一、窗口主要办件业务、办理流程
“一门式办理”服务流程
“一门式办理”服务流程解决“大一窗式”服务平台最小化表单填写、“傻瓜式”文件审核的要求，活化数据系统提供基础的“一号通办”数据回填功能。
在群众填写表单提交服务的过程中，就将大部分需要填写的字段自动使用活化数据进行回填，将群众手动填写的内容降低到最小程度。
通过这种方式，不仅简化了人工操作的步骤，优化了群众办事的用户体验，同时因为多数字段由系统自动填写，因此在通用窗口进行人工审核的过程中，大大减轻了审核工作的难度及工作量，从根本上保证了文件审核工作的简化。
“一门式办理”服务提交功能：服务提交功能模块实现了办事过程中群众需要的各种功能，包括办事预约、指南查看、电子文件上传、一号办理查询、表单回填、办事进度查询、取件提醒、受理溯源、服务评价等功能。
表单回填：在某些事项办理过程中，如需要办事群众现场进行表单填写的，可以使用表单回填的功能，通过将个人的基础信息回填到纸质表单中现场打印，从而生成一份只需要群众核实签字，或仅需重填少量字段的回填表单。
通过这种方式，减少群众的表单填写操作，提升办事效率和用户感知。
业务受理功能：业务受理功能模块为通用窗口的工作人员提供基础的服务功能，包括：省政务服务网业务受理、办事大厅现场业务受理、查看排队情况、材料比对、智能录单、受理流程索引、查看排队情况、提交审批、退件补件、话术指引的功能。
提交审批：提交审批功能支持串联审批、并联审批及加急审批的功能。
当某受理功能需要多个部门进行审批，且审批过程可以并行操作时，可以使用并行审批的功能，将该事项的办理申请同时提交给各个委办局的垂直系统进行受理，从而加快事项的审批时效性。
事项审批功能：事项审批功能是由各部门业务审批操作的工作人员使用的功能模块，包括：审批提醒、文件审核、变更提醒、事项审批、受理详情查看的功能。
文件流转功能：文件流转功能为材料递送人员提供纸质材料的递送签收等功能，包括：材料递送需求自动提醒、文件签收、文件签发、当前文件盘点的功能。
窗口办件管理制度
窗口办件管理制度窗口办件管理制度一、引言1-目的：为了规范窗口办件管理流程，提高窗口办件效率，保障办理人的权益。
2-范围：适用于所有需要窗口办件服务的部门和机构。
二、窗口办件管理流程1-申请阶段1-1 申请准备●办件人确认办理事项及相关材料要求。
●办件人准备办理所需材料。
1-2 材料提交●办件人携带办理所需材料到窗口。
●办件人提交材料给窗口工作人员。
2-受理阶段2-1 受理登记●窗口工作人员接收材料，并进行登记。
●窗口工作人员确认材料完整性。
2-2 材料初审●窗口工作人员对材料进行初步审查。
●若材料不齐全或不符合规定要求，窗口工作人员予以退回或补正。
3-办理阶段3-1 材料审查●窗口工作人员对材料进行仔细审查。
●窗口工作人员根据规定要求，对材料进行审核。
3-2 业务办理●窗口工作人员完成相关业务办理手续。
●窗口工作人员将办理结果告知办件人。
4-办结阶段4-1 办件材料归档●窗口工作人员将办件材料进行归档。
4-2 办结告知●窗口工作人员向办件人告知办件结果。
●如有需要，窗口工作人员将办件结果书面告知办件人。
三、窗口办件管理责任分工1-窗口工作人员职责●负责接待办件人。
●负责登记、核对、分发材料。
●负责材料初审和审查。
●负责办理相应业务。
●负责完成办结告知。
2-办件人责任●提供真实、准确的材料。
●遵守办事纪律、守法办事。
四、文档修订与审查1-修订要求●本文档经相关部门审核通过后，方可进行修订。
●修订时应明确修订内容、原因和时间。
2-审查机制●相关部门和窗口工作人员应定期对文档进行审查。
●如有需要，可对文档进行补充或修订。
五、附件●本文档涉及附件，详见附带的附件。
六、法律名词及注释1-窗口办件：指由窗口工作人员接待并办理的各项事务。
2-材料完整性：指办件人提交的材料是否完备、符合规定要求的程度。
3-退回：指窗口工作人员对不符合要求的材料所采取的不予受理措施。
4-补正：指窗口工作人员要求办件人根据要求补齐或更正材料的行为。
单一窗口授权操作流程
单一窗口授权操作流程随着信息技术的不断发展和应用，政府机构信息化建设也进入了一个新的阶段。
为了提高政府办事效率和服务质量，降低企业和个人的办事成本和时间，各级政府相继推行了单一窗口系统。
单一窗口是一种集成多个政府部门的信息系统，通过统一的平台和接口，为企业和个人提供方便快捷的办事服务。
本文将介绍单一窗口系统的授权操作流程。
一、单一窗口系统概述单一窗口系统是指将不同的政府部门和相关机构的信息整合在一个统一的平台上，通过标准化的接口和流程，将办事信息集成、处理和传输，实现信息共享和业务协同，提供一站式的办事服务。
单一窗口系统包括交易手续办理、数据交换、业务咨询、查询统计和财务管控等功能模块，旨在提高政府效能，提供高效、规范和便捷的行政服务。
