第三章物业公司质量管理体系

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物业服务质量管理体系

我国物业服务行业近年来蓬勃发展，与此同时，居民对物业服务质

量的要求也日益提高。为了保证物业服务的高质量，许多物业公司开

始建立和运用物业服务质量管理体系。本文将探讨物业服务质量管理

体系的定义、目的、原则及优势。

一、物业服务质量管理体系的定义

所谓物业服务质量管理体系，是指物业公司为了提供高质量的服务，制定的一套涵盖组织结构、职责分工、工作流程、绩效考核等方面的

管理体系。该体系通过规范工作流程，明确服务标准，提高工作效率，以满足居民的需求和期望。

二、物业服务质量管理体系的目的

物业服务质量管理体系的目的在于实现以下几个方面：

1. 提高服务质量：通过建立管理体系，物业公司能够规范服务流程、标准化服务内容，提高服务质量，满足居民的需求。

2. 提升客户满意度：管理体系可以帮助物业公司更好地理解和满足

客户的需求，提高客户满意度，增强客户对物业服务的信任和认可。

3. 优化资源配置：通过管理体系，物业公司可以实现资源的统一管

理和合理配置，提高物业运营的效率和效益。

4. 强化内部管理：物业服务质量管理体系可以规范员工的行为和工

作流程，促进内部各岗位的协同配合，增强团队合作精神。

三、物业服务质量管理体系的原则

1. 客户导向：以居民的需求和期望为中心，为客户提供满意的服务。

2. 持续改进：不断审查和改进服务过程，提高服务质量和工作效率。

3. 全员参与：要求全体员工共同参与质量管理体系的建设和运行，

形成共识。

4. 系统化管理：建立全面的体系文件和相关记录，确保管理工作有

章可循。

5. 领导重视：公司高层领导要高度重视，支持和推动管理体系的建

物业管理公司质量管理体系

随着城市化进程的加快和住宅小区的不断增多，物业管理公司的存在越来越重要。物业管理公司是负责管理小区、楼宇及其设施设备的专业机构，它的存在对于保障住户的生活质量和提升小区的品质有着重要的影响作用。为了保证物业管理公司的服务质量和管理水平，不断提高信誉度和竞争力，建立适合自己的质量管理体系尤为重要。

质量管理体系是指为实现满足需求、超越期望和提高资产价值的长远利益，请客户的需求，建立、持续改进和运行管理过程的总体框架。在物业管理公司中，质量管理体系包括了一系列重要的工作，如客户需求分析、服务质量控制、问题处理和员工培训等，这些都对于物业管理公司的服务质量和企业形象有着非常重要的影响。

首先，物业管理公司应该对客户的需求进行分析和调研，根据客户需求来制定物业管理服务方案。在制定方案的过程中，应考虑客户的实际需求和心理，量身定制服务方案，创造出适合客户的管理模式。物业管理公司应该根据客户的反馈信息，及时调整服务方案，提高服务质量。

其次，在物业管理过程中，应当对服务质量进行控制和管理。在各项管理工作的具体实施中，应严格按照服务质量控制流程和标准操作程序来进行操作，确保服务的品质和安全，遵循合同规定，控制管理成本，保证服务落实到位。服务过程中应当制定服务标准，引进科学化管理方法和服务理念，在对服

务质量的监测和效果记录中，及时发现和解决问题，保障服务的稳定与持续，提高客户满意度从而增强物业管理公司的信誉度。

第三，物业管理公司应该根据服务过程中发生的问题，及时进行问题处理。针对客户投诉和指正，物业管理公司应当认真对待，站在客户角度解决问题，多渠道征求客户意见，对服务质量差强人意的方面进行各类改进。同时，物业管理公司应该制定急救预案，设立服务热线，并在服务现场设立应急处理点，提高应对突发事件的能力，为客户提供及时的服务保障。

ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文B版,物业公司)

