课题物业公司管理体系文件
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司管理体系是指物业管理公司为了提高服务质量和管理效率而建立的一套完整的管理体系。
该管理体系包括组织架构、工作流程、业务规范等方面的内容，旨在提供一个科学、高效、规范的运营环境，以满足业主和租户的需求。
本文将从组织架构、工作流程、业务规范和信息化系统四个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 高效的组织结构：物业管理公司的组织结构应合理划分各个部门和岗位，确保各项工作有序进行。
例如，可以设立客服部门、维修部门、财务部门等，每个部门负责相应的工作内容，实现工作的分工协作。
1.2 专业的人员配备：物业管理公司应招聘具有相关专业背景和经验的员工，以保证工作的专业性和高效性。
例如，可以聘请具有物业管理经验的经理人员，以及具备技术能力的维修人员，提供全方位的服务。
1.3 清晰的职责分工：在组织架构中，每个岗位的职责应明确，员工清楚自己的工作职责和目标。
例如，客服部门负责接听业主的投诉和建议，维修部门负责及时处理维修问题，财务部门负责管理物业费用等。
这样可以确保工作的高效性和责任的明确性。
二、工作流程2.1 客户服务流程：物业管理公司应建立完善的客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答疑问等。
例如，可以设立客户服务热线，及时响应客户的需求。
2.2 维修流程：物业管理公司应建立维修流程，确保维修问题能够及时解决。
例如，可以设立维修工单系统，业主可以通过系统提交维修请求，维修人员按照优先级进行处理。
2.3 财务流程：物业管理公司应建立财务流程，确保物业费用的收支管理有序。
例如，可以建立财务审核制度，对物业费用的支出进行审核，确保资金的合理使用。
三、业务规范3.1 服务标准：物业管理公司应制定服务标准，明确各项服务的要求和标准。
例如，可以制定清洁标准、安全标准等，确保服务质量得到保证。
3.2 运营规范：物业管理公司应建立运营规范，明确各项业务的操作流程和要求。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系一、背景介绍物业管理公司是为了满足社区居民的居住需求，提供综合性服务的专业机构。
为了确保物业管理工作的高效运行和居民满意度的提升，建立一套科学合理的管理体系是非常重要的。
二、管理体系的目标1. 提高服务质量：通过规范化的管理流程和标准化的服务标准，提高物业管理公司的服务质量，满足居民的需求。
2. 提高工作效率：通过合理分工和流程优化，提高工作效率，提升物业管理公司的整体运营效益。
3. 降低成本：通过合理的资源配置和成本控制，降低物业管理公司的运营成本，提高经济效益。
三、管理体系的组成物业管理公司的管理体系主要包括以下几个方面：1. 组织架构：明确物业管理公司的组织结构，包括各部门的职责和权限，确保各项工作有序进行。
2. 人员管理：建立健全的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，确保人员素质和能力的提升。
3. 运营管理：建立规范的运营管理流程，包括客户服务、保洁管理、安全管理等，确保物业管理工作的高效运行。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算编制、费用控制、资金管理等，确保物业管理公司的财务状况稳定。
5. 合作伙伴管理：建立合作伙伴管理制度，包括供应商评估、合同管理等，确保与合作伙伴的合作顺利进行。
6. 技术支持：建立技术支持体系，包括设备维护、信息化管理等，提供技术支持和保障。
四、管理体系的实施步骤1. 确定管理体系的目标和范围：明确管理体系的目标和范围，根据实际情况进行调整和补充。
2. 制定管理体系文件：编制管理体系文件，包括组织架构图、工作流程图、作业指导书等，确保工作的规范化和标准化。
3. 培训和宣传：对物业管理公司的员工进行培训，提高他们的工作技能和管理水平；通过内部宣传和外部宣传，增强员工的归属感和居民的信任度。
4. 实施和监控：根据管理体系文件的要求，执行各项工作，并进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
5. 持续改进：通过定期的内部审核和管理评审，不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量。
物业公司管理完整方案及体系
最完整物业管理公司管理体系制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。
为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。
下面是我们应届毕业生求职网为您提供的制度文章供您参考：物业管理公司规章制度一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令;7.2发生事情必须立即上报、联络;7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;7.4严禁在花园内吸烟;7.5不准喧哗、赌博;7.6不准盗窃他人或公司内的东西;物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演说集会示威;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
