影院售票岗位培训
影城场务员工培训计划
影城场务员工培训计划一、培训目的影城场务员是影城的重要一员，他们负责接待观众、售票、引导观众入座及影片放映等工作。
影城场务员工作需要具备良好的服务意识、团队合作能力、灵活应变能力等。
因此，对影城场务员进行培训，可以提升他们的专业素养和综合能力，帮助他们更好地完成工作任务，提升服务质量，增强观众满意度。
二、培训内容1.基础知识培训- 影城的组织架构和业务流程- 观众服务流程和标准- 影片放映流程和设备操作- 售票系统和结算流程- 安全及应急处理知识2.服务技能培训- 礼仪礼节培训- 沟通交流技巧- 观众导引和服务技巧- 投诉处理和矛盾调解技巧3.产品知识培训- 影片信息和影片推广- 影城活动及优惠政策介绍- 影城特色产品介绍4.团队合作培训- 团队协作意识和能力培养- 团队沟通与协作技巧- 团队合作培训5.自我提升培训- 职业素养和职业规划- 自我管理和情绪管理- 个人形象和仪表管理- 洞察市场变化，提升服务品质三、培训方法1.理论学习培训师团队通过讲解、案例分析、互动讨论等形式，对基础知识和服务技能进行讲解和训练。
可以组织专家讲座，邀请电影、服务、管理等领域的专家进行培训。
2.实践训练通过模拟场景、角色扮演等形式，对服务技能和团队合作进行训练和实践，帮助员工熟悉工作流程和提升实战能力。
3.案例分析通过真实案例的分析和讨论，让员工学习有效的问题解决方法和服务技巧，培养员工的责任心和服务意识。
4.外出拓展可以组织员工外出参观其他影城、行业会展、培训考察等，让员工了解市场动态和激发学习热情。
四、考核评估1.学员反馈评估在培训过程中，定期进行学员满意度调查和讨论，了解学员对培训内容、培训师、培训方式的反馈和建议，不断优化培训内容和方式。
2.学员绩效考核培训结束后，结合学员的参与和表现进行绩效考核，以激励优秀员工和发现培训效果。
3.影城服务质量评估培训后一段时间，可以对影城的服务质量和员工表现进行定期评估，以跟踪培训效果，对培训内容和方式进行改进。
售票员的培训计划
售票员的培训计划第一部分：培训目标1.1 售票员的职责售票员是景区的门面，是游客的第一印象，良好的服务态度和专业的服务能力对于景区的形象和游客体验至关重要。
因此，售票员的培训目标是提高他们的服务质量和专业水平，让他们能够熟练掌握售票流程和常见问题处理，增强团队合作意识和协作能力。
1.2 售票员的工作技能培训的主要目标是让售票员掌握以下工作技能：- 熟练掌握售票系统的操作流程和规范；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 能够正确、迅速地处理游客咨询和投诉；- 具备团队合作和协作能力，能够和其他员工紧密配合，为景区服务。
第二部分：培训内容2.1 培训课程设置为了达到上述培训目标，我们制定了以下课程设置：- 售票系统操作技能培训- 服务意识和沟通能力提升培训- 投诉处理和问题解决培训- 团队合作和协作能力提升培训- 实操操作和模拟训练2.2 课程细则以下是各个课程的具体细则：售票系统操作技能培训：通过系统的理论学习和实际操作演练，让售票员熟练掌握售票系统的操作流程和规范，包括售票、退票、补票等常见操作。
服务意识和沟通能力提升培训：注重提高售票员的服务意识和沟通能力，包括礼仪规范、语言表达、微笑服务等方面的培训。
投诉处理和问题解决培训：培训售票员正确处理游客投诉的方式和技巧，包括情绪控制、解决问题的方法和策略等。
团队合作和协作能力提升培训：通过团队建设活动和团队游戏等方式，提升售票员的团队合作和协作能力，增强员工之间的默契和配合。
实操操作和模拟训练：通过实际操练和模拟训练，让售票员能够快速适应工作环境，提高工作效率和准确率。
第三部分：培训方法3.1 培训方式为了确保培训效果，我们采用多种培训方式，包括理论学习、实操操作、角色扮演、小组讨论等多种形式。
3.2 培训周期培训周期为一个月，其中前三周为理论学习和实操训练，最后一周为模拟考核和总结。
3.3 培训地点培训地点设在景区内的培训中心，保证培训环境舒适和便利。
奥斯卡银耀影城售票岗位培训综述
奥斯卡银耀影城售票岗位培训教程一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、岗位职责1．微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
三．岗位流程(一)上岗前准备1.个人准备1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2)整理仪表，必须符合公司标准。
在经值班经理检查合格后方可上岗。
3)调整心态，练习微笑。
4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2.物料准备1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2)检查是否有足够的电影票打印纸。
3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4)检查清洁用品是否齐全。
5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3.检查设备1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3)检查对讲机设备是否正常。
4)检查核实片目水牌信息。
5)检查监控系统工作状况。
6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4.检查清洁1)检查售票台面是否干净整齐。
2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3)检查售票区域是否干净整齐。
电影院销售技巧培训计划
