护士文明礼貌用语
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
文明温馨服务用语
文明温馨服务用语1、同志，您好！2、欢迎您！3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪位！8、有什么事，我可以帮您吗？9、请您到这边来！10、不客气，这是我们应该做的。
11、请稍等一下，我马上就过来。
12、请您支持我们的工作，谢谢合作。
13、请您遵守公共卫生。
14、请放心！医护人员会尽心尽力。
15、有什么不舒服，请及时告诉我们。
16、别紧张，一会儿就好。
17、别急，有话请您慢慢说。
18、让您久等了，对不起。
19、有不清楚的地方，请来问。
20、您的心情我理解，我们一定尽力。
21、条件有限，请多原谅！22、请多提宝贵意见！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、打扰您了，请起来一下！26、请问还需要我帮忙吗？温馨护理护士行为规范（一）护士行为规范1、把病人当亲人2、尽职尽责3、全身心投入救死扶伤，千方百计为病人解除病痛。
热爱护理专业，安心本职工作，监守工作岗位。
严格执行各项技术操作规程和规章制度。
工作严肃认真，一丝不苟，细致观察病情，严格三查七对。
4、文明服务5、尊重病人对病人服务细心、耐心、勤快、周到、亲切、体贴。
文明礼貌、态度诚恳、语言亲切、行为规范。
尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。
实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。
6、举止稳重、仪表端庄。
护士衣帽整洁，长发不过肩。
工作时不戴手饰，不穿高跟硬底鞋，不留长指甲、不染指甲。
举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠。
不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
不在护士站聊天及吃东西。
做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，尽量减少对病人的影响。
7、刻苦钻研、精益求精刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。
虚心好学，不耻下问，请教同行，认真带教。
8、作风廉洁、团队协作遵纪守法、不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包等。
相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，服从组织分配，共同完成护理任务。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
护士文明用语 ppt课件
转告或留言吗？”
4.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”
5.应在对方挂电话后再挂断电话
护士
患者
接电话时应该说的。。。。。。
奥 是
必要时记录
接电话时不应该说的。。。。。。\
不认识
不知道
没这个人
没听说
护患交流用语
①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏＋ 职务”
②对不明确职务的领导，可以直称“领导” ③对老年人，可以称呼“爷爷、奶奶” ④对男士，可以称呼“先生” ⑤对女性，可以称呼“女士” ⑥对小儿，可以称呼“小同学、小朋友、宝
宝” ⑦禁忌：直接称呼“××床”
临床护士常用语
1.“早上好。昨晚睡得好吗？” 2.“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我？” 3.“您好，您有什么事吗？” 4.“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好起来的。” 5.“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。” 6.您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。” 7.“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。”
1. “您哪儿不舒服？我已准备好第×抢救室请随我 来。”
2.“×××医生，现在有一位××病病人，病情危 重请您马上到抢救室来。”
3.麻烦您先挂一个××科急诊号并购买一份病历。 ”
4.“××科您好，现在有一位××病病人，病情危 重需要到您科进一步诊治，请准备好接诊。”
四、入院护理用语
1.“您好，我是主班护士×××，能把您的住院证给我看一下吗？ 请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。”
二、急诊分诊护理用语
11.请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 12.现在给您打××针，请您配合。打针稍微有些疼 ，请您放松，不要紧张。 13.您是第一次用××药，请在××处休息30分钟， 观察一下，如果没有什么反应和不适， 您再离开。 14.请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医 院就诊。
医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
