戴尔商业模式案例分析
戴尔商业模式案例分析
2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按 标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一， 推出PowerConnect网络交换机 2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔 推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收 或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已 经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市 场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案 2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位 2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领 先产商Force10 Networks的收购
收入和利润来源
将戴尔的收入来源按照其业务来分 类的话，戴尔收入和利润主要来源 于消费者业务、新兴国家市场业务、 笔记本电脑业务、企业级业务和中 小企业业务。
Hale Waihona Puke 核心能力 配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
戴尔B2C 电子商务
戴尔（B2C）案例分析一、公司概况戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。
年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。
戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。
戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。
通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。
早在不到20年的时间时，戴尔计算机公司的创始人迈克尔•戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。
即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。
根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍高居世界第一。
二、商业模式戴尔的商业模式主要是直销模式。
在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。
戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。
戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。
其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。
Gateway公司是克隆戴尔的，但后来渐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。
戴尔公司最大的竞争者，康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。
而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同：其存货高至接近销售额的四成。
而戴尔存货只有6％，且不断下降。
三、怎样开展电子商务面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。
戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：1.订单处理。
在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。
管理学案例分析(戴尔公司成功之道)
管理学案例分析报告直接面对客户—戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
与IBM竞争19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。
戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。
有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。
事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。
过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。
而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。
戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。
他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。
当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。
但戴尔却认为，直接销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。
戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。
还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。
”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。
1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。
1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。
虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。
戴尔市场营销成功案例分析
小型客户：它主要是包括小型公司和一般的消费者。 他们一次性购买的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、消费能力、消费 喜好来购买产品，需求具有多样化的特点。
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由上图可以统计得到：
中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者占到的比例为54.6%, 达到了人数的一半以上。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自身需求， 因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的需求来吸引他们的。 分析了以上消费者的购买行为因素，戴尔就可以实施特定的营 销策略，来发展潜在消费者。
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（二）产品的定位
戴尔在中国的主要竞争者暂定为： 联想、惠普、苹果、华硕。
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（三）价格调整——销售额增长 (四) 价格策略失衡，过分注重中低端 (五) 销售调整策略
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ＤＥＬＬ营销模式
传统经营模式
供应商 原材料 生产商 产品 中间商 商品 顾客
戴尔经营模式
直销模式：公司根据客户订单装配产 品，直接送到顾客手里。
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体验。力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳 产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。
戴尔团队： 戴尔相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员
的不懈努力。因此戴尔在全球市场力求发展，力求吸引并保留最
佳人才。
直接关系： 公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。力求遵循职业道
德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布
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经营产品
业务服务
商业模式
戴尔案例分析
戴尔案例分析一、公司背景介绍戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。
迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
1996年开始通过网站销售戴尔计算机。
戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC），意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。
在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。
2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。
这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。
二、商业模式分析戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。
正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司取得了成功。
(1)战略目标戴尔的战略目标是通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。
正是基于这样的目标，戴尔的大规模定制和直销模式可以减少库存，提高服务质量，同每一个客户进行“一对一”的对话，确切了解他们的爱好并作出反应，这也是市场分割越来越细的必然结果。
而戴尔的这种大规模定制和直销模式为戴尔带来了两大优势：能够充分利用最先进的技术；能够最大限度的满足客户的要求，真正实现个性化服务。
戴尔商业模式案例分析ppt课件
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作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开
始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生
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核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。
2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。
产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服
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2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
戴尔公司网络直销模式案例经典分析
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戴尔直销的基本情况与功能
❖ Dell公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页 面。前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服务器以处理 不同的任务。这其中包括Dell的Premier页面(SM)服务。这 种页面是专门为公司客户的销售而设计的。上面包括订购信 息，订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户 信息。Dell公司的Premier页面向几千家公司提供服务，为这 些公司中的每一个提供单独的网址。Premier页面帮助Dell公 司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负 担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。大约30％的 Premier页面是为海外客户服务的。 为了处理数据库业务，Dell公司采用Microsoft SQL Server 作为数据库引擎。
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戴尔直销的基本情况与功能
▪ 二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全
球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到 计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技 术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为 客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改 善他们的工作和生活。戴尔致力于倾听客户需求，提供 客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直 接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机 厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以 能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销 售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验.
