客户关系管理案例ppt下载
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第一章 客户关系管理概述 《客户关系管理》PPT课件

1.1 客户关系管理兴起的背景
一方面,数据量巨大且数据类型复杂繁多。 另一方面,这一概念界定强调了对大数据进行加工处理后所具有的资产特征。 总之,如果一家企业能够比竞争对手更好、更快和更廉价地利用各种信息技术来分 析客户的需求并提出相应的满足方案,则能够比竞争对手确立更大的竞争优势。凭借先 进的信息技术,这些企业不断增加客户的满意度,缩短处理周期和反应时间,降低成本, 开发革新性的产品和服务。
1.2 客户关系管理的产生和发展
3)移动CRM (1)移动CRM的产生 移动互联网技术的飞速发展推动网络用户持续快速向移动端渗透。 在移动办公领域,通信网络的发展、手机软硬件的成熟同样带给人们 一片新的天地。 市场环境的变化既为企业客户关系管理提供了新的发展契机,也提出 了新的挑战和要求。一方面,企业可以主动出击,借助新兴的技术手段和 渠道,打破时间地点的限制,随时随地响应客户,从而提高客户的满意度。 另一方面,客户信息获取和沟通方式的变化也要求企业客户互动的体验更 加及时、便捷、多样化和个性化。由此,移动CRM应运而生。
需要购买服务器等硬件设施和专人维 护
无须购买服务器和专人维护
数据安全 安全性低,易被电脑病毒和黑客攻击 安全性高,不易被攻击
更新升级 时常需要升级,且有升级费用
由软件租用商负责,升级费几乎没 有
使用操作 复杂,不能随时修改
易操作,可随时修改
1.2 客户关系管理的产生和发展
(3)基于SaaS的CRM
2)客户关系管理的定义与内涵 客户关系管理是在一种“以客户为中心”的管理理念指导下, 采用先进的技术手段和工具,整合利用企业各种资源,最大化 地把握和利用客户信息,从而有针对性地满足客户个性化需求, 与客户建立长期稳定的信任关系,谋求顾客价值最大化和企业 收益最大化之间平衡的企业战略。
《客户关系管理课题》PPT课件

(4)“案例讨论”教学法。 精心设计教学案例,就案例提出相关的问题,将教学内 容融入到问题之中。使学生能够及时发现问题和解决问题。
PTP课件
教学方法
任务驱动案例分析 教、学、做合一
分组实训 案例讨论
14
案例分析法
主要步骤
案例导入 案例分析 知识点讲解 案例实施 教师总结
PTP课件
15
四、课程考核
客户关系管理
PTP课件
1
案例 王永庆卖大米
15岁小学毕业辍学当杂工
16岁时用父亲所借的200元自 己开办了一家米店。
注重质量(去除杂质)
洞悉客户(消费和收入)
王永庆,1917年1月18日 生于台北县新店,台塑集 团创办人,台湾经营之神, 2008年10月15日 去世。
完善服务(送货上门、掏 陈米、洗米缸 )
PTP课件
8
PTP课件
9
2、课程目标
知识目标
通过 “认识客户关系管理模块”的学习,让学生了解 企业客户关系管理的职位分析和日常工作描述,理解客 户关系管理的内涵、重点、工作原则等基础理论知识。 通过学习“客户的价值”、“客户信用管理”、“客 户档案管理”等模块,提高对“客户价值”的认识。 通过学习客户服务、客户满意度、客户关系与营销、 客户关系与电子商务、客户关系与企业资源计划、供应 链等理论知识的相互联系与渗透,加深对客户关系管理 理论知识的理解。
PTP课件
21
课题目标
知识目标
◆ 了解企业的组织结构;了解客户关系部门在组织中的地位; ◆ 了解客户关系管理的演变过程,掌握客户关系管理的内涵; ◆ 理解客户关系岗位说明书的各项描述。
技能目标
◆ 能够看懂客户关系管理岗位的职务说明书; ◆ 针对具体企业,能够撰写客户关系管理部门的职责。
PTP课件
教学方法
任务驱动案例分析 教、学、做合一
分组实训 案例讨论
14
案例分析法
主要步骤
案例导入 案例分析 知识点讲解 案例实施 教师总结
PTP课件
15
四、课程考核
客户关系管理
PTP课件
1
案例 王永庆卖大米
15岁小学毕业辍学当杂工
16岁时用父亲所借的200元自 己开办了一家米店。
注重质量(去除杂质)
洞悉客户(消费和收入)
王永庆,1917年1月18日 生于台北县新店,台塑集 团创办人,台湾经营之神, 2008年10月15日 去世。
