停车场管理作业指导书

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物业公司停车管理作业指导书

停车管理作业指导书一、职责划分1、品质管理部负责全面指导、检查、考核项目日常停车管理，每季度开展一次专项检查工作。

2、物业服务中心2.1、各物业服务中心负责人负责执行停车管理制度，并监督员工执行，每半月开展一次停车收费管理自查自纠。

各物业服务中心停车管理实施方案需报品质管理部审批后执行.2.2、客户服务部负责停车服务和租赁协议的签订、月租卡的办理与收费工作，停车场IC卡(或车牌识别备案）授权工作,建立健全相关收费、车位租售和IC卡（或车牌识别备案）台账;负责临停车辆的收费和临停卡的管理，收费票据的保管和建全临停车位收费台账；负责停车场卫生环境的管理；客户服务部负责人每周对各类停车卡盘点核对。

2。

3、秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理;确保车场标示标牌完整。

2。

4、维修部负责带领业主进行车位验收，安装车牌号，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停车场公共设施设备的正常运转,做好停车场节能管控工作。

二、收费管理1、收费准备工作1.1、物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。

特殊情况无法开展收费的物业服务中心须以呈批形式报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。

1。

2、物业服务中心应在停车收费开始前4天完成《车位租用协议》、《停车服务协议》、《车位租用三方协议（代管车位）》印制工作，并于停车收费开始前2天完成客服管理填写培训工作。

2、收费方式及标准2。

1停车费包括月租、临停及月结三种收费方式。

2。

2月租收费流程2.2.1月租卡（或车牌识别备案)办理与续费2.2.1。

1业主首次办理月租卡的,客服前台须核实办理人的业主身份，签署《车辆停放协议》,留存业主身份证复印件、行驶证复印件. 2.2。

1.2客服收费员按照标准收取费用(属于私家车位的收取车位服务费)，当天录入NC系统。

停车场及停放车辆管理作业指导书

停车场及停放车辆管理作业指导书1.0目的和适用范围1.1目的通过停车场规范管理，确保小区停车场内停车有序和车辆设施安全。

1.2适用范围适用于小区停车场设施和车场内停放车辆的管理。

2.0职责权限2.1保安队员负责停车场（位）的管理和停放车辆的管理工作。

2.2保安分队长负责辖区内停车场（位）设置、管理和车辆停放管理的组织、检查及车位费收缴工作。

2.3保安大队长负责指导分队停车场管理和停车管理工作，负责审核停车场（位）设置和设施配置。

2.4大队办公室负责停车场（位）及停车设施的统计和收费管理工作。

3.0 引用标准3.1《北京市机动车公共停车场管理办法》（2001第75号）3.2《北京市居住小区机动车停放管理通知》（2002第73号）3.3《北京市物价局关于机动车停车场收费标准的通知》（2002第194号）4.0工作程序和管理办法4.1停车场（位）设置启用程序4.1.1小区接管后，所在分队根据规划建设停车场面积情况，按标准设定车位，统计上报车位数。

4.1.2组织喷划停车场标线、车位线（号），绘制车位图。

4.1.3协调落实车场照明、消防设施，地下车库的消防自动喷淋、通风、排水系统、交通标识和防护设施。

4.1.4配置保安（车场管理员），进行培训，明确职责任务。

4.1.5印制车辆管理服务协议、车位证，印发张贴租用通知。

4.2停车位办理程序4.2.1业主办理车位时，持驾驶证、行驶证、车辆保险单到保安分队咨询协议条款和选号；4.2.2分队内勤根据业主需求和车场出租情况确定车位，填写交费联系单和车位租用登记表；4.2.3业主持交费联系单到台帐交费，领取车证。

4.2.4台帐收费发放车位证后，告知业主持交费联系单底联到保安分队，签定车辆管理服务协议，领取车位锁钥匙。

4.3停车场车辆进出的监控管理，实行《保安执勤管理作业指导书》中3.2款卡口哨车辆进出勤务程序。

4.4停车场车辆停放规定4.4.1停车场车位仅供长期（季度以上）租用固定车位的住户使用，临时进入车辆停放由车场保安（车辆管理员引入）划定临时位置停放。

蓝湾物业小区停车场作业指导书

蓝湾物业小区停车场作业引导书蓝湾物业小区停车场作业引导书为了确保小区停车场安全有序，提高停车场使用效率，本引导书将为小区业主和停车场管理员供给一些应用的引导和建议。

