第二讲电子商务的框架体系结构
《电子商务》教学课件第二章EC框架体系
有线电视网（Cable TV）、无线通信网
Fra Baidu bibliotek
（Wireless）和因特网（Internet）。
•
远程通信网包括公用交换电话网、公用
数据网、综合业务数据网等；
•
无线通信网包括移动通信系统、微波通信
系统和卫星通信系统；
•
因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、
局域网等层层搭建而成。
《电子商务》教学课件第二章EC框 架体系
多媒体消息/信息发布
• 网上最流行的发布信息的方式是HTML， 将信息发布在WWW上。
• Internet上的信息传播工具提供了两种 主要的交流方式：一种是非格式化的数据交 流、另一种是格式化的数据交流。
• 目前，大量的因特网使用者在各种终端 和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位 器（URL）查找到所需要的信息。
《电子商务》教学课件第二章EC框 架体系
基于 5F+2S+1P的电子商务基本框架
《电子商务》教学课件第二章EC框 架体系
电子商务“基本流”的演变
（1）以物易物： 商流、物流、资金流统一。 此阶段一般商品信息流其传递速度慢、
范围窄，处于次要地位。
《电子商务》教学课件第二章EC框 架体系
（2）货币中介服务机构——银行 出现：
以维持经营而采用的开展业务的方式，即 “指产品、服务、信息流、供应商和客户收 益及效益来源的组织方式”。
第2章电子商务的框架模型
返回本节
2．交易磋商
传统商务：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后， 就开始进入具 体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋 商或纸面贸易单证的传递 过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定 购合同、发货单、运输单、发票、收 货单等等，各种纸面贸易单证反映了 商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及 详细的商品供需信息。在 传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或 邮寄等，因为 传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过 邮 寄方式传递。
第2章 电子商务的框架模型
2.1 电子商务的基本要素 2.2 电子商务的结构模型 2.3 电子商务的中介服务机构 2.4 实例分析
2.1 电子商务的基本要素
2.1.1 电子商务的交易主体 2.1.2 市场电子交易 2.1.3 电子商务中的交易事务 2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流
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普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
企业与消费者间 （B to C）
专业化程度高、个人需求差异明 显的商品（专业书籍、贵重器具）
相互依赖性强的服务或商品（如 提供旅游、会议的组织）
网上电子商场营运商 网上专卖专营店营运商 网上销售联盟营运商
第二章 电子商务框架与模式 《电子商务概论》
中国B2B电子 商务发展趋势
（1）B2B电子商务的盈利模式
会员费用
广告收入
第三方 平台提 供商
线下服务 店铺出租等
交易佣金 增值服务
B2B电子商务的盈利模式
B2B电子商务的盈利模式
B2B电子商务 的含义
B2B电子商务 模式基本类型
B2B电子商务 平台盈利模式
企业开展B2B 电子商务基础
C2B 电 子 商 务
C2B电子商务 O2O电子商务 1+N电子商务 D2C电子商务 BXC电子商务
（2）C2B电子商务的表现形式 团购 含义：就是团体购物，指认识或不认识的消费者 联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格 的一种购物方式。 团购的形式：消费者自行组团、专业团购网站、 商家组织团购等。
B2B电子商务的类型
B2B电子商务 的含义
B2B电子商务 模式基本类型
B2B电子商务 平台盈利模式
企业开展B2B 电子商务基础
中国B2B电子 商务发展趋势
（1）基于卖方市场或买方市场的模式
卖方
买方 公司A 公司B 公司C 公司D
买方
卖方
公司A 公司B 公司C 公司D
卖方市场模式
买方市场模式
B2B电子商务的类型
（2）O2O电子商务带给企业的益处 增加销售机会 通过折扣、提供信息、服务等方式将互联网用户 转换为线下客户。 营销效果监测 通过在线销售数据检验营销效果。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型
导言
电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。在电子商
务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着
它的运作。本文将介绍电子商务的框架及常见的
结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架
