逆向物流案例分析ppt
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供应中逆向物流管理42页PPT
（2）让零售商看到好处
飞利浦公司采取措施提高产品服务，降低产品使 用的复杂性，使产品更加容易使用。一是公司着手 努力改善产品的售后服务，增加网上的服务支持， 并对电话咨询中心的服务进行了改进；二是在产品 的包装盆内填加阻止性说明，这些说明书的阻止说 明引导消费者在把商品退回到零售商之前，先河制 造商联系，鼓励消费者通过直接接触制造商去解决 产品问题。三是使用IEP工具，提高产品的易用性。
美国物流管理委员会给逆向物流下了一个正式的定义： 逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费 地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进 行规划、实施和控制的过程。
逆向物流基本活动示意图
供应
生产
配送
零售
维修/再生产
退废货料销 Nhomakorabea顾客
毁
处
退货/回收
理
检测、分类
收集
废料销毁处理
正向物流
逆向物流
废弃物流
二、逆向物流产生的原因
上游企业应法律法规要求而回收的废旧产品， 如废旧电池、废旧家电和废旧轮胎等而形成的 逆向物流；
上游企业为了获取残存价值而回收的废旧产品， 如废旧纸制品、废旧钢材或含有残存价值的废 旧产品等 而产生的逆向物流；
因产品质量问题产生的退货或企业启动主动召 回制度（如索尼笔记本、雀巢咖啡、三菱汽车 的召回）而产生的逆向物流 ；
2、合纵连横：把零售商、服务商拉进战团
托尼和他的管理团队发现，要减少退货，就必须提高公 司内外的协调性，加强公司内部和外部的合作。
（1）全程掌握退货信息
2001年，飞利浦公司在内部建立了一个跨部门的退货管 理协作团队，将有缺陷产品的退货和其他原因的退货区 别开来，飞利浦公司现在的退货报告都是按照经销商、 产品种类和型号分类做出的，退货管理部门将这些退货 信息向销售、服务、财务、产品部门以及高级管理层进 行传达，并重视与零售商和服务商的紧密合作，以共同 减少退货现象的发生。
(物流案例分析课件)案例44 宝钢变“废”为宝——逆向物
4 结束语
废钢回收逆向物流，对社会和企业都是有帮助的。对 于社会方面，可以减少对环境的损害，有利于节约资源， 提高资源(2)的从利生产用中率心，到促销进售末绿端色，物无流论的中间发经展过。多在少企环节业，方面， 降低生产采成用多本少，运减输少方投式，资一，概增实加施企全过业程的负效责益。。所以逆向物 流的前景将更广阔。
3 具体措施
• 打造废钢采购供应链，跟供应商建立良好的关系，有获得资源 的渠道，可以解决废钢的资源供应不足问题。
• 建立分级管理回收网络，进行回收的归类 • ERP 系统上资源共享， 可以进行企业资源计划，进行回收量的
确定。 • 在废钢物流管理方面：
1. 进行废钢物流专管制度，将各个回收点收集的废钢，根 据归类标准分别计量，做到分门别类专门仓储和发运 2. 加快新技术、新工艺、新设备的推广和应用， 淘汰落后 产能， 逐步减少人工作业，使用机械化、自动化、 电子化加 工和检测设备，提高行业装备水平，进而提高废钢产品质量 3. 培养专业物流人才，引领逆物流的更好发展。
1 公司简介—宝钢
1 公司简介—宝钢
• 上海宝钢物流有限公司作为宝钢集团（中国最大、最现代 化的钢铁联合企业）的子公司，在宝钢回收废钢铁中起到 很大的作用。2011 年 5 月 9 日，上海宝钢物流有限公司 被评为 4A 级物流企业，利用 RFID 技术，使钢铁成品智 能仓储成为现实，并且精心打造物流基地，提供更好的物 流服务。其经营领域有废钢物流、生产物流、供应物流、 金融物流、钢铁物流、铁路装卸、码头装卸、货代服务， 而废钢物流就是其中重要的一部分。上海宝钢的废钢物流 具有碳钢、不锈钢废钢接运、回收、加工、分选，仓储以 及配送功能，可进行氧割废钢、等离子切割加工和打包压 块作业，为用户提供废钢仓储、加工、配送等全程物流服 务。
企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
回收物流逆向物流和绿色物流教学课件ppt
05
回收物流运作案例
回收物流的运作模式
生产商负责回收模式
生产商根据产品的生命周期，在产品废弃后，负责从消费者处 将废弃产品回收，然后进行后续处理。
第三方负责回收模式
生产商将废弃产品的回收和处理委托给第三方专业公司，由第 三方公司负责整个回收过程。
消费者负责回收模式
消费者在购买产品后，需自行负责将废弃产品送回回收点，然 后由回收点进行后续处理。
回收物流的运作实例
汽车回收
汽车制造商在汽车使用寿命结束后，负责从消费者处回收汽车，进行分类处理和 再利用。
电池回收
电池制造商在电池使用寿命结束后，负责从消费者处回收电池，进行分类处理和 再利用。
06
逆向物流运作案例
逆向物流的运作模式
生产商负责回收
生产商负责回收其产品的逆向物流过程，包括产品的回 收、检测、再处理和再销售等环节。
04
三种物流的比较与关联
三种物流的异同点
回收物流和逆向物流的相似点
两者都涉及对不合格或不需要的物品进行反向处理。然而，回收物流通常是 指将废弃物品或产品回收再利用，而逆向物流更侧重于退货、召回等过程。
绿色物流和前两者的区别
绿色物流更注重环境保护和减少对环境的影响。它涵盖了从原材料采购到产 品回收再利用的整个过程，同时强调采取可持续的方法来降低环境污染。
减少废弃物的排放，减轻了环境压力，有利于 环保。
3
经济效益
回收再利用可以降低生产成本，提高经济效益 。
回收物流的历史与发展
历史
随着人类社会的发展，回收物流逐渐被重视。例如，古代的 丝绸之路就具有回收物流的性质，对废弃的丝绸进行再利用 。
发展
现代社会对环保和资源的重视促进了回收物流的发展。各种 回收制度、法规以及技术手段不断完善和提高。
回收物流逆向物流和绿色物流教学课件ppt
THANKS
优化企业运营模式
03
企业应优化运营模式，加强与供应商、销售商等上下游企业的
合作，共同推动回收物流和绿色物流的融合发展。
回收物流与绿色物流融合的前景与挑战
前景广阔
技术难题
随着环保意识的不断提高和政府支持力度的 加大，回收物流与绿色物流的融合发展前景 广阔。
