深航特色产品及服务0226
深航特色产品及服务0226
深航的服务口号沿革1、1993年，从你的家到他的家，中间经过我的家2、1993年，深情一片，航程万里3、1994年，热情、温馨、典雅、规范4、1993年，深情无限，航程万里5、2004年，深圳航空因爱承载6、2005年，任何时候，自然体贴7、2008年，新体验，心感动深航特色•深航创新1、年轻是深航的特色：公司年轻；人员结构年轻，平均年龄不到27岁；飞机机龄较短，维修成本较低2、“辣朋”系列辣椒酱，国内民航第一家将辣椒引入机上餐食的航空公司，体现了深航以为为本的人性化服务3、机上健身操，深航在2小时以上的部分航班上，空姐带领乘客做健身操，以消除长时间飞行带来的疲劳4、手语表演/手语感恩服务——深航在2小时以上的部分航班上，由空姐集体表演特色手语，传递感恩文化、亲情文化，在深航的发布会等活动中，也会有此表演5、客舱洗手间文化，每架飞机都设有专项经费，用于空姐布置和装饰洗手间，温馨而女性，尽显体贴6、爱心姐姐，对无成人陪伴儿童，爱心姐姐会全面照顾他们的乘机安全，安排他们的吃喝冷暖，工作之余，和他们玩游戏，讲故事，带领他们参观飞机客舱7、全球第一家明确航班延误补偿标准的航空公司，采用航班延误现金补偿8、第一个推出95080综合信息平台，全方位的电话贴身服务，该电话平台可提供机票预定、酒店订房、深圳和上海的市区到机场的订车接送服务、集团客户“超快递”服务、货运服务、金鹏知音俱乐部会员服务、顾客意见反馈等9、深航是第一家招聘外籍飞行员的公司，航空业中也是最早录取台湾空姐的公司10、“三会一节”，南宁出港的深航航班上，推出身着壮族特色民族服装的空姐“旅游大使”11、航空业中首开“电影机上首映礼”先河，2008年春节，首度将贺岁幽默喜剧《一年到头》的首映礼搬上机舱12、在航班上举行特色活动，如“快乐六一·童言无忌”和“快乐六一·追忆童年”13、特色产品：一票两场随变、两岸三地一票通（国内率先推出）、三折自由行、公务舱推出“尊贵旅伴”等14、特色促销：两折机票优惠大学新生、“1+99元”特价机票慈善行15、推出13种特色餐谱，如纯斋餐、低胆固醇餐、养胃餐等16、网站推出创新功能：深航旅行地图、在线查毒功能以及婴儿订票17、特色的地面服务细致而体贴：特色登机服务——后排先登机、特殊旅客关爱；特色值机服务——行李二次加固；特色抵达服务——行李白手套；18、深航机身广告入选03十大公关事件19、深航服务的辉煌1996－2001 深航蝉联“旅客话民航”五连冠20、客户经理制，深航率先将民航传统沿用的“乘务长”称改成“客户经理”，表明了“任何时候，自然体贴”一种全新的服务理念。
深航舒适经济舱行程单
深航舒适经济舱行程单（原创版）目录1.深航舒适经济舱行程单简介2.行程单上的信息详解3.深航舒适经济舱的特色与优势4.预订深航舒适经济舱的建议正文【深航舒适经济舱行程单简介】深航舒适经济舱行程单，是深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）为旅客提供的一种经济舱升级产品。
通过购买舒适经济舱机票，旅客可以享受到更加舒适的飞行体验，同时节省旅行预算。
本文将为您详细介绍深航舒适经济舱行程单的相关信息。
【行程单上的信息详解】一份典型的深航舒适经济舱行程单主要包括以下信息：1.旅客信息：包括姓名、证件号、航班号等，以便旅客确认个人信息。
2.航班信息：起飞时间、到达时间、航班号、出发地、目的地等，方便旅客掌握航班动态。
3.舱位信息：显示旅客所预订的舱位为舒适经济舱，对应的座位等级及服务内容。
4.票价信息：包括票价、燃油附加费、机场建设费等，明细旅客所需支付的费用。
5.旅行保险：行程单上会提示旅客购买旅行保险的相关信息，以保障旅客的出行安全。
【深航舒适经济舱的特色与优势】深航舒适经济舱具有以下特色与优势：1.舒适的座椅：舒适经济舱的座椅宽度较普通经济舱更宽，座椅材质也更加柔软，为旅客提供更舒适的乘坐体验。
2.优先登机：舒适经济舱的旅客可享受优先登机的待遇，节省排队等待的时间。
3.优先行李托运：舒适经济舱的旅客行李可优先托运，减少在机场等待取行李的时间。
4.独立的行李舱：舒适经济舱的旅客享有独立的行李舱，方便旅客存放行李。
5.专属服务：舒适经济舱的旅客可享受专属的服务，如优先登机、优先领取行李等，使旅途更加便捷。
【预订深航舒适经济舱的建议】如果您想要预订深航舒适经济舱，建议您提前登录深航官方网站或拨打客服电话进行预订，以便挑选到心仪的航班和座位。
同时，为了确保您的出行顺利，请务必提前了解相关行李规定、登机手续等，遵守航空公司的相关规定。
总之，深航舒适经济舱行程单为旅客提供了一份详细的飞行指南，帮助旅客更好地了解自己所预订的舱位和服务。
特航航空商旅服务方案
增值服务 价格渠道线上和线下
• • • • 航空公司优势产品独享 优势政策独享 差旅报表量身定制 租车、自驾、旅游、保险、 更多期待您的选择
为您的需求组合
诚信服务、承诺保障 各大航空公司直属合作
价格保证
• 承诺国内航线平局最优价格 • 承诺国际航线平局最优价格 • 承诺酒店等其他增值服务等 同市场价，部分低于市场价格
解决方案：高素质服务团队 解决方案：
客户经理： 客户经理：本科学历 5年以上差旅服务经验，3年以上票务管理经验； 年以上差旅服务经验， 年以上票务管理经验；
特航航空
高素质管控团队
客服代表： 客服代表：大专学历 年以上机票售票服务经验； 5年以上机票售票服务经验； 结算人员： 结算人员：大专学历 持有深圳会计证， 年以上机票结算工作经验； 持有深圳会计证，2年以上机票结算工作经验； VIP专业服务组： VIP专业服务组：大专学历 专业服务组 5年以上机票售票服务经验 售后服务中心： 售后服务中心：经理本科学历 5年以上售后服务管理经验、3年以上会员营销 年以上售后服务管理经验、 年以上会员营销 年以上售后服务管理经验
短信优势：机票预订成功短信；航班短信 短信； 短信优势：机票预订成功短信；航班短信；登机
提醒；变更提醒；天气预报；生日、节日问候；贵宾厅提 提醒；变更提醒；天气预报；生日、节日问候；贵宾厅提 提醒 预报 积分提醒 返程提醒 酒店预订成功 提醒； 提醒； 预订成功… 醒；积分提醒；返程提醒；酒店预订成功…短信服务一网 打尽. 打尽.
