质量控制与管理复习题

质量管理期末复习题

熟悉质量管理相关术语（名词解释）。

什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。

浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及质量概念的变革方面）

如何理解❽高质量的低代价和低质量的高代价❾这一观点？

简述质量成本的构成。

质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？

质量管理的基础工作包含哪些方面？

什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？

试述 ✌ 循环的特点及工作步骤？

全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？

什么是✈小组？✈小组有何特点？有哪几种类型？

什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。

 版✋族标准由哪几个核心标准构成？✋和✋有什么区别？

质量管理八项原则是什么？如何理解？

全面质量管理与✋有什么区别和联系？

排列图、因果图和直方图各有什么作用？

分层法主要解决什么问题？

什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？

为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？

什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？

试述控制图的设计原理。

试述控制图两类错误的含义？

质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？

试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用范围。

什么是正交表？正交表有何特点？

单项选择题

．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是☎  ✆

✌质量 ．技术

财务 ．顾客

．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是☎  ✆

✌机械零件的耐磨性

手表的防水、防震、防磁等

耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等

服装的样式、款式

下列属于质量特性中的固有特性的是☎  ✆

✌民航客机中向旅客提供酒

火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具

商场售货员的服务态度

餐馆菜饭的味道

在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是 ☎ ✌ ✆

✌质量策划 质量控制

质量改进 质量成本

内部损失成本是♉♉♉♉♉♉♉发现的与不良有关的成本。

✌交货时 ．交货前

交货后 ．交货中

产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是☎✌ ✆

✌外部损失成本 ．内部损失成本 鉴定成本 ．使用成本

下列属于鉴定成本的是☎ ✌✆

✌工序和成品检验费 诉讼费

产品评审费 质量管理实施费

♉♉♉✌♉♉♉于 年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 个要点或必须承担 个方面的义务。

✌．戴明 ．朱兰

．休哈特 ．石川磬

被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（ ） ✌《走出危机》 《质量管理学》

《朱兰质量手册》 《产品制造质量的经济控制》 质量管理工作的关键在于（✌ ）。

✌领导 工会 ．质量管理办公室 ．质量检验

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是 （ ） ✌质量保证 质量管理

量体系 质量控制

日本质量专家 ♋⏹☐把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（ ✌） ✌魅力质量 附加质量

基本质量 期望质量

 “以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（  ）

✌广义质量 符合性质量

适用性质量 顾客质量

现代意义上的质量管理活动开始时间是（ ）

✌世纪末期 世纪末期

世纪初期 世纪初期

首先提出“全面质量管理☎❆✈✆”概念的国家是☎ ✌ ✆

✌美国 中国

日本 法国

质量管理最优秀的实践者是 ☎  ✆

✌中国 加拿大 日本 英国 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。

✌使用质量 ．符合质量

设计质量 ．检验质量

衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。

✌计量 ．标准 ．质量 ．技术监督

 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对☎  ✆的质量管理的概括。

✌全员 ．全过程 全企业 ．多方法

下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙

述，正确的是☎  ✆。

✌．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 ．全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求

．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求

．质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求

为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（  ）。

✌．质量管理专职人员  质量管理经理

 内审员  管理者代表

在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是☎  ✆。

✌．质量手册 程序文件∙∙

．质量计划 质量记录

 ☎✆ 是✋族中为组织提供业绩改