企业管理咨询案例分析：戴尔公司与电脑显示屏供应商

合集下载

DELL采购案案例分析答案

戴尔怎样采购戴尔采购工作最主要的任务是寻找合适的供应商，并保证产品的产量、品质及价格方面在满足订单时，有利于戴尔公司。

采购经理的位置很重要。

戴尔的采购部门有很多职位设计是做采购计划、预测采购需求，联络潜在的符合戴尔需要的供应商。

因此，采购部门安排了较多的人。

采购计划职位的作用是什么呢?就是尽量把问题在前端就解决。

戴尔采购部门的主要工作是管理和整合零配件供应商，而不是把自己变成零配件的专家。

戴尔有一些采购人员在做预测，确保需求与供应的平衡，在所有的问题从前端完成之后，戴尔在工厂这一阶段很少有供应问题，只是按照订单计划生产高质量的产品就可以了。

所以，戴尔通过完整的结构设置，来实现高效率的采购，完成用低库存来满足供应的连续性。

戴尔认为，低库存并不等于供应会有问题，但它确实意味着运作的效率必须提高。

精确预测是保持较低库存水平的关键，既要保证充分的供应，又不能使库存太多，这在戴尔内部被称之为没有剩余的货底。

在IT行业，技术日新月异，产品更新换代非常快，厂商最基本的要求是要保证精确的产品过渡，不能有剩余的货底留下来。

戴尔要求采购部门做好精确预测，并把采购预测上升为购买层次进行考核，这是一个比较困难的事情，但必须精细化，必须落实。

“戴尔公司可以给你提供精确的订货信息、正确的订货信息及稳定的订单，”一位戴尔客户经理说，“条件是，你必须改变观念，要按戴尔的需求送货;要按订货量决定你的库存量;要用批量小，但频率高的方式送货;要能够做到随要随送，这样你和戴尔才有合作的基础。

”事实上，在部件供应方面，戴尔利用自己的强势地位，通过互联网与全球各地优秀供应商保持着紧密的联系。

这种“虚拟整合”的关系使供应商们可以从网上获取戴尔对零部件的需求信息，戴尔也能实时了解合作伙伴的供货和报价信息，并对生产进行调整，从而最大限度地实现供需平衡。

给戴尔做配套，或者作为戴尔零部件的供应商，都要接受戴尔的严格考核。

戴尔的考核要点如下：其一，供应商计分卡。

戴尔供应链管理案例分析

戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。

戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。

戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。

戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。

在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。

戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。

本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。

第十章控制习题一

第十章控制习题一一、单项选择题1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。

A、前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．直接控制2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（）。

A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3、实施控制的关键性步骤是（）。

A 选择关键点B拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4、控制工作得以展开的前提是（）。

A建立控制标准B分析偏差原因C采取矫正措施D明确问题性质5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A前馈控制B现场控制C反馈控制D直接控制6、控制过程的第一步是（）Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准7、控制工作的基本目的是（）A 维持现状B 打破现状C 激励现状D 突破现状8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。

9、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：A 相对封闭B 绝对封闭C 相对开放D 绝对开放10、进行控制时，首先要建立标准。

关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的?A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求二、多项选择题1、下列哪几项是控制的性质（）。

A 目的性B实践性C为人性 D 整体性E适度性2、控制的类型按方式分有（）。

A现场控制B直接控制C管理控制 D 间接控制 E 事后控制3、控制的基本过程包括（）。

A制定计划 B 确定标准C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差4、下列哪几项是有效控制系统的特征（）。

A关键性 B 目的性C整合性 D 客观性 E 先进性5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。

A控制不及 B 控制对象不当C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当三、判断题1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。

控制案例

•案例：查克停车公司的两项业务•你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克。

查克是一个停车服务员，没有他，你不可能成功举办晚会。

在南加州，停车业内响当当的名字就数查克了。

•查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百万美元。

公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职人员。

每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会料理停车业务。

在最忙的周六晚上，公司可能要同时为6－7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3－15位服务员。