电影院销售技巧培训计划一、背景介绍随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，电影已经成为了人们休闲娱乐的一种重要方式。
而在电影院内，销售工作是至关重要的一环，直接关系到电影院的经营收入和顾客满意度。
因此，本文旨在制定电影院销售技巧培训计划，帮助销售人员提高销售技能和服务质量，从而提升电影院的经营效益。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识和销售技巧，使其能够更好地向顾客推荐电影票、小食品等产品；2. 培养销售人员的服务意识，提高顾客满意度；3. 提高销售人员的沟通能力和解决问题的能力，让其能够更好地处理各种突发情况。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）电影院各类票种的销售知识；（2）电影院小食品的销售知识。
2. 销售技巧培训（1）销售技巧的基本原则；（2）如何主动招揽顾客；（3）如何提高销售量；（4）如何处理投诉和异常情况。
3. 服务质量培训（1）服务态度和形象的建立；（2）服务流程和标准化；（3）危机处理和客户关系维护。
四、培训方式1. 线下培训在电影院内设置培训教室，销售人员分批次进行培训。
培训时间安排在下班时间或休息日，确保销售人员能够全身心投入到培训中。
2. 线上培训使用电子学习平台进行培训，录制培训视频或直播讲解，销售人员可以根据自己的时间自主学习，提高培训的灵活性和便捷性。
五、培训方法1. 理论教学通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，传授产品知识、销售技巧和服务质量相关知识。
2. 角色扮演在模拟场景中进行角色扮演，让销售人员亲自体验销售过程，提高实战能力和应变能力。
3. 个案分析分析电影院销售实际案例，找出问题并提出解决方案，让销售人员学会用实际行动解决问题。
六、培训考核1. 考核方式设置笔试、面试或实际操作考核，以考察销售人员的产品知识、销售技巧和服务质量。
2. 考核标准根据培训内容和目标，制定详细的考核标准，并对考核结果进行评价。
七、培训评估1. 培训效果评估培训结束后，进行培训效果评估，收集销售人员的反馈意见，总结培训成果和不足之处。
售票培训计划
售票培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高售票人员的专业素养，强化其销售技能，提升团队合作能力，为公司营销目标的实现提供有力支持。
二、培训内容1. 销售技巧（1）了解产品知识：售票人员需全面了解所售票务产品的相关信息，包括景点介绍、门票种类、价格、优惠政策、开放时间等，以确保客人咨询时能够准确、迅速地提供信息。
（2）沟通技巧：培训内容包括与客户有效沟通的技巧，包括倾听、表达、逻辑思维等，以便与客户建立良好的沟通。
（3）销售策略：通过分析市场需求，了解客户需求，制定有效的销售策略，提高销售效率。
2. 团队合作（1）团队意识：培训内容包括如何培养团队协作意识，增强团队凝聚力。
（2）沟通协作：学习如何进行有效沟通，解决团队工作中产生的矛盾与问题。
3. 服务意识（1）客户需求：培训内容包括了解客户需求，提高对客户的服务意识和服务质量。
（2）解决问题：培训内容包括处理客户投诉、疑问等问题的技巧，提高服务水平。
三、培训方法1. 理论教学：通过课堂讲授，让售票人员了解相关知识和技能。
2. 实操演练：组织售票人员进行实际操作练习，提高其销售技巧。
3. 角色扮演：设置销售场景，让售票人员进行角色扮演，锻炼其应对客户不同需求的能力。
4. 案例分析：通过真实案例进行分析讨论，让售票人员从中学习经验和教训。
5. 现场考察：安排售票人员到现场考察，让其亲身体验售票过程，了解实际应用。
四、培训时间安排本次售票培训计划为期1周，具体安排如下：第一天：产品知识培训，销售技巧讲解第二天：沟通技巧培训，团队合作训练第三天：销售策略训练，服务意识培养第四天：实操演练，角色扮演第五天：案例分析，现场考察第六天：总结交流，个人成长计划制定五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对售票人员的基础知识和销售技能进行评估。
2. 培训中评估：每天开展小测验，观察售票人员学习情况，及时调整培训内容和方法。
3. 培训后评估：通过问卷调查、考核测试等方式，对培训效果进行评估，发现问题及时改进。
电影院营业培训计划
电影院营业培训计划一、培训目标1.1 理解电影院营业标准和规定；1.2 掌握电影院票务、饮食服务、安全管理等相关知识；1.3 培养员工团队合作意识和服务意识；1.4 提升员工对观众需求的理解和服务技能。
二、培训内容2.1 电影院营业标准和规定- 了解电影院的开放时间、电影票销售渠道和退换票规定；- 掌握观众安全、秩序维护和设施保养的基本流程。
2.2 电影院票务服务- 学习售票系统的操作和电子票务销售流程；- 掌握如何处理售票窗口、自助售票机等场景下的售票流程；- 学习如何处理退票、换票、遗失票和座位安排等问题。
2.3 饮食服务- 了解电影院内的饮食销售规定和流程；- 学习快餐点、饮料售卖点的操作和服务流程；- 掌握卫生和食品安全管理的基本要求。
2.4 安全管理- 学习逃生通道、灭火器等安全设施的使用方法；- 掌握观众安全疏散和紧急求助流程。
2.5 服务技能- 学习如何面对顾客，提升服务态度和语言表达能力；- 掌握如何有效沟通并解答顾客的问题和需求；- 培养团队合作意识，提高团队协作能力。
三、培训方式3.1 理论培训- 通过电影院管理人员进行讲解，向员工传授相关知识，让员工了解电影院的营业标准和规定；- 利用教学视频和PPT等工具，向员工讲解票务、饮食服务、安全管理等知识。
3.2 实际操作- 安排员工进行实地操作，通过模拟售票、服务观众等场景，让员工掌握实际操作技能；- 安排员工到厨房、售饮点等场所进行实际操作，让员工了解饮食服务流程。
