电子商务在酒店业中的应用

浅析电子商务在酒店业中的应用

一、电子商务在酒店行业中的应用分析 (1)

(一)电子商务的概念 (1)

(二)我国酒店行业的现状分析 (2)

(三)电子商务在酒店业中的应用现状分析 (2)

二、酒店业发展电子商务的必要性分析 (2)

三、电子商务在酒店行业中应用的问题与对策分析 (3)

(一)电子商务在酒店行业中应用的问题分析 (3)

1.观念差距 (3)

2.技术人才匮乏 (3)

3.网络基础设施不完善 (3)

(二)对策分析 (4)

1.将电子商务与酒店业真正结合 (4)

2.培养技术人才，提高从业人员水平 (4)

3.完善网络支持体系，改善运作环境 (5)

四、结语 (5)

参考文献 (6)

浅析电子商务在酒店业中的应用

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。随着科技的发展，电子商务在互联网上也飞速发展起来。在经历了探索和理性调整后，电子商务步入务实发展的轨道，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。正是在这个机遇下，将传统的营销方式进行创新，以电子商务难以想象的发展速度成为酒店最效益的、最经济、最便捷的营销手段，将会为酒店带来更多的盈利。酒店电子商务的发展，将逐步成为国民经济新的增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。

一、电子商务在酒店行业中的应用分析

(一) 电子商务的概念

电子商务（Electronic Commerce）即使用因特网和WWW（World Wide Web）通过电子信息传输进行的各种商务活动。电子商务涵盖范围很广，一般可分为企业对消费者（Business to Customer,B to C或B2C）的电子商务，企业对企业（Business to Business,B to B或B2B）的电子商务，企业对政府（Business to Government,B to G 或B2G）的电子商务，消费者对政府（Customer to Government,C to G或C2G）的电子商务，消费者对消费者（Customer to Customer,C to C或C2C）的电子商务5种模式。随着国内Internet使用人口的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已逐渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

从本质上来看，电子商务无非是企业通过以互联网为核心的现代信息通信技术在企业生产经营活动中的广泛应用，以更好地达到商务活动所追求的目标：有效降低生产经营成本、显著提高经营管理效率、成功开拓国内外市场、大幅度增进客户满意度等，进而提高企业适应市场、满足市场和开创市场的能力，最终是为了增强企业参与市场竞争的实力，获得持续盈利的成长能力。

(二) 我国酒店行业的现状分析

“十一五”期间，我国酒店行业发展速度较快，主要受益于酒店行业自身的服务不断提高以及旅游行业的发展，推动酒店行业市场需求不断扩大。中投顾问发布的《2011-2015年中国酒店业投资分析及前景预测报告》指出，2011年以来，随着“十二五”新格局的展开，中国这个潜力市场正不断地吸引着国内外的各路投资者进驻发展。随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。不过这其中依然存在着一些问题，例如酒店业复合型人才的缺乏，管理的技术仍需改善，电子商务在酒店业也并没有完全的渗透进去等。但专业人士相信只要通过努力不断创新改革，在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期，酒店业也会在电子商务的发展下有一片新的领域。

(三) 电子商务在酒店业中的应用现状分析

近年来，我国电子商务发展迅猛，迅速渗入社会经济各个领域，势头不可小觑。然而它在酒店业运用的普及率依然处于低潮。酒店业并没有完全的将电子商务结合起来，它没有了解如何正确运用电子商务来帮助带动其经济效益的发展。虽然有些酒店已经在逐步的开始实施电子商务，也取得了一定的成效，但是还有相当多数的酒店尚未认识到电子商务的积极作用，不了解发展电子商务的必要性，也会误认为电子商务就是在网络上做做广告而已，认识上的错误也制约了其进一步的发展。若是酒店管理者学会更好地利用电子商务，不仅有利于增加酒店业的商机，还有助于与大型企业竞争，拓宽市场空间，将供应链从传统市场向虚拟市场延伸。

二、酒店业发展电子商务的必要性分析

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。在信息化的今天，世界经济的快速增长与人类交往的日益频繁，旅游业已步入当今世界最大的产业之列，作为旅游业支柱产业之一的酒店业抓住时机，积极开拓电子商务平台领域。

酒店所面临的市场不是一个简单的同质市场，而是由许多具有不同需求的顾客所组成的异质市场。因此如果按照传统的统销统配的办法，就不能满足其市场消费者的需求。而电子商务的迅速发展在其中就起到了主要的作用，使得传统的酒店市场性质发生新的变化，主要表现在三个方面：第一，随着B2B（企业与企业之间）电子商务模式的不断普及，酒店可直接借助互联网实现从采购到销售全过程的联系，大大提高酒店运作的效率，降低了经营成本。以现代信息通信技术在采购管理中的应用为主要标志的电子化采

购使得采购业务在企业内部更好地与企业的生产、营销、研发等业务产生协同，可以显著地提高企业的经营效率，降低经营成本；第二，市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过互联网直接与酒店发生联系，使酒店针对单个消费者的营销活动（微营销）得以实现。例如电子商务的运营模式优化了订房模式，在世界各地的人都可以通过网络看到酒店的产品信息并进行预订，使得酒店跨地域、多渠道获得更多客户，拓展了销售的空间；第三，交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。网上支付平台全天候的便捷服务为广大用户节省了时间，而且涵盖的行业广泛，受到越来越多用户的青睐，可见便捷的优势能吸引更多的用户。

三、电子商务在酒店行业中应用的问题与对策分析

(一) 电子商务在酒店行业中应用的问题分析

1.观念差距

一般的酒店经营者往往都认为酒店就是传统的服务行业。经营者觉得酒店的盈利就是靠住房率。并且酒店业对IT技术普遍存在着一种认识偏差，通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务，而没有把它当成发展战略的有机组成部分。酒店技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商瓶颈。虽然IT技术已在我国普及，但是人们的意识里并没有把它和如何提高酒店的管理、提升酒店的效益等挂钩，并没有做到真正的把电子商务与酒店业着两者相结合，让电子商务在这个行业发挥出它所积蓄的力量，从而创造不凡的成就。

2.技术人才匮乏

电子商务的发展需要大量高素质的专业人才，尤以高层次、复合型的电子商务人才、IT专业人才以及经营管理人才最为抢手。近年来，世界各国均普遍出现了人才短缺的现象。我国与电子商务相关的专业人才短缺现象表现得尤为突出，IT人才一直是社会紧缺的人才。由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合，因此发展酒店电子商务则需要既懂酒店管理专业知识又懂电子商务技术的复合型人才。酒店电子商务网站的运营需要综合很多方面的知识，对酒店对客户的要求都比较高，对这类复合型人才的需求更是日趋明显。

3.网络基础设施不完善

酒店电子商务运用到了电子商务技术，而电子商务的技术无疑和互联网挂钩，但是互联网是一把双刃剑，在带给人们便利的同时也伴随着带来了一些安全隐患问题，这也