销售与收款循环内部控制制度与流程

(2)信用状押汇之相关文件（包括发票、汇票、承兑申请书、保险单、提单、INVOICE、PACKINGLIST等）由业务助理汇整转交出纳人员办理。经银行审查无误后，由银行拨款转入公司存款账户。
(3)出纳人员确认入帐后，通知帐务人员及业务助理进行帐务及出货之相关作业。
二、控制重点：
1.确实注意付款条件，并于收到客户T/T或信用状时，详加核对其金额与条款是否与订单相符。
一、参考文件：
1.应收帐款管理办法。
二、使用窗体：
1.销货（送货）单。
2.应收凭单。
3.支票签收单
4.异常状况报告。
5.异常处理结案报告。
【内部控制制度】
文件类别
销售及收款循环
作业项目
作业程序及控制重点
参考文件／使用窗体
客诉处理及销货退回作业
1、作业程序：
1.业务单位接获客户Debit Note时，应查明原因并立即处理，若属产品问题则填写原厂「Claim Report」进行产品异常处理，并将原厂处理结果的「PQA」回复客户。.若确定为原厂责任，业务部门应知会原厂及客户办理退货或换货。
(1)以往年度销售情况。
(2)市场占有率及竞争者状况。
(3)国内外经济景气状况。
(4)产业状况。
(5)产品开发计划。
(6)售价政策及促销计划。
(7)其它可能影响销售预测之因素。
3.依据上述之基础了解后拟定未来方向。
4.未来方向确定后考虑自身资源及经营策略，提出销售预测目标。
5.每月营业会议应定期检讨销售及预测差异原因。
二、控制的重点：
1.预测是否考虑政治、文化、经济、市场动态及竞争者进入等因素。
2.预测是否包含短、中、长期预测，并适时修正之。
3.预测是否考虑历史及未来之各种变量之数据。
4.公司是否依规定定期举办营业会议并做成议事录。
一、参考信息：
1.预算管理办法
2.营业会议议事录
【内部控制制度】
文件类别
销售及收款循环
2.仓库人员是否核对交货种类、数量应与「销货（送货）单」、发票上之内容一致。
3.需有核准之「销货（送货）单」始可出货。
4.仓库人员对于当日未及时送出之货物是否通知业务人员。
5.客户订单、「销货（送货）单」及「销货成品出库单」是否续号归档保存。
6.样品「销货(送货单)」是否备「Internal Sample Request Form」，并经权责主管核准。
(2)出货时业务助理进入ERP《营业管理循环体系》制作「出货申请单」，并抛转为「销货（送货）单」及「销货成品（出库）单」，前述窗体ERP系统会自动编号并列出客户名称、货品名称、数量及出货日期。
(3)业务助理打印「销货（送货）单」一式四联，呈权责主管签核，核准后制作麦头、标签。
(4)业务助理将权责主管签核后之「销货（送货）单」一式四联给会计人员开立发票。
4.逾期未收之应收帐款收款依「应收帐款管理办法」办理。业务人员必须提出「异常状况报告」详细说明债务人、金额及原因，呈权责主管签核后转交催收人员。催收人员依「异常状况报告」作后续追踪处理，于异常状况结案或处理完毕时填写「异常处理结案报告」呈权责主管签核结案。。
5.财务部定期审查备抵呆帐之提列是否适当足够，已确定之坏帐是否认列损失。
3.出货、开立发票与记载应收帐款应由不同人员负责。
4.会计人员定期编制营业收入与统一发票调节表。
二、控制重点：
1.销货发票开立是否依营业税法规定办理，发票与「销货（送货）单」内容要一致，如有差异是否予以查明。
2.出货、开立发票与记载应收帐款明细帐是否由不同人员负责。
3.跳开发票及作废发票是否注明原因并适当保存。
一、使用窗体：
1.客户订单现况明细表。
2.销货（送货）单。
3.销货成品（出库）单。
4.Internal Sample Request Form
【内部控制制度】
文件类别
销售及收款循环
页次
作业项目
作业程序及控制重点
参考文件／使用窗体
交货作业程序
二、控制重点：
1.订单是否以客户订单现况明细表控管，准时交货。如有逾期未交情形，应检讨其原因，提出改善对策。
(8)会计人员依「销货（送货）单」结转应收帐款、销货收入传票。
2.出货排程
参照『CO-4销货出库作业程』办理。
3.样品领用：
(1)客户提出申请时，业务人员先查询库存量，再填写「Internal Sample Request Form」，经权责主管核准后，依上述程序出货，但不开立发票。
(2)若库存量不足,则由业务人员决定是否向同行调货或是向原厂申请。
参考文件／使用窗体
预收货款及签证押汇作业
一、作业程序：
1.T/T方式：
(1)财务部出纳人员收到T/T款后，通知帐务人员及业务助理依『CS-5交货作业程序』办理出货之相关作业。
