王笑菲-西点执行力

一把砍刀
郭士纳总裁上任不到六个 月时间，就给IBM执行了 七十年之久的不解雇政策 划上了句号，而且一次性 就解雇了3.5万人。
中旭企管
Zhongxu
三个标准
1.胜利第一，要抓住任何成功的机会， 以坚强的意志竭力完成．
2.执行，这里强调行动，行动，行动，不要 只是坐而言，必须起而行．
3.团队至上，整体第一，绝不在顾客面前各 自为政，让顾客产生疑惑．
➢高品质服务的狼性原则，变成了对 现实利益满足的羊群文化
➢精益求精的狼性原则,变成了自我欣赏 的羊群文化
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唤醒IBM的狼性—IBM转型真相
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明确目标
客户第一，关注客户需求而不是内部争吵
客户第一
IBM第二
各项业务第三
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IBM前任总裁郭士纳
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用人方面
人员的分类
可塑之才
态 度 无用之才
千里马 恐怖分子
能力
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绝对不依赖于任何一个人 实行富足的人力资源储备
1、与猎头公司建立合作的渠道 2、建立总裁个人的高级人才组织 3、建立公司内部人才推荐计划 4、建立候选人培养计划 5、在网络上刊登招聘广告
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（2）如果学员需要旅游，提供旅行社服务
（3）确认学员是否需要租车
出发时间
是
否
上车地点
司机电话
学员电话
(4)将学员送上车后，短信以表谢意
事后
学员安全抵达公司后，打电话问候 备注： 个人小结：
4、明确完成期限 5、有周期地检查
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中旭企管营销一部业务承诺
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中旭企管营销二部业务承诺
无情管理
➢迁就等于放弃，要求才是真爱
➢黑白分明，建立对事不对人的管理文化
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绝情制度
➢ 法不容情
海南省委党校原党委书记 叶斌
江西省原副省长 胡长清
广西自治区原主席 成克杰
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➢制度第一，能人第二
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二、授权与监督的平衡
授权
监督
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③需要加报
④时间安排不了，需要转期（转期公函需要盖章回传）
（7Baidu Nhomakorabea透过接洽人了解学员具体状况
①身体状况，是否有特别需求
是 否
②有无特别生活习惯
是
否
③是否需要出游
是
否
具体情况记录如下：（附深圳旅游景点介绍一份）
④航班号：
出发时间：
到达时间：
⑤飞机抵达机场15分钟后，给相关接洽人打电话表示欢迎，告诉他我们在酒店 大堂等候
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八项原则
1.市场是我们一切行动背后的推动力 2.我们本质上是一家质量至上的科技公司 3.我们成功的基本标准是顾客满意度和股东收益 4.我们是官僚组织最少，永远关注生产率的创业型企业 5.我们永不忽略公司的战略目标 6.我们的思考和行动都要有紧迫感 7.紧密团结、共同奋斗，杰出、勤奋的员工无往而不胜 8.我们将关注所有员工的需要
➢只凭能力授权
也许我们拿到了业绩，但可能失去的更多
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监督的原则
➢违法必究 ➢执法必严 ➢公布信息
业 绩 荣榜 誉 榜
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➢奖功罚过 1、我们提倡什么，我们反对什么 2、处罚一定要公开 3、奖励的措施越多越好 4、建立好人有好报的奖励机制
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负债
➢不了解公司战略 ➢不了解客户价值 ➢推卸责任 ➢任务导向 ➢为失败找借口 ➢耍小聪明、自我提前 ➢半途而废 ➢不注重团队协作
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GE公司对“德”的定义
任人唯贤、责任心、上进心、事业心、 公司利益放在第一位、有团队凝聚力、 勇于承担责任、肯定他人的成绩、 不谋私利、能够培养人、虚心好学、 认同企业价值观
是
否
⑤确认学员上课资料是否带齐
是
否
⑥确认所服务学员是否都到会场 是
否
下午课间与晚上用餐流程参考上午流程
（6）晚间休息
①课程结束后确认学员回到酒店房间休息
②发一个有助于放松的短信，祝学员晚安
3、8月19日
服务流程与17号一致