完善服务(送货上门、掏 陈米、洗米缸 )
PTP课件
8
PTP课件
9
2、课程目标
知识目标
通过 “认识客户关系管理模块”的学习,让学生了解 企业客户关系管理的职位分析和日常工作描述,理解客 户关系管理的内涵、重点、工作原则等基础理论知识。 通过学习“客户的价值”、“客户信用管理”、“客 户档案管理”等模块,提高对“客户价值”的认识。 通过学习客户服务、客户满意度、客户关系与营销、 客户关系与电子商务、客户关系与企业资源计划、供应 链等理论知识的相互联系与渗透,加深对客户关系管理 理论知识的理解。
PTP课件
21
课题目标
知识目标
◆ 了解企业的组织结构;了解客户关系部门在组织中的地位; ◆ 了解客户关系管理的演变过程,掌握客户关系管理的内涵; ◆ 理解客户关系岗位说明书的各项描述。
技能目标
◆ 能够看懂客户关系管理岗位的职务说明书; ◆ 针对具体企业,能够撰写客户关系管理部门的职责。
客户关系管理(CRM)培训课件pptx

营销渠道优化
产品优化
根据客户反馈和数据分析结果,对产品进行 改进和优化,提高客户满意度。
通过分析不同营销渠道的投入产出比,优化 营销预算和资源配置。
02
01
价格策略调整
根据市场需求和竞争态势,灵活调整价格策 略,提高销售额和客户满意度。
04
03
06 CRM系统选型、实施与评估
常见CRM系统介绍及选型建议
产品改进
收集客户反馈,持续改进产品功 能和性能,提高客户满意度。
服务创新
探索新的服务模式和渠道,提供 更加便捷、高效的服务体验。
04 销售渠道拓展与运营管理
销售渠道类型及选择依据
销售渠道类型 直销渠道
代理商渠道
销售渠道类型及选择依据
分销商渠道 零售商渠道
选择依据
销售渠道类型及选择依据
01
产品特性与市场定位
03
基于客户属性的分类
根据客户的行业、规模、地域等属性,将客户分为不同类 型,以便进行针对性营销和服务。
潜在客户开发途径
市场调研
通过市场调研了解目标 客户的需求和偏好,为 潜在客户的开发提供依 据。
社交媒体
利用社交媒体平台展示 品牌形象和产品特点, 吸引潜在客户的关注。
推广活动
合作伙伴
举办各类线上线下推广 活动,提高品牌知名度, 吸引潜在客户参与。
定义
CRM是一种以客户为中心的经营策略,通过信息技术手段对客户关系进行管理 和优化,提高客户满意度和忠诚度,实现企业长期盈利和可持续发展。
发展历程
CRM起源于20世纪80年代的“接触管理”,随着市场竞争的加剧和客户需求的 变化,逐渐发展成为以客户为中心的全面管理策略。
CRM核心理念与价值
《客户关系》课件

客户沟通技巧
01
02
03
04
有效倾听
在与客户交流时,要全神贯注 地倾听客户的需求和意见,不
要打断客户。
清晰表达
与客户沟通时,要用简单明了 的语言表达自己的观点,避免
使用专业术语。
积极反馈
对于客户提出的问题或建议, 要给予积极的反馈,让客户感
受到自己的重要性。
适应方式
根据客户的性格和沟通风格, 灵活调整自己的沟通方式,以
某传统零售企业未能及时转型线上业务,忽视客户需求的变化,导致客户流失严 重,市场份额逐渐减少。虽然该企业试图通过加强客户关系管理来挽回客户,但 为时已晚,最终难以扭转败局。
案例对比分析
总结词
成功与失败案例的对比与启示
详细描述
通过对成功和失败的客户关系管理案例进行对比分析, 可以发现成功的企业通常具备以下特点:关注客户需求 、不断创新和改进、建立高效的客户关系管理系统、注 重客户服务和售后支持等。而失败的企业则常常忽视客 户需求、缺乏创新和变革能力、未能充分利用数据分析 和挖掘等工具。通过对比分析,我们可以汲取成功企业 的经验教训,为企业的客户关系管理提供有益的启示和 借鉴。
CRM系统功能
CRM系统通常包括客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、服务管理等模块,能 够帮助企业实现客户信息的集中管理,提高销售和服务效率。
CRM系统实施
企业在实施CRM系统时,需要明确业务需求和目标,选择合适的CRM系统供应商和产品 ,并进行系统的配置和定制化开发,以确保CRM系统能够满足企业的实际需求。
02
人工智能在客户关系 管理中的应用场景
包括智能客服、智能语音助手、智能 推荐等,通过人工智能技术能够实现 更加智能化的客户服务。
