第十五章电子商务系统评价2
《电子商务教案》课件
《电子商务教案》课件第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与分类1.2 电子商务的发展历程与现状1.3 电子商务的特点与影响1.4 电子商务的应用领域第二章：电子商务模式2.1 电子商务模式的类型2.2 B2B电子商务模式2.3 B2C电子商务模式2.4 C2C电子商务模式2.5 其他电子商务模式简介第三章：电子商务市场与竞争3.1 电子商务市场的概念与结构3.2 电子商务市场的竞争格局3.3 电子商务市场的营销策略3.4 电子商务市场的挑战与机遇第四章：电子商务法律法规与政策4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务法律法规的重点内容4.3 我国电子商务政策的发展4.4 电子商务法律法规的完善与发展趋势第五章：电子商务技术基础5.1 电子商务技术概述5.2 网络营销技术5.3 移动电子商务技术5.4 电子商务安全技术5.5 电子商务数据挖掘与分析技术第六章：电子商务物流与供应链管理6.1 电子商务物流概述6.2 电子商务物流模式6.3 电子商务物流解决方案6.4 供应链管理的基本概念6.5 电子商务供应链管理第七章：电子商务支付系统7.1 电子支付概述7.2 电子支付工具与支付系统7.3 网上银行与电子支付7.4 移动支付与近场支付7.5 支付安全与支付法律规范第八章：网络营销策略8.1 网络营销概述8.2 网络营销策略组合8.3 电子商务网站推广策略8.4 社交媒体营销策略8.5 网络营销效果评价第九章：电子商务客户服务9.1 电子商务客户服务概述9.2 电子客户服务的要素9.3 在线客户服务工具9.4 客户关系管理与客户忠诚度9.5 电子商务客户服务质量评价第十章：电子商务案例分析10.1 电子商务成功案例分析10.2 电子商务失败案例分析10.3 电子商务案例分析的方法与技巧10.4 电子商务案例研究的重要性10.5 案例分析在电子商务教学中的应用第十一章：电子商务与云计算11.1 云计算概述11.2 云计算在电子商务中的应用11.3 电子商务云平台的建设与运营11.4 云计算服务模型与部署模型11.5 云计算的安全性与隐私保护第十二章：大数据与电子商务12.1 大数据概述12.2 电子商务大数据的应用12.3 电子商务数据挖掘技术12.4 数据分析工具与技术12.5 大数据时代的电子商务挑战与机遇第十三章：电子商务与社交媒体13.1 社交媒体概述13.2 社交媒体在电子商务中的应用13.3 社交媒体营销策略13.4 社交媒体数据分析13.5 社交媒体平台的未来发展趋势第十四章：电子商务与移动端应用14.1 移动端应用概述14.2 移动电子商务的特点与应用14.3 移动支付与移动安全14.4 移动端应用的设计与开发14.5 电子商务在移动端的发展趋势第十五章：电子商务的未来发展15.1 电子商务发展的新趋势15.2 电子商务与物联网15.3 电子商务与15.4 电子商务与区块链技术15.5 电子商务发展面临的挑战与应对策略重点和难点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、发展历程、特点和应用领域。
《电子商务法》权威解读!(附全文)
《电子商务法》权威解读!(附全文)《电子商务法》权威解读第一章 总 则第一条 目的与基本原则第二条 适合范围第三条 定义第四条 电子商务活动的基本要件第五条 电子商务活动的法律地位第六条 电子商务活动的法律适合第七条 维护公平竞争第八条 保护消费者权益第二章 电子商务经营者第九条 电子商务经营者的资格第十条 电子商务经营者的主体责任第十一条 电子商务经营者的平台责任第十二条 网络交易平台的监督管理第十四条 电子商务中介服务的责任第三章 网络商品和服务第十五条 网络商品和服务的品质保证第十六条 网络商品和服务的信息发布第十七条 网络商品和服务的价格规定第十八条 网络商品和服务的交易模式第十九条 网络商品和服务的退换货第二十条 网络商品和服务的售后服务第四章 电子商务合同第二十一条 电子商务合同的成立第二十二条 电子商务合同的效力和解除第二十三条 电子商务合同的履行第五章 电子支付第二十四条 电子支付的基本原则第二十五条 电子支付的合同关系第二十六条 电子支付的安全保障第六章 网络通信服务第二十八条 网络通信服务的基本规范第二十九条 网络通信服务的安全保障第三十条 网络通信服务的监督管理第七章 网络安全第三十一条 网络安全的基本要求第三十二条 网络安全管理第三十三条 网络安全事件的处置第八章 违法和违规行为的处理第三十四条 电子商务违法行为的处罚第三十五条 互联网信息服务违法行为的处理第三十六条 违法行为的通报和处理第九章 附 则第三十七条 法律适合的衔接规则第三十八条 地区指导性文件的制定第三十九条 监督检查和责任追究附件：1. 电子商务活动备案登记申请表格2. 电子商务经营者信用评级标准3. 电子商务活动监管部门名录法律名词及注释：1. 电子商务：指利用电子方式从事商品交易、商业活动或者提供支付、物流、仓储等服务的行为。
2. 电子商务经营者：指在网络上开展商品交易、商业活动或者提供支付、物流、仓储等服务的经营者。
电子商务第三方交易平台管理办法
电子商务第三方交易平台管理办法电子商务第三方交易平台管理办法目录第一章总则第一条目的和基本原则第二条适用范围第三条定义第二章平台运营者的义务第四条平台注册及备案第五条信息披露第六条交易双方身份验证第七条交易信息保护第八条责任追究第三章交易主体的权利和义务第九条商家权益保护第十条消费者权益保护第十一条交易争议解决第四章交易信息管理第十二条商品信息准确性第十三条广告信息管理第十四条用户评价管理第五章交易平台监督管理第十五条监督检查第十六条违规处罚第六章附则第十七条法律责任第十八条附件第一章总则第一条目的和基本原则为规范电子商务第三方交易平台的管理，保护交易主体的合法权益，促进公平交易，维护市场秩序，制定本管理办法。
第二条适用范围本管理办法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务第三方交易平台的运营者及其相关交易主体。
第三条定义⒈电子商务第三方交易平台：指为交易主体提供电子商务服务的互联网平台。