二、单一窗口系统的授权操作流程1. 注册登录用户访问单一窗口系统的网站，进行注册、登录或实名认证。
注册时需要提供一些基本信息，如企业名称、法人代表信息、联系方式等。
登录后，用户可以根据自身需要选择相应的业务类型进行办理。
2. 选择业务注册或登录后，用户可以根据自身需求选择需要办理的业务类型。
单一窗口系统提供了多个业务模块，如企业注册、税务申报、财务报告、派出所办事等。
用户可以根据自己的需求选择相应的业务模块，并提交办理申请。
3. 材料准备选择业务后，用户需要根据要求准备相应的材料。
单一窗口系统通常提供了各类业务的办理指南，用户可以参考指南去准备所需的材料，如身份证、营业执照、税务登记证等。
用户可以通过单一窗口系统提供的在线上传功能，将准备好的材料进行上传。
4. 申请提交准备好材料后，用户可以将材料通过单一窗口系统进行申请提交。
系统会自动生成一个申请号，用户可以通过申请号来查询办理进展情况。
用户需要保留好申请号，以便后续查询和办理。
5. 审核处理申请提交后，单一窗口系统会根据事先设定的流程和规则进行审核处理。
系统会将申请的材料和信息进行分发给相应的政府部门进行审核，各部门审核人员可以通过系统进行在线处理。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X 县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。
一、总体目标深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。
X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。
具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服务。
二、主要任务（一）整合重构部门窗口优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。
XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。
二、主要任务（一）设置综合受理窗口。
优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。
合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。
窗口办件管理制度
窗口办件管理制度一、窗口办件管理制度的目的1.提高办事效率。
窗口办件管理制度的建立和落实，可以规范窗口工作人员的办事流程，减少不必要的繁琐程序，提高办理效率，让办事群众更加满意。
2.保障办事公平公正。
窗口办件管理制度可以规定窗口工作人员的工作要求、操作流程和服务标准，确保每个办事群众都能得到公平公正的待遇和服务。
3.提高政府服务质量。
窗口办件管理制度的建立和落实，可以帮助政府机构提高办事效率和服务质量，提升政府形象和信誉，增强人民群众对政府的信任和支持。
二、窗口办件管理制度的内容1.窗口工作人员的工作要求。
窗口工作人员需要具备相关业务知识和技能，切实做到熟悉业务、认真负责、积极主动，能够为群众提供准确、及时、高效的服务。
2.办事流程和操作规范。
窗口办件管理制度需要规定办事流程和操作规范，包括接待流程、审核流程、办理流程等，确保流程简便、高效，并且符合相关法律法规和政策要求。
3.服务标准和举止规范。
窗口办件管理制度还需规定窗口工作人员的服务标准和举止规范，要求工作人员礼貌待客、热情有礼、态度端正，不能懒散敷衍、无礼对待办事群众。
4.窗口服务设施和环境。
窗口办件管理制度需要规定窗口服务设施的标准和要求，确保办事环境整洁、宽敞，配备必要的办事设备和工具，方便办事群众的使用。
三、窗口办件管理制度的实施1.建立健全制度框架。
窗口办件管理制度需要由相关部门或机构制定并发布，明确制度的目的、内容、适用范围和执行程序，让所有的窗口工作人员都能清楚了解和遵守。
2.培训和教育工作人员。
在制度发布之后，相关部门或机构应组织培训和教育，让窗口工作人员充分了解和掌握制度的内容和要求，提高工作人员的业务水平和服务意识。
3.监督检查和考核评价。
相关部门或机构应定期进行窗口办件管理制度的检查和考核评价，发现问题及时进行纠正和整改，确保制度的有效执行和落实。
4.鼓励并听取群众意见。
相关部门或机构可以设立投诉渠道，鼓励并及时处理办事群众的投诉和意见，改进窗口服务质量，提高办事群众的满意度。
“一窗通办”业务流程(最新)
“一窗通办”业务流程
1.申请受理
“一窗通办”窗口工作人员负责对企业和群众提交的材料进行初审，对材料不足或填写不完善的及时予以纠正和规范，确保提交材料时实现一次受理、一次办结。
（1）窗口工作人员对现场提交的申请材料完整性、规范性进行审查，符合受理标准的，当场予以接收，向办事企业群众出具受理通知书。