一、停车场规定1. 严格依照车位划分停车，不得乱停乱放，以免影响他人停车。

2. 车库内不得拖拉行李车等物品，以免刮伤地面。

3. 清理车库内垃圾时，应注意不要将垃圾留在车道上，以免影响车辆通行。

4. 严禁停车场内吸烟、点燃香烛等行为，以免引发火灾。

5. 停车场内不得进行赛车、漂移等非法行为，以免危及他人安全。

6. 停车场内禁止私设警戒线、拦车器、栅栏等设施，以免影响车辆通行和停车。

7. 停车场管理人员有权对违规车辆进行惩罚，包括罚款、贴条等方式。

二、小区业主使用指南1. 如需在停车场租用车位，业主需向物业办理相关手续，并缴纳车位租赁费用。

2. 在停车场使用中，业主应自发遵守停车场规定，共同维护停车场秩序。

3. 出入停车场应当谙习停车场车辆出入口位置和开关按钮，使用时请按提示操作，避开引起设备故障。

4. 在停车时，请确保车辆刹车正常，并确保车门已经关闭。

5. 在出入口处停车，应尽量避开长时间停留以免耽搁其他业主的使用。

三、停车场管理员操作指南1. 停车场管理员应对进入停车场的车辆进行识别，并核查车辆合法证件以确保车主信息真实合法。

2. 管理员应适时检查车位是否被占用，适时处理那些违规停车的车辆，确保车位使用效率。

3. 出入口掌控系统和道闸设备要定时进行检查和保养，维护设备正常运行，适时处理故障。

4. 管理员应适时与业主联系，反馈车位使用情况和相关问题，保证业主停车的舒适度和充足度。

5. 管理员应认真记录停车场使用情况，包括车位出租情况、设备运行情况、车辆进出时间等信息，以便利进行数据分析和管理。

总之，保障车位有序、设备完好、管理规范，是实现长期停车安全、有序、高效的关键。

我们也希望每一位业主都能够自发遵守相关规定，共同维护停车场秩序。

小区物业也将全力为业主供给优质的停车服务和便利的物业管理。

停车场管理系统作业指导书11

停车场管理系统施工作业指导书一、停车场施工准备1.1 人员◆项目工程师1名：负责工程调配、进度及技术指导。

◆专业施工人员2名：负责工程具体工作。

◆安全与质量监督员1名：负责工程质量控制及安全文明施工.1。

2 停车场布线工具◆路面切割机1台：在混凝土路面上切割地感线圈槽.◆停车场系统布线布管工具1套。

◆专业接线调试工具1套：主要包括压线钳、万用表、电阻计、电脑等。

1.3 停车场系统施工现场环境◆AC220V 2000W临时电源（100米范围内）。

◆自来水源（200米范围内)。

◆良好的通风条件。

◆无杂物堆放的施工表面。

二、切割并制作地感线圈车辆检测器的地感线圈是停车场管理系统布线施工中的重要零件，它的工作稳定性直接影响整个系统的运行效果,因此地感线圈的制作是停车场管理系统布线过程中很重要的一个工作环节.制作地感线圈前要考虑以下几点：1、周围50公分范围内不能有大量的金属，如井盖、雨水沟盖板等。

2、周围1米范围内不能有超过220V的供电线路。

3、制作多个线圈时，线圈与线圈之间的距离要大于2米,否则会互相干扰。

2。

1 切割地感线圈槽按照图纸在路面上规画好地感线圈尺寸的线条，用路面切割机按线条切割方形的线圈槽，要求：◆停车场布线中地感线圈大小一般为1。

8米宽、1。

2米长左右◆转角处切割10公分X10公分的倒角，防止坚硬的混凝土直角割伤线圈。

◆槽的深度为4公分,线圈槽宽度为0。

5公分，线圈引线槽的宽度为1公分，深度和宽度要均匀一致，应尽量避免忽深忽浅、忽宽忽窄的情况。

◆切割完毕的槽内不能有杂物,尤其不能有硬物,要先用水冲洗干净,然后烘干.◆地感线圈的引线槽要切割至安全岛的范围内，避免引线裸露在路面。

2。

2 埋设地感线圈线圈槽切割好并清洗干燥后，要及时埋设线圈，防止杂物掉入槽内。

按如下步骤制作地感线圈:1. 最好在清洁的线圈及引线槽底部铺一层0.5公分厚的细沙,防止天长日久槽底坚硬的棱角割伤电线.2。

选择合适的线圈线，要求：线径大于0。

蓝湾小区停车场作业指导书

蓝湾小区停车场作业指导书蓝湾小区停车场作业指导书1．目的：规范停车场管理制度，加强对停车场的管理。

2．范围：XX蓝湾管理处。

3．方法与过程控制：⑴、车辆驶入时的基本操作：A、车辆驶进停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。