企业荣誉
2009年南方航空全国“最佳合作伙伴奖” 年南方航空全国“最佳合作伙伴奖” 年南方航空全国
2009年度国航华南基地优秀代理 年度国航华南基地优秀代理
资格证书
航空舱位等级说明
头等舱天空中看不到飞鸟的痕迹，只有漫无边际的云海和畅想无际的思绪。
在海航头等舱里，任何一个倏忽即逝的瞬间，我们都希望您能感受到生命的这般甜美与宽裕。
头等舱空间都一样，舒适的头等舱各有不同。
海航头等舱力求呈现悠游、欢欣、赏心悦目的人情氛围，让您呼吸到的每一寸空气，都充满我们勤力细致的待客之道。
特设的服务贴心周到：“头等舱旅行小管家”为您提供纸、笔、梳子等便利物品，帮助您打理大旅程中的小细节。
（详情请咨询客舱乘务员）经济舱快乐经济舱空间有限，欢乐无限。
在海航的经济舱里，有两件事情您一定要亲身体验，那就是经济舱放松操和机票竞拍。
经济舱放松操告诉你何如缓解经济舱综合症，DIY一下，甩甩胳膊，动动小腿，解决生活中的小小烦恼，轻装上阵。
机票竞拍模拟竞拍现场，10元开拍，高开高得，但最后价格绝对不会高于公布普通舱的价格。
竞拍票款的一部分收入将捐献给慈善事业。
空姐竞拍舌灿如花，慈善事业大家参加，额外的飞机模型奖品等你来拿。
抓住时机，海航和您在蓝天中结缘。
舱位变更觉得经济舱有点吵？想在头等舱里睡上一觉？这时候您可以选择升舱，和乘务长打声招呼，交纳一定费用，您就可以晋升头等旅客了。
（具体费用及方法请咨询客舱乘务长）航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级每种等级又按照正常机票价和多种不同特殊优惠机票价划分为不同的舱位代号。
头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。
经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上规定。
旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
航空公司全价9.5 9 8.5 8. 7.5 7 6.5 6 5.5 5 4.5 4南航CZ Y T K H M G S L Q E V X海航HU B H K L M N Q T X U E上航FM I H K L M T E V U Q G B国航CA B H K L M N Q T X U E东航MU K B E H L M N R S V T W厦航M F Q H L T M N K B S R川航3U T K H M G S L Q E V X深航ZH R G K H T Q L S N M E B文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
x年夏秋季国航深航代码共享航班列表
x年夏秋季国航深航代码共享航班列表一、概述二、航班列表1. 国航航班号：CA，深航航班号：ZH5678起飞时间：每天08:00降落时间：每天11:30航线：北京首都国际机场深圳宝安国际机场2. 国航航班号：CA2345，深航航班号：ZH6789起飞时间：每天14:00降落时间：每天17:30航线：上海浦东国际机场成都双流国际机场3. 国航航班号：CA3456，深航航班号：ZH7890起飞时间：每天10:00降落时间：每天13:30航线：广州白云国际机场重庆江北国际机场4. 国航航班号：CA4567，深航航班号：ZH8901起飞时间：每天12:00降落时间：每天15:30航线：杭州萧山国际机场武汉天河国际机场5. 国航航班号：CA5678，深航航班号：ZH9012起飞时间：每天16:00降落时间：每天19:30航线：南京禄口国际机场西安咸阳国际机场三、温馨提示1. 请旅客提前了解航班动态，确保出行顺利。
2. 代码共享航班可能存在实际承运方变更的情况，请密切关注航班信息。
3. 旅客可根据实际需求选择合适的航班，享受国航与深航的优质服务。
四、预订与办理登机手续1. 预订方式：旅客可通过国航官方网站、深航官方网站、客服或授权代理进行航班预订。
2. 办理登机手续：请旅客至少提前2小时到达机场，前往相应航班的值机柜台办理登机手续。
持有电子登机牌的旅客，可通过自助服务设备快速办理。
3. 行李托运：代码共享航班旅客的行李托运规定请参照实际承运航空公司的标准执行。
五、退改签政策1. 退票：旅客可根据所购机票的退票规定办理退票手续，退票费用请参照购票时的政策。
2. 改签：如需改签，请提前联系客服或前往机场柜台办理，改签费用及条件请以实际承运航空公司规定为准。
3. 签转：代码共享航班不支持签转其他航空公司。
六、旅客服务1. 会员积分：乘坐代码共享航班的旅客，可根据实际承运航空公司会员政策累积积分。
2. 舱位服务：旅客可根据所购舱位享受相应的机上服务，如餐饮、娱乐等。
深圳航空
鹏，神鸟也，其翼若垂天 之云 形神俱绝的象形文 字 “民族之鹏” 是中国传统文化和现代文化 集合的图腾 图案和谐融 汇，红金吉祥映衬，凝聚东 方文化的精髓 挺拔傲立， 充满生机，体现果断进取的 精神 标志造型气势磅礴， 沉着矫健 呈高瞻远瞩， 胸怀万物，根基稳固之三态 一为睿智定乾坤，二是同心 创辉煌，三生万物盛千里 代表深圳航空“沉稳，诚信， 进取”的理念 实现国内 和国际发展战略目标 新 的起点，新的腾飞！
机队信息
空中客车A320-200 41架 空中客车 A319-100 5架 波音737-300 8架 波音737-700 5架 波音737-800 33架 波音737-900 5架 ARJ21 100架（订 购，待确认） 波音747-400ERF全货 机 6架（下属翡翠国际货运航空所有） ERJ190 4架（下属河南航空所有，另有1 架已经坠毁） 昆明航空5架737-700