目前回收物流和绿色物流技术尚未完全成熟 ，技术难题仍需解决。
详细描述
包括绿色物流系统的概念、特点、目标、原则、主要环节、运作流程等。
绿色物流系统优化
总结词
探讨如何优化绿色物流系统的效率和效果
详细描述
包括绿色物流系统的优化目标、策略和方法，如提高运输效率、降低能源消耗、 减少环境污染等。
绿色物流系统成本与效益分析
总结词
分析绿色物流系统的成本和效益，为企业的决策提供依据
相互影响
回收物流和逆向物流的运作效率和效果都会相互影响。例如，回收物流的效率低 下会影响逆向物流的退货处理效率，反之亦然。因此，两个领域需要相互协调， 共同优化整个供应链的效率。
02
绿色物流概述
绿色物流定义与特点
绿色物流定义
绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标， 利用先进物流技术，规划和实施运输、储存、包装、装卸、 流通加工等物流活动，使物流资源得到充分利用的过程。
回收物流逆向物流和绿色物流教学 课件ts
目录
• 回收物流和逆向物流概述 • 绿色物流概述 • 回收物流系统分析 • 逆向物流系统分析 • 绿色物流系统分析 • 回收物流与绿色物流的融合发展 • 典型案例分析
01
回收物流和逆向物流概述
回收物流定义与特点
回收物流定义
绿色物流的意义与作用
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
第三节逆向物流概述.pptx
第三节 逆向物流
1
一、逆向物流概述
• （一）逆向物流含义：与传统供应链反向，为 价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效 实际流动进行的计划、管理和控制过程。
• （二）逆向物流成因 • 1、主要驱动因素 • 2、主要动机 • 二、逆向物流的分类及特点
2
• （一）逆向物流的分类 • 1、按照回收物品的渠道来分 • （1）退货逆向物流 • （2）回收逆向物流 • 2、按逆向物流材料的物流属性分 • （1）钢铁 • （2）有色金属 • （3）橡胶制品 • （4）木制品 • （5）玻璃制品 • 3、按成因、途径和处置的方式
36
3.2.2 客户关系分类管理
（1）购买事务管理、售前售后服务、业绩考核监控，协调处理 关系，培养忠实客户。
（2）客户委员会会员制管理：会员制就是让实际客户形成一个 会员组织。这种会员组织，能够自动把客户组织起来、联系 起来，委员会通过组织一些活动，和企业进行协调、维护会 员的权利，会员在购买企业商品时，提供优惠条件等。
赢利的
$1,200
前 20% 的客户提供 超过 120% 的利润
$600
$0
($600)
亏本的
30
Source: Tower Group, 1999
3.2.1 客户关系管理概述
• 3、客户关系管理的环节和方式
31
3.2.2 客户关系分类管理
• 1、客户分类 • 客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同
13
3.1.3 销售物流战略
2、外包物流战略
全面外包,部分外包,临时外包等 好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力
适用于: 1)市场面宽 2)没有设施和人员 3)没有特别技术要求 4)没有紧密的合作关系
1
一、逆向物流概述
• （一）逆向物流含义：与传统供应链反向，为 价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效 实际流动进行的计划、管理和控制过程。
• （二）逆向物流成因 • 1、主要驱动因素 • 2、主要动机 • 二、逆向物流的分类及特点
2
• （一）逆向物流的分类 • 1、按照回收物品的渠道来分 • （1）退货逆向物流 • （2）回收逆向物流 • 2、按逆向物流材料的物流属性分 • （1）钢铁 • （2）有色金属 • （3）橡胶制品 • （4）木制品 • （5）玻璃制品 • 3、按成因、途径和处置的方式
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3.2.2 客户关系分类管理
（1）购买事务管理、售前售后服务、业绩考核监控，协调处理 关系，培养忠实客户。
（2）客户委员会会员制管理：会员制就是让实际客户形成一个 会员组织。这种会员组织，能够自动把客户组织起来、联系 起来，委员会通过组织一些活动，和企业进行协调、维护会 员的权利，会员在购买企业商品时，提供优惠条件等。
赢利的
$1,200
前 20% 的客户提供 超过 120% 的利润
$600
$0
($600)
亏本的
30
Source: Tower Group, 1999
3.2.1 客户关系管理概述
• 3、客户关系管理的环节和方式
31
3.2.2 客户关系分类管理
• 1、客户分类 • 客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同
13
3.1.3 销售物流战略
2、外包物流战略
全面外包,部分外包,临时外包等 好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力
适用于: 1)市场面宽 2)没有设施和人员 3)没有特别技术要求 4)没有紧密的合作关系
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
逆向物流管理课件
13.2.1 逆向物流网络类型与系统功能
再使用逆向物流网络 再制造逆向物流网络 再循环逆向物流网络 商业退回逆向物流网络
13.2.2 逆向物流网络的系统功能
收集 检测和分类 再处理 废弃处理 再分销
13.2.3 逆向物流的资源再生模式
由回收产品提供者到产品回收商 由产品回收商到产品再制造商 由产品再制造商到消费者
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
开展逆向物流的步骤
建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式
闭环型网络结构
