最实战的政务礼仪接待与技巧【】资料
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
公务接待礼仪及注意事项
公务接待礼仪及注意事项1. 见到客人要热情打招呼呀，就像见到久别重逢的老友一样！比如说，你一见面就笑着说：“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”这多让人感觉亲切呀！2. 安排座位可不能马虎，这就好比给拼图找到合适的位置。
要是把重要客人安排错了座位，那可就糟糕啦！像上次那个会议，不就差点出了岔子嘛。
3. 点菜的时候要考虑客人的口味呀，别净挑自己喜欢的。
这就像给别人选礼物，得投其所好不是？你总不能给不吃辣的人点一堆辣菜吧！4. 交谈的时候要认真倾听，可不能心不在焉的，这跟和好朋友聊天一样呀！要是别人说话你都不专心，那多不礼貌呀！记得有一次我和别人聊天，对方一直玩手机，我那个气呀！5. 敬酒要有礼貌，别一股脑儿地灌人家。
就像跳舞要掌握节奏一样，恰到好处才好呢！上次那个饭局，有人敬酒太猛了，把客人都吓到了。
6. 注意自己的言行举止，别大大咧咧的。
这就像走钢丝，要小心翼翼保持平衡。
要是你在公务接待中举止粗俗，那可就丢大脸啦！7. 给客人带路要清楚明白，可别把人带迷路咯！这就好像导航一样，得准确无误呀。
有一次我带路，差点就走错了方向，还好及时发现了。
8. 随时关注客人的需求，要积极主动呀！就像照顾小孩子一样细心。
要是客人需要什么你都没发现，那不是失职嘛！9. 送别客人也要有礼貌，别虎头蛇尾的。
这就像一场演出的完美谢幕一样重要！上次没送好客人，被领导狠狠批评了一顿呢。
10. 整个接待过程都要保持微笑和热情，这是最基本的呀！就像阳光一样温暖着别人。
你想想，要是你一直板着脸，谁还愿意和你交流呀！总之，公务接待礼仪及注意事项非常重要，做好了能给人留下好印象，做不好可就麻烦啦！大家一定要重视起来呀！。
政务接待礼仪常识
政务接待礼仪常识在政务接待中，礼仪常识是十分重要的。
合理、得体的礼仪举止不仅能够展现出一个单位的形象，还能够促进政务活动的顺利进行。
下面将介绍一些政务接待礼仪常识，供参考。
一、宾客到访前的准备工作1.预先了解宾客的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等，以便提前做好接待准备。
2.定期清洁接待场所，保持环境整洁有序。
3.准备好相应的接待用品，如名片、水杯、写字纸、笔等。
二、宾客到访时的接待礼仪1.提前到达接待场所，接待人员要恭候在门口，礼貌地迎接宾客。
2.向宾客介绍接待场所的基本情况，如会议室、办公室等。
3.若宾客只有一人，应主动为其引导座位，让宾客坐在主位，自己坐在客位。
4.当有多人接待时，应注意礼让宾客，根据宾客的身份安排座位，如宾客是领导，则可以坐在主位，接待人员都坐在客位。
5.对宾客的称呼要准确，对于客人的称呼有疑问时，应主动请教，避免出现尴尬的场面。
6.在接待过程中，接待人员要注意言谈举止，不发表政治不当言论，尊重宾客的感受。
7.在敬酒过程中，接待人员要在宾客面前敬酒，如果宾客是女士，可以选择递上茶水。
8.若宾客需要水杯或写字纸等物件，接待人员应做到热情周到，迅速提供。
三、接待宴会的礼仪1.在接待宴会时，接待人员应提前了解宾客的饮食习惯，合理安排餐点，并避免筷子、杯子等物件在用餐过程中发出噪音。
2.若宾客先举杯敬酒，则接待人员应先行举杯回敬，提示宾客可以喝酒。
3.在用餐时，接待人员要注意用餐礼仪，如用餐姿势端庄，不发出吧嗒吧嗒的声音，不大声喧哗等。
4.在宴会结束时，应送宾客到门口，礼貌地道别，并委婉地表示可以再次合作的意愿。
四、宾客离开后的处理工作1.送宾客离开后，立即清理接待场所，使其保持整洁。
2.总结接待工作，做好宾客的反馈和评价，不断总结经验，提高接待水平。
以上是政务接待礼仪常识的一些内容，希望能够对政务活动的顺利进行有所帮助。
政府部门在接待工作中，应注重礼仪常识的学习和应用，切实提高高效、热情、周到的接待能力，以更好地服务于人民，推动工作的开展。
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。
在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。
本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。
一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。
包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。
2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。
在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。
根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。
3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。
根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。
同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。
4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。
如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。
同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。
二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。
表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。
保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。
2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。
同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。
3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。
避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。
4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。
不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。
三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。
表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。
2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。
政务接待礼仪常识3篇
