物业管理服务质量体系
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系我国物业服务行业近年来蓬勃发展，与此同时，居民对物业服务质量的要求也日益提高。
为了保证物业服务的高质量，许多物业公司开始建立和运用物业服务质量管理体系。
本文将探讨物业服务质量管理体系的定义、目的、原则及优势。
一、物业服务质量管理体系的定义所谓物业服务质量管理体系，是指物业公司为了提供高质量的服务，制定的一套涵盖组织结构、职责分工、工作流程、绩效考核等方面的管理体系。
该体系通过规范工作流程，明确服务标准，提高工作效率，以满足居民的需求和期望。
二、物业服务质量管理体系的目的物业服务质量管理体系的目的在于实现以下几个方面：1. 提高服务质量：通过建立管理体系，物业公司能够规范服务流程、标准化服务内容，提高服务质量，满足居民的需求。
2. 提升客户满意度：管理体系可以帮助物业公司更好地理解和满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户对物业服务的信任和认可。
3. 优化资源配置：通过管理体系，物业公司可以实现资源的统一管理和合理配置，提高物业运营的效率和效益。
4. 强化内部管理：物业服务质量管理体系可以规范员工的行为和工作流程，促进内部各岗位的协同配合，增强团队合作精神。
三、物业服务质量管理体系的原则1. 客户导向：以居民的需求和期望为中心，为客户提供满意的服务。
2. 持续改进：不断审查和改进服务过程，提高服务质量和工作效率。
3. 全员参与：要求全体员工共同参与质量管理体系的建设和运行，形成共识。
4. 系统化管理：建立全面的体系文件和相关记录，确保管理工作有章可循。
5. 领导重视：公司高层领导要高度重视，支持和推动管理体系的建设和实施。
四、物业服务质量管理体系的优势物业服务质量管理体系的建立和应用具有以下优势：1. 提高工作效率：通过明确与规范的工作流程，减少重复劳动，提高工作效率，节省人力和时间成本。
2. 提升服务质量：通过明确的服务标准，确保服务内容和质量的稳定性和一致性，提升服务质量，满足居民的需求。
物业服务质量管理
现代的物业服务质量管理注重科技应用和创新，通过引入智能化管理系统和数据分析技术，提升 服务质量和运营效率。
02
物业服务质量管理体系
服务质量标准与规范
物业服务质量管理应建立明确的 服务质量标准和规范，确保服务
质量和客户满意度的提升。
这些标准和规范应包括服务流程 、服务内容、服务态度、服务时 效等方面的要求，并应符合法律
促进企Байду номын сангаас可持续发展
通过持续改进物业服务质量，企业能够不断优化服务流程， 提高运营效率，实现可持续发展。
物业服务质量管理的发展历程
起步阶段
早期的物业服务质量管理主要关注基础的安全、清洁和设施维护等服务。
发展阶段
随着社会经济的发展和消费者需求的升级，物业服务质量管理逐渐向专业化、规范化和精细化的 方向发展。
物业服务质量管理
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-05
目录
• 物业服务质量管理概述 • 物业服务质量管理体系 • 物业服务质量管理的关键要素 • 物业服务质量管理的实践案例
01
物业服务质量管理概述
定义与特点
定义
物业服务质量管理是指物业服务企业通过建立质量管理体系，对物业服务质量 进行计划、组织、协调和控制的过程。
特点
物业服务质量管理具有系统性、全面性、全员性和全过程性的特点，要求对物 业服务过程中的各个环节进行全面控制，确保服务质量的稳定和提升。
物业服务质量管理的重要性
1 2
3
提高客户满意度
优质的物业服务质量能够提高业主和用户的满意度，增强客 户忠诚度，树立企业良好形象。
提升企业竞争力
有效的物业服务质量管理有助于提高企业的竞争力，使企业 在激烈的市场竞争中脱颖而出。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系随着现代城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区、公寓、写字楼等地方，而不是传统的独栋住宅。
这种趋势促使物业服务变得越来越重要。
好的物业服务可以提供舒适的生活和工作环境，反之则会影响居民和企业的生产和生活质量。
因此，物业服务质量管理体系成为了一个值得关注和探讨的话题。
物业服务质量管理体系是指通过规范化、标准化和监督管理，保障物业服务满足居民和企业的需求，使其能够得到高效、安全、舒适和可持续的服务体验。
其主要目标是提高居民和企业的满意度，改善物业服务业的形象，优化资源使用和降低成本。
今天，笔者想从以下几个方面来讨论物业服务质量管理体系。
1、体系的建立建立完整的物业服务质量管理体系是实现高质量服务的基础。
首先，需要明确体系的组成部分，例如编制服务标准、建立服务流程、建立服务监督机制等等。
其次，制定适合自身的服务标准，并将其分享至相关政府和社会组织，以便得到更多的支持和认可。
建立服务流程，明确各项工作的所需时间和责任人，确保服务的高效运转。
最后，建立监督机制，如设立投诉电话、开展客户满意度调研等，可以及时了解客户反馈，及时反馈并解决问题。
2、人员素质的要求物业服务质量的好坏主要取决于从业人员的素质水平。
在保障合法权益和安全的前提下，物业服务人员必须具有诚信、热情、专业的服务精神，做到为客户着想，耐心细致、敬业负责。
此外，还需要提高从业人员的专业技能和流程知识，促使其在面对客户问题时能够快速判断并解决。
3、客户满意度考核客户满意度是反映服务质量的重要指标，是服务质量管理体系的重要组成部分。
对于许多物业服务企业来说，经常组织客户满意度调研是必不可少的。
通过这种方式，可以有效收集客户的反馈意见，及时调整和完善服务标准和流程。
在设计调研问卷时，需要考虑问卷的内容是否完整、是否明确、是否合理等问题，并为客户提供多种反馈方式，如电话、邮件、微信等，方便其快速反馈。
4、建立技术支持体系随着物业服务技术的不断提升和社会的信息化发展，建立技术支持体系也成为了物业服务质量管理体系的一个重要环节。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系物业服务质量管理体系1、引言1.1 背景随着城市化进程的加速发展，物业服务在城市生活中的重要性日益凸显。