物业公司体系文件管理办法
物业公司体系文件管理办法1目的为体系文件编制、更改、审批、分发、回收和作废处理提供指引，保证文件受控。
2.范围适用于XXXX物业总公司及所属子（分）公司。
3.定义3.1文件：信息及其承载媒体，即指凡被引用作为标准、规范、作业指引等的文件。
3.2标识文件：对文件进行编号，并标记其版本和修订状态的工作。
4.3受控文件：一般是指受到更改的控制，当文件发生更改时，文件使用人所持文件应给予相应更改。
5.4非受控文件：当文件更改时，文件使用人所持的文件不作相应更改。
6.5外来文件：指来自于外部，且与体系运行有关的所有文件；包括：上级来文、外购的法律、法规、规范、标准或客户提供的图纸、规定等。
4.职责5.1各部门1）根据业务需要，提出体系文件新编或修订需求；2）编写或修订属本部门职能范围的作业文件及表格；3）负责对与本部门工作有关的体系文件进行管理和控制。
4.2子（分）公司综合管理部1）为所属公司体系文件管理的归口部门。
2）负责审核各部门提出的体系文件编写与修订需求；3）负责组织编写或修订所属公司的体系文件；4）负责所属公司体系文件的标识、分类、发放、回收、归档及管理工作；5）负责检查监督各部门体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对所属公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
4.3总公司综合管理部1）为全公司体系文件管理的归口部门。
2）负责制定体系文件的管理细则。
3）负责审核各公司提出的体系文件编写与修订需求。
4）负责组织编写或修订一级体系文件；5）负责检查监督各公司体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
5.方法和过程控制5.1提出编写或修订需求1.1.1各部门根据工作实际提出编写或修订体系文件的需求。
5.1.2各子（分）公司应根据体系运行状况确定是否需要编写或修订所属公司的体系文件。
5∙13总公司综合管理部门应根据各子（分）公司体系运行状况确定是否需要编写或修订体系文件。
物业质量体系文件
物业质量体系文件1. 引言本文档作为物业管理公司的质量管理体系文件，基于ISO 9001标准，旨在确保物业服务的高质量和持续改进。
该文件的编制是为了阐明物业质量管理的具体要求和规范，以及对物业质量管理负责的方针和责任分配作出明确规定。
同时，本文档也是物业质量管理体系的框架文件，从而有助于组织执行各项质量管理活动，实现物业服务的全面提升。
2. 管理体系篇2.1 基本要求物业管理公司应建立和实施质量管理体系，并持续改进，以达到满足客户需求和提高客户满意度的目的。
2.2 质量方针公司的质量方针是以客户需求为中心，持续提升物业服务质量，确保业主的权益得到保障。
同时，公司将不断改进质量管理体系，推进物业服务的可持续发展。
2.3 质量目标公司的质量目标包括：•实现100%的业主满意度；•提供及时、准确、完整的物业服务；•减少设施损坏、降低维修费用；•不断提高物业服务水平。
2.4 质量管理职责物业管理公司应确定各个职能部门的质量管理职责和责任，并根据质量管理体系要求执行相应的职责和责任。
2.5 内审管理公司应定期开展内部审计，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
内审管理应依据ISO 9001标准的要求，对各项质量管理活动进行全面审查和评估。
2.6 不符合处理对于发现的不符合行为，应及时采取纠正措施，并对纠正措施的有效性进行验证。
对于不符合质量管理体系要求的情况，应采取预防措施，避免不符合再次发生。
3. 服务管理篇3.1 服务范围公司的物业服务包括但不限于以下范围：•物业区域的日常清洁；•物业区域的安全防范；•物业设施设备的维护保养；•业主的服务咨询和投诉处理；•物业信息的关注和发布。
3.2 服务标准针对不同的服务项目，公司应制定相应的服务标准，确保服务质量符合业主需求。
服务标准应明确服务内容、服务时限、服务质量等方面的要求，以指导服务人员的工作执行。
3.3 服务评价公司应针对各项服务进行有效评价，包括对服务人员的工作绩效评估、对业主的满意度评价等。
物业管理公司的运营模式和管理体系
物业管理公司的运营模式和管理体系物业管理公司是一种专门为房地产项目提供管理服务的企业。
它的运营模式和管理体系决定了其能否有效地承担起物业管理的责任，为业主提供优质的管理服务。
下面将探讨物业管理公司的运营模式和管理体系，并分析其在实践中的优势和挑战。
一、运营模式1. 服务定位物业管理公司的服务定位决定了其经营方向和服务内容。
根据不同的项目类型和业主需求，物业管理公司可以提供综合物业管理、商业物业管理、住宅物业管理等不同类型的服务。
综合物业管理公司通常提供一揽子服务，包括安全管理、环境卫生、设施设备维护等多个方面，以满足业主和租户的各类需求。
2. 组织架构物业管理公司的组织架构决定了其内部协同与效率。
通常，物业管理公司的组织架构包括总经理办公室、财务部、行政人事部、市场营销部、维修保养部等部门。
每个部门的职责明确，相互配合，共同服务于物业管理的各个环节。
此外，物业管理公司还可以根据项目特点设立不同的管理小组，负责具体项目的运营与管理。
二、管理体系1. 内部管理物业管理公司的内部管理体系是实现高效运营的基础。
在内部管理方面，物业管理公司应建立科学的管理制度、流程和文化。
例如，制定明确的工作流程，规范物业管理人员的行为准则，建立完善的信息系统等，以确保管理工作的有序开展。