“一小时免费送票”开创民航机票销售先 一小时免费送票” 完善电话订票服务系统； 例；完善电话订票服务系统；率先建立呼 叫中心，开通全国统一24 24小时航空服务热 叫中心，开通全国统一24小时航空服务热 线；在国内民航首家大力推广电子客票系 2005年深航正式通过国际航协的审查 年深航正式通过国际航协的审查， 统。2005年深航正式通过国际航协的审查， 成为IOSA注册成员航空公司。2007年定购 IOSA注册成员航空公司 成为IOSA注册成员航空公司。2007年定购 中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机， ARJ21支线飞机 中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机， 成为率先购买该机种的航空公司。 成为率先购买该机种的航空公司。
深圳航空有限责任公司
深圳航空有限责任公司， 通常简称：“深航” 英文简称：Shenzhen Airlines 总部位于广东 省深圳宝安国际机场航站 四路39号深航基地 主运营基地：深圳宝安国 际机场 分公司基地： 广州白云国际机场、西安 咸阳国际机场、北京首都 国际机场、无锡硕放国际 机场、南宁吴圩机场 、常 州奔牛机场、郑州新郑机 场、沈阳桃仙机场、重庆 江北机场 飞行常客计划/里程奖励计 划：尊鹏俱乐部 IATA 代码：ZH ICAO代码： CSZ 呼号：Shenzhen Air 运单前缀（三位 数）：479 深圳航空 有限责任公司1992年11月 成立，1993年9月17日正 式开航。是一家总部位于 广东省深圳市的航空公司。 现为国内第五大航空集团。
深航提案版
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品牌意念
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国内航空公司的品牌意念
南航：你的空中之家 国航：新的起点、新的旅程 海航：新旅程、“心”体验
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深航广告语：新体验、心感动
无论与我们实力接近的海航，还是实力强大的国
航，都不约而同的使用“新与心”的诉求，
与我们极其相似。
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天进认为：
深航提出的“创新、高效、感动”，必须聚焦 在一个点上。 深航应该表达：“由于创新而不同”。
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②产业/品类/市场细分
③产品及服务创新
④品牌人格化特征
因此，创新是我们的特色，必须聚焦
⑤子品牌/副品牌
⑥目标消费群 ⑦渠道/售卖方式 产品历史文化或发源地
问题是新在哪里？如何规划深航的 创新？
⑧品牌联盟/合作伙伴
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深航特色服务
永久性 舒适经 济舱 机上健 身操 爱心 姐姐 航班延 误现金 补偿 生日 祝福
维珍的独特信仰：
相信哪里有垄断哪里就有反抗 所以维珍要挑战一切垄断和剥削的行业
叛逆、不羁、充满争议的品牌。现在，维珍的名字已经 出现在金融、航空、零售、娱乐、软饮料、铁路、服装等多 个商业领域。
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③产品及服务创新
棕榈航空的独特信仰：
相信小就是大
棕榈航空公司专门为度假的企业管理人员 提供高价高效率的服务
②产业/品类/市场细分
③产品及服务创新
特色航空特在哪里？
特在创新？——我们基本具备，虽然并非不
④品牌人格化特征
⑤子品牌/副品牌
可复制；
特在高效？——我们基本不具备； 特在感动？——感动既不是能力，也不是特
⑥目标消费群 ⑦渠道/售卖方式 产品历史文化或发源地
中国各航空公司机型详解2016
国内主要航空飞机型号一、大型宽体飞机：座位数在200以上，双通道通行波音系列：747：波音747，载客数在350-400人左右。
（747、74E均为波音747的不同型号）777：波音777，载客在350人左右。
（或以77B作为代号）767：波音767，载客在280人左右757：波音757，载客在200人左右麦道系列：M11：麦道11，载客340人左右空客系列：340：空中客车340，载客350人左右300：空中客车300，载客280人左右（或以AB6作为代号）310：空中客车310，载客250人左右二、中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82 / M90：麦道82，麦道90载客150人左右737 ：波音737系列载客在130-160左右（733、735、738均为波音737的不同型号）320：空中客车320，载客180人左右TU5 ：苏联飞机，载客150人左右146 ：英国宇航公司BAE-146飞机，载客108人YK2 ：雅克42，苏联飞机，载客110人左右三、小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7：运7，国产飞机，载客50人左右AN4：安24，苏联飞机，载客50人左右SF3 ：萨伯100，载客30人左右ATR：雅泰72A，载客70人左右A32：安道尔32，载客32人航空公司分类波音公司：波音707，717，727 系列已经停产。
737系列波音737飞机是双发中短程运输机，由于性能优越，是世界航空史上最成功的民航客机，也是运营效益最好、最畅销的机型之一。
新一代波音737分600/700/800/900型四种，除了可靠、简捷和经济等特点外，还给乘客带来更平稳的感受。
迄今波音737飞机运送的乘客已超过60亿，在中国，也是大多数航空公司的主力机型。
主要型号：1、737-600型：700型的缩短型，载客110－132名，1998年交付使用。
2、737-700型：标准型，载客126－149名，1997年底交付使用。
为使您顺利成行请在收到客票时仔细...