即办事项受理窗口立即办理，能直接出具相关审批结果，不再出具受理通知书。
（2）对符合容缺受理条件的审批事项，要求企业群众按照《政务服务容缺承诺制度》填写《容缺办理承诺书》，对不符合容缺受理条件的当场告知，并指导办事企业群众进行材料补正。
（3）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，由窗口工作人员当场出具材料补齐补正通知，一次告知需要补正的全部内容。
（4）对申请不符合受理条件的，书面作出不予受理决定，告知不予受理具体理由。
并向办事企业群众解释到位，取得谅解。
2.审查决定
（1）即办事项由前台窗口工作人员现场受理后，当场出具审批结果。
窗口工作情况汇报模板（三篇）
窗口工作情况汇报模板标题：窗口工作情况汇报模板一、概述窗口工作是企业与客户之间的重要接触点，窗口工作人员的工作情况直接关系到企业形象和客户满意度。
本文将从工作内容、工作量、服务质量和问题反馈等方面对窗口工作情况进行汇报。
二、工作内容1. 办理客户业务- 收取、办理和结算各类业务，如存取款、贷款、理财产品等；- 向客户提供相关产品和服务的咨询和解答；- 处理客户的投诉、申请和异议等事项。
2. 处理突发事件和问题- 处理客户的各类查询和申请，如账户余额查询、账单打印、密码重置等；- 帮助客户解决各类问题和困扰，如卡片挂失、账户冻结、密码泄露等；- 协助客户处理突发事件，如银行卡盗刷、账户异常等。
3. 宣传和推广银行产品- 向客户介绍银行的新产品和优惠活动；- 提供客户关于金融市场的行情和分析报告；- 参与银行的促销活动和营销推广。
4. 文件和资料管理- 维护和更新客户档案和资料，确保信息的准确性和完整性；- 整理和归档各类业务文件和资料，方便查询和使用；- 定期备份和存储重要的文件和资料，防止数据丢失和泄露。
三、工作量按照部门统计数据，我在过去一个月的工作中，平均每天办理了XX笔业务，其中包括XX笔存款、XX笔取款、XX笔贷款、XX笔理财产品等。
同时，我还处理了大量的客户问题和突发事件，如密码重置、账户冻结、卡片挂失等。
总体工作量较大，但保证了工作的高效和质量。
四、服务质量1. 客户满意度- 通过调查问卷和客户反馈，结果显示超过95%的客户对我的服务表示满意；- 我积极主动地与客户沟通和协商，解决了大部分客户提出的问题和困扰；- 我尽量在最短的时间内为客户提供所需的服务和帮助，确保客户的权益得到维护。
2. 服务态度- 我始终保持良好的服务态度，以微笑和友善的语言对待每一位客户；- 我尽量倾听客户的需求和意见，并提供专业和准确的解答和指导；- 我注重细节和效果，力求把每一次服务都做到完美。
3. 问题处理能力- 我对于客户提出的问题和突发事件能够及时准确地进行判断和处理；- 我掌握了相关业务的处理流程和规范，能够娴熟地操作系统和工具；- 我具备良好的沟通和协作能力，在团队合作中能够迅速解决问题和补救措施。
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选8篇“一窗式”受理服务窗口管理制度（篇1）一、目标规范窗口工作人员服务行为，不断提高办事效率，更好地为企业和市民提供优质服务，树立中心良好的服务形象。
二、基本素质热爱本职工作，熟练掌握与本部门(单位)业务相关专业知识，具备较强沟通能力，善于理解服务相对人需求和心理。
三、仪容仪表1.仪容仪表端庄、大方、整洁。
2.着装统一、规范、整洁。
有制服的应着制服，没有制服的应着中心统一定制的工作服。
3.统一佩戴工作标识牌于胸前。
4.表情自然、亲切、热情适度，微笑服务。
四、行为举止1.举止大方，有礼貌，做到服务相对人来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
严格遵守作息时间，不迟到、不早退，外出办事要办理相关手续。
2.坐姿应端正，站姿应挺立。
3.服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，应面带微笑，给服务相对人以大方、亲切、健康之感。
4.应主动维护大厅秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证大厅整体工作有序运行。
5.工作期间应认真处理工作事务，不从事与工作无关事宜。
五、服务用语1.提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务相对人打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能力；接待聋哑等特殊人群办事需求时，应配备必要的物品，如纸、笔、服务指南等服务。