电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分
的逻辑结构和相互关系。一个典型的电子商务框
架包含以下几个要素：
1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商
务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用
等。它负责展示商品信息、处理用户输入等功
能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务
系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、
执行商业操作等。它通常由一系列的功能模块
组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记
录等。数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。它提供电子商务系统所需的计算
和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务
系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型
电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。下面介绍几种常见的电子商务结构模型：
1.B2C（Business-to-Consumer）模型：
B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或
服务的模式。在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接
电子商务的框架结构
h
11
电子商务的交易模型
需方
检索供货信息
选择供货商
网上商务洽谈
供方
发布供货信息
网上商务洽谈
发送定单
定单确认
发送付款信息
确认付款信息
货物接受与检验
发货
h
12
电子商务的支付流程
我的信用卡
顾
信息
商
客
家
你的信用 卡账单
发行 银行
支付有效 Internet
• 企业的网络系统结构 • 企业的信息系统的结构 • 企业内部的工作流管理 • 企业的供应链管理 • 企业的客户关系管理
h
15
企业的网络系统结构
研发部门 决策部门
财务部门
网络管理
支付 网关
营销部门 仓储部门
企业主干网
防火墙
Internet, VANs
采购部门 生产部门 客户服务
供货商
顾客
h
16
企业信息系统
h
7
电子商务平台
认证机构
企业
支付网关 网上银行
企业
第三方物流
h
顾客
8
电子商务的安全框架
• 计算机安全 • 网络安全 • 信息安全 • 支付安全
h
2.电子商务的框架
1
电子商务的框架
1.电子商务的基本框架
2.电子商务的框架
2
1. 电子商务的基本框架
电子商务是利用先进的信息网络技术开展的商务 活动。其核心是降低个人、组织和社会的交易成本， 提高商务活动的效率。 电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响 要素、运作机理的总体性结构体系。 电子商务的运作是围绕着信息流、资金流、物流 和商流展开的，任何一笔交易都包含这四个方面。
12
信息发布与传输层
具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障 碍传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同 的场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了消息 发布与传输层。实践应用中，消息的发布/传输基础设施包 括电子数据交换（ electronic data interchange, EDI） 电 子 邮 件 （ E—mail） 与 超 文 本 传 输 协 议 （ hyper text transfer protocol, HTTP）等多种形式。开展电子商务根 本上是为了完成商务目的，商务活动回提出原始性、真实性 、及时性等要求，因此信息要及时传递到达目的地。同时还 必须保证确实是原始信息，没有被截留、修改或复制，信息 消息必须在各种通讯设备、介质和网络间畅行无阻并精确流 通。
该层提供了商务信息传输的基本线路设 施。网络基础设施包括电信网、有线电视 、无线电视和因特网等，这些网络形成高 速传输系统，即通常所称的“信息高速公 路”。数据信息整合压缩后，能通过电话 线、无线电缆与有线电缆进行传送。
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式
通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构
借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。网上交易的过程如图2-1所示：
图2-1 电子商务网上交易示意图
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构
电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
电子商务的基本框架
电子商务的基本框架