前言本着“任何时候，自然体贴”的服务准则，深圳航空有限责任公司（以下简称深航）于2004年7月5日郑重向社会公布《顾客服务指南》（试行），定期会向社会推出新版《顾客服务指南》。
《顾客服务指南》的制定和执行，充分表明了深航将以确保安全为第一要旨，以清晰精简的服务流程，准确快速的服务响应，向旅客提供优质、特色的服务。
深航的各项服务举措也得到了广大顾客的欢迎与支持，在2006年全国用户满意工程评比中，深航获得了“全国用户满意服务奖”；2007年深航荣获深圳市市长质量奖；2008年深航又荣获“五星钻石奖”、并在“旅客话民航”活动中，获得“用户满意优质奖”；深航成为2 011年世界大运会航空客运类唯一全球合作伙伴；2012年获得了Skytrax颁发的“最佳地区性航空公司”奖；2012年11月29日加入星盟联盟。
面对民航广阔的市场空间，深航将持续以“任何时候，自然体贴”为服务准则，持续关注、持续改进、持续创新，服务流程不断精简、精进、精准，服务项目不断优化，创新产品和特色服务不断推出。
深航在持续关注质量改进的同时对《顾客服务指南》进行第六次修改与完善，力求适应中国民航改革步伐、适应旅客需求的变化、赢得顾客的满意和认同，同时建立一个“竞争实力较强、行业普遍认可、盈利能力领先、员工愿意工作、旅客愿意乘坐”的深航企业形象，为构建和谐社会贡献应有的力量。
深航在新修订的《顾客服务指南》（2013年4月修订第六版）（以下简称修订第六版）中，仍采用与顾客“您”直接对话的方式，对顾客乘坐深航班机将享受的服务、将享有的权利、将承担的义务进行了告知；修改了凤凰知音俱乐部会员服务相关规定、新增小动物相关运输规定；以顾客消费行为过程为主线，将为顾客乘机提供尽量详尽的指导和提示。
深航主张以持续改进来推动公司的不断进步，坚信“没有最好，只有更好”；深航以“永恒安全，从零开始”为安全准则，承诺在任何时刻、任何地点都为顾客提供绝对安全的服务；深航专注于创造特色，以协同行业的发展，促进民族航空的共同进步。
深航简介
深航简介深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航。
股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。
截止2016年底，深航主体将共拥有波音737，空客320、319等各类型客机170余架，经营国内、国际航线近200余条。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，持续强化系统防控水平，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
安全筑基石，服务塑品牌。
深航持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“深航女孩”“小飞型家”“电商飞享日”等多个子品牌，完善“凤凰知音深航常旅客计划”和“深航电粉”客户权益体系，为旅客提供出行的全程优质服务和贵宾厅休息、机场免费停车、“旅游季”等贵宾会员服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”“百惠登机牌”“机场接送”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。
2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。
深航不但注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
根据公司发展规划，“十三五”期末，深航将超过230架客机，并将引进宽体客机。
在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。
深航无障碍服务手册
深航无障碍服务手册深圳航空无障碍服务手册提供了关于深航无障碍服务的详细信息和指南。
以下为一份通用的深航无障碍服务手册的内容，具体的内容可能会根据具体航班和服务需求而略有不同。
1. 服务概述：- 深航提供无障碍服务，以满足乘客特殊需求的要求，包括行动不便、听力障碍、视觉障碍、认知障碍等。
- 乘客可通过预订时或航班前向航空公司提出无障碍服务的需求。
2. 预定无障碍服务：- 乘客可以在订票时或者航班前向航空公司提出无障碍服务的要求。
- 提前至少48小时通知航空公司以便他们安排相应的服务。
- 乘客需要提供必要的医疗证明或其他相关证明，以便航空公司更好地了解乘客的特殊需求。
3. 机场无障碍服务：- 机场设有无障碍通道和设施，如无障碍扶手、无障碍厕所等。
- 机场提供辅助设备，如轮椅、助听器等，以帮助行动不便的乘客。
- 机场工作人员将提供协助，如引导、携带行李等。
4. 登机过程：- 行动不便的乘客将优先登机，以确保他们能够有足够的时间和空间进入机舱。
- 机组人员将提供适当的协助，如帮助存放行李、安排座位等。
5. 机舱设施：- 机舱内设置有专门的无障碍座椅，用于满足行动不便和其他特殊需求的乘客。