政务接待礼仪常识3篇政务接待礼仪常识1接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1，在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。
当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
政务接待礼仪常识2乘车礼仪(一)小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
政务接待的基本流程及礼仪
政务接待的基本流程及礼仪政务接待就像是一场精心编排的舞蹈，每一个步骤、每一个动作都有它的意义和讲究。
我在政务部门工作了好些年，也参与了不少接待工作，今天就来和大家唠唠这里面的门道。
政务接待的第一步，那就是准备工作。
这准备工作啊，就像盖房子打地基一样重要。
你得先了解来访人员的基本信息，包括来访人数、来访目的、职务级别等等。
我记得有一次，我们要接待一个外地的考察团。
在他们来之前，我们光是收集人员名单就花了不少功夫，得确保每个人的信息准确无误啊。
这就好比你要招待一群朋友来家里做客，你得知道来多少人，有什么忌口的，这样才能把接待工作做好。
然后呢，就是要确定接待的日程安排。
这个日程安排可不能随随便便，要考虑到方方面面。
要安排好参观的地点、会议的时间、用餐的地点和时间等等。
有一回，我们在安排日程的时候，为了让来访人员既能充分了解我们的工作成果，又不至于太劳累，反复调整了参观的路线和每个点停留的时间。
这就像是安排一场旅行，要让游客既能看到最美的风景，又不会累得气喘吁吁。
在准备工作中，还有一个重要的环节，那就是准备接待资料。
这些资料就像是我们递给来访人员的名片，要把我们的工作亮点、政策措施等内容清晰地呈现出来。
我曾经看到有同事为了准备一份完美的接待资料，熬夜整理数据、撰写报告。
那认真劲儿，就像学生对待高考一样。
接下来就是迎接环节了。
当来访人员到达的时候，接待人员要以热情友好的态度去迎接。
这就像你在机场迎接许久未见的亲人一样，脸上要洋溢着真诚的笑容。
要主动上前打招呼，帮忙拿行李（如果有需要的话）。
我见过有的接待人员，那笑容就像春天的阳光一样温暖，一下子就拉近了和来访人员的距离。
在引领来访人员前往目的地的过程中，礼仪也很重要。
走路的姿势要得体，不能太快也不能太慢，要照顾到队伍的整体速度。
就像一群人在散步，要有一个合适的节奏。
而且，要随时注意提醒来访人员注意脚下的路，避免发生意外。
这时候的接待人员就像是一个贴心的导游，时刻关心着游客的安全。
行政人员接待礼仪
行政人员接待礼仪
行政人员日常商务接待工作
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流（介绍、称谓）
4、名片交换
会议参与照顾他人
上级来访，接待要周到
1、对领导交待的工作要认真听、记
2、领导了解情况，要如实回答
3、如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意
4、领导告辞时，要起身相送，互道"再见"
下级来访，接待要亲切热情
1、除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取
2、一时解答不了的要客气地回复
3、来访结束时，要起身相送。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
行政接待工作礼仪
行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。
在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。
本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。
2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。
以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。
•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。
•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。
3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。
以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。
•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。
•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。
以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。
•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。
•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。
•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。
5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。
以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。
•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。
政务接待礼仪_商务礼仪_
政务接待礼仪随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政务接待礼仪：重宾接待基本流程重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。
为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一) 重宾抵达前的准备工作1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。
8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。
10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
公务接待的九个礼仪细节
公务接待的九个礼仪细节对公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
下面是小编给大家搜集整理的公务接待的九个礼仪细节文章内容。
希望可以帮助到大家!公务接待的九个礼仪细节1、态度友善* 如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
* 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。
接待老客户更要加倍地亲切。
* 客人离去时，要郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。
2、不速之客* 有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。
而要告诉对方："我去看看他是否在。