•查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。

这个乡村俱乐部要求提供2－3个服务员，每周7天都是这样。

但查克的主要业务还是来自私人晚会。

他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。

评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。

一个小型的晚会可能只要3－4个服务员，花费大约400美元。

然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。

•尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。

私人晚会是以当时出价的方式进行的。

查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。

如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。

在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。

他收入的惟一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。

因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他惟一的收入来源。

思考题：1、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？2、在前馈，反馈和现场控制三种类型是，查克应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又宜采取何种控制手段？案例分析题（一）查克停车公司的两项业务你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克·皮克。

备考辅导企业管理案例解析总结：戴尔公司及电脑显示屏供应商

公司管理事例剖析：戴尔公司与电脑显示屏供给商戴尔公司创立于，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算体制造商，其经营规模已快速发展到目前 120 多亿美元销售额的水平。

戴尔公司是以网络型组织形式来运作的公司，它联络有很多为其供给计算机硬件和软件的厂商。

此中有必定供给厂商，电脑显示屏做得特别好。

戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供给商做到每百万件产品中只好有 1000 件瑕疵品，并经过绩效评估确信这家供给商达到要求的水平后，戴尔公司就完整放心地让他们的产品直接打上“Dell ”商标，并撤消了对这类供给品的查收、库存。

近似的做法也发生在戴尔其余外购零零件的供给中。

往常状况下，供给商将供给的零零件运送到买方那边，经过开箱、触摸、从头包装，经查收合格后，产品组装商便将其寄存在库房中备用。

为保证供货不出现脱节，公司常常要储备将来一段时间内可能需要的各样零零件。

这是一般的商业老例。

所以，当戴尔公司对这家电脑显示屏供给商说道：“这类显示屏我们此后会购置400 万到 500 万台左右，贵公司为何不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感觉吃惊，甚至认为戴尔公司疯了。

戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零零件不过传统的做法，其实不是现代公司营运所必需的步骤，遂将这些“剩余的”环节给撤消了。

管理咨询师宝典！戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得悉公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在清晨向这家供给商发出配额多少量量显示屏的指令信息，这样等到当日夜晚时分，一组组电脑即可打包完成分送到顾客手中。

这样，不只好够节俭了查验和库存成本，也加速了发货速度，提升了服务质量。

思虑题：1．你认为，戴尔公司对电脑显示屏供给厂商能否完整放弃和撤消了控制？假如是，戴尔公司的经营业绩根源于哪里？假如不是，那它所采纳的控制方式与传统的方式有何确实的不一样？2．戴尔公司的做法关于中国的公司有合用性吗？为何？参照答案：1.戴尔对显示屏供给商的控制放在了事先的“绩效评估”，他的评估在每一合同时期应当有抽查和年关的查核，保证下一合同时期的“绩效评估”结果，同时肩负次品责任。

戴尔公司供应链管理案例分析

戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：8B0941学号：8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。

在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。

戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。

客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。

戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。

在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。

网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。

在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。

外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。

物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。

戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。

当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。

《戴尔：差异化战略》案例分析

《戴尔：差异化战略》案例分析美国戴尔(Dell)公司是美国的一家著名计算机生产销售公司，是技术产品和服务的多元化提供商。

1998年《商业周刊》评选"IT百强"戴尔公司名列第一。

2001年取代康柏成为全球最大的个人电脑制造商。

公司已经在全球30多个国家设立了销售办事处，产品和服务遍及170多个国家和地区，全球共有47,800名雇员。

公司总部位于美国得克萨斯州。

戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。

戴尔公司创建后即实施差异化战略，真正按照顾客的要求来设计和制造产品，并在尽可能短的时间内，以低廉的价格，将产品直接送到客户手上，形成了震撼全球商界的"戴尔模式"。

在企业的竞争中，决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各自拥有的力量或资源，而是他们各自运用力量或资源的方式，即采取何种战略。