- 机组人员将提供协助、解释安全演示，并为有需要的乘客提供必要的辅助设备。
6. 餐食和饮料：- 乘客可以预订特殊餐食和饮料，以满足他们的特殊饮食需求。
- 乘客可以在航班前或登机时通知机组人员，并提供他们的特殊需求。
7. 辅助设施：- 机舱内设有助听器、援助犬等辅助设施，以帮助听力障碍和视觉障碍的乘客。
- 机组人员将提供相关的指导和支持。
8. 降落和到达：- 行动不便的乘客将获得优先下机和协助离开机场。
- 机场提供辅助设备和服务，以帮助乘客顺利离开。
请注意，以上内容仅为一份通用的无障碍服务手册，具体的服务细则可能会因航空公司、航班和乘客的特殊需求而有所不同。
建议乘客在航班前与航空公司联系并了解相关的无障碍服务政策。
深航舒适经济舱行程单
深航舒适经济舱行程单摘要：一、引言二、深航舒适经济舱的特点1.座位布局2.宽敞空间3.舒适座椅4.个性化服务三、航班服务及设施1.餐饮服务2.娱乐设施3.行李政策4.空中WiFi四、票价及预订策略1.票价优惠政策2.提前预订优惠3.积分兑换五、深航舒适经济舱的优势1.性价比高2.舒适度高3.良好的飞行体验六、结语正文：深航舒适经济舱行程单尊敬的旅客，您好！感谢您选择深航舒适经济舱，我们将竭诚为您提供优质的航班服务。
以下为您介绍深航舒适经济舱的特点、航班服务及设施、票价及预订策略以及舒适经济舱的优势。
希望为您带来愉快的飞行体验！一、引言尊敬的旅客，欢迎您选择深航舒适经济舱。
我们致力于为您提供更高品质的航空服务，让您的出行更加舒适便捷。
接下来，请跟随我们的介绍，了解深航舒适经济舱的独特魅力。
二、深航舒适经济舱的特点1.座位布局：深航舒适经济舱采用宽敞的座位布局，给您提供更宽敞的腿部空间，让您在长途飞行中也能保持舒适。
2.宽敞空间：舒适经济舱的座位间距扩大，让您在飞行过程中不会感到拥挤，享受更加舒适的乘坐体验。
3.舒适座椅：我们的座椅采用人体工程学设计，配有腰靠和脚踏板，长途飞行也不易疲劳。
4.个性化服务：我们将为您提供个性化服务，满足您的不同需求，让您的飞行之旅更加愉快。
三、航班服务及设施1.餐饮服务：我们将为您提供丰富的餐饮选择，包括中式、西式及素食等，满足您的味蕾需求。
2.娱乐设施：舒适经济舱配备先进的娱乐系统，提供多种电影、电视剧和音乐供您选择，让您在飞行过程中享受愉悦的娱乐时光。
3.行李政策：根据您的票价等级，您可以享受不同的行李额度，让您出行更加便捷。
4.空中WiFi：部分航班提供空中WiFi 服务，让您在飞行过程中与外界保持联系，畅享网络世界。
四、票价及预订策略1.票价优惠政策：我们为您提供多种票价优惠政策，如提前预订、团体预订等，让您享受实惠的飞行体验。
2.提前预订优惠：提前预订机票，您可以享受到更低的价格，提前规划您的行程。
深航
任何时候、自然体贴、深圳航空 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越， “立鸿鹄之志，领行业之先”的深圳航空 必将以“民族之鹏”的锐意形象翱翔在广 阔的天空！
谢谢！
营销基本情况
一、 飞机涂装
•“民族之鹏”是中国传统文化和现代文化集合 的图腾。图案和谐融汇，红金吉祥映衬，凝 聚东方文化的精髓。挺拔傲立，充满生机， 体现果断进取的精神。标志造型气势磅礴， 沉着矫健。呈高瞻远瞩，胸怀万物，根基稳 固之三态。一为睿智定乾坤，二是同心创辉 煌，三生万物盛千里代表深圳航空“沉稳， 诚信，进取”的理念。同时也体现了深航 “拼搏，进取，热情，创新”的精神。
飞机数量（截止至2008年7月）
空中客车a320200 14架 空中客车a319100 5架
波音737-300 波音737-700 架 波音737-800 架 波音737-900
9架 10
25
5架
波音747-400erf全 货机6架（下属翡 翠国际货运航空） 庞巴迪crj200 4架 （下属鲲鹏航空)
深
一颗冉冉升起的新星
Hale Waihona Puke 航Shenzhen Airline
空乘一班第五小组 制作
公司基本情况
深圳航空有限责任公司，通常简称：“深航” 英文简称：Shenzhen Airline 飞行常客计划/里程奖励计划：尊鹏俱乐部 IATA代码：ZH
ICAO代码：CSZ 呼号：Shenzhen Air 运单前缀（三位数）：479 深航1992年11月成立 1993年9月17日正式开航。现 为国内第五大航空公司
1. 营销背景
2.网站促销活动
3. 网站的服务
为更好服务登陆特航航空网站的客户，建立了专业的网络
客服团队，专门处理网络上的客户订单，及时的解答客户
航空公司的特色服务
航空公司的特色服务对于空中飞人来说，哪家航空公司的飞机餐最好吃、哪家的座椅最舒适、哪家航空机上娱乐最丰富，这些肯定是各位在预订机票前需要关心的问题。
那么各家航空公司都有哪些特色服务呢？有没有哪些细节让你觉得诚意满满？▌东方航空1、小动物运输托运服务想要带小动物一起坐飞机？只要提供小动物运输申请书、身份证及小动物检疫证明，即可申请小动物运输托运服务，动物机票可以用东方万里行积分抵扣，还有专人陪同，这一点备受常旅客好评。