3.3 角色扮演- 安排员工进行角色扮演，模拟顾客提问、投诉等场景，让员工练习处理顾客需求和问题的技能；- 安排员工进行团队合作游戏，培养员工团队合作意识和服务意识。
四、培训时间4.1 基础培训- 对新员工进行为期1周的基础培训，包括理论培训、实际操作和角色扮演等；- 对现有员工进行为期3天的基础培训，主要包括理论培训和实际操作。
4.2 持续培训- 对员工进行定期的持续培训，每季度安排1天时间对员工进行相关知识的强化培训；- 对员工进行不定期的培训，针对员工在实际工作中出现的问题进行针对性培训。
影院培训计划怎么写
影院培训计划怎么写第一部分：培训计划概述1.1 培训目标影院作为文化娱乐产业的一部分，需要不断提高员工的专业素养和服务质量，以满足观众的需求。
因此，影院培训计划的主要目标是提高员工的服务水平，加强团队协作能力，提升观众满意度。
1.2 培训对象影院培训计划主要面向以下对象：影院管理人员、售票员、服务人员、放映人员等。
1.3 培训内容培训内容包括但不限于：服务礼仪、观众沟通技巧、放映技术、应急处理等。
第二部分：培训方式2.1 内部培训内部培训主要通过影院内部组织的讲座、研讨会等方式进行，由影院管理人员或外部专业培训人员负责进行培训。
2.2 外部培训影院可以邀请专业培训机构进行外部培训，或者发送员工参加相关行业的培训活动，以加强员工的实际操作能力和知识储备。
第三部分：具体培训项目3.1 服务礼仪培训为了提高影院员工的服务质量，影院将组织专业培训人员对员工进行服务礼仪培训，包括身体语言、言谈举止、待客之道等方面的训练。
3.2 观众沟通技巧观众作为影院的重要组成部分，员工应该具备良好的观众沟通技巧，以满足观众需求，提升观众满意度。
3.3 放映技术培训作为影院的技术人员，放映人员需要具备丰富的放映知识和技能，以确保影片顺利放映，并且及时处理各种技术故障。
3.4 应急处理培训影院员工要熟练掌握应急处理的相关知识，比如火灾、突发事件等，以保障观众和员工的生命安全。
第四部分：培训实施与评估4.1 培训实施培训计划由影院管理部门负责组织实施，确定培训内容、培训时间、培训地点、培训人员等。
4.2 培训评估培训结束后，影院将对培训效果进行评估，包括员工的专业技能和业务水平是否有所提高，观众满意度是否有所提升等方面的评估。
第五部分：培训效果跟踪与改进5.1 培训效果跟踪影院将通过定期的员工绩效考核、观众满意度调查等方式，跟踪培训效果，及时发现问题并进行改进。
5.2 培训改进根据培训效果跟踪情况，影院将根据实际情况进行培训内容、方式的调整和改进，确保培训计划的有效性和可持续性。
售票员培训方案及计划
售票员培训方案及计划一、培训目标经过培训，售票员应具备以下能力:1. 熟练掌握售票系统的操作技能，能够使用电脑和相关软件进行售票工作；2. 具备良好的沟通能力，善于与顾客交流，提供专业的售票咨询服务；3. 掌握售票规范和业务知识，了解各种票务产品的特点和优势；4. 具备应急处理能力，能够应对突发情况和客户投诉；5. 具备团队合作意识，能够与同事协作，提升整体工作效率。
二、培训内容1. 售票系统操作培训包括售票软件的使用方法、快捷键操作、订单查询与修改、退票和改签流程等内容。
2. 服务技能培训包括客户沟通技巧、礼仪规范、售票常见问题解决方法、客户服务态度等内容。
3. 业务知识培训包括各类票务产品的特点、优惠政策、促销活动等内容。
4. 应急处理能力培训包括突发情况处理、客户投诉处理、危机公关等内容。
5. 团队合作培训包括团队合作意识培养、协作技巧、团队目标达成等内容。
三、培训计划1. 培训时间安排根据公司的实际情况，确定培训时间，建议将培训时间安排在非工作日，以免影响正常工作。
2. 培训形式可采用集中培训和分散培训相结合的形式，集中培训可以在公司内部或租用培训场地进行，分散培训可以利用工作间隙进行。
3. 培训人员培训对象为公司新入职的售票员，也可包括现有售票员的培训提升。
4. 培训内容根据培训目标，确定培训内容，并安排讲师进行培训。
培训内容需具体、实用，与售票员实际工作密切相关。
5. 培训方式培训方式可采用理论授课、案例分析、模拟演练、角色扮演等形式，以提高培训效果。
6. 培训评估在培训结束后，进行培训效果评估，客观评价培训效果，为今后的培训提供参考。
四、培训考核1. 培训内容考核对培训内容进行考核，确保售票员掌握了必要的知识和技能。
2. 售票技能考核进行售票系统操作和服务技能的实际考核，以保证售票员在实际工作中能够熟练运用所学知识。
3. 考核评分根据培训考核结果，给予售票员相应的评分，并将评分结果作为绩效考核的一部分。
售票岗位培训
售票岗位一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、岗位职责1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
三、岗位流程(一)上岗前准备1.个人准备1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2)整理仪表，必须符合公司标准。
在经值班经理检查合格后方可上岗。
3)调整心态，练习微笑。
4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2.物料准备1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2)检查是否有足够的电影票打印纸。
3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4)检查清洁用品是否齐全。
5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3.检查设备1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3)检查对讲机设备是否正常。
4)检查核实片目水牌信息。
5)检查监控系统工作状况。