物业服务质量的好坏对于居民的生活质量和满意度产生直接影响，因此建立一个科学、规范的物业服务质量管理体系显得尤为重要。
1.2 目的本文档的目的是为物业管理公司提供一个完善的物业服务质量管理体系，以确保物业服务的高质量和高效率。
2、范围2.1 适用范围本文档适用于所有物业管理公司，无论其管理的物业规模大小。
2.2 排除范围本文档不涉及具体物业管理公司的组织结构和人员安排。
3、角色和责任3.1 物业服务质量负责人物业服务质量负责人是物业管理公司内被指定为主要负责物业服务质量管理的人员。
其责任包括但不限于：- 确保物业服务质量管理体系符合相关法律法规和标准要求。
- 确保物业服务质量目标的设定和监控。
- 确保物业服务质量的持续改进。
3.2 物业服务质量团队物业服务质量团队由物业管理公司内不同部门的代表组成，负责具体的服务质量管理工作。
其责任包括但不限于：- 收集、整理和分析物业服务质量数据。
- 提出改进建议，并跟踪和监控改进措施的实施情况。
- 协助物业服务质量负责人进行相关工作。
4、执行流程4.1 服务质量评估根据物业管理公司的实际情况，制定服务质量评估的标准和方法，并进行定期评估。
4.2 服务质量目标设定根据服务质量评估结果，制定具体的服务质量目标，并设定相应的指标和时间要求。
4.3 监控和测量建立监控和测量机制，定期对服务质量目标进行监控和测量，并记录相关数据。
4.4 不符合管理对于发现的不符合服务质量目标的情况，建立相应的处理流程，并采取纠正措施。
4.5 持续改进根据监控和测量的结果，对服务质量目标进行评估，并不断改进物业服务质量管理体系。
5、附件本文档附带以下附件：- 服务质量评估表格- 监控和测量记录表格- 不符合管理流程图- 改进措施跟踪表格6、法律名词及注释- 物业管理公司：指专门从事物业管理的法人或其他组织，负责对物业进行维护、运营和服务的机构。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO9000与ISO19011简介1.ISO9000简介ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。
它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
ISO9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。
在我国，这套标准被转化为GB/T19000-ISO9000,表示它是完全等同于采用《依据提ISO19011的、建ISO19011目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。
从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。
同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。
2、物业管理导入ISO9000规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：1.聘请顾问导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。
物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。
物业管理服务质量评价体系构建与应用
物业管理服务质量评价体系构建与应用一、引言物业管理是指对房产和公共设施的运营、维护、维修、安全管理以及服务提供的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理服务质量评价体系可以帮助物业管理公司提升服务质量，满足居民的需求。
本文将探讨物业管理服务质量评价体系的构建与应用。
二、物业管理服务质量评价体系的构建1. 定义评价指标：评价指标是评价体系的核心。
应综合考虑居民对物业服务的需求和期望，将其转化为具体的指标。
例如，响应速度、工作效率、维修质量、安全管理措施等。
文中将依次介绍这些指标并进行详细论述。
2. 设定评价标准：评价标准是指对每个评价指标的具体要求和细节描述。
标准应该具备客观性、可实施性和可衡量性。
例如，对于响应速度，可以设定标准为在收到投诉后2小时内做出回应；对于维修质量，可以设定标准为修复后一个月内不再出现同样的问题。
3. 确定评价方法：评价方法是指如何收集数据、进行评价和给出评价结果。
可以采用居民满意度调查、定期巡查检查、随机抽查等方式进行评价。
此外，可以引入第三方评估机构的专业力量，提高评价的客观性和公正性。
三、物业管理服务质量评价体系的应用1. 服务改进：通过评价体系的应用，物业管理公司可以了解居民的不满意点和建议，及时改进不足之处。
例如，如果居民普遍反映安全管理不到位，物业管理公司可以增加监控设备、加强安全巡逻等措施，改善安全管理水平。
2. 绩效考核：评价体系可用于物业管理公司的绩效考核。
根据评价指标和标准，对物业管理公司的每个部门进行评分，从而衡量各部门的工作情况。
这可以为优秀部门进行表彰奖励，并提供改进的机会和指导。
3. 居民参与：评价体系的应用还可以促进居民的参与和监督。
居民可以通过评价体系表达对物业管理的评价和建议，帮助物业管理公司改进服务质量。
此外，居民还可以通过参与评价过程和监督结果，提高物业管理公司的透明度和公正性。
物业管理的服务质量控制
培训效果评估与反馈
评估标准制定
制定具体的培训效果评估标准，包括 员工的知识水平、技能掌握程度、工 作表现等。
评估方法选择
评估结果反馈
将评估结果及时反馈给员工和管理层 ，以便对培训计划进行改进和优化。
选择合适的评估方法，如考试、实际 操作、客户反馈等。
04
CATALOGUE
设施设备管理
设施设备清单与维护计划
建立有效的监控和评估机制
企业应建立完善的监控和评估机制，及时发现和解决服务 问题。
加强员工培训
企业应加强员工培训，提高员工的服务技能和服务意识。 同时，企业应关注客户反馈，持续改进服务质量，提升客 户满意度。
THANKS
感谢观看
服务质量。
服务质量控制失败案例分析
服务质量标准不明确
有些企业没有明确的服务质量标准，导致员工在服务过程中缺乏 指导和约束。
缺乏有效的监控和评估机制
没有有效的监控和评估机制，企业无法及时发现和解决服务问题。