同时，物业管理公司还应加强员工培训，提升管理团队的综合素质和专业能力。
2. 外部合作物业管理公司的管理体系还包括与外部合作伙伴的良好合作关系。
与供应商、承包商、业主委员会等不同利益相关方的合作，对于物业管理公司提供高品质服务至关重要。
物业管理公司应建立合作共赢的伙伴关系，通过合同约束和有效沟通，确保合作伙伴的责任落实，并及时解决合作过程中出现的问题。
三、优势和挑战1. 优势物业管理公司的运营模式和管理体系具有以下优势：首先，专业化管理能力强。
物业管理公司拥有专业的管理团队和技术人员，能够合理规划和组织物业管理工作，提供专业化、精细化的服务。
物业公司管理体系文件
物业公司管理体系文件物业公司管理体系文件是一份重要的文档，它包含了物业公司的各项管理制度和标准，旨在确保物业公司的高效运行、客户满意度的提升以及持续改进。
本文将着重从管理体系文件的必要性、内容和实施情况等方面详细探讨。
一、管理体系文件的必要性管理体系文件是物业公司基本管理机制，具有以下几个必要性：（一）规范管理行为。
通过制定各项规章制度，能够使物业公司管理人员遵循规范，确保管理行为的合法性、规范性、透明度，为企业的长远发展打下坚实的基础。
（二）保证服务质量。
管理体系文件可以加强对于服务质量的监督、审核和改进，确保物业公司服务的科学性、规范性和高效性，提升服务质量，实现客户满意度的提高。
（三）促进企业发展。
管理体系文件可作为企业内外部调整的依据，有利于企业提高管理水平和运营效能，提升企业形象，进而推进企业的可持续发展。
二、管理体系文件内容物业公司管理体系文件内容应包含以下方面：（一）法律法规相关内容。
包括物业管理法律政策、法律法规的解释和执行指南、建筑法规、用电用水规定等。
（二）业务流程管理。
包括收费管理、投诉处理、设备维护与保养、安全防范等内容。
（三）人力资源管理。
包括员工培训与管理、岗位职责规范、工作纪律和考勤管理、安全培训与演练等。
（四）绩效指标和评估。
包括对各项服务的评估和量化指标，实施评估的方法和步骤，以及评估的结果和反馈。
三、管理体系文件的实施情况管理体系文件的实施情况直接影响到物业公司的运营效率、服务质量、客户满意度等方面。
因此，要确保管理体系文件能够得到有效地贯彻和执行。
具体做法包括以下几点：（一）建立贯彻落实制度。
物业公司需建立健全制度，规范管理层面的职责分工，确保贯彻落实管理文件的责任制度。
（二）周期性检查和评估。
通过工作量统计、问题和反馈收集、绩效评估等方法，对管理体系文件实施情况进行周期性检查和评估，及时发现存在问题并加以解决。
（三）加强宣传和培训。
对新员工进行培训，介绍企业制度和管理文件，并定期向全公司员工发布宣传信息，确保员工的理解和接受。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系文件全套物业公司管理体系文件全套：构建高效、稳定与可持续发展的物业管理体系随着城市化进程的加速和房地产行业的蓬勃发展，物业公司面临着日益激烈的市场竞争和不断升级的服务需求。
为了在这个环境中取得成功，物业公司需要构建一套完整、高效且可持续发展的管理体系文件。
本文将详细介绍物业公司管理体系文件的构成及其在实践中的应用。
一、明确管理体系文件类型物业公司管理体系文件主要包括质量管理体系文件、环境管理体系文件、安全管理体系文件和职业健康管理体系文件。
这些文件共同构成了物业公司管理体系的核心框架，确保公司在服务提供、内部流程、安全与健康管理等方面的规范化和标准化。
二、搜集相关资料与信息为了制定有效的管理体系文件，物业公司需要广泛搜集行业相关资料和信息，包括政策法规、行业标准、最佳实践以及公司内部的历史数据和经验。
通过充分了解行业环境和自身状况，物业公司将能够制定出更加切实可行的管理体系文件。
三、整理思路与制定大纲在收集完相关资料后，物业公司需要对其进行分类、整理和归纳，并提出管理体系文件的大纲。
这个过程需要确保文件的逻辑性和结构性，以便在实际操作中能够快速查阅和执行。
四、编写管理体系文件根据制定的大纲，物业公司开始着手编写具体的管理体系文件。
在编写过程中，需要注意文件的可读性和可执行性，确保各级员工能够理解并遵循相关规定。
此外，还需要关注文件的实际应用效果，及时调整和完善文件内容，以满足不断变化的市场需求和服务标准。
五、总结与改进在完成管理体系文件编写后，物业公司需要组织内部审核和外部评审，收集意见和建议，并进行总结和改进。
这个阶段是确保管理体系文件符合实际需求和行业标准的关键步骤，也是推动公司管理体系持续改进和发展的重要动力。
总之，构建一套完整、高效且可持续发展的物业管理体系文件是物业公司提升核心竞争力、适应市场变化和实现可持续发展的关键环节。
通过明确管理体系文件类型、搜集相关资料与信息、整理思路与制定大纲、编写管理体系文件以及总结与改进，物业公司将能够建立起一套实用、可操作和符合行业发展趋势的管理体系，为公司的长远发展奠定坚实基础。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系一、背景介绍物业管理公司是为了解决房地产开发商和业主之间的管理难题而成立的，其主要职责是负责小区内公共设施的运营和维护，保障业主的生活质量和安全。
为了提高物业管理公司的管理水平和服务质量，建立一个科学、规范的管理体系是至关重要的。
二、管理体系的目标物业管理公司的管理体系旨在提供高效、规范、可持续发展的服务，以满足业主的需求和期望。
具体目标包括：1. 提供安全、舒适的居住环境；2. 维护公共设施的正常运行；3. 保障业主权益，提供优质的服务；4. 提高管理效率和服务水平；5. 促进小区的和谐发展。