⒉平台运营者：指经营电子商务第三方交易平台并享有相应权利和义务的法人、其他组织或个人。
⒊商家：指在电子商务第三方交易平台上注册并从事交易活动的企业、个人工商户或其他组织。
⒋消费者：指在电子商务第三方交易平台上以个人身份购买商品或接受服务的人员。
第二章平台运营者的义务第四条平台注册及备案⒈平台运营者应按照相关法律法规要求，完成平台的注册和备案手续，并定期更新相关信息。
⒉平台运营者应保障平台注册信息的真实、准确、完整。
第五条信息披露⒈平台运营者应按照相关法律法规要求，向交易主体提供平台服务所必需的信息，并确保信息的全面、及时、有效披露。
⒉平台运营者应向消费者提供商家的真实身份信息及商品价格、质量等相关信息。
第六条交易双方身份验证平台运营者应对商家和消费者的身份进行有效的验证，确保交易双方的真实身份。
第七条交易信息保护平台运营者应采取措施保护交易信息的安全，防止信息泄露、篡改和非法使用。
第八条责任追究平台运营者应对交易活动中存在的违法、侵权等行为进行及时采取措施，并依法追究相关责任。
电子商务法管理办法
电子商务法管理办法第一章总则第一条为了规范电子商务市场行为，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国中小企业促进法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内开展电子商务活动的主体。
第三条电子商务是指利用计算机、互联网等信息技术，进行网络购物、网上支付、电子合同签订等活动的商业行为。
第四条国家将建立电子商务市场监管机制，加强对电子商务活动的监督和管理，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
第五条电子商务经营者应当依法经营，在商品信息发布、合同签订、交易履行等环节中遵守法律法规，不得从事虚假宣传、强制交易等违法行为。
第六条消费者在电子商务活动中享有与传统购物相同的权益，他们有权了解商品的真实情况，选择合适的商品，享受质量保障以及售后服务。
第七条网络交易平台经营者应当对其平台上的经营者进行认证，并对经营者的商品信息进行审核，防止虚假信息的发布。
第二章电子商务交易第八条电子商务交易应当遵守合同法、消费者权益保护法等法律法规的规定。
电子合同具有与传统合同同等的法律效力。
第九条电子商务经营者在商品信息发布环节应当提供真实、准确、完整的信息，不得故意夸大商品的质量、功能等。
第十条电子商务经营者应当明确商品的价格、数量、质量标准、售后服务等要素，在商品页面上做清晰明了的展示。
第十一条电子商务经营者应当保障消费者的知情权，提供合理的商品介绍和说明。
第十二条消费者在网上购物时有权选择支付方式，电子商务经营者应当提供安全、方便的支付渠道。
第三章消费者权益保护第十三条消费者在电子商务活动中享有自由选择商品和服务的权利，电子商务经营者不得限制消费者的权利。
第十四条消费者在收到商品后有权进行检查，如发现商品存在质量问题，可以要求退货或者维修。
第十五条电子商务经营者应当建立健全的售后服务制度，及时解决消费者的投诉和纠纷。
第十六条电子商务经营者应当保障消费者的个人信息安全，不得违法获取、使用和泄露消费者的个人信息。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
电子商务系统分析与设计教案
电子商务系统分析与设计-教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与框架1.3 电子商务的优势与挑战1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务系统需求分析2.1 电子商务系统需求分析的意义与目的2.2 电子商务系统需求分析的方法与步骤2.3 电子商务系统需求分析的主要内容2.4 案例分析：某电子商务平台需求分析第三章：电子商务系统设计3.1 电子商务系统设计的原则与方法3.2 电子商务系统架构设计3.3 电子商务系统模块划分与功能设计3.4 电子商务系统界面设计3.5 案例分析：某电子商务平台系统设计第四章：电子商务系统数据库设计4.1 电子商务系统数据库设计的原则与方法4.2 电子商务系统数据库的概念模型设计4.3 电子商务系统数据库的逻辑模型设计4.4 电子商务系统数据库的物理模型设计4.5 案例分析：某电子商务平台数据库设计第五章：电子商务系统安全与隐私保护5.1 电子商务系统安全的重要性与挑战5.2 电子商务系统安全策略与技术5.3 电子商务系统隐私保护策略与技术5.4 电子商务系统安全与隐私保护的实施与监管5.5 案例分析：某电子商务平台安全与隐私保护实践第六章：电子商务系统开发与实施6.1 电子商务系统开发流程与方法6.2 电子商务系统开发团队与工具6.3 电子商务系统实施策略与步骤6.4 电子商务系统开发与实施的案例分析第七章：电子商务系统运营与管理7.1 电子商务系统运营管理的目标与内容7.2 电子商务系统运营管理的方法与工具7.3 电子商务系统运营过程中的风险管理7.4 电子商务系统运营与管理的案例分析第八章：电子商务系统评价与优化8.1 电子商务系统评价的意义与方法8.2 电子商务系统评价指标体系与评价过程8.3 电子商务系统优化策略与方法8.4 电子商务系统评价与优化的案例分析第九章：电子商务法律法规与政策环境9.1 电子商务法律法规的体系与内容9.2 电子商务政策环境的影响与应对9.3 电子商务法律法规的实施与监管9.4 电子商务法律法规与政策环境的案例分析第十章：电子商务系统案例分析10.1 国内外电子商务成功案例分析10.2 电子商务失败案例分析与启示10.3 电子商务创新案例分析与发展趋势10.4 电子商务系统案例分析的方法与技巧第十一章：电子商务在零售业中的应用11.1 电子商务在零售业的发展历程11.2 电子商务零售模式的类型与特点11.3 电子商务零售业的挑战与机遇11.4 电子商务零售业的案例分析第十二章：电子商务在B2B领域的应用12.1 B2B电子商务的模式与特点12.2 B2B电子商务平台的构建与运营12.3 B2B电子商务案例分析12.4 B2B电子商务的未来发展趋势第十三章：电子商务在供应链管理中的应用13.1 电子商务在供应链管理中的作用13.2 电子商务供应链管理模式与流程13.3 电子商务供应链管理的案例分析13.4 电子商务在供应链管理的未来发展趋势第十四章：电子商务在农业领域的应用14.1 电子商务在农业领域的发展现状14.2 电子商务农业电商平台的建设与运营14.3 电子商务在农业领域的案例分析14.4 电子商务在农业领域的未来发展趋势第十五章：电子商务系统的未来发展趋势15.1 电子商务系统技术发展趋势15.2 电子商务市场与用户行为趋势15.3 电子商务行业政策与法规趋势15.4 电子商务系统创新与挑战15.5 未来电子商务系统的教学与研究展望重点和难点解析1. 电子商务系统的需求分析：如何准确把握用户需求，挖掘潜在需求，并将其转化为系统功能，是教学中的重点和难点。