" 同时婉转询问对方来意："请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
* 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?* 未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
3、接受名片* 接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
* 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
4、来客身份* 要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人朋友、其他。
* 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
* 如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
5、谢绝会晤* 如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
公务接待礼仪知识要点【必备】
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公务接待礼仪知识要点【必备】礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家整理的公务接待礼仪知识要点，欢迎大家阅读。
公务接待礼仪1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
公务接待礼仪2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
1/ 12(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
政府办公室接待礼仪_商务礼仪_
政府办公室接待礼仪无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般都是在办公室进行.政府办公室接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政府办公室接待礼仪：早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。
如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。
得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。
冬季要温暖，夏季要凉爽。
茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。
当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。
会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。
政府办公室接待礼仪：准备好有关材料客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。
有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。
需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。
省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
政府办公室接待礼仪：工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。
接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。
风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。
在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。
政务接待礼仪
2 称呼技术职称
3 称呼职业名称
4 称呼学衔 5 称呼对方姓名 6 称呼通行尊称
第八讲 政务接待礼仪
第二节 会面礼仪
几种称呼的正确使用 1同志 2老师 3先生 4师傅 5小姐
第八讲 政务接待礼仪
第二节 会面礼仪
二称呼之忌
1 庸俗的称呼
2 他人的绰号
3 地域性称呼
4 简化性称呼
第八讲 政务接待礼仪
第二节 会面礼仪
三介绍集体
介绍集体又可分为两种基本形式
1 单向式
2 双向式
第八讲 政务接待礼仪
第二节 会面礼仪
五 座次的尊卑
一相对式
通常又分为两种情况
1 双方就座后一方面对正门;另一方则背 对正门 此时讲究面门为上
2 双方就座于室内两侧;并且面对面地就 座 此时讲究进门后以右为上
第八讲 政务接待礼仪 第一节 迎宾礼仪
3;在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时;接待人员先进入电梯;等客
人进入后关闭电梯门;到达时;接待人员按 "开"的按 钮;让客人先走出电梯 4;客厅里的引导方法 当客人走大客厅;接待人员用手指示;请客人坐下; 看到客人坐下后;才能行点头礼后离开 如客人错坐下 座;应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座
第八讲 政务接待礼仪 第一节 迎宾礼仪
四陪同客人
在宾主双方并排行进时;引导者应主动在外侧行走;而请
来宾行走于内侧
在单行行进时;引前;而使来宾行走于其后;以便由前者
为后者带路
若三人并行时;中间的位次最高;内侧的位次关门
出入轿车;宾主不同车时;引导者座车在前;来宾座车居后
第八讲 政务接待礼仪 第一节 迎宾礼仪
接待指对于前来接洽工作 参观学习 巡视 检查或进行访问的团体或个人表示欢迎;给予 照顾;安排活动;给对方以应有的礼遇的行为
行政接待工作礼仪
〔三〕旅行车〔商务车〕
在接待团体客人时， 多采用旅行车接送客人。 旅行车以司机座后第一排 ，即前排为尊，后排依次 为小。其座位的尊卑，依 每排右侧往左侧递减。
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门的礼仪 五 介绍别人 握手礼仪 六 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
四、开、关门的礼仪
四、开、关门的礼仪
〔３〕 旋转式大门。 假如陪同上级或客人走的 是旋转式大门，应自己先 迅速过去，在另一边等候 。如以下图：
四、开、关门的礼仪
四、开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门 ，秘书在接待引领时，一定 要“口〞、“手〞并用且到 位，即运用手势要标准，同 时要说诸如“您请〞，“请 走这边〞，“请各位小心〞 等提醒语。
(一)迎接礼仪
一是当你与长者、尊者交换名 片时，双手递上，身体可微微前倾 ；你想得到对方名片时，可以用恳 求的口吻说： “假如您方便的话 ，能否留张名片给我？〞
(一)迎接礼仪
二是作为接名 片人，双手接过名 片后，应仔细地看 一遍，千万不要看 也不看就放入口袋 ，也不要顺手往桌 上扔。
名片使用的礼仪
2.主席台座次排列，指导为奇数时， 主要指导居中，2号指导在1号指导左 手位置，3号指导在1号指导右手位置；
