公务车驾驶员礼仪培训

打造驾驶员服务魅力
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
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打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
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自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
手表 结婚戒指
白色的专业司机手套
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
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谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达
，及时向客人说
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明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
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迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
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垃圾袋 轻音乐碟片
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⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解 精品课件
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
打造驾驶员服务魅力
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
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明并道歉！
便还请您谅解！
初次见面
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
衬衫
手/手套 袜子
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
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您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是XX公司（刘总
➢未能准时到达，
）安排接您的司机，非常抱歉，我
及时向客人说明 并道歉！
现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
您好！赵总！（握手பைடு நூலகம்路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
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我是代表我是形象我是窗口！
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目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 精品做课件 个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
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仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇ 不能留胡子；
◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色；
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驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
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一忌又折又皱，不熨不烫；
着装四忌
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后 用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污 渍、油迹、汗味与体臭。 三忌不看场合，有乱穿衣；
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检 查
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轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
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小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
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机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
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您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
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着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
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四忌贪图舒适，背离文明。
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三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
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五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
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头发 鼻孔
上衣
袖口
皮鞋
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裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
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◇ 需勤修剪指甲。
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女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
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男驾驶员
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西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。