2.灵活使用礼貌用语“十四字”，即：“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。
接待过程中不讲粗话脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话。
3.接听服务相对人电话时，应使用礼貌用语：“您好，中心__窗口，请讲”、“请问，有什么可以帮您的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”等。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
4.接待服务相对人时，应使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”、“您要办理什么业务”或者“请您找__窗口”，并指明明确位置或派专人将服务相对人引荐到窗口。
5.给服务相对人办理业务时，应使用礼貌用语：“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“请您听我详细解释一下好吗？”、“您的手续已办好，请校对”、“请保管好您的材料”、“请您不要着急”、“请您于×月×日来领取证照”。
2024年窗口工作人员工作职责(三篇)
2024年窗口工作人员工作职责一、窗口工作负责人岗位职责1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。
2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。
3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。
4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。
5、完成局领导交办的其他任务。
二、咨询导引工作人员岗位职责1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。
三、业务受理工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。
2、负责申请材料收件把关。
3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。
4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
四、交易审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责土地使用权转让交易材料审查。
3、负责转让审批表填写打印。
4、负责法院查封、解封土地使用证登记。
五、发证审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责发证材料审查。
3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。
六、材料交接跟踪工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责材料移交相关部门审批办理。
3、负责办理情况跟踪和督促。
七、收费工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。
3、严格执行财务管理有关规定。
八、发证工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责开具登记发证收费通知单。
3、负责证本交接、保管和发放。
4、负责办结材料移交相关部门归档。
2024年窗口工作人员工作职责（二）____年窗口工作人员的工作职责在与现代科技的不断发展和进步下，可能会发生一些改变。
以下是可能出现在____年窗口工作人员工作职责中的一些方面。
1. 窗口服务窗口工作人员仍然将负责为客户提供各种服务，包括签证办理、文件领取、报名注册等。
政务大厅各窗口办事流程
办事流程政府投资项目审批流程图永嘉县招拍挂土地前期办理审批流程审批事项规范表质量监督站安全监督站招投标中心（工程招标）中介机构永嘉县建筑设计研究院联系电话：67257327永嘉环科所环联系人：翁良善联系电话：*************、*************永嘉县防雷设施检测所联系人：周建华联系电话：67223770永嘉县水利水电勘测设计院联系电话：67262682永嘉县投资项目审批实施办法第一条为规范我县投资项目审批程序，切实提高行政审批效率，健全协调配合机制，进一步改善经济发展软环境，根据《中华人民共和国行政许可法》及国家相关法律、法规规定，结合本县实际，制定本实施办法。
第二条全县范围内投资项目的审批、核准、备案，包括政府投资和企业投资项目均适用本办法，其中有关水利、交通等专业项目的审批参照本办法实施。