护理员文明用语规范
十七、当有人来探视病人时的用语
您好！你们好好聊，需要我在外面等候吗？有事请 叫我，如果暂时不需要，我等会再来，再见。
十八、与术前病人的交谈
1、我帮您把被子盖好，小心不要着凉，以免感冒。 2、思想放松，不要紧张，一切都会好的。
十九、日常礼貌用语
问候语 用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然 和蔼微笑。 告别语 用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、 笑容可掬。 答谢语 用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对 方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方 为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 请托语 用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语 要委婉谦恭，不要强求命令。 道歉语 用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起， 完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 征询语 用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您 吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。 慰问语 用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好 感。 祝贺语 用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝 福，深厚的友谊。
原创力文档是网络服务平台方若您的权利被侵害侵权客服qq
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
护士文明礼貌用语
照应护士人员文化用语及止为典型一、时常使用文化用语：搞到睹里问声“您佳”,“请”字当头，“开”字不离心.您佳!请! 请进! 请坐! 请走佳! 请戚息! 请稍候!对于不起. 出闭系. 别客气.开开! 不必开!请问您哪女不满意？请不要着慢，徐徐道!祝您早日病愈.您有什么不收会，尔不妨为您阐明.请协共一下.您有什么需要尔帮闲吗？请挨次排队期待!请稍候片刻，尔赶快为您查看(治疗、操持) .别着慢，尔赶快便去.您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的.感动您对于咱们处世的明白战支援.欢迎您查看指挥处世.请多提贵沉意睹.两、时常使用文化用语及止为典型举例：(一) 通用部份所有人员均应搞到“尾问责任制”，即无论某人背您问询，必须把他(她)细确引到某科大概找到某人，曲到对于圆谦意，如果自己真真无法离启，应委派他人办佳.接电话时，“您佳，那里是三峡大教仁战医院XX 科，请问您找谁？”当病人随天吐痰，治扔果皮时，应老真天对于病人道：“共志，为了脆持环境卫死，创制一个整净柔好的环境，有好处病人戚养，期视您以后多加注意” .当病区有人抽烟时：“共志，医院里节制抽烟，果为吸烟非但是效率您的身体茁壮战药物治疗，而且也会效率其余病人，请不要再吸烟” .如果病人即时灭掉烟蒂，应即时天道：“开开您的合做!”当病人提意睹时，应道：“您提的意睹咱们老真担当，咱们将把您的意睹转告有闭共志战部份，开开您的帮闲. 咱们将齐力矫正咱们的处世.”当病人提出褒扬时，应道：“XX，您不必客气，那是咱们应尽的背担.”当病人支礼物时，应道：“共志，您的心意咱们支下了，但是礼物请您戴回去，咱们的工做便是齐心齐意为群众服务，咱们的处世另有许多缺累之处，请您多提贵沉意睹.”当病人蓄意睹去反映情况时，应宽肃接待，道：“共志，您不要气愤，请您坐下去徐徐道.”如果病人反映情况是细确的，应道：“您反映的情况是对于的，尔一定背收袖大概有闭部份反映，即时处理.”如不是本部范畴的处世应耐性阐明道：“共志，您反映的意睹由××科控制办理，请您到×楼×科找××共志，他会给您办理的.”当本院员工大概中去人员到科室处世大概问询时，应停下去大概起身问询：“您佳! (您请坐)，请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”收袖查看处世时，应停下脚中的活，起身关切招呼：“欢迎您查看指挥处世.”收袖离启时应道：“开开指挥，请缓走!”通常睹到病人、收袖大概少辈应主动问佳，不该争抢电梯大概楼道，如逢慢事需先止者，应表示丰意：“很抱愧，尔先走一步!”(两) 注射注射室应搞到睹里一声问候：“您佳，请问您哪女不满意？请问即日佳面女了吗？”您佳，请把病历、注射单战药品给尔佳吗？请问您喊什么名字，往日用过那种药吗？过无非敏？家里人有无非敏的？当前给您搞XX 过敏考查，需要等20 分钟瞅察截止，请不要离启，也别用脚摸它，20 分钟后，尔去瞅截止. 如有不满意的感觉，请即时报告尔大概按传呼器.”当前给您挨XX 针，请您把裤子往下推一面，尔给您挨针，请出闭系弛，大概有一面女酸胀感，一会女便佳.请脆持一下佳吗？挨那个针会稍有面痛，请脆持一下佳吗？针挨完后，应叮嘱病人：“请按压3 到5 分钟，不要揉.”您是第一次用青霉素，请正在那里等30 分钟瞅察一下，如果不反应战不适，您再离启佳吗？病人离启时支上一份祝祸：“祝您早日茁壮!”“请缓走. !”(三)输液您佳，请把病历、输液单战药品给尔佳吗？