员工培训不足
员工缺乏必要的培训，导致服务技能和服务意识不足。
案例对比与启示
明确服务质量标准
企业应制定明确的服务质量标准，确保员工在服务过程中 有章可循。
原则
坚持客户至上、质量第一的原则 ；注重预防为主，强化过程控制 ；建立完善的服务质量管理体系 ，持续改进提升。
02
CATALOGUE
服务质量控制体系
服务质量标准制定
明确服务范围和内容
根据物业项目的特点和需求，明确物 业管理服务的质量标准和要求，包括 安全、清洁、绿化、维修等方面的服 务标准。
制定服务流程和规范
重要性分析
随着消费者对服务质量的日益关注，物业管理服务质量控制成为提升企业竞争力 和满足客户需求的关键因素。通过优质的服务质量控制，物业管理企业可以建立 良好的品牌形象，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
物业管理的质量管理体系
物业管理的质量管理体系物业管理作为一个专业化的管理服务行业，其目标是为业主提供高品质的物业管理服务。
为了确保物业管理的质量，建立一个科学的质量管理体系是必不可少的。
本文将介绍物业管理的质量管理体系的重要性、优势以及如何建立和实施该体系。
一、质量管理体系的重要性物业管理的质量管理体系对于提高服务质量、满足业主需求、增加业主满意度都起到至关重要的作用。
一个完善的质量管理体系可以帮助物业管理公司建立规范化的管理流程和制度，并通过持续改进来不断提升服务水平。
同时，质量管理体系可以帮助物业管理公司建立系统化的沟通渠道和反馈机制，及时了解和解决业主的问题和需求，提升公司的声誉和竞争力。
二、质量管理体系的优势1. 提高服务质量：质量管理体系可以帮助物业管理公司制定明确的质量目标和标准，通过规范化的工作流程和操作要求来确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 提升效率和效益：质量管理体系可以帮助物业管理公司优化资源配置和工作流程，提高工作效率和节约成本，从而提升管理效益和盈利能力。
3. 增强员工职业素质：质量管理体系要求公司员工具备专业知识和技能，并注重培养员工的服务意识和责任心，提升员工的职业素质和服务水平。
4. 提升业主满意度：质量管理体系可以帮助物业管理公司更好地了解和满足业主的需求，通过持续改进来提高服务满意度和业主口碑。
三、建立和实施质量管理体系的步骤1. 制定质量管理体系文件：物业管理公司应根据国家和行业的相关标准，制定物业管理的质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确质量目标和标准。
2. 建立质量管理团队：物业管理公司应组建专门的质量管理团队，负责质量管理体系的建立、实施和持续改进。
3. 进行内部评审：质量管理团队应对质量管理体系进行全面的内部评审，确保体系的合理性和可行性。
4. 培训和意识提升：物业管理公司应对员工进行质量管理培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够按照质量要求履行职责。
物业管理的服务质量和质量管理
服务质量评估的方法和流程
服务质量评估的方法
服务质量评估的方法包括问卷调查、 访谈、观察、模拟测试等，可根据实 际情况选择适合的方法进行评估。
服务质量评估的流程
服务质量评估的流程包括明确评估目 标、制定评估计划、收集数据、分析 数据、编写评估报告和反馈结果等步 骤，需确保评估过程的科学性和客观 性。
03
提高业主满意度
提升企业竞争力
促进企业可持续发展
优质的服务质量能够提高业主对物业管理 企业的满意度，增强业主对企业的信任和 忠诚度。
在激烈的市场竞争中，服务质量是物业管 理企业的核心竞争力之一。优质的服务质 量能够吸引更多的业主选择该企业，提高 市场份额。
良好的服务质量有利于物业管理企业的可 持续发展，能够为企业带来更多的商机和 利润。
物业管理服务质量和质量管 理
汇报人：可编辑
汇报时间：2024-01-05
目录
• 物业管理服务质量的定义和重要性 • 物业管理的服务质量管理 • 物业管理的服务质量控制
目录
• 物业管理的服务质量评估和改进 • 物业管理的服务质量与质量管理案例
研究
01
物业管理服务质量的定义 和重要性
服务质量的定义
案例一：某小区的物业管理服务质量管理
01
总结词
02
详细描述
全面提升，业主满意
该小区物业管理通过实施严格的服务质量标准和流程，全面提升了服 务水平，包括清洁、安保、设施维护等方面。业主满意度显著提高， 投诉率大幅下降。
案例二
总结词
优化流程，提升效率
详细描述
该写字楼物业管理通过优化报修、投诉处理等流程，提高了服务响应速度和效率。同时，加强员工培训和考核， 提升了整体服务质量，赢得了租户的高度评价。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系一、前言随着城市建设的不断发展，物业服务行业的发展也成为了城市发展的重要组成部分。
对于物业服务企业来说，提高服务质量水平是保障企业的长期发展的必经之路。
有一个高效的物业服务质量管理体系可以有效地提高服务质量，增强物业服务企业的竞争力。
物业服务质量管理体系是一种持续不断提高物业服务质量效能的过程。
本文将介绍物业服务质量管理体系的相关内容，并探讨其在物业服务企业中的应用。
二、概念所谓物业服务质量管理体系，是指一种将质量控制和质量保证技术应用于物业服务领域中的管理模式。
物业服务质量管理体系是一种以客户为中心、从动态管理、数据分析和持续改进的角度去管理物业服务的总体过程。
无论是在管理层还是在基层员工中，物业企业必须始终以居民的需求和期望为导向。
有效的物业服务质量管理体系能够支持企业确立一个以客户为中心的管理方式。
该体系强调了以差错预防、数据分析和不断改进为主要特征的服务质量管理过程。
三、建立物业服务质量管理体系1. 首先明确物业服务质量的定义和目标：确定物业服务质量的测量标准、居民服务需求和期望管理的几种方式。
2. 明确物业服务质量管理体系负责人：该人员负责跟踪物业服务质量和质量控制，以确保公司服务满足居民需要和期望。
3. 了解居民的需求和期望，并评估他们对服务质量的评价。
4. 明确服务质量控制的责任和义务，力求确保服务质量达到最佳水平。
5. 增强物业服务质量控制的工具，比如系统化方法、数据分析和业务流程管理等。