(一)关于会议主席台座次的安排
(一)关于会议主席台座次的安排
(一)关于会议主席台座次的安排
指导为偶数时， 1号、2号指导 同时居中，2号 指导仍然在1号 指导左手位置， 3号指导仍然在 1号指导右手位 置。
(一)迎接礼仪
6.将客人送到住地， 主人不要立即离去，应 陪客人稍作停留，热情 交谈，谈话内容要让客 人感到满意。
政务接待礼仪常识
政务接待礼仪常识政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
下面是我为大家整理政务接待礼仪常识，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!政务接待礼仪常识1、问候要因人而异假如是跟家里人、同事或者熟识的伴侣打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。
比如给熟识的伴侣家里打电话，假如是伴侣母亲接的，自己与伴侣母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗?”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。
当然政务接待人员在接待来访群众，问候的时候也要因人而异，首先依据年龄因人而异：假如是年长者你可以称呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，假如是同龄，可以直接说“您好”等;其次要依据时间进行问候：上午就说上午好，下午当让你不能再说上午好了;最终可以依据职业进行问候，假如你知道来访群众的职业的话，就可以用他的职称来问候他。
2、问候时要先自报家门比如我们在给敝人打电话时会先自报家门：说您好，我是谁谁谁，然后再说正事。
当然公务人员在接待来访群众的时候也要先自报家门，比如：您好王阿姨，我是。
3、问候要留意语气和语调问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清楚，更不要说方言。
过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个沟通的效果。
留意事项首先确定接待规格。
通常主要是依据来访者的身份、访问性质和目的来确定。
主要接待人员通常都要同来宾的身份相当，不能相差太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的敬重;其次支配迎接工作。
接待人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不能消失让客人等候的现象。
接待贵宾时，应事先在机场(车站、码头)支配好贵宾休息处。
当客人到达时，接待人员应伴随乘车。
陪车时，应请来宾坐在仆人右侧。
上车时，客人要从右侧门上车，仆人从左侧门上车。
假如客人已先上车并坐在了仆人位置上，则不宜再请客人挪换座位。
公务接待简单礼仪常识
公务接待简单礼仪常识1.主人礼仪在公务接待中，主人应当尽力让来宾感到宾至如归。
首先要提前了解来宾的喜好和禁忌，为来宾准备适宜的食物和饮料。
其次要确保接待场所整洁、舒适，让来宾感到舒适自在。
另外，主人还要提前准备好会议材料和文件，确保能够顺利进行商务会谈。
2.来宾礼仪来宾在接受公务接待时，应该尊重主人的安排，并积极交流。
在进入接待场所之前，要了解当地的礼仪和习俗，以免触犯禁忌。
在商务会谈中，要保持礼貌，不要打断别人的发言，并尽量表现出对主人的尊重和感激之情。
离开时，要表示感谢，并留下合适的礼物，以示礼仪之道。
3.礼仪用语在公务接待中，恰当的礼仪用语也是非常重要的。
比如，当主人和来宾见面时，应互相问候，可以使用“您好”、“你好”、“很高兴见到您”等客气的用语。
在商务会谈中，要注意使用敬语，尊称对方的姓名和职务。
另外，要注意在用语中避免争辩和争论，以免引发不愉快的事情。
4.餐桌礼仪在公务接待的过程中，餐桌礼仪也是非常重要的。
首先，要知道如何使用餐具，避免尴尬的场面。
其次，要学会正常地进食，不要吃得过快或过慢。
再次，要注意与他人的交流，不要过分专注于食物。
最后，在餐桌上要遵守一定的礼仪规则，比如不要发出声音、不要用手指直接触摸食物等。
5.服饰礼仪在公务接待中，适当的服饰礼仪也是非常重要的。
主人和来宾都需要穿着得体，不要过于随意或夸张。
尽量选择正式的服装，体现出个人的专业形象。
对于来宾来说，还要尊重当地的礼仪习惯，不要穿着太暴露或太随意，以免给他人带来不适。
总之，公务接待是一项需要高度重视的商务活动。
在公务接待中，主人和来宾都要遵守一定的礼仪规则，尊重对方，积极交流，这样才能增加商务活动的成功率。
希望以上的公务接待礼仪常识能够对大家有所帮助。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
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5.4接待人员仪表修饰--发部
• 洁净、整齐，时尚得体，美观大方、符合身份 • 无异味（注意干净）。 • 无异物（无头屑，不用华丽头饰，不宜艳丽，发卡式样庄重大方，以
少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面）。
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1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同
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1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同
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1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同
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2.政务接待——先画一张流程图
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3.政务接待—接待工作组的组建与分工
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4.政务接待——参观路线准备
政务参观——在哪里接合适？ 政务参观——沿什么路线走？ 政务参观——路线上要注意什么？ 细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？ 细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？ 细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？ 细节四：参观路线解说词应怎样设计？ 细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？ 细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？ 细节七：参观路线的观众应如何安排？ 细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？ 细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？ 细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？