您搞过XX 过敏考查吗？当为病人输液时，应做风宽肃，细暴天道：“您喊什么名字？赶快给您输液，请您先上茅厕，而后尔给您输液，免得输液历程中上茅厕不便当.”注射时道：“请伸出您的脚，尔为您采用注射部位.”当第一次脱刺波折时，应丰意天道：“对于不起，给您减少痛苦了，再请您协共一下佳吗？”液体输上后对付于病人道：“您即日输的是XX 药，起XX 效率，应注意XX；如果有什么不适，大概有什么需要，请您按传呼器，尔会赶快去瞅您!”您心净( XX )短佳，输液速度要缓一面，请您协共一下.液体中含有XX，输液速度要缓一面，可则会有一面痛，请您协共一下.请走佳，祝您早日病愈!(四)治疗您佳，请把病历战治疗单给尔佳吗？当前给您搞XX 治疗，会有一面不满意(会有一面痛)，请脆持一下，很快便会搞完的.您的治疗搞完了，开开合做. 请注意戚息.(五)换药当前给您换药，伤心消毒(大概换纱布条)时会有一面痛，请脆持一下佳吗？伤心回复得较佳，请您X 天后再去换药佳吗？您走佳.(六)脚术您佳，请把脚术报告单给尔.您喊什么名字？赶快便要给您搞脚术了，请躺(坐)佳，不要太紧弛，有什么不满意的，随时报告尔佳吗？您的脚术搞完了，开开合做.给您与个病理标本，X 天后到门诊三楼病理科与报告单.X 天后，请到一楼门诊换药室换药. 您走佳.脚术室护士对于病人应做风细暴，道话亲切，闭心体揭病人，多道饱励的道话：“您不必紧弛，尔会背去伴着您.”“您抓住尔的脚，有什么不满意便请报告尔.”“咱们的医死皆相称控制，您的脚术会很成功的，请您不必耽心!”“您的亲人皆正在表里候着，他们皆正在为您祝祸，期视您能怯敢些.”对于病人家属应时常告知脚术收达情况，“请您不要离启，咱们将随时报告您脚术的收达情况.”“脚术正正在举止，十足成功，请您不必耽心.”术后到病房访视时：“尔是脚术室XX，您当前感觉怎么样？”您对于尔(脚术室)的处世有什么意睹大概提议吗？”“请您道一道正在脚术室的体验，便于尔矫正处世.(七)透析您佳，尔喊XXX，是您的责任护士，当前给您介绍一下透析治疗的有闭情况.对于不起，给您减少痛苦了，再协共一下佳吗？透析搞完了，当前给您搞加压包扎.20 分钟后您不妨紧一下，如不出血，30 分钟后便不妨解启了.下次透析给您安插正在X 日X 时，您走佳.(八)门诊导医，服务台门诊导医应关切招呼应诊者，里戴微笑，做风细暴，关切老真，保护大厅秩序，带收病人准确便医.应时常指示病人：“共志，请瞅佳您的提包!”“请保存佳您的钱物，谨防小偷!”逢病人抽烟时，便道“请您不要抽烟，免得效率您的茁壮!开开您的合做!”逢病人治扔纯物(大概吐痰)时，应道：“请注意环境卫死，不要治扔纯物(大概吐痰) .”如果有人问询某人大概某科室，应细确天指引，“请跟尔去.”大概“请走那边!”“请上X 楼XX 科找XX 人，如果出找到，请与尔通联，尔将竭力赋予帮闲.”病人问询时，应道：“您佳，有事纵然道!”病人属老强病残大概止径便当者，导医护士应道：“请跟尔去，尔戴您到XX 科便诊.”病人念留止大概蓄意睹时，应道：“请将意睹战提议写正在乎睹薄上.”不肯写的应道.“欢迎您提意睹战提议.”根据您的症状请您挂X 科XX 医死的号.逢慢需处理的危沉病人时：“您的情况特殊，请跟尔去(瞅医死大概搞特殊处理) .病人便诊完成，应道：“您走佳” .(九)住院病区1.通用部份您佳，请坐，尔是主班护士XXX，请把进院脚绝给尔, 尔赶快为您安插床位. 接过进院证，安插床铺，建坐病历，共时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过去，尔为您测血压.” “请您量一下体温.”扶住病人并道“请您称一下体沉.介绍管床医死战责任护士等，而后将病人护支到病房(止径便当者扶持)：“尔支您到病房X 号床，”到病房后应道：“那是您的床铺，那是您用的脸盆，床头柜战椅子，请不要随便往去，如有事，请按呼喊器(报告其细确使用要收)，尔随时会去.”并介绍住院须知. 离启病室时，应道：“您先戚息，请不要离启，您的管床医死赶快会去为您诊治.”责任护士自尔介绍时应道：“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意!”照应护士人员正在举止治疗、照应护士时应多与病人相通：“尔是XX，即日由尔去为您注射(照应护士)，请问您即日念注射什么部位(有什么央供)？”您佳，当前为您搞XX 治疗，请协共一下佳吗？您佳，请问您喊什么名字？当前要给您输液，约莫需要X 小时，是可去一下卫死间？对于不起，给您减少痛苦了，再协共一次佳吗？那是您的药，请服下佳吗？要注意多喝火.您佳，当前要给您的孩子挨个XX 防止针(洗个澡)，请您搁心!小火伴，您喊什么名字？阿姨给您挨个针，怯敢面佳吗？您佳，您的孩子喊XXX 吗？当前给他输液(挨XX 针)，请协帮一下佳吗？您佳，来日诰日上(下)午X 时给您搞脚术( XX 查看)，请您来日诰日早朝(中午)不要吃物品，不要喝火.当前为您浑净皮肤(搞XXX 药物过敏考查，抽血)，请协共一下佳吗？您佳，当前给您推拿一下皮肤(浑净一下心腔，翻一下身体)佳吗？您的液体赶快便要输完了(刀心敷料干了)，请不要着慢，尔赶快给您处理(找医死去处理) .照应护士人员应搞到主动巡视病房，多与病人接流相通，多赋予闭怀战照应，不允许正在病区环境(处世时间)道天、喧哗、嘻闹.您佳，尔是护士XXX，即日早上尔值班，当前去瞅瞅您. 感觉怎么样？早上如有什么事，请按呼喊器通联.瞅察病人病情时应道：“您当前另有什么不满意？服药(大概脚术) 后怎么样？您有什么需要尔转告大概操持的，纵然叮嘱，不必客气. 对于创制大概病人提出的问题自己无力办理时，应主动道：“尔去喊护士少(大概您的管床医死) .”病人传呼器响后，应即时去到床边并亲切问询：“请问您有什么需要什么帮闲吗？”