精锐IV加密锁常见问题及解决方案

加密锁（狗）常见问题解决思路

常见故障现象

故障一：软件安装完成后无法运行（可能提示找不到加密锁……）。

故障二：软件运行过程中突然出现异常，即便是关闭软件后再重新打开，问题仍然不能解决。故障三：软件前一天可以正常运行，关机后第二天重新启动计算机后软件无法运行。

故障四：用户计算机USB接口插有其他加密锁时金蝶软件无法运行。或金蝶软件正常，但影响其他公司软件正常运行。

故障五：软件用户的USB接口已经被其他USB设备占满。

故障六：软件用户计算机没有USB接口。

具体解决办法

故障一：软件安装后无法运行（运行提示找不到加密锁）。

（一）问题解决流程示意，见附件。

（二）故障原因分析：

造成故障现象的可能原因是驱动安装不正确，可能原因有（1）尚未正确安装驱动就先插上加密锁，解决办法；（2）运行驱动安装程序时出现了异常情况，解决办法；（3）安装的驱动程序版本不是最新的，解决办法。

（三）解决方案：

步骤一：确认软件用户是否在未正确安装驱动就先插上加密锁，如果否则按步骤二以后的流程处理，如果是则直接按步骤五处理。

步骤二：确定客户是否有设备检测工具“UserTest.exe”。如没有则按附件方法处理开始执行。如有检测工具，则按以下顺序检测：

（1）运行设备检测工具“UserTest.exe”，点击“测试”，查看检测信息，测试过程如下图所示：

（2）如果该检测工具可以查看到以上信息，但软件仍无法运行，则说明测试软件可以找到设备，可能是其他原因导致软件运行不正常。这时需要将该问题提交给金蝶相关技术部门负责人，同时附带“系统诊断工具”收集的系统信息，具体方法见（3）中的描述。

（3）请使用“系统诊断工具”收集系统信息（Elite4DiagTool.exe），方法如下：A．运行精锐IV系统诊断工具“Elite4DiagTool.exe”：

B．点击“开始收集”，弹出对话框“指定sense4.dll位置”（如果用户不知道sense4.dll 的位置，点击“取消”即可。）：

C．收集完毕后，点击“保存结果”，弹出对话框“另存为”，输入文件名，将诊断信息保存到该文件：

D．点击“退出”，关闭诊断工具：

E．由金蝶相关技术人员将以上诊断信息发至深思洛克：techservice@ 步骤三：如经以上步骤二中的第（1）步检测没有发现设备信息（提示找不到精锐IV设备），则需判断加密锁驱动安装是否正确。该步骤按附件方法处理：

1、如发现在“其他设备”类别中出现一个带感叹号的USB Device图标，或者“智能卡阅读器”类别下有“Senselock EliteIV v2.X”设备，但是该设备图标显示有问号或者感叹号等，则表明驱动程序未安装或安装不正确。请参考步骤五安装最新驱动程序。

2、查看驱动程序版本是否为最新。如果图示中显示的不是2.40.0.1，则需要更新为最新驱动版本 2.40.0.1。获得最新的驱动程序：可从以下网址下载。关于如何安装驱动程序，见步骤五。

3、如在“其他设备”和“通用串行总线控制器”中未发现任何相关信息。则按步骤四处理。

步骤四：判断USB接口或加密锁是否损坏，按下面流程进行。

1、将加密锁接入其他USB接口测试，在检查设备管理器中是否有正确的设备。（用以判断是否为USB接口损坏）如更换USB接口后，经过运行“设备检测工具”或按附件方法查看仍然没有发现设备，则按以下流程。

2、如更换USB接口后，经过运行“设备检测工具”检测（或按附件方法查看）

后可以发现设备，则可尝试运行软件，如仍然不能运行软件，则请使用系统诊断工具收集系统信息（Elite4DiagTool.exe），提交金蝶相关技术人员。

3、使用其他USB设备检查USB接口是否损坏；如果其他USB设备也不能使用则证明该计算机USB接口已经损坏。如其他设备可以正常使用，则使用另一台电脑检查加密锁是否正常。

4、如经以上操作并通过运行“设备检测工具”检测或按附件方法查看后，在“其他设备”和“通用串行总线控制器”中仍未发现任何相关信息。则证明加密锁可能已经损坏，请为用户更换新的加密锁。

步骤五：卸载原有驱动程序。拔下加密锁后，运行“InstWiz3.exe”卸载已经安装的旧版本或安装错误的驱动程序。（参见步骤六）

注：安装或卸载前，首先让用户检查是否以管理员身份登陆和运行驱动安装文件（非管理员身份无法安装或卸载驱动程序。检测方法：

步骤六：安装最新驱动程序。目前最新版本驱动程序名称为“InstWiz3.exe”，版本为02.40.00.01。（注：在驱动程序安装完毕前不要插加密锁）

（1）以系统管理员身份登陆，运行驱动安装向导“InstWiz3.exe”，安装过程如下：

（2）选择“安装驱动程序”，点击“下一步”。

（3）驱动安装完成，点击“完成”，退出安装向导：

（4）特别说明：客户使用的操作系统如为vista系统，除需要以管理员身份登陆外，在运行驱动安装程序时，需要右键单击驱动安装文件，然后选择“以管理员身份运行...”）。

故障二：软件运行一段时间后，突然提示找不到加密锁（设备）

（一）故障现象确定

1．软件正常运行一段时间后，突然找不到锁（或者锁出错），插拔一下锁后，软件又能正常运行。

2．软件出错后，在没有插拔锁且重新启动机器的情况下，函数错误返回值为0x03

错误。

（二）解决办法

1．安装最新驱动，安装驱动程序的方法。

2．运行“设备检测工具”检查驱动安装是否正确，如不正确按前述流程处理。3．如果安装最新的驱动之后问题仍然出现，则处理方法见前文。

故障三：重新打开计算机后，提示找不到加密锁（设备）

（一）故障现象确定

要判定此问题，须满足如下两个条件：（1）开机后，第一次运行软件找不到锁。（2）查看设备管理器是否有锁，如果没有即可确定为问题。

（二）解决办法

1．每次出现该问题后，将精锐IV重新插拔一下。原理是因为此时的USB接口供电电压已经稳定在5V左右，设备重新可以启用，问题解决成功率100%。2．让软件用户更换品质更优良的计算机电源，问题解决成功率99%。

3．使用带独立电源的USB Hub来测试（推荐使用贝尔金品牌），将加密锁插在Hub上，问题解决成功率99%。

4．更换新的加密锁，用硬件版本为2.34的精锐IV（同时，需安装配套的新驱动），问题解决成功率99%。

注：精锐IV为什么会出现此类问题？精锐4加密锁采用的是全球最为安全的智能卡芯片，作为防物理攻击芯片的重要特征—就是能够在检测供电电压不正常时进入保护状态，而国内计算机电源的品质差别较大（尤其是在联想和方正等品牌电脑上容易发生此类问题）。开机时USB接口供电不够稳定，容易造成芯片认为遭到物理攻击，进入保护状态而显现出找不到设备的问题。

故障四：与其他软件厂商的加密锁设备冲突

（一）故障现象分析

如果同时插有多家软件开发商的锁，软件运行不正常，但是单独插一家软件开发商的锁时没有问题，由此基本可以判断为此问题。

（二）解决办法

上报金蝶相关技术人员。