2、支持全渠道自助改退当发生雷雨、台风、冰雪、雾霾等不可抗力因素导致航班延误或取消时，大家可在东航所有自助渠道办理改期、退票服务，包括东航官方微信、东航 App、官网等，其中改期以及退票均不收取任何手续费用，退票费用实现 5 秒到账。
▌南方航空1、「木棉童飞」儿童无陪服务5 至 12 周岁独自出行的儿童，只需在乘机前提交购票时的申请，便不仅能在安检、登机、客舱等乘机各个环节享受南航工作人员的全程陪伴，还能由空地服务员拍下孩子独自乘机的精彩瞬间。
2、行李破损可获 1.5 倍补偿这里需要提到的是，南航针对行李运输服务推出新的补偿政策，在原有实物补偿、现金补偿的基础上，最新推出电子代金券补偿服务，补偿金额为现金补偿额度的 1.5 倍，有效期为 2 年，可用于在南航官网、移动端购买国际国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。
▌海南航空打造五星级用餐体验「云端空厨」服务这个主要是针对头等舱及商务舱旅客推出的云端空厨服务。
将五星级餐厅高端私厨式搬上飞机，空厨乘务员会与旅客充分沟通，并按照航线记录旅客的餐食习惯，为其提供专业、健康的饮食搭配及酒水推荐。
▌中国国航部分国际通航城市机场提供「快速通关」服务国航在部分国际通航城市机场推出「快速通关」服务。
贵宾旅客可在进、出机场时使用快速通道进行护照与安全检查，大大缩短进出机场的等候时间。
可享受此项服务的旅客：头等舱公务舱旅客，凤凰知音白金卡会员。
深圳机场媒体资料
媒体中心还提供宽敞的办公空间 和会议室，可供媒体机构和旅客
进行会议和交流。
媒体中心活动与项目
媒体中心经常举办各种类型的活动和项目，包括新 闻发布会、媒体交流会、文化展示活动等，为旅客
带来丰富多彩的文化体验。
媒体中心还参与各种类型的项目，包括公益广告、 宣传片制作、旅游推广等，为推动深圳旅游和文化
深圳机场媒体资料
2023-10-30
contents
目录
• 深圳机场概况 • 深圳机场媒体中心 • 深圳机场媒体资源 • 深圳机场媒体影响力 • 深圳机场未来媒体发展
01
深圳机场概况
深圳机场简介
深圳机场位于中国广东省深圳 市，是珠江三角洲地区的主要
国际机场。
深圳机场拥有广泛的国内和国 际航线网络，是华南地区重要
媒体资源类型与分布
广告位
深圳机场内拥有众多的广告位，包括墙面广告、灯箱广 告、立柱广告等。这些广告位主要分布在候机楼内、登 机口附近以及机场周边地区。
展示空间
深圳机场提供各种展示空间，包括独立展位、主题展览 等。这些展示空间可用于举办产品发布会、品牌推广活 动等。
LED显示屏
深圳机场内拥有众多LED显示屏，主要分布在候机楼内 外、商业中心等区域。这些LED显示屏可以用于播放广 告、宣传视频等。
05
深圳机场未来媒体发展
未来媒体发展趋势
数字化发展
随着科技的不断进步，未来媒体将更加注重数字化发展 ，实现媒体资源的智能化、网络化、个性化，提高媒体 传播的效率和影响力。
内容创新
未来媒体将更加注重内容创新，从新闻报道、访谈、社 论到文艺作品等各类原创内容，以满足不同受众群体的 需求。
跨界融合
未来媒体将更加注重跨界融合，通过不同领域之间的合 作与交流，实现资源共享、优势互补，提高媒体的竞争 力。
深圳机场购物攻略
深圳机场购物攻略1. 简介深圳机场是广东省深圳市的主要机场，位于广东省宝安区。
作为中国重要的民航枢纽之一，深圳机场不仅提供方便快捷的航班服务，还设有多个购物区域，为乘客提供了全方位的购物体验。
本文将为您介绍深圳机场的购物攻略，帮助您更好地利用机场购物，获得最佳的购物体验。
2. 购物区域深圳机场设有多个购物区域，包括国内和国际航站楼内的免税店、专卖店、礼品店等。
以下是深圳机场的主要购物区域：2.1 国内航站楼购物区域2.1.1 免税店国内航站楼内设有多家免税店，提供各类免税商品供乘客选购。
免税店内的商品种类繁多，包括香水、化妆品、烟酒、手表等。
乘客可以在免税店内享受免税购物的便利，同时还可获得更多的促销活动和优惠。
2.1.2 专卖店国内航站楼内还设有多家专卖店，销售各类知名品牌的商品。
乘客可以在专卖店内购买到时尚、高品质的服装、鞋包、珠宝等商品。
专卖店的商品选择广泛，无论您是购买自己的喜爱品牌，还是选择为他人挑选礼物，都能找到合适的商品。
2.1.3 礼品店国内航站楼内还设有多家礼品店，销售各类特色礼品和纪念品。
在这些礼品店中，您可以找到各种与深圳地区相关的特色商品，例如手工艺品、文化衍生品等。
购买这些特色礼品不仅可以为自己留下美好的回忆，还可以作为礼物送给朋友和家人。
2.2 国际航站楼购物区域国际航站楼的购物区域与国内航站楼类似，也设有免税店、专卖店和礼品店。
不过，值得注意的是，国际航站楼的免税店提供的商品种类更加丰富，包括奢侈品、名牌手表、高级化妆品等。
同时，国际航站楼的免税店还提供海外购物服务，乘客可以在购物后将商品送往其他国家或地区，更加便捷。
3. 购物须知在深圳机场购物时，有一些须知事项需要注意：•请携带有效身份证件和机票，以便进行购物和退税手续。
