杭州地铁车站站务员工作
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一环，他们负责维护地铁站的正常运营秩序，为乘客提供安全、便捷的出行环境。
下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
一、岗位职责1. 乘客服务地铁站务员是乘客进出地铁站的第一道门槛，他们需要对乘客进行热情、周到的服务。
包括引导乘客进出站，解答乘客咨询，提供有关票价、线路等信息，并协助老人、残疾人等特殊群体顺利进出站。
2. 安全监控地铁站务员需要时刻关注车站内外的安全情况，及时发现并处理各类安全隐患。
他们需要通过监控设备、巡视等方式，确保车站内外秩序井然，并在发生紧急情况时迅速组织疏散和应急处置。
3. 票证检查地铁站务员负责对进入车站的乘客进行票证检查。
他们需要核对乘客的票证是否有效，并对无效票证或未购票者进行劝阻或处罚。
他们还需要协助乘客使用自动售票机、自动进出闸机等设备。
4. 站内维护地铁站务员需要对车站内的各项设施进行日常维护和保养，确保其正常运行。
这包括清洁车站、修复设备故障、检查安全门禁系统等工作。
他们还需要及时上报设备故障和维修需求，并协助相关人员进行维修工作。
5. 信息发布地铁站务员是乘客获取有关地铁线路、运营信息的重要渠道。
他们需要及时发布有关列车运行时间、延误信息、换乘指引等信息，并通过广播、电子显示屏等方式向乘客传达。
他们还需要协助乘客查询失物招领信息，并提供相关帮助。
6. 突发事件处理地铁站务员在突发事件发生时需要迅速反应并采取相应措施。
无论是火灾、地震还是人群聚集等情况，他们都要能够冷静应对，并组织疏散和救援工作。
他们还需要与相关部门密切配合，共同处理紧急情况。
二、工作内容1. 早班准备地铁站务员通常需要在早高峰前到岗，进行站内设施的检查和准备工作。
他们需要检查车站设备是否正常运行，如售票机、闸机、电子显示屏等，并确保车站内外环境整洁有序。
2. 乘客引导地铁站务员需要在进入车站的乘客中进行引导，确保他们按照规定的通道顺利进出车站。
杭州地铁站务员实习报告
杭州地铁站务员实习报告一、前言随着城市轨道交通的快速发展，地铁站务员这一职业逐渐受到关注。
我有幸在杭州地铁进行站务员实习，亲身体验了这一职业的艰辛与乐趣。
本报告将对我在实习期间的工作内容、工作环境、收获和感受进行总结和分享。
二、实习内容1. 站站台工作：实习期间，我主要负责站站台的工作。
这包括迎接列车进站、检查乘客是否携带违禁物品、引导乘客上下车、维护站台秩序等。
通过这项工作，我深刻了解了地铁站务员在确保乘客安全、顺畅出行方面的重要作用。
2. 售票岗工作：此外，我还有机会担任售票岗。
在这段时间里，我学会了如何操作售票机、为乘客提供购票咨询服务、处理异常票务情况等。
这让我认识到地铁站务员在保障地铁运营正常、提高乘客满意度方面的责任。
3. 巡站工作：巡站是地铁站务员的另一项重要工作。
我需要定期巡视车站，检查设施设备是否正常、安全隐患是否存在等。
这项工作让我明白了地铁站务员在保障车站安全和设施完好方面的重要性。
三、工作环境杭州地铁的工作环境较为良好，车站内设有员工休息室、更衣室等设施。
然而，由于工作时间较长，站务员需要在站台上长时间站立，体力要求较高。
此外，节假日和高峰期时，工作任务加重，站务员需要应对大量乘客，压力较大。
四、收获与感受1. 职业技能：通过实习，我掌握了一定的地铁站务技能，如售票、站台指挥、巡站等。
这些技能对我今后从事相关工作具有指导意义。
2. 团队协作：在实习期间，我深刻体会到团队合作的重要性。
地铁站务员工作需要各部门之间的密切配合，只有团结协作，才能确保地铁运营顺畅。
3. 服务意识：实习使我认识到，站务员是服务行业的代表，我们要始终以乘客为中心，提供优质服务。
这对我今后的工作和生活具有很大的启示。
4. 吃苦耐劳：站务员工作辛苦、繁重，但我始终坚持下来。
这段经历让我更加珍惜来之不易的工作，也让我更加懂得吃苦耐劳的重要性。
五、总结通过在杭州地铁的实习，我对地铁站务员这一职业有了更加深刻的认识。
地铁站务员岗位职责范文(3篇)
地铁站务员岗位职责范文一、接待旅客地铁站务员是地铁站的第一道接待旅客的人员。
他们需要友好地迎接旅客，并提供准确、及时的信息和指导。
在接待旅客方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 礼貌地向旅客问候，并提供帮助。
2. 向旅客提供准确的地铁线路、票价和时间等信息。
3. 帮助旅客购买车票，并向其解释使用方法。
4. 解答旅客对地铁站设施的问题，并根据需要提供相应的帮助。
二、维护运营秩序地铁站务员需要确保地铁站的运营秩序正常进行。
他们需要监督旅客的行为，确保乘车秩序和安全。
在维护运营秩序方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 监控和引导旅客的进出站，确保人流畅通。
2. 监督旅客在站内的行为举止，防止违规行为发生。
3. 协助站内安保人员进行安全检查，确保乘车安全。
4. 防止和及时处理旅客的投诉和纠纷，保持站内安定。
三、处理突发事件地铁站务员需要能够应对突发事件，保障旅客的安全。
他们需要在紧急情况下迅速反应，并采取适当的措施。
在处理突发事件方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 在紧急情况下采取措施，保障旅客的安全。
2. 与相关部门进行协调和沟通，以妥善处理突发事件。
3. 提供紧急救援和急救服务，确保伤者得到及时的帮助。
四、维护设施设备地铁站务员需要定期维护和保养地铁站内的设施设备，确保其正常运行。
在维护设施设备方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 检查和维护自动售票机、自动检票闸机等设备，确保其正常运行。
2. 检查和维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保其安全可靠。
3. 定期清理站台、候车厅等区域，保持环境整洁。
五、协助旅客处理问题地铁站务员需要协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。
在协助旅客处理问题方面，地铁站务员的主要职责包括：1. 协助旅客寻找遗失物品，并进行登记和归还。
