临床沟通技巧讲座课件
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临床医学中的沟通与合作技巧：搭建协同诊疗平台
协同诊疗平台有助于改善患者的就医 体验，提高患者对医疗服务的满意度 。
提升医疗效率
通过协同诊疗平台，医生之间可以实 时交流患者病情和治疗方案，提高医 疗决策的效率。
临床医学中的沟通
02
技巧
倾听与理解
有效倾听
积极倾听患者的陈述，不打断患 者，给予足够的时间表达。
澄清信息
对于患者表达不清或模糊的信息， 医生需要澄清和确认，确保准确理 解患者的意思。
实施步骤
组建多学科团队，收集患者病史资料，组织专家会诊T模式能够提高诊断准确性，减少治疗时间和费用，改善患者生活质量。
案例二：远程医疗协同诊疗平台
平台功能
远程医疗协同诊疗平台利用信息 技术，实现异地医生、患者和其 他医疗资源的实时互动。平台提 供远程诊断、会诊、病例讨论等 功能。
良好的沟通技巧有助于医生与患者建 立信任关系，使患者更加配合治疗， 提高治疗效果。
在临床医学中，医生、护士、药师等 多个专业团队需要紧密合作，共同为 患者提供优质的医疗服务。有效的沟 通与合作技巧有助于促进团队协作， 提高整体医疗水平。
分析协同诊疗平台在临床医学中的优势与挑战
信息共享
协同诊疗平台能够实现医生、护 士、患者等多方之间的信息共享 ，提高沟通效率。
理解非言语信息
注意观察患者的非言语信息，如表 情、肢体语言等，以更全面地理解 患者的情绪和状况。
表达与阐述
清晰表达
医生需要用简洁、明了的语言向 患者解释病情、治疗方案等复杂
医学问题。
避免医学术语
尽量避免使用过多的医学术语， 用通俗易懂的语言与患者沟通。
鼓励患者提问
鼓励患者提出疑问和困惑，医生 应耐心解答，确保患者充分理解
患者需求多样化
医学演讲技巧课件
医学演讲技巧课件xx年xx月xx日contents •医学演讲概述•医学演讲的准备工作•医学演讲技巧•医学演讲实践•医学演讲评估与反馈•医学演讲案例分析目录01医学演讲概述医学演讲是指针对医学领域或医学主题所做的口头表述或交流活动，其目的是分享知识、传递信息、推广新技术、启发思考等。
医学演讲的目的医学演讲的目的是为了促进医学知识的传播和交流，提高医学领域的诊疗水平和社会影响力。
具体而言，医学演讲的目的可以包括：宣传医学知识和技术、推广临床经验和实践、倡导健康生活方式和社会公共卫生理念等。
医学演讲可以根据不同的标准进行分类，如根据场合和受众可以分为学术演讲、专题讲座、科普讲座等；根据主题和领域可以分为临床医学演讲、预防医学演讲、康复医学演讲等；根据形式和风格可以分为严谨的专业演讲、轻松的互动式演讲等。
医学演讲的特点医学演讲具有专业性、严谨性、互动性和人文关怀等特点。
医学演讲的内容和表述必须准确无误，具有高度的专业性和科学性；同时，医学演讲还需要注重情感和人文关怀，关注患者的需求和心理，增强医患沟通和信任。
医学演讲的分类VS医学演讲的重要性医学演讲对于医学知识的传播和交流至关重要，它可以帮助医生、医学生和其他医疗工作者更好地理解和掌握医学知识和技术，提高诊疗水平和社会影响力。
医学演讲还可以帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案，提高医疗质量和患者满意度。
医学演讲还可以向社会公众普及医学知识和健康理念，提高公众的健康素养和健康意识，促进社会公共卫生事业的发展。
02医学演讲的准备工作确定一个与医学领域相关的具体主题，确保内容具有针对性和吸引力。
主题选择明确本次演讲的目标，如传播知识、分享经验、宣传健康等。
目标明确确定演讲主题与目标资料收集通过查阅书籍、论文、临床指南等途径收集相关资料。
文献综述对所收集的资料进行整理、分析与评价，确保演讲内容的科学性。
搜集资料与文献综述结构合理安排演讲内容的开场、主体和结尾部分，确保逻辑清晰。
医患沟通技巧培训ppt课件
通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者 对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
跨部门沟通与协调培训讲座PPT课件( 37页)
26
从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动
确认
推诿
跟进
执行
反馈
27
搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员
我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈
工作讨论和会议 E-MAIL给任何人
网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道
---
28
分享：建立强大的信息系统
内网 ERP 电话群 QQ群 ---
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
19
塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
实战问题解答
32
在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答
33
不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心
34
象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
35
沟通创造价值
36
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动
确认
推诿
跟进
执行
反馈
27
搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员
