房务部岗位职责说明
房务部文员岗位职责
房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。
其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。
下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。
二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。
同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。
2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。
在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。
3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。
通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。
三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。
确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。
2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。
3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。
这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。
四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。
2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。
3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。
房务部岗位职责
房务部岗位职责一、岗位介绍房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。
岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。
二、岗位职责1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。
2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。
3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。
4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。
5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。
6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。
7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。
8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。
9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。
10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。
11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。
12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。
13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。
三、岗位要求1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。
2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。
3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。
4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。
5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他同事和部门保持良好的配合关系。
房务部各岗位职责说明书
房务部各岗位职责说明书一、部门主管职责概述：房务部主管是酒店管理层中负责房务部门的领导，负责制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地运行。
房务部主管也负责监督部门员工的工作表现，提供培训和指导，并与其他部门合作，以保持酒店整体运营的协调和顺畅。
具体职责：1. 确保客房和公共区域的清洁和维护工作按照标准程序进行。
2. 制定并执行房务部的工作计划和预算，确保资源的合理分配和利用。
3. 招聘、培训和管理部门员工，监督他们的工作表现，并定期进行绩效评估和提升。
4. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
5. 监督房务设备和用品的采购和维护，保证设备正常运行，减少成本支出。
二、客房部副经理职责概述：客房部副经理是房务部主管的直接下属，负责协助主管管理部门的日常运营，并确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
客房部副经理也负责解决客房问题和客户投诉，保证客户满意度的提升。
具体职责：1. 协助主管制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地进行。
2. 监督客房和公共区域的清洁和维护工作，确保设备和用品的充足和正常运行。
3. 协助招聘、培训和管理部门员工，确保他们的工作表现达到标准要求，并提供培训和指导。
4. 处理客房问题和客户投诉，确保客户满意度的提升，提高客户忠诚度。
5. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
三、客房服务员职责概述：客房服务员是酒店客房部门的基础员工，负责清洁客房和公共区域，以及提供客户所需的服务和用品。
客房服务员需要具备良好的卫生意识和服务意识，确保客房清洁和客户需求的及时满足。
具体职责：1. 清洁客房和公共区域，包括床单、枕套、浴巾等的更换，地面、家具和设备的清洁，垃圾的清理等。
2. 提供客户所需的服务和用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗浴用品等。
3. 检查客房设备和用品的完好和充足，报告损坏和短缺，以便及时维修和补充。
房务部主管岗位职责
房务部主管岗位职责
房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、领导和管理房务部门的团队。