2. 协助老人、孩子、残疾人等特殊旅客乘车，提供帮助和指导。
3. 协助旅客处理车票异常、乘车疑问等问题，确保旅客的出行顺利。
六、保障行车安全地铁站务员需要与列车司机等工作人员保持密切合作，确保地铁的行车安全。
2024年地铁站务员岗位职责(二篇)
2024年地铁站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前____分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月____号、____号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
2024年地铁站务员岗位职责（二）随着城市的发展和交通的日益繁忙，地铁站务员成为城市交通运输中不可或缺的一环。
2024年地铁站务员将承担着更多的职责和责任，以确保地铁站的安全、顺畅运行。
以下是地铁站务员的岗位职责。
一、安全管理与维护1. 负责地铁站内的安全管理工作，确保车站内的秩序井然、安全有序。
2. 监控地铁站内的安全设施和设备，及时发现并处理异常情况，例如：火警、漏水、滑倒等。
3. 协助处理地铁站内的突发事件，及时组织疏散和救援。
二、服务乘客1. 提供准确、及时的乘车信息，帮助乘客更好地规划行程，并为乘客解答和处理问题。
2. 协助乘客购票、查询余票、充值等各项操作，确保乘客顺利乘车。
3. 为老人、孕妇、残疾人等特殊人群提供优质的服务，协助他们进出车厢，确保他们的安全。
三、票务管理1. 管理车站内的自动售票机和自动取票机，保证机器的运行正常，解决票务故障。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。
例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。
2. 服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。
3. 值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。
4. 突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。
5. 票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。
6. 服务态度：提供优质的服务态度，帮助乘客解决出行中遇到的问题，参与应对客户投诉、纠纷等处理工作。
7. 紧急救援：在紧急情况下，如地震、火灾等，及时组织乘客疏散和安全撤离，协助应急救援工作的开展。
总的来说，地铁站务员要保障地铁站的安全运营，维护乘客的出行秩序和安全，提供优质的服务，处理突发事件和应对紧急情况。
地铁站务员的一天的工作流程
地铁站务员的一天的工作流程地铁站务员的工作，就像一场忙碌又有趣的日常冒险呢。
一、早班的准备。
每天早上，那得早早起床，就像被闹钟“催命”一样，可不能迟到呀。
到了地铁站，先去更衣室换上那身帅气的制服，整理好自己的仪容仪表。
这制服一穿，感觉自己立马就精神抖擞了，像是要去执行什么超级重要的任务。
然后，到值班站长那里签到，听听早会有啥新的通知或者注意事项。
这时候，大家就像一群即将出征的小战士，听着长官的指示呢。
二、站台工作开始。
接着就来到站台啦。
这站台可是个热闹的地方。
刚到站台，就得先检查一下站台的安全情况。
看看屏蔽门有没有啥问题，轨道上有没有异物。
这就像是在检查自己的小天地，可不能让任何危险存在。
然后就开始引导乘客们排队候车啦。
有的乘客很自觉，一下子就排得整整齐齐的，还得夸夸他们，说“您可真守秩序，真棒！”可也有些乘客比较急，这时候就得耐心地说“您别着急呀，车一会儿就来啦，咱们排好队上车又快又安全呢。
”三、列车进站时刻。
当列车进站的时候，那可是最忙碌的时候啦。
要眼睛盯着列车和屏蔽门，确保它们对接得好好的。
同时，大声地提醒乘客们“先下后上，注意脚下安全”。
有些乘客可能大包小包的，还得帮忙搭把手，让他们顺利上下车。
有时候会遇到一些小状况，比如有乘客的东西掉在列车和站台之间了，这可不能慌。
得赶紧用工具把东西弄出来，还得安慰乘客说“没事儿，东西这不拿出来了嘛，以后可得小心点儿呀。
”四、高峰时段的忙碌。
高峰时段呀，那站台就像个热闹的集市。
人多得不行。
站务员就得像个超级管理员一样，在人群里穿梭。
看到有老人或者小孩，就得特别照顾一下，把他们护送到比较安全的地方。
还要时刻注意着人流的情况，可不能让大家挤成一团。
这时候，感觉自己就像个大家长，要照顾好每一个“孩子”。
要是有乘客问问题，那更是要快速准确地回答。
不管是问哪条线路怎么换乘，还是附近有啥好玩的地方，都得像个小百科全书一样回答得清清楚楚。
五、午餐时间的小确幸。
忙了一上午，终于到午餐时间啦。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容1. 岗位职责1.1 确保乘客安全•监控地铁站内外的安全状况，及时发现并处理各类安全隐患；•维护地铁站设备设施，确保正常运行，如紧急报警系统、CCTV监控等；•协助乘客疏散和应急处置，处理突发事件，如火警、爆炸等。
1.2 提供乘客服务•提供乘客问询服务，解答乘客咨询；•协助乘客购票，并提供购票方式的指导；•协助乘客进出闸机，维持乘客秩序；•引导乘客快速、安全地上下车；•协助乘客寻找遗失物品，并保管好乘客遗失物品。
1.3 维持站点秩序•维护地铁站内外的公共秩序，防止乘客扰乱秩序、强行闯关等不文明行为；•监督乘客有序排队，防止拥挤、推搡等事件发生；•协调处理各类纠纷事件，保障乘客利益；•开展安全教育活动，增加乘客的安全意识。
1.4 协调运营工作•与列车司机、站长等相关岗位保持紧密联系，协同处理运营事务；•定时巡视站内设施状况，如电梯、扶梯、卫生间等；•开展日常检查，确保各项设施设备运行正常；•参与地铁站值班制度，保证24小时值班值守。
2. 工作内容2.1 安全检查和应急处理•检查站内紧急报警系统的运行状况，确保正常工作；•监控地铁站内安全视频，及时发现站点的安全隐患；•在火警、爆炸等紧急情况下，启动应急预案，指挥乘客疏散；•协调消防、警务、医疗等队伍的应急处置工作。
2.2 乘客服务与引导•提供乘客指引和咨询服务，解答有关线路、换乘、站点等问题；•协助乘客购票，指导使用自动售票机等设备；•协助乘客进出闸机，确保安全有序；•引导乘客快速找到车厢和座位，减少拥堵。