6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4.检查清洁1)检查售票台面是否干净整齐。
2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3)检查售票区域是否干净整齐。
4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。
电影院工作人员入职培训
奖励方式：为优秀学员颁发证书、奖金或实物奖励，同时将其纳入公司人才库，为未来的职业 发展提供支持
激励作用：通过优秀学员评选与奖励，激励学员积极结与改进建议
培训目标达成情况：评估是否达到预期目标，包括技能提升、知识掌握等。
团队协作与领导力培养
团队协作：培训员工之间的沟通与合作能力，提高整体工作效率。
领导力培养：培养员工的领导才能，提升团队管理能力。
培训目标：增强员工的团队协作意识，提高领导力水平，为公司发展提供有力支持。
培训内容：讲解团队协作的重要性，分享团队协作技巧和方法；讲解领导力概念，分享领导力培 养经验和方法。
培训效果：定期评估员工的服务 意识和沟通能力，持续改进
培养团队协作精神
培训目标：提高 员工之间的沟通 与协作能力
培训内容：加强 团队建设，提高 团队凝聚力
培训方式：组织 团队合作活动， 培养团队协作意 识
培训效果：提升 团队整体工作效 率，增强团队协 作精神
01
培训内容
职业素养
职业操守：遵守职业道德，维护公司形象 服务态度：热情周到，礼貌待客，提供优质服务 沟通能力：善于沟通，能够妥善处理客户问题和投诉 团队协作：与同事团结协作，共同完成工作任务
培训效果评估：通过考核、问卷调查等方式，了解员工对培训的反馈和评价。
培训亮点：总结本次培训中表现优秀、效果显著的方面，可包括教学方法、教学资源等。 培训不足：根据评估结果，指出本次培训中存在的不足和问题，如内容深度不够、教学 方法不当等。
01
培训资源
培训师资力量
培训师资格：具有 相关领域的专业背 景和丰富经验
等
剧院票务中心培训计划
剧院票务中心培训计划一、剧院票务中心概述剧院票务中心作为剧院的重要部门负责所有演出票务和订票服务，同时负责票务信息的收集、整理与管理。
票务中心的运作不仅仅是简单的售票服务，还应该提供高质量的客户服务和良好的用户体验，因此，对于票务中心工作人员的素质要求非常高。
二、培训目标通过培训，使得票务中心的工作人员能够全面了解剧院的演出项目及其内容，掌握相关的票务知识和技能，提高服务水平，提升工作效率。
同时，通过培训，使员工能够更好地了解客户需求，提供更加符合客户期望的服务。
三、培训内容1. 剧院演出项目的介绍a. 剧目内容b. 演出时间地点c. 演出人员信息d. 演出票务信息2. 票务知识培训a. 票务的基本概念b. 售票软件的使用c. 售票流程d. 退票、换票流程3. 客户服务技能培训a. 热情接待b. 礼仪技巧c. 解决问题的能力d. 沟通技巧4. 突发事件处理培训a. 突发事件应急预案b. 紧急情况处理流程c. 团队合作5. 安全防范培训a. 演出现场安全知识b. 火灾、意外事件防范6. 实操模拟培训a. 票务售卖模拟b. 客户投诉处理模拟c. 退票、换票流程模拟四、培训方式1. 理论课程通过专业人员的讲授，让员工掌握相关的理论知识，了解剧院的演出项目及其内容，掌握相关的票务知识和技能。
2. 实践训练通过实际操作和模拟演练，让员工能够更加深入地了解剧院票务中心的工作流程，培养员工的应变能力和服务意识。
3. 线上学习提供电子学习平台，让员工可以随时随地进行学习，掌握最新的票务信息和服务技能。
五、培训周期与计划1. 培训周期本次培训计划为期一个月，包括理论课程、实践训练和线上学习。
2. 培训时间安排每周安排理论课程2天，实践训练2天，剩余时间进行线上学习。
3. 培训计划第一周：剧院演出项目介绍第二周：票务知识培训第三周：客户服务技能培训第四周：突发事件处理、安全防范培训第五周：实操模拟培训六、培训效果评估1. 培训成果考核通过理论考试、实际操作考核和综合素质评估等方式，对员工进行培训成果的考核，评价培训效果。
票务员培训方案
票务员培训方案一、培训背景作为售票岗位的专业人员，票务员对于售票流程、票务业务操作规范、售后服务等方面都有着很高的要求。
在一个售票流程繁忙的场所，如何快速、准确地完成售票工作，如何处理好售后问题，直接关系到售票窗口的形象和旅客的满意度。
因此，对于新招募的售票人员来说，必须经过一定的起点培训和入门学习。
二、培训目的本次培训旨在通过系统而充分的售票业务知识讲解和实践操作等多维度的培训方式，提升票务员职业素养及技能水平，为窗口顺利开展各类售票业务提供保障。
三、培训内容1.售票业务知识包括了各种票种分类、票面信息、票制系统和打票操作流程等，通过理论知识的学习和实际操作的演示，让学员全面掌握售票业务知识。
2.业务能力培养通过模拟售票、退票、改签、购票咨询等各种实际操作，让学员通过实践和总结不断提升自身的业务能力。
3.素质能力培养包括形象、态度、语言、服务、应急处理等各方面的素养，让学员充分了解售票岗位的职责和要求，并在实际操作中具备交流沟通、服务态度、工作效率等多方面的能力。
四、培训方法1.实操培训课程主攻售票业务的实际操作，包括售票、退票、改签、查票等多种业务环节，帮助学员实际掌握各项规范化流程。
2.理论知识培训课程讲解车票种类、票面信息、票制系统等核心内容，理论知识结合实操演练，提升学员对售票业务的掌握程度。
3.管理培训课程针对窗口管理和日常业务管理流程进行深入的讲解，指导学员在售票工作中更加规范、高效地完成各项业务。
五、培训对象拥有岗位前置条件，并负责售票操作的员工。
六、培训评估通过考核方式进行培训评估，掌握学员学习过程和能力情况，以确定是否可以独立完成售票工作。
七、总结本方案通过多元化的培训课程，使学员融合售票业务规范、快捷、准确、高效、服务于一体的优秀素质，全面提高售票工作水平，助推公司售票工作健康发展。
影城卖品培训计划
影城卖品培训计划第一章培训概述一、培训目的影城卖品是影院的一项重要收入来源，影响着顾客的观影体验和影院的经营业绩。
