如何与政府高效沟通

这位下属目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一
句：“是您说……要我去工厂的”。于是，
他不知下文如何处置。 “我只是说搞理
论研究的人要到现场中去了解实际，提
醒你要注意思考、学习和研究方法。”
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案例2：这位王书记属何种类型
你来到王姓副书记的办公室，你进门后这 样告诉他：“王书记，问题是这样的， 解决方案是那样的。我们想获得你的同 意。”他会回答：“还没到时候，我们 还没有准备好。”接着，他会问：“你 跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
2021/4/语11 言不通
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On Communication Breakdown 沟通中的脱节
我知道你相信你理解了你认为我所说 的话，不过我不能确定你是否意识到 你听到的并不是我想表达的意思。
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What Is Perception ? 什么是感知
感知是给我们所看到和听到的东西附上意 思的能力。
感知是指我们怎样看待事物。不仅是我们 所看到的，而是我们怎样将看到的事物加 以集中。
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错误的期望
2021/4/11
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自负
这点儿事我闭着眼睛也能 做，你怎么这么笨呢！
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沟通的四个特点
• 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通
• 看重沟通过程，结果对他来讲并不重要。 • 习惯于考虑他人是怎样想的，而不愿意自己做主
去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面 的关系。
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沟通策略
• 沟通时，应该把所有相关的背景资料都 准备好；把可能要他承担责任的问题， 先处理好。
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３、实干型官员
• 特征
有效沟通的基本技巧
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Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语 言
Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
Listen to understand 注意倾听
Feedback 反馈
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歌曲欣赏：
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水 要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
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这时，你就得巩固你所有的基础，你可以 这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都 谈过了，并且就解决问题的方案取得了 一致意见，现在想听听您的意见。”这 时，他又会问：“那么，丁的意见又如 何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说： “嗯，我认为我们还没有准备好，还要 进一步研究研究。”但如果你说：“我 们跟丁也谈过了，他完全赞成。”这时， 他就会说：“那我们还等什么呢?干!”
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沟通的过程
编码
信息
特定
信
信息
息
发
送
者
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解码
反馈
解码
信
“理解”了 的信息
息
接收ຫໍສະໝຸດ 干扰者编码
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不良沟通
• 不良的沟通会带来哪些后果？
• 事业受损 • 家庭不睦 • 工作满意度低下 • 浪费时间 • 团队合作性差 • 身心疲惫 • 人员流动 • 丢掉生意 • 互相指责 • 走冤枉路 • 浪费金钱 • 无法达到预定目标
这些都是我们不想得到 并且不愿意承担的！
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reserved.
沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
• 上行沟通 包括 政府，上司等
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沟通的方式
• 语言 • 口头 VS 书面
• 非语言 • 肢体语言、距离、语气语调
• 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信 息
• 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方 式所影响
• 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
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有效沟通的四个原则
• 有明确的沟通目标
• 重视每个细节
• 要达到你的至少一个目标
• 适应主观和客观环境的突然变化
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三、政府官员的管理风格分析与沟通策 略 • （一）官员管理风格类型分析
• （二）与不同管理风格官员的特征
及沟通策略
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（一）官员管理风格类型分析
过程
优先级
结果
非结构化 过程
结构化
整合型（I） 官僚型（A）
创新型（E） 实干型（P）
全局 注意力
局部
慢
速度
快
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案例3：这位张高工属何种类型
某公司一位姓张的高工，负责新产品开发的
总体技术工作。由于产品的不断更新换代，
公司决定开发换代新产品。于是公司总工程
师找到这位高工，要他负责这个产品开发的
具体技术工作。这位高工非常乐意，“其实，
我早就认为应该搞这个产品了。” 他这样
说了之后，马上接着说：“那么，给我安排
结果是，三天后，公司又通知他不 要搞了，因为……而此时，老张已经把第 二个项目的初步设想搞出来了。
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１、创新型官员
发改，计划等宏观高层管理部门
• 特征：
• 急性子，性格外露，喜欢争论，总是从自 己出发考虑事物．
• 不喜欢约定时间，一旦有了主张就去处 理．
• 有很强的感觉力，一天到晚在思考新的点 子．但往往拿不出解决问题的办法．
• 习惯于直线型的思维方式。 • 追求快速反应，但不考虑结果是什
么。 • 他们会把每个细节都做得很好，有
很高的效率；而对效益则不太关心。