•请在购物前了解退换货政策，以免发生不必要的麻烦。
•在购买商品时，请注意商品的保质期和有效期限。
•如果需要退税服务，请提前了解相关规定和流程，以方便办理退税手续。
深圳机场购物攻略
深圳机场购物攻略简介深圳机场是中国四大国际机场之一，也是广东省最大的航空交通枢纽之一。
作为一个重要的国际机场，深圳机场不仅提供便捷的出行服务，还拥有丰富的购物选择。
本文将为您介绍深圳机场的购物攻略，包括各个购物区域的特点和推荐的购物店铺。
购物区域1. T1航站楼购物区T1航站楼购物区位于航站楼内部，分为国内出发和国内到达两个区域。
国内出发区域拥有多家知名品牌的专营店，涵盖服装、化妆品、电子产品等各种商品。
国内到达区域则主要提供免税商品，包括烟酒、手表、珠宝等，价格相对较优惠。
2. T3航站楼购物区T3航站楼购物区是深圳机场最大的购物区域，分为国内出发、国内到达和国际旅客区域。
国内出发区域拥有大型百货商店和世界名牌专卖店，提供从服装、鞋包到家居用品等一系列商品。
国内到达区域主要是免税店，供应范围广泛，品牌众多，价格有竞争力。
国际旅客区域则是国内旅客购买国际品牌商品的好地方，各种奢侈品牌一应俱全。
推荐店铺1. 发儿时尚店发儿时尚店是深圳机场的知名时尚品牌店，位于T3航站楼国内出发区域。
该店主要销售时尚服装、鞋包、配饰等产品。
品牌齐全，价格适中，是时尚风向标的代表之一。
2. 免税天堂免税天堂是深圳机场购物区内的一家免税店，分别位于T1和T3航站楼的国内到达区域。
该店供应各类烟酒、香水、化妆品、手表、珠宝等免税商品。
价格相对于市区的商店更具竞争力，是旅客购买特色商品的首选之地。
购物攻略1. 提前了解价格在机场购物前，最好提前了解所需商品的市场价格，这样能更好地判断机场免税店的价格是否有优势。
有些商品在机场的价格可能比市区更高，所以可以在购买前做好比较。
2. 注意免税规定购物时，需要注意免税规定。
一般来说，对于出发国内航班的旅客，购买国内免税商品无需缴纳消费税，但购买国际免税商品需要出示护照等相关证件。
不同的商品还有不同的数量和金额限制，需要提前了解以免超出规定限制。
3. 注意品牌真伪在购买国际品牌商品时，需要注意识别真伪。
深航舒适经济舱享经济舱行程单
深航舒适经济舱享经济舱行程单1. 介绍深航作为我国一家知名的航空公司，一直以来都致力于为乘客提供舒适的飞行体验。
其经济舱产品一直备受旅客好评，特别是近年来推出的深航舒适经济舱更是受到了广泛关注。
本文将针对深航舒适经济舱和经济舱的差异，深入探讨其服务内容和特点，分析其在航空市场中的地位和优势，希望能够帮助广大乘客更全面地了解深航舒适经济舱，更好地选择适合自己的舱位。
2. 深舒经与经济舱的主要区别在深入介绍深航舒适经济舱之前，首先需要明确其与经济舱的主要区别。
深航舒适经济舱相较于普通经济舱而言，在座椅大小、服务内容、机舱氛围等方面有所提升。
座位更宽敞舒适，乘客享有更多腿部空间，航程中还会有特别的服务和福利。
相比之下，经济舱则属于标准航班服务，提供基本的飞行需求，舒适度和服务水平相对较低。
3. 深舒经服务内容和特点深舒经的服务内容和特点是深舒经比较吸引人的地方，首先是宽敞的舱内空间。
其次是贴心的服务和更丰富的餐食。
乘客在舱内还可享受WiFi、多媒体娱乐和额外行李额度。
这些特点使得深舒经在舱位选择上成为了更多乘客的首选。
4. 深舒经在航空市场中的地位和优势深航舒适经济舱在航空市场中的地位和优势十分突出。
通过低成本航空模式的运作和服务升级，深舒经不仅能够满足一部分经济实惠型乘客的需求，还能够吸引更多的商务和高端客户。
其服务水平和性价比在同类产品中处于领先地位，对于舱位需求多样化的市场具有较强竞争力。
5. 个人观点和理解从我个人的角度来看，深航舒适经济舱的推出，不仅满足了我对舒适飞行的需求，更是一种航空公司对乘客服务质量提升的体现。
舒适经济舱所提供的宽敞座椅、增值服务以及个性化体验，让我在飞行中能够更加轻松和舒适地享受旅程。
6. 总结通过对深舒经与经济舱的区别、服务内容和特点，以及在航空市场中的地位和优势的分析，我深刻地认识到深航舒适经济舱在提升乘客飞行体验方面的努力和成果。
在未来的出行计划中，我将更加倾向于选择深舒经，期待能够在旅途中感受到更多的舒适和惊喜。
航空公司特餐申请代码
一、特殊餐食的申请时间若您对餐食有特殊要求（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐餐、低糖餐等），为确保特殊餐食能及时装机，请您在订票时或订票后航班离站前24小时提前预订您所需要的特殊餐食。
二、特殊餐食种类深圳本站可保障清真餐、素食餐、低糖餐、儿童餐、婴儿餐、水果餐、低胆固醇餐、低脂餐、新鲜蔬菜餐、海鲜餐、溃疡餐、高纤维餐、低蛋白质餐、低盐餐。
外站可保障清真餐、素食餐、低糖餐、儿童餐、水果餐。
深航特餐代码及说明特餐四字代码英文全称中文全称中文注解MOML/MSML Moslem meal 清真餐菜肴不含有猪肉，熏肉，火腿，肠类、动物油脂或酒精及无鳞鱼类和鳗鱼、甲鱼。
所有的家禽和动物在被宰杀和烹饪时需要按照伊斯兰教的有关规定。
