执行力的行为模式

不滿足 無滿足
無不滿足
維生因子
不滿足
32
雙因子理論
維生因子 • 薪資 • 工作環境 • 工作保障 • 與上司部屬同事的關
係 • 公司政策與管理措施
激勵因子 • 被富予職責 • 成就感 • 他人的認同感 • 晉升 • 個人成長
33
态度改变与宣传
1、 态度改变的意义：
个体态度的形成是后 天因素。它直接影响员工 的学习和工作效率。管理 者的责任之一就是要不断 了解员工作的态度，采取 措施，强化人们积极的态
38
（2）宣传过程 A. 宣传方式 有效运用口头的、文字的、形象化宣传； 单面与双面、正面与反面的宣传； 交替运用宣传中情绪与理智因素 宣传的真实感和恐惧感 B. 运用“自己人”和名片效应
（3）接收者（被宣传者） 利益的相关性 人格特征和心理因素 所在群体所持的态度与强烈程度
39
領導能力測試
8
– 就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别 不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向 与进取心和对自己较高的期望值。
– 婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于 增加职工的满意度，减少缺勤率。
– 任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率 成负关系，与此同时，它与职工的流动率也 成负相关关系。
9
• 二、个性（人格）及其心理特征
35
（2）个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范 心理的强弱等。
（3）与群体的关系 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。
（4）切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 的改变。
36
3、 态度改变的基本方法
29
5、态度与价值观
（1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成 的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容 和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒 适、友谊等）。
（2）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解 职工态度与动机的基础。
• 当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥 出更大的作用。
度，改变人们消极的态 度。
34
2、 影响态度改变的因素
（1） 态度本身的特性，包括： A. 态度形成时间的长短，稳定性和持久性。 B. 态度的协调性 心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感 情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此， 当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个 改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度
• 改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。
• 参与和接觸 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之 间感情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键 作用。
• 运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变 的有效方法。
37
4、 角色易位(同理心)
运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助 于克服偏见和态度的极端性。
5、 宣传手段的正确运用
宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们 态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息 发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。
（1） 宣传者（信息传递者） 个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等） 权威作用（是否是专家或名人） 组织与表达能力 与被宣传者之间的关系（心理距离大小）
40
领导的基本概念 － 影响力
领导影响力
外部 影响力
个人影响力
传职资 统位历 因因因 素素素
品才知感 格能识情 因因因因 素素素素
服敬敬 从畏重 感感感
敬敬信亲 爱佩赖切 感感感感
外部 影响力
个人 影响力
权威
41
领导的基本概念 － 管理方格图
9
对
8
自
7
己 的
6 5 4
关
3
１.１型：无所事事 型 ９.１型：冷面警察 型 １.９型：工会主席 型
心
2
1
５.５型：四平八稳 型
123456789
对员工的关心
我位于哪个方格？
42
情境领导－下属的成长之路
工作能力
Ｄ１ 弱
Ｄ２
Ｄ３
弱至平平 中等至强
Ｄ４ 强
工作意愿
强
中
不定
弱
热情高涨的 初学者
潼憬幻灭的 初学者
能干谨慎的 执行者
独立自主的 完成者
43
情境领导－选择领导风格
（高）
高支持 低指导
支
Ｓ３
持
1 个性是指一个人在先天素质的基础上， 在一定的
– 社会历史条件下，通过社会实践所形 成和发展的比
– 较稳定的心理特征的综合。
2 个性的形成与发展
10
遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等， 人的兴趣爱好30%也来自遗传。
后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体 规范、生活条件等。）
• 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美 国学者兰波特等人大量试验证明：态度的 确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定 的态度，有助于忍耐力的提高。
28
4、 态度与生产效率
• 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是
态度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率 或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种 因素的影响。 对工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范， 群体约束等因素，也可能会产生高生产率。
4
B=f(P,E) ； B（行为）， P（内部力场） E（外部力场）
• 就是一个典型的组织行为动态模型。
5
小活動
• 請用自己的偶象向別人做自我介紹
6
怎样才能不把别人当成自己
– 不要把别人的位置当成自己的位置 – 不要把别人的理解力等同于自己的理解力 – 不要以为自己做了就以为别人明白你做的了
7
24
态度的功能
1、 态度与社会判断
态度注入了人们强烈的感情因素，从 而形成一种参照框架，在某种程度上影 响了判断的客观性和准确性。
25
态度 事实
态度 事实
26
态度与学习
• 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学 习效果。
• 态度积极，能激发人的学习热情，学习效 果则好，反之亦然。
27
3、 态度与忍耐力
19
能力差異