包括招聘、培训和发展员工，确保团队稳定和高效运作。
2. 客房管理：负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、维修和装饰等。
确保客房的整洁、舒适，并解决客房出现的问题。
3. 物资采购：负责房务部的物品和设备的采购工作，包括家具、床上用品、清洁用品和维修工具等。
保证物资的充足和质量。
4. 预算控制：制定和执行房务部门的预算计划，并监控开支情况。
确保在预算范围内运营，并提出有效的成本控制措施。
5. 协调工作：与其他部门合作，协调客房和其他部门之间的工作流程。
确保客房部和餐饮部、前台等其他部门之间的协调和合作。
6. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决客户的投诉和问题。
确保客户的满意度和忠诚度。
7. 安全管理：确保客房部门的安全管理工作，包括防火、防盗和防病虫害等。
制定和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。
8. 绩效评估：定期对房务部门的绩效进行评估和反馈，提出改进建议。
确保房务部门的工作达到预期目标和质量标准。
总体来说，房务部主管的职责是管理和组织房务部门的工作，确保客房的质量和客户的满意度，同时控制预算和实现团队的高效协作。
五星级酒店房务部文员岗位职责实用十份
五星级酒店房务部文员岗位职责实用十份五星级酒店房务部文员岗位职责 11、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。
并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于__申请、费用申请、采购申请、用印申请等。
5、负责对本门店经营成本的__，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理10、横向部门沟通协作11、完成上级交办的其他工作五星级酒店房务部文员岗位职责 21、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作;2、做好相关简讯、通告撰写及发布;3、做好办公室内勤工作，接待客户，接听电话;做好相关其他辅助工作;4、做好相关资料的整理，归档，以及办公室一些资料登记;5、做好部门__交代的工作五星级酒店房务部文员岗位职责 31、做好部门与总公司的对接工作2、与部门销售人员的配合工作，如制作报表、报价资料、投标文件等3、做好文档的归类存档工作4、与各部门间的沟通协调工作5、对销售数据进行整理分析工作6、协助__进行部门的考勤工作7、处理__安排的临时性事务等五星级酒店房务部文员岗位职责 4职位描述：澳门某五星级度假村酒店职位名称：前台副经理工作职责与职位要求人数：2名要求：性别不限，年龄25-45岁，国语流利，英语流利，粤语流利者优先，有丰富的国际五星级品牌酒店前台工作经验，1年以上前台经理经验，熟悉待客之道，有良好的团队合作精神和沟通能力待遇：底薪MOP__，住宿津贴MOP500，提供免费工作餐，另有年底双薪和奖金工作时间：每天9.5小时，月休8天。
房务部职责范围
房务部职责范围1、在总经理和主管副总经理领导下，全面负责接待与客房管理，圆满完成宾馆下达的目标管理任务。
2、抓好部门人员的职业道德教育和思想政治工作，认真贯彻落实宾客至上，服务第一宗旨，搞好优质服务，提高床位利用率，增加营业额。
3、负责征求和收集宾客及会务意见，及时反馈给领导和有关部门，处理好客人投诉。
4、树立全局观念，协调好各部门的关系，满足会议和宾客的要求。
5、负责客房设施设备管理，了解性能掌握操作方法，做到大毛病及时报修，小毛病及时维修，让设施设备经常处在良好运行状态。
6、做好消防安全保卫工作，防火、防盗、防事故，积极配合保安部维护客房部正常工作秩序，为客人提供愉快、舒适的环境。
7、配合人力资源部做好员工的业务培训工作，拟订培训计划，定期进行岗位培训。
8、按照标准化、规范化、程序化的服务准则，建立科学的管理体系，认真检查考核，提高全员业务水平。
房务部各岗岗位职责房务部经理岗位职责：1、对房务部的全面工作负责。
2、负责各项工作的计划和组织落实。
领导本部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3、主持日常业务和主管领班例会，并负责本部人员的培训及工作考评。
4、巡查本部所辖区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
5、定期拜访长住客和VIP客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
6、掌握房间动态及客情。
7、配合保安部做好防火、防盗安全工作。
8、做好本部阶段工作总结，定期向领导汇报工作，督促有关报表填写。
9、完成领导交办的其他工作。
房务部副经理岗位职责：1、协助经理保证工作的顺利进行。
负责本部位人员思想业务培训、考核、奖罚，提高本部员工服务意识和业务素质。
为住客提供优质服务。
2、深入楼层检查落实服务标准，对劳动纪律服务态度进行监督检查。
3、开好班前会、保证班前会质量。
4、保持同各部门的协调配合，及时排除客房故障，保证客房标准，并协助保安部做好案例工作。
5、对VIP贵宾等重要接待任务做好巡视督促工作，保证服务质量和工作任务的圆满完成。
房务部岗位职责
一、房务部经理岗位职责职称：房务部经理所属部门：客房部直属上级：客房部经理直属下级：房务部主管以下所有同仁岗位职责：1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。
2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。
3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。
4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。
5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。
6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。
7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。
9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。
10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。
11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。
12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。
13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。
二、房务部主管岗位职责职称：房务部主管所属部门：客房部直属上级：房务部经理直属下级：房务领班以下全体同仁岗位职责：1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。
2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。
