万达经营模式运营管理
王健林：解析万达运营管理模式的特点及优势
王健林：解析万达运营管理模式的特点及优势提起商业地产，大连万达集团董事长王健林是一个绕不过去的人物。
作为圈内公认的行业老大的大连万达集团，已经在商业地产行业里深耕了十余年。
在今年的中国商业地产行业发展论坛·20XX年会上，王健林董事长毫无保留地将万达广场的运营模式进行了深度剖析，让在场的业内人士感到受益匪浅。
事实上，万达广场从20XX年开头进入提速，投资建设很快，今年还将开业17个广场、12个酒店。
根据王健林董事长的说法，整个万达广场开出来以后，出现一个现象，不像一般的商业物业都需要两年以上的市场培育期才可以活起来，一般万达广场一开起来就比较活。
“我觉得这里面核心的一个方面是我们的运营管理比较好，就是我们的商业管理公司，这实际上已经成了万达核心竞争的一部分。
”王健林董事长表示。
详细而言，王健林董事长从三个方面阐述了万达的运营管理模式的特点和优势。
第一个就是合理规划招商的业态。
王健林表示，万达广场有一个特点，就是次主力店和主力店的比重比较大，一般都占50%以上，百货、电影城、超市、卡拉OK、电子游玩等等，餐饮类的比重也比较大。
而且在这些主力店当中，万达广场在招商方面也特殊注意一个问题，就是非零售比重。
“我们任何一个广场都强调非零售比重要占50%以上，这就是业态的合理搭配，电影、唱歌、餐厅，尤其是餐饮业给付的租金比较低，文化、体育、健身，像游泳等这些都是租金比较低的。
”事实上，有些购物中心的招商部门、商业运营部门“就不懂这个道理”，大量的业态同质化都是服装类、珠宝类，这些同质化很高，这样就不能体现一站式服务特点。
虽然一开头给的租金高，但是可能2-3年才能火，即使招商进来以后，成长性也比较低。
“我们也是在多年的调整当中发觉了这个隐秘，所以我们现在一般的一开头规划招商的时候，放得比较多的是非零售比重，现在强调多的是文化、消遣、餐饮。
”第二个方面，王健林表示，万达的商业运营当中特别强调让商家赚钱，“我们当时提出一个口号，取消利润考核指标，只考核三项，我提了三句话，商业管理公司就是安全、服务、品质。
万达管理模式
严格奖惩，让人服气
很多企业制度不少，科技水平也不低，但依然管 理不好，重要原因是奖惩不明，员工积极性调动不 起来。万达的做法是严格奖惩。
19
严格奖惩，让人服气
一是领导以身作则。万达多年实践证明，不管国 内企业还是海外企业，一个单位精气神如何，风气正 不正，关键在于一把手。我是万达创始人，而且是绝 对控股的大股东。但我依然坚持，我要求员工做到的， 自己首先做到。论敬业，我每天7点多到公司，早来 晚走，很少休息，是最勤奋的企业家。讲廉洁，招投 标我从不干涉，在公司里没有我任何亲戚，而且我对 自己的亲属也严格要求，不允许亲属与公司做生意。 讲用人，我不论亲疏，只看能力，员工在万达工作好 就是最好的关系，提倡人际关系简单化。所以到现在 为止，在公司里我敢说一句话：向我看齐。
周边没有参照项目，可以访谈政府官员，访谈要
求两人以上一起进行，规定得非常细。这50个问
题搞明白，一个项目能不能上就基本清楚了。更
重要的是，谁都可以操作，新人来到万达发展部
门，给他一本制度，就知道怎么干。
4
制度要好用，能堵漏洞
2、不给员工犯错机会。
万达制度设计注重堵漏洞，而不是事后处罚。 我十几年前就常讲，“不靠忠诚度靠制度”。现在 社会诱惑多，忠诚度也会随时间发生变化，制度设 计必须建立在不信任任何人的基础上，以防范风险。
8
跟计划走，不跟感觉走
1、抓住四大计划 万达每年有四大计划：工作计划、投资计划、
资金计划和开业计划。 工作计划集团各部门做，一年干哪些事，如招
聘多少人、设计多少产品、考察哪些企业等等，细 排到周。投资计划包括每年发展多少项目、付出多 少成本、产生多少利润，也包括缴纳多少税收，不 给下面公司偷税漏税的机会，防范风险。资金计划 主要是做现金流分析，要求细化到每一个公司。总 部现金流做到周，公司做到日。每年7月集中调整一 次，但只能在预算范围内调整。
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达商业管理模式完整版
万达商业管理模式 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。
一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。
一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、组织架构?三、万达招商运营中心架构?四、万达商管项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件?项目经营期项目总体经营期：计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。
万达商业管理运营模式
万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。
万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。
