司机礼仪培训课件(PPT 43页)

未能准时到达，及时 向客人说明并道歉！
您好！xx总！我是xx公司安排接 您的司机，非常抱歉，我现在堵 车，您稍等一下，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
案例二：去xx宾馆或xx机场接xx总！
您好！xx总！（握手）路上还顺 利吧（休息得还好吧），我是xx 公司安排接您的司机，我姓xx， 您可以叫我xx师傅。您这边请！
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司机的素质修养
㈡ 坚持“乘客至上” 一要随叫随到， 二要及时准点， 三要达到用车目的， 四要安排合适。
司机的素质修养
㈢ 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并 会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的 地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客 运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘 客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化 程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不 断更新。
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉 的，颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保 持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
初次见面
再次见面
您好！xx总！（握手）路上还顺利 吧（昨晚休息得还好吧），这边请！
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座次安排
座次安排
D、主人/客人随从 A、主客人 C、次客人/次主人 B、主人/次客人
两排五人座轿车
1、公务车内，后排右为上， 左为次，中为三，司机旁 为四； 2、应安排主客人坐在主人 右侧，若有两位客人，陪 客坐司机边上； 3、C 座尽量不要安排人； 4、尊重为上，安全为上； 5、按照国际惯例，女士一 般不安排坐在前排。
行车文明：
1.不能在车内吸烟 2.不能摇下车窗吐痰 3.不能往窗外扔杂物 4.不能随意接打手机，确有需要应使用蓝牙并控 制音量，避免打扰客人，尽量简短接打完毕。 5.不能小动作太多：挠头、抠耳朵等 6.不能在车内吃东西 7.不能盯视客人
THANKS！
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接待礼仪
接待的工作要点：
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
接待礼仪
出发之前
见到客人前
客人上车后
到达目的地
出发之前
1 出发前短信告知客人/领导，并写明自己的车号； 2 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候； 3 未能准时到达时，需及时向客人/领导说明并道歉！
只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位
置，等客人双腿收进车里后，再关好门。
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举止规范
㈢ 积极的走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向
内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚 步要轻并且富有弹性和节奏感。
• 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三 五秒以内不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓 点水”式点一下，也是无礼的，
• 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用 双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手 套。
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礼貌用语
礼貌用语
接：
01 XX总/先生/女士，您好！ 02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到XX！ 05 祝您在东莞玩的愉快，
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注意事项
车辆检查：
1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。
自我检查：
1. 因工作性质灵活性较大，需保持24小时开机。 2. 车内备有纸巾、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔、充电器等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。 6.车内必须配备灭火器、警示牌等安全设备。
目录
1
外貌着装
2
素质修养
3
接待礼仪
4
礼貌用语
5
座次安排
6
注意事项
1
外貌着装
职业形象要求
作为公务车司机，举止打扮不 能只凭自己喜好，还应考虑职 业特殊性，给客人、领导留下 积极、稳重、健康的第一印象。
服饰规范
注意事项：上班着工作装
西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方、
1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖 子要露出2~4厘米； 2、就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样； 3、系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领带， 则第一粒扣子就要解开。
2017
公司名
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单 位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于： 1、展现公司对客户的尊重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 4、提高自己的个人素质和精神风貌。
导解难释惑时伴以微笑，工作出现失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等， 都会使微笑更具风采和魅力。
但，对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就 要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。
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举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到 和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与 体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的 后部，应注意检查、及时换洗。
着装四忌
• 三忌不看场合，乱穿衣；
• --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合 要按要求着装。
• 四忌贪图舒适，背离文明。
微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交
腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一
㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将
手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
面容规范
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02
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注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清 洁；耳部清洁。 2、定期修剪指 甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、
• --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
配饰规范
男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下） 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需要戴。
。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内
客人上车后
01 提醒乘客系好安全带 02 主动向客人/领导询问/说明要到达的地点和所需时间； 03 征询客人/领导意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 04 如果发现客人/领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量；
05 如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占道路。
06 必须保护公司与客人隐私
时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。 长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着
对方，也是非常失礼的。
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表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和
尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领
见到客人时
1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： • 男客人，帮助拖拉大件行李； • 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； • 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 • 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： • 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； • 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； • 同时向客人点头，微笑致意。
手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。 3、注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及