电子商务法律法规
电子商务法律法规电子商务法律法规第一章总则第一条为了规范电子商务活动，保护交易主体的合法权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本法。
第二条本法适用于中华人民共和国境内的电子商务活动。
第三条电子商务活动是指以互联网等信息网络为基础，利用电子等日常生活成为服务项目，以经济为基础的经营活动。
电子商务活动的主体包括电子商务经营者、电子商务平台经营者和电子商务消费者。
第四条电子商务经营者是指以电子商务平台为基础，提供商品或者服务的经营者。
第五条电子商务平台是指为电子商务经营者和电子商务消费者提供发布信息、搜索、交易撮合及支付结算等服务的网络平台。
第六条电子商务消费者是指通过电子商务平台购买商品或者服务，享受补偿的自然人、法人或者其他组织。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者应当依法设立，并按照有关规定进行注册登记。
第八条电子商务经营者应当遵守以下规定：1.公平竞争：不得采取虚假宣传、不正当竞争等方式损害其他经营者的合法权益；2.保护消费者权益：应当提供真实、准确的商品或者服务信息，明示商品或者服务的质量、性能、规格、产地、有效期限等信息，不得欺诈、误导、虚假宣传；3.交易安全：提供安全可靠的交易环境，采取必要措施保护消费者的交易数据安全；4.售后服务：按照国家相关规定提供退货、换货、维修等售后服务；5.知识产权保护：尊重和保护他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权、商标权等；6.纠纷处理：及时解决与电子商务活动相关的争议和纠纷。
第九条电子商务经营者在电子商务平台上发布商品或者服务信息时，应当按照法律法规的规定进行标注和提示，提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息。
第十条电子商务经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、销售或者非法获取消费者的个人信息。
第十一条电子商务经营者应当建立商品或者服务的质量监管制度，按照国家相关标准进行质量检测，并承担相应的质量保证责任。
电子商务第三方交易平台管理办法
电子商务第三方交易平台管理办法电子商务第三方交易平台管理办法第一章总则第一条为规范电子商务第三方交易平台的管理，促进电子商务的健康发展，根据相关法律法规，制定本管理办法。
第二章交易平台的准入与退出第二条电子商务第三方交易平台应当符合相关法律法规的要求，取得相应的许可证件方可开展经营活动。
第三条交易平台的经营者应当按照相关规定，申请许可证件，并提供真实、准确、完整的经营信息。
第四条交易平台应当履行退出程序，向相关部门申请注销许可证件，并主动终止经营活动。
第三章交易平台的经营行为第五条交易平台应当建立健全交易平台的管理制度，并在平台上发布，确保交易行为公平、公正的进行。
第六条交易平台应当对商品、服务进行认证，确保其真实、合法、合规。
第七条交易平台应当及时响应用户的投诉举报，并采取相应的处理措施。
第八条交易平台应当保护用户的个人信息，不得将用户信息泄露给第三方。
第九条交易平台应当建立用户评价机制，鼓励用户对交易进行评价，提高交易的透明度和可信度。
第十条交易平台应当建立风险提示机制，向用户提供交易风险的警示信息。
第四章交易平台的监督与执法第十一条监督部门应当加强对交易平台的监督检查，及时发现问题并处理。
第十二条监督部门可以要求交易平台提供相关经营信息，进行核查。
第十三条对违反法律法规的交易平台，监督部门应当依法给予处罚并及时公示。
第十四条用户可以向监督部门投诉交易平台的违法违规行为，监督部门应当及时处理用户的投诉。
第十五条监督部门应当建立黑名单制度，对多次违法违规的交易平台予以严厉处罚，并公示相应名单。
第五章附则第十六条电子商务第三方交易平台的具体管理办法由主管部门另行制定。
第十七条本办法自公布之日起实施。
第十八条违反本管理办法的，将依法承担相应的法律责任。
附件：1：电子商务第三方交易平台许可证申请表2：交易平台管理制度3：风险提示机制规定法律名词及注释：1：交易平台：指提供综合电子商务服务，促进买卖双方达成交易的网络平台。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
《第三方电子商务交易平台服务规范》第三方电子商务交易平台服务规范第一章总则第一条为规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保护交易主体的权益，促进电子商务的健康发展，制定本规范。
第二条本规范适用于第三方电子商务交易平台提供的服务。
第三条第三方电子商务交易平台应依法取得相关许可证件，并严格遵守相关法律法规。
第四条第三方电子商务交易平台应保障用户隐私安全，不得泄露用户个人信息。
第五条第三方电子商务交易平台应向用户提供真实、合法、准确的商品及服务信息，不得虚假宣传。
第六条第三方电子商务交易平台应提供完善的客户服务体系，及时解决用户遇到的问题。
第七条第三方电子商务交易平台应强化安全管理，保护用户的交易安全。
第八条第三方电子商务交易平台应根据用户需求合理设计交易流程，简化交易操作。
第九条第三方电子商务交易平台应定期公示平台交易数据，并与用户进行交流互动。
第二章用户权益第十条用户有权了解商品真实信息，包括商品的产地、品牌、质量等。
第十一条用户有权在合理期限内退换商品，并获得相应的退款。