实施差异化战略，必须建立起"防御阵地"来对付五种竞争力量，从而在行业中获得较高利润水平。

行业竞争分析模型迈克尔·波特的行业竞争分析模型一、对供应商讨价还价能力的分析对于供应商来说，愿意按照戴尔的要求来把自己的库存能力贡献出来，为戴尔做配套，也尽量满足戴尔提出的“随时需要，随时送货”的要求，因为对于供应商来说，与戴尔合作有很大的机会，比如说600万个显示器，200万个网络界面。

戴尔是如何实现低库存的呢？主要是精确预测客户需求；评选出具有最佳专业、经验及品质的供应商；保持畅通、高效的信息系统；最关键的还是保持戴尔对供应商产生强势影响力。

戴尔公司自己不制造零部件，要求零件供应商必须在其周围设厂或仓库，这样，戴尔就能超越供给和需求不匹配的市场经济常态的限制，打造出自己的低库存。

但是，戴尔并不只是依赖于自己的强势品牌，戴尔还进行合理的利润分配机制的整合，与供应商联盟。

首先，在利润上，戴尔除了要补偿供应商的全部物流成本（包括运输、仓储、包装等费用）外，还要让其享受供货总额3%~5%的利润，这样供货商才能有发展机会。

(备考辅导)企业管理案例分析：戴尔公司与电脑显示屏供应商

企业管理案例分析：戴尔公司与电脑显示屏供应商戴尔公司创建于，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。

戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。

其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。

戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。

类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。

通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。

为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。

这是一般的商业惯例。

因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。

戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。

管理咨询师宝典！戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。

如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。

思考题：1．你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？2．戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？参考答案：1.戴尔对显示屏供应商的控制放在了事前的“绩效评估”，他的评估在每一合同期间应该有抽查和年终的考核，保证下一合同期间的“绩效评估”结果，同时承担次品责任。

戴尔电脑公司的供应链管理案例

戴尔电脑公司的供应链管理在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。

我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。

事实上，沃尔玛的成功得益于出色的后勤物流配送能力和吸引客户忠诚的经营能力；戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链。

戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。

这就是区别。

”亨特无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。

亨特在分析戴尔陈功的时候说；“戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%，物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。

”供应商管理----严格遴选，控制风险戴尔公司之所以能围绕直销实现JIT生产，就是因为它有一个组织严密的供应商网络。

戴尔公司95%的物料来之这个供应网络，其中75%来自30家最大供应商，另外20%来之规模规模略小的20家供应商。

戴尔公司几乎每天都要与这50家主要供应商分别交互一次或多次。

在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量突然增大导致原料不足，主管人员就会立刻联系供应商，确认对方是否可能增加下一次发货的数量。

如果问题涉及硬盘之类的通用部件，主管人员就会立即与后备供应商协商。

如果穷尽了可供选择的所有供应渠道后，仍然没有收获，主管人员就会与公司内部的销售和营销人员磋商，通过他们的“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些备货充足的部件。

所有这些操作，都能在几个小时内完成。

戴儿有整套的供应商遴选与认证制度，考核的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。

戴尔公司企业管理分析

戴尔公司企业管理分析郑凯（浙江科技学院轻工学院,杭州310023）摘要全球经济的快速增长，交通、通讯的迅猛发展，加上无处不在的互联网为IT 生产商向全球市场渗透提供了支持，越来越多的IT,ll造企业不断突破文化障碍打入全球市场，无论哪一个国家的消费者都被众多的品牌所包围，市场竞争空前激烈。