如果创制病情变更，应道：“请您稍等一下，别着慢，尔便去请医死去.出进病房时应养成先敲门的习惯，加进病房先问候病人：“请问，即日感觉怎么样？”“即日佳面了吗？”“XX (根据年龄，性别妥当的称呼)，尔当前为您测一下体温，请您伸脱脚，尔为您数一下脉搏.”退出病房时，应道：“您另有什么需要吗？”“您请戚息!”“您有什么需要请随时找尔.”出门后沉沉闭上门.病区护士对于病人应搞到上班一声问候，下班一声祝祸. 如朝间接班时普遍问候：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样？”下班时到病房：“请您佳佳戚息，尔来日诰日再去为您服务.您佳，来日诰日早朝7：30 往日请您留与第一次尿(便)，搁正在茅厕门心的标本篮内.为病人搞朝间照应护士时道：“早上佳!请问您昨早戚息怎么样，咱们当前为您整治床铺，如能下床的话，请先下床坐一会女，等尔为您整治仄坦后再到床上戚息，开开!”“请问您需要尔协帮洗漱吗？”冬天为病人挨启病室窗户透气，并告知病人：“为了脆持病室气氛新陈，需要定时启窗透气，期视您能协共！”当创制病人已经允许出门时，应老真天道：“共志，住院功夫应自愿按照医院院规，有什么事要办，您不妨与咱们通联. 戚息短佳，对于您的身体回复不利，期视您以去注意.”病人亲属探视时，要关切招呼，耐性传播探视注意事项，报告探视者：“您探视的病人住正在X 病室X 床.”对于出按探视时间去的共志应道：“当前不是探视时间，请您到确定的时间再去!”对于超出探视时间的人应道：“您已经超出探视时间，下次注意. 可则，会效率病人戚息，期视您能明白并协共，开开!”来日诰日您便不妨出院了，请您大概者您的亲属来日诰日X 时戴预接款支费单到一楼结算处操持一下出院脚绝，办完后请把出院报告单支回护士站，而后收与出院病历战戴药.当病人出院时，接代注意事项应道：“您佳，通过那段时间的住院治疗，您的病已基础痊愈，那是医死给您启的药，请您饭前(后)服用，注意多喝火，一定要记得准时用药. 出院后活动要适量，饮食要注意XXX. 并定期到医院复查，住院功夫咱们的处世另有不周齐的场合，请您谅解.”并问询：“您另有什么需要帮闲的吗？”“需要尔为您支一下止李吗？” .病人病情宁静需要出院时，应道：“暂时，您的病情已基础宁静，回去后准时服药，如病情变更，请随时去院诊治.”病人出院时，道声：“请缓走!” (忌道：欢迎您再去)您佳，为了矫正咱们的服务，请您多提贵沉意睹战提议!您提的意睹很佳，咱们一定会宽肃矫正的. 感动您对于咱们处世的明白与支援.您走佳，祝您早日病愈.对于不起，病房需要宁静，请您道话声音小一面(将电视音量调矮一面)佳吗？对于不起，请您将XX 搁进卫死箱里，开开合做!对于不起，请不要正在病区内吸烟. 开开合做!病人进院，站坐相迎；病人出院，话别相支.2 产房⑴胎女监护病人接待：您佳，请问是搞胎女监护吗？请先换产房博用拖鞋，而后跟尔到那边去. (止径便当孕妇，帮其拿出拖鞋并换上) .边扶病人进监测室，边宣教：搞胎女监护大概需要20 分钟安排，胎女监护主假如动背天瞅察胎女的胎心音、胎动，宫腔内压力以及宫缩的情况，那样便不妨相识您的胎女是可缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等.请先躺正在床上(帮其解启上衣，绑佳传导拆置) ，如果您感觉到胎女正在肚子里动了一下，便把那个蓝色的钮按一下(递给其胎动传导器) . 有什么不收会吗？佳，咱们当前启初了. 如果您感觉到什么不惬意，请给尔道一声.佳，搞完了. 请将查看的截止拿到XXXX，将它接给给您搞产检的医死. 请缓走，别记了换鞋.⑵住院待产的病人接待您佳!XX 吗？请先换产房博用拖鞋，跟尔往那边走(帮其拿出拖鞋并换上 ) .出闭系弛，咱们帮您查看一下，瞅瞅十足是可仄常，去，请躺正在那弛床上.佳，查看完了. 您不妨先回病房戚息，不要离启病区，如果有什么不收会的大概不满意，皆不妨按铃找咱们，咱们会赶快去瞅您. 如果有什么其余情况，咱们会隔一段时间去给您查看一次. 佳，跟尔去，那是您的房间，您住正在XX 床，那是传呼器的按钮，有事随时按铃. 请您佳佳戚息.⑶住院临产病人的接待您佳，尔是帮产士XX. 尔将控制您正在产房的照应护士历程以及接死处世. 您当前宫颈心启大了有X 指了，不妨进产房瞅察了，不要怕，等那阵宫缩过后，咱们扶您进产房.您佳，尔是帮产士XXX，为了使孩子成功出死，请您一定要协共佳.(去到产房门心)请先换拖鞋!缓面女，躺正在床上. 往左边侧卧位，那样会让毛毛满意一些，痛的时间深呼吸，深呼吸，深呼吸，对于! 便那样.有什么需要大概不满意便报告尔，尔会尽管谦足您的央供，出闭系弛大概胆怯，尔会背去守正在您身边. 不痛的时间，咱们聊会女天，尔将报告您临盆的收达、您会逢到的情况以及大概会有的感觉，还会教您怎么样给您的宝宝喂奶.恭喜您死了一个男孩(女孩) .您还需要留正在临盆室瞅察一会，如有什么不适请即时报告尔.尔当前支您回病房戚息.3 照应护士处世过程进院：一声亲切的欢迎词汇，第一瓶启火支到床头，将病人戴至床边，举止相闭介绍.早上普遍接接班：一声亲切的问候，责护主动介绍“尔喊XX，是您的责任护士，控制您的治疗战照应护士，如果有服务不周的场合，请您随时提出去，尔将即时补充，期视尔的服务能让您谦意！”中午：早班与责护到病房接班，主动介绍：“您佳，即日中午尔值班…… ...”下午：午间照应护士，责护上班后最进步病房查看中午治疗降真情况，协帮病人整治床铺，与病人举止简朴接流.中班：提前30 分钟进科室接接班，与责护到病房举止床边接班，主动介绍：“您佳，即日早上尔值班…… ...”治疗照应护士：搞所有治疗照应护士必须与病人道一句话.三、护士少护士少应以身做则，随时注意自己的仪容仪容，止止举止，自愿的按照护士止为典型，为照应护士人员搞出模范.