2.3 站点秩序维护•保持地铁站内外的公共秩序，及时制止扰乱秩序的行为；•引导乘客有序排队，避免拥挤和推搡现象发生；•处理乘客之间的纠纷，维护站点的正常秩序；•及时清理站点内的垃圾，保持站点环境整洁。
2.4 运营工作协调与管理•与列车司机、站长等岗位密切配合，共同维护良好的运营秩序；•定期巡视站内各项设施设备的运行状况，及时报修并跟进处理；•检查站内卫生情况，如厕所卫生等，并做好清洁工作的安排；•参与地铁站的值班工作，确保地铁站24小时的正常运行。
站务员主要工作职责
一、站务员岗位概述车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。
主要分为：1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。
2、站厅巡视岗：3、站台监护岗二、站务员主要工作职责1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车2、负责票务处理，人工售检票等工作3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备5、服从上级安排，积极处理各类突发事件三、站务员的基本技能1、轨道交通基础知识2、客运服务技能3、行车、客运等基本设备操作使用4、票务基础知识、票务设备操作使用5、突发事件应急处置办法6、各类规章、制度、岗位作业标准四、机电设备系统4.1环控系统环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。
环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。
车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。
4.2 低压配电系统低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。
4.3 给排水系统提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。
4.4 消防报警系统消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。
其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。
地铁站台站务员工作流程
地铁站台站务员工作流程地铁站台站务员的工作就像一场有趣的忙碌之旅，来，我给你好好唠唠。
一、上班前的准备。
咱站务员上班前可不能马虎。
要先把自己拾掇得精神抖擞，毕竟是代表地铁的形象呢。
得提前到岗，到了站里，先去换好工作服，把自己的工作牌啥的都佩戴好，这就像是战士穿上了铠甲，准备战斗啦。
然后就是检查一下自己要用到的工具，像对讲机是不是能正常使用，钥匙有没有带齐之类的。
这时候就像是出门前检查手机、钥匙一样重要。
要是没带齐东西，在工作的时候可就抓瞎了。
二、站台服务工作。
1. 列车到达前。
这时候要站在站台的指定位置，眼睛可得睁大了，看着轨道方向。
就像一个小卫士在站岗，心里还得默默盘算着列车大概啥时候到。
同时呢，要注意站台的情况，有没有乘客乱跑啊，有没有东西乱放在轨道附近。
要是看到有乘客靠近危险区域，就得赶紧过去，声音甜甜地说：“亲，这边危险哦，往后面站站哈。
”那态度就像对待自己的朋友一样。
2. 列车进站时。
列车一进站，那可得忙起来喽。
要时刻注意车门和站台屏蔽门之间有没有啥异常情况。
要是看到有乘客的包或者衣服被门夹住了，那可不能犹豫，赶紧用对讲机通知司机，同时自己也得想办法帮忙解决。
这时候就像超级英雄拯救世界一样，速度要快，动作要稳。
还要引导乘客有序上下车，有时候人多了，就像一群小蚂蚁挤在一起，咱就得大声喊着：“先下后上，大家不要挤，都有座位的哈。
”3. 列车离站后。
列车开走了，站台可不能乱成一团糟。
要检查站台有没有乘客落下的东西，要是发现了，就赶紧把东西送到失物招领处。
然后再看看站台的卫生情况，要是有垃圾，就顺手捡起来。
这时候也得留意一下周围的乘客，有没有看起来很迷茫的，要是有，就得主动上去问：“亲，是不是找不到路啦？我可以帮你哦。
”就像一个热心的小天使在站台巡逻。
三、应对突发情况。
地铁站里啥情况都可能发生呢。
要是有乘客突然身体不舒服，那可得赶紧上前帮忙。
问问情况，要是严重的话，马上用对讲机呼叫站里的工作人员来帮忙，还得安慰乘客：“亲，不要怕，我们马上就来帮你啦。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站内的重要工作人员，他们负责保障地铁站的正常运营，维护站内秩序，提供乘客服务。
作为地铁站的一员，地铁站务员的职责和工作内容非常丰富多样。
以下是地铁站务员的主要岗位职责以及工作内容的介绍。
1. 乘客引导和服务地铁站务员负责引导乘客进出站，协助老人、残疾人等特殊乘客上下车，确保乘客安全。
他们会为乘客提供相关信息，如车次、线路、站点等，解答乘客的疑问并提供帮助。
地铁站务员还负责处理乘客的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
2. 安全检查和维护秩序地铁站务员负责对乘客进行安全检查，确保乘客不携带违禁物品进入地铁站和车厢。
他们会检查乘客的行李和身体，有必要时进行安全检查。
地铁站务员还负责维护地铁站的秩序，防止乘客拥挤、推搡和产生混乱。
他们会监控站厅和站台的秩序，并及时采取相应的措施，以确保乘客的安全和顺畅乘车。
3. 突发事件处理地铁站务员在突发事件发生时扮演着关键的角色。
他们会迅速响应，并与相关部门协调处理。
例如，在地铁故障、乘客伤病或恶劣天气等情况下，地铁站务员会协助疏导乘客、安排替代交通工具，并提供必要的帮助和支持。
他们的及时响应和冷静处理能力对保障乘客的安全至关重要。
4. 票务管理和设备维护地铁站务员负责售票和检票工作，确保乘客持有效车票进入地铁站和车厢。
他们会协助乘客购买车票、退票和咨询相关票务信息。
此外，地铁站务员还负责维护和检修车站设备，如自动售票机、安全门等，确保设备正常运行。
5. 信息发布和应急处理地铁站务员负责发布车次、线路、站点等相关信息，以帮助乘客了解地铁运行情况和乘车信息。
他们会通过广播、电子屏幕等方式及时发布信息，并在紧急情况下发出警报和指导乘客疏散。