B、若来车是临停车辆，因迅速准备车辆临时停放服务凭证。

当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时服务凭证，打开地桩并向车主点头问好，车主接过车辆临时服务凭证后，以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。

C、对进入停车场的车辆，车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。

⑵、车辆驶出时的基本操作：A、车辆驶近停车场出口时，安全员应面对来车呈立正姿势，注意观察，若来车是临停车辆应示意车辆减速停车。

B、车辆停稳后，安全员快步行走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回车辆临时服务凭证，并快速核对车牌号码、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的发票。

C、对不愿意收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给票据的行为，一经查出，一律按贪污票款处理，因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上做详细纪录，并请车主签字确认。

⑶、如发生驶出的机动车辆无IC卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/凭证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌号码等情况，应及时报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实，并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

感谢您的阅读！。

五金交易中心停车场管理作业指导书

④属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因地制宜，尽可能划位和编号。
⑤停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动。
⑥停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质(白天、日夜)、类别等。
⑦为了促进停车场的建设和发展，加强停车场管理，规范车辆停放保管服务，制定本办法。
⑵车辆不准停放在商场周围的消防通道、通道出口和停车场进出口；
⑶商户出入货，每天每辆汽车免费停放半小时，超时按8元/小时收费，不足1小时按1小时计，车辆离场时经管理员查验交费票据后方能离去；
⑷不准超长的车辆进入车场停放；
⑸不准载有易燃易爆物品及有毒物口的车辆进入停车场，如进入场内造成事故，由当事人承担全部经济责任和法律责任；
5、意外事故的处理
当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通知车主，同时逐级报告组长和管理处经理及车场主管。
①属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并应保护好现场。
②属酗酒或寻衅肇事而引发的砸车事故，车管员应立即制止，并通过巡逻安全员上门通知车主，对造成的事故进行确认。
③车管员认真填写记录，如实写明逾夜停放车辆的数量、区域停放情况、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。
⑧按照规定支付车辆停放保管服务费，执行法律、法规、规章的其他有关规定。
4、职责
1）认真指挥车辆出入停车场。
2）随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车来自，并做好记录，同时报告组长处理。
3）发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时
处理并做好记录。
4）每半小时巡视检查一次车辆是否正常，如发现有车辆被损坏、车未上锁、漏