3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。
4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。
5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。
6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。
房务部部门职责
房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。
你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。
2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。
有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。
比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。
像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。
要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。
6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。
有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。
7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。
要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。
有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。
9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。
客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。
要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。
我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。
房务部主管岗位职责(三篇)
房务部主管岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
____组织编制部门工作程序及工作考评。
房务部主管岗位职责（二）1.完成每天分配到的工作。
2.随时完成被分配到的其他工作或任务。
3.能够读懂工作报告/客房分配单。
4.根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。
5.为每个客房铺床、吸尘。
6.处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。
7.保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。
8.保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。
9.报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。
10.在任何时候都给予客人帮助。
11.根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。
12.专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。
13.正确地处理客人遗留物品。
14.报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。
房务部主管岗位职责（三）1、全面负责客房部的管理事务性工作;2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;7、完成上级领导交办的其他工作。
房务部岗位职责
房务部岗位职责
房务部岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 酒店客房管理：负责酒店客房的日常管理和运营工作，包括客房预订、入住登记、客房清洁和维护等。
2. 前厅服务：负责接待客人，提供相关服务，解答客人的疑问并协助解决问题。
3. 交接事务：负责与其他部门（如前厅部、餐饮部等）之间的交接工作，确保客人的需求得到及时满足。
4. 床单及洗涤管理：负责床单、毛巾等酒店客房用品的管理和洗涤工作，确保客房用品的质量和数量达到标准要求。
5. 客房清洁管理：负责客房清洁人员的管理和培训工作，确保客房清洁质量符合酒店的标准要求。
6. 维修和保养：负责酒店客房设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
7. 客户服务：负责处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。
8. 部门管理：负责房务部的人员管理、工作安排和绩效考核，确保部门的工作效率和质量。
9. 成本控制：负责房务部的预算管理和成本控制，确保在预算范围内完成工作任务。
10. 安全管理：负责客房安全管理和火灾预防工作，确保客人的人身安全和财产安全。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
一、清洁员岗位职责
1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；
2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；
3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；
4.维护
房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不
干扰客人隐私。
二、管家岗位职责
1.安排清洁员工作，合理分配工作量；
2.与前台、餐饮部
等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人
解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务
质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
三、客房服务员岗位职责
1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；
2.了解客
人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持
客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的
责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
四、房务部部门经理岗位职责