在数字化时代，电子商务成为了商业运作不可或缺的一部分。电子
商务是指利用互联网等电子设备进行商业活动的过程，包括网上购物、在线支付、电子营销等。电子商务的基本框架主要包括电子商务平台、电子支付系统以及电子商务法规制度。
一、电子商务平台
电子商务平台是电子商务活动的基础设施，它提供了一个连接买家
和卖家的在线交易平台。电子商务平台一般分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种模式。
B2B电子商务平台是企业与企业之间进行交易的平台，常见的有阿
里巴巴、亚马逊等。企业可以在平台上寻找供应商或客户，进行产品
的销售与采购。
B2C电子商务平台是企业与消费者之间进行交易的平台，如京东、
淘宝等。消费者通过平台直接购买商品或服务，实现线上线下的交易。
C2C电子商务平台是消费者与消费者之间进行交易的平台，例如eBay、闲鱼等。个人可以在平台上发布自己的商品，其他用户可以进
行购买。
二、电子支付系统
电子支付系统是电子商务中的重要组成部分，它提供了在线支付的
功能，包括信用卡支付、第三方支付、移动支付等。
信用卡支付是最常见的一种电子支付方式，消费者可以在电子商务
平台上输入信用卡信息完成支付。
第三方支付是指由独立的第三方机构提供支付服务，例如支付宝、
微信支付等。消费者可以在电子商务平台上选择第三方支付方式进行
交易，提高支付的安全性和便捷性。
移动支付是指利用移动设备进行支付，如通过手机、平板电脑等完
成支付。随着移动设备的普及，移动支付正在成为电子商务的主要支
付方式。
三、电子商务法规制度
第2章电子商务框架体系结构与交易模式
咨询服务和目录服务。
电子商务应用层：是指电子商务的各个
实际应用，包括支持交易前、交易中、交易
后的各个过程，各行各业的电子商务应用，
包括网上购物、电子银行、网上广告、拍卖、
2电021/子2/3 政务等等。
13
• 技术标准：是电子商务框架结构的自然科技性支柱， 包括接口定义、传输协议（安全超文本传输协议 HTTPS、安全套接层协议SSL、和安全电子交易协议 SET）、信息发布标准、代码标准、安全协议等技 术细节。
电子商务实体： 企业 消费者 银行 商店 税务 工商等
交易事务 服务事项
电子 交易 市场
2021/2/3
信息流、商流、资金流、物流
4
• 信息流：
包括商品信息的提供、技术支持、售后服务等 内容。
• 商流：
是指商品在购、销之间进行的交易和商品所有 权转移的运动过程，即商品交易的一系列活动。
• 资金流：
• 移动电子商务的体系
是一个包含企业和商家、电信运营商、电子商务 提供商等主体在内的商务系统，还包括起支撑、 支持作用的终端厂商、金融及支付服务商、物流 商和其它类型服务提供商。
• 移动电子商务的服务模式
根据移动电子商务服务模式的不同主导方，分为 电信运营商、传统点在商务服务提供商、软件提 供商和新兴移动电子商务提供商四个服务模式
⑦运输商发货，商业客户向网关发出“付款 通知”
电子商务的框架结构
2. DELL的自我评价
Dell公司致胜三法宝是：坚持直销、摈弃库存、与客户结盟。
Michel•Dell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务 和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构是至关重要的。 互联网是DELL公司实现以上目标的理想方式。利用这种新型 的方式，DELL公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经 济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。
零售 商
消费 者
传统供应链
原材料 供应商
出售给消费者。 再中介化（reintermediation）
电子中介叫再中介。
无中介和再中介
制造 商
制造 商
批发商
传
统 中
经销商
介
零售商
无中介
消费 者
传统分销系统
消费 者
电子商务 直接市场
制造 商
互联网
再
电子中
中
介
介
消费 者
有电子中介的 电子商务
B2C供应链中的非中介化
原材料 供应商
生产 商
批发 商
Ch2 电子商务的框架结构
2.1 电子商务的结构模型 2.2 电子商务的类型
2.1 电子商务的结构模型
一、电子商务的结构模型
法律
网
公
应用服务层 技
络
共
规范
术
电子商务的框架结构
2）金融电子化水平
金融电子化是电子商务的重要组成部分。金 融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制 定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流 通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列 重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐， 并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保 电子商务的支付和结算的顺利进行。
2000年时，在线的日销售额达到5000万美元，而1997年仅为 100万美元。公司认为，网站带来了巨大的商机，并在整个业务 中占据越来越大的比重，预计以后公司50%的业务将在网上完成。
营业额：2002财年为312亿美元，名列全球122位。 2003财年， 升至354亿美元。