商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。
公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。
总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。
经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。
万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。
资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。
公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。
万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。
市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。
公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。
万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。
运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。
公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。
此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。
运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。
公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。
此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
万达商业运营管理制度范文
万达商业运营管理制度范文万达商业运营管理制度范文第一章总则第一条为规范万达商业运营管理的行为准则，提高运营管理水平，确保企业稳定、健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业运营管理及相关部门。
第三条万达商业运营管理应遵循法律、法规和国家政策，积极落实社会责任，确保公平竞争和诚信经营。
第四条万达商业运营管理应弘扬企业文化，提倡团队合作，注重员工培训和发展，提高员工素质和工作效率。
第五条万达商业运营管理应树立先进的管理理念，积极开展创新和变革，提高经营效益和市场竞争力。
第二章组织机构第六条万达商业运营管理设立专门的运营管理部门，负责统筹协调企业运营管理工作。
第七条运营管理部门应设立运营管理副总经理，并配备专业的运营管理人员。
第八条运营管理部门负责制定企业的运营管理制度和规范，协调各部门间的合作，提供运营管理的咨询和服务。
第九条运营管理部门应建立健全的组织机构和工作流程，确保运营管理工作的顺利进行。
第三章运营管理第十条万达商业运营管理应根据市场需求和发展战略，制定运营管理目标和计划。
第十一条运营管理目标应具体、可行，与企业整体发展目标相衔接，落实责任和考核。
第十二条运营管理计划应包括市场调研、产品规划、市场营销、客户服务等内容，并制定详细的实施方案。
第十三条运营管理应及时收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争态势，做出相应的调整和决策。
第十四条运营管理应加强对产品质量和服务质量的控制，提高客户满意度和忠诚度。
第十五条运营管理应优化资源配置，提高效益，降低成本，增加利润。
第十六条运营管理应加强内部沟通和协作，协调各部门间的工作，确保工作的有序进行。
第四章人力管理第十七条万达商业运营管理应建立健全的人力资源管理制度和规范，提高员工的素质和能力。
第十八条人力资源管理应根据企业的需求，制定人员招聘、培训、考核、奖惩等管理制度。
第十九条人力资源管理应注重员工的职业发展和个人培训，提供合适的培训机会和岗位晋升机会。
万达广场运营管理分析
万达广场运营管理分析1. 引言万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。
作为全国最大的商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。
本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。
2. 管理结构万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。
总部管理负责全国范围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。
总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。