三、管理体系的组成物业管理公司的管理体系包括以下几个方面：1. 组织结构：明确各部门的职责和权限，建立科学的管理层级和工作流程。
2. 人员管理：制定招聘、培训、考核等人力资源管理制度，确保员工具备相关技能和素质。
3. 运营管理：制定各项管理规范和流程，确保公共设施的正常运行和维护。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
5. 安全管理：制定安全管理制度，加强小区的安全防范措施，保障业主的人身和财产安全。
6. 服务管理：建立完善的服务流程和标准，提供高质量的服务，解决业主的问题和需求。
四、管理体系的实施步骤1. 制定管理体系文件：根据公司的实际情况，编制物业管理公司管理体系文件，包括组织结构、人员管理、运营管理、财务管理、安全管理和服务管理等方面的制度和规范。
2. 培训员工：对公司员工进行相关培训，使其了解管理体系的要求和操作流程，提高工作效率和服务质量。
3. 实施管理体系：按照管理体系文件的要求，组织各项工作的实施，确保各项管理活动的顺利进行。
4. 监督和检查：建立监督和检查机制，对管理体系的实施情况进行监督和检查，及时发现和纠正问题。
5. 持续改进：根据监督和检查的结果，及时对管理体系进行调整和改进，提高管理水平和服务质量。
五、管理体系的优势和价值1. 提高管理效率：通过建立科学的管理体系，优化工作流程，提高管理效率，减少资源浪费。
物业服务公司秩序维护部管理文件体系
物业服务公司秩序维护部管理文件体系一、文件概述：物业服务公司秩序维护部管理文件体系是为规范秩序维护部各项工作，确保物业服务公司工作的有序进行而建立的。
该文件体系包括各类管理文件，如制度文件、工作指导文件、操作手册等，覆盖了秩序维护部各个方面的工作内容和流程。
二、文件体系架构：1.制度文件：制度文件是秩序维护部的基本管理文件，具有指导性和约束力。
包括部门章程、岗位职责、工作流程、考核办法等。
2.工作指导文件：工作指导文件包括各项工作的具体操作方法和要求。
例如，巡查记录填写指南、事件处理流程、保安培训手册等，以确保秩序维护部工作的高效和规范性。
3.操作手册：操作手册是为了指导秩序维护部各项操作工作而编写的。
如，保安巡逻操作手册、应急预案操作手册，旨在规定操作步骤和应对措施，以提高应对突发事件的能力和效率。
三、文件内容：1.制度文件：部门章程：规定秩序维护部的组织结构、职责职能、人员配置及部门运营方式。
岗位职责：明确各个岗位的职责范围和工作要求，以确保岗位职责的明确和责任的落实。
工作流程：规定各项工作的操作流程和环节，明确各个环节的责任人和工作内容。
考核办法：制定考核指标和评分标准，确保秩序维护部人员的工作质量和效率。
2.工作指导文件：巡查记录填写指南：明确巡查记录的内容和填写要求，确保巡查工作的全面和准确性。
事件处理流程：规定各类事件（如火灾、事故、纠纷等）的处理流程和应对措施，以确保事件能够及时、有效地处理。
保安培训手册：制定保安人员培训的内容和方法，提高保安人员的综合素质和专业水平。
3.操作手册：保安巡逻操作手册：明确巡逻路线和巡查要点，规范保安人员的巡逻行为和注意事项。
应急预案操作手册：制定各种突发事件的应对措施和操作步骤，确保秩序维护部在突发事件中的应对能力和处理效果。
四、文件修订与审批：1.文件的修订：根据工作实践和需要，对制度文件、工作指导文件和操作手册等进行定期修订和更新，以保持文件内容的时效性和适应性。
物业管理公司管理体系(2023版)
物业管理公司管理体系一、引言该文档旨在确定和规范物业管理公司的管理体系，以确保公司运作高效、权责明确、资源合理利用并为客户提供优质的物业管理服务。
二、管理体系目标⒈公司使命和愿景：阐述公司的核心使命和愿景，明确公司的发展目标和理念。
⒉组织架构：描述公司的组织结构、职责划分和沟通渠道，确保公司内部各部门之间的协作和协调。
⒊人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等方面，确保公司拥有高素质的员工队伍，并提供良好的员工发展机会。
⒋资源管理：对公司所拥有的物业资源进行管理，包括资产管理、设备维护和保养等，确保资源的合理利用和保值增值。
⒌业务流程管理：规范公司的各项业务流程，包括客户服务、财务管理、项目管理等，以提高工作效率和服务质量。
⒍安全管理：建立健全的安全管理制度，包括安全检查、应急预案和风险评估，确保物业安全和居民的生命财产安全。
⒎质量管理：确定和监控公司的质量标准，包括服务质量、客户满意度和持续改进等，以提升物业管理服务水平。
⒏沟通管理：建立有效的沟通机制，包括内部沟通和与客户的沟通，以保持公司与各利益相关方的有效联系。
三、具体章节⒈公司背景介绍：包括公司名称、成立时间、注册资本等基本信息。
⒉公司使命与愿景：明确公司的核心使命和长期愿景。
⒊组织架构：详细描述公司的组织结构、各部门的职责和。
⒋人力资源管理：包括招聘流程、培训计划和绩效管理等。
⒌资源管理：包括资产管理、设备维护和保养计划等。
⒍业务流程管理：描述公司各项业务流程，从客户服务到财务管理再到项目管理。
⒎安全管理：安全检查流程、应急预案和风险评估等安全管理措施。
⒏质量管理：确定质量标准、客户满意度调查和持续改进计划等。
⒐沟通管理：内部沟通机制、客户沟通和投诉处理流程等。
四、附件⒈公司组织架构图。
⒉人力资源管理相关表格：包括招聘申请表、培训记录表和绩效评估表等。
⒊资源管理相关表格：包括资产清单和设备保养记录表等。
⒌安全管理相关文件：包括安全检查表和应急预案等。
物业体系文件
物业体系文件是指物业管理公司制定的一系