1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；
2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；
3.监
督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。
以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。
酒店房务部岗位职责
酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我收集整理的酒店房务部岗位职责，欢迎阅读，盼望大家能够喜爱。
酒店房务部岗位职责11、监督、指导、协调全部客房活动，为住客供应具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售掌握工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、修理、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，掌握客房支出，并做好客房成本核算与成本掌握等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。
7、制定人员编制、员工培训方案，合理安排及调配人力。
8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
9、督促营销前厅部做好协调，掌握好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的修理、保养和管理工作。
11、检查楼层的消防、平安工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产平安。
12、拟定、上报部门年度工作方案，季度工作支配。
13、建立部门工作的完整档案体系。
14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
15、按时参与酒店例会，传达落实会议决议、打算，准时向总经理和酒店例会汇报。
主持部门例会，每月部门业务会议。
16、处理投诉，进展同住客人的'友好关系。
17、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。
18、关注客人的满足度，帮助营销提高入住率。
酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好；二、具有良好的口头及文字表达力量；三、具有良好的.沟通力量、协调力量及服务意识；四、工作仔细细致，有肯定的条理性、规律性；五、娴熟使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；六、娴熟使用各种办公自动化设备。
酒店房务部岗位职责31、参与每日部门例会，做好会议记录；2、按要求接听电话并做好笔录，准时转达有关人员；3、准时完成部门文件、接待方案、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
酒店房务部岗位职责
确保系统数据的 准确性和完整性
及时处理系统故 障和问题
与相关部门合作 ，共同优化系统 功能和性能
协助客房经理制定客房工作计划和流程，确保客房清洁、整洁、安全、舒适。 协助客房经理监督客房服务员的工作，确保客房清洁、整洁、安全、舒适。 协助客房经理协调与其他部门的工作，确保客房服务的高效运行。 协助客房经理处理客人投诉和问题，及时解决并向上级汇报。
协调客房服务员 与其他部门的工 作，确保客房服 务的高质量
及时处理客房服 务员的投诉和问 题，提高员工满 意度
与前厅部的沟通与协作：确保客房状态与前台系统保持一致，及时处理客人投诉和需求
与餐饮部的合作：协助安排客房送餐服务，确保客人用餐体验满意 与工程部的沟通：及时报修客房设施故障，确保客房设施完好 与财务部的协作：协助核对客房收入与支出，确保账目清晰准确
培训效果评估：对培训效果进行评估，包括员工掌握知识和技能的情况、 实际操作能力和应对能力的提高程度等，以便及时调整培训计划和方案。
制定客房服务质量标准和流程
及时处理客人对客房服务质量的 投诉和建议
添加标题
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添加标题
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定期对客房服务质量进行评估和 检查
针对客房服务质量问题，提出改 进措施并跟进执行情况
每日更新客房入住情况，确保数 据准确无误
协助客人办理入住手续，解答客 人疑问
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
及时将客房入住信息录入电脑系 统，方便查询
定期对客房入住情况进行统计和 分析，为部门提供决策依据
接受客人投诉与建议：客房文员应随时接受客人的投诉或建议，并认真倾听 记录客人投诉与建议：将客人的投诉或建议详细记录下来，以便后续跟进处理 跟进处理：根据客人的投诉或建议，及时跟进处理，确保问题得到妥善解决 反馈结果：将处理结果及时反馈给客人，并感谢客人的反馈和建议
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
一、职责范围1.制定和完善公司房产管理制度，组织实施房产管理计划，对公司房产进行全面管理；2.负责房产的租赁、购买、销售等相关业务；3.收集、整理、归档房产合同、协议、契约等有关文件资料；4.对公司房产的维修、保养、安全管理
等进行跟踪和监督，并提供相应的解决方案；5.负责与政府、
居委会等有关部门的协作及沟通，履行公司与社会公众的责任。
二、合法合规1.遵守国家、地方的法律法规和企业内部的规定，加强对房产管理常识和法律法规的学习和了解，确保公司房产业务的合法合规；2.严格执行房产投资、融资、交易等
相关活动的程序，防范和处理可能存在的风险；3.重视公司房
产保密工作，保护公司房产的安全和利益。
三、公正公平1.落实公司管理体系，做好房产管理工作的公正、公平、公开；2.依据公平原则，统一处理公司内各类房
产相关问题，保障公司房产的公平租赁、交易、维护等权益；3.与各方进行沟通、协调，保证房产交易中的公正和合理，维
护公司形象和声誉。
四、切实可行1.根据公司战略和需要，合理确定房产管理工作的业务目标和计划；2.依据公司经济状况、行业情况等因
素，提供合理的房产交易方案，确保计划执行的可行性；3.合
理制定公司房产修缮和维保计划，降低总体运营成本。
五、持续改进1.跟踪市场动态、企业实际情况和顾客需求，不断优化公司房产管理制度和服务流程；2.结合企业整体经营
战略，不断完善房产管理工作模式，提高管理效率和业务水平；
3.参与企业内部的培训和教育，提高员工整体素质和专业能力。
以上就是我编写的房务中心岗位职责，希望对您有所帮助。
房务中心服务员岗位说明书
任职资格/素质与能力要求
年龄
22岁—35岁上学历及相关专业文化程度。
资历
从业1年以上文书工作经验。
能力
1、熟悉本部位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的应变能力。
4、有大局观和协作精神。
4、熟练掌握各种报表的运用。
