公司危机及应急预案

公司危机及应急预案

一、目的

为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。

二、范围

适用于处理的由政府机关,媒体、经销商等其它企业,顾客等外单位(个人）对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故.

1应对部门与公司领导重视;

三、应急处理原则ﻫ

2反对迅速，确定行动计划；

３充分沟通,充分了解情况.

5诚信为本，对恶意投诉适当回4避免事件扩大化。ﻫ

击。ﻫ

公司内部经营中的突发事件

一、范围：ﻫ适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。ﻫ公司内部生产经营中突发事故通常有:

1.突发事故：如公司突发爆炸,火灾，失窃,外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响。ﻫ2．设备故障：突然停电,含水，煤气,化学品污染等; ﻫ３。人身安全与人员纠纷:员工突然伤残突发工伤,死亡，食物中毒、员工罢工,斗殴：ﻫ二、应急处理原则

1公司重视，对事故迅速反应，立即组织抢救，主管领导要亲临事故现场;

２立即与国家有关职能部门联系，以求得帮助与支持；

3 事后作出总结报告，统计损失并向保险公司索赔ﻫ三、主要责任部门

事故发生部门

四、突发事故应对的程序:ﻫ（一）、突发火灾应急处理程序：

发现有火灾或接到控制室报警后：

１、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组,以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。

２、由通讯组负责报警1１9，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关. 报警内容：

（1）起火单位的准确位置；

（2）说明什么东西着火,火势大小,有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困,这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；

（3）要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码,以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答,待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话,报警后,要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车,并带领消防车赶赴火场；

3、灭火组职责：由保安为主组成的灭火小组,应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形,充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小,同时等待在职消防人员援助.另分一组

把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑,维护好火灾现场秩序,用自有灭火器材灭火和控制火势。

４、通讯组职责：由工程部为主组成的通讯组，主要负责诊断火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，启动、关闭消防水泵,控制显示自动喷水系统，启动有关部位的防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯畅通,协助各组完成好各项火场任务。

5、第一时间迅速疏散人群方法措施

（1）讲明疏散注意事项,即哪里人员需马上疏散，哪里部位暂时安全，正确通报，防止混乱.

（2）引导人群以最利于疏散的通道逃生。

（3）必须有组织疏散，避免混乱和伤亡。

（4）一旦发生火灾，酒店的人员就是疏散人员和领导者和组织者.（5）应最先通报出口附近或最不利区域人员,必须保证疏散迅速、简单，防止混乱。

具体程序:

由疏散组成员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外,请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险,并迅速带领人员从一、二楼消防通道门离开火灾区域,确保所有人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手

帕捂住口鼻，防止吸入浓烟，告知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。

6、救援护理组的职责：

救援护理组在撤离的同时,尽量保护老弱病残、妇女及儿童的安全，在撤离安全区时对受伤者进行应急护理,如发现有伤势较重人员则马上拨打12０急救,并配备有专人看护,以免被救人重返火场出现事故。

7、隔离组职责：隔离组同时把易燃易爆物品(煤气罐、酒精、卡式气、固体蜡、空气清新剂、杀虫剂等）迅速隔离,用湿台布包着迅速隔离出火灾现场.

８、清障组职责:清除路障组及时在楼外警备任务,消除路障，指导一切无关车辆离开,以免妨碍交通;在现场劝说路人撤离现场，保持酒店周围的秩序，迎接消防车,为消防队到达现场制造有利于灭火的一切有利条件，并协助消防人员灭火。

9、选择逃生方法

①立即离开危险地区。

㈠脱危时，尽量观察，判明火势，明确自己所处环境的危险性，以便选择最佳逃生措施和方法。

②选择简便,安全的通道和疏散设施。

㈠根据火势情况，选择最简便、最安全的通道进行逃生。

③准备简易防护措施进行自我保护.

㈠如用湿毛巾等捂住口、鼻或干毛巾捂住口、鼻，在穿越烟雾区时,即使感到呼吸困难也不能把毛巾等移开，还应将身体尽量贴近地面或

爬行穿过危险区；

㈡如烟气弥漫，能见度很差的时候，应低姿细心搜寻安全疏散标志和利用应急灯，按其指引的方向进行逃生。

●善后处理

（１）全面疏散后,各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；

(2)总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；餐饮部视情况准备食品饮料,安排好疏散客人的临时生活;

（３)工程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常.

（4)保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

●注意事项

(1）当火情由酒店自己组织力量可以扑救时,不惊动消防机关；

（2）总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；

（3）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时,要用简明的语言准确报告情况;

（４）实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火通道疏散,千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到营业厅；

(5）检查疏散情况，检查内容包括：卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