我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈
工作讨论和会议 E-MAIL给任何人
网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道
---
28
分享：建立强大的信息系统
内网 ERP 电话群 QQ群 ---
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
19
塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
实战问题解答
32
在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答
33
不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心
34
象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
35
沟通创造价值
36
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
医患沟通技巧讲座ppt课件(完整内容)优选全文
不评价他人的诊断与治疗
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
如何与患者进行有效沟通 ppt课件
20
ICU护患沟通的现状
• 护理人力资源缺乏
• 忽视ICU患者的沟通需要 • 缺乏沟通行为
• 欠缺有效沟通技巧
21
ICU护患沟通中存在的问题
• 环境因素 • 语言障碍 • 文化差异 • 情绪障碍
22
ICU护患沟通中存在的问题
环境因素
噪声 各种仪器的报警声，ICU病房存在30余 种声响，噪声强度可达45-80dB，而超过 60dB的声音就会使交感神经兴奋增强、心率 加快、血压升高，产生较强的压力感和焦虑感 。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
沟通的定义
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个 人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是 接受者所受到的信息与发出者所表达的正好 相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并 且双方还能建立起一定关系。
5
有效沟通的原则
平
23注意自我形象整理患者床单位周围环境调整仪器声音与光线对icu的好处进行强调介绍我们的工作给患者与家属信心清醒患者可询问家属患者是一个怎么样性格的人24意识不清患者的沟通尽可能保持安静的环境对无意识的患者可持续用同一句话同样的语调反复地与他说触摸可以是一种有效的沟通途径但在触摸前应该告诉他假设病人是能够听到的25可适当延长家属的陪伴时间不要把病人的愤怒看成是个人攻击争取正确关心理解尊重病人的隐26人工气道患者的沟通耐心询问记号板触摸图表27手势代表意义伸大拇指大便伸小指小便握空心拳杯状口渴握实心拳锤状疼痛用手拍床想交流握笔写字状想写字28与哭泣患者的沟通让患者哭泣而不要阻止他最好能与他在僻静的地方待一会除非他愿意独自待着可以轻轻地安抚他片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料非语言沟通在哭泣停止后用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因29患者愤怒时的沟通当患者愤怒时千万不能以愤怒回报应先安抚患者保持冷静
ICU护患沟通的现状
• 护理人力资源缺乏
• 忽视ICU患者的沟通需要 • 缺乏沟通行为
• 欠缺有效沟通技巧
21
ICU护患沟通中存在的问题
• 环境因素 • 语言障碍 • 文化差异 • 情绪障碍
22
ICU护患沟通中存在的问题
环境因素
噪声 各种仪器的报警声，ICU病房存在30余 种声响，噪声强度可达45-80dB，而超过 60dB的声音就会使交感神经兴奋增强、心率 加快、血压升高，产生较强的压力感和焦虑感 。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
沟通的定义
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个 人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是 接受者所受到的信息与发出者所表达的正好 相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并 且双方还能建立起一定关系。
5
有效沟通的原则
平
23注意自我形象整理患者床单位周围环境调整仪器声音与光线对icu的好处进行强调介绍我们的工作给患者与家属信心清醒患者可询问家属患者是一个怎么样性格的人24意识不清患者的沟通尽可能保持安静的环境对无意识的患者可持续用同一句话同样的语调反复地与他说触摸可以是一种有效的沟通途径但在触摸前应该告诉他假设病人是能够听到的25可适当延长家属的陪伴时间不要把病人的愤怒看成是个人攻击争取正确关心理解尊重病人的隐26人工气道患者的沟通耐心询问记号板触摸图表27手势代表意义伸大拇指大便伸小指小便握空心拳杯状口渴握实心拳锤状疼痛用手拍床想交流握笔写字状想写字28与哭泣患者的沟通让患者哭泣而不要阻止他最好能与他在僻静的地方待一会除非他愿意独自待着可以轻轻地安抚他片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料非语言沟通在哭泣停止后用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因29患者愤怒时的沟通当患者愤怒时千万不能以愤怒回报应先安抚患者保持冷静