第三条投资项目的审批实行主要审批部门牵头，相关单位协办，县监察局、法制办、审管办协同监管的制度。
（一）牵头部门负责项目审批件的咨询、受理、办理，对协办部门的督促和审查意见进行汇总，主持有关联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
立项（或备案、核准）阶段牵头部门为发改局，属技改项目为经贸局；建筑设计方案阶段牵头部门为规划建设局；初步设计阶段牵头部门为规划建设局，属重点工程和政府投资项目牵头部门为发改局，属水利、交通等专业项目牵头部门为相应的专业部门；施工图审查阶段牵头部门为县规划建设局。
风景名胜区范围内的基建项目，规划建设局和风景旅游管理局审批的职责分工按县政府有关文件规定执行。
（二）协办部门按要求办理本单位的审批手续，配合牵头部门完成审批件的咨询、办理，参与联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
（三）县审管办负责基本建设项目审批工作的督办、协调和管理。
负责组织项目会商培训会，召集联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。
（四）县法制办负责对项目审批是否依法行政等进行监督检查。
（五）县监察局负责对审批过程和审批效率的监督，及时处理行政审批过程中的不当行政行为和违法违纪等问题。
XX市政务服务中心“一窗通办、受审分离”改革实施方案
XX市政务服务中心〃一窗通办.受审分离〃改革实施方案为贯彻落实国家、省、市有关文件精神，提升我市政务环境，打造政务服务升级版，结合我市实际，决定在XX市政务服务中心开展“一窗通办、受审分离"改革，特制定本实施方案。
一、总体目标坚持问题导向、需求导向、效果导向，聚焦解决企业和群众办事的痛点难点，全面推进政务服务“一窗通办、受审分离”改革，按照“3+3”模式设置综合窗口，建设社会事务、企业事务、不动产交易事务三个综合服务区和公安、税务、住房公积金三个部门专区。
探索推行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，加快政务服务由政府部门各自受理向“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变，进一步优化政务服务环境，增强企业和群众的获得感和满意度。
二、实施主体市级具有政务服务职能的部门是市政务服务中心“一窗通办、受审分离“改革的实施主体。
三、推行“3+3”综合窗口设置模式按照“3+3”模式分类设置综合服务区和部门专区。
（一）综合服务区。
按社会事务、企业事务和不动产交易事务分类设置综合服务区。
综合服务区窗口前台受理人员由市政务服务和大数据管理局统一配备（水、电、气、电信、公汽等公共服务窗口除外）；中台业务支撑和后台审批人员由部门派驻，可以同时兼顾。
1.社会事务服务区（一楼东一区、东二区）：负责办理市人社局、市医保局、市司法局、市交通运输局、市财政局、市应急管理局、市卫健委、市教育局、市民政局、市文化和旅游局、市残联等11家常驻部门，以及市委办公室（市档案局）、市委宣传部、市委统战部（市民宗委）、市委编办、市科技局、市经信局、市水利和湖泊局、市农业农村局、市商务局、市退役军人事务局、市统计局、市地方金融工作局、市档案馆、市国安局、市气象局、市邮政管理局等16家非常驻部门事项；负责“跨省通办”“省内通办”“武汉都市圈”通办事项办理；负责上述27家部门牵头的“一事联办”主题事项的办理；办理水、电、气、电信、公汽等公共服务事项。
窗口服务五办理制度
窗口服务“五办理”制度为规范服务行为，提升服务水平，特制定窗口服务“五办理”制度。
一般事项直接办理：窗口职责范围内、授权明确的一般事项，由窗口按有关规定直接办理、现场办理。
特殊事项承诺办理：所办事项需请示领导，或需转报上级的，由窗口工作人员按首问首办制的规定受理，并按有关规定向申办人明确承诺办理时限。
重大事项联合办理：所办事项涉及几个部门，需相关部门协商办理的，按首问首办制规定，由第一个窗口受理，并报服务站领导牵头协调相关部门联合办理。
上报事项负责办理：所办事项需由上级部门审批的，由对口部门窗口负责向上转报、办理。
无对口部门的，由综合办向上级转报或指导向上级办理。
控制事项明确答复：所办事项不符合规定，确实无法办理的，须一次性向申办人明确答复。
服务事项“六公开”制度为确保服务依法、公正、公平、合理，服务站办事大厅实行办事“六公开”制度。
公开服务内容：各窗口工作职责、办事内容须向群众公开。
公开办事程序：各窗口办事程序、工作流程须向群众公开。
公开申报材料：各窗口办事所需的各种必备材料，须向群众公开，并一次性告之。
公开承诺时限：各窗口办理事项、办理各类证件的所需时间、最长服务时间，须向群众公开。
