公务车驾驶员礼仪培训教材.pptx
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四忌பைடு நூலகம்图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
是否理得短而端正 是否保持清洁
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
便还请您谅解！
初次见面
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。
迎来送往耐心安排
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
小笔记本 签字笔
垃圾袋 轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出车前的准备
任
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
务
基
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼
本
情
出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播
况
避开堵车、限行、维修路段
了
解
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
公务车驾驶员礼仪培训
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
我是代表我是形象我是窗口！
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。
⒉ 出车前的准备
车
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效
况
刹车、发动机仪表工作是否正常
及
物
燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
品
检 查
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品
即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧），这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机，则应该行军礼
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
是否理得短而端正 是否保持清洁
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
便还请您谅解！
初次见面
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。
迎来送往耐心安排
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
小笔记本 签字笔
垃圾袋 轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出车前的准备
任
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
务
基
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼
本
情
出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播
况
避开堵车、限行、维修路段
了
解
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
公务车驾驶员礼仪培训
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
我是代表我是形象我是窗口！
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。
⒉ 出车前的准备
车
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效
况
刹车、发动机仪表工作是否正常
及
物
燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
品
检 查
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品
即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧），这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机，则应该行军礼