护士少正在处理病人反映的问题大概投诉时，做风应老真、耐性、热静、客瞅，以“十足以病人为核心”的服务目标为准则，齐力与消误解，弥合冲突，促进照应护士人员服务品量的普及，让患者谦意.病区护士少对于每一个住院病人皆应搞佳自尔介绍：“尔是XX，是该病区护士少，控制齐科的照应护士处世，您有什么需要请随时找尔，如果有不谦意的场合，请背尔提出去，咱们将竭力谦足您的央供，期视咱们的服务能让您谦意！”您佳，尔是护士少XXX，咱们一定会宽肃听与战矫正的.四服务止为(一) 照应护士人员止为典型1 、景仰博业，经心尽责，收扬小心准确、关切体揭的劣良做风，真真搞佳前提照应护士情绪照应护士战完齐照应护士.2、齐力探索接易，对于技能细益供细，革新照应护士知识，启展新技能，不竭普及照应护士接易火仄，更佳为病人服务.3 、医护稀切合做，宽肃真止医嘱，准时巡视病人，细致瞅察病情，宽肃准确接接班.4、按照各项规定制度战支配惯例，庄重真止“三查七对于”制度，防止过得事变爆收.5、关切天背患者及家属传播医院的规定制度、徐病防治、保健圆里的知识，脆持病房良佳秩序战整净寂静的调理建养环境.6、尊沉收袖，团结共志，互相支援，稀切协共.两)止为细则1 仪容⑴仪容端庄，拆束合体，整净，搞净，无破坏，钮扣齐齐，着统一处世拆、鞋战帽，挂牌上岗；护士服下晃正在膝下，裙晃不可露正在处世服中；夏天应脱肉色丝袜(少短均可)，不可脱彩裤彩袜，偶拆同服.⑵头收应脆持浑净并梳理整齐，前里无非眉，后里无非肩，统一用乌色收网，不得染怪同彩收，梳怪同收型，不得用过于醉脚段收夹，头花.⑶处世功夫不得配戴戒指，耳环，脚链，脚镯，足链等饰物；饱励浓妆上岗，建饰得体，不绘浓妆，不留少指甲，不涂指甲油.⑷里戴微笑(根据现场情况)，道话文化，自愿的使用文化用语，提议多道普通话，对于病人闭心，体揭，多使用饱励的道话.⑸注意止走，坐坐，站坐姿式，使用佳体态道话，处世场合不得大声喧哗，搞到四沉(走路沉，闭门沉，道话沉，支配沉) .⑹不脱处世服出门上街.2 举止便坐规则大圆，站坐仪态下俗，止走稳健沉盈.尊称启心，“您佳”当先，“开开”随后.去有迎声，走有支声，站坐迎支.主动问候，微笑服务，爱心相帮.热诚规矩待人，授物微笑相递，接物热诚致开.里对于喧华，宽大节制，做风热静，耐性阐明.3 止道道吐下俗，道话文化，倾听宽肃.道话浑晰，语气亲切，语调适中.解问问询，关切耐性，止简意明.担当意睹，真心老真，致开矫正.4 医风做风正派，止于律己，慎独守稀.拒支白包，开绝吃请，止明守纪.恪尽背担，团结协做，细益供细.一视共仁，主动服务，慢病人所慢，帮病人所需.尊沉病人人格，维护病人权力，呵护病人隐公.(三)服务制度1 人情化尊称制度要根据病人的年龄，性别，工做，职称采用符合的尊称，如“王大爷，张女士，李教授，弛科少”等. 节制曲呼姓名，节制曲呼床号.2 人情化服务制度与病人接道是，道话要文化，语气要亲切，自愿使用“服务用语”，庄重搞到不训斥，不埋怨，不挨骂. 对于病人要多一面尊沉，多一面明白，多一面阐明，多一面饱励，多一面帮闲.正在为病人真施诊疗，查看，脚术等历程中，多使用安抚性，饱励性道话，不道论与其无闭的事宜. 登记，支费，与药等窗心，服务要主动关切，不闲聊，不徐徐.禁做风热硬，禁做风推委，禁接诊沉率，禁治疗细心.3 尾接控制制度当病人去院便医，接洽，投诉时，尾位接待人员为“尾接控制人”，要宽肃控制到底.属于本科室工做范畴的事宜，不妨赶快办理的，要坐时赋予回复. 不克不迭坐时办理的，要道明本委，并正在3 日内回复. 非本科室工做范畴的事宜，要将病人带收至责任科室，并控制敦促责任科室正在近睹定时限内尽管办理.。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。
2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们工作的理解和配合。
3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 一切都会好起来的，请您放心。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。
- 您的努力和配合对治疗非常重要。
- 相信自己，您一定能够克服困难。
5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。
- 这是一种常见的症状，不必过于担心。
- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。
6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。
- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。
- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。
7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。
- 祝您身体健康，幸福快乐。
- 祝您一切顺利，事事如意。
这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。
通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。
需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。
同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。
医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