公开收费标准：各窗口履行职责、开展服务、办理证件需收取的费用，须向群众公开。
公开办理结果：各窗口受理的工作、办理的情况，须向办事人反馈，如无特殊情况应向社会公开。
凡公开不到位的，将按有关规定直接追究相关责任的责任。
服务内容“六件”管理制度为规范服务管理、规范痕迹管理。
加强督察考核，各服务窗口应建立工作台帐，对办理的事情实行“六件”分类管理制度。
即办件：登记现场办理、办结的事件。
退回件：登记不符合理、不能办理的事件。
承诺件：登记需请求、转报的事件，注明承诺办理时限，按时限结办。
补办件：登记需补充材料方可办理的事件，应按时梳理督促。
联办件：登记需由相关部门联合办理的事件，及时转办或牵头联办。
上报件：登记由上级部门审批、办理的事件，应跟踪了解办理情况。
吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”操作规程
吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”操作规程第一条为贯彻落实省政府《深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施》（赣府字〔2019〕21号）和《吉安市行政服务中心“一窗受理、集成服务”改革实施方案》（吉市放管服办字〔2019〕36号）文件精神，全面推进我市政务服务“一窗式”改革，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，打造公开、规范、高效、便捷的政务服务，提高企业群众的满意度，特制定本规则。
第二章窗口设置及职责第二条窗口设置（一）依托实体服务大厅，建立“一窗受理、集成服务”综合服务模式，变政府部门“专科”服务方式为“全科”服务方式。
“一窗”分为前台窗口和审批后台。
前台按“社会事务”、“企业注册开办”、“工程建设项目”“其他事务”四个主题分类设置综合服务窗口。
审批服务后台由各单位窗口负责。
（二）行政服务中心管委会负责“一窗式”政务服务模式改革的推进落实，负责办事大厅前台窗口的窗口设置、人员配备、业务运行和监管考核。
前台窗口和审批后台实行“前台一口受理、系统分派流转、后台分类审批、限时办结反馈”的“受审分离”服务模式。
前台窗口负责统一收件和出件。
审批后台按照部门（单位）授权进行分类审批，并负责对前台窗口工作人员进行业务培训及业务指导。
第三条前台窗口主要职责（一）负责对进驻“一窗”的政务服务事项进行咨询答复、统一受理、统一收件、初步审查、上传材料、材料移交及各类通知书反馈；（二）负责对申请人依据审批服务事项办事指南提交的申请材料进行形式审查，并履行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、免费邮寄政策告知、企业帮办代办政策宣传等职责。
（三）负责对审批服务事项分类转办，并跟踪督办；（四）负责审批服务事项的统一出件；（五）负责前台窗口审批办件台帐的登记及各类资料整理归档；（六）负责统计上报本窗口单位“一窗”系统办件量。
（七）协助督查科对江西省事项管理系统、“一窗”综合服务平台的事项动态调整以及办事指南、各类事项清单更新等。
政务服务中心窗口职责和业务流程
政务服务中心窗口职责和业务流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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金牛区政务中心企业开办综合窗口办事
金牛区政务中心企业开办“综合窗口”办事指南一、项目概述（一）适用范围：企业、自然人和其他组织申请和办理公司设立登记、发票申领、社会保险登记、银行开户指导等。
（二）审批结果：营业执照、发票、社会保险登记等。
（三）办理时限：3－4个工作日（四）受理机构：金牛区行政审批局、金牛区税务局、金牛区社保局、建设银行铁道支行。
（五）决定机构：同上（六）是否收费：否（七）金牛特色服务：银行开户指导及其他金融现场咨询服务、营业执照免费邮寄。
二、办理流程（一）最多跑一次流程1.综合办理（工商＋税务＋社保+银行）实现途径：网上名称自主申报及企业设立登记＋现场办税及取件（仅支持经营范围不含前置许可的内资企业设立登记）。
2.单个事项流程指南（工商、税务、社保、银行）（1）工商登记“最多跑一次”（不超过3个工作日）实现途径：网上名称自主申报＋网上设立＋快递送达；网上名称自主申报＋现场设立＋快递送达；网上名称自主申报＋网上设立＋现场取件（仅支持经营范围中不含前置许可的企业设立登记）；现场核名＋网上设立/现场设立＋快递送达（仅支持名称核准机关与工商登记机关一致的企业设立登记）。
注：分公司不需要名称预先核准，企业可自行选择网上设立/现场设立＋快递送达/现场取件。
（3）现场办税（含申领发票）（1个工作日内）实现途径：资料齐全现场办结。