口袋？
裤边？
皮鞋？
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5.2接待人员之男士西装（职业装）
• 三色法则 • 三一定律 • 三大禁忌 • 三点一线 • 熨烫平整 • 扣好纽扣 • 不卷不挽 • 慎穿毛衫 • 巧配鞋袜 • 少装东西
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5.3接待人员之职业女装
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？ 丝袜？
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5.2接待人员之职业女装
➢ 着装的一般技巧和要求
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
1.着装应满足扮演不同社会角色的需要
2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。
3.着装要注意色彩的搭配
➢ 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等
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5.2接待人员之男士西装（职业装）
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
头发？ 领子？
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5.政务接待的着装准备
5.1为什么我们要规范化着装
• 树立形象。 • 易于辨识。 • 整齐划一。 • 集体荣誉。 • 自我约束。 • 等级差异。
规范化着装四忌：
忌讳过分杂乱。 忌讳肮脏不堪。 忌讳又残又破。 忌讳衣冠不整。
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5.政务接待的着装准备
➢ 着装的原则
Time （时间） Place （地点） Occasion（场合）
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如何理解“礼仪”
4、什么是“礼仪”？ 总之，礼仪பைடு நூலகம்社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促
进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 5、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时
所应遵守的礼仪规范。 政务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
最实战的 政务接待礼仪与技巧
一、商机就在您身边
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不学礼，无以立 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象
——孔子 ——卡耐基
无论你愿意与否， 你都在留给别人一个关于你形象的印象，这将 在很大程度上决定你的商务活动的成败，接受人和接受产品紧密相连。
学习礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。
一、着装搭配
• 干什么象什么，忌招摇、超低空 • 首饰宜：原则符合身份，以少为宜 • 鞋（正式场合）: 黑色制式皮鞋，船
形，高跟或半高跟
• 袜：贴近肉色或浅色,忌：发光发亮
、色彩鲜艳、网眼袜、卡通袜、运动 袜，健美裤，黑色或镂花的丝袜，有 破损，光脚穿皮鞋
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5.3接待人员之职业女装
二、禁忌
• 正式场合不宜的裙子 • 无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 • 忽略裙鞋袜之间的搭配 • 六个过于：
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如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”？ 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是
一个宽泛的概念。 2、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 3、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、
祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 不染彩色发（不能太时尚）。 • 不做奇异发型 • 长短适度。男性不留长发，前不掩
1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等） 5、忌自由，要约束自己、中规中距 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”
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二：做好政务接待前期准备的 九大关键
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该首先如此去对待对方。
• 行为必须合法
二、行为——规范、严谨 案例：服务热线
三、仪容——精神、简洁
• 亚历山德拉博士：别人希望你怎样对待 他，那么就请你在合法的前提下去满足 他。
四、态度——谦和、礼貌
• 尊重自身
• 尊重自己的职业
• 尊重自己的单位
• 尊重对象
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政务接待：您的形象，就是企业形象
政务接待六忌
5
政务接待：您的形象，就是企业形象
• 礼仪是人际交往的艺术 • 礼仪是有效沟通的技巧 • 礼仪是约定俗成的规范 • 想一想：学习礼仪有哪些好处？
• 内强素质 • 外塑形象 • 增进交往
6
政务接待：您的形象，就是企业形象
维护企业形象的四要素
一、理念
• 卡耐基：你希望别人怎么对你，你就应
• 以对方为中心
1.自我诊断—政务接待与普通商务接待有何不同
政务接待——我们为什么要接待他们？——why 政务接待——我们要达到什么效果？——why 政务接待——谁会参与这次接待？——who 政务接待——我们接待的都是谁？——who 政务接待——来宾和我们都是什么关系？——who 政务接待——我们要展示什么？——what 政务接待——我们要做哪些事？——what 政务接待——我们在哪接待？——where 政务接待——时间上有哪些要求？——when 政务接待——我们要怎么做？——how 政务接待——我们的费用是多少——how much 政务接待——我们做过之后会满意吗？——how do you feel