顾问团沙龙
提醒VIP学员准时7：00到会场参加沙龙
4、8月20日
（1）服务流程与19号一致
1. 新人培训 2. 专业培训 3. 管理培训
培训的形式
1. 自己组织 2. 请讲师培训 3. 走出去学习
培训既不是企业的消费，也不是企业的福利， 而是对企业未来的投资！！
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姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
座位号 座位号 座位号 座位号 座位号
职务 职务 职务 职务 职务
移动电话 移动电话 移动电话 移动电话 移动电话
(6)有可能遇到的特殊状况
①门票遗失（确认清楚上课人数后，告诉他我们会帮他办理补票手续）
②课程款发票未开（与对方公司确认好发票抬头、金额，到中旭财务部处核对无误 后开具发票，自己保管好，上课时交给学员）
授权的意义
➢提高效率（不倒翁理论）
1、把不该自己做的事情 2、把自己没时间做的事情 3、把别人比自己做得好的事情 4、把不能充分发挥自己能力的事情
➢对企业负责
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监督的意义
授权 ≠ 弃权
牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的 恶果是：今天有人可以成就你,明天就有人可 以毁掉你。
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持续竞争方面
➢对外----客户价值 1、客户是唯一一种越用越多的资源，所以
我们必须付出，付出，再付出 2、客户是我们的衣食父母，所以只能用心 3、我们所做的一切都是为客户创造价值
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➢对内----组织学习能力
•将标准从不平常变成平常
•将人从平常变成不平常
培训的种类
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中旭企管营销三部业务承诺
中旭企管
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中旭企管办公室业务承诺
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检查的三个原则
1. 对事不对人 2. 事实和数据说话 3. 重点在改进措施
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授权的误区
➢用人不疑，疑人不用
1、建立怀疑系统（越重用谁，就越怀疑谁） 2、制定实施原则
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我们回忆一下上个世纪80年代
※1980－1989年美国处于经济衰退中，IBM 的收入却几乎翻了一倍，税后收入比世界上其 他任何公司都更多(510亿美元)；
※在整个80年代，IBM是最有价值的美国公司， IBM市值在1990年高达624亿美元，比通 用汽车公司的市值高两倍多；
※«财富»杂志从1982年开始公布最受钦佩公司名 单，IBM连续4年名列第一
⑥短信服务（每天最少一条导读短信或实时信息）
①学员出发前预报深圳天气情况
已发
未发
②飞机起飞前，短信祝平安
已发
未发
事中
1、8月17日，学员抵达酒店
（1）热情接待，协助学员办理入住手续
（2）协助学员办理签到（领取胸牌、资料袋等），熟悉签到流程
（3）带领学员至房间：示范开门
倒 茶水
讲解上课流程
（4）告知学员用餐地点及介绍附近健身场所、娱乐设施
（5）与学员确认18日早晨叫醒时间
2、8月18日 （1）早起后
①在酒店设定叫醒时间5~10分钟后给学员发短信 ②等候学员吃早餐，并帮VIP学员戴上胸花 ③引导并服务学员用早餐，观察学员用餐情况，反馈给负责用餐的同事
学员对早餐的满意度：
很好 一般 差
学员不喜欢的菜
学员喜欢的菜
④用完早餐，引导学员去会场
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授权的步骤
1、选对人 2、界定内容及责任 3、告知流程（事前 事中 事后）
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事前
1、准备工作：
（1）公司概况：
（2）讲师演讲反馈：
老板性格：
公司存在问题：
老板对本次课程的期望：
（3）《上课通知单》传真件
已准备
未准备
（4）公司账号传真件
已准备
未准备
（5）短信
中旭企管
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持续的成功使整个IBM充满着这样一种信念： IBM对一切问题都胸有成竹
➢它比任何公司都了解如何把产品投放市场
➢它比任何公司都知道如何去推销产品
➢它也比任何公司都知道如何最大限度地
发挥雇员的才能
中旭企管
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从“追求品质第一，原则第一”的狼性文 化
变成了“你好我好大家好”的羊群文化 ➢对人尊重的狼性原则变成了封闭与保守 的羊群文化
➢权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服