地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。
3. 工作流程万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。
•规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。
这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。
•市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。
市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。
•运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。
广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。
•客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。
客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。
4. 运营策略万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
•产品策略：万达广场致力于打造高品质的购物场所，吸引各个年龄段和消费群体的顾客。
广场会不断调整和升级产品线，引进具有吸引力的品牌和商户，增加顾客的选择。
•价格策略：万达广场采用灵活的价格策略，根据不同商户的定位和市场需求制定租金和服务费。
广场会与商户一起商讨，以共同实现双赢。
万达运营管理全套文件
万达运营管理全套文件一、引言本文档将介绍万达集团运营管理全套文件，包括组织结构、运营流程、管理规范等内容。
通过这些文件，万达集团能够有效管理其运营活动，提高工作效率，确保运营的顺利进行。
二、组织结构万达集团拥有完善的组织结构，明确了各级部门的职责和权限。
以下是万达集团的组织结构：1.董事会：最高决策机构，负责全面决策和监督公司的运营和发展；2.总裁办：直接下属于董事会，负责统筹协调公司业务的开展；3.各业务部门：分为营销部、人力资源部、财务部、技术研发部等，各个部门负责不同的业务领域。
三、运营流程万达集团的运营流程包括项目策划、业务开展、绩效评估等环节。
以下是万达集团的运营流程：1. 项目策划•确定项目目标和范围，明确项目所需资源和时间计划；•制定项目计划和工作分解结构（WBS），明确工作任务和责任分工；•确定项目的关键路径和关键节点，以确保项目进度的控制。
2. 业务开展•确定业务需求和市场分析，评估市场竞争态势和潜力；•制定业务计划和市场推广策略，确定产品定位和定价策略；•分配资源和制定实施计划，协调各部门的合作与配合。
3. 绩效评估•对业务开展的结果进行评估，分析业务绩效和市场反馈；•根据评估结果，提出改进意见和措施，优化运营管理；•根据绩效评估结果，反馈给相关部门，作为决策依据。
四、管理规范为了保证运营的规范和效率，万达集团制定了一系列的管理规范，包括以下方面：1. 工作纪律•严格遵守公司的工作时间和考勤制度；•做到按时完成工作任务，提高工作效率；•遵守保密规定，保护公司和客户的信息安全。
2. 沟通协作•鼓励团队成员之间的有效沟通和合作；•及时提供所需的信息和资源，支持团队工作；•解决冲突和问题时，采取合适的沟通方式。
3. 绩效考核•以目标为导向，明确工作任务和绩效评估指标；•定期进行绩效考核和评估，给予认可和奖励；•根据绩效考核结果，进行相应的激励和调整。
五、总结以上是万达集团运营管理全套文件的主要内容。
万达广场运营管理流程
万达广场运营管理流程1. 背景介绍万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司，专注于建设和运营高品质的购物中心和综合体。
为了有效管理和运营万达广场，制定了一套完善的运营管理流程。
本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。
2. 运营管理组织结构万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服部等各个部门。
总经理办公室负责整体规划和决策，运营部负责日常运营管理，市场部负责推广和营销，客服部负责顾客服务等。
各个部门之间协调合作，共同推进广场的运营工作。
3. 运营管理流程3.1 广场开发阶段在广场开发阶段，运营部参与规划和设计，并提供运营管理的建议。
这包括确定广场的业态、租户的选择和管理等。
运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调，确保广场的建设能够满足运营需求。
3.2 租户招商阶段租户招商是广场运营管理的重要环节。
运营部制定租户招商计划，确定目标租户的类型和数量，并与市场部合作进行市场调研和推广活动，吸引优质租户入驻。