地铁站务员还会参与应急演练和培训，提高应对突发事件的能力和水平。
地铁站务员的岗位职责和工作内容涉及到乘客服务、安全维护、设备管理和突发事件处理等方面。
他们承担着保障乘客安全、维护地铁站秩序和提供良好客户服务的重要责任。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责
地铁站务员的岗位职责如下：
1. 确认乘客进出站有效车票或刷卡，确保乘客遵守地铁规章制度，并对违规行为进行劝阻和处理。
2. 协助乘客查询相关线路、站点信息，提供乘车指引和旅行建议。
3. 维持地铁站内的秩序和安全，防止混乱和紧急情况的发生，如人群拥挤、卡口冲突等。
4. 监控地铁站内的视频监控设备，及时发现和报告安全隐患，配合处理突发事件。
5. 协助乘客寻找失物，并妥善保管和归还。
6. 协助车站管理员或安检人员进行安检工作，确保地铁站的安全运行。
7. 进行车站设备的日常检查和维护，如自动闸机、检票机等，及时发现并报告设备故障，确保正常运行。
8. 协助进行地铁站的日常清洁工作，保持车站环境整洁。
9. 参与地铁运营调度工作，如对途经车站的班次、到站时间等进行查询和告知乘客。
10. 参与应急救援工作，如火灾、地震等突发事件的应对和疏散工作。
以上仅为地铁站务员的基本职责，具体的岗位职责可能根据不同地铁公司和地铁站的要求会有所差异。
同时，地铁站务员还
需要具备一定的服务意识和沟通能力，能够有效处理乘客投诉和解答疑问。
2024年地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责1
一、岗位要求:
1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身体健康、无色盲、色弱。
3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。
4、具备良好的人际沟通能力。
5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的英语技能。
二、岗位职责:
1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
地铁站务员岗位职责3
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
工作地区:各区域
地铁站务员岗位职责2
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5.鞋袜要标准，保持干净。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
地铁站务员岗位职责
地铁站务员岗位职责地铁站务员是指在地铁站进行站点管理和乘客服务工作的人员。
他们是地铁站的重要组成部分，负责保证地铁站的正常运营和乘客的出行安全。
以下是地铁站务员的主要岗位职责：1. 站点管理：地铁站务员需要负责站点内的管理工作，包括保持站点的清洁、整齐和有序，保证站点设施的正常运行，监督站点的安全运营。
2. 列车监控：地铁站务员需要时刻关注列车的运行情况，通过闭路电视监控系统对列车进行监控，并及时向相关责任人报告异常情况，确保列车运行的安全和顺畅。
3. 客流管理：地铁站务员需要负责站点内的客流管理工作，包括引导乘客有序排队、控制人流量，确保站点内的秩序和安全。
4. 乘客服务：地铁站务员是乘客的主要接触点，需要向乘客提供礼貌、热情和高效的服务，回答乘客的咨询，解决他们的问题，并为乘客提供有关地铁线路、时刻表、票价等方面的信息。
5. 安全检查：地铁站务员需要对乘客进行安全检查，包括检查随身行李、物品和身份证件，以确保乘客的安全和站点的安全。
6. 突发事件处理：地铁站务员需要随时准备应对突发事件，如火灾、地震、暴雨等，及时进行疏导乘客，保障乘客的安全，并与相关部门协调联动，进行紧急救援工作。
7. 票务管理：地铁站务员需要负责票务管理工作，包括售票、检票、退票等，确保乘客能够顺利购票、检票和退票。
8. 维修保养：地铁站务员需要负责站点设施的维修和保养工作，及时发现设施故障并进行维修，确保设施的正常运行。
9. 紧急救援：地铁站务员需要在紧急情况下进行紧急救援，并为乘客提供急救措施，保护乘客的生命安全。
10. 相关统计报表：地铁站务员需要按照要求填写相关统计报表，如乘客流量统计、运行数据统计等，以提供参考数据给上级管理人员进行决策。
地铁站务员是地铁站的重要岗位，他们直接面向乘客，承担着保障乘客出行安全和提供优质服务的责任。
他们需要具备良好的沟通技巧、应对突发事件的能力以及团队合作精神，同时还需要具备安全意识和应急处理能力。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站工作中的重要岗位之一，他们承担着维护地铁站秩序、指引乘客、处理突发事件等职责。
下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
一、岗位职责1. 维护地铁站秩序：地铁站务员负责维护地铁站的秩序和安全，确保乘客在站内有序排队、上下车，并防止拥挤和混乱的情况发生。
2. 指引乘客：地铁站务员需要熟悉地铁线路和站点信息，能够向乘客提供准确的换乘、出行等信息，并协助乘客解决问题。
3. 安全巡视：地铁站务员需要定期巡视站台、候车厅等区域，确保设备设施的正常运行和安全性，发现问题及时报修或处理，防范安全事故的发生。
4. 突发事件处理：地铁站务员需要及时处理各类突发事件，如乘客突发疾病、乘客纠纷、设备故障等，做好应急处置工作，并协助相关部门开展后续调查和处理。
5. 票务管理：地铁站务员需要负责售票、检票等工作，确保乘客购票和使用车票的便利性和准确性，防止逃票和票务混乱。
6. 信息发布：地铁站务员需要及时发布地铁运营信息、服务通知等，确保乘客得到及时有效的信息，提高乘客的满意度。
二、工作内容1. 接待乘客：地铁站务员需要热情接待乘客，解答他们的疑问，提供帮助和指引，确保乘客的出行顺利。
2. 组织引导：地铁站务员需要组织引导乘客有序排队、上下车，引导乘客合理使用站内设施，提高地铁站的运行效率。
3. 处理异常情况：地铁站务员需要处理各类乘客异常情况，如乘客的丢失物品、乘客的投诉和建议等，提供解决方案并及时反馈相关部门。
4. 安全监控：地铁站务员需要通过监控设备和巡视工作，及时发现地铁站内的安全隐患和设备故障，做好记录和报告。