客户关系管理案例课件

发展历程
客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。从管理 科学的角度来考察,客户关系管理源于市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理是将市场营销的科 学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
客户关系管理重要性
提升企业竞争力
通过客户关系管理,企业可以更 加深入地了解客户需求,提供更 加个性化的产品和服务,从而提 升客户满意度和忠诚度,进而提
升企业竞争力。
提高企业盈利能力
通过客户关系管理,企业可以更 加有效地进行销售预测和库存管 理,降低运营成本,提高盈利能
力。
促进企业持续发展
通过客户关系管理,企业可以建 立稳定的客户关系,积累客户资 源,为企业的持续发展提供有力
保障。
案例选择与背景
案例选择原则
所选案例应具有代表性、典型性和可操作性,能够反映客户关系管理的核心理 念和实践应用。
案例背景介绍
所选案例应包含企业基本情况、市场环境、竞争态势、客户特点等方面的介绍 ,以便读者更好地理解案例背景。具体案例背景介绍应根据所选案例进行适当 调整。
02
案例一:某电商企业 客户关系管理
实施精准营销策略
基于客户画像,制定精准营销策略,提高营 销效果和投资回报率。
打通线上线下服Байду номын сангаас渠道
实现线上线下服务渠道的无缝对接,提高客 户体验满意度。
提升数据分析能力
运用大数据和人工智能技术,深入挖掘客户 数据价值,为决策提供有力支持。
05
跨案例分析与经验总 结
不同行业客户关系管理异同点
01
行业特点影响CRM策略
技术发展趋势预测
客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。从管理 科学的角度来考察,客户关系管理源于市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理是将市场营销的科 学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
客户关系管理重要性
提升企业竞争力
通过客户关系管理,企业可以更 加深入地了解客户需求,提供更 加个性化的产品和服务,从而提 升客户满意度和忠诚度,进而提
升企业竞争力。
提高企业盈利能力
通过客户关系管理,企业可以更 加有效地进行销售预测和库存管 理,降低运营成本,提高盈利能
力。
促进企业持续发展
通过客户关系管理,企业可以建 立稳定的客户关系,积累客户资 源,为企业的持续发展提供有力
保障。
案例选择与背景
案例选择原则
所选案例应具有代表性、典型性和可操作性,能够反映客户关系管理的核心理 念和实践应用。
案例背景介绍
所选案例应包含企业基本情况、市场环境、竞争态势、客户特点等方面的介绍 ,以便读者更好地理解案例背景。具体案例背景介绍应根据所选案例进行适当 调整。
02
案例一:某电商企业 客户关系管理
实施精准营销策略
基于客户画像,制定精准营销策略,提高营 销效果和投资回报率。
打通线上线下服Байду номын сангаас渠道
实现线上线下服务渠道的无缝对接,提高客 户体验满意度。
提升数据分析能力
运用大数据和人工智能技术,深入挖掘客户 数据价值,为决策提供有力支持。
05
跨案例分析与经验总 结
不同行业客户关系管理异同点
01
行业特点影响CRM策略
技术发展趋势预测
客户关系管理案例分析 PPT课件( 32页)

15
接触渠道 服务营销
运营管理
多媒体呼叫中心的功能架构
16
NGBOSS1-CRM系统与周边相关系统的业务交互
网络侧系统
业务 网网 元
业务 平台 DSMP
核心 网网 元
17
总部BOSS系统
网
省NG1-CRM系统
络
运
营
支
撑
系
统
EOMS 系统
信令采集 子系统
经营分 析系统
省NG1BOSS系
统
业务支 撑网网 管系统
中国移动的10086;中国电信的10000; 中国铁通的10050;中国联通的10010等。
3
呼叫中心的技术历程:五代呼叫中心
