电子商务在酒店业中的应用

浅析电子商务在酒店业中的应用
一、电子商务在酒店行业中的应用分析 (1)
(一)电子商务的概念 (1)
(二)我国酒店行业的现状分析 (2)
(三)电子商务在酒店业中的应用现状分析 (2)
二、酒店业发展电子商务的必要性分析 (2)
三、电子商务在酒店行业中应用的问题与对策分析 (3)
(一)电子商务在酒店行业中应用的问题分析 (3)
1.观念差距 (3)
2.技术人才匮乏 (3)
3.网络基础设施不完善 (3)
(二)对策分析 (4)
1.将电子商务与酒店业真正结合 (4)
2.培养技术人才，提高从业人员水平 (4)
3.完善网络支持体系，改善运作环境 (5)
四、结语 (5)
参考文献 (6)
浅析电子商务在酒店业中的应用
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。

随着科技的发展，电子商务在互联网上也飞速发展起来。

在经历了探索和理性调整后，电子商务步入务实发展的轨道，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。

正是在这个机遇下，将传统的营销方式进行创新，以电子商务难以想象的发展速度成为酒店最效益的、最经济、最便捷的营销手段，将会为酒店带来更多的盈利。

酒店电子商务的发展，将逐步成为国民经济新的增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。

一、电子商务在酒店行业中的应用分析
(一) 电子商务的概念
电子商务（Electronic Commerce）即使用因特网和WWW（World Wide Web）通过电子信息传输进行的各种商务活动。

电子商务涵盖范围很广，一般可分为企业对消费者（Business to Customer,B to C或B2C）的电子商务，企业对企业（Business to Business,B to B或B2B）的电子商务，企业对政府（Business to Government,B to G 或B2G）的电子商务，消费者对政府（Customer to Government,C to G或C2G）的电子商务，消费者对消费者（Customer to Customer,C to C或C2C）的电子商务5种模式。

随着国内Internet使用人口的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已逐渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

从本质上来看，电子商务无非是企业通过以互联网为核心的现代信息通信技术在企业生产经营活动中的广泛应用，以更好地达到商务活动所追求的目标：有效降低生产经营成本、显著提高经营管理效率、成功开拓国内外市场、大幅度增进客户满意度等，进而提高企业适应市场、满足市场和开创市场的能力，最终是为了增强企业参与市场竞争的实力，获得持续盈利的成长能力。

(二) 我国酒店行业的现状分析
“十一五”期间，我国酒店行业发展速度较快，主要受益于酒店行业自身的服务不断提高以及旅游行业的发展，推动酒店行业市场需求不断扩大。

中投顾问发布的《2011-2015年中国酒店业投资分析及前景预测报告》指出，2011年以来，随着“十二五”新格局的展开，中国这个潜力市场正不断地吸引着国内外的各路投资者进驻发展。

随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。

不过这其中依然存在着一些问题，例如酒店业复合型人才的缺乏，管理的技术仍需改善，电子商务在酒店业也并没有完全的渗透进去等。

但专业人士相信只要通过努力不断创新改革，在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期，酒店业也会在电子商务的发展下有一片新的领域。

(三) 电子商务在酒店业中的应用现状分析
近年来，我国电子商务发展迅猛，迅速渗入社会经济各个领域，势头不可小觑。

然而它在酒店业运用的普及率依然处于低潮。

酒店业并没有完全的将电子商务结合起来，它没有了解如何正确运用电子商务来帮助带动其经济效益的发展。

虽然有些酒店已经在逐步的开始实施电子商务，也取得了一定的成效，但是还有相当多数的酒店尚未认识到电子商务的积极作用，不了解发展电子商务的必要性，也会误认为电子商务就是在网络上做做广告而已，认识上的错误也制约了其进一步的发展。

