管理心理学2

江苏开放大学

形成性考核作业学号

姓名

课程代码110069

课程名称管理心理学评阅教师

第 2 次任务

共 4 次任务

江苏开放大学

《管理心理学》

形成性考核2（群体心理与行为）

10一、填空题（每题1分，共10分）

1. __ 角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。

2．假设群体又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。

3. 逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。

4. 虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。

5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。

6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。

7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、C（child, 儿童）三种不同的自我状态。

8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。

9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论。

10. 从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。

10二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：

1. （）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。

A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待

2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）

A．群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制

3. （）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。

A．问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队

4. 在团队的构成要素中，（）是构成团队最核心的力量。

A. 目标

B. 人

C. 权限

D. 计划

5. （）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。

A．BS法 B. 脑力激荡法 C. 电子会议法 D. 德尔菲法

6. 下面（）属于群体。

A．邻居 B. 同乘一辆车的人 C. 同一支球队的队友 D. 同在一家餐厅吃饭的人

7. 在沟通中信息的发送者称为（）。

A. 交流源

B. 信息源

C. 接收源

D. 活动源

8. 按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。

A．语言 B. 正式 C. 双向 D. 平行

9. 自我管理型团队的组成人数通常是（）。

A. 7人以下

B. 5~10人

C. 10~15人

D. 15人以上

10. 满意型有限理性决策模型的提出者是（）。

A．加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙

10三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：

1. 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。（√）

2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。（╳）

3. 群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。（√）

4. 群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终止。（╳）

5. 群体不一定有明确的目标。（╳）

6. 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（╳）

7. 所有的冲突都是起消极作用的。（╳）

8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“质量圈”。（√）

9. 观察学习的本质是一个榜样化的过程。（√）

10. 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（√）

16四、名词解释题（每题4分，共16分）

1. 群体转移

答：群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。

2．从众

答：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。

3. 去个体化

是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。

4. 团体迷思

答：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。

24五、简答题（每题6分，共24分）

1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？

答：德尔菲法（Delphi method）集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出。

具体实施步骤是：

（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。

（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。

（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。

（4）把整理和调查的结果分发给每人一份。

（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。

（6）如有必要，重复步骤4和步骤5，直至找到大家意见一致的解决办法为止。

2. 根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？

答：（1）合作型。通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现他们的个人目标来实施管理。这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。

（2）折中型。折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和相互关系。说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受的解决方案。各方接受“少赢少失”的状态。

（3）通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标。这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时倾向于牺牲自己的利益而让对方有所得。

（4）控制型。采取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是什么。冲突被视作一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。

（5）回避型。把冲突看作要不惜一切代价去躲避的东西。这种风格的中心思想是逃避，其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。

3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

答：沟通的五个阶段：

（1）创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信息。

（2）信息进行编码。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。良好的听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息的正确编码很重要。

（3）选择信息传递通道。信息源选择传递信息的媒介物。

（4）信息接收者理解或阐释信息。接收者把信息翻译成他理解的形式，就是对信息的解码。对信息的解码也受知识、技能、态度、社会-文化系统的限制。所以，接收者理解的信息含义不一定与发送者所要表达的真正意图相吻合。