0.0 目录

0.1 适用范围

0.1.1本手册的目的：

为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2本手册的适用范围：

a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务

·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基

础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：

a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4引用标准、术语和定义

a) 引用标准：

ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》

b) 术语和定义：

本手册采用ISO9000:2015标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

0.2 发放范围0.2.1企业内部

原版：行政部存档

0.2.2公司外部

0.3 公司简介

公司地址：

电话：

传真：

邮编：

1.0 质量方针和目标

公司宗旨

为客户提供优质、高效的服务。

质量方针

公司的质量方针是:善待你一生。

1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

XXX花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。

物业公司质量管理制度范文

第一章总则

第一条为了规范和提升物业公司的服务质量，提供优质的物

业管理服务，制定本质量管理制度。

第二条本制度适用于所有物业公司下属物业管理部门及物业

管理人员。

第三条物业公司应当建立和完善质量管理体系，严格按照自

身的质量管理政策和操作规程进行工作。

第四条物业公司应当采取适当的措施，保证物业管理人员具

备良好的工作能力和道德品质，并定期进行培训和考核。

第二章质量管理责任

第五条物业公司高级管理人员应当对质量管理工作负有最终

责任，确保质量管理政策的正确执行，并定期对质量管理工作进行评估和改进。

第六条物业公司各级管理人员应当明确质量管理目标和任务，指导和监督物业管理人员按照相关规定进行工作。

第七条物业公司应当建立质量管理团队，负责制定质量管理

计划、组织质量管理培训、收集和分析质量数据等工作。

第三章质量管理体系

第八条物业公司应当建立一套完整的质量管理体系，包括质量管理原则、质量目标、质量管理计划、质量控制措施等。

第九条物业公司应当根据实际情况制定质量管理原则，确保服务质量稳定和可持续改进。

第十条物业公司应当设立质量目标，并根据实际情况进行合理设定和调整，确保质量管理的可行性和目标的实现。

第十一条物业公司应当制定质量管理计划，包括质量管理活动的时间安排、资源配置、人员培训等工作。

第十二条物业公司应当采取有效的质量控制措施，包括设立质量检查机制、质量评估机制、质量投诉处理机制等。

第四章质量管理过程

第十三条物业公司应当建立一套完善的工作流程，明确各项工作的执行标准和责任人。

物业服务质量管理体系

一、ISO质量管理体系

1、ISO9000与ISO19011简介

1.ISO9000简介

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合

会。

ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用

《

依据提

ISO19011

的、建ISO19011

目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含

着许多商机的新型的环境经营战略。

2、物业管理导入ISO9000

规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入

ISO9000质量体系并通过认证。

公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维

物业质量手册-质量管理体系

4.1.2 建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和互相作用。
4.1.3 确定为确保这些过程的有效运作和掌握所要求的准则和方法。
4.1.4 公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。
4.1.5 测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改良。
c)资源管理;
d)半成品和服务实现;
e)测量、分析和改良。
4.1.11 公司质量管理体系剪裁详情及合同性说明：
a)7.3 设计和开发
本公司提供的是物业务管理服务和租赁服务产品，不存在设计和开
魏
第2页共2页
xx 管理处按经批准的文件化的质量管理体系运行，并将运行结果进行
b)7.5.2 产品和服务过程确认
记录。
本公司提供的产品没有特别过程，故剪裁 7.5.2。
4.1.9 本公司质量管理体系覆盖的产品范围：物业管理服务、租赁
服务。
4.1.10 本公司的质量管理体系分五部分：
a)质量管理体系;
b)管理职责;
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物业质量手册-质量管理体系
b)按规定的过程实施; c)物业管理服务到达满足业主(住户)和法律法规的要求。

物业管理公司质量管理体系

1. 引言

1.1 目的

该文档旨在建立一个完善的物业管理公司质量管理体系，以确保提供高品质的物业管理服务，满足客户的需求和要求。

1.2 范围

此质量管理体系适用于所有相关的物业管理活动，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理等。

2. 质量管理体系概述

2.1 质量方针

本公司承诺在物业管理服务中以客户满意度为导向，并严格遵守相关法律法规和行业标准。

2.2 组织结构

2.2.1 领导层

公司设立质量管理部门，并指定一名负责人，负责监督和落实质量策略与目标。

2.2.2 相关部门

公司各部门在质量管理体系中承担各自的责任，共同确保物业管理服务的质量和效率。

3. 质量管理体系文件

3.1 文件控制

公司制定文档控制流程，确保管理体系文件的准确性、可靠性和及时性。

3.2 文档清单

列出了与质量管理相关的所有公司文件，并描述了各个文件的目的、审批人、批准日期等信息。

4. 岗位职责和培训

4.1 岗位职责

明确各个岗位的职责和权限，确保每个员工对自己的职责和质量要求有清晰的认识。

4.2 培训计划

制定培训计划，培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任各自的工作。

5. 客户满意度管理

5.1 客户需求分析

定期开展客户需求调研，了解客户对物业管理服务的期望和需求，并及时反馈给相关部门。

5.2 服务质量评估

通过客户满意度调查和投诉处理，评估服务质量，提升客户满意度。

6. 过程管理和流程控制

6.1 过程管理

明确各项关键过程的流程和控制点，确保其在流程中实施有效的质量控制和改进。

6.2 流程控制

物业管理公司质量管理体系

1总要求

公司按照ISO9001：2000标准的要求，结合物业管理业务特点，建立质量管理体系，通过对质量管理体系的实施保持和持续改进，满足顾客需求，为社会提供优质服务。

为满足顾客不断增长的需求和期望，确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司按照ISO9001：2000的要求，对与质量管理有关的过程及内容以及这些过程之间相互联系、相互作用的关系进行识别和确定，建立相应的办法予以管理和控制。