各个IT生产企业在产品的设计研发、生产、渠道、促销、人员、服务、财务等各个方面展开全方位的竞争。

在这种情况下，在企业经营管理上要更加深入化和精细化，博采众长。

本文就生产管理，质量管理，营销管理以及人力资源管理四个方面来分析戴尔公司的成功秘诀。

关键词:戴尔；企业管理；供应链；直销浙江科技学院印刷企业管理结课论文DELL ENYERPRISE MANAGEMENTANALYSISZheng Kai(Light Achievement College ZheJiang University Of Science&Technology,HangZhou, 310023)AbstractThe rapid growth of the global economy, the rapid development of traffic, communication, plus the ubiquity of the Internet for IT Producers to global market penetration provides support, more and more IT, ll enterprise continuously break through the cultural barriers made into the global market, no matter which countries by many consumers are surrounded by the brand, market competition as hot as ever. All IT manufacturing enterprise in the design of the product research and development, the production, the channel, promotion, personnel, service, financial, and other aspects of all-round competition. In this case, in the enterprise management to the more thorough, and fine, takes the best. This paper production management, quality management, marketing management and human resource management four aspects to analysis the secret of success in the dell.Key words:Dell;Business Management;supply chain;direct selling目录引言 (1)1. 生产管理 (1)1.1 5%的强烈刺激 (1)1.2通过流程细分来省钱 (2)2. 质量管理 (3)2.1 lS0质量保证体系 (3)2.2 戴尔公司的供应商质量控制 (3)3.营销管理 (4)3.1通过市场营销组合战略(4P理论)来分析戴尔营销模式特点分析 (4)3.1.1戴尔产品策略的分析 (5)3.1.2戴尔的价格策略分析 (6)3.1.3关于戴尔的地点(渠道)策略(Place)分析 (7)3.1.4戴尔的促销策略分析 (8)3．2戴尔营销模式的优势 (9)3.2.1灵活的报价模式 (9)4. 人力资源管理 (12)4.1招聘认同企业文化的人才 (12)4.2重视潜力与创新能力 (13)5. 结论 (14)参考文献 (15)引言戴尔公司，由迈克尔·戴尔于1987年成立。

管理学教学案例第一章现代管理概述案例1-1回到管理学的第一个原则

管理学教学案例第一章现代管理概述案例1-1 回到管理学的第一个原则案例1-2 索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验第二章管理原理案例2-1海盐衬衫厂的兴衰案例2-2 通用电气公司的情感管理第三章决策案例3-1 新任厂长的产品决策案例3-2 艾琳·格拉斯纳的化妆品公司第四章组织案例4-1通用公司的组织结构变革案例4-2 AB公司的组织变革第五章领导案例5-1 刘俊卿的用人之道案例5-2 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”第六章激励案例6-1 大陆航空公司走出经营低谷案例6-2 宏基公司的人员管理与激励第七章控制案例7-1 鄂尔多斯的“四统一分”财务控制案例7-2 格雷格厂长的目标与控制案例7-3 戴尔公司与电脑显示屏供应商第八章文化案例8-1 思科凭什么超越微软案例8-2 海尔文化研究第一章现代管理概述案例1-1 回到管理学的第一个原则纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润的不断上升。