6. 明确物业服务质量安全标准，建立相应的安全管理制度，保证服务质量和居民的安全。
7. 建立一套完整的服务质量管理目录，以确保管理流程严格遵循预定程序。
四、物业服务质量管理体系的应用1. 明确服务目标物业服务企业应根据居民的需要和期望，制定物业服务目标和质量标准。
建立一个基于客户需求的物业服务质量管理体系，以确保提供优质的居住和工作环境，最大限度地满足居民生活质量需求。
2. 建立基础设施维护体系良好的居住和工作环境需要有先进的实物基础设施。
物业管理质量体系建设
物业管理质量体系建设1. 引言物业管理是指对房地产及其配套设施进行管理的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理质量的优劣直接关系到居民生活质量和物业价值的提升。
因此，建设健全的物业管理质量体系是确保物业管理工作高效、规范运行的重要保障。
2. 质量体系的定义与重要性2.1 质量体系的定义质量体系是指一系列相互关联、相互依存的组织、程序、职责、资源和控制措施，以实现组织的质量政策和质量目标为目的的总体框架。
2.2 质量体系的重要性•提升物业管理服务质量：质量体系能够确保物业管理工作按照一套标准化的流程和要求进行，从而提升整体服务质量。
•完善管理流程：建立质量体系可以使物业管理工作流程更加规范和高效，减少管理漏洞和错误。
•确保居民满意度：通过建设质量体系，可以更好地满足居民的需求，提高居民对物业服务的满意度。
•提高物业市场竞争力：拥有健全的质量体系可以增加物业管理公司的竞争力，吸引更多客户和项目合作。
3. 物业管理质量体系建设步骤3.1 制定质量政策和目标制定质量政策和目标是质量体系建设的第一步。
物业管理公司应明确质量政策，即对物业管理质量的基本要求和追求目标。
在制定过程中，需要充分考虑行业特点和客户需求，以制定出切实可行的质量目标。
3.2 建立组织结构建立合理的组织结构是质量体系建设的基础。
物业管理公司应明确各岗位的职责和权限，建立起科学的管理层级和信息流通渠道。
同时，应建立培训和沟通机制，确保组织结构的有效运作。
3.3 确定流程与流程控制制定物业管理工作的流程是确保质量体系顺利运行的关键。
物业管理公司应根据实际情况制定适应性强的工作流程，并确保每个工作环节都有相应的流程控制措施和指导文件。
3.4 进行质量管理培训和意识提升质量体系建设需要员工具备相应的知识和技能。
物业管理公司应针对不同岗位的员工进行质量管理培训，提升他们的意识和能力，确保质量管理的有效实施。
3.5 建立监测和评审机制监测和评审是质量体系建设的重要环节。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系1. 引言物业服务质量管理体系对于一个物业管理公司而言非常重要。
通过建立和实施质量管理体系，物业管理公司可以确保其服务质量达到或超过客户的期望，并持续改进服务质量。
本文将介绍物业服务质量管理体系的重要性、构建过程以及持续改进措施。
2. 物业服务质量管理体系的重要性物业管理公司为业主提供各种服务，包括维修、保养、清洁、安全等方面。
这些服务的质量直接影响业主对物业管理公司的满意度和忠诚度。
建立物业服务质量管理体系可以帮助物业管理公司提供一致的高质量服务，并保持竞争优势。
2.1 提高客户满意度通过建立物业服务质量管理体系，物业管理公司可以确定客户需求和期望，并制定相应的服务标准。
通过持续监控和评估服务质量，物业管理公司可以及时发现并解决问题，提高客户满意度。
2.2 提升品牌形象物业管理公司的品牌形象直接受到服务质量的影响。
通过建立物业服务质量管理体系，物业管理公司可以确保其服务符合一致的标准，并为客户提供满意的服务体验。
提升服务质量可以增强公司的品牌声誉。
2.3 改进绩效物业服务质量管理体系可以帮助物业管理公司监控和评估各项服务指标，如响应时间、维修质量、客户投诉等。
通过持续改进措施，物业管理公司可以提高服务绩效，提高资源利用效率，并实现持续发展。
3. 构建物业服务质量管理体系构建物业服务质量管理体系需要以下步骤：3.1 确立质量管理策略物业管理公司需要明确其质量管理策略，并将其与公司的业务目标对齐。
质量管理策略应包括公司对服务质量的承诺和目标。
3.2 定义服务标准根据客户需求和期望，物业管理公司应制定一套服务标准，确保各项服务都能达到高质量水平。
服务标准应包括服务流程、操作规范、服务质量评估等内容。
3.3 建立服务质量监控机制物业管理公司应建立一套服务质量监控机制，以确保服务质量的持续改进。
监控机制可以包括定期的客户满意度调查、内部评估以及对关键服务指标的监控。
3.4 培训和绩效管理物业管理公司应为员工提供必要的培训，以确保他们具备提供高质量服务所需的技能和知识。
物业质量质量管理体系
前期介入与接管验收阶段
01
前期介入
02
接管验收
在物业开发设计阶段，物业公司应参与其中，了解物业情况，为后续 接管验收打下基础。
物业公司需对新建物业进行接管验收，确保物业符合设计要求，对不 合格处提出整改意见。
入伙与装修管理阶段
01
入伙管理
物业公司需为业主提供入伙指 引，协助业主完成入伙手续，
量方针和目标，并建立了组织架构、职责分配、流程等。
总结评价
03
经过一段时间的实施，该物业公司的服务质量得到了显著提升
，业主的满意度也大幅提高。
案例二
背景介绍
某物业公司已经建立了初步的物业服务质量管理体系，但随着业务 的发展和业主需求的变化，需要对体系进行优化和改进。
实施过程
该物业公司通过调查问卷、业主反馈等方式，对现有体系进行了梳 理和评估，发现了存在的问题和不足，并制定了改进措施。
质量等。
03
制定服务规范
制定物业服务的规范，包括服 务人员的行为规范、服务用语 的规范、服务流程的规范等。
服务质量过程控制
01
02
03
强化服务流程
对物业服务的过程进行全 面的梳理，明确各个环节 的职责和操作规范。
监控关键过程
对物业服务的关键过程进 行监控，确保服务的质量 和效率。
实施纠正措施
对服务过程中出现的问题 及时进行纠正，防止问题 扩大和影响服务质量。
定期对物业服务质量进行评估， 了解客户对服务的满意度、服务
人员的工作表现等。
问题分析
对评估中发现的问题进行分析，找 出问题的原因和解决方法。
改进措施实施
根据问题分析的结果，制定改进措 施并实施，不断提高物业服务的质 量和管理水平。
物业服务质量管理体系
物业服务质量管理体系