列管理制度和操作规范的文件，包含了物业
管理的各项工作内容和流程，是物业管理公
司标准化管理和有效运营的基础。
物业体系文件主要包括以下内容：
1.物业管理制度：包括公司章程、规章制度、管理制度等，用于约束和规范物业管理行为，确保物业管理的合法性和规范性。
2.安全管理制度：包括消防管理制度、安全
检查制度、保安管理制度等，用于保障业主
和居民的人身财产安全，确保物业管理的安
全性和可靠性。
3.服务管理制度：包括服务标准、服务流程、服务培训等，用于提升物业服务质量和业主
满意度，确保物业管理的服务性和专业性。
4.维修管理制度：包括维修管理机制、维修
流程、维修标准等，用于管理和维护物业设
施和设备，确保物业管理的可持续性和高效性。
5.财务管理制度：包括预算管理、会计管理、资金管理等，用于规范物业财务管理行为，
确保物业管理的合规性和透明度。
物业体系文件对于物业管理公司的管理和运
营至关重要，它是物业管理公司管理和运营
的基础和核心，是保障物业服务质量和物业
资产价值的重要保证。
物业管理公司应该不
断完善和更新物业体系文件，以适应新情况
和新要求，提升物业管理质量和业主满意度。
物业管理有限公司体系文件 架构
*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。
物业管理的质量管理体系
某商业中心物业管理公司通过优化能 源管理和设施维护流程，实现了能源 的节约和设施的长期稳定运行，提高 了业主的满意度。
客户满意度提升的实践经验
某物业管理公司通过定期与客户沟通交流，及 时了解客户需求和反馈，针对性地改进服务质 量和流程，有效提高了客户满意度。
某物业管理公司通过建立客户满意度调查制度 ，定期收集和分析客户反馈信息，不断优化服 务内容和流程，从而提高了客户满意度。
物业管理质量管理体系
汇报人：可编辑 2024-01-02
目录
• 引言 • 物业管理的质量标准 • 质量管理体系的建立 • 物业管理的关键环节 • 质量管理体系的持续改进 • 案例分析
01
引言
目的和背景
物业管理质量管理体系旨在确保物业 管理的专业性和高效性，提高物业价 值，并满足业主和租户的需求。
03
质量管理体系的建立
制定管理计划
1 2 3
明确管理目标
在建立质量管理体系之前，需要明确物业管理的 管理目标，包括服务质量和客户满意度等。
制定管理计划
根据管理目标，制定详细的管理计划，包括人员 配置、资源配置、服务流程、监控与改进等方面 的内容。
确定管理标准
制定明确的管理标准，包括服务标准、操作规程 、质量要求等，以确保物业管理服务的质量和一 致性。
环境卫生
物业应保持环境整洁卫生 ，为业主提供舒适的生活 环境。
绿化与景观维护
物业应维护好绿化和景观 设施，提升小区的美观度 。
设施设备维护标准
设施设备清单
物业应建立设施设备清单，确保对所有设施设备的全面管理。
定期维护保养
物业应定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。
故障处理及时性
【卓顶精文】一线城市GDGR物业质量管理体系全套文件.doc
一线城市GDGR物业质量管理体系全套文件第一篇：GDGE物业公司质量手册第二篇：GDGE物业公司程序文件第三篇：GDGE物业公司作业指导书第四篇：GDGE物业公司管理案例集锦质量手册（依据ISO9001:20XX标准）编号：编写：审核：审批分发号：批准日期：年月日实施日期：年月日0.1公司简介BJ市GDGE物业管理有限公司创建于20XX年，是经BJ市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属 GDGE（BJ）集团。
本公司经营BJ GDGE的物业管理及咨询服务。
………..经理：电话：传真：邮编：地址：0.2质量手册发布令本《质量手册》由BJ市GDGE物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：20XX 标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理：年月日0.3 管理者代表任命书现任 GGG先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。
经理：年月日0.4 质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：经理：年月日0.5 组织架构图BJ市 GDGEDGE物业管理公司质量体系组织架构图0.6：BJ市 GDGEDGE物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）。
物业管理体系文件
物业管理体系文件物业管理体系文件，是指为了规范物业管理工作，保障业主权益，提高物业服务水平而制定的一系列文件。
物业管理体系文件通常包含物业管理规章制度、管理手册、操作规程、流程图等等，下面就详细介绍一下物业管理体系文件的内容和作用。
一、物业管理规章制度物业管理规章制度是物业管理体系文件的核心，其具体内容包括：物业服务定义、物业服务部门职责、物业服务人员行为规范、物业服务流程、设施设备管理、安全管理、投诉处理、数据管理等等。
这些规章制度的制定、实施和监督，能够统一物业管理的标准，确保物业服务质量和效率。
二、管理手册管理手册是指物业管理部门的工作手册，它主要包含以下内容：组织机构、人员配置、工作职责、工作流程、服务标准、职业规划、绩效考核等等。
管理手册能够规范物业管理人员的行为和工作流程，确保物业管理工作的有效实施。