第十二条用户有权享受公平公正的交易环境，不受歧视待遇。
第十三条用户有权了解平台的评价体系，参考他人的评价进行购物决策。
第十四条用户有权保护自己的个人隐私信息，不受非法收集和滥用。
第十五条用户有权举报违规行为，维护交易平台的秩序。
第三章平台服务第十六条第三方电子商务交易平台应提供方便快捷的用户注册和登录方式。
第十七条第三方电子商务交易平台应提供安全可靠的支付方式，保障交易安全。
第十八条第三方电子商务交易平台应提供搜索和筛选功能，便于用户查找所需商品。
第十九条第三方电子商务交易平台应提供用户评价和商户信誉体系，为用户提供参考。
第二十条第三方电子商务交易平台应提供订单跟踪和售后服务，及时解决用户问题。
第二十一条第三方电子商务交易平台应定期开展商品促销活动，满足用户购物需求。
第四章违规行为处理第二十二条第三方电子商务交易平台应建立违规行为处理机制，对违规行为进行及时处理。
中华人民共和国电子商务法(全文)
中华人民共和国电子商务法(全文)中华人民共和国电子商务法(全文)第一章总则第一条为了加强对电子商务活动的监督管理，促进经济健康发展，保护消费者和社会公共利益，制定本法。
第二条本法所称电子商务，是指利用信息网络，进行商品、服务交易和其他商务活动的行为。
第三条国家鼓励、支持和引导电子商务的发展，保证公平竞争，促进技术进步和信息化建设。
第四条电子商务应当遵循公平、诚信、安全、合法的原则，维护社会公共利益和消费者权益。
第五条国家依法保护电子商务经营者的合法权益，支持和推动电子商务创新发展。
第六条政府部门应当建立健全电子商务监管制度，加强对电子商务活动的监督。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者是指在中华人民共和国境内设立经营机构，依法从事电子商务活动的法人、其他组织或者自然人。
第八条电子商务经营者应当依法注册登记，取得营业执照，并按照像关规定办理税务登记。
第九条电子商务经营者应当明示自己的身份信息、经营信息和商品信息，提供真实、准确、完整的交易信息。
第十条电子商务经营者应当履行商品质量、服务质量、信息安全等法定责任，保障交易双方的合法权益。
第十一条电子商务经营者不得通过虚构交易、刷单等方式夸大销售业绩，不得提供虚假广告和欺骗性宣传。
第十二条电子商务经营者应当保护个人信息和交易数据的安全，不得泄露、篡改、毁损信息。
第三章电子商务交易第十三条电子商务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，自愿达成合同。
第十四条电子商务交易双方应当按照合同约定履行各自的义务，不得违约。
第十五条电子商务交易双方应当遵守信息真实、完整和及时的原则，提供真实、准确的交易信息。
第十六条电子商务交易的支付方式应当符合法律法规的规定，保障交易安全和资金安全。
第十七条电子商务交易应当保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和退换货等权益。
第四章电子商务合同第十八条电子商务合同是指通过信息网络订立的、具有交易内容和法律约束力的合同。
第十九条电子商务合同应当经过各方自愿、真实和意思表示一致进行订立。
电子商务法律规范
电子商务法律规范电子商务法律规范第一章总则第一条为规范电子商务行为，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，制定本法。
第二条电子商务是指通过互联网、移动网络等信息网络进行的商品和服务的交易活动。
第三条本法适用于位于我国境内从事电子商务活动的主体，以及与电子商务活动相关的各方行为。
第四条电子商务参与主体应当依法取得经营许可，并遵守相关法律法规、规章以及行业自律规范。
第五条电子商务活动应当遵守公平、公正、诚信、自愿的原则，保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
第六条电子商务活动应当遵守国家有关信息安全、个人隐私保护等法律法规的规定，保障信息的安全和隐私的保护。
第七条本法所称电子商务平台是指提供电子商务交易、信用评价、货物或者服务信息发布等服务的网络平台。
第二章电子商务主体第八条电子商务主体包括个人经营者、企业经营者和其他组织。
第九条个人经营者应当依法注册登记，遵守相关法律法规和规章的规定，不得从事违法犯罪活动。
第十条企业经营者应当按照法律法规的要求注册登记，依法办理相关手续，履行税收等义务。
第十一条其他组织应当按照法律法规的要求注册登记，并遵守相关法律法规和规章的规定。
第三章电子商务合同第十二条电子商务合同是指双方或多方通过电子商务平台等电子方式达成的购买商品或者提供服务的合同。
第十三条电子商务合同应当合法、有效，双方或多方应当按照协议约定履行义务。
第十四条电子商务合同的订立应当明确商品的名称、数量、价格、交付方式、支付方式、退换货等条款。
第十五条在电子商务合同中，卖方应当提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得虚假宣传、欺诈误导消费者。
第十六条电子商务合同的支付方式应当合法、安全，支付服务提供者应当按照法律法规的要求提供支付服务。
第十七条消费者在电子商务平台上享有退换货的权利，卖方应当按照约定或者法律法规的规定履行退换货义务。
第十八条电子商务合同争议的解决可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等途径解决。
电子商务平台管理规章制度
电子商务平台管理规章制度第一章总则第一条为规范电子商务平台的管理行为，维护市场秩序，促进电子商务平台的健康发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司所运营的电子商务平台，涉及平台内的商家、买家以及其他使用者。
第三条电子商务平台应当依法、规范运营，建立诚信经营的原则，保护消费者合法权益，维护市场公平竞争秩序。
第四条电子商务平台应当遵守保护用户个人信息的相关法律法规，确保用户个人信息的安全和隐私。
第二章平台管理与运营第五条电子商务平台应当建立健全内部管理机构，明确各部门职责，确保平台运营的顺利进行。