运营部还负责与租户进行合同谈判和签订，并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。
3.3 广场开业准备阶段在广场开业前，运营部需要进行一系列准备工作。
这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。
运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案，并进行宣传和推广，吸引顾客前来参观和购物。
3.4 广场日常运营管理广场开业后，运营部负责日常运营管理工作。
这包括维护广场的设施设备，处理租户之间的纠纷，协调市场部进行促销活动等。
运营部还需要与物业公司合作，共同保障广场的安全和环境卫生。
3.5 客户服务管理客户服务是广场运营管理的重要一环。
客服部负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予回应和解决。
客服部还需要进行顾客满意度调查，收集顾客的意见，以提高服务质量和顾客满意度。
3.6 广场维护与改进为了保证广场的长期可持续发展，运营部需要进行广场维护和改进工作。
这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。
万达商户运营管理手册
万达商户运营管理手册第一章：引言商户运营管理手册是为了帮助万达商户更好地运营其业务，提升服务质量和客户满意度而编写的指南。
本手册将详细介绍万达商户运营管理的相关政策、程序和最佳实践，旨在确保商户能够遵守标准化运营要求，提高业务效率，实现盈利增长。
第二章：商户入驻流程2.1 商户注册在成为万达商户之前，商家需要按照万达的要求进行注册。
注册流程包括提交相关证明文件、填写注册表格并进行审核。
2.2 商户合同商户注册成功后，双方将签署合同。
合同将明确商户的权利和义务，包括租金支付、守约责任和违约处罚等内容。
2.3 商户培训商户在正式运营之前，需要参加由万达提供的培训课程。
培训内容包括万达商户的运营标准、客户服务技巧和品牌宣传等。
第三章：商户经营管理3.1 商户设施管理商户需要保持其设施的良好状态，包括保持干净整洁、安全有序，并定期进行设施维护和更新。
3.2 产品质量管理商户需要确保所售卖的产品质量符合相关要求，遵循法律法规，禁止销售假冒伪劣产品。
3.3 店铺运营时间商户应根据万达商业区的运营时间安排自己的营业时间，务必保证按时开门、关门，并提前通知万达管理部门如有调整。
3.4 店铺陈列和装修商户的店铺陈列和装修需要符合万达商业区的整体风格和形象要求。
商户可以根据需要进行合理的陈列和装修，但必须经过万达管理部门的审批。
3.5 员工管理商户的员工应受到合适的培训，熟悉万达的服务标准和流程。
商户需要积极管理员工，确保员工的工作效率和服务质量。
第四章：客户服务管理4.1 服务态度商户的员工应以友好、热情的态度对待顾客，主动提供帮助并解答顾客的问题。
遇到投诉或纠纷时，应采取积极解决的态度。
4.2 服务流程商户应遵循万达商业区的服务流程，确保顾客得到高品质、高效率的服务体验。
服务流程包括订单处理、退换货处理等。
4.3 顾客反馈商户应积极收集顾客的意见和建议，并根据反馈做出相关改进，以提高服务质量和顾客满意度。
第五章：安全管理5.1 设施安全商户需要确保店铺的安全设备正常运行，包括防火设施、安全摄像头等，并配备专人负责安全管理。
万达运营管理知识
万达运营管理知识概述万达运营管理是指对万达集团的各个业务领域进行有效管理和协调，以实现组织的整体目标。
它涉及了战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等诸多方面，是一个综合性的管理活动。
本文将介绍万达运营管理的基本概念、重要原则以及应用案例。
基本概念运营管理运营管理是指对组织内部各项活动的计划、组织、协调、控制和改善的过程。
它包括生产管理、采购管理、质量管理、供应链管理、物流管理等方面。
在万达集团中，运营管理涉及到诸多业务领域，包括房地产开发、商业运营、文化旅游等。
万达集团万达集团是中国最大的房地产开发商和商业地产运营商，拥有多个业务板块，包括商业地产、文化旅游、体育健康、金融等。
万达集团以运营管理为核心，致力于提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求。
重要原则顾客至上万达集团始终将顾客放在首位，以满足顾客的需求为最高宗旨。
在运营管理中，万达集团注重顾客体验，不断优化产品和服务，提高顾客满意度。
通过建立健全的客户关系管理系统、推行持续改进和创新，万达集团与顾客建立了稳固的关系，赢得了市场竞争的优势。
精益求精万达集团追求卓越，注重细节，力求在各个环节中实现精益求精。
在运营管理中，万达集团强调高效运作、优化流程，降低成本，提高效益。
通过引入先进的管理方法和技术，万达集团不断推动业务的发展和创新。
团队合作万达集团鼓励员工之间的协作和团队合作，注重培养团队精神和集体协作意识。
在运营管理中，万达集团重视团队协作，建立高效的沟通机制和组织架构，实现信息共享、问题解决和目标达成。
团队合作是万达集团成功的基石。