三、操作规程操作规程是指各个物业管理工作环节的操作指南，例如保安巡逻、清洁保洁、花园绿化、物业维修等等。
操作规程的制定能够提高工作效率，避免工作中出现错误和疏漏，进而提升物业管理服务水平。
四、流程图流程图是指各个工作环节的流程图示，可以清晰地反映工作流程和任务分配。
这样可以让业主和物业管理人员都了解物业管理工作的工作流程和任务分配，使物业管理工作更加透明、规范。
物业管理体系文件的作用有：一、规范物业管理工作物业管理体系文件通过制定统一规范和标准，准确明确各项工作职责，避免决策不当、操作不规范、信息交流不畅等问题，规范物业管理工作。
二、提高物业服务质量物业管理体系文件的实施，促进管理流程和服务标准的标准化和规范化，从而提高工作效率，提升物业服务质量。
三、保障业主权益物业管理体系文件规定了物业服务的品质标准和服务要求，保障了业主的利益和权益，提高了业主对物业服务的满意度。
四、强化管理监控物业管理体系文件的实施，通过审核、考核等方式对物业管理工作进行全面监控和跟踪，发现问题及时纠正，提高物业管理水平。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系一、引言物业管理公司管理体系是指为了规范和优化物业管理公司的运营和管理，提高服务质量和效率，建立一套完善的管理制度和流程。
本文将详细介绍物业管理公司管理体系的组成部分、目标和要求，以及具体的实施步骤和措施。
二、管理体系的组成部分1. 组织结构：明确物业管理公司的组织架构，包括上下级关系、职责划分和人员配备等。
2. 决策流程：建立决策流程，明确各级管理人员的权限和责任，确保决策的科学性和高效性。
3. 工作流程：制定标准化的工作流程，包括物业管理、维修保养、安全管理、财务管理等各个环节的具体步骤和要求。
4. 信息管理：建立信息管理系统，包括物业档案、业主信息、维修记录等的管理和维护，确保信息的准确性和及时性。
5. 人员培训：制定人员培训计划，包括新员工培训、岗位培训和继续教育等，提高员工的专业素质和服务意识。
三、目标和要求1. 提高服务质量：通过建立管理体系，规范工作流程和服务标准，提高物业管理公司的服务质量，满足业主的需求和期望。
2. 提高工作效率：通过优化组织结构和工作流程，减少冗余和重复工作，提高工作效率，降低管理成本。
3. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、物品保管和人员安全等，确保业主和员工的安全。
4. 完善财务管理：建立科学的财务管理制度，包括预算编制、费用核算和财务报表等，确保财务的合规性和透明度。
5. 加强信息管理：建立信息管理系统，实现信息的集中管理和共享，提高信息的准确性和及时性。
四、实施步骤和措施1. 制定管理体系文件：根据物业管理公司的实际情况，制定管理体系文件，包括组织结构、工作流程、决策流程等，确保管理体系的规范性和可操作性。
2. 培训员工：对物业管理公司的员工进行培训，包括管理体系的理念和要求，以及具体的操作方法和技巧，提高员工的管理水平和服务意识。
3. 实施管理体系：按照制定的管理体系文件，组织实施管理体系，包括落实工作流程、执行决策流程、建立信息管理系统等，确保管理体系的有效运行。
物业管理 公司体系文件架构
物业管理公司体系文件架构随着城市化的发展，物业管理公司的角色越来越重要。
物业管理公司为住宅小区和商业建筑提供安全、舒适、高效、优质的环境和服务。
物业管理公司的总体目标是在维护业主和住户的权益的同时，优化资产价值，实现长期的可持续发展。
为达成这样的目标，物业管理公司需要拥有一个完善、科学的体系文件架构来支持和指导公司的运作。
一、物业管理公司体系文件架构物业管理公司体系文件架构包括公司章程、管理制度、工作流程、组织架构、信息技术支持等要素。
1.公司章程：公司章程是物业管理公司的最高法规，规定了公司的组织形式、公司的基本性质、公司的管理体系、股权管理、利润分配、公司变更和解散等方面的制度。
公司章程在制定时应考虑到国家法律法规的规定以及公司的实际情况，明确公司的目标和使命，确保公司的长期稳定和发展。
2.管理制度：管理制度是物业管理公司的行为准则和业务规范，是公司组织和管理的基础，涵盖了公司各方面的管理，如财务管理制度、人事管理制度、合同管理制度、项目管理制度、安全管理制度、环保和绿化管理制度等等。
管理制度可以帮助公司规范行为，提高行动效率，节约成本，提高服务水平。
3.工作流程：工作流程是物业管理公司各部门和人员工作流程的规范和指导。
工作流程要求考虑到公司实际的运营状况和客户的需求，建立高效、简单、明确的流程，提高工作效率并保证工作质量。
工作流程包括日常工作流程、项目管理流程、服务质量管理流程等，应该与管理制度相互配合和补充，以达到最优化的目标。
4.组织架构：组织架构是物业管理公司内部组织结构的布局和人员分配方式。
组织架构应考虑到公司的规模，业务性质和目标，划分出合理、科学的部门和职能，设置合适的管理层次，以保证公司的运营和管理的协调和高效。
组织架构文件应该规范公司内部员工的职责与权利，以及员工与上级的职能和关系，促进员工快速适应新的工作环境和体系。
5.信息技术支持：信息技术支持是为了保证物业公司运营和管理的高效和便捷。