老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
26
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
27
沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
有效沟通技巧培训课件课件ppt精品模板分享(带动画)
沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类：语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法：提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解：介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析：通过实际案例，分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享沟通经验 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际沟通场景，提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通：掌握有效的沟通 技巧，包括倾听、表达和反 馈
明确分工：明确团队成员的 职责和分工，避免重复和遗 漏
建立信任：建立团队成员之 间的信任关系，提高沟通效 率
解决冲突：学会解决团队成 员之间的冲突，保持和谐氛
围
激励与赞美：学会激励和赞 美团队成员，增强团队凝聚
力
建立共同目标：建立共同的 目标和愿景，激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析：通过具体案例， 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论：分组讨论，分享 经验和观点，促进交流与合 作
角色扮演：模拟真实场景， 练习沟通技巧，提高应对能
力
总结与反思：回顾讨论过程， 总结经验教训，改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏：设计有趣的互动游戏，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
人际沟通中的心理学讲座PPT课件
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨 或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后 让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。 实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时， 学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼 痛敏感等症状。
•
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
•
一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人
际交往过程中，人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少 注意，或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之。
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
治疗性沟通系统讲座课件PPT
治疗性沟通系统讲座 课件
汇报人：可编辑 2024-01-本概念 • 治疗性沟通的核心技巧 • 治疗性沟通的实践应用 • 治疗性沟通的挑战与解决方案 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
沟通的重要性
01
02
03
建立信任关系
有效的沟通有助于医患之 间建立信任，为后续治疗 奠定基础。
应用领域
总结词
治疗性沟通系统的应用领域
详细描述
治疗性沟通系统广泛应用于医疗、心理咨询、教育等领域。在医疗领域，治疗性沟通系 统有助于提高患者满意度、减少医疗纠纷和提高治疗效果。在心理咨询领域，治疗性沟 通系统有助于建立良好的咨询关系、促进患者自我探索和改变。在教育领域，治疗性沟
通系统有助于促进师生之间的理解和合作，提高教学质量和学习效果。
创新技术应用
随着科技的不断发展，未来可以将更多的创新技术应用于治疗性沟通 系统中，如人工智能、虚拟现实等，以提高沟通效果和效率。
普及与推广
治疗性沟通系统作为一种有效的沟通方式，应该得到更广泛的普及和 推广，以造福更多的患者和人群。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
础。
情绪调节
02
在沟通过程中，能够控制自己的情绪，避免情绪过度波动对沟
通造成干扰。
情绪表达
03
能够用恰当的方式表达自己的情绪，使沟通更加顺畅和有效。
冲突解决
冲突认知
能够正确认识和评估冲突的性质和程度，为解决冲突提供基础。
协商与妥协
在冲突解决过程中，能够通过协商和妥协达成双方都能接受的解 决方案。
第三方调解
治疗性沟通系统是一种以患者为中心的沟通方式，旨在通 过有效的沟通来促进患者康复和改善治疗效果。
汇报人：可编辑 2024-01-本概念 • 治疗性沟通的核心技巧 • 治疗性沟通的实践应用 • 治疗性沟通的挑战与解决方案 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
沟通的重要性