小区停车场管理作业指导书

小区停车场管理作业指导书1. 引言本文档旨在为小区停车场管理人员提供一份详细的作业指导书，帮助他们有效地管理停车场，提供优质的停车服务。

本指导书包括停车场管理流程、员工职责和常见问题解答，以及一些管理经验和建议。

2. 停车场管理流程2.1 车辆入场流程•车辆进入停车场时，停车场管理人员应主动引导车辆前往指定的入口，提醒车辆主驾驶车辆。

•在车辆进入前，请确认车辆类型（私家车、商务车、货车等）和入场时间。

•通过系统录入车辆信息（车牌号码、车型、颜色等），为每辆车分配一个唯一的停车位号码。

•给车主提供一张停车凭证，包含车辆信息和停车位号码，并告知相关收费标准和支付方式。

2.2 车辆出场流程•车辆主通过停车凭证和相关信息付费。

•检查停车凭证和车辆信息是否匹配，确认车辆身份。

•若有逾期停车费用，收取费用后释放车辆。

•若无逾期费用，直接释放车辆，车辆离开停车场。

2.3 逾期停车管理流程•在车辆停车超过规定时间后，停车场管理人员应主动联系车辆所有人，提醒支付逾期停车费用。

•若车辆主无法支付，根据相关政策进行处罚，如限制或禁止其车辆再次进入停车场。

•若车辆主支付费用，并无其他问题，按支付通知的时间进行出场处理。

3. 员工职责3.1 停车场管理人员•引导车辆进出停车场，保证车辆安全有序通行。

•执行车辆入场流程和出场流程，确保车辆信息准确无误。

•提供优质的停车服务，解答车主咨询和投诉，保持良好的服务态度。

•监控停车场内的设备和设施，及时报修和处理问题。

•协调处理停车场内的紧急情况和交通事故，并及时报告相关部门。

3.2 收费员•对车主支付停车费用的凭证进行核对，并收取相应费用。

•小心处理现金和找零，确保款项的安全性。

•遇到异常情况及时报告上级，并按相关流程处理。

3.3 安全员•负责停车场内的安全设施和监控设备的正常运行。

•协助处理紧急情况和交通事故，维持停车场秩序。

•提供车辆安全防护建议和警示。

4. 常见问题解答4.1 停车位不足怎么办？•若停车位不足，请及时引导车主寻找其他临时停车点。

停车场管理作业指导书

停车场管理作业指导书1.目的为了规范机动车辆的管理2.范围适用于各物业客服中心。

3.职责3.1 停车场公共秩序员负责车辆停放管理。

3.2 客服中心主任和公共秩序部主管负责停车场的检查监督。

4.方法与过程控制4.1地下停车场属于私家停车场，原则上外来车辆不得进入。

4.2业主可根据需要向服务中心申请租用车位。

4.3车场限高2米，车辆出入口设置门禁系统。

4.4机动车进车：小区业主进车时须持有效卡，距读卡器15CM处刷卡；临时客户须按读卡器取卡按钮，出卡口将自动出卡，刷卡后将自动进入车场。

4.5机动车出车：所有车辆在东口读卡器处刷卡出车，若为临时车辆收费的收取相应费用后放行。

4.6经同意进入地下停车场的外来车辆，须服从车场公共秩序员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场的秩序，若出现不服从管理者，公共秩序员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

4.7临时车辆停放时间超过规定时间后应按收费标准收费。

4.8进入车场的所有车辆，都必须经车场公共秩序员进行车辆外表检查，对车辆有明显损伤的，要作好记录。

4.9公司内部车辆进入车场时，由公共秩序员发放临时卡进车，出车时收回临时卡，停车超出90分钟的不收费，由司机在《公司车辆出入登记表》上签字确认即可。

4.10车场内车辆如发生交通事故，公共秩序员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，必要时需请交通部门进行处理。

4.11车场内车辆若发生故障，小型维修禁止在车场内进行，维修完后应清理周围环境，其它维修禁止在车场进行。

4.12车场车辆，如发现漏、滴油情况，车场保管员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁进行清理。

4.13车场严禁试刹车、驾驶练习。

4.14因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失；4.15因公共秩序员原因造成车场人车辆损伤，追究责任，情况严重时，将依法追究刑事责任。

4.16当有人违章时须及时劝阻，做到礼貌有加，当与违章人发生争执时，立即通知服务中心。

车辆管理作业指导书

车辆管理作业指导书(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!车辆管理作业指导书第1篇车辆管理作业指导书1.0目的保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。

山庄停车场管理作业指导书

山庄停车场管理作业指导书山庄停车场管理作业指导书1.0目的加强zz山庄内外停车场的管理，更好地为业主服务，方便停车，保障车辆停放有序和安全，并保障车辆交通畅通。

2.0适用范围适用于zz山庄管家服务中心辖区车辆停放管理。

3.0职责3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对停车场安管员的工作进行监督检查。

3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。

4.0作业规程4.1停车场进车管理4.1.1车辆进入停车场时→在道闸外侧进行检查→首先有停止信号（手势）→敬礼→检查车辆及车内人员→是否本小区业主→发临时停车卡→检查完毕后→说：”谢谢” →打开道闸→打放行手势→将车辆指引到车位上→填写车辆出入登记表→注明车辆进入时间及车况。

4.1.2留意进入车场时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象时,应及时提醒车主，并进行相关记录；对带有危险品的车辆禁止进入车场；如有特殊情况，及时报告有关上级领导。

4.2停车场日常管理4.2.1停车场巡逻员用正确手势指挥车辆通行或倒车，禁止车辆逆行，发现有违章停车应及时纠正，指挥车辆整齐停放于适当位置，提醒车主锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4.2.2停车场巡逻员要不断巡视停车场，保持精神高度集中，注意观察每辆车辆的停泊，随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，同时在《安管员值班记录》上做好记录。