1. 引言
1.1 目的和范围
1.2 定义
2. 质量方针与目标
2.1 公司整体质量方针及其衡量指标
- 描述公司对于物业服务质量的总体要求，包括客户满意度、响应时间等。
3. 组织结构与职责分工
3.x 物业部门组织架构图
4.流程描述
a) 报修处理流程：
i) 用户报修申请接收；
ii）派遣人员进行现场勘察；
iii）确定所需材料或设备，并下达采购任务单；
iv）安排合适技术人员前往现场解决问题并完成记录。
b) 巡检保养计划执行流程：
i) 制定巡检保养计划;
ii ) 按照计划开展巡查活动 ;
iii ) 记录异常情况, 并提出改进措施 ;
5.培训和能力发展
a). 员工入职培训：新员工岗位介绍、规章制度宣传等内容。
6 .监督评估机制
a ). 内审: 对各个环节按照规定的频次进行内部审核。
b ). 外审: 由第三方机构对物业服务质量管理体系进行评估。
7. 不符合与纠正措施
a) 纠正预防措施：针对不符合项，采取相应的纠正和预防措施；
8.附件：
- 报修处理流程图
- 巡检保养计划模板
法律名词及注释：
1. 物权法：指国家关于所有制、占有以及其他用益物上权利设立、变更、转让等问题所作出的一整套规范性文件。
2. 合同法：是我国民事领域中最为重要且基础性的一门学科,它
主要研究人们在生产经营活动或者日常社会交往过程中达成意思表示
后形成具备约束力并能够得到司法支持实现目标效果
3. 劳动合同法: 是中国劳工就业市场准入条件之核心内容 , 主
管各类企事业单位招聘录用员工时必须遵从此条例.。
物业质量管理体系
物业质量管理体系1. 简介物业质量管理体系是指通过建立一套完善的管理体系，来对物业管理过程中的质量进行全面管理和控制，以确保物业服务的质量能够达到或超越用户的期望和要求。
本文档将介绍物业质量管理体系的概述、目标、核心要素和实施步骤。
2. 概述物业质量管理体系是为了提高物业管理服务的质量而制定的一系列管理原则和方法。
它包括了质量方针和目标的确定、组织结构的建立、流程管控的规范等内容，通过持续改进和监督检查，以确保物业服务的持续改进和用户满意度的提高。
3. 目标物业质量管理体系的目标主要有以下几个方面： - 提升物业管理服务的质量水平； - 改善物业管理服务流程，提高服务效率； - 提高物业管理与业主之间的沟通和协作效果； - 保障物业设施及设备的正常运行和维护； - 提升用户满意度，树立良好的企业形象。
4. 核心要素物业质量管理体系的核心要素包括以下几个方面：4.1 质量方针质量方针是物业公司制定的对物业服务质量的整体要求和目标，是整个质量管理体系的指导思想。
质量方针应具有明确性、可实施性、可测量性和可持续性，以引领和激励全体员工为用户提供高质量的物业服务。
4.2 组织结构组织结构是指物业公司内部的职能划分和层级关系。
在物业质量管理体系中，应建立清晰的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理工作能够有序开展。
4.3 流程管控流程管控是通过对物业管理的各项流程进行规范和控制，确保每个环节都符合质量要求和标准。
物业质量管理体系应包括对物业服务全过程的流程管控，如入住流程、报修流程、保洁流程等，以确保物业服务的稳定性和一致性。
4.4 持续改进持续改进是物业质量管理体系的核心原则之一。
通过不断的数据分析和反馈，物业公司应积极采取措施改进物业服务的质量问题，提升工作效率和用户满意度。
改进措施可包括培训与教育、技术升级、管理优化等方面。
5. 实施步骤在实施物业质量管理体系时，可以按照以下步骤进行：5.1 制定质量管理计划制定质量管理计划是物业质量管理体系的首要任务。
物业服务质量评价体系构建与实施
物业服务质量评价体系构建与实施一、引言物业服务是指物业管理公司或物业管理部门为业主提供的各类服务，如公共设施的维护保养、安全管理、绿化养护等。
物业服务质量直接关系到业主的生活质量和幸福感。
构建和实施科学合理的物业服务质量评价体系对于提高物业服务质量，促进业主满意度具有重要意义。
本报告将就物业服务质量评价体系的构建与实施进行研究和分析，旨在为相关行业提供参考和建议。
二、现状分析1. 物业服务质量评价体系的概念物业服务质量评价体系是指通过一系列科学的方法和指标，对物业服务的各个方面进行评估和评价，以量化的方式反映物业服务的质量水平。
2. 物业服务质量评价体系的重要性（1）提高服务质量：通过物业服务质量评价体系，可以及时发现和解决服务中存在的问题，提高服务质量，满足业主的需求和期望。
（2）促进业主满意度：通过合理的评价体系，可以客观地评估物业服务的表现，进而提高业主的满意度和信任度。
（3）提升行业竞争力：通过建立科学有效的物业服务质量评价体系，可以为行业提供参考标准，推动行业内企业竞争力的提升。
3. 现有物业服务质量评价体系的问题（1）指标单一：现有的物业服务质量评价体系往往只注重某一方面的指标，忽视了其他重要方面的评价。
（2）评价结果难以衡量：现有的物业服务质量评价体系往往缺乏科学的评价方法，导致评价结果的客观性和准确性不高。
（3）参与度低：现有的物业服务质量评价体系往往缺乏对业主参与的引导和支持，影响了评价过程和结果的可信度。
三、对策建议1. 构建多维度评价指标体系（1）基础设施建设指标：包括公共设施的完好程度、维护保养的及时性等。
（2）服务响应能力指标：包括服务请求的响应速度、问题解决的及时性等。
（3）管理效能指标：包括安全管理的有效性、绿化养护的质量等。
（4）客户满意度指标：包括业主对服务的整体满意度、对解决问题的满意度等。
2. 制定科学有效的评价方法（1）定量评价方法：通过收集统计数据和实地调研等手段，采用科学的数值化方法对指标进行评价和量化，提高评价结果的客观性和准确性。
物业服务质量管理体系
精心整理物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系1、ISO9000与ISO19011简介1.ISO9000简介ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文成员ISO9000设而制定的，具有广泛的适用领域。
依据ISO9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。