若是酒店管理者学会更好地利用电子商务，不仅有利于增加酒店业的商机，还有助于与大型企业竞争，拓宽市场空间，将供应链从传统市场向虚拟市场延伸。

二、酒店业发展电子商务的必要性分析
酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。

在信息化的今天，世界经济的快速增长与人类交往的日益频繁，旅游业已步入当今世界最大的产业之列，作为旅游业支柱产业之一的酒店业抓住时机，积极开拓电子商务平台领域。

酒店所面临的市场不是一个简单的同质市场，而是由许多具有不同需求的顾客所组成的异质市场。

因此如果按照传统的统销统配的办法，就不能满足其市场消费者的需求。

而电子商务的迅速发展在其中就起到了主要的作用，使得传统的酒店市场性质发生新的变化，主要表现在三个方面：第一，随着B2B（企业与企业之间）电子商务模式的不断普及，酒店可直接借助互联网实现从采购到销售全过程的联系，大大提高酒店运作的效率，降低了经营成本。

以现代信息通信技术在采购管理中的应用为主要标志的电子化采
购使得采购业务在企业内部更好地与企业的生产、营销、研发等业务产生协同，可以显著地提高企业的经营效率，降低经营成本；第二，市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过互联网直接与酒店发生联系，使酒店针对单个消费者的营销活动（微营销）得以实现。

例如电子商务的运营模式优化了订房模式，在世界各地的人都可以通过网络看到酒店的产品信息并进行预订，使得酒店跨地域、多渠道获得更多客户，拓展了销售的空间；第三，交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。

网上支付平台全天候的便捷服务为广大用户节省了时间，而且涵盖的行业广泛，受到越来越多用户的青睐，可见便捷的优势能吸引更多的用户。

三、电子商务在酒店行业中应用的问题与对策分析
(一) 电子商务在酒店行业中应用的问题分析
1.观念差距
一般的酒店经营者往往都认为酒店就是传统的服务行业。

经营者觉得酒店的盈利就是靠住房率。

并且酒店业对IT技术普遍存在着一种认识偏差，通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务，而没有把它当成发展战略的有机组成部分。

酒店技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商瓶颈。

虽然IT技术已在我国普及，但是人们的意识里并没有把它和如何提高酒店的管理、提升酒店的效益等挂钩，并没有做到真正的把电子商务与酒店业着两者相结合，让电子商务在这个行业发挥出它所积蓄的力量，从而创造不凡的成就。

2.技术人才匮乏
电子商务的发展需要大量高素质的专业人才，尤以高层次、复合型的电子商务人才、IT专业人才以及经营管理人才最为抢手。

近年来，世界各国均普遍出现了人才短缺的现象。

我国与电子商务相关的专业人才短缺现象表现得尤为突出，IT人才一直是社会紧缺的人才。

由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合，因此发展酒店电子商务则需要既懂酒店管理专业知识又懂电子商务技术的复合型人才。

酒店电子商务网站的运营需要综合很多方面的知识，对酒店对客户的要求都比较高，对这类复合型人才的需求更是日趋明显。

3.网络基础设施不完善
酒店电子商务运用到了电子商务技术，而电子商务的技术无疑和互联网挂钩，但是互联网是一把双刃剑，在带给人们便利的同时也伴随着带来了一些安全隐患问题，这也
表明我国的网络技术设施还有待完善。

网络基础设施的不完善主要体现在计算机病毒的攻击、网上窃密及有害信息传播、网上支付的安全问题、银行在线服务种类的单一和技术的滞后等。

由于这些体系的不完善，消费者对其信赖感不高，在他们心目中依然存在着不安全性，以至于影响了企业的经济效益。

电子商务的安全，就是企业信息的安全，就是客户交易的安全，是网上交易各方相互信任的基点。

而消费者对这些信赖度存在着质疑，这也无疑对发展形成了阻碍。

(二) 对策分析
1.将电子商务与酒店业真正结合
将原有的传统经营管理观念进行大刀阔斧的改革，绝不忽视电子商务在酒店业的巨大潜力。

很多酒店并没有搭建电子商务平台，更没有将内部网(Intranet)与Internet 相连，进而改变传统的经营和管理。

随着新材料、新设备、新技术的大量采用,新概念酒店将取代传统酒店，我国的酒店业要借着这个机会开辟一条新路，努力朝智能化方向发展，那么将电子商务与酒店业结合是个明智的决定。