4.2.3发现有无关人员进入停车场或在停车周围徘徊时，应劝其离开，禁止商贩和乞丐进入停车场及周围，遇紧急情况立即向上级报告。

4.2.4严防车辆发生碰撞、摩擦，如发生上述情况，停车场巡逻员须记下肇事车车牌号码, 暂不放行肇事车出车场, 并联系安全主管（班长）、管家服务中心经理协助受害车主与肇事车主协商处理方法。

4.2.5了解和掌握业主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住栋号、居住电话号码等，以便识别。

4.2.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报告当值班长。

停车场系统管理作业指导书

1.目的规范弱电系统的维护保养的作业标准，为客户提供一个安全、健康、舒适和高效的环境。

2.范围2.1适用于项目的SA安防系统的停车场子系统，具体包括如下：2.1.1停车场管理系统；2.1.2车辆引导系统、反向寻车系统。

3.术语及定义3.1 CM：即纠正性维修，是指对已经发生的设备故障进行维修处理的过程活动。

3.2 AM：即自主性维护，是通过清洁、检查、润滑等日常维护，及时发现系统设备存在的小问题，并及时处理的过程活动。

3.3 PM：即预防性维修，是通过清洁、干燥、紧固、检查、校验、更换等计划性维护，及时发现系统设备存在隐蔽性的故障隐患，并及时处理的过程活动。

3.4 SOP：即标准操作程序，其精髓是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。

3.5 弱电专业维保外包：因法律法规要求如消防系统等，或者核心技术由唯一供应商掌控如BAS系统等，专业维修、保养、施工整改等活动必须由专业维保单位完成的，项目不直接参与维修、保养、施工活动，只对专业维保单位的维保活动进行监督和管理。

4.分类或管理原则作业指导书5.职责6.方法和过程控制6.1人员要求：6.2物资配置6.3管理要求6.3.1SOP标准操作程序：由项目工程负责人根据本作业指导书，结合项目实际情况制定，对CM、AM、PM操作过程中主要工作流程进行规范，内容包括设备图片、主要操作步骤和注意事项等。

6.3.2详见《VS(政企)-SH SSXS-FM-301弱电系统运行及维护保养技术规范》6.4技术要求（标准）6.5与EHS相关的要求7.维护与解释该作业规范解释权归工程部所有。

8.相关文件。

物业停车场收费管理作业指导书范本

物业停车场收费管理作业指导书第一章总则第一条目的。

为加强停车场收费的管理与监督，提高物业管理公司的经济收入，特制定本作业指导书。

第二条适用范围。

本指导书适用于物业管理公司各管理处。

第二章指导细则第三条收费分类及标准。

（1）临时停车收费标准。

①临时停车的车辆必须由保安开具临时停车出入证，并注明进入时间，需一式两份，一份留存，一份给车主。

②车主凭临时停车出入证进入停车场（库），车辆管理员按时安排好停车位，并准确计量停车时间。

③车辆驶离停车场（库）时，由车辆管理员收回临时停车证，并准确填写停放时间，按照停放时间和收费办法收费，同时开具停车费发票。

④停车场（库）主管人员定期将临时停车证回收，并与发票及收费金额进行核对，上交财务室。

（2）长期租用车位收费标准。

①需要办理车位的业主需要带着身份证、驾驶证、行驶证申情办理。

②财务室按照车位协议收取车位租金，并照收取金额开具发票。

③客服中心按照车位协议、缴费发票为客户办理停车位和出入IC卡。

④收费人员及时将每张收费凭证登记入册。

第四条收费规定。

（1）临时停放服务费由车管员直接收取，即时开票；固定期限停放服务费、固定车位停放服务费由客户服务中心收款负责人收取。

（2）在岗车管员应于交接班前点清临时车位停放服务费票款，填写“停车场收费岗交接班记录表”，一并交给接班人；次日早班车管员下班后与收款负责人结清票款，填写“停车场临时性停放服务费收款日结单”。

收款负责人根据车位办理情况及时登记“办理固定期限停车卡、固定车位登记情况表”，每月汇总临时收入、固定期限停放服务费收入、固定车位停放服务费收入，填报“停车场收入月报表”（智能化停车场收入月报表）给客服中心。

（3）收款负责人、车管员之间应建立双向沟通机制，掌握车主缴费情况，适时提醒车主按期缴费。

（4）对于车主不要发票情况的处理：①对于因临时性停放车辆的车主不要发票的，车管员在发票的客户联上予以注明车牌号及“不要票”字样，同时在出入小票上注明“不要票”字样。