2.ISO19011简介ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。
该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（EnviromentalManageSystem,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。
个管理环境管实施2顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
公司管理者代表负责具体组织ISO9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：1.聘请顾问导入ISO9000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。
物业管理公司初步导入ISO9000质量体系应当聘请一位精通ISO9000质量体系、同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导入ISO9000质量体系的专业顾问。
其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司有效运行、培训员工。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系物业管理公司作为提供物业管理服务的专业机构，其质量管理体系的建立和运行对于保障服务质量和客户满意度具有重要意义。
本文将从质量管理体系的定义、重要性、建立过程以及持续改进等方面进行探讨，旨在为物业管理公司质量管理体系的建设提供一些参考。
一、质量管理体系的定义与重要性质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指为实现组织质量目标而组织、规划、实施、控制和改进质量管理活动的一系列相互关联的元素。
对于物业管理公司而言，质量管理体系的建立可以帮助规范公司的管理流程，提高服务质量，确保物业运营的正常进行，提升客户满意度，增强市场竞争力。
二、物业管理公司质量管理体系的建立建立物业管理公司质量管理体系需要按照以下步骤进行：1. 制定质量管理体系策划：确定公司的质量政策和目标，明确质量管理的工作职责和权限，制定质量管理指导方针。
2. 进行质量管理体系的组织：确定质量管理体系的组织结构和人员分工，明确质量管理职责，并建立相应的文件管理体系。
3. 编制质量管理体系的相关文件：包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录表等，明确各项工作的操作流程和要求。
4. 实施质量管理体系：根据质量管理体系文件的要求，进行各项工作的操作和控制，确保物业管理服务的质量。
5. 进行质量管理体系的审核与评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并及时进行改进，保证质量管理体系的有效运行。
6. 实施质量管理体系的改进：根据审核和评审的结果，制定相应的改进计划，并进行实施，持续改进质量管理体系的运作。
三、物业管理公司质量管理体系的持续改进持续改进是物业管理公司质量管理体系的核心要素，可以通过以下方法实现：1. 客户反馈机制：建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时获取客户对物业管理服务的反馈意见，并根据意见进行改进。
2. 员工培训与提升：通过培训和提升员工的专业素质和服务意识，提高物业管理服务的质量水平。
物业服务质量评价体系
物业服务质量评价体系随着城市建设和社区发展的不断进步，物业服务作为社区管理的核心，对于居民生活的质量和幸福感具有重要影响。
为了有效评估和提升物业服务质量，建立一个科学完善的物业服务质量评价体系至关重要。
本文将针对物业服务质量评价体系进行探讨，包括评价指标、评价方法和应用效果等方面。
一、评价指标物业服务质量评价指标是评价体系的核心，直接反映了物业服务的水平和居民满意度。
合理的评价指标能够准确量化服务质量，为物业管理者提供改进和优化的方向。
下面介绍几个常用的物业服务质量评价指标。
1. 响应及时性：评估物业公司对业主投诉和请求的响应速度。
例如，处理报修事项的时效，是否及时回复业主提出的问题等。
2. 服务态度：评估物业公司对业主的服务态度。
包括员工是否友好礼貌，并能主动提供帮助等。
3. 维修质量：评估物业公司的维修服务质量。
包括修复结果是否令业主满意，是否存在二次修复等。
4. 环境卫生：评估物业公司的环境卫生管理情况。
包括公共区域的清洁程度、垃圾清理等。
5. 公共设施维护：评估物业公司对公共设施的维护情况。
包括电梯、消防设施、绿化养护等。
二、评价方法物业服务质量评价方法是根据评价指标进行综合评估的方法和工具。
选取合适的评价方法可以有效衡量物业服务质量，并为改进措施提供参考。
以下是一些常见的物业服务质量评价方法。
1. 居民满意度调查：通过问卷调查或面谈的方式，定期邀请居民参与，收集他们对物业服务的评价和意见。
可以针对各个评价指标设立相应的问题，按照满意度等级进行评分。
2. 定性评估：由专家评估小组对物业服务质量进行定性评估。
根据评价指标和实地考察，专家评估小组给出定性的评分，提供评价结果反馈。
3. 外部第三方评估：邀请独立机构或专业公司进行物业服务质量评估。
第三方评估能够提供客观、独立的意见，用于判断物业服务质量的优劣和改进方向。
三、应用效果建立完善的物业服务质量评价体系，对于物业管理公司和居民都有诸多好处。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系1. 引言物业管理公司作为提供有效和高质量服务的重要机构，建立和实施质量管理体系是确保服务质量的关键。
本文将详细描述物业管理公司的质量管理体系的要素和实施步骤。
2. 质量政策与目标质量政策是物业管理公司质量管理体系的基础，它表明了公司对服务质量的承诺以及实现质量目标的方法。
以下是一个示例的质量政策：物业管理公司致力于为客户提供高品质和可靠的服务。
我们通过持续改进和培训，不断提升员工的技能和专业知识，以满足客户的需求和期望。
公司的质量目标应该与质量政策相一致，并且能够衡量和监控服务质量的改进。