持续改进万达集团追求持续改进，始终保持学习和创新的态度。
在运营管理中，万达集团通过持续的内部培训和外部合作，不断提升员工的能力和素质。
同时，万达集团积极借鉴行业先进经验和最佳实践，开展流程改进和组织变革，推动企业的发展和进步。
应用案例万达广场运营管理案例万达广场是万达集团的商业地产板块。
在万达广场的运营管理中，万达集团注重提供全方位的商务、休闲和娱乐体验，创造了独特的商业价值。
万达集团运营模式简介
万达集团大连万达集团创始于1988年，已发展成为以商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货为四大支柱产业的大型企业集团。
现有员工近20000人。
万达集团在全国五十余个城市投资项目，资产1000亿元，年销售额600亿元，年纳税50亿元，已在全国开业27个万达广场，8家五星级酒店，400块电影银幕，持有的收租物业面积约700万平方米。
万达集团的目标是到2012年，年销售收入超过1000亿元，净利润超过60亿元，商业地产开业80个万达广场、五星、六星级酒店超过45家、文化产业拥有1000块银幕、连锁百货超过65家，持有的收租物业面积超过1200万平方米，成为中国一流的企业集团。
大连万达集团的历史，是中国民营企业改革发展进程的缩影，是各阶段创业者艰辛奋斗、开拓进取的见证。
万达集团在实践中形成了“共创财富、公益社会”的企业使命和“人的价值高于物的价值，企业价值高于个人价值，社会价值高于企业价值”的企业核心价值观，历年来慈善捐助累计超过15亿元。
万达集团视人为核心资本，倡导和谐简单的人际关系，关爱员工是万达集团企业文化的重要组成部分。
商业地产是万达集团第一支柱产业。
集团在全国首创了订单商业地产的全新商业模式，经过多年发展，万达商业地产已从第一代的单店、第二代的组合店，发展到目前的第三代城市综合体，成为中国商业地产行业绝对领先的龙头企业。
石家庄万达广场项目正式启动发布时间：2008-12-30 9:34:00 人气：31 摘录：我要加盟网29日下午，万达集团在石家庄地产交易市场摘得位于裕华区建华大街及民心河两侧净面积约40公顷的[2008]031号地块。
此举标志着尖岭村城中村改造暨“石家庄万达广场”项目正式启动。
万达集团是国内著名的商业和地产运营商。
石家庄是该集团进驻的全国第29个大城市，“石家庄万达广场”是该集团开发的第35个城市商业广场。
作为省会“三年大变样”重点招商项目，“石家庄万达广场”总规划建筑面积163万平方米，总投资约70亿元，将建成集大型百货、连锁超市、购物区街、高级写字楼、五星级酒店、影城和公寓住宅为一体的城市商业广场。
商业模式万达商业地产经营模式
（商业模式）万达商业地产经营模式万达商业地产运营模式1、万达商业地产简介：大连万达集团成立于1988年，1992年改制为股份XX公司。
经过十几年的发展，万达集团已形成以住宅房地产、商业房地产俩大支柱产业的大型企业集团。
公司总资产100亿元，年销售额约100亿元。
大连万达商业地产开发起于1999年，于全国首创了商业和地产开发相结合的“订单地产”的全新模式。
大连万达集团商业管理XX公司先和不同业态的世界500强商业连锁企业签订协议，再由万达商业公司购地开发，竣工后由商业企业负责运营。
万达的商业模式的特色是强强联合、强中纳强。
他们引进七大国际知名品牌主力店：沃尔玛、欧倍德、百盛购物广场、灿坤3Ｃ数码广场、红星—美凯龙国际家居广场、新加坡大食代美食广场以及时代华纳。
和时代华纳的谈判相当艰难，聘请美国最优秀律师，仅协议书就有壹千多页。
万达选择战略合作伙伴有三个标准：具有强大的吸引力和凝聚力的世界500强企业；社会知名度高，亲和力强的亚洲超壹流企业；国内关联行业的前三名。
王健林称，此举意于增强万达商业广场的影响力和抗风险的能力。
万达商业公司于全国各大城市投资建设的“万达商业广场”均位于城市黄金地段，拥有壹流的购物休闲环境。
截至目前，万达已开工建设了北京、上海、大连、长春、长沙、青岛、济南、南京、南昌、天津、沈阳、南宁、武汉、西安、哈尔滨等城市的商业项目，总投资逾百亿元，总建筑面积达160万平方米。
计划到2004年，万达商业公司将于全国建设30个之上的商业广场。
万达集团现有从事住宅房地产和商业房地产开发的专业人员约600人，平均年龄36岁，全部具有大学本科之上学历，硕士、博士占员工总数的50%之上，管理层全部具有硕士之上学历。
2、何谓“订单地产”：“订单地产”是万达商业公司于进行商业地产运作过程中采用的壹种先进的运营模式，也是万达引以为豪的壹项创新。
万达和十多家世界500强企业和跨国企业建立了广泛而深入的战略合作关系。
万达集团管理运营模式
万达集团管理运营模式简介万达集团是一家总部位于中国的大型跨国企业集团，成立于1988年，由王健林创立。
截至目前，万达集团已经发展成为拥有多个业务部门的综合性企业集团，涵盖了房地产开发、商业运营、文化产业、金融服务等多个领域。
组织架构万达集团的组织架构呈现出高度的分业经营和集约化管理特点。
集团下设不同的业务板块，包括万达地产、万达商业、万达文化、万达金融等，每个板块都有相对独立的管理层和运营团队。
同时，集团内还设有中央管理部门，负责整体协调、决策和战略规划。