市场份额2001年为12.90%，2002年为15.20%。 库存周期缩短至4天。 今天，DELL公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者 市场名列第一的主要个人计算机供应商。
出售给消费者。 再中介化（reintermediation）
电子中介叫再中介。
无中介和再中介
制造 商
制造 商
批发商
传
统 中
经销商
介
零售商
无中介
消费 者
传统分销系统
消费 者
电子商务 直接市场
制造 商
互联网
再
电子中
中
介
介
消费 者
有电子中介的 电子商务
电子商务的框架结构
商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标 准。
3）网络安全 一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可
靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安 全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。
4）法律规范 电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成 本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定 是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中 心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限
完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
电子商务框架体系
电子商务框架体系
1. 引言
随着互联网的迅速发展，电子商务成为当今最为热门的商业模式之一。电子商务框架体系是指在电子商务领域中，各种功能模块和组件相互协作的一个体系结构。本文将讨论电子商务框架体系的定义、构成和重要组件，并介绍一些常用的电子商务框架体系。
电子商务框架体系是指在进行电子商务活动时，所涉及的各种关键组件和模块的集合。它提供了
一个结构化的方式来组织和管理电子商务系统的
各个部分，并确保它们之间的协作和互操作性。
电子商务框架体系定义了电子商务系统的整体结
构和组织方式，并提供了一个抽象的层次来描述
各个模块之间的关系。
电子商务框架体系主要由以下几个重要组成部分构成：
3.1. 前端界面
前端界面是用户与电子商务系统进行交互的界面。它可以是一个网页、一个移动应用或者其他形式的界面。前端界面需要提供用户友好的界面设计和良好的用户体验，以吸引用户并促使其进行购买行为。常见的前端技术包括HTML、CSS 和JavaScript等。
3.2. 后端服务
后端服务是电子商务系统的核心部分，负责处
理用户请求、管理产品和订单等。后端服务可以
包括用户认证、数据存储和处理业务逻辑等功能。常见的后端开发技术包括Java、Python和Node.js等。
3.3. 数据库
数据库是用于存储和管理电子商务系统中的数
据的关键组件。它可以存储用户信息、产品信息、订单信息等。常见的数据库类型包括关系型数据
库（如MySQL和Oracle）和非关系型数据库（如MongoDB和Redis）等。
3.4. 订单管理
订单管理是电子商务系统中非常重要的功能模块之一。它负责处理用户下单、支付和发货等流程。订单管理模块需要实现订单的创建、支付和物流跟踪等功能。
第二讲 电子商务系统的体系结构
21
3、电子商务系统多层体系结构的优点
❖ 四、可实现高度的代码重用
11
“胖客户端” 与“瘦客户端”的区别
胖客户端和瘦客户端是相对的，它们之间的区别在于是 否有大量的业务逻辑需要放在客户端。
C/S结构中，主要的业务逻辑程序放在客户端，很多时 候服务器指的是数据库服务器，所以称为胖客户端。
B/S结构中，业务逻辑都放在Web服务器上，客户端只 有个浏览器，服务器发送给客户端的是遵循了html规则 的字符串，所以称为瘦客户端。（如果涉及到Applet之 类，就相当于把一些业务逻辑放置在客户端上。）
7
1.1 C/S结构
▪ 20世纪80年代以后，随着局域网技术的发展，
以客户机/服务器（Client/Server，简称C/S） 为核心的软件体系结构逐渐成熟起来。
8
1.1 C/S结构
▪ 在C/S结构中，客户机负责信息系统的图形显示、
数据录入、业务处理等，服务器主要负责对数据 的存贮和管理。
▪ C/S结构实现了分布式计算，降低了服务器端的
20世纪80年代以来，信息系统体系结构的发展 大致经历了从C/S结构、B/W/S三层结构到多层 结构的几个阶段。
电子商务的体系结构概述.pptx
收入来源：代理收取的费用是报价和成交价之间 的差额，或者是一个代理费用
服务对象：具有特殊需求的企业、消费者
电子商务的商业模式
英式反向拍卖
这是一种供应商报价逐次降低供货价格的市场方 式，由市场结束前最后一位报价者，即最低出售 价的报价者，获胜并取得采购商的整批货品采购 的订单。
2001年9月2日，孙德良通过国际长途电话 与该公司负责人商谈域名转让。
2001年9月5日，双方在上海签订转让协议， 中国化工网将chemnet.com域名购回中国。
电子商务的商业模式
电子商务的商业模式
电子商务的商业模式
电子商务的商业模式
代理模式4——购买者集体议价
把个体聚集成为集体，批量购买商品的商业模式 经营内容：批发零售价格差大、消费者人数多的