因此，对销售人员进行专业的培训，提高他们的销售技巧和服务意识，对于提升影院综合竞争力和顾客满意度至关重要。
本培训计划旨在通过系统的培训内容和方法，帮助销售人员提升专业素养，提高销售技巧，增强团队合作意识，使他们成为能够为顾客提供优质服务并实现销售目标的优秀销售人员。
二、培训对象本次培训对象为影院卖品销售人员，主要包括售票、卖品柜台和厅内销售等岗位的员工。
三、培训内容1. 产品知识：包括卖品种类、特点、口味搭配等方面的知识，使销售人员能够熟练介绍和推荐给顾客。
2. 销售技巧：包括销售技巧和沟通技巧的培训，使销售人员能够更好地了解顾客需求，提供专业建议，并有效促成销售。
3. 服务意识：通过模拟情境训练和案例分析等方式，培养销售人员的服务意识和服务技能，使其能够提供优质服务，增强顾客满意度。
4. 团队合作：通过团队建设活动和合作训练，增强销售人员的团队合作意识和团队凝聚力。
四、培训时间和地点本次培训计划将于影院闭店时间进行，培训地点设在影院内的员工培训室。
第二章培训内容一、产品知识1. 卖品种类：了解影院卖品的种类和特点，包括爆米花、饮料、巧克力等，以及不同口味的特点和推荐搭配。
2. 特色产品介绍：掌握影院特色产品的优势和特点，可针对顾客不同需求进行巧妙推荐。
3. 新品推广：了解新品上市的时间、特点和推广方式，为新品推广提供支持。
二、销售技巧1. 顾客需求分析：学会通过观察和询问，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的推荐和服务。
2. 产品推荐技巧：学会根据顾客需求和影片类型，巧妙推荐搭配的卖品组合，提高销售额。
3. 促销技巧：学会利用促销活动和套餐优惠等方式，提高销售效益，并增强顾客消费意愿。
4. 沟通技巧：学会通过简洁明了的语言，有效与顾客进行沟通和交流，避免过度推销和冗长对话，提高销售成功率。
售票人员培训计划
售票人员培训计划一、培训概述售票人员是一个旅游景区或者娱乐场所的重要角色，他们对顾客的接待和销售工作直接关系着景区或者娱乐场所的形象和利益。
因此，为了提高售票人员的工作素质和服务水平，培训就显得尤为重要。
本培训计划将主要包括售票岗位的职责、工作要求、专业知识和销售技巧等方面的内容，以提高售票人员的整体素质和服务水平，进而提高景区或者娱乐场所的知名度和竞争力。
二、培训目标1.使售票人员全面了解售票岗位的职责和工作要求，严格遵守相关规定和制度；2.使售票人员掌握专业的知识和技能，提高自身的综合素质和服务水平；3.培养售票人员的团队意识和合作精神，提高整体工作效率；4.提升售票人员的销售技巧和服务意识，提高客户满意度和忠诚度。
三、培训内容1. 售票岗位的职责和工作要求1.1 职责：售票人员是景区或者娱乐场所的门面，他们不仅要为顾客提供门票，还要代表景区或者娱乐场所提供优质的服务，解答顾客的问题并处理好售后服务；1.2 工作要求：售票人员要有良好的沟通能力、服务意识、团队合作精神和应变能力，对景区或者娱乐场所有充分的了解，能够为顾客提供专业、周到的服务。
2. 专业知识2.1 景区或者娱乐场所的介绍：售票人员要全面了解景区或者娱乐场所的相关信息，包括历史沿革、景点特色、开放时间、票价等；2.2 门票种类和销售政策：售票人员要了解各类门票的区别和销售政策，掌握售票的相关流程和技巧；2.3 安全规定和应急处理：售票人员要熟悉景区或者娱乐场所的安全规定和应急处理措施，为顾客提供安全保障。
3. 销售技巧3.1 顾客接待：售票人员要学会真诚微笑，主动问候顾客，礼貌待人，根据顾客的需求提供帮助；3.2 销售技巧：售票人员要提高销售技巧，包括搭售、加价销售等，促进销售业绩的提升；3.3 服务意识：售票人员要在工作中时刻关注顾客的需求，积极为顾客解决问题和提供帮助，维护好景区或者娱乐场所的形象和信誉。
四、培训形式1. 理论培训：采用讲座、案例分析和互动讨论等形式，全面介绍售票岗位的职责和工作要求，专业知识和销售技巧等内容；2. 实际操作：对售票人员进行实际操作的演练，模拟各种售票情景，提高售票人员的处理问题和销售能力；3. 角色扮演：组织售票人员进行角色扮演，模拟顾客的各种需求和问题，提高售票人员的服务意识和应变能力；五、培训考核1. 知识考核：对售票人员进行知识测试，考核他们对售票岗位职责、工作要求、专业知识和销售技巧等方面的掌握情况；2. 操作考核：对售票人员的实际操作能力进行考核，包括售票流程、问题处理、销售技巧等方面的评估；3. 角色扮演：对售票人员的服务意识和应变能力进行考核，看他们对顾客需求的处理态度和效果。
影城培训计划 票房员工
影城培训计划票房员工一、前言随着我国电影产业的蓬勃发展，影城作为电影放映的主要场所之一，扮演着重要的角色。
而在影城中，票房员工作为直接接触观众的重要角色，其服务态度和专业水平直接影响着影城的声誉和观众的体验。
因此，为了提升影城员工的服务质量和职业素养，我们制定了以下的影城培训计划。
二、培训目标1.提升员工的专业水平，使其了解电影行业的相关知识和技能；2.提高员工的服务意识和服务技能，提升接待观众的质量；3.加强员工的安全意识，保障观众的安全和秩序；4.激发员工的团队合作意识，增强员工的归属感和责任感；5.培养员工的沟通能力，提高员工与观众之间的互动质量。
三、培训内容1. 电影行业知识培训内容包括电影产业的发展历程、行业现状和未来趋势、电影制作流程以及电影票房的计算规则等。
通过这部分的培训，员工可以更加全面地了解电影行业，增强对电影行业的认知和理解。
2. 服务技能培训包括观众接待流程、售票技巧、售卖影城周边产品的技巧、解答观众疑问的技巧等。
通过这部分的培训，员工可以提升服务质量，增强服务技能，从而更好地为观众提供优质的服务。
3. 安全意识培训包括消防知识、观众安全须知、观众排队秩序的维护等。
通过这部分的培训，员工可以提高对安全意识的重视，加强观众的安全保障，确保观影过程的安全和有序。
4. 团队合作培训包括团队建设活动、团队合作游戏、团队合作案例分享等。