3. 质量管理体系的组成部分物业管理公司的质量管理体系应包括以下组成部分：3.1 过程管理过程管理是一个关键的质量管理工具，它有助于确保工作流程的顺利运行，并促进持续改进。
物业管理公司应该对所有主要过程进行明确的定义，并建立相关的监控和反馈机制。
3.2 岗位责任与职责每个岗位都应有明确的责任和职责，以确保各项任务交付的质量和时间。
公司应该建立岗位责任矩阵，确保岗位职责清晰明确，并及时更新。
3.3 培训与发展计划物业管理公司应该制定培训与发展计划，为员工提供必要的培训和发展机会，以不断提升他们的技能和专业素养。
此外，公司应该建立培训记录和评估机制，以确保培训的有效性。
3.4 客户反馈与投诉处理物业管理公司应该建立一个有效的客户反馈和投诉处理机制。
该机制应包括客户满意度调查、投诉记录和处理流程等内容，以便及时处理和解决客户的问题和意见。
3.5 内部审核与评估公司应定期进行内部审核和评估，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核可以发现潜在的问题，并提供改进的机会。
3.6 持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
物业管理公司应该建立一个持续改进机制，鼓励员工提出改进意见，并对改进措施进行评估和实施。
4. 质量管理体系的实施步骤物业管理公司在实施质量管理体系时，可以遵循以下步骤：4.1 确定关键过程公司应该识别和确定关键过程，例如合同管理、维修服务、安全检查等。
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物业管理服务质量体系目录目录 (2)业主回访与投诉 (4)用电部分 (6)用电运行 (6)用电维修 (7)用电员工工作规范 (8)电梯维修 (9)扶梯管理 (12)消防监控系统维护 (13)楼宇自控系统维护 (13)广播音响系统维护 (14)暖通部分 (15)锅炉巡检 (15)锅炉定期检修 (15)水质化验 (16)空调运行 (17)风机空调保养维护 (17)水运行 (18)水维修保养 (20)消防部分 (22)消防监控 (22)消防督查 (23)监控室 (24)秩序部分 (25)秩序职责 (25)公安室 (26)白班岗位 (26)夜班岗位 (27)保洁绿化部分 (28)保洁岗位职责 (28)业主投诉与回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。
二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。
三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。
2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心。
四、工作程序1、客户服务中心按照《业主投诉记录》对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
2、客户服务中心每周根据上周《维修单》安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。
3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式进行。
4、客户服务中心对回访结果进行统计分析，发现问题及时向经理汇报，限期解决，并将再进行回访，直至业主满意。
5、回访记录由客户服务中心进行统一管理。
（二）、投诉处理工作规程一、目的确保用户投诉能及时、准确、合理地解决。
二、使用范围适用于管理范围内业主对公司的投诉处理。
三、职责1、总经理办公室负责对用户投诉的记录和协调工作。
2、被投诉的部门按照总经理办公室对投诉处理的意见具体解决有关问题。
3、总经理办公室负责对投诉处理的效果进行检查。
四、工作程序1、总经理办公室接到用户投诉后，首先向用户表示歉意，并在《用户投诉记录》上做详细记录。
2、总经理办公室根据投诉，通知相关部门限期解决，特殊情况应向上级领导汇报。
3、针对严重投诉，总经理办公室应及时向总经理汇报，由总经理组织落实解决措施及责任人，限期处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报总经理办公室，由总经理办公室安排回访。
5、总经理办公室将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由总经理办公室统一管理。
用电部分（一）、管理目标一、事故停电不超过两次/年，区域停电不超过6次/年。
二、严格安全用电检查，杜绝违章用电现象。
三、电梯事故停运不超过5次/月。
四、确保消防监控、保安监控、广播音响及其它弱电设备及系统的正常运行。
（二）、质量保障用电运行一、值班电工是用电安全运行的直接责任人。
二、值班电工能熟练设备操作规程，能进行正常的倒闸操作及事故处理。
三、运行方式变更由主管根据现场情况决定，并做值班记录。
四、设备出现故障，值班电工迅速处理，及时恢复，并上报领导。
五、对设备事故进行预测、分析，并制定应急措施。
六、按工作要求制定安全措施，七、周期对设备进行正常维护保养，上报运行情况。
八、建立完善的倒闸操作规程。
九、建立和完善设备档案，收集和整理设备资料。
用电维修一、树立安全意识，保证设备安全。
二、提高业务素质，做好岗位培训、技能考核。
三、保证设备正常运行，使设备符合运行指标。
四、做好设备进行周期巡检，对经常发生事故的隐患部件不定期检测。
四、做好重点设备加强巡视和维护。
五、建立月巡检、季巡检、年巡检制度，并做好巡检记录。
六、经常维修的设备，分析其故障发生原因，以降低返修率。
七、电梯维修工在电梯发生故障的5—10分钟内到达现场；针对其故障原因，限时排除，以确保电梯安全运行。
八、电梯维修工对电梯做到日巡检，排除安全隐患。
九、对电梯运行定期检修，制定详细的检修计划，做好检修记录。
用电员工工作规范一、员工着装整齐、佩戴工号牌，礼貌用语，工作认真细致。
二、建立交接班制度，做好交接班记录。
三、接到维修电话及时赶到现场，不得超过15分钟，维修完毕填写维修记录。
四、班中两人一组交替就餐，就餐时间不得超过40分钟。
五、领用维修材料，必须由主管签字。
六、每班上班后，须将室内卫生打扫干净。
七、在维修工作中，如遇到不能解决的问题应及时向上一级汇报。