电子商务系统
电子商务系统环境
环境包括经济环境、政策环境、法律环境和 技术环境等几个方面。
环境中存在的问题
信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律 问题、隐私问题、税收问题等。
电子商务系统的结构
政策 法律ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人 隐私
电子商务应用
贸易服务的基 础设施 信息传播基础 设施
供应链管理、客户关 系管理、电子广告、 视频点播、网上娱乐、 电子市场
第二讲-电子商务系统与基本框架
c电A子A商 务
网络系统
电
子
交易主体
商
务
的
网上银行
组
成
配送中心
要
素
认证机构
行政管理部门
2.1 电子商务的基本框架
c电A子A商 务
电子商务的基本框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务 应用所涉及到的领域，是电子商务的运作基础。
法
律
网
公
共
应用平台
技
政
规
术
络
安 全
策
范
基础服务平台 标
准
网络和信息传 输平台
2.3 电子商务生态系统
（1）电子商务生态系统的概念
c电A子A商 务
电子商务发展中的生态特征和生态关系 日益突出，电子商务生态正在成为观察、 理解、研究和推进电子商务的极有价值的 视角和方法。
2.3 电子商务生态系统
（1）电子商务生态系统的概念
c电A子A商 务
在电子商务中的竞争优势企业，最终形成 “赢者通吃”的局面。为此为核心，集聚了大量 客户，从而吸引了大量电子商务所必须依附的机 构开始参与到其中。以交易主体为中心、各种服 务型组织为支持、增值服务商为依托的生态化迹 象开始显现，并逐渐成为主流。
（3）电子商务生态系统的演化阶段
c电A子A商 务
3.领导生态系统阶段 在此阶段，由于系统价值的增加，关键物种之间、寄生
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第二讲：电子商务的框架体系结构与交易模式
元芳在2010年创办了元芳鞋业公司，希望能够借助网络的力量提高销量，那么他应该如何开展电子商务活动呢？
1电子商务的交易流程
（1）交易前准备，元芳要通过网络发布产品信息，了解用户的各种需求，寻找贸易伙伴和贸易机会。
（2）交易磋商，元芳要利用网络和信息系统实现与客户传递文件、记录、报文，与客户通过电子商务信息系统进行谈判。
（3）签订合同，元芳鞋业公司将与客户签订电子合同。
（4）结算支付，元芳公司客户的支付指令通过支付网关送往元芳鞋业公司的收单行，收单行通过银行卡网络，从发卡行取得授权后，把授权信息通过支付网关送回元芳鞋业公司，元芳取得授权后，向客户发送订购回应信息。
元芳鞋业公司经过以上环节之后，也就形成了一个完整的电子商务交易流程。
2电子商务的一般框架
仅仅知道电子商务的交易流程，还无法开展电子商务，元芳鞋业公司的电子商务交易活动要建立在一般的电子商务框架之上，才可以实施电子商务。电子商务的一般框架是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域的内容以及实现电子商务应具备的技术特征。
（1）网络层，元芳鞋业公司要建立远程通信网、有线电视网、无线通信网和Internet。
（2）信息发布与传输层，元芳要把企业的信息以HTML语言形式发布到WWW上，并将Web服务器中发布传输的文字、数据、图片等多媒体信息发送到接收者手中。
（3）电子商务服务与应用层，元芳公司的网上服务包括：网上广告、网上零售、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传输等；其应用包含基本的四流，即信息流、资金流、物流和商流。
（4）公共政策、法律规范和隐私，公共政策和法律法规由政府制定，元芳公司必须依法遵守，公司在电子商务活动中要保护客户的个人隐私。
（5）技术标准和网络协议，技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发
布标准等技术细节，元芳公司必须遵守这些标准，主要包括：EDI标准、TCP/IP 协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等
3电子商务系统的支撑环境
支付环境，元芳公司怎么向供应商付款？如何收取客户的货款？解决企业间的支付问题，电子支付是电子商务能够顺利发展的基础条件，提供安全、高效、快捷的网上金融服务是整个电子商务交易活动中最重要的环节。
物流环境，元芳公司如何将货物安全的送到客户手中？物流不仅是有形商品网上商务的一个障碍，是有形商品网上活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。电子商务优势的发挥需要一个与电子商务相适应的、高效、合理、畅通的物流系统。
信用环境，元芳公司怎么取信于供应商，如何去信任其客户？在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的，因此商业信用体系的建立显得更加重要。完善和建立电子商务认证中心、制定电子商务相关法律法规和制度、建立社会信用评价制度和体系是电子商务活动正常进行的必要保障。
小结
电子商务活动不同于传统商务活动有其自己的交易流程、框架体系和支撑环境，在开展电子商务活动之前要建立支撑环境，了解其框架体系，熟悉电子商务交易流程。
思考题
假如你是婴儿车生产企业的经理，你应该如何实施电子商务活动？