医院护理工作文明用语
医院护理工作文明用语（一）常用礼貌用语有：请!您好! 对不起!谢谢等。
（1）关于“请”的礼貌用语有：请进!请坐!请问!请注意!请配合!请别急!请放松!请安静!请听我解释!请慢走等。
（2）关于“谢谢”的礼貌用语有; 谢谢合作! 谢谢配合! 谢谢理解!谢谢支持!谢谢鼓励等。
（二）护患沟通时用语1.病人持入院资料来到护士站，护士应立即起身热情接待（1）您好!是住院吗？（2）安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
（3）请您先测一下身高、体重。
（4）现在我送您到病房，请随我来。
（5）这是您的病床，请坐。
（6）您的分管医生是×××，责任护士是×××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
2.责任护士接待病人的用语（1）×××，您好! 我是您的责任护士，我是×××。
您可以叫我×××。
你有什么事可以随时找我。
您的主治医生是×××，我们病区的护士长是×××。
（2）我跟您测一下血压。
（3）请您测一下体温。
（4）您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
（5）我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
3.护理操作时的日常用语（1）晨间护理时的日常用语。
①早上好!我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时的日常用语。
①您好点了吗？②您早点休息，我帮您把电灯关了，如有什么不舒服您可以按电铃呼叫我。
（3）发药时的日常用语。
①“现在请您服药，这个药的作用是××××××，我给您倒杯水。
”②“×××，服这药有什么不舒服吗？”（4）输液操作时的日常用语。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
”当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”（二）注射注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。
如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。
”现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
请坚持一下好吗？打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。
”您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。
!”（三）输液您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。
”注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。
”当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!”您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。
请走好，祝您早日康复!（四）治疗您好，请把病历和治疗单给我好吗？现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。
您的治疗做完了，谢谢合作。
请注意休息。
（五）换药现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。
（六）手术您好，请把手术通知单给我。
您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？您的手术做完了，谢谢合作。
给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。
X天后，请到一楼门诊换药室换药。
您走好。
手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。
”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。
”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。
”对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。
”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。
”术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。
（七）透析您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？透析做完了，现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。
下次透析给您安排在X日X时，您走好。
（八）门诊导医，服务台门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。
应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包!”“请保管好你的钱物，谨防小偷!”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康!谢谢您的合作!”遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。
