管理心理学第二篇个体心理修订稿

管理心理学第二篇个体心理Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）麦迪高忧虑低忧虑外向紧张激动情绪不稳爱社交依赖镇静有信心信任适应热情爱社会依赖内向紧张激动情绪不稳害羞镇静有信心信任适应温和冷淡害羞婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性?第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）?第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。

2.在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。

3.在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。

4.在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。

第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述一、知觉的概念与过程知觉：人脑对当前客观事物的整体反映知觉与感觉的关系：·知觉是在感觉的基础上产生的·感觉是客观事物世界作用于感觉器官而在大脑产生对这个事物的个别属性的反映·没有感觉就没有知觉感觉只反映事物的个别属性知觉反映的是事物的整体属性知觉与思维的关系：·思维是人心理活动的最高形式是对客观事物间接、抽象的反映·知觉是对客观事物直接、具体的反映·知觉与思维密不可分知觉是思维的“窗口”为思维提供感觉信息思维对感觉信息进行加工处理使知觉获得一定意义知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应二、影响知觉选择性的因素（人的直觉能动性主要表现在它的选择性）知觉对象本身的特征客观因素对象和背景的差别对象的组合—接近原则相似原则闭锁原则连续原则需要和动机（动机是推动人们进行有目的活动的内驱力）兴趣和爱好主观因素个性特征过去经验知识结构?第二节社会知觉及其效应一、社会知觉的概念与分类社会知觉：人对人的知觉（布鲁纳) 人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉个人与群体间关系的知觉与对物的知觉相比对人的知觉赋予了更多社会意义对人的知觉社会知觉的分类人际知觉：主要特点在于有明显情感因素进入知觉过程角色知觉：培养敏感的角色知觉对提高特定角色的责任感具有积极意义二、社会知觉的效应（第一印象晕轮优先、近因定型）第一印象效应：·两个素不相识的人第一次见面时形成的印象（定义）·给人留下的第一印象是至关重要的因素·第一印象的作用是消极的但也有一定积极意义是人们进一步加深认识的基础和必经阶段关键是如何正确运用其作用发挥其积极一面克服其消极一面晕轮效应：在观察某个人时（阿希）对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉克服：在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后才对其作出评价用发展的眼光看待人与事以客观的标准评价人优先效应：一个人最先给人留下的印象有强烈的影响近因效应：最后给人留下的印象具有强烈的影响意义：·在人际交往中对初次认识的人要注意给他留下良好的第一印象·在组织社会活动和开展宣传工作中充分利用两种效应的作用强化效果（接上页）定型效应：人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法（定义）有助于人们对他人作概括的了解（物以类聚人以群分）在实践管理中·要注意利用其积极作用·要注意克服其消极作用避免认识上的偏差以利于建立和谐的人际关系第三节社会知觉的归因分析一、归因的概念及其内容归因：根据人的外部行为特征解释和推测其原因归因的内容：心理活动的归因行为的归因对人们未来行为的预测二、归因的模式（海德）海德的两归因模式：情境归因个人倾向归因核心：只有先弄清楚行为的根本原因是内在还是外在才能有效地预测和控制行为凯利的三度归因模式：知觉者本人的特点知觉对象的特点知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境韦纳的成败归因模式：把失败归于内因会使人产生内疚和无助感把失败归于外因会产生气愤和敌意把失败归因于稳定因素会提高工作积极性把失败归因于不稳定因素可能会提高或降低积极性因素：努力能力任务难度机遇三、归因偏差及其克服观察者与行为者的归因偏差常见的归因偏差涉及个人利益的归因偏差对自然现象作拟人化归因的偏差。

归因偏差的克服：归因偏差会影响人们努力程度从而影响工作绩效作为管理者要提高管理效果和绩效必须注意应道组织成员克服归因偏差（接上页）A、要引导组织成员学习科学知识尊重自然规律的特殊性避免拟人化归因B、要引导组织成员多进行个人倾向归因克服总是归因外在因素的偏差以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。

C、要引导组织成员多从内在的不稳定因素归因少从内在的稳定因素归因克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。

?第四节自我知觉、自我意识与自我管理一、自我知觉自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉存在于社会知觉之中两者在心里活动过程中相互联系、作用·自我知觉往往是在社会知觉中进行的离开社会知觉，就不存在自我知觉·在社会知觉中必然发生自我知觉自我知觉对社会知觉具有影响作用二、自我意识自我意识：个体对自己存在的一切的认识（也称自我）包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系物质自我(对自己外貌身体的认识)自我意识的构成社会自我(社会中的人际关系)精神自我（自我意识的核心）关系：既互相区分又密切联系是自我意识的有机构成部分自我意识与自我知觉的关系你中有我、我中有你、互相作用、相得益彰自我意识是在自我知觉的基础上形成的三、自我管理自我管理：个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。

特点：个体主动管理自己而不依靠他人人的自我管理能力由人们自身具有的自觉能动性决定自我思想管理：自我管理的首要内容内容自我心理管理：自我心理保健和自我心理调节自我行为管理：做法律允许的行为自我意识对自我管理的意义：自我意识是人类特有的心理现象由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分所构成·自我意识为自我管理提供根据·自我意识决定了自我管理的方向·自我意识使自我管理获得了一致第五章价值观与态度第一节价值观及其作用一、价值观的概念与形成价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。