儿童社会工作案例

案例分析题一

小涛，16岁，某职校学生。不久前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢后的小涛变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接受小涛返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小涛残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小涛至今没有返校。母亲感到十分自责，对小涛的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉”的人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。小涛感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小涛的情况后，社会工作者决定介入。

问题：

1.本案例中的小涛有哪些服务需求？

2.依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者从微观、中观、宏观三个层面应开展哪些工作？

答案要点

1.案例中的小涛有如下需求：

（1）康复的需求，小涛因为意外变为残疾人，双腿截肢，行动不便，生活很难适应，社工应联系相关的康复机构协助小涛进行康复治疗，尽可能恢复基本的生活自理能力；

（2）关爱与尊重的需求，针对小涛的自卑和绝望，社工应运用个案工作的相关技巧与小涛建立好专业关系，对其进行心理疏导和辅导，让他重拾生活的信心；

（3）受教育的需求，小涛目前还是一名学校的学生，他希望在学校接受教育和与同学相处，所以社工协助学校落实小涛入学问题，让他尽快重返校园，恢复正常的生活。

2. 社会工作者应该微观、中观、宏观三个系统入手，与学校、家庭、社会人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作过程：

（1）微观层面，针对小涛自身系统，通过个案工作协助小明尽快走出心理阴影，训练生活技能，恢复自理能力和自信心。

（2）中观层面，一是对于小涛的父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾的小涛，改变小涛母亲有负罪感，过分自责，以至于对小涛过分溺爱、关照等不正常的情况；改变小涛父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小涛康复和发展的信心，从而对小

涛产生一种正面影响。二是配合学校或特殊工作者进行针对小涛的文化科学知识及劳动、职业技能的训练，开展个案工作，对小涛进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门的辅导。

（3）宏观层面，社会工作者在帮助小涛和家属的同时，还要倡导残疾人的相关政策，促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。

案例分析题二

小红是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多起来，碰上爸爸的火暴脾气，两人开始不断争吵。小红在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今每逢爸爸妈妈吵架，她都很害怕，经常独自一人流泪。现在，小红越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。

问题

1.请运用优势视角理论来分析本案例。（10分）

2.请根据评估结果，提出具体的介入策略。（20分）

【答题要点】

优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。对本案例来说，小红一家具有的优势为：10分

（1）环境优势。小红的爸爸妈妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且感情基础牢固；小红原本有很多朋友。

（2）人的优势。爸爸对待再就业的态度很积极，并努力行动；小红学习基础扎实，有积极要求上进的愿望。

对于这些优势，小红的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小红造成了诸多不良影响，导致小红对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。

2.根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（20分）

（1）对小红进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。

（2）与小红的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们学习沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。

（3）与小红的老师和朋友联系，请他们多帮助、关心小红，增强小红的社会支持网络。

（4）鼓励小红多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。

案例分析题三

欣欣，女，8岁，来自黑龙江，年过七十的爷爷在老家靠每月300元的退休金生活。欣欣与父母一起在深圳生活。母亲自欣欣出生后，没有再工作，心思主要放在照顾欣欣上面。父亲是一名出租车司机，收入不稳定。欣欣1岁时被确诊为肾病综合症，免疫能力低，数年来一直反复住院，高额的医疗费负担导致原本一般的家庭变得非常窘迫。

经过几年的治疗，欣欣的病情并未得到有效控制，身体情况较差。据欣欣父母介绍，欣欣是一个性格开朗，乐观，懂事的孩子，在病情稳定时会说一些逗人开心的话，但长期住院让她不爱说话了。看着同龄孩子都在上学，欣欣十分羡慕，而自己却由于长期住院，害怕感染等原因无法上学，就连与同龄人一样外出游戏和玩耍的机会也很少，因而近期出现焦躁情绪，开始对父母发脾气。

住院期间，欣欣的主管护士察觉其变化，转介给社工。

1.简述增能社会工作理论的基本观点。（10分）

2.结合案例提出社会工作者专业的服务策略。（16分）

3.设计一份服务对象结案的评估表，其中评估指标不少于5项（14分）

参考答案：

1.增能社会工作理论认为，个人需要不能得到满足，主要是由于环境对个人的排挤和压迫造成的。服务对象及其家人并非没有能力，而是生活环境的限制，使他们的个人能力受到了压制。（5分）

社工协助服务对象确认了自己是改变自己的媒介，自己的无力感是可以得到改变的，专业人员知识帮助他们解决问题的伙伴，自己才是解决问题的主体。（5分）

2.（1）情绪疏导：协助服务对象与医生沟通，了解服务对象的治疗情况，使服务对象及其父母共同参与到治疗计划中，掌握治疗进度；帮助服务对象及其家人疏导情绪，缓解压力，并给予情感支持，缓解其由于对疾病不科学的认识引起的焦虑和恐惧情绪。（2）资源整合：鼓励服务对象父母搜索自身和家庭的可用资源，并与服务对象父母协商，和社工一起申请社会资源，如福彩公益基金，外来工服务关爱基金，媒体资源等。（3）保障问题：协助服务对象父母理性认识保障的重要性，尽快为服务对象购买城镇合作医疗或深圳的少儿医保；协助申请各类救助金，部分解决服务对象的意料费难题。（4）自信心建立：鼓励服务对象丰富自身知识，提升自我解决问题的能力，为早日返校做准备。