运营模式万达集团的管理运营模式可以总结为以下几个关键要素：多元化经营万达集团以多元化经营为核心战略，通过在不同领域的投资和发展，实现业务的互补和整合，降低风险，提高综合竞争力。
通过房地产开发和商业运营，万达集团形成了一个完整的商业生态圈，在不同业务板块之间实现资源共享和协同发展。
资本运营万达集团以资本运营为核心能力，通过资本投资获取长期收益。
集团以自有资金和合作伙伴资金为驱动力，进行战略投资和并购交易，实现资金的有效配置和收益最大化。
此外，万达集团还通过发行债券和上市融资等方式获取资金支持。
标准化管理万达集团在各个业务板块中实施标准化管理，通过统一的管理制度、流程和标准，提高运营效率和协同效应。
集团内部建立了一套完善的管理体系，包括人力资源管理、财务管理、风险管理等，确保各个业务板块的运营规范、安全稳定。
创新驱动万达集团注重创新驱动，提倡内外部创新。
集团鼓励员工提出创新理念和业务模式，并提供相应的资源和支持。
此外，万达集团还积极与国内外的创新企业、科研机构等合作，进行技术创新和商业创新，不断推动企业的发展和变革。
市场竞争力凭借多年的经验积累和战略布局，万达集团在国内外市场上具有较强的竞争力。
集团在房地产开发、商业运营和文化产业等领域均有突出的市场地位和市场份额。
同时，万达集团以其丰富的资本实力和全球化战略，持续寻求海外市场的拓展和发展。
总结万达集团作为中国一家知名的综合性企业集团，其管理运营模式凭借多元化经营、资本运营、标准化管理和创新驱动等特点，提高了企业的竞争力和长期发展能力。
万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业
万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业一、本文概述本文旨在为读者提供一份关于万达广场万千百货企业管理制度的全套组织架构、人力资源、营运管理和商业方面的详细指南。
本大纲将引导读者了解并掌握这一复杂主题的关键方面，为他们在制定或改进公司的管理制度时提供实用的参考。
二、组织架构本部分将讨论万达广场万千百货公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系。
我们将从以下几个子部分进行探讨：1、公司概述和组织结构图万达广场万千百货是一家致力于提供全方位零售服务的公司，成立于2000年，经过多年的发展，现已成为国内百货行业的佼佼者。
公司以“顾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为顾客提供优质的购物体验。
公司的经营范围涵盖了服装、鞋帽、家居用品、数码产品、食品等多个领域，以满足不同消费者的需求。
以下是万达广场万千百货的企业管理制度组织结构图：万千百货组织结构图总经理├───副总经理（分管销售）│├───商品部││├───采购组││└───库存管理组│├───零售部││├───销售组││└───客户服务组│├───市场部││├───市场策划组││└───媒体推广组│└───人力资源部├───副总经理（分管物业）│├───物业部││├───设施管理组││└───装修维护组│└───安保部└───财务部（分管财务）各部门的职能职责和人员配置根据实际业务需求进行调整。
2、各部门职责概述《万达广场万千百货企业管理制度全套组织构架人力资源营运管理商业》的2、各部门职责概述万达广场万千百货企业管理制度中，各个部门的职责明确，分工细致，形成了完整的商业管理体系。
以下是对该制度中各部门职责的概述：1、商业拓展部门商业拓展部门是万达广场万千百货企业的核心部门之一，主要负责企业的市场拓展和业务发展。
该部门的职责包括：(1) 对市场进行调研，分析消费者需求和竞争对手动态，为企业的商业决策提供数据支持；(2) 策划并制定企业的市场拓展计划，包括新店选址、装修设计、开业准备等方面；(3) 负责与企业外部的合作伙伴进行商业谈判和合作，以推动企业的业务发展；(4) 定期对市场趋势和商业环境进行评估，及时调整商业策略，确保企业的市场竞争力。
万达楚河汉街经营模式分析
个性化定制服务
万达楚河汉街提供个性化定制服务，满足消费者个性化的需求和品 味。
03
财务状况分析
收入来源
商铺租金收入
万达楚河汉街的商铺租金是其 主要收入来源之一，通过出租 商铺给各类商户，获取稳定的
租金收入。
广告位出租
万达楚河汉街的广告位也是其 重要的收入来源，通过出租广 告位给商家或品牌，获取广告 费用。
政策风险
商业地产行业受到政策的影响较大，万达需要密 切关注政策变化，及时调整自身的经营策略。
3
消费者需求变化
随着消费者需求的不断变化，万达需要不断创新 和升级自身的产品和服务，以满足消费者的需求。
市场前景
消费升级趋势
随着中国消费者购买力的提升和消费观念的转变，高 端商业地产市场前景广阔。
城市化进程加速
等多渠道进行营销推广，提高品牌曝光度和销售业绩。
节日庆典活动
02
万达楚河汉街定期举办各类节日庆典活动，吸引游客参与，提
升项目人气和商业氛围。
会员制度与积分奖励
03
万达楚河汉街建立会员制度，推出积分奖励计划，增加客户粘
性和忠诚度。
服务质量