01
02
03
建立信任关系
有效的沟通有助于医患之 间建立信任，为后续治疗 奠定基础。
应用领域
总结词
治疗性沟通系统的应用领域
详细描述
治疗性沟通系统广泛应用于医疗、心理咨询、教育等领域。在医疗领域，治疗性沟通系 统有助于提高患者满意度、减少医疗纠纷和提高治疗效果。在心理咨询领域，治疗性沟 通系统有助于建立良好的咨询关系、促进患者自我探索和改变。在教育领域，治疗性沟
通系统有助于促进师生之间的理解和合作，提高教学质量和学习效果。
创新技术应用
随着科技的不断发展，未来可以将更多的创新技术应用于治疗性沟通 系统中，如人工智能、虚拟现实等，以提高沟通效果和效率。
普及与推广
治疗性沟通系统作为一种有效的沟通方式，应该得到更广泛的普及和 推广，以造福更多的患者和人群。
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础。
情绪调节
02
在沟通过程中，能够控制自己的情绪，避免情绪过度波动对沟
通造成干扰。
情绪表达
03
能够用恰当的方式表达自己的情绪，使沟通更加顺畅和有效。
冲突解决
冲突认知
能够正确认识和评估冲突的性质和程度，为解决冲突提供基础。
协商与妥协
在冲突解决过程中，能够通过协商和妥协达成双方都能接受的解 决方案。
第三方调解
治疗性沟通系统是一种以患者为中心的沟通方式，旨在通 过有效的沟通来促进患者康复和改善治疗效果。
SBAR交班模式在临床工作中的应用PPT课件
通过SBAR模式，医护人员能够全面、系统地了解患者的病情和治疗情况，及时发现潜在 的风险和问题，确保交接班的无缝衔接。
实践效果
重症监护室实施SBAR交班模式后，医护人员之间的协作更加紧密，患者安全得到了有效 保障，同时也提高了医护人员的工作满意度。
案例三：手术室SBAR交班流程优化
手术室SBAR交班流程优化背景
THANKS
问题分类
将识别出的问题进行分类 ，如医疗问题、护理问题 、心理问题等。
问题优先级排序
根据问题的紧急程度和重 要性，对问题进行优先级 排序。
解决方案制定
制定解决方案
针对每个问题，制定相应 的解决方案，明确解决方 法和步骤。
评估解决方案
对每个解决方案进行评估 ，确保其可行性和有效性 。
调整解决方案
根据评估结果，对解决方 案进行调整和完善，确保 其能够解决实际问题。
信息遗漏
在交班过程中，可能会出现重要信息的遗漏或误传，导致后 续医疗决策失误。
解决方案
制定标准化的交班流程，确保所有重要信息都能被准确传递 ；引入电子交班系统，实现信息的实时更新和共享，减少信 息遗漏的风险。
挑战三
认知差异
医护人员对SBAR交班模式的认知程度 不同，可能影响交班效果。
解决方案
加强SBAR交班模式的培训和宣传，提 高医护人员的认知度和重视程度；将 SBAR交班模式纳入医护人员的绩效考 核体系，激励医护人员积极应用该模 式。
03
强化医护人员的团队协作意识
加强医护人员之间的团队协作，提高其协同工作的能力和 效率，确保SBAR交班模式的顺利实施。
制定标准化SBAR交班流程
明确SBAR交班的内容和步骤
制定详细的SBAR交班流程，包括交班前的准备、交班过程中的信息传递、交班后的确 认等环节，确保信息的准确性和完整性。
实践效果
重症监护室实施SBAR交班模式后，医护人员之间的协作更加紧密，患者安全得到了有效 保障，同时也提高了医护人员的工作满意度。
案例三：手术室SBAR交班流程优化
手术室SBAR交班流程优化背景
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问题分类
将识别出的问题进行分类 ，如医疗问题、护理问题 、心理问题等。
问题优先级排序
根据问题的紧急程度和重 要性，对问题进行优先级 排序。
解决方案制定
制定解决方案
针对每个问题，制定相应 的解决方案，明确解决方 法和步骤。
评估解决方案
对每个解决方案进行评估 ，确保其可行性和有效性 。
调整解决方案
根据评估结果，对解决方 案进行调整和完善，确保 其能够解决实际问题。
信息遗漏
在交班过程中，可能会出现重要信息的遗漏或误传，导致后 续医疗决策失误。
解决方案
制定标准化的交班流程，确保所有重要信息都能被准确传递 ；引入电子交班系统，实现信息的实时更新和共享，减少信 息遗漏的风险。
挑战三
认知差异
医护人员对SBAR交班模式的认知程度 不同，可能影响交班效果。
解决方案
加强SBAR交班模式的培训和宣传，提 高医护人员的认知度和重视程度；将 SBAR交班模式纳入医护人员的绩效考 核体系，激励医护人员积极应用该模 式。
03
强化医护人员的团队协作意识
加强医护人员之间的团队协作，提高其协同工作的能力和 效率，确保SBAR交班模式的顺利实施。
制定标准化SBAR交班流程
明确SBAR交班的内容和步骤
制定详细的SBAR交班流程，包括交班前的准备、交班过程中的信息传递、交班后的确 认等环节，确保信息的准确性和完整性。
药学咨询中的礼仪和沟通技巧专家讲座
药学咨询中礼仪和沟通技巧
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
第1页
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
一则寓言
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“ 我能象你一样整天坐在那里，什 么事也不干吗？”乌鸦答道：“ 当然能够啦，为何不能呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
突然，一只狐狸出现了
狐狸跳向兔子……并把它给吃了
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢
衬衫、领带和工作服需要协调
鞋袜须搭配平衡，二者都不要太华丽，鞋子上泥 土要及时清理，不然当您进入咨询场所时感觉不 好，还会降低患者对您好感