第六条电子商务平台应当建立完善的商家入驻审核和管理制度，确保商家的合规经营和产品质量。
第七条电子商务平台应当建立商品发布审核制度，对商家发布的商品信息进行审核，杜绝虚假宣传、欺诈信息等行为。
第八条电子商务平台应当积极推动合同的签订与履行，建立交易纠纷解决机制，保护用户的合法权益。
第三章用户权益保护第九条电子商务平台应当建立用户服务中心，提供便捷的用户咨询、投诉和售后服务。
第十条电子商务平台应当建立用户隐私保护制度，明确个人信息的收集、使用、存储和保护规定，严禁非法获取、泄露用户个人信息。
第十一条电子商务平台应当建立用户评价和投诉处理制度，及时解决用户对商品质量、交易纠纷等问题的投诉。
第四章商家经营管理第十二条商家在电子商务平台上经营应当遵守法律法规和平台规定，真实、准确地发布商品信息，确保商品质量和服务的可靠性。
第十三条商家应当遵守平台交易规则，诚信经营，不得通过虚假交易、刷单等手段影响市场竞争秩序。
第十四条平台应当建立商家信用体系，对商家的经营行为进行评估和记录，根据信用等级给予相应的待遇和保障。
第五章监督与处罚第十五条对于违反本规章制度的电子商务平台，相关主管部门有权进行监督检查，并依法给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
第十六条用户可以通过投诉、举报等方式向相关主管部门反映电子商务平台的违规行为，相关部门应当及时处理并依法给予处罚。
税务师《涉税服务相关法律》章节基础练习(第十五章 电子商务法)
税务师《涉税服务相关法律》章节基础练习第十五章电子商务法电子商务法基本理论单项选择题正确答案：B答案解析：本题考核电子商务法的适用范围。
金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用电子商务法。
多项选择题正确答案：ABDE答案解析：本题考核电子商务的特征。
电子商务特征：①虚拟性，电子商务以网络技术作为交易媒介建立了异于传统市场的线上虚拟市场。
②跨越时空性，在空间范围上，电子商务活动的开展没有地理界线，具有世界性；在时间范围上，电子商务打破了事件的局限。
③信息化和无纸化交易性，电子商务以信息交互替代了传统商务活动记载交易者意思和交易内容于纸张的做法。
④高效性，电子商务因交易自动化而体现出方便和快捷。
⑤低成本性，电子商务活动相比传统商务活动的成本有下列优势：准入门槛较低、低廉的场地成本和人工成本、交易成本和简化所带来的成本降低、信息成本低。
电子商务主体单项选择题正确答案：C答案解析：本题考核电子商务经营者。
电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。
单项选择题正确答案：B答案解析：本题考核电子商务平台经营者。
法人或者非法人组织才可以注册成为电商平台，自然人不能成为电子商务平台经营者。
电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织等。
电子商务经营一般规则以下信息中，属于电子商务经营者可自主选择公示的信息有（）。
正确答案：D答案解析：本题考核电子商务经营信息公示。
电子商务经营信息公示的主要内容包括:①企业通信地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等信息；②企业开业、歇业、清算等存续状态的信息；③企业投资设立企业、购买股权信息；④企业为有限责任公司或者股份有限责任公司的，其股东或者发起人认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式等信息；⑤有限责任公司股东股权转让等股权变更信息；⑥企业网站以及从事网络经营的网店的名称、网址等信息；⑦企业从业人数、资产总额、负债总额、对外提供保证担保、所有者权益合计、营业总收入、主营业务收入、利润总额、净利润、纳税总额信息。
2020年税务师考试【涉税法律】第15章 电子商务法律制度【复习笔记】
（一）电子签名 1.全面认可民商事活动中各类电子签名、数据电文的法律效力 （1）民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、 数据电文。 （2）当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式 而否定其法律效力。 （3）能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书
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涉税法律 第十五章 电子商务法律制度
标准等事项，不得附加不合理交易条件。 （2）确保 电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。 （3）对账、交易记录 电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。 （4）电子支付服务不符合支付安全管理要求 电子支付服务提供者提供电子支付服务不符合国家有关支付安全管理要求，造成用户损失的，应
第三节 电子商务法的基本制度
模块一 电子商务合同法律制度
（一）电子商务合同的特征 1.电子合同是一种民事法律行为。 2.交易主体的虚拟和广泛。 法律推定电子商务合同的当事人具有相应的民事行为能力，但是如果有相反证据足以推翻的除外。 3.合同订立方式的 电子商务法律制度
二、本章怎么考？ 本章为去年 2019 年教材全新增加的一章（19 年在多选题部分考核一题）。 1.题型：单选、多选，可能命制综合题。 2.分值：预计 2020 年考试 3 分左右。
三、本章怎么学？ 本章内容不多，难度也不大，建议考生适当关注本章第二节和第三节的相关考点即可。
四、本章讲解逻辑图
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涉税法律 第十五章 电子商务法律制度
面形式。 【对比】不适用电子文书的情形：涉及人身关系、不动产权益转让、公共事业服务以及法律规定
电子商务法
电子商务法电子商务法第一章总则第一条为了规范电子商务行为，促进电子商务的健康发展，保护消费者和经营者的合法权益，制定本法。