公司总裁杰克先生非常关注这一问题。

为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。

接着，他决定召开各部门经理人员会方议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。

杰克说：“我们的利润一直在下降，我们在正进行的工作大多数看来也都是正确的。

比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。

我们的产品和竞争对后的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没有必要改进什么”。

他继续评论道：“公司有健全结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。

可以说，我们的处境良好。

然而，我们的公司却面临这样的严重问题。

”室内的每一个都有所期待地倾听着。

杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。

一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。

从那以后，我们继续给员工提高工资，问题在于，没有维持相应的生产率。

戴尔公司成功案例分析

DELL直销模式的缺陷
3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。比如在美国，戴尔的退款服务是外包给 CPG(continental promotions group)公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。
解决办法
从一个生产商的角度来看，戴尔无疑是PC 行业中最优秀的企业之一，但是随着数码产品不断丰富，PC的功能不断延展，消费者对服务的要求越来越高，PC厂家也必须越来越重视服务的作用，向一个服务型企业转变，而服务型企业的营销与生产企业有明显不同，除了要做好传统的营销工作以外，更加重视企业的内部营销以及与消费者的互动营销，这便成了戴尔这只猛虎所需的双翼。
DELL直销模式的缺陷
2、对降低成本的过度追求，削弱了DELL客户服务的保障能力。由于IT行业有其快速更新的特殊性， DELL与供应商同样采取了直接的业务关系，通过良好的供应链管理和生产控制系统来提高利润。据了解，DELL在生产流程管理上有数百项专利，“零库存”是DELL一直追求的目标，也使其成本比竞争对手低出10%-15%。但是零配件库存缺乏、生产线高负荷运转都使企业的售后服务能力大打折扣。
•大量的投资 •效率问题 •资金回笼上 •信息失真
DELL转型的挑战
第四大挑战：
DELL直销模式下能够保持与顾客的密切接触，并通过这种直接服务来理解顾客需求，这被认为是DELL关键的成功要素之一。那么在分销体系下，顾客通过零售终端来购买电脑，势必大大减少了与DELL公司的直接接触，这意味着 DELL要支付更高成本来感知顾客需求的变化，这对于DELL的业务运营改进和产品研发都将是一种阻碍。

管理学基础(第五版)案例分析题参考答案人大版

教材各章案例分析题参考答案第1章案例1-1 节约后的致歉1.D2.C3.B4.D5.D案例1-2 忙碌的生产部长1.B2.C3.计划、领导、非管理工作、组织、控制4.A.上半年获得利润__0_万元，下半年利润将增加到__900_万元5.A6.D7.B案例1-3 仓促上阵的新车间主任（一）1.B 2.C 3.C 4.C 5.B（二）略第2章案例2-1 阿斯旺水坝的灾难主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

案例2-2 钟表王国的困惑与再起主要得益于：决策者的企业家精神与革新意识；决策过程注重对市场和顾客需要的研究；决策内容方面，既制定了明确的国际化竞争战略，又有落实该项战略的市场营销策略及组织结构设计方面的匹配措施。

案例2-3 “掷硬币”实验从纯理性的角度说，实验中提供的两个选择的答案应该是相同的；但实验的结果却并非如此，实验一中的参加者倾向于“选择B”，实验二中的参加者倾向于“选择A”，这种差异反映了人们决策时趋向用呈现给他们的问题框定方式来思考。

也就是，人们据以做出反应的刺激物是经过主观感受的，实验一中“肯定”发生的是500元收益，而实验二“肯定”发生的是500元付出，这种对同一问题的两种不同的表述方式影响了决策者的心理判断，所以导致了其抉择的差异。

具体地，用决策树方法计算可得：实验一中的预期收益为1000元（确定值）+ 500元（期望值vs. 确定值）= 1500元；实验二中的预期收益为2000元（确定值）－500元（期望值vs. 确定值）= 1500元。

单纯从数字来看，两者并无差别。

但是，实验一中会导致B被选取，是因为它将带来“无风险”的确定值500元，而不是0与1000元收益机会各半的期望值500元。

实验二中会导致A被选取，是因为同样将损失500元，但在0与-1000元机会各半的风险状态下，决策者会偏好此期望值中暗含的0损失的“机会”。

戴尔公司的供应链管理案例解析

戴尔公司的供应链管理案例解析直销模型和在供应链中通过网络进行的不间断信息调整是戴尔供应链的成功关键。

“在由直销推动的供应链方面，戴尔的优势几乎是不可撼动的。

”戴尔中国客户服务中心总经理李元钧在接受独家专访时说：“但是我很怀疑，到底有多少人能真正明白其中的奥妙。

”秘诀这个被叫做“戴尔模式”的供应链里究竟包含着哪些秘诀？“直销模型和在供应链中通过网络进行的不间断信息调整是戴尔供应链的成功关键。

”李说。

有关这个供应链的模型，第三方所有的研究报告都说得很清楚。

让戴尔白手起家的直销意味着戴尔一方面通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。

另一方面，它也通过网络，利用信息交换，使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货。

与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同：首先，它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，这样做的好处在于一次性准确快速地获取了定单信息——由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题(戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转)，另外，因为去掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本；其次，戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。