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
第41页
资料
衣风与医风
医务人员若要树立良好医风，一样也应塑 造端庄、精神“衣风”
在一些医院，医务人员“衣风”不整现象 频频可见，常表现为以下几个：一是衣不 合体，既外表不协调，又对工作造成不便； 二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或 破，其形象貌似拾垃圾者，让人极难产生 “白衣天使”之感
头发最能表现出一个人精神状态，专业咨 询药师头发需要精心梳洗和处理
耳朵内须清洗洁净 眼屎绝不能够留在眼角上 鼻毛不能够露出鼻孔 牙齿要刷洁净，口中不可留有异味 胡子要刮洁净或修整齐 手部指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想
像一下一只脏手递给你药品时感觉
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
第35页
不要在人前“清扫个人卫生”比如剔 牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢等，这些行为都应该避开他人进 行，不然，不但不雅观，也不尊重他 人
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
第42页
人们表示意思、
交流感情、传递
语言
信息最基本方式
分为口头语言和 身体语言两大类
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
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药学咨询中的礼仪和沟通技巧
一则寓言
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“ 我能象你一样整天坐在那里，什 么事也不干吗？”乌鸦答道：“ 当然能够啦，为何不能呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
突然，一只狐狸出现了
狐狸跳向兔子……并把它给吃了
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢
衬衫、领带和工作服需要协调
鞋袜须搭配平衡，二者都不要太华丽，鞋子上泥 土要及时清理，不然当您进入咨询场所时感觉不 好，还会降低患者对您好感
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
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衣风与医风
医务人员若要树立良好医风，一样也应塑 造端庄、精神“衣风”
在一些医院，医务人员“衣风”不整现象 频频可见，常表现为以下几个：一是衣不 合体，既外表不协调，又对工作造成不便； 二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或 破，其形象貌似拾垃圾者，让人极难产生 “白衣天使”之感
头发最能表现出一个人精神状态，专业咨 询药师头发需要精心梳洗和处理
耳朵内须清洗洁净 眼屎绝不能够留在眼角上 鼻毛不能够露出鼻孔 牙齿要刷洁净，口中不可留有异味 胡子要刮洁净或修整齐 手部指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想
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药学咨询中的礼仪和沟通技巧
第35页
不要在人前“清扫个人卫生”比如剔 牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓 泥垢等，这些行为都应该避开他人进 行，不然，不但不雅观，也不尊重他 人
药学咨询中的礼仪和沟通技巧
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人们表示意思、
交流感情、传递
语言
信息最基本方式
分为口头语言和 身体语言两大类
五积科普讲座课件
5. 创新思维 方法
5. 创新思维方法
多角度思考：从不同的角度思考问题， 寻找新的解决方案。 外部启发：学习他人的经验和成功案例 ，为自己的工作注入新的灵感。
5. 创新思维方法
鼓励创新：鼓励团队成员提出 新的想法和创新，激发团队的 创造力。
6. 领导力发 展
6. 领导力发展
激发潜力：了解并发掘团队成员的潜力 ，并提供相应的机会和资源培养他们的 能力。 激励团队：通过激励措施，如奖励和认 可，增加团队成员的积极性和工作动力 。
身体语言：保持积极的姿态和面部表情 ，展示自信和专业形象。 听取反馈：倾听他人意见，尊重不同观 点，有效沟通的关键。
2. 沟通技巧
清晰表达：以简洁明了的语言表达 观点，避免使用专业术语或复杂的 词汇。
3. 团队协作 能力
3. 团队协作能力
有效沟通：积极参与团队讨论，分享意 见和建议，协调各方之间的利益。 分工合作：合理分配任务，根据成员的 特长和能力，提高团队效率。
谢谢您的观赏聆听
五积科普讲座课件
目录 1. 什么是五积？ 2. 沟通技巧 3. 团队协作能力 4. 问题解决技巧 5. 创新思维方法 6. 领导力发展 7. 总结
1. 什么是五 积？
1. 什么是五积？
五积是指五种职业技巧的累积和提 升，包括沟通、团队协作、问题解 决、创新思维和领导力。 沟通：有效的沟通技巧是在工作中 与他人合作和交流的关键。
1. 什么是五积？
团队协作：良好的团队协作能力能够增 强工作效率和成就感。 问题解决：善于解决问题的能力是在职 场中发展和进步的关键。
1. 什么是五积？
创新思维：积极主动地寻找新 的解决方案和创新的思维方式 。 领导力：拥有领导能力可以激 发团队动力，达成共同目标。