物业公司交通及停车场管理作业指导书

交通及停车场管理作业指导书1.目的规范和指引管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。

2.适用范围适用于管理服务区域内机动车、非机动车的管理。

3.责任归属3.1各级秩序维护人员应知晓小区交通及停车管理方面的管理规定、实施方法、注意事项等，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行管理维护职责。

3.2门岗秩序维护员负责外来车辆进出的控制和引导。

3.3巡逻岗秩序维护员、车场秩序维护员（如有）、秩序维护领班负责对车辆停放状况进行巡视检查，遇有违规停放的应立即协调解决或上报上级解决。

3.4秩序维护主管全面负责小区整体交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。

4.操作指引4.1交通标识及停车场设施4.1.1小区应设置醒目的交通标识，包括但不限于导向、转向、分道行使、禁止驶入、禁停、禁鸣、限速、限高、限重等。

4.1.2在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌或减速带。

4.1.3在遮挡驾车人视线影响车辆行驶、易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装反光镜。

4.1.4停车场应在明显设置价格公示标志牌、安全防盗提示，设置交通标识、画车位线、车位号标识。

4.1.5私有车位应有“私家车位”标识与车牌号码。

4.1.6道闸杆必须设置“闸杆下严禁行人”标识。

4.2路灯及停车场照明4.2.1照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。

4.2.2根据客户进入地下室车库的流线不同，保证主要通道照明的亮度满足要求。

4.2.3地下室照明系统有必要的应配置分回路控制开关和钟控装置。

4.2.4引导电梯厅的灯箱标识的安装位置醒目，照明正常。

4.3出入口设备4.3.1停车场管理系统主机、读卡器、红外探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有“禁止行人通行”的警示标识。

4.3.2停车场出入口道闸出现故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。

4.4资质/协议4.4.1服务中心/管理处须根据本小区停车场的情况，编制对外公开的机动车停车场/库和非机动停车场/库使用守则，并于适当位置公示。

停车场管理作业指导书

1.目的规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。

2.范围适用于公司管理服务区域内的停车场。

4.方法和过程控制4.1总则4.1.1各物业服务中心必须根据本文件确定的基本原则、操作流程及停车场的实际情况编制各管理服务区域停车场管理规定，对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措施做出详细规定。

4.1.2购买车位的顾客需凭购买手续与物业服务中心签订《车位服务协议书》；顾客需租用车位时需向物业服务中心提出申请，由物业服务中心负责人审批后，与其签订《车位租用协议书》。

4.1.3《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，有效期满前一周，物业服务中心应通知顾客续签。

4.1.4外来车辆需根据车位紧张程度及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放；无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。

4.1.5 所有停车场出入口道闸出现故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。

地桩使用规范与要求：A、无人化管理的车库道闸、甲方有约定的停车场出入口可不使用地桩B、夜间有需要的车辆出入口使用地桩时，必须按先拔地桩，再开道闸的顺序操作，禁止出现先开道闸后拔地桩的错误操作方法。

D、地桩必须按公司统一要求标准制作地桩标准：露出地面高度不低于1米；地桩把头上必须有醒目的提醒标示。

4.1.6停车场管理责任明确，无因管理责任造成的交通事故、车辆损伤和车辆盗窃发生；出入口周边安防设施坚固、形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲撞。

4.1.7经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，出入口应设置收费公示牌，购买停车场责任险；车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的安全员须穿反光衣。

4.1.8停放、收费凭证的领用，交接有记录并可追溯；IC卡的管理，做到专人负责，收发登记，设定时效，定期盘查；对于遗失或客户报失的IC卡必须做好登记和及时报废处理；交接班时，现金应与票据相吻合。

花园小区停车场岗位作业指导书

花园小区停车场岗位作业指导书花园小区停车场岗位作业指导书1.目的保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

2.范围适用于XX物业服务中心。

3.职责3.1部门负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主办负责停车场安全检查、安全员的培训工作。

3.3安全大班长负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4.方法和过程控制4.1停车场入场管理4.1.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈立正姿势向车主行礼，示意车主刷卡进入车场，并通知车场巡逻岗前往指挥按指定位置停放。

4.1.2访客车辆或其它车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势向车主行礼，示意车辆减速慢行并停车。