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戴尔直销的管理模式
人力资源管理
▪ 既维持功能的优越性，又做到责任分明。为达到上述
目标，戴尔创立了一种“双主管”制度。负责财务、 人事与法律事项等职务的资深经理，要与负责某地区 事务或某产品线的管理人员分担责任。
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”1. 前言戴尔(Dell)作为一个全球领先的科技大企业，它的成功更多地来自于其独特的商业模式。
戴尔的商业模式主要是针对个人电脑市场的直销模式，戴尔公司不通过零售商、批发商和经销商，直接把产品销售给客户。
戴尔的成功离不开其积极的创新和高效的管理，但是其商业模式也是其成功的关键之一。
本文将从一些方面来解析戴尔的成功秘密。
2. 直销模式的优势戴尔的直销模式是其成功的核心。
与传统的零售商和经销商模式有所不同，戴尔采用直销模式，产品直接销售给客户，去除了经销商、批发商和零售商等中间环节。
这样可以降低成本、提高效率，更好地控制产品的品质和服务。
戴尔是从个人电脑市场开始的，当时的市场上充斥着昂贵的PC机，普通用户会觉得这种价格太高，而小型公司则会认为送货、保修等成本太高。
麻烦配对纷繁复杂，效率低下等等问题。
戴尔将电子商务运用到了极致，不仅降低了手工制造成本，而且可以更快地实现设计到实际推出，比同类产品快很多。
另外，戴尔的直销模式可以让客户直接反馈。
客户的反馈可以帮助戴尔不断优化产品并找到客户需求，准确地把握市场动态，进一步提高企业在市场上的竞争力。
3. 产品设计和研发戴尔不断推出新产品，这离不开产品设计与研发的支撑。
戴尔在研发方面的投入达到了3.5%的销售收入，比同行业大很多。
戴尔在产品研发的过程中，很注重自动化，这样可以提高生产效率，缩短研发周期，让产品速度更快、质量更好。
同时，戴尔不仅关注硬件性能，还推出了解决客户实际需求的软件，提高用户的使用体验。
软件、硬件结合可以更好地满足客户需求，让用户得到更好的使用体验。
4. 定制化服务因为采用了直销模式，戴尔可以为客户提供更贴心的服务。
用户可以根据自己的需求，选择自己所需要的硬件、软件、保修服务等多个方面进行个性化定制，极大地满足了客户的需求。
另外，戴尔非常注重售后服务。
公司的许多员工都是从售后服务岗位开始，由此可以看出公司对售后服务的重视程度。
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成本控制能力 戴尔的核心能力还在于其直销模式带来的成本控制能力。 通过电话或网络直销，戴尔直接根据企业客户的需求来提 供产品，降低了渠道成本；还通过高效的供应链管理系统， 保证以低成本迅速为客户生产和发送需求的产品。
1984年 迈克尔· 戴尔创立戴尔计算机公司 1985年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英 特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统 公司，在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股 作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和 日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开 始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生 产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服 务
收入和利润来源
将戴尔的收入来源按照其业务来分 类的话，戴尔收入和利润主要来源 于消费者业务、新兴国家市场业务、 笔记本电脑业务、企业级业务和中 小企业业务。
核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
战略目标
通过降低成本和复杂度，为客户 简化信息技术的应用，从而使他们能 够部署更简便易行、卓有成效的解决 方案，享受到更卓越的价值。
目标客户
家庭 中小企业 大型企业和公共机构
产品与服务
主要产品：服务器、存储产品工作站、笔记 本电脑、台式机、网络产品、软件及外设 服务：戴尔通过客户支持，管理部署,专业服 务、培训和认证提升了客户体验戴尔提供的 服务将客户技术的性能和价值最大化的同时 将费用和复杂性降到最低
网络直销模式的优势
客户的方便性 营销的高效性 信息的反馈性 成本的节约性 服务的高质量性 市场运作的规范性 扩展市场范围，ell Computer) 是一家总部位 于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强 企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高 端电脑市场，生产与销售服务器、数据储 存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还 包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产 品。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇 员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总 营业额达到414亿美元。
2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按 标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一， 推出PowerConnect网络交换机 2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔 推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收 或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已 经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市 场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案 2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位 2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领 先产商Force10 Networks的收购
戴尔直销 商业模式案例分析
11级电子商务3班
网络直销模式
定义:网络直销是指生产厂家借助联机网络、
计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他 中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧 妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销 目标的一系列市场行为。
网络直销模式的类型
按企业开展网络直销 的途径划分 自建网站直销模式 依托平台直销模式 混合直销模式 按网络直销在企业中 的地位划分 主营网络直销模式 辅助网络直销模式 单一网络直销模式