第二条电子商务是指通过互联网、移动网络等信息网络进行的网络购物、网络交易、网络支付、网络广告等商务活动。
第三条本法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务活动的自然人、法人和其他组织。
第四条国家鼓励和支持电子商务发展，促进传统商业与互联网经济的融合。
第二章电子商务行为主体第五条电子商务行为主体应当依法注册登记，取得经营许可证，并遵守相关法律法规的规定。
不得从事违法犯罪活动。
第六条电子商务平台提供者应当按照法律法规的要求，对电子商务行为主体的身份和资质进行认证，并建立相应的信用评价体系。
第七条电子商务行为主体应当按照诚实信用的原则开展交易活动，不得虚假宣传、欺诈消费者或其他不正当竞争行为。
第三章电子商务交易第八条电子商务交易应当符合产品质量、价格、交付和服务的要求。
第九条电子商务交易双方应当明确交易合同的内容、权益和责任，并通过电子数据交换、电子数据交易、电子签名等方式确保交易的真实性和有效性。
第十条电子商务交易中应当保护消费者的个人信息和隐私，不得非法获取、使用或泄露个人信息。
第四章电子商务支付第十一条电子商务支付应当遵守相关支付工具和支付机构的要求，保障交易的安全和便捷。
第十二条电子商务支付应当支持多种支付方式，包括但不限于银行卡支付、第三方支付、预付卡支付等。
第五章电子商务广告第十三条电子商务广告应当明确标识广告的真实性和合法性，不得含有虚假宣传、误导消费者等不良内容。
第十四条电子商务平台提供者应当加强对广告内容的审核和监管，对违法广告进行清理和处罚。
第六章电子商务纠纷解决第十五条电子商务纠纷可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决，当事人自由选择解决方式。
第十六条电子商务纠纷仲裁机构应当建立专门的纠纷解决机构，及时解决纠纷，并维护公平正义。
第七章法律责任第十七条违反本法规定的，依法承担相应的法律责任，包括但不限于罚款、停业整顿、吊销许可证等。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
《第三方电子商务交易平台服务规范》第一章总则第一条为了规范第三方电子商务交易平台服务行为，保护消费者合法权益，促进电子商务行业健康发展，制定本《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称“本规范”）。
第二条本规范适用于在中华人民共和国境内提供第三方电子商务交易平台服务的相关主体（以下简称“第三方平台”或“平台”）。
第三条第三方平台应遵守中华人民共和国的法律、法规、规章以及有关部门的规定，按照市场化运作、自愿公开和自律管理的原则开展业务活动。
第四条第三方平台应加强用户身份认证和信息安全保护，采取有效措施防范和压制商品和信息的虚假宣传、欺诈交易、侵权盗版等行为。
第五条第三方平台应建立健全纠纷解决机制，及时处理用户投诉和纠纷，保护用户合法权益。
第六条第三方平台应提供齐全、准确、及时的交易信息披露，保持公平、公正、公开的市场竞争环境。
第七条第三方平台应加强对相关交易主体的资质审查和信用评估，防范和减少不合法经营活动的发生。
第二章用户服务第八条第三方平台应提供便捷的注册和登录服务，要求用户提供真实、有效的身份信息。
第九条第三方平台应提供多样化的商品展示和搜索功能，方便用户浏览和搜索商品。
第十条第三方平台应提供多样化的支付方式，并保证支付信息的安全和保密。
第十一条第三方平台应提供及时、准确的订单确认和物流查询服务。
第十二条第三方平台应提供完善的售后服务，包括退货退款、维修保养、质量投诉等。
第十三条第三方平台应保护用户个人信息安全，不得未经用户同意向第三方披露或提供。
第十四条第三方平台应建立用户评价制度，鼓励用户参与商品和服务的评价，提高交易的透明度和可信度。
第三章交易活动第十五条第三方平台应准确商品信息，包括商品的名称、规格、产地、价格、库存等。
第十六条第三方平台应加强对卖家的资质审核和信用评估，防止假冒伪劣商品的流通。
第十七条第三方平台应规范促销活动行为，不得进行虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。
第十八条第三方平台应提供多样化的支付方式，保护消费者的支付安全。
电子商务法律法规第一章
电子商务法律法规第一章电子商务法律法规第一章第一节总则第一条为了规范电子商务行为，维护市场秩序，保护消费者和企业合法权益，促进电子商务业的发展，根据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，制定本法。
第二条本章所称电子商务，是指利用互联网、电信网、广播电视网等信息网络以及其他电子设备和传输装置，进行商品交易、提供信息、进行资金结算、开展业务活动等各类商务活动。
第三条电子商务经营者应当遵守电子商务法律法规以及商务活动有关的法律法规，维护国家安全和社会公共利益。
第四条国家支持电子商务的发展，鼓励电子商务经营者采取创新的商业模式和技术手段，提高电子商务服务质量，增加经济效益。
第五条电子商务经营者应当依法纳税，提供真实、准确、完整的信息。
不得通过虚假宣传、捆绑销售等不正当手段伤害消费者合法权益。
第六条电子商务经营者应当依法保护消费者的合法权益，不得利用技术手段或者合同解释等方式加重消费者的责任或者减少自己的责任。
第七条电子商务经营者应当依法采取技术措施保护网络安全，防止网络攻击、病毒侵扰等危害网络安全的行为。
第二节网络信息服务管理第八条通过互联网提供电子商务服务的，应当取得互联网信息服务资质并遵守相关法律法规。
第九条电子商务经营者提供互联网搜索服务的，应当向提供真实、准确、完整的搜索结果。
不得排除竞争对手的搜索结果或者擅自提升自己的搜索结果。
第十条电子商务经营者提供网络购物信息服务的，应当明示商品来源、价格、质量、售后服务等信息。
第十一条电子商务经营者进行网络广告推销的，应当遵守相关法律法规，不得发布虚假广告、误导性广告。
第三节电子商务信用管理第十二条国家推广电子商务信用体系建设，加强电子商务信用监管和评价体系建设，鼓励电子商务经营者诚信经营。
第十三条电子商务经营者应当建立信用评价体系，及时更新信用评价信息。
消费者有权对电子商务经营者的信用评价进行投诉、维权。