（4）社会保险登记“零跑路”（1个工作日内）实现途径：人社部门接收共享信息，实现自动登记。
（5）银行开户业务指导和其他金融服务（1个工作日内）实现途径：银行工作人员现场指导，亲鉴法人授权或特殊情况上门开户服务等。
（二）常规流程指南1.工商登记①现场或网上名称自主申报→②现场或网上设立→③快递或现场取件。
注：企业在设立登记之前全体投资人、高级管理人员、联络员、委托代理人均需进行实名认证。
2.申领发票现场登记：①登记信息确认→②存款账户账号报告→③实名信息采集→④一般纳税人资格登记→⑤发票票种核定→⑥增值税税控系统专用设备初始发行→⑦申领发票。
政务中心换证窗口的流程和注意事项
政务中心换证窗口的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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办事窗口柜员岗位职责
办事窗口柜员岗位职责办事窗口柜员是指在银行、政府机关、企事业单位等各类窗口负责办事服务的工作人员。
这个岗位的工作职责有很多，下面我将从工作内容、技能要求和职业素养几个方面详细介绍办事窗口柜员的岗位职责。
一、工作内容1. 提供办理业务服务：办事窗口柜员主要负责为客户提供各种业务咨询和办理服务，包括开户、存取款、贷款、转账等金融业务，办理证照、证明、申报等行政手续，以及其他与所在单位业务相关的办理。
2. 处理客户问题和投诉：当客户在办事过程中遇到问题或产生投诉时，办事窗口柜员需要及时予以解答和处理，保障客户的权益，维护单位形象。
3. 照顾老幼弱残客户：办事窗口柜员需要关注老年人、儿童、残障人士等特殊客户的需求，并提供专门的服务，如优先办理、合理安排等。
4. 维护工作区域秩序：办事窗口柜员需要保持工作台面整洁，保管好工作所需的文件、印章和工具，确保办事窗口的安全和保密。
5. 协助其他工作：在岗位职责范围内，办事窗口柜员还需要协助上级安排的其他工作，如数据录入、档案整理、业务统计等。
二、技能要求1. 业务知识和技能：办事窗口柜员需要熟悉所在单位的业务内容和办理流程，具备一定的金融、法律、政策等相关方面的知识，并能够熟练操作相关的业务系统。
2. 沟通与协调能力：办事窗口柜员需要与客户进行良好的沟通，理解客户需求，并能够清晰地表达业务信息。
同时，在处理客户问题或投诉时需要具备一定的协调能力，妥善处理各种复杂情况。
3. 快速反应和处理能力：办事窗口柜员经常面对大量客户，需要具备快速反应和处理能力，能够高效完成各类办事业务并保持良好的服务质量。
4. 保密意识：办事窗口柜员需要具备保密意识，严守客户资料和单位的机密性，妥善保管办事柜台和办公区域的工作文件和资料。
5. 抗压能力：办事窗口柜员常常面对客户的不满情绪、繁忙的工作节奏和高强度的工作压力，需要具备一定的抗压能力，保持良好的心态和工作状态。
三、职业素养1. 诚信正直：办事窗口柜员是单位对外的形象代表，需要保持诚信正直的职业操守，言行举止庄重得体，不得利用职务之便谋取私利。
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2、由昆山核准项目的资料 （一式二份）
1.《关于申请××项目核准的请示》（参照附件一，纸质、电 子档） 2.项目申请报告（委托具有相应专业资质的工程咨询机构编制 或项目单位自行编制）（参照附件三，纸质、电子档） 3.项目申请报告的附件 （1）中外投资各方的企业注册证（营业执照）、商业登记 证及经审计的最新企业财务报表（包括资产负债表、损益表 和现金流量表）、开户银行出具的资金信用证明，属于个人 出资的，还须提供个人身份证明； （2）投资意向书，增资、购并项目的公司董事会决议； （3）银行出具的融资意向书；
下一步工作思路
一、规范性：
一是政策法规的传达、解释要规范、及时； 二是审批流程要规范； 三是在具体材料审查方面要规范。
二、可操作性：
长远看来，开展网上审批和节能审查工 作，需要在可操作性上下功夫。窗口将努 力将项目审批基本信息表格化、规范化， 并结合引入节能审查的相关内容。
THE END
谢谢！
二、规范项目管理难：
在项目运行过程中，一些项目特别是政府投 资项目，论证不充分等问题：
一是前期充分论证。 二是项目运行过程中实行跟踪管理
三是做好基础服务
三、资源不足： 昆山发展迅速，办件量巨大，而人员资源 配备不足是个很大的问题。如乡镇无人员 就导致了无法将相关业务下放到乡镇一级； 无相关能源评审机构就导致节能工作无法 开展；缺乏丰富的工程咨询单位就导致可 行性研究报告等的编制有了难度。