八、值班电工除维修、巡视外，应在办公室接听维修电话。
九、熟练掌握设备的产地、型号及运行状况，做好定期维修保养。
十、对日常用电安全进行检查，发现乱拉电线、超负荷等违章情况及时处理。
十一、业主如需增加负荷或特殊用电，经公司批准后，24小时内解决。
十二、电梯每日开启前须检查，正常方可运行。
十三、电梯日常保养工作安排在业主及使用人下班后或营业结束后进行。
十四、电梯维修时，必修停电挂牌并设置防护栏。
十五、电梯出现故障关人时，首先救护乘客出梯，然后询问乘客情况，做好记录备查。
十六、维修人员要熟悉操作规程和维修知识，提高维修技能。
电梯维修一、树立安全第一的思想，确保人员和设备的安全。
二、无上岗证、一人值班、过度疲劳和酒后等情况下均不准维修电梯。
三、电梯载客时，禁止维修电梯。
四、维修分类要求：机房维修规定1、严禁曳引机运转时进行维修。
2、检修电气设备和线路时应断开电源，确实需要带电作业时，必须遵守安全操作规程。
3、调整抱闸时，严禁松开抱闸弹簧。
4、操纵轿厢运行时，必须和轿厢内或轿厢顶或底坑的维修电工联系好方可动车。
5、严禁把轿门和厅门同时短接。
轿顶维修规定1、非维修电工严禁进入轿顶。
2、进入轿顶时先按下急停按钮，再把检修开关置于检修状态。
3、轿顶上维修人员不得超过三人，负责操作电梯的人员动梯时必须加以提醒。
4、离开轿顶时应把工具和其他杂物放在厅外，把检修开关和急停按纽复位，确保厅门关好后方可离开。
轿厢内维修规定1、进入轿厢前应先确定轿厢的准确位置。
2、维修时门外需设置防护栏。
3、严禁维修电工一脚门里一脚门外靠在轿门上。
底坑维修规定1、进入底坑时，先按下急停开关，打开底坑照明。
2、下底坑时需使用梯子。
3、底坑工作动车时，维修人员一定要注意所处位置是否安全。
4、在底坑工作时，不能机房、轿顶同时检修。
保养制度1、每月对电梯进行循环保养。
2、保养和维修调整相结合，保养工作必修规范化、细致化、每次认真填写记录。
3、注意重点电梯和电梯重点部件的保养。
保养分类要求电梯各主要机件、部位润滑周期1、每周需要加油的部件：曳引机制动器销轴、导向轮、轿顶轮、对重轮轴与轴套之间、井道导轨、门导轨、厅门门轮等。
2、每月需要加油的部件：曳引机蜗轮轴的滚动轴承、电动机的滚动轴承、安全钳的传动机构。
3、每年需要加油的部件：曳引机油箱等。
主要零部件的检修调整1、曳引机蜗轮减速器运行时应平稳无振动，窥视孔应紧密不漏油。
2、制动器的动作应灵活可靠，抱闸和制动轮的间隙为0.7ｍｍ，并且间隙匀称。
3、限速器和安全钳的动作应灵活可靠，在额定速度下，应没有异常噪音，安全钳锲块与导轨工作面的距离为2—3ｍｍ。
4、定期检查门电机、门电机碳刷、货梯的传动皮带。
5、定期检查导轨、导靴和钢丝绳。
6、定期检查井道内的行程开关，接触不好时应加以打磨。
扶梯管理一、维修管理1、在正常营业期间，停梯或有故障显示时，由电梯班通知承修方，承修方维修人员应在20分钟赶到现场，维修时间应在60分钟内。
2、营业时间不便维修或预计维修时间太长时，应在当天晚上安排维修。
3、维修后，应填写维修记录，注明到达时间，停梯原因、恢复时间等项，由电梯班班长签字确认。
4、维修保养时，应在电梯班电工的协助下进行，更换扶梯配件应有电梯班班长到场并签字；例行保养，须事先通知电梯班，保养记录由电梯班班长签字确认。
5、每月例行保养一遍扶梯。
6、人流高峰日，承修方应按物业公司要求派专人跟踪维护。
二、运行管理1、按规定时间开关扶梯，运行时，应密切注意运转状况，一旦出现异常，马上检修并通知承修方。
2、每半小时巡视一次，发现有停梯要立即开启，不能开启时应通知承修方。
3、扶梯运行质量，有异常情况应当天和承修方联系维修事宜。
4、按规定做好运行记录。
消防监控系统维护一、维修人员应熟悉消防监控系统的性能、分布、运行情况以及相关的图纸和资料。
二、维修人员每月应对所维护的设备例行检查并做好检查记录。
三、对主机、分机等监控系统设备，非维修人员得随意打开或乱动。
四、对消防监控系统前端做好清洁工作，使消防报警有良好的运行环境。
五、消防报警系统发生故障时，维修人员应及时、到现场维修探查故障起因，并做好记录。
六、系统发生意外停电、死机等情况时，维修人员应尽快恢复，以避免主机蓄电池过量损耗。
七、建立消防监控系统维护日志，完善维修程序。
楼宇自控系统维护一、楼宇自控计算机设备属于楼宇自控专用设备，由专人负责维护保养，不得擅自挪作他用。
二、不得在计算机上进行游戏或做与工作无关的事情。
三、计算机在使用过程中不得违章操作（重击键盘、频开电源、带电拔信号线等），更不能随意更改计算机设置（软件设置、打印机功能设置等）。
四、严禁从外面带光盘或软盘在处计算机上操作；若必须时需经上级同意。
五、如需更换计算机内部硬件设备，应提出申请并上级领导同意。
六、计算机及系统出现故障后，应由专业维修人员进行维修，其他人员不得随意进行维修。
广播音响系统维护一、广播音响室人员负责广播音响器材的日常监管，做好防火、防盗、防鼠、防潮工作，做到安全用电。
二、广播音响室人员应在管理人员的指导下熟练操作，平时管理人员做好对使用人员操作音响的监督工作。
三、管理人员应对广播音响室人员进行宣传教育，做好设备维护工作，不违章作业。
四、管理人员不得私自挪用广播音响器材，不得出租、出借，不得私自移动、改制、改线，并对广播音响室人员进行监督。
五、如音响室人员报修故障，管理人员不得推辞，应及时进行故障排除。
六、对广播音响及系统安全运行隐患，管理人员应及时排除；不能解决的及时报上级。
七、对业主所要求调试、改制等方面的问题，应上报总经理办公室。
暖通部分（一）、管理目标一、采暖及空调温度符合（或低于）国家标准。
二、确保区域内通风效果，提高现场舒适度。
三、每年系统内事故停水不超过4次/年，区域停水不超过2次/月。
四、杜绝水管道跑、冒、滴、漏等现象。
（二）、质量保障锅炉巡检一、检查燃烧设备和工艺是否正常。
二、检查除氧器水位。
三、检查空气压缩机排气温度。
四、每两小时检查并记录燃烧率情况。
五、每两小时检查并记录锅炉供汽压力。
六、每两小时检查并记录锅炉分汽缸压力。
七、每两小时检查并记录锅炉疏水时间。
八、每两小时检查并记录锅炉汽水分离器温度。
九、每两小时检查并记录除氧水箱温度。
十、认真如实填写用油量。
锅炉定期检查一、周保养维修检查：1、每周须转动滤油器手柄一圈。
2、每周须进行水箱局部排污一次。