第十四条电子商务经营者应当履行约定的信用承诺，保证交易安全。
电子商务信息公示管理办法
电子商务信息公示管理办法电子商务信息公示管理办法第一章总则第一条根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，制定本办法，以规范电子商务信息公示管理，保护消费者和企业合法权益，促进电子商务的健康发展。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务活动，并提供电子商务信息公示服务的各类主体，包括电子商务平台、电商企业及其相关机构。
第三条电子商务信息公示服务是指电子商务平台等主体向公众发布与电子商务活动相关的信息，包括企业基本信息、商品信息、交易信息等，为消费者和企业提供参考和决策依据。
第四条电子商务信息公示管理应当遵循公开、公平、公正的原则，保护公众利益，提高信息透明度，促进市场竞争，防范欺诈和虚假行为。
第五条国家互联网信息办公室是电子商务信息公示管理的主管部门，负责指导、协调和监督全国电子商务信息公示工作。
第二章电子商务信息公示内容与方式第六条电子商务平台应当公示经营者的基本信息，包括企业名称、注册地质、证照信息等。
第七条电子商务平台应当公示商品信息，包括商品名称、规格参数、价格、售后服务等。
第八条电子商务平台应当公示交易信息，包括订单数量、退货率、评价等。
第九条电子商务平台应当提供便捷的查询功能，方便消费者和企业查找和核实相关信息。
第十条电子商务平台应当及时更新公示信息，确保信息的真实、准确、完整。
第三章电子商务信息公示管理要求第十一条电子商务平台应当建立信息公示管理制度，明确责任和义务，落实信息审核、备案、监督等工作。
第十二条电子商务平台应当加强信息审核，确保公示信息的合法性和真实性，防范虚假和侵权行为。
第十三条电子商务平台应当建立信息备案制度，保存并管理公示信息，确保数据安全和防止篡改。
第十四条电子商务平台应当建立监督机制，接受公众、企业和相关部门的监督和投诉，并及时处理和反馈。
第四章法律责任第十五条违反本办法规定，未按照规定发布或者公示虚假信息的，由相关部门责令改正，可以处以罚款，并扣留违法所得。
电子商务用户行为分析系统开发合同
电子商务用户行为分析系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________________地址：____________________________联系方式：________________________乙方（开发方）：____________________地址：____________________________联系方式：________________________第一章总则1.1 本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方开发电子商务用户行为分析系统事宜，达成如下协议。
1.2 除非本合同另有规定，以下术语的含义如下：（1）本合同：指甲乙双方为开发电子商务用户行为分析系统所签订的合同。
（2）甲方：指委托乙方进行电子商务用户行为分析系统开发的合同当事人。
（3）乙方：指接受甲方委托，进行电子商务用户行为分析系统开发的合同当事人。
第二章项目范围及要求2.1 项目名称：电子商务用户行为分析系统开发。
2.2 项目内容：（1）乙方应根据甲方提供的业务需求，开发一套适用于甲方电子商务平台的用户行为分析系统。
（2）乙方应保证系统具备以下功能：a. 用户行为数据采集与存储；b. 用户行为数据统计分析；c. 用户画像；d. 用户行为预测及推荐；e. 系统安全与稳定性保障。
2.3 项目要求：（1）乙方应在合同约定的时间内完成系统开发，并保证系统质量符合甲方要求。
（2）乙方应提供完善的售后服务，包括系统维护、升级、技术支持等。
第三章项目进度安排3.1 乙方应在合同签订后15个工作日内，提交项目开发计划书，明确项目开发时间表、阶段划分、关键节点等。
3.2 乙方应按照项目开发计划书的要求，分阶段向甲方提交项目进度报告，甲方有权对项目进度进行监督。
3.3 甲方应在收到项目进度报告后5个工作日内，对乙方提交的项目进度予以确认，如有异议，应在确认期限内提出。
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1 综合评价方法
电子商务系统评价和其他系统评价一样，是一件非常难具体化的工作。
其基本方法和其他的信息系统的评价是相同的,如多目标综合评价法、层次分析法(如图)
、投入产出法等等。
如何对信息系统的进行评价一直是信息系统和信息管理学科中的重要研究问题，世界各国的研究人员从各个角度对此进行研究，提出了多种方法。
但是，建立电子商务系统不仅仅是追求单一的经济效益，而且更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益，提高企业的核心竞争力。
即那些难以用经济指标进行计量的无形效益（intangible benefits）。
上述目标的多重性要求对电子商务系统进行多目标综合评价或多指标综合评价（以下简称综合评价）。
因此，对企业电子商务系统项目进行评价时，不宜仅采取传统的经济型评价法，而应采用多目标（指标）综合评价法。
一般说来，信息系统的多指标综合评价工作主要包括三个方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法（包括审计的方法）确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
2 经济效益评价
企业应用电子商务系统的最终目标是提高经济效益。
因此，经济效益的评价是效益评价的重要内容，也是所有信息系统评价的主要方面。
系统的评价是通过费用与效益分析实现的。
费用是指系统的整个生命周期中的全部开支而构成的成本，效益是指通过系统的运行所带来的费用减少或收入的增加。
2.1 系统的投资成本
电子商务系统是一个非常复杂的社会系统，它的开发、使用、维护和管理过程，需投入大量的人财物资源，需要各种软硬件的支持，这一切就构成了系统的成本。
具体而言，包括以下费用：