通过这部分的培训，员工可以增强团队协作能力，感受团队的力量，激发成就感和归属感。
5. 沟通能力培训包括沟通技巧训练、解决矛盾和抱怨的技巧培训、引导观众参与互动的技巧培训等。
通过这部分的培训，员工可以提高沟通能力，增强与观众的互动质量，创造更好的观影体验。
四、培训方式1. 课堂培训通过专业讲师授课，向员工传授相关知识和技能，提高员工的专业水平和服务技能。
2. 观影讨论组织员工观看相关电影，并在观影后进行讨论和交流，增强对电影的认知和理解。
3. 角色扮演以模拟的情景进行实际操作演练，提高员工的实战能力和应对能力。
影城前台岗位培训计划和培训内容
影城前台岗位培训计划和培训内容一、培训目标通过培训，使员工掌握前台岗位的相关知识和技能，提高服务质量和效率，培养员工的团队合作意识和责任感，为影城提供优质的客户服务。
二、培训对象所有新进员工和需要岗位培训的现有员工。
三、培训时间新员工入职后立即进行培训，现有员工根据情况进行安排，预计培训时间为3天。
四、培训方式一对一培训、小组培训、模拟练习、角色扮演、案例分析和现场指导结合的形式。
五、培训内容1. 影城的基本情况介绍- 影城的概况- 影城的经营理念和文化- 影城的客户群体和特点2. 前台服务流程- 客户接待流程- 流程管理和优化- 客户投诉处理3. 影城票务系统操作- 票务系统的基本功能- 票务系统的操作流程- 票务系统的故障处理4. 客户服务技巧- 服务态度和表达技巧- 沟通技巧和处理方式- 针对客户的关怀和维护5. 安全管理- 安全常识和意识- 突发事件的处理- 灭火器和急救知识6. 团队合作- 团队意识和协作能力- 团队沟通和合作方式- 团队目标和责任分工7. 客户资源管理- 客户信息的收集和整理- 客户档案的管理和维护- 客户关系的建立和维护六、培训考核通过考试和实际操作考核的形式，检验员工对培训内容的掌握程度和实际应用能力。
七、培训效果评估对培训的效果进行定期跟踪和评估，及时发现问题并进行调整和改进，确保培训效果的实现。
八、培训师资由具有丰富前台经验和良好教学能力的员工或专业人士担任培训师，保证培训质量。
九、培训成本按照受训员工的人数、培训师资费用和培训场地等因素进行结算，综合考虑成本和效果，以最符合实际情况的方式进行培训。
十、培训后续持续跟踪员工的工作情况，及时进行岗位技能补充培训，确保员工的工作状态和工作能力的持续提升。
总结：通过前台岗位培训计划，影城员工可以全面了解影城的情况和服务流程，掌握相关的客户服务技能和安全管理知识，提高团队合作意识和客户资源管理能力，保障影城提供优质的客户服务和安全的运营环境。
售票检票培训计划
售票检票培训计划一、培训目标：1. 培养售票人员的专业知识和服务意识，提高售票效率和员工素质；2. 培养检票员的工作技能和责任意识，提高检票效率和客户满意度；3. 加强员工的安全意识和服务意识，提高团队协作能力。
二、培训内容：1. 售票员培训内容：（1）公司产品知识：了解公司的产品种类、价格和政策等；（2）销售技巧：学习如何进行销售技巧和沟通技巧，提高销售效率；（3）服务意识：提高服务意识，学习如何处理客户问题和投诉；（4）团队合作：加强团队协作，学习如何与其他部门进行协作。
2. 检票员培训内容：（1）安全意识：学习公司的安全规定和应对紧急情况的方法；（2）客户服务：学习如何对客户进行礼貌、快速、准确地检票；（3）团队合作：加强团队协作，学习如何与售票员和其他检票员进行协作。
三、培训方式：1. 理论课程培训：通过专业讲师进行售票和检票相关的理论知识和操作技巧培训；2. 实际操作培训：安排实习和见习机会，让员工亲自操作并实际应用所学知识；3. 案例分析培训：通过实例分析和讨论，加深员工对售票检票工作的理解和应用；4. 角色扮演培训：通过模拟场景进行角色扮演，让员工在模拟情景中接触真实的工作环境。
四、培训时间：1. 培训周期：根据员工实际情况，安排不同时长的培训周期；2. 日常培训：每周安排一定时间进行日常培训，持续提高员工的工作技能和服务意识。
五、培训人员：1. 培训师资：选择具有丰富教学经验和相关行业经验的讲师进行培训；2. 培训对象：所有售票检票人员必须参加培训，包括新员工和有经验的老员工。
六、培训评估：1. 培训前评估：对员工的培训需求进行调查和评估，确定培训的方向和内容；2. 培训过程评估：定期对员工的学习情况和培训效果进行评估，及时调整培训方向；3. 培训后评估：培训结束后进行总结和评估，检验培训效果并提出改进建议。
七、培训效果：1. 提高售票效率：培养售票员的销售技巧和服务意识，提高售票效率；2. 提高检票效率：培养检票员的工作技能和客户服务，提高检票效率和客户满意度；3. 加强安全意识：培养员工的安全意识和责任意识，减少安全事故的发生；4. 提高团队协作：加强员工的团队合作能力，增强团队的整体效率。
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售票岗位一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
来自资料搜索网海量资料下载售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、岗位职责1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
三、岗位流程(一)上岗前准备1.个人准备1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2)整理仪表，必须符合公司标准。
在经值班经理检查合格后方可上岗。
3)调整心态，练习微笑。
4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2.物料准备1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2)检查是否有足够的电影票打印纸。
