ISO90012015内审员转版培训试题(答案)

2015版ISO9001内审员培訓試題部門﹕姓名﹕分數﹕考試時間﹕閱卷人﹕一﹑選擇題。（1′×20 ）1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( D ) A﹑不强制要求编制《质量手册》 B﹑不严格规定《程序文件》数量 C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C 2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为( D ) A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B ) A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 5. 2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C ) A﹑员工高超技术 B﹑员工对企业的贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D﹑企业高质量高效益 6. 可选的风险应对措施包括( D ) A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各項 7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C ），并予以保持，防止意外更改。 A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读

性8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D ) A﹑满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F) A﹑原辅材料B﹑组件 C﹑工具和设备 D﹑客户端 E、知识产权和个人信息F、以上全部10. 管理評審應( D) A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11. 顧客的要求包括( D ) A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12. 产品防护的目的是( A ) A﹑确保过程输出符合要求 B﹑產品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部 13. 质量管理体系评价的方式可以是( E ) A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是 1/4

14. 审核发现指( B ) A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项15. 产品要求可由( D ) A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C 16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：( E ) A﹑沟通方式B﹑何时沟通C﹑与谁沟通D﹑如何沟通E﹑A+B+C+D 17. 在组织控制下的工作人员应该意识到( D ) A﹑质量方针与相关的质量目标B﹑如何为QMS有效性贡献C﹑偏离QMS要求的后果D、A+B+C 18. 监视顾客关于组织是否满足其

要求的感受的方法包括( E) 担保索赔A﹑顾客满意度调查B﹑ C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A ) A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是 20. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( D) A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。( 1′×15 ) 1. ISO9001:2015禁止设立管理者代表。 ( × ) 2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( √ ) 3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。( ×) 4. 形成文件的信息必须是书面的文件。( ×) 5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( √ ) 6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( × ) 7. 质量方针应形成体系文件化的信息。( √ ) 8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( √ ) 9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。( × ) 10. 不合格品处置也可以包括“照用”。( × ) 11. 质量记录不是质量管理体系文件。( × ) 12. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( √ ) 13. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( × ) 14. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( × ) 15. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。( √ ) 2/4

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標准要求﹐若有

﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。( 4′×5 ) 1. 查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。 7.1.4 2. 对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。 8.5.3 3. 某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解 9.2 4. 公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。 8.7 5. 吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。8.5.1 四﹑簡答題。( 5′×5 ) 1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖5.1.2条款 3/4

2. ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖ 5.2.2

3. 若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容﹖6.3条款的abcd

4. ISO9001﹕2015標准對文件控制提出了哪些要求﹖7.

5.3条款 5. ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求﹖8.2.1条款五﹑問答題。( 7′+13′) 1. ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是