1.1公司通过对物业管理业务的了解、服务内容的确认以及服务提供的设定，对从服务提供标准的建立及服务提供所需的全过程和影响服务质量的活动包括管理、策划、资源提供、产品提供、测量等每一个内部活动进行识别，确定质量管理体系中所需的每一过程。

1.2通过对各相关过程之间的相互作用和相互联系进行分析，明确彼此间的关系，建立"质量手册"、"程序文件"、"作业指导书"、"工作流程图"和其他内部管理规章制度等质量体系文件对各过程以及过程之间的顺序、相互联系和相互作用的关系进行管理。

1.3为确保质量体系各过程的有效运行和受控，根据顾客需求、有关法律法规的规定以及行业的标准和要求，对质量体系的每一个过程建立相应的过程运行控制办法及检验和验收的准则，通过制定相应的程序、作业指导书和规章制度等书面化的文件将这些

过程控制的办法、服务检验和验收的准则予以明确并确保得以落实和实施，根据实际情况的变化及时调整和更新，以确保有关方法和准则的有效性。

1.4通过对质量体系中各个过程的运行状况和运行结果的测量、分析和评估，明确各过程有效运行和控制过程运行所需的有关资源和信息，通过完善的招聘培训体系和后勤服务系统确保公司各个部门和岗位都配备有适宜的工作人员和过程运行所需要的设备设施及工作环境等必备资源；建立信息的流通传递和内部沟通制度，确保信息传递的及时、准确，支持过程的有效运行。

物业管理公司质量管理体系

近年来，随着城市发展的快速推进，物业管理行业蓬勃发展，成为

城市建设和社区发展的重要一环。而物业管理公司作为物业管理行业

中的主要服务提供商，其质量管理体系的健全与完善至关重要。本文

将从质量管理体系的重要性、质量管理体系的具体内容以及质量管理

体系的实施与监督等方面来阐述物业管理公司质量管理体系的相关问题。

物业管理公司的质量管理体系是指一套规范性的操作机制和管理控

制手段，以确保公司服务质量的稳定和持续提升。物业管理公司作为

一家服务型企业，其核心竞争力在于提供高质量的服务。一个健全的

质量管理体系可以帮助公司提高管理效率，优化资源配置，提供更好

的服务品质，提升客户满意度，从而取得持续的利润增长。

首先，物业管理公司质量管理体系应包括从业人员的培训与管理。

物业管理是一项综合性的工作，涉及到许多方面的知识和技能。通过

对从业人员进行全面系统的培训，可以提高他们的业务水平和服务能力，保障服务质量。同时，建立科学的绩效考核机制，将绩效考核与

薪酬激励相结合，可以激发员工的积极性和工作动力，进一步提高服

务质量。

其次，物业管理公司质量管理体系还应包括服务流程的规范与优化。物业管理涉及到多个环节和多个业务板块，服务流程的规范与优化可

以提高管理效率，降低成本，并且确保服务的一致性和稳定性。在这

个过程中，需要注重与客户的沟通与协调，及时反馈客户意见和要求，

以便及时作出调整和改进。同时，在服务流程中应加入各种监控与控制的机制，确保服务的质量符合标准要求，从而提升客户满意度。

再次，物业管理公司质量管理体系还应包括设备和设施的管理与维护。作为一家物业管理公司，不仅要提供优质的服务，还要确保设备和设施能够正常运行，保障服务的持续性和稳定性。因此，物业管理公司需要建立设备管理制度，定期检查设备运行状况，及时维修和更换设备，以防止设备故障对服务质量造成影响。通过设备和设施的有效管理，可以提高服务的可靠性，提升客户对服务的信任度。