这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。

戴尔公司分管供应链管理工作的全球副总裁迪克·Ｌ·亨特在接受采访的时候说，一般情况下，戴尔的物料库存相当于4天的出货量。

而竞争对手的库存量则相当于戴尔近10倍天数的出货量。

而在PC制造行业里，物料成本每星期下降大约1%——“所以，如果戴尔的某一竞争对手库存量相当于4个星期的出货量，反映到产品底价上，就意味着我们有2%或3%的优势。

”以上这些是人们在各种报道中所司空见惯的戴尔模式大框架，但是即便是这样，还是不能解释为什么戴尔能够让自己和供应商的库存降到最低。

因为最明显的例子是，思科公司比戴尔更早地具有同样完善的供应链网络和组织生产商的能力，但对于它来说，仍旧被过剩库存“烧伤”过。

戴尔电脑公司供应链管理案例

戴尔电脑公司供应链管理案例一、案例回顾：案例主要讲述了戴尔公司在众多技术实力雄厚的大型公司的激励竞争中，戴尔公司创造了新型的供应链管理模式-直销模式。

通过按单生产、与客户直接建立联系、建立高效机动灵活、成本低廉的配送系统、产品定位与特定的客户、并且产品技术标准化等方面达到低成本、高效率核高水平的服务。

二、几点启发思考题：1、戴尔供应链管理的成功经验对国内企业的启示？答：戴尔的成功可以归因于自身的核心竞争力，即低成本、高效率和高水平的服务。

为我们提供了很多启示：(1)供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。

近年来商业社会的竞争态势已经发生了根本变化。

企业之间的竞争由原来的技术层面的竞争逐渐转移到供应链的竞争。

企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理。

戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。

(2) 企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。

为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。

原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出。

为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系。

因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。

(3) 借鉴国外先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是。

戴尔先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。

首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等。

戴尔企业管理案例分析及心得

戴尔公司案例分析全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。

受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。

戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。

在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。

戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。

他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔公司在前几年还处于亏损状态，现已发展成为全球第二大电脑供应商。

有1999年第二季度后，戴尔公司已经将一直全球第一的Compaq公司（）的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。

戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。

"亚太客户中心"内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。

这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。

其亚太区网址/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区16个国家的站点。

戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。

管理学经典案例

阅读案例1、哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。

但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。

由于直径达94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。

因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。

更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。

镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。

校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。

但是没人发现这个错误。

具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。

实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。

直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。

美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。

事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。

”2、十分钟的悲剧——雷曼事件2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。

毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。

销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。

法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。

《管理学基础》仿真试题(第二十六套)

《管理学基础》仿真试题（第二十六套）（依据仲崇高相关教材编写，题后为出题页码）一.单选题。

（本题共30道题，每题1分，共30分）1、任何管理活动都基于一定的— —之上。

【】A.组织B.计划C.规则口.目标 ——（P3）2、从广义上说，组织就是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的 ___ 。

【】A.企业B.系统C.集体口群体——（P3） 3、管理学是指导管理 ____ 的理论基础。

【】人.目标 B.策略^方式 D 实践——（P10） 4、现代化案例方法的运用，可以实现管理 _____ 。

【】 A.标准化 B.系统化 C.规范化D.程序化 ——（P16） 5、 ___ 是管理行为过程的主体。

【】从执行者B.监督者C.管理者D.被管理者 ——（P18） 6、任何组织或团体的管理者，都具有一定的 _____ 。

【】A 权力B 职位 C.能力 D 责任——（P19） 7、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要。