酒店开展电子商务并不仅仅是建立一个属于自己的网站，“电子商务”的本质是“商务”，而不是“电子”，否则就本末倒置了。

酒店电子商务则是要结合自身的特点，建立自身的局域网并与因特网联接，建立自己的共享数据库，将酒店的业务流程组织、整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。

通过网络的及时性与便捷性，快速的解决处理业务。

有一些酒店在逐步实施电子商务战略，但是并没有立即看到实施酒店电子商务所创造的效益，于是开始有些怀疑起来。

其实，实施电子商务战略是一项长期的系统工程，必须用长远的眼光来看待，不能被短期亏损所迷惑，而错失提高竞争力的机遇。

2.培养技术人才，提高从业人员水平
随着世界酒店业国际化和信息化水平的提高，行业竞争加剧，企业对生产服务人员的职业能力要求大幅提高，而社会对于技术人才面临着一个急缺的现象。

由此开展人才培训尤为关键。

酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员，要大力培养既懂得酒店电子商务的技术，又具备其他多方面知识的复合型人才。

企业要高度重视对原有员工的培训，因为引进的人才毕竟是少数，只有让全体员工都树立起利用电子商务提高企业竞争力的观念，并且掌握一定的专业技能，电子商务才能够在企业真正蓬勃发展起来。

在具体的培训方式上，企业可以通过自主培养或与高校、科研机构合作等多种形式培养出适合企业电子商务发展需要的各种专业人才。

而高校教育也应重视学生的技术操作能力，从小抓起，为今后社会的发展奠定基础。

3.完善网络支持体系，改善运作环境
随着电子商务的规模、范围和地域的扩大以及参与人数的增加，电子商务的安全问题越来越引起人们的关注。

安全问题已经成为很多人从事或使用电子商务的顾虑所在，解决不好将成为制约电子商务发展的严重瓶颈。

酒店开展电子商务活动，客户上网浏览选择，客户下订单、支付，商家和客户确认、处理、发货以及售后服务等，我们都要确保信息的准确、不被篡改，商家及客户身份的认证，客户的敏感信息不被泄露、盗用等。

再者酒店通过电子商务网络营销来实现盈利的目的，但是网络营销的一个重要内容和标志是资金支付的电子化，即资金流在网络上的实现。

就目前看来，电子支付不能良好发展的一个重要因素就是银行在线服务种类的单一和技术的滞后。

要使消费者积极地利用网络进行资金支付，我国商业银行必须大力建设消费者信赖的电子支付体系，加强合作，达到资源共享。

酒店业也必须主动寻求银行的支持与合作，尽快解决电子支付问题。

通过不断地努力把不健全的网络体系完善起来，改善运作环境的安全度，严格防止病毒、黑客的攻击，增强消费者的信任度，这无疑为发展酒店业电子商务起到了强大的作用。

四、结语
酒店业发展电子商务将拥有一个广阔的前景，它相对于传统商务有着极大的优势，但在目前看来依然存在许多问题与不足。

综合本文，我们简要分析了当下电子商务在酒店业中应用的现状，简单阐述了酒店电子商务发展所遇到的问题及对策。

那么只看到问题的存在是远远不够的，任何事情都要付诸于行动。

如今关键的是从问题处着手，有效的扫除阻碍电子商务在酒店业中发展的障碍，发挥出电子商务的优势为酒店业提供高效益的管理、高丰厚的利润。

我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

参考文献
[1] 姚国章．电子商务与企业管理[M] (第2版)．北京：北京大学出版，2009.
[2] 安淑芝,赵乃真．电子商务应用基础与实训[M] (第2版).北京：化学工业出版社，2010.
[3] 梭伦．宾馆酒店营销[M]．北京：中国纺织出版社，2004
[4] 上海市电子商务行业协会．2007年上海市电子商务报告[M]．上海：上海社会科学院出版社，2007.
[5] 王立彬．中国酒店业看好电子商务前景[EB/OL]./o/2004-12-13/151********s.shtml，2004-12-13.
[6] 中投顾问. 政策与市场托起酒店业上市信心[EB/OL]. /stock/hybg/20120117/5465684.shtml，2012-01-17.
[7]宋文官.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.
[8] 宋文官.中小企业电子商务案例与实训[M].北京：高等教育出版社，2008.。