3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4)检查清洁用品是否齐全。
5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3.检查设备1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3)检查对讲机设备是否正常。
4)检查核实片目水牌信息。
5)检查监控系统工作状况。
6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4.检查清洁1)检查售票台面是否干净整齐。
2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3)检查售票区域是否干净整齐。
4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。
(二)售票收银操作流程售票收银七步曲◆欢迎顾客◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售◆确认顾客身份以及促销会员卡◆确认电影场次并挑选座位◆重复购票内容，收银并出票◆找零并呈上票券◆欢送顾客1.欢迎顾客1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。
2)注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。
3)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
4)真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
5)友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售1)目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。
如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。
2)解答顾客对影讯的各种咨询。
3)将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。
4)当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
3.确认顾客身份以及促销会员卡1)询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。
2)如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。
如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。
4.确认电影场次并挑选座位1)跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。
2)快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
5.重复购票内容，收银并出票1)口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。
2)唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3)验钞。
4)操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。
5)打印出票。
6.找零并呈上票券1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2)口头陈述找零金额和会员卡余额。
7.欢送顾客1)用规范手势指引客户所选影厅位置。
2)面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。
停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。
发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。
预售券不能兑换，不找零；退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。
电脑故障及时通知值班经理。
营业期间随手清洁自己的岗位区域。
(三)交接班流程1.售票交接班目的我们对售票交接班的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至于出现首尾不接的情况。
2.交接过程1)交班：A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。
如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。
B.交班人员记录交接班留言本。
记录内容如下：a)例行事务。
b)各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。
c)各项售票设备是否有异常情况。
d)未完成事宜。
e)服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
f)如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。
C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。
并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。