①系统开发成本：主要指硬件、系统软件与开发工具的采购费用，机房工程设施改造、通讯线路租用或建设专线等成本开支项目，主要指系统调研与分析费用，电子商务应用软件的购置和开发设计费用，数据采集费用，开发人员及应用人员的培训费用，系统试运行的费用等。
②系统运行成本：人员的工资费用，通信费用，提供电子支付所需的费用、电力消耗费用，域名注册费，系统培训费用、数据信息的搜集与组织管理费用、系统运行维护的日常消耗材料（如打印纸、色带、磁盘等）费用，技术资料费，固定资产折旧费，
③系统维护与管理成本：系统硬件、软件维护费用，出错处理费用，系统的改善更新所发生的费用，对系统管理所发生的费用等。
2.2 电子商务系统的收益
电子商务系统的收益是指企业在运行电子商务系统后所产生的增收和节支的总额。
主要反映在采购成本降低、库存积压减少、单证处理成本降低、交易成本降低、管理费用减少、资金周转加快与占用额减少、销售利润增加等所产生的收益，通过向系统外部提供信息产品或服务所获得的收益，以及系统开展其他的经营服务而获得的收益。
2.3 经济效益的评价方法
根据上述电子商务系统的成本和效益的类型及特点，下面介绍几种进行定量评价的方法。
①投资回收期与投资效果系数
投资回收期反映系统所带来的累计经济效益，逐步收回系统投入的资金所需的时间，投资回收期越短，则说明投资效果越好。
投资回收期的倒数是投资效果系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，说明投资效果越好。
它们也是反映系统经济效益好坏的重要指标。
经简化后不考虑贴现率的投资回收期可用下式计算：
T=t＋I/(B－C)
其中：T为投资回收期，年；
t为资金投入至开始产生效益所需的时间，年；
I为投资额，万元；
B为系统运行后每年新增的效益，万元/年；
C为系统运行费用，万元/年。
②年利润增长额
利润是一项综合指标，它既反映了产量的增长，又反映了质量的提高、消耗的降低。
应用电子商务系统所带来的年利润增长，可用下列公式计算：
P=[(A2－A1)/A1] ×P1＋[(C1－C2)/10000] ×A2
其中：P为应用电子商务系统所带来的年利润增长额（万元）；
A1，A2为应用电子商务系统前后的产品销售总额（万元）；
P1为电子商务系统前的利润总额（万元）；
C1，C2为应用电子商务系统前后万元产值的费用（万元）。
③纯收入
纯收入是指系统整个生命周期中产生的累计经济效益与系统总成本之差，反映的是由于系统运行所产生的收益的绝对值。
通过将纯收入与该投资的机会成本（如果投资于其他项目、存入银行或贷给其他企业等）进行比较，可以衡量这笔投资的直接经济效益如何。
④成本——效益分析法
纯收入是针对电子商务系统的整个生命周期的，为了进一步分析企业实施电子商务系统逐年所获得的净收益，就需要对以上电子商务系统的成本和收益进行配比。
在实际操作中可以采用会计处理中成本收入配
比求利润的分析方法（即通过比较表的方式）来计算实施电子商务系统的总效果。
以下是比较表的具体内容和格式：
3 电子商务系统评价指标体系
根据企业电子商务系统的特点、评价的内容和综合评价指标体系的构成原则，以下我们从系统性能指标、与直接经济效益有关的指标和与间接经济效益有关的指标这三方面提出电子商务系统综合评价指标体系。
3.1 系统性能指标
①技术开发水平
技术开发水平主要包括技术先进性（硬件和软件的先进性、开发技术的先进性、软件的可重用性）、技术的首创性和开发效率等。
②系统的功能
根据系统的规划设计，系统功能的实现情况和功能的强弱，本企业用户、客户和商业伙伴对功能的满意程度和使用情况。
③系统的可靠性
单位时间内的故障次数，发生故障的时间在工作时间中的比例，抵御外界干扰而正常工作的能力。
④系统的效率
常用采用吞吐量、单位业务处理时间以及响应时间这三个指标评价：
吞吐量是指在单位时间（如一天、一小时）之内，所完成的某种典型的数据处理工作数量。
单位业务处理时间是吞吐量的倒数。
响应时间是指从用户发出查询或处理要求到用户得到所需信息的时间间隔。
⑤集成性和可扩展性
系统结构与功能的调整、改进及扩展，以及与其他系统交互或集成的难易程度。
⑥安全保密性
系统安全保密措施的完整性、规范性和有效性。
⑦可维护性
系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。
3.2 与直接经济效益有关的指标
①系统的成本
·开发成本：包括硬件成本（购置、基建、通讯线路租用或专线建设、安装调试等）和软件成本（调研、开发、培训等）。
·运行成本：人员费用、耗材、通信费用、折旧等。
·维护与管理成本：硬件、软件、纠错、完善等维护费用和监理、审计、服务等管理费用。
②系统收益
·系统增收节支获得的收益：采购成本降低、交易成本降低、单证处理成本降低、生产成本下降、库存减少、管理费用减少、销售利润增加、资金周转加快等。
·新增经营项目获得的收益：如对外提供有关的信息加工、信息产品和服务等经营项目而获得的收益。
③投资回收期与投资效果系数
④年利润增长额
⑤纯收入（即在系统生命周期内系统的总收益与系统的成本之差）
⑥系统成本——效益配比
3.3 与间接经济效益有关的指标
①用户满意度
·人——机交互界面的友善程度；
·网上交易、支付的方便程度；
·系统功能满足用户需求的程度；
·新增客户的数量；
·系统提供的信息准确、适用与及时性，以及信息数据的共享性。
②管理水平与效率
·企业管理制度与管理模式的变革；
·系统的管理功能满足企业管理需要的程度，管理功能的智能化程度；
·管理信息流的畅通情况；
·决策所需信息的满足程度。
③业务流程的优化
·企业各业务部门、人员间的协调和协作情况；
·产品生产周期；
·存货周转；
·企业供应链的工作效率。
④社会效益
·对本企业发展战略的影响；
·对我国企业发展的影响程度；
·对国民经济信息化的影响程度；
·对社会的影响程度；
·对促进知识经济发展的影响程度；等等。
电子商务系统在应用过程中会不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，而应当定期地进行，特别是当系统有了较大的改进之后要进行评价。
系统的第一次评价一般安排在开发完成并投入运行一段时间，进入相对稳定状态后，通常第一次评价的结论可以作为系统验收的最主要的依据。
要特别指出的是，电子商务系统是正在发展中的新事物，对其构建评价标准和体系，仍需进一步的深入研究。