5. 协助应急救援：地铁站务员需要掌握相关应急救援知识和技能，能够在突发事件发生时及时响应和处置，确保乘客的安全。
6. 协助其他部门工作：地铁站务员需要协助其他部门工作，如安检、清洁、设备维修等，确保地铁站的正常运行和服务质量。
总结起来，地铁站务员是地铁站工作中非常重要的一环，他们的职责是维护地铁站的秩序和安全，指引乘客，处理突发事件等。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁站的重要一环，他们承担着确保地铁运营安全、维护秩序和提供服务的重要职责。
以下将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
1. 安全管理地铁站务员的首要职责是确保地铁运营的安全。
他们需要严格遵守安全操作规程，监控站内设备的运行情况，及时发现并报告异常情况。
同时，地铁站务员还需要进行应急处置，熟悉和掌握各类紧急情况的处理方法，确保乘客和员工的生命安全。
2. 运营管理地铁站务员需要负责站内运营管理工作。
他们需要掌握地铁的运营时刻表和线路信息，提供准确的信息咨询服务，帮助乘客规划出行路线。
此外，地铁站务员还需负责站内广播的播放和公告的发布，以及车站内部设备的维护和保养工作。
3. 票务管理地铁站务员还需要负责车站的票务管理工作。
他们需要出售车票、兑换乘车卡，并对购票乘客的身份进行核验。
同时，地铁站务员还需要处理乘客的退票、补票等相关事务，并保持票务系统的正常运行。
4. 客户服务地铁站务员是乘客的第一道接触点，因此他们需要提供优质的客户服务。
地铁站务员需要热情友好地接待乘客，解答他们的问题和需求，并提供相关的帮助和指导。
在高峰期，地铁站务员还需要引导乘客有序进出车站，维持站内秩序。
5. 突发事件处理地铁站务员需要在突发事件发生时迅速反应并采取相应的措施。
他们需要熟悉地铁站的紧急疏散计划，并协助乘客有序疏散。
同时，地铁站务员还需要与相关部门紧密合作，进行协调和沟通，确保突发事件能够得到及时妥善的处理。
6. 环境卫生管理地铁站务员负责维护地铁站的环境卫生。
他们需要定期清理站内的垃圾，并确保站内设施的整洁和正常运行。
此外，地铁站务员还需要监督乘客的行为，防止他们在站内乱扔垃圾或破坏设施。
7. 突发情况处理地铁站务员还需要处理各类突发情况。
例如，当乘客遗失物品时，地铁站务员需要协助寻找失主并妥善保管物品；当乘客受伤或生病时，地铁站务员需要提供急救，并协助联系医疗救援；当乘客产生纠纷时，地铁站务员需要进行调解和处理。
地铁站务员的工作职责
地铁站务员的工作职责地铁站务员是地铁车站的核心服务人员，他们负责维护车站的秩序、保障乘客安全、提供优质的乘车服务以及处理各类突发事件。
以下是地铁站务员的主要工作职责：1. 售票、检票及补票工作：地铁站务员的主要职责之一是售票、检票和补票工作。
他们需要熟练掌握各种售票设备，如自动售票机（TVM）和客服中心（FCI）的操作。
检票和补票是保障地铁正常运营的必要工作，他们需要保证车票的正常流转，及时对异常车票进行处理，并确保乘客的乘车安全。
2. 引导乘客乘坐地铁和安全乘车：地铁站务员需要为乘客提供准确的乘车信息和路线指引，帮助乘客快速、准确地找到目的地。
在高峰期和特殊情况下，他们还需增加引导力度，确保乘客安全有序地乘坐地铁。
此外，站务员还需负责站内的安全宣传工作，提高乘客的安全意识。
3. 监控车站安全，处理紧急情况：站务员需时刻保持警惕，监控车站的各个角落，确保车站的安全。
在发生紧急情况时，如火灾、地震等，他们需要及时启动应急预案，组织乘客疏散，并采取必要的紧急救援措施。
4. 协助维修人员进行设施设备维护：地铁站的各种设施设备是保障地铁正常运行的关键。
站务员需与维修人员密切配合，协助他们进行设施设备的日常巡检和保养工作。
如遇设备故障，站务员需及时上报并配合维修人员进行故障排除。
5. 处理乘客咨询和投诉：地铁站务员需要耐心解答乘客的问题，提供各种乘车信息。
对于乘客的投诉和建议，他们需认真听取并及时上报。
站务员应具备良好的沟通能力和服务意识，努力提升乘客的满意度。
6. 维持站内外卫生清洁：地铁站务员有责任保持车站的整洁和卫生。
他们需定期对站内外进行清扫，确保为乘客提供一个干净、舒适的乘车环境。
在高峰期和节假日，站务员还需增加清洁频次，保持车站的整洁。
7. 帮助老、弱、病、残等特殊乘客：地铁站务员应关注站内的特殊乘客群体，如老人、儿童、孕妇、残疾人等。
他们需提供必要的帮助和引导，协助这些乘客安全地完成乘车过程。
地铁站务员岗位职责和工作内容
地铁站务员岗位职责和工作内容地铁站务员是地铁车站的重要职位之一，负责维护车站秩序、提供客户服务和应对突发事件。
他们的工作内容非常丰富多样。
以下将详细介绍地铁站务员的岗位职责和工作内容。
一、维护车站秩序1. 维持站内秩序：地铁站务员负责维持车站的秩序，确保乘客的安全和顺利出行。
他们会巡视站台、候车区和售票厅，确保站内无杂物和障碍物，保持站内整洁。
2. 疏导人流：地铁站务员在高峰时段会协助疏导人流，确保乘客有序进出车站。
他们会根据实际情况调整进站口和出站口的开闭情况，以保证人流平稳流动。
3. 组织排队：在人流较多的情况下，地铁站务员会组织乘客排队，并按序进行进站和出站，以避免拥堵和混乱。
二、提供客户服务1. 乘客咨询：地铁站务员是乘客咨询的主要对象，他们会提供关于线路、票价、乘车规定等方面的信息，并解答乘客的疑问。
2. 协助乘客：地铁站务员会帮助老人、残疾人和有特殊需求的乘客进出车站，并提供必要的帮助和指导。
3. 处理矛盾纠纷：地铁站务员会处理乘客之间的矛盾纠纷，确保车站环境和谐稳定。
三、应对突发事件1. 火警应急：地铁站务员会接到火警报警后，迅速组织疏散乘客，并使用灭火器等设备进行初期灭火，同时与消防部门保持联系。
2. 乘客伤病急救：地铁站务员会接到乘客受伤或突发疾病的报告后，立即前往现场进行急救，并联系医疗救护车。
3. 突发事故处理：地铁站务员在发生事故时，会迅速组织疏散乘客，并与相关部门进行沟通，协助处理紧急情况。
四、其他工作内容1. 车站设备维护：地铁站务员会定期检查和维护车站设备，如自动扶梯、电梯、安检设备等，确保其正常运行。
2. 安全检查：地铁站务员会进行安全检查，发现可疑物品或行为后及时报告，并采取必要的措施保障乘客的安全。
3. 站点信息更新：地铁站务员会及时更新车站的站点信息，确保乘客获取准确的线路和站点信息。