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沟通策略
• 沟通时，要主动。 • 在问题的提出上，要直接从问题的结果
出发，要使他感到问题的压力，甚至让 他觉得问题不解决是一种潜在的危机， 以引起他的注意，让他觉得这个事情确 实非办不可。
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
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是——是 不——不
是——也许 不——也许
技术监督，安监。 环保，海事，水 务等管理部门
党政职能部门 一把手等
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（二）不同管理风格官员的特征及 沟通策略
• 创新型上司 • 整合型上司 • 实干型上司 • 官僚型上司
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４、官僚型官员
• 特征
• 每次约会前打电话预约，并很守时。 • 非常强调过程，任何事情都要细心
规划。制定决策较慢，瞻前顾后， 反应也较慢。 • 最恨创新型人
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沟通策略
• 与他们沟通，“方法比内容更重要” 。 • 必须使自己的风格适应他的风格。 • 要注重形式：如要电话预约；要放慢速
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴 听你把心事侃侃诉说 看看窗外美丽的景色
我能为你做些什么
请你轻轻告诉我
只要我能够
只要我能够 什么都愿为你去做
我能为你做些什么
想到以后你就说
愿为你付出
愿为你守护 我会为此感到很快乐
我会为此感到很快乐
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一、与政府官员沟通的原则
• 尊重而不吹捧 • 请示而不依赖
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
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模拟练习
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SEE YOU!
能够突破自我，自己不断树立 前进目标的人，必定事业有成。
-- Francis Bacon
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类型
特征
是与不的含义 所担任的工作
有全局眼光、非结构 创新型 化风格、关注结果、
动作快
注重局部与细节、 官僚型 结构化风格、关注
过程、动作慢
是——也许 不——不
是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
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一个星期后，下属找到局长：“局长，我 准备明天到B厂去调研，不知您是否还需 要安排其他同事一起去?” 这位局长听了， 大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你 要静下心来好好看看各方面的资料，要 大量阅读国内外的研究文献，认真扎实 地打好专业理论基础，只有这样，下去 调查才有收获，才能在现场调查中发现 并解决问题。”
小故事:官员喜欢什么人? (小75)
• 主动提出解决方案
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二、与政府官员沟通的技巧
• 适当的时机 • 适当的地点 • 提供有说服力的事实依据 • 完整的方案
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• 预测领导质疑，随时准备答案 • 说话简明扼要，突出重点 • 服从领导，尊重领导 • 面带微笑，充满自信
度，控制情绪； • 不要把没有成熟的答案一股脑儿倒出。
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四、怎样向政府领导请示报告
• 仔细聆听领导的命令 • 与领导探讨目标的可能性 • 拟定详细的工作计划 • 在工作进行中随时向领导汇报 • 在工作完成后及时总结汇报
• 对不同性格官员施以不同的汇报方式
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有效沟通的基本步骤
如何与政府高效沟通
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主要内容
• 一、与政府官员沟通的原则 • 二、与政府官员沟通的技巧 • 三、政府官员管理风格分析 • 四、怎样向主管部门官员请示、报告
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一、 什么是沟通 沟通的定义
沟通包含着意义的传递与理解
沟通的三种情况
自说自话
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部分一致
完全一致
一批助手，我们明天就讨论技术方案。”果
然，此后的一周时间内，他们就拿出了总体
设计方案，并开始工程化设计。
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一个月后，公司总工程师又找到这位高工， “老张，通过情报收集，我们发现国外已 经搞出了这种换代新产品，而且国内已有 厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃 这个项目，搞另外一个”。老张很失望， 但一想也对，“跟在人家屁股后面搞，确 实没意思”。于是，他马上又着手组织搞 另外一个。
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沟通是一种交谊舞
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Barriers To Communication 沟通中的障碍
2021/4/11
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研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
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沟通策略
• 让他们参与到问题解决中来． • 沟通时，不要带着“最后”的答
案去见他们， 而应该让他感觉到 “问题还处在未决状态”。
• 信息组织上，应该这样说：“我 建议……” “我一直在想……” “你怎么认为？”
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２、整合型官员
• 特征：
• 处事灵活，当他说出某句话后，可以从不同的角 度解释．
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案例1：这位局长属何种类型
有一次，某局长把他的下属叫到办公室里，他对 下属说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。 搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材 料，不了解实际，怎么做研究呢?” 下属听了 之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单 位联系一下，安排好时间。”
于是，这位下属就开始与对方联系，安排包括住 宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体 任务。