并询问车主到访业主具体房号并用门口对讲联系，得到业主确认后迅速发放车辆临停卡、车辆临时停放服务凭证，打开道闸并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停放服务凭证、车辆临停卡后，示意车辆驶入停车场，及时通知车场巡逻岗指挥按指定位置停放，并且跟进。

4.1.3搬运货车进入停车场，需安排专人监督，在规定区域内进行上、下货物。

4.1.4对装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

4.2车辆停放管理4.2.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

4.2.2外来车辆需在安全员引导下停放未租用车位，严禁占位、停错位。

4.2.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并将有关情况记录在《－停车场车辆情况登记表》。

如发现车辆有破损划伤时,应第一时时间要求顾客签字确认,必要时及时上报中心或当班班长协调处理。

4.3车辆出场管理4.3.1车辆出场时车主自行刷卡出场，车场出口安全员向车主行礼示意减速，同时核对是否是车主,确认无误后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

停车场管理作业指导书

ZNWY-WI-A08停车场管理作业指导书第 1 页共18 页中南物业。

停车场管理作业指导书二〇一五年十二月ZNWY-WI-A08停车场管理作业指导书第 3 页共18 页1.目的规范管理服务区域内停车场的管理，维护小区车辆行驶与停放秩序。

2.范围适用于管理服务区域停车场的管理。

3.职责部门/岗位职责综合运营部部负责停车场作业指导书的编制与修订，负责检查落实情况。

业务部门负责各业务部门停车场管理工作的督导与检查，并提出安全管理改善意见；协助业务部门处理突发事件。

物业服务中心负责根据本指导书编制、完善小区道路及停车场管理细则，并落实；负责停车场证照办理、停车场软硬件维护及日常管理。

4.方法与过程控制4.1 停车场设施/设备项目要求停车场标识及设施1）停车场应在明显位置设置安全防盗提示、价格公示标志牌。

设置交通标识、画车位线、车位号标识。

2）道路及停车场合适位置应设置禁停、限速、限高、导向、分道行驶、转向等交通标识，须有车流导向线。

3）在不同路段根据情况设置导向、分道行驶、限速、转向、禁鸣、禁止驶入、路段标识（学校、幼儿园、商业）。

4）在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌和减速带。

5）在遮挡驾车人视线影响车辆行驶，易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装广角镜。

6）私有车位应有“私家车位”标识与车牌号码。

7）出入口道闸旁边应有“禁止行人通行”的警示标识；道闸杆上应设置“闸杆下严禁行人”标识。

停车场照明1）照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。

2）根据客户进入地下室车库的流线不同，保证主要通道照明的亮度满足要求。

3）地下室照明系统需配置分回路控制开关和中控装置。

出入口设备配置1）停车场管理系统主机、读卡器、红外线探测器动作灵敏可靠，具有防砸车、防尾随红外对接装置；快速杆道闸的落杆速度不应少于2秒；道闸上应装有防撞胶垫。

2）停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控镜头，为了能够有效实施图像对比，镜头需要调整到合适位置（确保清晰拍摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间摄像效果良好；3）在出入口合适位置标明停车处，停车处使用车位框在地面标出并保持清晰醒目。

停车场管理作业指导书

停车场管理作业指导书1.0目的为规范停车场管理的操作流程，明确车场岗位工作内容，提高车场工作整体质量，特制定本作业指导书。

2.0范围适用于所管辖各物业服务中心停车场的管理3.0职责3. 1主管负责编制车场岗位工作制度，明确车场岗位具体操作流程及标准。

负责对车场的治安工作的检查、指导、监督、考核。

3.2领班对车场治安工作的组织实施和秩序维护员的培训、检查、管理。

3.3车库秩序维护员负责车场治安工作的具体操作实施。

4.0工作内容4.1策划：由各秩序维护部领班组织，安排人员对车场岗位加强巡查管理，为进入车场的车主提供服务。

4.2实施：4.2.1停车场工作指引：4.2.1.1停车场实行24小时值班制度，值班秩序维护员每2小时填写1次《停车场值班记录表》，对所有进出的车辆进行巡查。

4.2.1.2凡进入停车场车辆，应指引其按顺序和指定位置停放，不允许一车占两位，制止车辆在停车场内加油、过油、维修、清洗等活动。

4.2.1.3不间断（每2小时不少于1次）对进入停车场车辆进行全面检查，详细检查车辆的车况，如发现有车门（窗）未锁或车辆损坏情况应及时报告领班、通知车主并采取措施（不得乱动车内物品），并详细记录。