5、熟练电脑操作。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名： 日期：
房务中心服务员岗位说明书
版本：修订状态：编制日期：
岗位名称
职级
编 制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助房务中心领班处理办公室的日常事务。
权利：
岗 位 职 责
1、迅速接听电话,使用规范话务语言答复住客之问询或要求，准确记录。
2、处理文书、复印和档案工作。
3、与其他部门沟通及转达信息给有关部门和楼层之工作人员。
4、处理所有房间之不确定情况,需与前厅接待处紧密联系。
5、处理房间钥匙、楼层总匙、对讲机的交收。
6、协助领班处理失物的控制。
7、安排婴儿看护服务。
8、准备各项有关之房务报告。
9、协助领班仓库领货事宜。
10、负责其他由房务中心领班安排的其他工作。
11、向房务中心领班负责及报告。
工作协作关系
1、上级：房务中心领班,接受工作安排和指导。
房务部岗位职责
房务部岗位职责编号:JＨ／QMS-ＺC－房务－8－4 版次：Ａ/０房务部经理:1）负责房务部全面工作,对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务.2)负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。
3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。
4）负责团队会议入住接待工作安排.５）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。
6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。
7）负责对一般顾客要求的确认或评审。
8)负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理.9)认真完成上级交办的其他任务．前厅部(副）经理：1)在房务部经理的指导下,全面主持前厅工作,最大限度的推销大厦的客房。
2)负责组织并主持前厅例会,传递大厦相关经营信息、布置工作,并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3)负责掌握和预测房间的出租情况,散客、团队的订房情况,客人到、离店的情况。
4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况,负责员工出勤考核。
5)负责与客人保持联系,经常征求客人意见,了解情况，及时反馈,并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导.6)负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。
7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
８）负责抽查电脑入住登记资料的准确性,做好客史统计。
客房部（副）经理:1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。
２）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序,服务标准及管理制度的执行情况。
3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。
４)负责巡查各岗位工作情况,检查房间状况,及时做好记录。
5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。
６)负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况,做好工作计划并督导执行。
7)负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。
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房务部经理岗位职责一、根据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标,制定房务部工作计划和经营管理预算,并严格执行。
二、制定本部门各项规章制度、工作计划、岗位职责和工作程序并负责落实。
三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管理、控制成本消耗。
四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一致的情况下，决定优惠房价、折扣、帐单及所承担的义务等事宜。
五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。
协调前台、销售部、餐饮部等部之间的关系，加强协作。
六、参加酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。
七、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩度实施奖惩。
八、检查90天的房间出租情况、分层状况、特殊要求及交班日志。
九、准备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。
十、处理员工和宾客投诉。
十一、负责与酒店其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。
十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。
十三、配合销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。
十四、负责本部门的质量管理、安全管理、消防工作；与保安部协调，随时注意安全事宜的动态。
十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素质。
十六、参与客房部的设施规划设计与更新改造工作；参与客房部的服务产品规划设计工作；参与制定客房的装饰布置方案。
十七、审批签署本部门员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。
十八、负则VIP客人入住前的各项准备工作检查和对客人的迎送工作。
十九、参与酒店行政值班工作并做工作记录。
二十、为客人提供尽可能的帮助。
前厅部主管岗位职责一、参加前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。
二、安排各个班组的班次，进行任务分工。
三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人提供优质、高效的接待服务。
四、每天检查房间状态。
五、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店政策，达到最高出租率和最高平均房价。
六、每天检查工作日记。
七、每天检查员工的仪容仪表、出勤情况和行为规。
八、处理特殊情况，如延迟到达、续住、提前离店以及其它紧急事件。
九、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。
十、与其它相关部门协调、沟通、密切合作。