物业服务质量管理体系

一、ISO质量管理体系

1、ISO 9000与ISO 19011简介

1. ISO 9000简介

ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。

ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。

依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。

物业公司质量管理体系

第三章物业公司质量管理体系

一质量概述

（一）质量的概念

含义：指实体满足明确和隐含需要或要求的能力的特性总和。

狭义的质量：仅仅从用户的角度去看待质量，要求实体性能好、可信度高、安全实用性强，有时仅将质量理解为实体的使用特性。

广义的质量：不仅从用户角度看待质量，更关注从全社会的角度对实体或产品、服务进行评价。

（二）质量的特点

广泛性

实效性

相对性

二质量管理概述

质量管理是指企业或组织在生产经营和日常活动中，充分重视质量对于产品、服务以及整个组织的影响，确定质量方针、制定质量目标、区分目标职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进等一系列活动促使其全部管理职能得以实施，努力开发和提供消费者满意的产品和服务的所有活动。

质量方针

质量管理活动中一个组织在质量方面总的宗旨和方向，是一个战略层面的宗旨。

质量目标

具体可测，为后期质量实现提供参照目标，且为产品或服务形成后的质量评价提供依据。

质量策划

质量管理活动中致力于设定目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标一部分活动。

质量控制

在质量管理活动中，为确保产品和服务能达到满足用户的质量要求而采取的所有作业技术和活动。

质量改进

在质量管理活动中向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内部所采取的旨在提高活动和过程的效率和效益的各种措施。

三全面质量管理

（一）全面质量管理

是一个组织以质量为中心，为保证和提高产品和服务质量，以全员参以为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系、手段和方法，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体收益而达到组织长期成功的系统管理活动。

物业质量管理体系

1. 简介

物业质量管理体系是指通过建立一套完善的管理体系，来

对物业管理过程中的质量进行全面管理和控制，以确保物业服务的质量能够达到或超越用户的期望和要求。本文档将介绍物业质量管理体系的概述、目标、核心要素和实施步骤。

2. 概述

物业质量管理体系是为了提高物业管理服务的质量而制定

的一系列管理原则和方法。它包括了质量方针和目标的确定、组织结构的建立、流程管控的规范等内容，通过持续改进和监督检查，以确保物业服务的持续改进和用户满意度的提高。

3. 目标

物业质量管理体系的目标主要有以下几个方面： - 提升物

业管理服务的质量水平； - 改善物业管理服务流程，提高服

务效率； - 提高物业管理与业主之间的沟通和协作效果； - 保障物业设施及设备的正常运行和维护； - 提升用户满意度，树立良好的企业形象。

4. 核心要素

物业质量管理体系的核心要素包括以下几个方面：

4.1 质量方针

质量方针是物业公司制定的对物业服务质量的整体要求和

目标，是整个质量管理体系的指导思想。质量方针应具有明确性、可实施性、可测量性和可持续性，以引领和激励全体员工为用户提供高质量的物业服务。

4.2 组织结构

组织结构是指物业公司内部的职能划分和层级关系。在物

业质量管理体系中，应建立清晰的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理工作能够有序开展。

4.3 流程管控

流程管控是通过对物业管理的各项流程进行规范和控制，

确保每个环节都符合质量要求和标准。物业质量管理体系应包括对物业服务全过程的流程管控，如入住流程、报修流程、保洁流程等，以确保物业服务的稳定性和一致性。

物业公司质量管理制度

一、总则

为提高物业服务质量，确保业主的合法权益，本物业公司制定以下质量管理制度。

二、质量管理目标

1.提供高质量的物业服务，满足业主的需求和期望。

2.建立健全的质量管理体系，持续改进服务质量。

3.加强业主参与，形成良好的沟通机制。

4.不断提升员工的专业素质和服务意识。

三、质量管理体系

1.建立完善的组织结构，明确各职责和权限。

2.制定详细的工作流程，确保工作衔接流畅。

3.在关键岗位上安排具备相应资质和经验的人员。

4.建立业主投诉处理机制，及时响应和解决问题。

四、员工管理

1.全面加强员工的培训，提升专业素质和服务技能。

2.定期评估员工工作情况，及时提供反馈和辅导。

3.建立激励机制，奖励优秀员工并倡导团队合作。

4.加强员工的沟通和协调能力，提高工作效率。

五、业主参与

1.建立业主委员会，代表业主利益和意见。

2.定期召开业主大会，向业主通报工作情况。

3.接受业主监督，保证信息透明和公正公开。

六、质量评估

1.定期组织第三方机构对服务质量进行评估。

2.根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况。

3.建立业主满意度调查机制，了解业主评价和需求。

七、持续改进

1.建立问题反馈机制，及时处理和改进。

2.建立数据分析体系，通过数据挖掘发现问题和改进点。

3.鼓励员工提出改进建议，形成共同进步的氛围。

八、法律合规

1.严格遵守相关法律法规，确保业务合规性。

2.建立安全防范机制，确保员工和业主的人身和财产安全。

九、附则

本质量管理制度由物业公司负责解释和修改，并通过内部通知、培训等方式向所有员工宣贯。

物业服务质量管理体系

精心整理

物业服务质量管理体系

一、ISO质量管理体系

1、ISO9000与ISO19011简介

1.ISO9000简介

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文

成员ISO9000

设而制定的，具有广泛的适用领域。

依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。

2.ISO19011简介

ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续

发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（EnviromentalManageSystem,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。

