公务车驾驶员礼仪培训

出车前的车辆检查
车况
发现问题及时解决，不开“问题车”上路。
车貌
随车物品
„„
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公务车驾驶员礼仪培训表情运用
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
公务车驾驶员礼仪培训
表情
=
目光
+
笑容
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领导，请您系好安全带！
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行车礼仪--语言文明
公务车驾驶员常用文明用语
行车中沟通应注意
不宜提起的话题
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公务车驾驶员礼仪培训举止文明
忌：
不系安全带 车内窃笑；
“公务车驾驶员四 不该” 乱用手势； 过减速带不注意方式、方法； 车内吸烟、用餐„„
不该说的不说 不该问的不问 不该听的不听 不该看的不看
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行车礼仪--驾驶文明、安全第一
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礼由心生 态度＞技能，细节造就完美
公务车驾驶员礼仪培训 服务集团、服务领导/来宾、服务自己
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出车前的自我检查
发型禁忌与规范 面容修饰的规范
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公务车驾驶员的见面致意
鞠躬致意 点头致意
自我介绍 道明来由告知目的地
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迎送礼仪--接待类型
公务车驾驶员礼仪培训
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公务车驾驶员礼仪培训
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培训师介绍
靳 斓
知名实战派职业素养培训专家。 现代礼仪实用化积极倡导者。 北京未来之舟礼仪培训机构首席礼仪专家。 国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。 北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。 被学员誉为“最幽默、最专业”的礼仪培训师 。 《中国青年报》、《南方都市报》、《检察日报》 、《环球时报》英文版 、《华尔街日报》、美国 《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。
抵达目的地服务礼仪
公务车驾驶员礼仪培训 抵达停车
行为协助 道
返
别
程
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与领导共同用餐礼仪
坐在合适的位置
领导
就餐形象要文明
3
1
2 4
提前退席
5
6 驾驶员
备好车辆至酒店门口
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公共场所
•爱护环境
•控制音量 •收敛举止 •领导优先
•客人优先 •……
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公务车驾驶员礼仪培训细节规范
行李 提拿 上下 楼梯
平地 引领
进出 电梯 开关 车门
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进出门
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公务车驾驶员礼仪培训迎送礼仪
语言关照
您的行李一共是X件，请问带齐了吗? 请您上车！
请您小心！
空调这个温度合适吗? 请问需要听音乐或收音机吗?
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培训目录
职业素养/职业礼仪
打造服务魅力之亲和形象塑造
目 录
打造服务魅力之举止仪态规范
打造服务魅力之岗位行为规范
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公务车驾驶员服务意识&素养