门店集客活动的提案

门店集客活动的提案

案由：门店集客活动

情况：由于门店的客流量有限，而且每天的来店内的顾客，也不见得都想去购买，所以把顾客有效的分批合理化的引导，是能成功销售的第一要素。

分析：我初步把来到店里的顾客分为4类，1，潜在的客户顾客。2，感兴趣的顾客。3，认识到自身的问题，想去咨询的顾客。4，准备要购买的顾客。他们的心理主要有:1，这是什么？你是谁？2，谁需要它？为什么？3，如果没有它会怎样？我的选择是什么？为什么我要选择你？所以必须要将人群种类，心理把握住，就会大大提升销售量。

建议活动：做一个定期专家免费会诊的活动，突出免费的中心，在诊断的时候不要总推销自己的商品，要适当深入否则事半功倍，在会诊过程中通过谈话来确定客户的种类，只要是进店的顾客就要给与一个热情的款待，不管是哪一种类的顾客，都可以成为最终的客户所以不可分级处理顾客。

在激烈的市场竞争中，客流量对门店来说意味着人气，更事关销售额和绩效。而影响客流量的因素还有有以下方面：

一、门店的直观吸引力。

一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象。

二、商品陈列的方式、店面布局有问题。

如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。此是影

响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。

三、商品不能适销对路。

即商品的差异化体现。不了解顾客的需求，凭感觉铺货要货，顾客要的商品没有，不需要的充斥整个门店，顾客不上门也就不足为奇了。这主要是因为对于消费需求及周边环境调查不力造成的。前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是门店经营闭门造车及督导不力的结果。

四、商品的丰满程度有问题，空架率高。

对于商品陈列丰富的门店，即使陈列混乱一些，但顾客的感受就是：这个商店东西很丰富，齐全，肯定有我要的东西。而顾客进店看到这个架子商品也缺那个架子空架，第一感受就是：这个门店什么东西都没有，我不买了。下次也不来了。这个问题的产生和店长的素质有较大关系。不能及时的把商品定单传到配送中心，货卖完了才想起订货，空架就理所当然。当然，督导的责任也较大。另外就是配送中心的配送效率问题，不把门店的货及时配出，门店要的货由于缺货配不了，也会导致门店空架。

五、员工的服务态度和服务水准、质量有问题。

员工的品质差、对商品不熟悉、不了解公司的规章制度等因素会导致顾客对员工的服务不满意，抱怨、甚至投诉。会给公司造成信誉上的打击，同时，由于“二百五”效应，好事不出门，坏事传千里，处理不好会导致客源逐渐流失。

六、周边的竞争有较大影响。

如果店铺周围存在很多竞争者，势必会分流消费群体，要改善状况就必须综合价格调整、员工服务及商品及服务性差异化方面去体现。表现出人家无法竞争和对比的优势来。

七、公司的促销活动不到位。

如果公司开展的促销活动对消费者来讲没有吸引力，消费者就不会进店；或者促销活动吸引了顾客进店，但没有实质的优惠带给他们，以后他们可能就不会来了。

提案总结：用免费的专家会诊做集客活动的基础，争取通过这个增加客流量，

在通过一些细节的处理来将客户的等级提升。来增加客流量的同时把握住更多的客户，使销售量也大大的提升。