新驾驶员入职培训

车辆检查 良 合格 不合格 不合格
车辆检查 中 车辆检查 差 合格 不合格 不合格 不合格 不合格 不合格
反馈
① 考核结果应以书面通知形式反馈 至员工个人，并计入员工档案，作为 员工考察的重要资料留存，相关部门 应及时就员工的疑义给予答复。
③对实操考核不及格的员工，
应由部门负责人对其进行约谈， 掌握原因，并决定是否重新培训或劝退。
培训阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 培训主题 新驾驶员安全和服务意识的增强 提高新驾驶员的服务水平 中外运输大巴服务标准对比 培训时间 1.5—2h 1.5—2h 1.5—2h
四 培训内容
新驾驶员的安全和服务理念
中外运输大巴服务标准对比
第一阶段
第二阶段
第三阶段
新驾驶员服务意识
第一阶段
①
公司指导性理念“安全无事故，服务无容忍”的细 节内容讲解，强调零容忍 为什么公司对于驾驶员有这样的理念？（讲清楚驾 驶员，乘客和公司三方利益关系） 强调安全理念的好处，服务不到将有的惩罚（通过 驾驶员工资构成，奖惩制度的讲解进行负激励）
新驾驶员服务意识的培训 中外运输大巴服务标准对比
③ 确定培训进行的时间以及地点
④ 检查课件是否进行更新 ⑤ 与相关的管理人员做好培训工作的对接
五 培训实施
（二）实施阶段 ① 通知参培人员培训的时间，地点确保出席 ② 准备培训课程表，培训作息时间表 ③ 学员签到表 ④ 培训班纪律规定 ⑤ 培训课件的准备，培训设备的检查 ⑥ 学员意见反馈表
② ③
第二阶段
① 服务投诉主要来自于哪里（列出主要的投诉 原因） ② 怎么做乘客心目中的理想型司机（提出公司 对于司机素质的要求） ③ 与乘客发生矛盾怎么办？（主要讲解如何进 行乘客异议处理） ④ 表扬标杆司机，树立司机中为乘客服务榜样
第三阶段
① 国外运输行业大巴的服务标准 ② 我国运输行业大巴的一般现状 ③ 公司目前大巴的服务情况 ④ 更好的服务，穿插查车细则，驾驶员汽车 保养的讲解。
新驾驶员培训计划初稿
New driver training plan
CONTANTS
Part.1 新驾驶员 培训目的
Part.2 培训的 基本流程
Part.3 培训时间
Part.4 培训内容 及培训方式
Part.5
培训实施
Part.6 培训考核 与培训反馈
一 新驾驶员培训目的
驾驶员
增强服务意识 规范职业行为 提高服务水平
顾客
顾客
享受高服务水平 获得良好服务体验感 养成消费者习惯
驾驶员
公司
打造高素质团队 树立品牌形象
公司
提升竞争力
二 培训的基本流程
三 培训时间
新驾驶员的完整培训周期为三个月，总共分为三个阶段 起始时间为新驾驶员入职后的第一个月 结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止 每个阶段一节课，课程时间为1.5—2h
五 培训实施
（三）培训后反馈 ① 第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总 结，主要包括该阶段培训计划实施情况，受训人员的学习反馈，培
训师的培训改进总结三部分。
② 培训三阶段都完成以后，要进行当批次参培人员的培训总结， 持续跟踪培训效果，做好该批次参培人员参培情况的总结，总体培 训计划实施情况以及改进建议。 ③ 修改下一批参培人员的培训内容
培训考核与反馈
基础知识考核
培训考核
实操考核
基础知识考核
基础知识考核由公司服务部 组织，在公司集体培训完成 后进行 基础知识考核以试卷形式为 主，主要为新驾驶员提高服 务水平的相关内容，以及驾 驶员岗位职责要求等。
实操考核
结培后一个月内顾客投诉
一个月内车辆检查情况
考核时间（一个月） 车辆检查 优 顾客投诉 0起 顾客投诉 1起 顾客投诉 2起 合格 合格 不合格
②对基础考核不及格的员工 应及时了解相关情况并决定
④考核完成后，应向员工发放无 记名调查问卷，对培训内容的合理 性、吸引力等进行及时的评估，作
是否进行再次培训。
为培训不断优化调整的重要参考。
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培训方式
集中培训
将所有பைடு நூலகம்一批次的新员工集中在
一起，进行基本知识的培训，主要
以公司内讲师授课为主。
五 培训实施
（一）准备阶段 ① 培训师收集当批次参培驾驶员名单，制定当批次参培人员 培训进度表 ② 依据培训进度表准备培训内容 培训部门 服务部 培训阶段 培训内容
第一阶段
第二阶段 第三阶段
公司新驾驶员的安全和服务理念