个管理

环境管

实施

顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。

公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

物业公司质量管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司的管理行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司内部各个部门及员工，在公司运营管理中必须遵守。

第三条物业公司的质量管理原则是“以客户为中心，持续改进，精细管理，全员参与”。

第四条公司质量管理的目标是提高服务质量，保障客户满意度，提高公司的竞争力。

第五条公司质量管理涉及到公司的各个方面，包括服务流程、运营管理、人员培训等。

第六条公司领导要对质量管理工作高度重视，亲自参与并推动全员实施。

第七条公司要建立健全质量管理的组织架构，明确各个部门的职责和权限。

第八条公司要定期进行质量管理的评估和检查，及时改进不足之处。

第九条公司要重视客户意见和投诉，及时处理解决客户问题。

第十条公司要建立完善的质量管理档案，保留相关记录和数据，以备查验。

第二章质量管理体系

第十一条公司要建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理程序、质量管理文件等。

第十二条公司质量方针是“以客户需求为导向，质量第一，全员参与，持续改进”。

第十三条公司要设立质量管理部门，负责质量管理工作的规划和实施。

第十四条公司要制定质量目标，明确各部门的目标任务，并进行跟踪评估。

第十五条公司要建立和完善各项质量管理程序，确保公司运营按程序进行。

第十六条公司要编制并定期更新质量管理文件，包括手册、规范、流程等。

第十七条公司要开展内部审核，确保质量管理体系的有效运行。

第十八条公司要进行管理评审，及时调整和改进质量管理体系。

第十九条公司要根据业务需要，建立适当的质量管理指标和评价体系。

物业公司质量、环境及职业健康安全体系

摘要

本文介绍了物业公司的质量、环境以及职业健康安全体系。首先，我们会了解这些体系的定义和重要性。然后，我们会详细介绍每个体系的要点，并解释如何在物业公司中实施这些体系。最后，我们将讨论这些体系可能面临的挑战，并提供改进的建议。

引言

物业公司质量、环境及职业健康安全体系是为了确保物业

管理服务的质量、环境可持续性以及员工健康和安全而建立和实施的一系列系统和程序。这些体系在提高客户满意度、保护环境和员工健康方面起着重要的作用。一个完善的体系将使物业公司能够更好地履行其社会责任，提高运营效率，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

质量管理体系

质量管理体系是为了确保物业管理服务的质量，通过规范

化和持续改进来满足客户需求和要求。以下是在物业公司中实施质量管理体系的关键要点：

1.制定质量方针和目标：物业公司应制定明确的质量

方针和目标，以确保服务的连续改进和客户满意度的提高。

质量方针应明确说明公司对于服务质量的承诺和期望。

2.建立质量管理程序：物业公司应制定和实施一系列

质量管理程序，包括过程控制、文件控制、记录控制和内

部审核等。这些程序将有助于确保服务的一致性和可持续

性。

3.培训和提升员工素质：物业公司应提供必要的培训

和教育机会，以提升员工的专业知识和技能。通过培训，员工将更好地了解和遵守质量管理体系的要求。

4.客户满意度测评：物业公司应定期进行客户满意度

调查，以评估服务质量，并及时采取改进措施。客户意见和反馈对于改进服务质量至关重要。

环境管理体系

环境管理体系是为了确保物业管理服务对环境的影响最小化而建立的一系列管理系统和控制措施。以下是在物业公司中实施环境管理体系的关键要点：

第三章 物业公司质量管理体系

物业服务质量管理体系

物业管理公司质量管理体系

ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文B版,物业公司)

物业公司质量管理制度范文

物业服务质量管理体系

物业质量手册-质量管理体系

物业管理公司质量管理体系

物业管理公司质量管理体系

物业管理公司质量管理体系

物业服务质量管理体系

物业公司质量管理体系

物业质量管理体系

物业公司质量管理制度

物业服务质量管理体系

物业公司质量管理制度

物业公司质量、环境及职业健康安全体系

第三章物业公司质量管理体系