1)第一代呼叫中心:人工热线电话系统 2)第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统 3)第三代呼叫中心:兼有自动语音和人工服务的客 服系统 4)第四代呼叫中心:网络多媒体客服中心 5)第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服 务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支 撑平台TSP的呼叫中心。
业务支撑网
省业
务支
撑网
外部 中
系统
国 移
动
IT
MIS 支 系统 撑
系 OA 统
系统
4A 平台
呼叫中心系统功能介绍
• 1、 IVR语音导航 • 2、全程录音功能 • 3、语音留言功能 • 4、自动传真服务 • 5、来电弹屏功能 • 6、知识库功能 • 7、客户资料管理
• 8、系统自动播报话务员工号 • 9、多方通话 • 10、班长座席呼 • 13 、TTS文本转语音功能
26
五、评价
注意:相对绩效评价
(一)、呼叫中心相对模绩型效主评要价适用模于型呼入
接触渠道 服务营销
运营管理
多媒体呼叫中心的功能架构
16
NGBOSS1-CRM系统与周边相关系统的业务交互
网络侧系统
业务 网网 元
业务 平台 DSMP
核心 网网 元
17
总部BOSS系统
网
省NG1-CRM系统
络
运
营
支
撑
系
统
EOMS 系统
信令采集 子系统
经营分 析系统
省NG1BOSS系
统
业务支 撑网网 管系统
中国移动的10086;中国电信的10000; 中国铁通的10050;中国联通的10010等。
3
呼叫中心的技术历程:五代呼叫中心
1)第一代呼叫中心:人工热线电话系统 2)第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统 3)第三代呼叫中心:兼有自动语音和人工服务的客 服系统 4)第四代呼叫中心:网络多媒体客服中心 5)第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服 务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支 撑平台TSP的呼叫中心。
业务支撑网
省业
务支
撑网
外部 中
系统
国 移
动
IT
MIS 支 系统 撑
系 OA 统
系统
4A 平台
呼叫中心系统功能介绍
• 1、 IVR语音导航 • 2、全程录音功能 • 3、语音留言功能 • 4、自动传真服务 • 5、来电弹屏功能 • 6、知识库功能 • 7、客户资料管理
• 8、系统自动播报话务员工号 • 9、多方通话 • 10、班长座席呼 • 13 、TTS文本转语音功能
26
五、评价
注意:相对绩效评价
(一)、呼叫中心相对模绩型效主评要价适用模于型呼入
客户关系管理ppt课件模板

社交媒体在CRM中的 作用
社交媒体可以帮助企业更好地了 解客户反馈和需求,及时发现和 解决问题,提高客户满意度和忠 诚度。同时,社交媒体还可以作 为企业宣传和推广的重要平台, 扩大品牌知名度和影响力。
社交媒体营销策略
企业在利用社交媒体进行营销时 ,需要制定合适的营销策略,如 内容营销、社交媒体广告、KOL 合作等,这些策略可以帮助企业 更好地吸引潜在客户和促进销售 增长。
16
数据挖掘与分析技术应用
01
数据挖掘技术
数据挖掘是一种从大量数据中提取有用信息的技术,它可以帮助企业发
现客户的潜在需求、识别市场趋势和制定精准营销策略。
2024/1/30
02 03
数据分析方法
数据分析是对收集到的数据进行处理、分析和解释的过程,常用的数据 分析方法包括描述性统计、因子分析、聚类分析等,这些方法可以帮助 企业更好地了解客户和市场情况。
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业策略,旨在通过优化客户体验、 提高客户满意度和忠诚度,从而增加企业收入和市场份额。
CRM系统是一种集成了销售、市场营销、客户服务等功能的软件系统,旨在帮助企 业更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
2024/1/30
CRM的内涵包括客户识别、客户获取、客户保持、客户增值等方面,强调以客户为 中心,通过信息技术和数据分析等手段,实现客户关系的全面管理。