2)接班：A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）B.了解和自己同一班次人员安排。
以便随时进行工作配合C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D.阅读交接记录本内容。
有不明白的向同班次或值班经理询问。
E.开始售票。
(四)打烊结业1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；5.整理、码放各类宣传物品；6.再次确认所有电源是否已经关闭；7.下班打卡。
(五)投诉处理：1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。
聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。
2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。
4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。
四、售票岗位培训手册顾客的含义：顾客是我们的财源，只有有了客人的到来，才会有公司的财气，有了客人的再次光临，才会有公司稳定的效益，顾客的需求，对我们来讲，不是一次麻烦，而是一次收入机会。
我们需抓住机会，为公司创收，也为自己获益。
顾客是这样一类人：✧展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要．✧有权享受我们最无微不至的服务的人．✧有权对员工的仪表表示不满的人．✧给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同．✧给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足．◆在我们的生意里，顾客是我们最大的老板，是我们的衣食父母；◆顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可；◆吸引顾客第一次光临我们的影院需要付出努力，留住顾客，吸引顾客再次光临需要付出更大努力！◆顾客应享受到的是最礼貌、最专注的服务，让顾客满意是我们的责任；◆我们提供给顾客的每一项都是我们份内的事情，而非给予顾客额外的帮助；◆顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作毫无意义；◆顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的感情，需要友善和尊重；◆清洁、整齐的仪容仪表不仅是体现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式；◆顾客永远不会成为干扰我们工作的人，因为他们是我们工作的目的；◆顾客不会永远是正确的，但对我们来说，他们永远是最重要的。
在今典，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力．今典的服务宗旨：向所有光临今典的顾客提供准确、快捷、高效的服务。
服务要有想象力．一个新的想法可能使服务质量大大提高，我们今典全体同仁都应该经常思考：当顾客从踏进门的一刹那到他最后离开，我们还有哪些地方做得不足?怎样改进才会令我们更加完美?(一)售票柜台服务的核心：高效、准确、友善1.高效售票处的高效服务体现在如下方面：1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。
(客人进入售票区3秒内)2)快速、流利的回答客人的有关询间。
3)迅速地完成整个售票操作。
高效的服务可以体现我们的专业度，给客人带来便利。
如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。
2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。
3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4)集中精神。
2.准确1)售票处的准确服务体现在如下方面：2)准确地回答客人的有关询问。
(电影相关信息)3)准确地执行售票收银步骤。
(参考售票收银岗位标准)4)准确地展示影片相关信息。
(包括放映时间表，影片介绍)3.友善售票处的友善服务体现在如下方面：表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
(二)售票柜台环境要求要提高顾客的观影感受除了注重服务人员服务质量外，给观众提供一个良好、舒适的环境也是必不可少的。
下列售票岗位的环境状况将直接影响顾客的观影感受：1.售票区域地面是否干净清洁；2.顾客在购票或者排队等候购票的时候是否很容易获取影片相关信息(包括影片放映时间表、影片宣传海报、促销活动信息等)；3.所有宣传信息是否正确，没过期；4.片花的图像是否清晰，音量是否适中；5.LED屏显示是否正常，滚动速度是否适中；6.空调温度是否舒适；7.是否有足够的人手在售票；8.售票通道是否通常；9.高峰期现场秩序是否良好，疏导设施是否完善、并整洁干净；(三)售票柜台服务的七步曲售票柜台服务是整个服务流程的点睛之笔，我们只安排经过最充分训练的，并且被认为是能时时善待顾客的员工来进行岗位操作。
售票柜台七步曲是我们精心准备的标准服务程序，但如果少了你迷人的个性，就会显得机械呆板，当我们每个人与顾客面对面时，都应该将程序与个性有机的结合起来，使我们的顾客得到优质的服务。
请记住：售票收银七步曲是出色的柜台服务的基础．◆欢迎顾客◆询间需求并影片推荐、活动介绍、建议销售◆确认顾客身份以及促销会员卡◆确认电影场次并挑选座位◆重复购票内容，收银并出票◆找零并呈上票券◆欢送顾客1.第一步：欢迎顾客欢迎顾客＝热情而有朝气地大声招呼顾客那么，什么时候说，说什么及怎么说将是接下来要教授大家的内容。