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物业公司管理体系文件目录目录 (2)业主回访及投诉 (4)用电部分 (6)用电运行 (6)用电维修 (7)用电员工工作规范 (8)电梯维修 (9)扶梯管理 (12)消防监控系统维护 (13)楼宇自控系统维护 (13)广播音响系统维护 (14)暖通部分 (15)锅炉巡检 (15)锅炉定期检修 (15)水质化验 (16)空调运行 (17)风机空调保养维护 (17)水运行 (18)水维修保养 (20)消防部分 (22)消防监控 (22)消防督查 (23)监控室 (24)秩序部分 (25)秩序职责 (25)公安室 (26)白班岗位 (26)夜班岗位 (27)保洁绿化部分 (28)保洁岗位职责 (28)业主投诉及回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。
二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。
三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。
2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心.四、工作程序1、客户服务中心按照《业主投诉记录》对投诉100％进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。
2、客户服务中心每周根据上周《维修单》安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30％。
3、回访工作可采取及用户交谈,现场查看、检查等方式进行。
4、客户服务中心对回访结果进行统计分析，发现问题及时向经理汇报，限期解决,并将再进行回访,直至业主满意。
5、回访记录由客户服务中心进行统一管理。
(二）、投诉处理工作规程一、目的确保用户投诉能及时、准确、合理地解决。
二、使用范围适用于管理范围内业主对公司的投诉处理。
三、职责1、总经理办公室负责对用户投诉的记录和协调工作.2、被投诉的部门按照总经理办公室对投诉处理的意见具体解决有关问题。
3、总经理办公室负责对投诉处理的效果进行检查.四、工作程序1、总经理办公室接到用户投诉后，首先向用户表示歉意,并在《用户投诉记录》上做详细记录.2、总经理办公室根据投诉，通知相关部门限期解决，特殊情况应向上级领导汇报。
3、针对严重投诉，总经理办公室应及时向总经理汇报，由总经理组织落实解决措施及责任人,限期处理。
4、相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报总经理办公室，由总经理办公室安排回访。
5、总经理办公室将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由总经理办公室统一管理。
用电部分（一）、管理目标一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。
二、严格安全用电检查,杜绝违章用电现象.三、电梯事故停运不超过5次/月.四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。
(二）、质量保障用电运行一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。
二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。
三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。
四、设备出现故障,值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导.五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。
六、按工作要求制定安全措施，七、周期对设备进行正常维护保养，上报运行情况。
八、建立完善的倒闸操作规程.九、建立和完善设备档案,收集和整理设备资料。
用电维修一、树立安全意识，保证设备安全.二、提高业务素质，做好岗位培训、技能考核。
三、保证设备正常运行，使设备符合运行指标。
四、做好设备进行周期巡检，对经常发生事故的隐患部件不定期检测.四、做好重点设备加强巡视和维护。
五、建立月巡检、季巡检、年巡检制度，并做好巡检记录。
六、经常维修的设备，分析其故障发生原因，以降低返修率。
七、电梯维修工在电梯发生故障的5-10分钟内到达现场;针对其故障原因，限时排除，以确保电梯安全运行。
八、电梯维修工对电梯做到日巡检，排除安全隐患。
九、对电梯运行定期检修，制定详细的检修计划，做好检修记录。
用电员工工作规范一、员工着装整齐、佩戴工号牌，礼貌用语，工作认真细致。
二、建立交接班制度，做好交接班记录。
三、接到维修电话及时赶到现场,不得超过15分钟，维修完毕填写维修记录.四、班中两人一组交替就餐，就餐时间不得超过40分钟。
五、领用维修材料，必须由主管签字.六、每班上班后，须将室内卫生打扫干净。
七、在维修工作中，如遇到不能解决的问题应及时向上一级汇报。
八、值班电工除维修、巡视外，应在办公室接听维修电话。
九、熟练掌握设备的产地、型号及运行状况，做好定期维修保养。
十、对日常用电安全进行检查，发现乱拉电线、超负荷等违章情况及时处理。
十一、业主如需增加负荷或特殊用电,经公司批准后，24小时内解决.十二、电梯每日开启前须检查，正常方可运行。
十三、电梯日常保养工作安排在业主及使用人下班后或营业结束后进行.十四、电梯维修时，必修停电挂牌并设置防护栏。
十五、电梯出现故障关人时，首先救护乘客出梯,然后询问乘客情况，做好记录备查。
十六、维修人员要熟悉操作规程和维修知识，提高维修技能。
电梯维修一、树立安全第一的思想，确保人员和设备的安全。