【】A.知识B.技能C.道德 D 责任——（P22） 8、科学管理的中心问题是提高— —。

【】 A.职能 B 责任C.效率D.方法——（P34） 9、古典管理理论对组织的理解是 ____ 的。

【】 A.固态 B.片面C.精确D.静态——（P37） 10、任何组织都存在于一定的环境之中，环境对管理系统运动会产生各种影响，所以，任何组织的管理、彳丁为、活动都不是独立的，都要受到外部环境的 _ 。

【】 A.制约 B 监督C.影响D.干扰 ——（P48） 11、任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些组织条件反映着一定的 ____ 水平。

【】A.生活B.文化^技术 D 经济——（P49） 12、 ______ 的塑造涉及组织的方方面面，是一个复杂的系统工程。

【】A.管理基础B.企业形象C.团队凝聚力D.组织文化——（P57）13、提高计划工作效率的最好方法就是采用科学的____ 。

供应链管理戴尔、联想案例分析

•
联想：两条供应链上作战
• 衡量供应链管理的另外一个重要指标是库存。在优化物流
和库存后，联想对价格变化快的进口元器件，如CPU等交由香港国际采购中心统一负责。对于一些辅助物料，如外壳件、包装材料等器件，联想推行了JIT模式—由供应商根据订单需求，负责将物料及时运付到生产线上。 • 除去上述两种方法以外，剩下90%的原材料，联想推行了供应商管理库存(VMI)模式。以前，联想的两周库存导致供应商为了及时供货，也会有类似周期的库存。现在，联想和供应商在工厂附近建立了VMI仓库，这部分原材料的库存不属于联想而属于供应商，联想有需求就到VMI仓库里去拿。联想与主要供应商之间，每天通过2次数据交换调整真实需求和库存之间的误差，双方都可以通过可视库存管理共同监测仓库中物料的存量状况。供应商一旦发现物料消耗到达警戒线，就会通过第三方物流补货。
•
联想：两条供应链上作战
• 联想在供应链上进行的这些优化使得其在中国的成本已低 •
于戴尔。但仅凭这个并不能认为联想在供应链上已超越了戴尔。一位供应链专家提醒道：‚供应链是一盘棋。‛ 2005年，联想的这盘中国棋就要被放到全球来下了。尽管今年联想收购的IBM业务跟联想中国没有交叉，但在未来18个月内，新联想的管理者必须要从全球供应链的角度，审视自己的资源。未来，联想刚在2004年布好的中国供应链棋局将要被打散重新布局。联想的管理者们需要考虑全球供应链这局棋怎么下？ ‚实际上到了2006年，联想会变成只有一条国际供应链。‛郭明磊说。尽管一切都会重新布局，但是她和她的同事已经发现，从2002年到2004年，联想在中国围绕着供应链优化所做的一切都没白费——这是为管理全球供应链所做的最有益的热身运动。
供应链管理案例分析

戴尔电脑公司供应链管理案例分析报告[整理版]

戴尔电脑公司供应链管理案例戴尔公司是由迈克尔·戴尔于1984年创立的，经过20年的努力，该公司已经从最初1000美元起家发展成为在全球拥有雇员46000名、年营业额达410多亿美元的全球性大企业。

2002年，戴尔公司在全球个人电脑市场上的占有率为15.2%，已经成为该行业世界第二大公司。

与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。

然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的公司。

戴尔取得成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式－－直销模式。

其含义是：公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。

按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。

戴尔公司概况及发展历程戴尔公司总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），主要负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务，此外还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。

生产计算机系统的地点主要分布如下：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。

戴尔公司提供的主要产品和服务主要包括：戴尔PowerEdgeTM 网络服务器、戴尔PowerVaultTM 及Dell | EMC、戴尔服务、戴尔OptiPlexTM 台式计算机、戴尔LatitudeTM 笔记本电脑、戴尔PrecisionTM 工作站、戴尔InspironTM 笔记本电脑、戴尔DimensionTM 台式计算机、戴尔PowerConnectTM 网络交换机、戴尔AximTM 掌上电脑、戴尔显示器以及软件及外设等。

戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。