机票专业术语

五常用基本资料
（一）服务标准用语
1.您好！
2.请问您去哪里？请问您有时间要求吗？还是选择航空公司或是最低折扣？
3.请稍等！我帮您查一下。

4.请问您要哪个航班？请问您要订几张？
5.小姐.先生.老师（等合理亲切的称谓）请您告诉我乘机人的姓名.身份证（有效证件）号
码.联系电话。

谢谢
6.抱歉，请您再重复一遍好吗？（如果有需要）
7.您需要的航班已订好，我再和您确认一下。

8.请问您是先预定还是马上出票？
9.您订的是特价机票，需要马上出票，航空公司对特价机票有规定是不能预订的。

10.您订的是特价机票不能改期、退票的。

11.您订的是折扣票，改期和退票是要收费的。

12.您预订的机票可以保留到**月**日**点,请您在此时间前出票，否则座位会被取消。

13.您预定的这张票航空公司没有给具体的保留时间，我已经帮您把位子占好，但是请您尽
快出票，否则航空公司随时会取消您的位子。

14.您的票出了以后需要我们送票吗？请问送到哪里？何时给你您送方便？请稍等我和您核
对下送票的地址。

15.我们有支付宝和网上银行，您可以通过网上银行支付，这样可以直接给您出票，把行程
单给您邮寄过去。

16.您的票出了以后自己来取是吗？我们晚上8点下班，您能赶到吗？好！我们等您！谢谢。

17.您的票每张**钱，一共**钱。

18.请问您要保险吗？保险每张20元，保险金额40万。

19.请您拿到票后核对一下姓名、证件号、时间等信息。

20.请您再航班起飞前90分钟到达首都机场办理登机手续，您乘坐的航班在*号航站楼登机。

21.感谢您对我们工作的支持，欢迎下次来电，再见！
22.不用谢，很高兴为您服务！再见！
23.当接听电话时又有另一个电话响起，（无人接听时）要对客人说：“不好意思，请您稍等，”
再接起另一个电话说：我正在接一个电话，请您稍等下，或是留下电话号码，我一会尽快给您回过去好吗？实在不好意思，谢谢！
24.当为客人出票时（遇到的特殊情况）
您的航班离起飞时间很近，送票恐怕来不及，我们给您出的是电子客票，您只要直接拿证件就能在机场办理登机，我们会把乘机信息发送到您的手机上，您放心登机，您告诉我们去和谁结账就可以了，或是把钱直接打到我们公司的账户上也可以。

使用规范服务用语的要求：
1.在服务中，要做到来有迎候声，问有必答声，走有送别声，声声亲切有礼。

2.面带微笑，语气真诚亲切，态度和蔼可亲，不卑不吭。

3.双手递接证件.票证，已示尊重，并亲切提醒对方核实并收好。