二、无上岗证、一人值班、过度疲劳和酒后等情况下均不准维修电梯.三、电梯载客时，禁止维修电梯.四、维修分类要求：机房维修规定1、严禁曳引机运转时进行维修.2、检修电气设备和线路时应断开电源，确实需要带电作业时，必须遵守安全操作规程。
3、调整抱闸时，严禁松开抱闸弹簧。
4、操纵轿厢运行时，必须和轿厢内或轿厢顶或底坑的维修电工联系好方可动车。
5、严禁把轿门和厅门同时短接。
轿顶维修规定1、非维修电工严禁进入轿顶。
2、进入轿顶时先按下急停按钮，再把检修开关置于检修状态.3、轿顶上维修人员不得超过三人,负责操作电梯的人员动梯时必须加以提醒。
4、离开轿顶时应把工具和其他杂物放在厅外，把检修开关和急停按纽复位,确保厅门关好后方可离开。
轿厢内维修规定1、进入轿厢前应先确定轿厢的准确位置。
2、维修时门外需设置防护栏。
3、严禁维修电工一脚门里一脚门外靠在轿门上。
底坑维修规定1、进入底坑时，先按下急停开关，打开底坑照明。
2、下底坑时需使用梯子。
3、底坑工作动车时,维修人员一定要注意所处位置是否安全。
4、在底坑工作时，不能机房、轿顶同时检修。
保养制度1、每月对电梯进行循环保养.2、保养和维修调整相结合，保养工作必修规范化、细致化、每次认真填写记录。
3、注意重点电梯和电梯重点部件的保养。
保养分类要求电梯各主要机件、部位润滑周期1、每周需要加油的部件:曳引机制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴及轴套之间、井道导轨、门导轨、厅门门轮等。
2、每月需要加油的部件:曳引机蜗轮轴的滚动轴承、电动机的滚动轴承、安全钳的传动机构.3、每年需要加油的部件：曳引机油箱等。
主要零部件的检修调整1、曳引机蜗轮减速器运行时应平稳无振动,窥视孔应紧密不漏油.2、制动器的动作应灵活可靠,抱闸和制动轮的间隙为0.7ｍｍ，并且间隙匀称。
3、限速器和安全钳的动作应灵活可靠，在额定速度下，应没有异常噪音,安全钳锲块及导轨工作面的距离为2-3ｍｍ。
4、定期检查门电机、门电机碳刷、货梯的传动皮带。
5、定期检查导轨、导靴和钢丝绳.6、定期检查井道内的行程开关，接触不好时应加以打磨.扶梯管理一、维修管理1、在正常营业期间，停梯或有故障显示时，由电梯班通知承修方，承修方维修人员应在20分钟赶到现场，维修时间应在60分钟内。
2、营业时间不便维修或预计维修时间太长时,应在当天晚上安排维修。
3、维修后，应填写维修记录，注明到达时间,停梯原因、恢复时间等项，由电梯班班长签字确认.4、维修保养时，应在电梯班电工的协助下进行，更换扶梯配件应有电梯班班长到场并签字;例行保养，须事先通知电梯班，保养记录由电梯班班长签字确认。
5、每月例行保养一遍扶梯。
6、人流高峰日，承修方应按物业公司要求派专人跟踪维护。
二、运行管理1、按规定时间开关扶梯，运行时，应密切注意运转状况，一旦出现异常,马上检修并通知承修方。
2、每半小时巡视一次，发现有停梯要立即开启，不能开启时应通知承修方。
3、扶梯运行质量，有异常情况应当天和承修方联系维修事宜。
4、按规定做好运行记录。
消防监控系统维护一、维修人员应熟悉消防监控系统的性能、分布、运行情况以及相关的图纸和资料。
二、维修人员每月应对所维护的设备例行检查并做好检查记录.三、对主机、分机等监控系统设备，非维修人员得随意打开或乱动。
四、对消防监控系统前端做好清洁工作,使消防报警有良好的运行环境。
五、消防报警系统发生故障时,维修人员应及时、到现场维修探查故障起因,并做好记录.六、系统发生意外停电、死机等情况时，维修人员应尽快恢复,以避免主机蓄电池过量损耗。
七、建立消防监控系统维护日志，完善维修程序.楼宇自控系统维护一、楼宇自控计算机设备属于楼宇自控专用设备，由专人负责维护保养，不得擅自挪作他用。
二、不得在计算机上进行游戏或做及工作无关的事情。
三、计算机在使用过程中不得违章操作(重击键盘、频开电源、带电拔信号线等），更不能随意更改计算机设置（软件设置、打印机功能设置等)。
四、严禁从外面带光盘或软盘在处计算机上操作；若必须时需经上级同意。
五、如需更换计算机内部硬件设备，应提出申请并上级领导同意。
六、计算机及系统出现故障后，应由专业维修人员进行维修，其他人员不得随意进行维修。
广播音响系统维护一、广播音响室人员负责广播音响器材的日常监管，做好防火、防盗、防鼠、防潮工作,做到安全用电。
二、广播音响室人员应在管理人员的指导下熟练操作，平时管理人员做好对使用人员操作音响的监督工作。
三、管理人员应对广播音响室人员进行宣传教育，做好设备维护工作，不违章作业。
四、管理人员不得私自挪用广播音响器材，不得出租、出借，不得私自移动、改制、改线，并对广播音响室人员进行监督。
五、如音响室人员报修故障，管理人员不得推辞,应及时进行故障排除。
六、对广播音响及系统安全运行隐患，管理人员应及时排除；不能解决的及时报上级。
七、对业主所要求调试、改制等方面的问题,应上报总经理办公室。
暖通部分（一）、管理目标一、采暖及空调温度符合（或低于）国家标准.二、确保区域内通风效果,提高现场舒适度。
三、每年系统内事故停水不超过4次/年，区域停水不超过2次/月。
四、杜绝水管道跑、冒、滴、漏等现象.（二）、质量保障锅炉巡检一、检查燃烧设备和工艺是否正常。
二、检查除氧器水位.三、检查空气压缩机排气温度。
四、每两小时检查并记录燃烧率情况。
五、每两小时检查并记录锅炉供汽压力。
六、每两小时检查并记录锅炉分汽缸压力。
七、每两小时检查并记录锅炉疏水时间.八、每两小时检查并记录锅炉汽水分离器温度。
九、每两小时检查并记录除氧水箱温度。
十、认真如实填写用油量。
锅炉定期检查一、周保养维修检查:1、每周须转动滤油器手柄一圈。
2、每周须进行水箱局部排污一次。