专业培训
万达楚河汉街对员工进行专业培训，提高服务质量和客户满意度。
统一招商管理
万达楚河汉街对入驻商家进行严 格的筛选和招商管理，确保引入 的品牌和业态符合项目定位和市 场需求。
品牌合作与推广
万达楚河汉街与国内外知名品牌 合作，通过品牌推广和活动策划 吸引客流，提升项目知名度和影 响力。
营销策略
线上线下融合
01
万达楚河汉街注重线上线下的融合，通过社交媒体、电商平台
万达经营模式运营管理
万达经营模式运营管理简介万达集团（Dalian Wanda Group）是一家总部位于中国大连的跨国企业集团，由中国商业巨头王健林于1988年创立。
万达集团主要经营包括地产开发、商业管理、金融投资、文化旅游等多个领域。
万达集团的经营模式运营管理非常重要，它旨在实现持续增长和持续盈利。
经营模式万达集团的经营模式基于多元化发展战略。
该模式将不同的业务板块进行整合，通过互相支持和协同作用，实现业务之间的良好衔接与无缝对接。
万达集团的多元化经营模式包括以下几个关键要素：地产开发万达集团在地产开发领域具有强大的实力和丰富的经验。
该集团通过购地、规划、设计、建设、销售等一系列流程，开发高品质的居住、商业和办公楼宇等房地产项目。
通过地产开发，万达集团实现了对资本的有效运作，为集团的其他业务板块提供了稳定的现金流。
商业管理万达集团的商业管理板块主要负责管理和运营万达广场、万达购物中心等商业地产项目。
该板块通过引入国内外知名品牌、提供专业的物业管理和运营服务等方式，为商业地产项目带来良好的租客结构和高品质的消费体验。
商业管理板块的成功运营为万达集团带来了可观的租金收入和业务增长。
金融投资万达集团的金融投资板块致力于对各种金融资产的投资和管理。
该板块通过投资股票、债券、基金等金融工具，实现对资本市场的参与和利润增长。
金融投资为万达集团提供了多元化的投资回报，并为集团的整体业务提供了支持和保障。
文化旅游万达集团的文化旅游板块是其多元化经营模式中的重要组成部分。
该板块通过投资和管理文化娱乐设施、旅游景点等项目，推动中国文化产业的发展，并带动相关产业链的增长。
文化旅游板块的成功运营为万达集团带来了良好的品牌形象和巨大的市场影响力。
运营管理万达集团的运营管理是经营模式的关键环节，它涵盖了企业内部的各个方面，包括战略规划、组织结构、人力资源管理、财务管理、市场营销、供应链管理等。
通过有效的运营管理，万达集团能够实现高效运作、降低成本、提高效益，并持续增长和盈利。
万达运营日常管理流程
万达运营日常管理流程1. 概述万达运营日常管理流程是指万达集团在日常经营过程中，对业务运营的规范管理和流程控制的一套运营流程。
该流程旨在提升业务运营的效率和质量，确保各个环节的顺利进行，实现万达集团的经营目标。
2. 流程概览万达运营日常管理流程包括以下几个重要环节：2.1 业务需求收集在运营日常管理流程中，首先需要进行业务需求的收集。
这一环节通常由相关部门负责人与业务运营团队进行沟通和协商，明确具体的业务需求和目标，为后续的运营流程提供清晰的方向。
2.2 运营策划和制定根据业务需求收集的结果，运营团队将制定相应的运营策划方案。
该方案包括市场调研、目标设定、运营计划等内容，以确保运营活动的有效执行和达到预期效果。
2.3 运营资源准备在运营日常管理流程中，需要准备相应的运营资源，包括人力资源、物资资源等。
这一环节需要协调各个部门的资源投入，满足运营活动的实际需要。
2.4 运营活动执行在运营活动执行阶段，按照运营策划和制定的方案，进行具体的活动操作。
这一阶段需要密切配合各个部门的协作，确保运营活动的顺利进行。
2.5 运营效果分析在运营活动执行结束后，需要对运营效果进行分析和评估。
通过数据分析和统计，了解运营活动的实际效果和问题，为下一步的改进提供依据。
2.6 运营经验总结为了提升日常运营的水平和效率，万达集团会对运营经验进行总结和分享。
这一过程涉及到运营团队的沟通和协作，促进经验的传承和积累。
3. 流程细节3.1 业务需求收集•收集各个部门和业务团队的业务需求•进行需求分析和筛选，明确优先级3.2 运营策划和制定•进行市场调研，了解竞争环境和用户需求•设定运营目标和计划•制定运营策略和方案3.3 运营资源准备•确定所需的人力资源和物资资源•协调各个部门，确保资源的供应3.4 运营活动执行•按照制定的运营策略和方案，执行具体的运营活动•监督和管理运营活动的实施过程3.5 运营效果分析•收集相关数据和信息•进行数据分析和统计，评估运营活动的效果3.6 运营经验总结•进行运营经验的总结和分享•提出改进意见和建议，优化运营流程4. 注意事项在进行万达运营日常管理流程时，需要注意以下几个事项：•各个部门和团队之间需要保持良好的沟通和协作，确保信息的畅通和流程的顺利进行；•运营活动的执行需要严格按照制定的方案进行，避免出现偏差和失控；•运营效果的分析需要科学客观，以数据为依据进行评估；•运营经验总结需要及时进行，为日常运营提供有效的指导和借鉴。
万达经营模式运营管理
第一代产品 条偏紧
第二代产品
单体商业——一层散售 资金链 只租不售 资金链条最紧时期
第三代产品 住宅、写字楼、商铺销售（部 分商铺自持） 资金链良好
订单模式与商业模式的配合：
