浅谈血站文化建设

浅谈血站文化建设

发表时间：2016-12-27T10:43:05.467Z 来源：《心理医生》2016年27期作者：杜鹏

[导读] 为血站的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。今后，我们将一如既往地抓好血站文化建设，全面促进血站稳定、协调、可持续发展。

（焦作市中心血站河南焦作 454000）

【中图分类号】R197.6 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）27-0253-02

近几年，我站十分重视血站文化建设，坚持用文化建设增强管理的内涵和效应，通过开展丰富多彩的血站文化生活，提高了采供血服务质量，增强了工作人员的服务意识，提升了血站科学管理的水平，树立了血站良好的社会形象，增强了血站的向心力和凝聚力。我站把血站文化建设与贯彻落实十八大精神结合起来，通过打造血站廉政文化，构筑血站服务文化，建设血站质量文化，全面提升人民群众对血站的综合满意度。

1.着力打造血站廉政文化

1.1 抓好制度建设，强化制约机制。我站推行“阳光工程”，坚持血站物资、设备集中招标制度，严格按照不同金额进行分级招标采购。每三个月组织一次献血者满意度调查，每周开展一次由站领导带队的科室巡查，广开言路，听取献血者和本站职工对血站的意见和建议，及时进行整改落实。健全行风监督员制度，主动邀请行风监督员来站“挑刺”。认真接受上级有关部门和市纠风办组织的调查问卷，明察暗访及综合评议、考评等。保证党员干部的廉洁。

1.2 抓好思想教育，提高自律意识。我站党支部每月组织一次党员集中学习，结合“两学一做”的活动，是廉政建设深入人心。抓好关键部门、关键岗位、关键人员的廉政教育工作，通过开设廉政教育课堂等办法，进行警示教育，引导大家自觉抵制不正之风。

1.3 抓好专项治理，培育长效机制。全站职工共同参与，通过自查、互查、抽查等多种办法，及时发现问题，积极落实整改，真正做到教育与监督并重，制度建设与查纠工作齐抓。

2.落实以人为本的服务文化

2.1 我站在创新服务理念上下功夫，在全站开展“爱血站、爱岗位、爱献血者”教育，引导职工树立把个人利益与血站整体利益紧密相连，个人行为与血站行为紧密联系，个人形象影响血站形象的整体观念、大局意识，培养职工的主人翁精神，培养血站职工进一步确立一个理念：人人都是服务窗口，个个都是血站形象。尤其在窗口科室，必须注意自己的一举一动，时刻提醒自己代表血站形象。

2.2 在创新服务内容上下功夫，在全站开展“服务零投诉，满意一百分”的“爱心家园”服务品牌创建活动；体采科争创 “全国青年文明号”活动；在机关干部中开展以“强化创新、服务、奉献意识，树立务实精神”为内容的“三强一树”活动。通过开展一系列活动，提升血站管理水平和服务意识。

2.3 通过开展省级文明单位创建和验收，制定文明服务的标准、完善文明服务的规范，引导职工树立文明服务行为，不断增强干部职工的集体荣誉感、责任感、先进意识，形成争先创优的良好氛围。

2.4 简化血费返还流程，优化献血服务环境。我站献血办公室强化以报销者为中心，多方位，全覆盖为血费报销人员做好服务。强调一次性告知报销血费所要携带的资料，让献血者少跑路。提倡微笑服务。优化血费返还大厅的环境，使报销者在等待的过程中感到自己被重视，提高他们的满意度。

3.软硬件并重，全力建设血站质量文化

3.1 完善工作制度，加大监管力度。业务科、考核信息科等职能部门对血站工作制度进行梳理分类，组织重点科室和重点人群进行集中学习，对一些执行不到位的制度进行重点强化。按照《血站考核标准》规定，成立相应组织，并落实考核前期准备工作。

3.2 加强环节质量管理，实施全程质量控制。抓好采供血过程中的薄弱环节和重点环节，进行着重控制。依据《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》和《血站操作规程》（2015版）等法规开展工作，规范各项记录的书写。更换新的操作系统，对采供血各环节实行实时监控，及时反馈不规范情况。

3.3 注重血液安全教育，增强血液安全意识。血液安全与否关系到血站的生死存亡。只有视血液安全如生命，才能保证血液的安全。教育广大职工必须保证血液的安全。我站的检验科，在原有的设备和技术基础上，开展核酸检测，把病毒的“窗口期”缩短，最大限度的保证血液的安全。

这是一个推进血站文化创新的时代，它所展现的是血站文化大发展的璀璨前景。让我们抓住这个机遇，进一步加强血站文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现血站文化与血站发展战略的和谐统一，血战发展和员工发展的和谐统一，为血站的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。今后，我们将一如既往地抓好血站文化建设，全面促进血站稳定、协调、可持续发展。