总结起来，地铁站务员的岗位职责和工作内容非常重要和多样化。
他们不仅要维护车站秩序，提供客户服务，还要应对突发事件。
地铁站台站务员工作流程
地铁站台站务员工作流程一、班前准备。
咱站务员上班前啊，得先把自己拾掇得整整齐齐的。
制服得穿得板正，可不能邋里邋遢的，这就像是咱地铁站的一个小门面呢。
然后啊，要检查一下自己要用的那些小工具，像对讲机啊，看看有没有电，信号好不好，这就跟战士上战场前检查自己的武器一样重要。
还得提前到岗，可不能掐着点来，早到一会儿心里踏实，也能有时间再确认下工作区域有没有啥特殊情况。
二、站台巡查。
到了站台，就开始巡查啦。
先瞅瞅站台地面干不干净，要是有个小垃圾啥的，那可不行，得赶紧清理掉，咱站台就得干干净净的，乘客踩在上面才舒服。
再看看那些安全标识，有没有被遮住或者损坏的。
这安全标识可重要啦，就像给乘客们的小提示牌，要是坏了，乘客可能就不知道哪里安全哪里危险了。
还有那些站台门，得一扇一扇地检查，看看能不能正常开关。
这站台门就像守护乘客的小卫士，要是出问题了，那可就麻烦大了。
我每次检查站台门的时候啊，都特别仔细，还会轻轻敲一敲，就像在跟它说“你可一定要好好的哦”。
三、接发列车。
列车要来的时候，那可就更忙乎啦。
要站在规定的位置，做好接车的准备。
眼睛得紧紧盯着列车，就盼着它稳稳当当地进站。
列车一进站，就得看看车门和站台门是不是对齐了。
要是没对齐，那得赶紧想办法调整呢。
这时候心里就像揣了只小兔子，又紧张又着急，就盼着能赶紧解决问题，让乘客顺利上下车。
而且在乘客上下车的时候啊，得眼观六路耳听八方。
看着有没有乘客挤啊，有没有东西掉在轨道里呀。
要是有小朋友或者老人，还得特别关照一下，就像照顾自己家的长辈和小宝贝一样。
有时候还会有乘客问一些问题，像这趟车到不到某个站呀，下一趟车啥时候来呀。
这时候就得很耐心地回答，脸上还得带着笑，让乘客感觉心里暖暖的。
四、乘客服务。
平时在站台啊，乘客服务也是个大事儿呢。
有乘客找不到路的时候，咱就得化身小导游。
比如说有人要去换乘另一条线，咱就得把换乘的路线说得明明白白的。
我还会给乘客比划着说，就像在给朋友指路一样。
地铁站务员岗位职责范文（二篇）
地铁站务员岗位职责范文一、岗位职责1. 负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行。
2. 协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票方式等问题。
3. 维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
4. 引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
5. 协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。
6. 负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。
7. 参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。
8. 定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。
9. 履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。
10. 完成领导交办的其他工作。
二、职责细节1. 查验乘客身份证件作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份。
在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为。
同时，还需注意查验探测器、X光机等安全设备的正常运行，确保安全可靠。
2. 协助乘客购票地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题。
在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式。
同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性。
3. 维护车站设备地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行。
包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。
在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行。
同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用。
4. 引导乘客进出站地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。
在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生。
在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全。
杭州地铁车站站务员工作
杭州地铁车站站务员工作(总19页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--杭州万向职业技术学院毕业设计课题杭州地铁车站站务员工作系别应用工程系专业城市轨道交通运营管理班级城轨132姓名薛以勒指导老师王叔珩2016年 3 月 25 日毕业设计（作品）原创性声明本人所呈交的设计（作品）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（作品）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：日期：杭州地铁车站站务员工作薛以勒（杭州万向职业技术学院应用工程系）摘要随着城市化进程的不断发展，交通不便的问题愈发突出，交通运输行业也在人们的视线里显得更加重要。
轨道交通建设在现今飞速发展，国内各大城市多相继轨道交通线路。
杭州，作为浙江的省会城市，也拥有了属于自己的地铁线路。
随着杭州地铁在几年时间的运营，在基层服务人员起到越来越大的作用。
本文通过文献和亲历实践，结合杭州地铁的实际情况，提出一些可行性建议，从而起到一定参考作用。