大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：
20
能力与管理
（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。 以管理人员为主，如图所示：
上
技
中
术 能
力
人际 关系 能力
管 理 能 力
下
21
其比例如下：
能力 层次
技术能力 人际能力 管理能力
上层管理者 18%
35%
47%
中层管理者 27%
17
随和型
• 向他证明你真的关心人 • 不要对他施加压力 • 等他觉得跟你在一起感觉很舒服 • 要与他混熟，用热情来影響他 • 喜欢彼此达到妥协(用各退一步的角度来说)
18
分析型
• 说数字要说的非常精确 • 把过程的每个细节讲清楚 • 谈他专业的兴趣 • 喜欢有条不紊(他们喜欢说这是原则) • 用「反问问题法」响应他的问题 • 得到所有数据时才会下決策 • 以正式的方式进行所有的事情
分享 有问题作好记录 联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具
或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师
3
组织行为概述
• 什么是组织行为？
组织行为是研究在组织系统内，个体、群体及 结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为 目的的一门科学。
组织行为可以作以下表述： 组织行为是一个研究领域，具有综合性、应用性 的学科特点。 而组织行为的因变量可以包括生产效率、工作的 满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
30
6、态度与职工的满意度
大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈 的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影 响：
※心理挑战性工作 ※公平报酬
※支持性的工作环境 ※融洽的同事关系工作与人格性匹配
31
需求雙因子理論
滿足
赫茲伯格的雙因子理論(Frederick Herzberg) 激勵因子
13
个性矩阵图(DISC)
果断性-非情感型 =>独断专行
支配/指揮型
果断-情感型 =>果断外向型
影響/表現/互動型
不果断-非情感型 =>分析型
分析/修正/服從型
不果断-情感型 =>随和型
穩健/支援/協調型
14
独断专行
• 不要浪费时间说闲话 • 提出自己的意见 • 不要给过多的信息 • 给他们知道他们明确可得到的好处回报 • 谈判时怀着敌意，让他觉得他赢了(求胜利)：对他在
个体行为
• 个体行为基础分析
• 个体行为基础分析构成、传记特征
– 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人
数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职 工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。 – 一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤， 青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病）， 则中老年人高于青年人。
42%
31%
下层管理者 47%
35%
18%
22
态度、价值观与管理
一、什么是态度
态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。
23
态度的构成
• 态度由三种成分构成，即： 1、 认知成分：指对态度对象的认识和理 解。它是态度形成的基础。 2、 情感成分：指对态度对象的情感体验。 （如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回 避等）它是态度形成的核心。 3、 意向成分：指对态度对象的反映倾向。 它是态度的重要外部表现。
– 总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、 态度、价值观等） 稳定性 ：人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持
相对的稳定性。
差异性：人与人之间个性特征存在明显的差异。
11
4 人性（人格）的分类 – 有多种多样的分类方法。 – 按人的工作特点与感情特征分： – 可分为A型人格与B型人格。
Ｄ４ 44
情境领导风格的特点
S1：指挥式 S2：督导式 S3：参与式 S4：授权式
优点 任务明确 指挥集中 行动至上 纪律严明 耐心教导 按部就班 模仿学习 带头示范 关怀部属 自主思考 支持鼓励 察纳雅言 独立自主 充分信任 发挥自如 完全尊重
缺点
专横跋扈
缺乏民主
互动太少
惟命是从
唠叨不停
婆婆妈妈
干涉过多
信任不足
浪费时间
人多嘴杂
Leabharlann Baidu推诿责任
缺乏教导
放牛吃草
缺乏指示
难以控制
逾越权限
45
教練式輔導(Coaching)
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: ❖ 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 ❖ 有人正在艰难地完成一件任务 ❖ 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 ❖ 有人感到挫折或迷惘 ❖ 有人犹豫不决或一筹莫展 ❖ 有人表現反复无常 ❖ 有人对自己的能力沒有把握 ❖ 有人表达了要改进的愿望 ❖ 有人表现低于一般要求 ❖ 有人态度消极,影响工作
行 为
Ｓ４
低支持 低指导
高指导 高支持
Ｓ２
Ｓ１
高指导 低支持
四种领导风格：
Ｓ１.命令 Ｓ２.督导 Ｓ３.参与 Ｓ４.授权
式：详细指示，密切观察 式：解释决定，澄清问题 式：交换意见，共同决绝 式：不加干涉，静后结果
（低）
指导行为
（高）
根据下属的成熟度，选用不同的领导风格：
Ｓ１ Ｄ１ Ｓ２ Ｄ２ Ｓ３ Ｄ３ Ｓ４
執行力之行為模式
林品媛(Anne Lin)
E-mail：anne@a-plus.com.cn
1
課程大綱
• 組織行為的歷史發展 • 組織行為的構成要素與組織行為的內涵 • 群體行為與團隊的建立 • 組織內部的溝通 • 激勵管理 • 領導理論 • 組織文化與氣候-執行力 • 組織變革
2
课程行为准则
需要双向的沟通（讲师和学员） 如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家
意的事让步，其它的地方想办法挣回来(不吃各退一 步这一套)
16
果断外向型
• 摆出热情友善的姿态 • 谈他的兴趣爱好(让他高兴) • 给他讲喜事或是祸事，等待他根据他对你的项目的兴
奋程度做出一个果断的决定 • 用反问问题法响应他的问题 • 用热情来卖东西 • 他喜欢反驳，影响他人(让别人改变主意乐趣无穷) • 试图通过激励对方来达到目的
其中A型人格表现为：
(a) 节奏快 (b) 争强好胜 (c) 追求同时做好和处理多件事物 (d) 无法处理休闲时光 (e) 着眼于数字与数量
反之则为B型人格。
12
A型人格測驗
1 你说话时会加重关键词的语气吗? 2 你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗? 3 当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗? 4 聆听别人谈话时你会一直想自己的问题吗? 5 你会在休假之前赶完预定的一切工作吗? 6 让你停下工作，休息一会儿时，你觉得浪费时间吗? 7 你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事? 8 与别人有约时你是否绝对遵守时间? 9 你是否有决心再提升你的工作成绩和效率? 10 你是否觉得对自己的工作效率一直不满意? 11 你是否经常打断别人的话? 12 用餐时你是否一吃完就匆忙离席?