CRM系统架构
CRM系统通常由客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和数据分析等模块组成,这些模块相 互协作,共同实现企业客户关系管理的目标。
常见的CRM系统
市场上有很多成熟的CRM系统,如Salesforce、Oracle CRM、SAP CRM等,这些系统具有不同的特点和 优势,企业可以根据自身需求选择合适的系统。
第6章 客户保持和客户流失 《客户关系管理》PPT课件

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(1)从企业 的角度来 看,客户保 持比客户 吸引更有
(2)忠诚客 户提点击升添加企文本 业的口碑 效应
(3)客户流 失阻点击碍添加企文本 业市场的 扩展
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6.1.3 影响客户保持的因素
图6-4 影响客户保持的因素
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6.1.3 影响客户保持的因素
2)客户流失的原因 (3)客户自身的原因
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①客观因素变化。 点击添加文本 ②尝试心理。 ③趋众心理。 ④购买决策人员变化。 (4)宏观营销环境变化的原因
点击添加文本
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6.3.1 客户流失概述
点击添加文本
• (1)客户流失识别 • ①客户指标。
②市场指标。
③收入利润点指击标。添加文本
商品,同时
还可以说服
添加文本
6.3.1 客户流失概述
1)客户流失的定义
• 客户流失是指企业原来的客户 点击添加因文本为某些原因终止购买该点击企添加业文本
的产品或服务的行为。 点击添加文本
• 随着市场竞争日益激烈,很多行 业的营销者开始从一个更广义
的视角来界定客户流失,认为根 据客户流失的方式和内容不同, 一般可以将其划分为三种情况: 第一种情况是客户从本企业完
④竞争力指标。
3)客户流失的 识别与预测
点击添加文本
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6.3.1 客户流失概述
3)客户流失的识别与预测
(2)客户流失预测 点击添加文本
点击添加文本
客户流失预测是利用点击客添加户文本记录的历史 数据对潜在的流失客户进行判断的过
程。
第一,基于传统统计学的客户流失预测 方法
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
CONTENTS PAGE
客户关系 是什么?
第一章
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
第三章
目
录
页
5
客户关系 是什么?
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关 客 户 系,其实这样的人为是大错特错的。也有人认为 关 客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直, 系 这样的人事才刚刚及格。 是 什 么 ?
小故事两则及感悟
录 1 关于自制力的有趣小故事两则及感悟导读:人生,就要
活得漂亮,走得铿锵。自己不奋斗,终归
23Biblioteka CONTENTS客户关系是什么? 如何管理客户 关于客户管理
是摆设。无论你是谁,宁可做拼搏的失败者,也不要做 安于现状的平凡人。励志故事网的小编今天给大家带来 关于自制力的有趣小故事两则及感悟,希望大家能够喜 欢。故事1 天堂和地狱一位老僧坐在路旁,双目紧闭, 盘着双腿,两手交握在衣襟之下,正在沉思之中。突然, 他的沉思被打断。“老头!告诉我什么是天堂!什么是 地狱!”一个武士用嘶哑而恳求的声音问道。老僧毫无 反应,好像什么也没听到。但他慢慢地睁开了双眼,嘴 角露出一丝微
Part
客户关系是什么?