4.2.1.4应与其他岗位保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。

4.2.1.5检查停车场内通道是否畅通、有无损坏，发现问题及时处理并上报。

4.2.1.6监督进入车辆行驶速度不得超过5公里/小时，禁止鸣笛，车辆靠道路右侧行驶。

4.2.1.7提醒车主锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.1.8对丢失车卡的车辆，须核对有效证件并办理相关手续，方可放行，同时通知业主/使用人及时到客户服务中心办理挂失、补卡手续。

对证件不符或没有证件的车辆一律不得放行。

4.2.1.9发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开。

4.2.1.10对私家车位车辆登记《车辆出入登记表》，并及时更新。

车场车库岗作业指导书

向，敬军礼；
1、应 24 小时监管车辆的车况，发现漏水、漏油、
未关好车门、窗、未上锁需及时登记在《车辆巡
检记录表》，并向当值班长报告协同处理，同时通
知车主。并在《_____岗位值班记录表》上做好记
录。
2、在交接班时应清点库内车辆的数量，与车场岗 1、无人无车时保持跨
安全管理员联系，以核对车辆数量。
立；
车场车库岗作业指导书
项目序号工作内容
工作流程
工作标准
作业指导
注意事项检查标准质量记录
1、无人无车时保持跨 1、发现有车辆进入，应迅速指引车辆慢行。
立姿势； 2、外来车辆应按规定停放于车位。并填写《车辆 2、预见客户及领导， 1 车辆进场出入登记表》。
三至五步时立正并 45 3、及时提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物度半转体至客户方品随身带走。
3、发现无关人员或可疑人员到车库，要及时监视 2、严格检查车辆情
2
巡视动静，必要时上前进行询问。
况；
4、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事 3、交接过程核对车辆
故的发生，并报当值班长现场处理。
情况，防止责任不清，
5 发现驾驶员在车库内用水洗车、修理车辆（损坏相互推诿；
不能行走除外）或试刹车应进行劝阻，不听劝阻
的感觉，体现以“精品服务，真情关爱”的服务理念。
2、工作过程必须做到说话轻、操作轻、脚步轻 “三轻”。
3、在引导车辆停车过程注意自身安全，保持与车辆一定距离。
1、接到报警等紧急求助或异常情况 3 分钟内必须到达现场应急处理。
2、质量记录完整、清晰、准确。
3、严格按作业指导书规范操作。
《岗位值班记录表》《车辆检查记录表》《消防栓检查记录表》、《灭火器检查记录表》

物业小区停车场管理作业指导书

物业小区停车场管理作业指导书目的：规范**家园停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事故的发生，结合本停车场的特性，特制定此作业指导书。

一、职责部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作；安全主办负责制定停车场管理制度和作业指导书，停车场检查、安全员的培训工作；安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作；停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作；二|、方法和过程控制2.1停车场属于**家园私家停车场，原则上外来车辆不得停放。

租用、售用仅限于小区内的业主。

2.2**家园私家停车场车辆限高2米以下，2.3业主可根据需要向管理处申请租用固定车位，经管理处经理审批后，双方签订《停车场车位租用协议书》，并办理《车辆停放服务卡》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

2.4停车场购买车位的业主需与管理处签定，《车辆停放服务协议书》（注：此停车卡只能作为缴费的凭证）、智能IC卡。

2.5停车场实行智能化系统管理，已购已租车位、已售车位车辆进出车库车主自行刷卡进出。

三、停车场服务收费标准3.2**家园地下智能化车库月租费收费标准为人民币250元，与当月管理费一起收缴。

3.2已购车位车辆收取管理服务费月收费标人民币60元。

3.3未租位车辆，来访车辆临时停放收费标准按停车场管理收费每次停放造过半小时（含半小时）收费人民币5元，超过3小时收费人民币10元。

四、停车场入场管理4.1业主租位车辆进入车库，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库。

按私家车位停放整齐。

4.2外来看楼、访客车辆进入车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车。

并迅速填写《车辆临时停放服务凭证》存根和票据，记录车牌号、驶入时间、签名。

4.3当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，迅速将填好的《车辆临时停放服务凭证》递交给车主，并示意点头问好。