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高层的责任
※领导者勇于承担责任 1、索尼公司的业绩滑坡 2、格兰仕的洪水灾害 3、海尔的“大地瓜”洗衣机
※领导者以身作则
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中层的责任
作资产还是作负债
资产
➢清楚公司战略 ➢清楚客户价值 ➢负责任 ➢结果导向
➢为成功想方法 ➢认真、用心、专注、结果提前 ➢坚持到底、永不言弃 ➢有团队精神
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四、短期利益与长期目标的平衡
中旭企管
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产品质量方面
➢ 质量无捷径 1、西客站 2、芜湖“傻子瓜子”
➢ 海尔砸冰箱到底砸出了什么？
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信誉方面
➢诚信就是竞争力 1、凯瑟琳 2、海联精细化工
➢兑现承诺，赢得忠实 1、摩根祖父的故事 2、小池国三 3、华特尔涂料
管理短信
问候短信
2、电话通知；
（1）心态：热情、友好、服务
（2）电话沟通的主要内容
课程名称 上课时间 上课地址 确定人数 订房订餐 名单回传 是否加报
注：订房订餐费用由企业自理，我们可以代为办理
（3）传真《上课通知单》
已传
（4）确认是否收到
已收到
（5）请对方尽快确认上课人员名单，并填好回传
未传 未收到
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优秀的中层是免费的 平庸的中层是昂贵的
➢作放大镜还是作大气层 市场以结果为导向（专注于结果） 只为成功想方法，不为失败找借口
➢作司机还是作乘客 不负责任的领导者是对员工的犯罪
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基层的责任
永不言弃，坚持才有价值 1、看到目标就看不到障碍 2、把简单的事情千万次的做对就是不简单 做事物超所值10倍以上 1、自我操练（做自己应该做的事，即使不喜欢做） 2、帮助别人梦想成真，你才会心想事成
中旭企管
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制度化的优势
❖ 企业持续发展的底线 ❖ 统一标准、高效执行
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制度化的劣势
➢ 缺乏人情味 ➢ 元老反目 ➢ 能人流失 ➢ 业绩下滑
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有情领导
领导者要懂得赞美员工 领导者要懂得与下属沟通
领导者要懂得关心员工
领导者要懂得赞美员工
a.说一句感谢的话 b.发电子邮件表扬 c.在公司网站上张贴优秀员工的照片和肯定的评语 d.发奖状，奖杯 e.写感谢信 f.给家人写感谢信 g.在公司宣传栏上公开表扬
三、责任和权力的平衡
责任VS权力
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权力的定义
对一些特殊或重要资源的掌握 来影响他人的能力
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领导者所具备的基本权力
➢ 合法权 ➢ 奖惩权 ➢ 榜样权（知识和人格魅力）
中旭企管
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权力 ≠ 权威
➢权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予 你的，而不是谁任命的
（2）抵达会场
会场有专人引导，服务人员不进入会场，避免会场拥挤及喧哗
（3）午餐、午休
①引导学员离场用午餐
可向学员了解以下几方面：
音响效果：
太吵
适中
太小声
空调效果：
热舒
适冷
学员其他反馈：
②如学员需要订机票，帮其查询反程航班：83622221蒋小姐
航班：
时间：
折台价：
③确认学员是否用过午餐
是
否
④确认学员午休是否需要叫醒
执行力战略
一、人性化与制度化的平衡
一个原则：遵循底线的原则
人性化管理的底线是对公司制度的执行 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定
中旭企管
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人性化的优势
☺ ☺
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人性化的劣势
被别人当弱点利用 不思进取，丧失斗志
中旭企管
Zhongxu
IBM如何从狼变成羊的?
中旭企管
Zhongxu
领导者要懂得与下属沟通
1、定期的沟通
a.战略会
c.建议日
b.表彰会
d.研讨会
中旭企管 Zhongxun
2、不定期沟通
a.价值观
b.工作态度
c.职责及意义
中旭企管
Zhongxu
领导者要懂得关心员工
1、 的亚洲区总裁说：“如果我们照顾好我们 的员工，我们的员工就会照顾好我们的顾客，从 而我们的顾客才会照顾好我们的利润。” 2、只有真心才能感动人心