VGML/VLML Vegetarian vegan meal 素食餐素餐也被称为“Vegan Meal”。
餐食中不能含有任何的动物或动物制品。
菜肴不包括肉、鱼或奶制品、鸡蛋、奶酪及相关制品，可食用人造黄油。
DBML Diabetic meal 糖尿病餐菜肴是低糖食物，适合糖尿病人食用。
不含有任何种类的糖。
CHML Child meal 儿童餐菜肴含有儿童喜欢的食物。
避免过咸过甜食品。
BBML Baby meal 婴儿餐含肉类、蔬菜或水果类。
FPML FPML Fruit platter meal 水果餐菜肴只包括水果。
包括新鲜水果，糖渍水果和水果甜品。
LFML Low fat meal 低脂/低胆固醇餐菜肴适合需要减少脂肪摄入量的客人食用。
不含油炸食品，肥肉，奶制品，加工食品，浓汁，内脏，带壳水产品，蛋黄和焙烤制品。
RVML Vegetarian raw meal 新鲜蔬菜餐餐食仅以水果及蔬菜为原料，不含有任何动物蛋白原料。
SFML Seafood meal 海鲜餐专为喜欢海鲜的旅客定制，菜肴包括一种或多种海鲜。
不含肉类制品。
BLML Bland meal 溃疡餐菜肴包括低脂肪和低纤维食物。
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深航的服务口号沿革
1、1993年，从你的家到他的家，中间经过我的家
2、1993年，深情一片，航程万里
3、1994年，热情、温馨、典雅、规范
4、1993年，深情无限，航程万里
5、2004年，深圳航空因爱承载
6、2005年，任何时候，自然体贴
7、2008年，新体验，心感动
深航特色•深航创新
1、年轻是深航的特色：公司年轻；人员结构年轻，平均年龄不到27岁；飞机机龄较短，维
修成本较低
2、“辣朋”系列辣椒酱，国内民航第一家将辣椒引入机上餐食的航空公司，体现了深航以
为为本的人性化服务
3、机上健身操，深航在2小时以上的部分航班上，空姐带领乘客做健身操，以消除长时间
飞行带来的疲劳
4、手语表演/手语感恩服务——深航在2小时以上的部分航班上，由空姐集体表演特色手语，
传递感恩文化、亲情文化，在深航的发布会等活动中，也会有此表演
5、客舱洗手间文化，每架飞机都设有专项经费，用于空姐布置和装饰洗手间，温馨而女性，
尽显体贴
6、爱心姐姐，对无成人陪伴儿童，爱心姐姐会全面照顾他们的乘机安全，安排他们的吃喝
冷暖，工作之余，和他们玩游戏，讲故事，带领他们参观飞机客舱
7、全球第一家明确航班延误补偿标准的航空公司，采用航班延误现金补偿
8、第一个推出95080综合信息平台，全方位的电话贴身服务，该电话平台可提供机票预定、
酒店订房、深圳和上海的市区到机场的订车接送服务、集团客户“超快递”服务、货运服务、金鹏知音俱乐部会员服务、顾客意见反馈等
9、深航是第一家招聘外籍飞行员的公司，航空业中也是最早录取台湾空姐的公司
10、“三会一节”，南宁出港的深航航班上，推出身着壮族特色民族服装的空姐“旅游大
使”
11、航空业中首开“电影机上首映礼”先河，2008年春节，首度将贺岁幽默喜剧《一年到
头》的首映礼搬上机舱
12、在航班上举行特色活动，如“快乐六一·童言无忌”和“快乐六一·追忆童年”
13、特色产品：一票两场随变、两岸三地一票通（国内率先推出）、三折自由行、公务舱推
出“尊贵旅伴”等
14、特色促销：两折机票优惠大学新生、“1+99元”特价机票慈善行
15、推出13种特色餐谱，如纯斋餐、低胆固醇餐、养胃餐等
16、网站推出创新功能：深航旅行地图、在线查毒功能以及婴儿订票
17、特色的地面服务细致而体贴：特色登机服务——后排先登机、特殊旅客关爱；特色值机
服务——行李二次加固；特色抵达服务——行李白手套；
18、深航机身广告入选03十大公关事件
19、深航服务的辉煌1996－2001 深航蝉联“旅客话民航”五连冠
20、客户经理制，深航率先将民航传统沿用的“乘务长”称改成“客户经理”，表明了“任
何时候，自然体贴”一种全新的服务理念。
同时通过进一步明确客户经理责任、权利、义务，完善了质量管理体系。
21、休息卡提示服务，机上送餐时间，如乘客在休息，为了不打扰乘客和方便乘务员记住哪
个乘客未用餐或者未接受相应的流程服务，在乘客的前面座椅靠背上放一张卡片，内容是：您休息之后需要用餐么，请按服务灯
22、生日祝福，乘机当日正巧是您的生日，我们会为您准备精美的贺卡，在万米高空送上最
美好的祝福
23、第一家通过ISO9002质量体系认证的航空公司（1998年）
24、2000年首推“一票到底，无缝中转”的高效服务，中转联程航班服务，一条龙的中转
服务，一票直达，避免多次购票，反复排队的麻烦
25、2006年9月19日，深航率先在深圳推出“网上值机”服务
26、1994年在国内率先推出“一小时内免费送票上门”服务
27、唯一拥有全部6种值机模式的航空公司，具体为传统柜台开放式值机、电子客票自助值
机、酒店值机、异地城市侯机楼值机、境外联程值机、网上值机
28、继三大航之后，成为全球服务最高级别奖项“五星钻石奖”的获得者（2007年度）。