也叫共同选址。即万达集 团和众多国际国内一流的 主力店商家签订联合发展 协议，共同选址、约定信 息共享等双方的权利和义 务
技术对接
第7小组成员:徐燕、乐静、雷义兰 张翔玉、唐舸、董伟
万达集团简介：
国际万达，百年企业。大连万达 集团创立于1988年，已形成商业 地产、五星酒店、文化产业、连 锁百货、旅游度假五大支柱产业 。企业资产1400亿元，年销售额 800亿元，年纳税95亿元。计划到 2012年，企业资产2000亿元，年 销售额1200亿元，年纳税200亿 元，成为世界级的企业。
先 租 招商在前，建设在 后 后，或者叫“做对 建 程序”，一方面招
商绝非招一个主力 店的问题。另一方 面可以降低风险
万达运营过程中的缺陷
⊿对商业地产业务不熟 ⊿万达广场不够精细 ⊿少数员工个人利益至上 ⊿腐败现象依然不少
万达模式可否复制到其他行业？
在中国这么大的市场当中，回顾过去八年多 的发展，万达在区域购物中心当中，无论是 从覆盖的城市的规模，还有项目的数量，乃 至于覆盖城市的广泛程度，全国东南西北中 ，任何地方几乎都有它的足迹，它的这种广 泛的实践积累出的经验，客观的从市场的角 度来评估，对于区域购物中心项目值得充分 的借鉴。对于社会购物中心和一些更大型的 超区域的郊区购物中心，大家可以借鉴但是 需要结合市场结合产品来做进一步的修正和 优化。
联 合 发 展
订单商 业地产
讲全国城市分成三等租金。 不再就单个项目的租金水 平进行谈判，节约谈判时 间，从而保证了快速扩张、 快速发展以及稳定的租金 收益
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万达模式的优点：
第一个就是合理规划招商的业态。万达广场有一 个特点，就是次主力店和主力店的比重比较大， 一般都占50%以上，百货、电影城、超市、卡拉 OK、电子游戏等等，餐饮类的比重也比较大。 而且在这些主力店当中，万达广场在招商方面也 特别注重一个问题，就是非零售比重。大量的业 态同质化都是服装类、珠宝类，这些同质化很高， 这样就不能体现一站式服务特点。虽然一开始给 的租金高，但是可能2--3年才能火，即使招商进 来以后，成长性也比较低。一开始规划招商的时 候，放的比较多的是非零售比重，现在强调的是 文化、娱乐、餐饮。
万达模式可否复制到其他行业？
在中国这么大的市场当中，回顾过去八年多 的发展，万达在区域购物中心当中，无论是 从覆盖的城市的规模，还有项目的数量，乃 至于覆盖城市的广泛程度，全国东南西北中 ，任何地方几乎都有它的足迹，它的这种广 泛的实践积累出的经验，客观的从市场的角 度来评估，对于区域购物中心项目值得充分 的借鉴。对于社会购物中心和一些更大型的 超区域的郊区购物中心，大家可以借鉴但是 需要结合市场结合产品来做进一步的修正和 优化。
万达的管理结构图：
股东大会 董事会、监事会 董事长、总裁
高级副总裁 财务总监 高级副总裁 总裁助理 高级副总裁
万达房 财务部 地产管 理有限 公司
行政办公 审计部 网站咨讯 人力资源 月刊编辑 院线部
投 法 万达房 资 律 地产管 部 事 理有限 公司 务 部
万达广场商业模式分析：
万达地产的商业模式精髓——“现金流滚资产 ”的模式，享受房地产开发和资产溢价双重 利润。受益于环节衔接的精巧，以及对早前 失败经验的总结，目前万达的模式已经走上 了一条“通路”。 第一代产品 单体商业——一层散售 资金链 条偏紧 第二代产品 只租不售 资金链条最紧时期 第三代产品 住宅、写字楼、商铺销售（部 分商铺自常强调让商家赚钱 ，“我们当时提出一个口号 ，取消利润考核指标，只考 核三项，王健林提出了三句 话，商业管理公司就是安全 、服务、品质。”
第三点，就是要不断地提升 和调整，再好的企业，再好的 规划，再好的招商业态，在中 国十几亿人的国度，区域文化 差异这么大的地方，是不可能 做到百战百胜的，要想持续反 应，就是要有吃苦耐劳的的精 神，要不断对开业的店进行调 整。
万达运营过程中的缺陷
⊿对商业地产业务不熟 ⊿万达广场不够精细
⊿少数员工个人利益至上 ⊿腐败现象依然不少
第7小组成员:徐燕、乐静、雷义兰 张翔玉、唐舸、董伟
万达集团简介：
国际万达，百年企业。大连万达 集团创立于1988年，已形成商业 地产、五星酒店、文化产业、连 锁百货、旅游度假五大支柱产业 。企业资产1400亿元，年销售额 800亿元，年纳税95亿元。计划到 2012年，企业资产2000亿元，年 销售额1200亿元，年纳税200亿 元，成为世界级的企业。
订单模式与商业模式的配合：
也叫共同选址。即万达集 团和众多国际国内一流的 主力店商家签订联合发展 协议，共同选址、约定信 息共享等双方的权利和义 务 技术对接
也叫共同设计。首先由战 略合作伙伴提出需求，再 由万达作出方案来认证， 双方正式签订一个具有法 律效力的确认书，然后要 合作伙伴马上打一笔保证 金 联 合 发 展 订单商 业地产 先 租 后 建 讲全国城市分成三等租金。 不再就单个项目的租金水 平进行谈判，节约谈判时 间，从而保证了快速扩张、 快速发展以及稳定的租金 收益 平均租金 招商在前，建设在 后，或者叫“做对 程序”，一方面招 商绝非招一个主力 店的问题。另一方 面可以降低风险