以纯专卖店调查报告

以纯专卖店调查报告

(2011-06-04 21:48:53)

以纯专卖店调查报告

一、以纯公司简介

1、人群定位

以纯专卖店的服装无论男装女装似乎都只适合16～23岁的学生和少男少女。在以纯的公司网站上，可以清楚地看到以纯将18～30岁的人都列入自己的目标消费人群，但在产品开发上，以纯的产品明显年轻化了，25～30岁有足够购买力的消费群在以纯找不到适合自己的产品。对以纯而言，这是一个极大的浪费。

2、公司理念

公司的宗旨是为顾客呈奉物超所值的优质时尚服装。员工上下一心，为同一目标进发，并成为顾客首选的服装品牌，致力迈向全球，在国际品牌上占一席位。公司辖下设有5个产品系列，照顾不同市场领域中各类顾客的需要。五大时装系列如下：

以纯休闲服—男装、女装。该系列是公司的主要产品，最受顾客欢迎。舒适休闲的时装，适合世界各地人士。

以纯运动服—男装、女装。专为爱好运动的顾客而设，在运动或休憩时穿着。

以纯S系列—女装。专为注重风格和品质的顾客而设，价格相宜。

以纯童装系列—儿童时装。多款搭配，给孩子发挥创意，表达自我。

以纯商务系列—男装、女装。超酷的商务系列，揉合优质布料及讲究剪裁。所有系列除了基本服饰外，还提供最新潮流时装，顾客可尽显个人风格，按自己的真性情配搭不同服饰。

二、以纯专卖点的服装商品管理：

（一）对于以纯零售来说，核心就是要深刻地了解顾客对商品的深层次需求，并提供能满足顾客需求的服装商品，所以服装商品管理要以顾客为中心、以发展为目标、以沟通树立形象等针对目标顾客，考虑潜在顾客采用多种有效的管理方式进行商品管理。

（二）以纯通过不同服装的款式、图案、材料、设计因素、色彩基调、工艺手法、结构特点等有个性的将商品和品牌组合起来，为顾客提供一种享受购物、享受消

费的专卖店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣扬，更显商品的价值。

1、以纯根据主力商品（主线服装）、辅助商品（实用性服装）、附属商品（吸引顾客打入市场的服装）、促销商品（拉动人气）进行合理的组合。

2、以纯根据服装流行趋势、服装配饰（皮带、首饰、围巾等）颜色、款式花样、服装尺码、服装面料、服装价格等进行合理有价值的组合。

（三）以纯根据不同的流行时期、商品应该有不同的分类管理方式。（如：新品、现货、变价、换季、滞销等商品的管理。）

1、以纯新品上市前的准备

2、以纯服装上市的导入管理工作

①对以纯新到货品的验收

②对以纯服装价格的管理③对以纯服装条形码得整合

④关注服装的销售及新品的分析，对以纯服装成长期、成熟期、衰退期的管理和价格的调配。

（四）以纯专卖店的管理

1、以纯专卖店对导购的要求：

①做人要诚恳大方、工作积极主动，有不断向上的精神，不做任何有损品牌的事情；

②对销售工作又良好的感觉，能够不断从销售工作中学习一定的销售知识，对他人的销售技巧能够加以借鉴，并对顾客的心理有一定的了解；

③对以纯有深刻的认识，包括服装知识、公司文化、品牌理解等，以指导自己在销售中的工作；

④有良好的服务意识，明确销售工作本身就是在服务顾客，让顾客满意才是销售工作的真谛；

⑤有很好的交流和沟通能力，能够与同事和顾客进行良好的沟通，并具有理解他人的良好品德；

2、以纯专卖店对店长的要求：

①负责以纯专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；

②努力完成经销商下达的销售任务及其他各项指标，将店铺的各项目标落实到店员；

③监督以纯专卖店商品的进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等；

④对店员进行业绩评估、教育与培训，向店主提供店员晋升建议；

⑤掌握专卖店销售动态，向经销商建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；

⑥做好以纯专卖店的清洁、卫生与安全的检查；

⑦负责以纯专卖店店员的排班予考勤，对员工的仪容、仪表和服务情况进行监督与管理；处理顾客的投诉；

⑧信息的收集与反馈，如：及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给经销商；每日销售统计、每周的销售汇总分析及工作总结报告；不定期地了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析；

⑨监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与账目，做到账物两清；落实并执行经销商所定的各项制度及要求；特殊作业处理，如：赠送、折扣、优惠卡的处理等。

（五）以纯专卖店的仓储的管理：

1、库存商品要进行定位管理，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。

２、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。

３、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

４、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

５、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。

６、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。

７、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。

８、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。

９、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。

１０、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。

三、服装商品促销的有效管理

（一）以纯促销细节处理。

促销：是通过人员推销的方式，向目标顾客传递服装商品或劳务的存在及其性能、特征等消息，从而引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望及购买行为的活动。

1、促销的目的：

(1)、提高店铺营业额

(2)、促进店铺内的商品流转

(3)、有利于商圈的耕耘及促进

(4)、增加店铺的活力

2、以纯店面促销：

（1）、新品上市时：为了增加知名度，扩大其影响力，使新品能够迅速打开市场搞促销活动。---重点突出商品的“个性”。

（2）、旧商品退出市场时：为了降低库存---应以低中档价格为宜。

（3）、为了平衡价格不同时段的销售量。---采用分时段优惠方法。

（4）、为了店面的整体销售量得到提升。集中在销售淡、旺季，对销售差别较明显的商品进行促销---采用立体促销模式或商品捆绑式模式，或附加赠品。

3、促销规范：

（1）、顾客权益的保护：促销时提供的商品应是货真价实，不允许欺诈等行为。