客户关系是什么?
第一章 客户关系是什么?
客户关系是什么 ?
一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关系,其实这样的 人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己 的利益权衡一直,这样的人事才刚刚及格。
客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是 通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高 企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、 发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一 对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚 度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力 。CRM还包括客户信用管理。
所以,客户关系的处理是一种非常微妙而复杂 的工作,我们管理客户关系的目的是从要他买, 变成他要买。
定义
客
企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升
户 关
其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是
系
吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,而是靠客户关系的管理。
客
户 还记得前面的少妇么?根据之前2年的购买记录,她每周固
关 定消费40美元,1年=52周,52x40=2080元,如果没有
系 是
那次离开,她可以一直消费到60岁,假设她现在30岁,那
什 么隐形价值就有?你可以计算一下么?
关
系
是
1)一个超市中午换班的时候,来了一名少妇,要求买一种不常见的洗涤剂。值班经理不耐烦的一边整理
什 么
账目一边回答:“这个卖完了。”少妇问:“什么时候会有?”“不一定,货很少,这周估计都不来。
? 你先走吧。”顾客“离开”了。一下离开了4年。
【微博段子:是什么赢得了客户?】
1)一个雨天,一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。雨很大,瓢泼一般。老人愁眉苦脸。年轻的门童看到了, 就从酒店里取出两条干毛巾,邀请两位老人进大厅坐下,端来两杯热咖啡,随后向大堂经理请示,送给 两位老人一把雨伞,送两人离开。老人“离开”了,但是他们建议自己的4个子女出差或度假都预订这里。
么
? 30x52x40=62400!
而这只是一个忠诚客户的消费
因此,在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中, 发掘和细分客户需求,不断发现自有客户的价值衍展将成 为企业竞争的主战场。
客户关系 是什么?
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
2、换个思维,世界就对了
客 户 关 系 是 什 么 ?
客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用,前提是我们是否将客户有效的梳理和 分类,针对性的提出多样化的个性服务。
有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分,您认为呢?请看下面的两个微博段子:
客
户
【微博段子:时间和价值改变了什么?】
是 什
如企业让客户休眠,或者放弃了自己营销出来的客户,将
么 会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而
? 疲于奔命,这是几乎是每家企业日复一日,年复一年要不
断开展的工作。
客户维系的成本,除了广告发布的费用、服务人员的时 间成本、培训的成本等能够计算出的成本外,还包括关 系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉 纠纷等,这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。
2、换个思路,世界就对了
客
户 有位作家在家写稿时,四岁儿子吵着要他陪。作家
关 系
很烦,就将一本杂志的封底撕碎,对他儿子说:
是 “ 你先将这上面的世界地图拼完整,爸爸就陪你
什 玩。”过了不到五分钟,儿子又来拖他的手说:
么 “爸爸我拼好了,陪我玩!”。 ?
作家很生气:“小孩子要玩是可以理解的,但如果 说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图! 儿子非常委屈:“可是我真的拼好了呀!” 作家一 看,果然如此:不会吧?家里出现了神童?他非常 好奇地问:“你是怎么做到的?”儿子说:“世界 地图的背面是一个人的头像。我反过来拼,只要这 个人对了,世界也就对了。”
2020
客户关系管理案例ppt下载
分享:打破心中的 “壁垒” 王永庆的工作励志故事: 前瞻性是一种战略眼光 4则可分享的工作励志小故事及 感悟 励志工作小故事及感悟3则 弗雷斯的工作励志故事: 坦然地接受工作的一切 工作励志分享小故事:为自己 工作 齐瓦勃的工作励志故事:做一名优秀的自我管理
目 者 工作励志分享小故事及感悟两则关于自制力的有趣
是
什
么
目的
?
成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高
公司的利润率。
内容
快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样 可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度, 提升企业形象。
1、客户关系恶劣带来的影响
客 “想让一个饭店关门,就在门口摆几张臭脸”。--希尔顿
户
关
系 客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场,假