关键字杭州地铁站务员改进Hangzhou Metro Station TerminalXueyile（Hangzhou Wanxiang polytechnic）Abstract With the continuous development of the urbanization process, the matter of traffic inconvenience in the hearts of people produce and increasingly important. Rapid rail transit development at this stage,major cities have rail transit lines have been ,Zhejiang provincial capital as a city. Also have own metro the Hangzhou Metro in the operation line gradually began to operation and construction,the terminal play more important roles in metro this paper, by literature and practice,combined with the actual situation of Hangzhou subway, and puts forward some feasible suggestion, which plays a certian reference role.KEY WORD Hangzhou Metro Terminal Improvement目录1引言 122站务员的工作范围及出现问题案例错误!未定义书签。
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杭州万向职业技术学院毕业设计课题杭州地铁车站站务员工作系别应用工程系专业城市轨道交通运营管理班级城轨132姓名薛以勒指导老师王叔珩2016年3月25日毕业设计（作品）原创性声明本人所呈交的设计（作品）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（作品）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：日期：杭州地铁车站站务员工作薛以勒（杭州万向职业技术学院应用工程系）摘要随着城市化进程的不断发展，交通不便的问题愈发突出，交通运输行业也在人们的视线里显得更加重要。
轨道交通建设在现今飞速发展，国内各大城市多相继轨道交通线路。
杭州，作为浙江的省会城市，也拥有了属于自己的地铁线路。
随着杭州地铁在几年时间的运营，在基层服务人员起到越来越大的作用。
本文通过文献和亲历实践，结合杭州地铁的实际情况，提出一些可行性建议，从而起到一定参考作用。
关键字杭州地铁站务员改进Hangzhou Metro Station TerminalXueyile（Hangzhou Wanxiang polytechnic）Abstract With the continuous development of the urbanization process, the matter of traffic inconvenience in the hearts of people produce and increasingly important. Rapid rail transit development at this stage,major cities have rail transit lines have been opened.Hangzhou,Zhejiang provincial capital as a city. Also have own metro lines.With the Hangzhou Metro in the operation line gradually began to operation and construction,the terminal play more important roles in metro operation.In this paper, by literature and practice,combined with the actual situation of Hangzhou subway, and puts forward some feasible suggestion, which plays a certian reference role.KEY WORD Hangzhou Metro Terminal Improvement目录1引言102站务员的工作范围及出现问题案例错误！未定义书签。
2.1站务员的工作范围错误！未定义书签。
2.2站务员工作问题案例 22.3站务员实践个人经历错误！未定义书签。
3地铁站务员需掌握的要点 4 3.1电扶梯的使用. 43.2 火灾报警处理 53.3 地铁电话通讯 64站务员的岗位职责 75结束语错误！未定义书签。
6参考文错误！未定义书签。
7感谢语1引言随着城市化进程的不断发展，地铁已经逐步成为了各大城市的重要交通运输手段之一。
然而，在地铁交通不断发展，地铁车站愈发美观和个性化的背后还有着一群人在守望和支撑着。
他们就是地铁站务员，他们要服务于乘客，维持着秩序，避免与防范紧急情况的发生。
他们就像一颗小小的螺丝钉不起眼却又是那么的关键，是他们支撑起地铁，这一个新兴行业的。
他们亦是地铁站中与乘客走得最近的一群人。
现阶段我国已经有北京，上海，南京，天津，成都，沈阳，武汉，杭州等城市拥有了地铁，同时还有重庆，长沙，温州等地开始获准修建地铁。
因为地铁的舒适,快捷和便利，成为了人们出行的重要交通工具，地铁也就成为了许多城市交通的重要组成部分。
但是地铁轨道交通在飞速发展的同时，很多问题也就随之突显出来了。
站务员的安全防范意识，站务员面对紧急情况的应急处理，站务员如何跟乘客做好沟通等等，都还未跟上地铁快速发展的脚步。
本文以生活案例和工作中的情况相结合，阐述站务员工作中存在的部分问题，并给与自己的一小点意见。
近几年关于地铁和站务员有关的新闻在网络上是屡见不鲜。
如安检与乘客发生冲突，深圳女子月台便溺，申花赛后球迷于地铁站发生踩踏·。