（1）中外投资各方的企业注册证（营业执照）、 商务登记证及经审计的最新企业财务报表（包括 资产负债表、损益表和现金流量表）、开户银行 出具的资金信用证明； （2）投资意向书，增资、购并项目的公司董事会 决议; （3）银行出具的融资意向书; （4）同级环境保护行政主管部门出具的环境影响 评价意见书; （5）同级规划部门出具的规划选址意见书； （6）同级国土资源管理部门出具的项目用地预审 意见书；
2、昆山市级权限内政府投资项目
2.1 权限内政府投资项目的项目建议书的审 批
2.2 权限内政府投资项目的可行性研究报告 的审批 2.3 权限内政府投资项目的初步设计的审批
办事程序： 提交申请—形式审查—项目建议书—可 行性研究报告—初步设计
申报材料： （1）《关于* *项目的可行性研究报告的申请报告》 （2） 由具备丙级及以上工程咨询资格机构编制 的可行性研究报告报告 （3）投资项目节能评估报告书（报告表）或节能 登记表。 （4）其他相关附件（城市规划行政主管部门出具 的城市规划意见、国土资源行政主管部门出具的 项目用地预审意见、环境保护行政主管部门出具 的环境影响评价文件的审批意见、上级和财政拨 款的拨款方证明、其他法律、法规或规章规定应 提交的其他文件）。
（7）以国有资产或土地使用权出资的，需由有 关主管部门出具的确认文件； （8）工商局出具的名称预先核准通知书； （9）相关行业主管部门意见、产品准入证明； （10）如为增资项目，提供以往历次批复及项目 建设进度说明； （11）节能评估报告书（报告表）（具备相应专 业资质的工程咨询机构编制）或节能登记表（项 目单位自行填写）； （12）节能评审意见（具有节能评估能力的专业 服务机构）； （13）其他法律法规或规章规定应提交的其他文 件。
三、一些工作思路
2004年，《国务院关于投资体制改革的决定》 的出台是企业投资管理的一种质的飞跃。但 是，在实际执行过程中，我们也遇到了一些 实际问题。
一、公共政策矛盾： 以《江苏省企业投资项目备案暂行办法》 （苏政发〔2005〕38号）为例。 备案时营业执照与环评之间的矛盾。 生产许可证预审方面的问题。
（4）市环境保护局出具的环境影响评价文件的审 批意见； （5）市规划局出具的规划意见； （6）市国土资源局出具的项目用地预审意见； （7）以国有资产或土地使用权出资的，需由有关 主管部门出具的确认文件； （8）工商局出具的名称预先核准通知书； （9）节能评估报告书（报告表）（具备相应专业 资质的工程咨询机构编制）或节能登记表（项目 单位自行填写）； （10）节能评审意见（具有节能评估能力的专业 服务机构）。
一、窗口主要办件业务、办流程
（一）内资企业、政府投资项目
1、昆山市级权限内内资企业投资项目 2、昆山市级权限内政府投资项目
1 、昆山市级权限内内资企业投资 项目
1.1权限内内资企业投资项目核准
办事程序：提交申请—形式审查—项目 开展前期工作的通知—评估论证—核准
申报材料： （1）项目投资企业的《关于* *项目的核准申请》 （2） 由具备丙级及以上工程咨询资格机构编制 的项目申请报告 （3）投资项目节能评估报告书（报告表）或节能 登记表。 （4）其他相关附件（城市规划行政主管部门出具 的城市规划意见、国土资源行政主管部门出具的 项目用地预审意见、环境保护行政主管部门出具 的环境影响评价文件的审批意见、其他法律、法 规或规章规定应提交的其他文件）。
（二）外商投资项目（3000万美元 以上外商投资项目核准）
办事程序： 形式审查-受理-审核-核准（权限以内）或 转报（权限以上）
1、由国家、省、苏州核准项目的资料
（一式三份）
1.《关于申请××项目核准的请示》（参照 附件一，纸质、电子档） 2.《核准（备案）项目审核信息表》（参照 附件二，纸质、电子档） 3.项目申请报告（具备相应专业资质的工程 咨询机构编制）（纸质、电子档）； 4.项目申请报告的附件
1 、昆山市级权限内内资企业投资项 目
1.2权限内内资企业投资项目备案
办事程序：提交申请—形式审查—备案
申报材料： （1） 项目备案申请表（项目法人基本情况、项 目基本情况、项目投资基本情况、项目法人盖章、 法人代表签字、当地政府及主管部门盖章）； （2） 项目法人证书或项目业主的营业执照副本 及复印件； （3） 属国家规定实行许可证生产、经营管理的 项目需提交相关部门出具的初审意见； （4） 法律法规或规章规定应提交的其他文件。
二、相关法律政策
内资企业、政府投资项目
1、 国务院关于投资体制改革的决定（国发[2004]20 号） 2、 企业投资项目核准暂行办法（国家发改委令第19 号） 3、 国家发展改革委《关于实行企业投资项目备案制 指导意见的通知》（发改投资[2004]2656号） 等
外商投资项目 1.国务院关于投资体制改革的决定（国发 【2004】20号） 2.外商投资项目核准暂行管理办法（国家发 展改革委2004年第22号令） 3.外商投资产业指导目录（2007年修订） 4.关于印发新开工项目清理工作指导意见的 通知（发改投资（2006）1538号） 等