(2)退回客户之预付款
A.由业务助理填写「退回预收(溢付)款申请书」，交由帐务人员核对应退回之金额，连同预收货款之「收款冲账单」转回业务助理并呈权责主管签核。
7.征信人员在接获退票通知或得知某客户发生财务危机时，经初步查明证实，应立即通知业务部门停止信用交易，俟财务状况好转方可重新提出信用交易申请；业务人员对于有问题之客户应进行了解，以决定因应之对策。
二、控制重点：
1.是否建立客户征信数据并随时更新。
2.客户授信总额是否经适当核准。
3.修正客户之信用额度或授信政策是否经适当核准。
销售和收款循环的内部控制
一、销售及收款循环
文件类别
作业项目
编号
页次
1、流程图
2、销售和收款循环内控作业程序
销售及收款循环作业流程图
销售计划作业程序
客户授信作业程序
订单处理作业程序
预收货款及签证押汇作业程序
交货作业程序
开立销货发票作业程序
应收帐款作业程序
客诉处理及销货退回作业
客诉处理及销货折让作业
收款作业程序
1-2
1-3
1-4
1-5
1-6
1-7~8
1-9
1-10
1-11
1-12
1-13
-销售及收款循环作业流程图
【内部控制制度】
文件类别
销售及收款循环
作业项目
作业程序及控制重点
参考文件／使用窗体
销售计划作业
一、控制的作业程序
1.配合年度预算作业，预测未来一季乃至二或三年之销售变化情形。
2.业务单位于制定销售目标前，应由下列各项基础着手：
作业项目
作业程序及控制重点
参考文件／使用窗体
订单处理作业程序
一、作业程序：
1.接单：
(2)业务部接获客户订单或签订合约书后，应先检查各项交易条件是否齐全，订单或合约内容撰写是否清楚，若有涂改是否经适当盖章核准。
(3)接获客户订单后，业务人员需进入ERP《库存管理盘点体系》检视库存量，库存不足时，则依『CP-1请购作业程序』进行请购。
3.权责主管核定其信用交易金额后，征信人员进入ERP《营业管理循环体系》建立客户之信用交易额度。
4.若信用评估不佳，仍须接此订单，则由总经理决定是否要求担保抵押或保证，或是要求现金付款。
5.信用交易额度变更时需重新填写「客户基本数据表（业务部）」，再依『授信管理办法』规定办理。
6.「客户基本数据表(业务部)」、「客户基本数据表(财务部)」及「超出信用额度申请书」由财务部征信人员留存，并定期复核客户之信用额度。
2.柜台总机人员收到客户寄来的货款支票时，先将客户名称、挂号号码、支票票号及金额填入「支票签收单」，并同此单据及支票交于帐务人员，由帐务人员依支票内容登录于ERP《应收票据管理系统》并进行冲帐作业，由出纳人员核对金额无误后存入银行托收及兑现。
3.帐务人员应定期通知业务单位逾期未收之应收帐款资料，并由相关业务人员追踪催收。
(1)发票作废应填写「单据修改通知书」，申请条件限于：
A.发票内容开错。
B.发票所载数量与客户签收数量不符。
C.因故退货。
(2)将原发票取回，若为当月发票则直接钉于存根联上，并加盖作废章始可重新开立。
(3)若为已申报营业税之发票，或原开立发票之收执联因故不能收回时，应取得客户出具之“营业人销货退回进货退出或折让证明单”，向税捐机关办理营业税扣抵。
作业项目
作业程序及控制重点
参考文件／使用窗体
客户授信作业程序
一、作业程序：
1.新客户要求信用交易时，由业务人员收集客户数据和银行往来账户数据后填入「客户基本资料表（业务部）」，并预估客户之每月交易金额后，拟定欲申请之信用交易金额，送业务部门主管签核。
2.业务部门主管签发信用交易金额后，由业务助理送交财务部征信，征信人员依『授信管理办法』进行征信作业，再将征信数据及意见汇总填入「客户基本资料表（财务部）」，呈请权责主管核定其信用交易金额。
6.因销货退回及折让所发生之应收帐款减少，需经权责主管核准。
二、控制重点：
1.应收帐款/票据明细帐是否与客户出货单相符，并定期与总帐调节。
2.业务单位是否定期追踪逾期未收之应收帐款。
3.每期应评估备抵呆帐提列是否适当足够，呆帐冲销应经核准。
4.因销货退回及折让所调整之应收帐款，是否经适当核准。
5.是否不定期向客户对帐或函帐应收帐款余额。
(5)会计人员开立发票后再将「销货（送货）单」之第一联（绿联）及第四联（蓝联）、发票（一式三联的第二、三联）及连同发票印出之”销货单”（一式三联）转交给仓库人员。
(6)仓库人员依「销货(送货)单」备料出货并打印销货成品(出库)单呈仓管主管签核，以确保库位及库存数量之正确性。
(7)销货单应经客户签收或取得托运业者之签收单具，并妥善保管。
4.销货退回是否及时查明原因并取得核准，并取回原统一发票或取得证明文件于存货帐上作冲转记录。