从表面上看，这些是乘客自身的道德素质有待提高。
但是如果站务员能够更加有效的处理和引导那么以上的事就能有效避免这些问题。
这也更将引起我们对地铁服务人员的的关注。
2 站务员的工作范围及出现问题案例2.1站务员的工作范围站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其他客运工作。
出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。
保持积极的站务员须执行下列工作任务：- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
- 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
- 负责站厅和月台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
- 负责车站售票设备和其他设备的操作。
- 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和月台。
- 监控设备的维修情况。
2.2站务员工作问题案例天涯网近日爆出一事引起人们广泛讨论。
北京地铁，一男子带着怀孕妻子与上地站乘坐，进站后被安检拦下，称氧气罐为易燃物品，不能携带进站。
男子百般解释称氧气不会燃烧，只会助燃，且这是给孕妇使用的理疗用品。
站务员这时却说这他无法保证。
男子无法忍受，直接喊道要叫领导。
旁观民警这时当起和事老，将该乘客放入。
在网上，男子一再称站务员缺少对孕妇的关怀，同时氧气的性质这一个常识亦不甚了解，对站务员的水平提出质疑。
我在Chinasefty的网站上了解到压缩氧和液氧为不燃气体的危险品。
站务员的这一判断并没有错。
同时地铁内人流密集空间拥挤，对于一个孕妇而言并不是一个合适的地方。
一旦发生意外地铁将承担一定量的责任。
如果是我的话会建议其改换其他的交通工具既避免了危险品的进入,同时又保证孕妇的身体安全。
正如网友所说安检的工作是查处危险品，阻止带上车而已。
警察是根据自己的判断，评估这个安全风险是否可控。
他认为物品危险可控，又不构成安全威胁，所以他就让乘客上车，他承担判断失误的法律后果。
当然，如果万一出现意外，乘客也是要承担相应后果的。
2.3 站务员实践个人经历我在实习期间恰逢春运。
车站人流量密集，人工售票窗口挤满了人。
一共四个售票口两人轮岗，每列购票人数为五十人左右。
售票的站务员压力过大，精神紧张，态度也就因此不太尽如人意，不能给与顾客最佳的服务水平。
这就需要安排人手开始引导。
一个顾客购票的大约为两分钟左右，五十人就是一个多小时，如若安排人手于购票大厅将部分人员带至外围机器售票并予以帮助将大大减少顾客的排队时间。
与此同时也能缓解工作人员的压力，疏导人群。
我是在高铁实习，然而地铁短时间内客流激增，如上下班高峰期。
面对这样突如其来的激增客流，车站容纳能力、设备运行效率、列车的运载能力均有限，短时间内无法解决乘客进站乘车的需求，并带来很大的安全隐患。
站务员应采取相应限流和引导措施控制进站客流。
加强出入口、站厅客流的疏导。
通过增设临时导向牌、铁马、导流栏杆，加强人工引导以及广播宣传引导等措施，控制客流走行方向，对进出站客流进行分隔疏导，减少客流交叉干扰，尽量避免出站客流流线迂回，保证通道的畅通及出入口、站厅客流的良好秩序。
加强月台客流组织。
严格控制月台乘客数量，尽量确保不超出列车的运载能力，加强引导，尽量使候车乘客均匀分布。
维持候车秩序，列车到站后，组织乘客先下后上，确保乘客安全有序上下列车，减轻上下车客流交叉干扰，从而减少列车在站停留时间，同时提高乘降效率。
在地铁站务员的工作里里，更重要的是引导和疏散。
缓解车站工作的压力，这一切的一切都是围绕着安全二字运转。
3地铁站务员需掌握的要点3.1电扶梯的使用电梯伤人事件中在现今愈发的收到重视，同时他也是乘客流通的重要手段。
（一）电扶梯运行前的准备工作1、检查扶梯踏板、扶手带、梳齿板和裙板及裙板与梯级间的间隙。
除去夹在里面的碎纸、小石子、口香糖等物。
2、用手感触裙板，确认其上的润滑剂是否充分，如果不是，需通知维修人员。
3、确认自动扶梯周围的安全设施（三角区的护板，防止进入的栅栏、隔板及防护网）有无破损等异状。
4、确认紧急按钮是否处于正常状态。
如处于动作状态，须将其恢复到正常状态。
（二）开启扶梯的程序1、将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛，发出信号将开始运转，放手后钥匙将回到中央位置，将其拔出。
2、确认自动扶梯周围扶梯踏板和梯级上没有人时，将钥匙插入运行开关后，向需运行方向（上或下）旋转，自动扶梯开始工作，放手后钥匙将回到中央位置，把其拔出。
（启动时一只手旋转钥匙同时一只手轻按住急停开关，当出现异常时及时按动急停开关）。
3、确认扶手带是否正常工作，如有异常声响或振动时，要立即按动紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员。
4、确认正常运转后，再试运转5～10分钟左右。
5、如果试运转中按动紧急停止按钮，在问题处理后，必须将红色罩复原。
（三）关闭扶梯的程序1、确认有无发生异常声响或振动。
如有问题则使自动扶梯停止。
2 、停止之前，不允许乘客进入自动扶梯的梯口。
3、将钥匙插入报，警停止开关鸣响警笛。
4、确认自动扶梯附近或扶梯梯级上无人后，再用钥匙开启停止开关。
自动扶梯则停止运行。
5、一天的正常运行结束后须认真检查并清扫扶梯踏板、扶手带、梳齿、裙板以及扶梯下部专用房。
6、正常停止扶梯后，应采取措施，用栅栏档等档住梯口以防将其当作楼梯使用。
（四）使用紧急停止按钮时1 在出现异常状况下，必须使用紧急停止按钮时，应大声通知乘客“紧急停止，请抓住扶手”后，再进行操作。
2 紧急停止按钮说明a) 现场操作（1）正常状态：平时红色罩呈向外膨胀凸出状；（2）操作时：用手指按动，凸起状态变塌陷状态；（（3）操作后的状态：用手指按动红色罩的周围，使其中部恢复正常状态。
b) 站控室操作（1）敲破玻片；（2）按压按钮；（3）复位：拔起按钮。
3 扶梯转换运行方向的操作程序。
（1)将钥匙插入报警停止开关鸣响警笛；（2)确认扶梯梯级上无人后再用钥匙开启停止开关，将钥匙拔出；（3）待完全停止后，将钥匙插入运行开关，开启希望运行方向的开关（上或下）。