to NEW ASSOCIATEORIENTATION
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
to NEW ASSOCIATEOR IE NTATION
欢迎参加
新员工入职培训
OR IE NTATION OBJECTIVES入职培训目标
Introduce you to your new family介绍新成员,新家庭
Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登
Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功
Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度…
OR IE NTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY ONE 第一天
Or IE ntation objectives, schedule培训目标、日程
Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划
STAR Service Standards ISTAR服务标准(1)
Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店
HR Benefits 人事福利
OR IE NTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY TWO 第二天
T EAM work Activity 团队活动
STAR Service Standards II STAR服务标准(2)
Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划
STAR Service Standards III STAR服务标准(3 )
T EAM Work 团队精神
Grooming 个人清洁卫生
Controlling Expenses 控制花费
Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员
Quality Customer Service 高质量的对客服务
Conservation 节约能源
OR IE NTATION PROGRAMME入职培训内容
DAY Three 第三天
T EAM work Activity 团队活动
STAR Service Standards IV STAR服务标准(4)
Career Development 事业上升
Fire safety 防火
First-aid 急救常识
Safety & Security 安全防范
Test & T EAM Activity 测试及团队活动
Wrap up 结束语…
Objectives目标
Describe the history of Starwood描述喜达屋的历史
List the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌
Know about Starwood Asia Pacific了解喜达屋亚太分部…