十一、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩条例制度实施奖惩。
十二、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质。
十三、完成上级指派的其它工作任务。
十四、为客人提供尽可能的帮助。
前台领班岗位职责一、负责当日房间安排，核对客房状态。
二、检查、督导员工履行服务标准条例，确保员工按条例为客人服务。
三、检查员工的仪容仪表、出勤情况、行为规。
四、与各部门保持业务联系，协调合作。
五、处理特殊情况，如延期到达、延房、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件。
六、对客人要求协助等特殊要求，立即安排或及时汇报。
七、按规定录入和统计境外和境客人户籍资料。
八、检查并确保前台各种用品、宣传品齐全，电脑等工作设备使用正常。
九、对商务中心预定处员工的工作和服务质量进行有效的督导。
十、检查工作日记。
十一、检查工作场所卫生状况。
十二、完成上级分派的其它工作。
十三、为客人提供尽可能的帮助。
前台接待员岗位职责一、负责来店客人的接待、预定、问询；为客人办理入住、退房手续；处理权限围的投诉。
二、为预抵客人分配房间；为客人办理入住登记手续，制作、发放客房钥匙。
三、填写录入并统计入住散客及团队客人登记单。
四、办理入住、离店、换房、加床、续房等手续。
五、为客人提供有关信息，帮助处理客人要求和特殊需求。
六、关注重要客人，掌握酒店出租房间状态。
七、办理客人贵重物品的寄存。
八、阅读并填写交接班日记，认真做好交接班工作。
九、发现可以情况应立即报告并及时采取措施。
十、保持前台台面干净整洁、宣传品齐全。
十一、掌握酒店及周边相关信息。
十二、按客人标准将问讯知识做好记录。
十三、按程序标准接听，为客人留言并准确记录，将留言及时转交客人。
十四、处理所有给客人或酒店的传真和信函，并准确无误地分发给客人或各部门。
十五、免费给客人一些简单用品，如信纸、信封、火柴、别针、针线包、价目表、酒店简介等。
十六、上班前阅读交班本和酒店各类备忘录。
十七、为客人提供尽可能的帮助。
客房主管岗位职责1、接受房务部经理的督导与指挥，直接向房务部经理负责。
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规化、程序化、制度化的优质服务；3、负责制定客房部的物料采购预算，包括清洁用具、日常消耗品、客用品等；4、定期检查各种物料的消耗量，严格控制日常用品的消耗，避免浪费；5、检查客房、楼层公区及布草房的卫生质量，检查员工的仪容仪表、工作纪律、礼节礼貌、工作态度，操作规程，进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每日班前例会，检查仪表，布置工作，提示工作注意事项；7、检查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作联系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选用酒店日常消耗用品；10、督导所属领班的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；12、负责员工的月度排班和临时人员调配。
13、为客人提供尽可能的帮助。
客房领班工作职责1、协助楼层主管做好楼层的工作。
2、检查、保持所管辖楼层客房、公共区域、工作间的清洁卫生使之达到部门的要求。
3、负责指导、培训服务员的日常培训及日常管理工作。
4、确保及时更新房态便于前台出售、工程部维修保养、PA清洗地毯和安排客房的计划卫生工作。
5、负责服务员的工作落实情况，对服务员的工作情况进行督促检查，根据考核办法对服务员提出处理意见交楼层主管。
6、班前需检查员工仪容、仪表是否达到酒店的要求，班上随时检查下属有无违反酒店和部门的制度或规定。
7、做好所辖楼层固定物品、布草的保管、检查各类物品的储存及消耗量、根据出租率控制低值易耗品的使用。
8、处理权限围的投诉。
9、完成上级交代的临时性工作。
10、完成工作交接记录及各种报表，对特殊事项予以汇总并进行处理，无法处理事宜上报给主管。
11、为客人提供尽可能的帮助。
楼层服务员岗位职责1、上班须提前到达岗位签到，自查和整理个人仪容仪表。
2、按规定领用工作表、工作钥匙、对讲机，并正确使用和保管。
3、掌握房间状态，了解客人服务要求。
4、服从领班的工作安排，按操作规程整理和清扫所负责的客房；5、按照规标准，对客房杯具进行洗涤和消毒；6、及时清理客房的餐具，通知餐饮部收回；7、负责所辖楼层的走廊地毯、硬地面、地角线、窗户、墙壁、墙面设备、消防栓、灭火器、天花板、出风口、垃圾桶、室植物、通道门、通道楼梯、通道扶手等处的清洁卫生工作。
8、及时给客房补充客用品；9、大垃圾袋装满垃圾后绑紧袋口运送至楼层杂物间；10、确保房间各项设施和物品完好齐全，如有损坏或遗失立即向领班报告；11、检查房间小商品的消耗情况，有异常情况报告领班。
12、如发现房间有客人有遗留物，应立即报告领班；13、向领班报告住客的特殊情况，如遇紧急事件，可越级报告；14、负责工作间、工作车、清洁机器的清洁卫生。
保持工作间各类物品的整齐、清洁。
正确使用各种清洁设备和工作用具；15、辖区域的设备、设施、用具有故障时，及时报修。
16、下班前清点核对所在楼层工作间布草及工作用具并作记录；17、检查及完整填写工作报表。
18、下班时向领班汇报当天所完成的工作19、执行上级安排的其他工作。
20、为客人提供尽可能的帮助。
PA保洁员岗位职责1、服从分配，做好礼貌待客工作，讲求效率，保证质量；2、负责公共区域围的各项清洁工作；3、负责酒店石地面的清洁保养工作；4、负责清洁客用洗手间及大堂门前车道；5、负责酒店钢制品和铜制品的保养及大堂吧的吸尘；6、负责清洗和更换客用电梯地毯；7、清洗酒店围的地毯；8、清洗与保养酒店硬地面；9、负责拆洗公共区域空调过滤网；10、清洁酒店沙发、椅子、灯罩；11、负责酒店公共区域玻璃清洁工作；12、完成公共区域计划卫生工作；13、负责酒店围的虫害消除；14、保护酒店的财物，做好设备维修和保养工作；15、负责做好酒店外围停车场和路面以及绿化带植物的清洁卫生和植物养护工作；16、保持客用电梯外的清洁和保养；17、爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料，发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误；18、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班；19、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。
20、完成上级领导安排的其它工作任务。
21、为客人提供尽可能的帮助。
布草收发员岗位职责1、负责与洗涤方清点布草、发放员工劳保用品，填写有关表格。
2、负责与洗衣厂收点酒店布草。
3、发现破损、污染的布草及时报给领班。
4、将布草收发过程中数量不对的情况立即向领班报告。
5、保持布草房的卫生，整齐摆放各类布草及劳保用品、工作用具。
6、做好布草房的安全工作。
7、协助领班进行盘点工作。
8、按工作程序和标准准确地完成劳保用品的收回、检查、核对、发放、保管工作。
9、对衣物进行一般手工缝补工作。
10、完成领班安排的其他工作。
11、为客人或酒店员工提供尽可能的帮助。