”如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。
”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。
”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说!”病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。
”病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。
”不愿写的应说。
“欢迎您提意见和建议。
”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。
遇急需处理的危重病人时：“您的情况特殊，请跟我来（看医生或做特殊处理）。
病人就诊完毕，应说：“您走好”。
（九）住院病区1.通用部分您好，请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。
接过入院证，安排床铺，建立病历，同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
” “请您量一下体温。
”扶住病人并说“请您称一下体重。
介绍管床医生和责任护士等，然后将病人护送到病房（行动不便者搀扶）：“我送您到病房X号床，”到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆，床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。
”并介绍住院须知。
离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间？对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
您好，现在要给您的孩子打个XX预防针（洗个澡），请您放心!小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？您好，您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX 针），请协助一下好吗？您好，明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。
现在为您清洁皮肤（做XXX药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。
护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嘻闹。
您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。
感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器联系。
观察病人病情时应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。
对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：“我去叫护士长（或你的管床医生）。
”病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要什么帮助吗？”如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。
进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”“今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。
”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？”“您请休息!”“您有什么需要请随时找我。
”出门后轻轻关上门。
病区护士对病人应做到上班一声问候，下班一声祝福。
如晨间交班时集体问候：“早上好!请问您昨晚休息怎么样？”下班时到病房：“请您好好休息，我明天再来为您服务。
您好，明天早晨7：30以前请您留取第一次尿（便），放在厕所门口的标本篮内。
为病人做晨间护理时说：“早上好!请问您昨晚休息怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会儿，等我为你整理平整后再到床上休息，谢谢!”“请问您需要我协助洗漱吗？”冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！”当发现病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系。
休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。
”病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您探望的病人住在X病室X床。
”对没按探视时间来的同志应说：“现在不是探视时间，请您到规定的时间再来!”对超过探视时间的人应说：“您已经超过探视时间，下次注意。
否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。