闭环型网络结构主要指回收的产品或包装材料回 到初始的生产商的情况。此时，可利用传统物流 渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专 业物流服务商来构建逆向物流系统。再制造，再 修理或直接再利用等系统常常构成了闭环型网络。 特别地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技 术时，为防止其他企业仿冒产品，保持企业自身 的垄断地位，企业往往构建闭环型的网络系统来 回收再利用废旧产品。
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）
代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。
《中国国家标准·物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到பைடு நூலகம்方所形成 的物品实体流动。
逆向物流PPt
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石 头 逆向物流的重要性 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120 倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利 用废弃物
逆向物流的重要性 • 1996年，美国处理使用过的PC的业务 规模为20-30亿美元。从1985-2005年 ，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿 台
客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾
之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企
业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样
，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在 整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达 到这一目标的有效手段。
降低物料成本,增加企业效益
• 逆向物流减少物料耗费，提高物料利用率，是企
杜邦公司地毯回收的逆向物流系统
实例二： 汽车零部件制造业的逆向物流
Logo
案例之汽车召回
所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车， 发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关 法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及 时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原 因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆 进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时 了解有关情况。
企业综合素质差
普遍缺乏合作精神及供应链整合能力
让逆向物流在中国不再沉默
加大政府环 境立法进程 和环保执法 力度 学习逆向物流 知识，树立现 代逆向物流理 念 A
重视逆向物流通道建设，提 高供应链整合能力 B C
我国逆向物流发展展望
• 采用租赁形式。 • 从供应链的范围构建企业逆向物流系 统。 • 实施逆向物流回收物品导向。 • 组成战略联盟。 • 新产品设计创新。
逆向物流概论(PPT51页).ppt
用水40%，节约矿石消耗95% 用 1t 废 纸 可 制 造 新 纸 800kg ， 可 节 煤 500kg ， 节 电
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
ReverseLogistics逆向物流11物流2班第九小组.ppt
The function of Reverse Logistics
• The Strategic Value ö improve the level of customer services ö reduce the cost and become a source of profit. ö promote a good corporate image ö encourage the Innovation of product design
recovery or proper disposal.
Definition
• Reverse Logistics - The logistics management skills and activities involved in reducing, managing, and disposing of wastes
Reasons to pay attention to reverse logistics
• RLA: 3-6% of sales goes towards rev log management.
• Aftermarket and services account to $700B a year in the US alone – Aberdeen group
• Harris International Survey: 90% of respondents told that return policies are important in buying decision. 95% will return; 85% would not return if bad experience.
经管系11物流2班 物流英语作业汇报
生产物流与逆向物流PPT课件(16页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
I2 2U
U1 E2 U X 5 U
U1 U I 5 O
U U E 4 O2
U O4 I 2
A X 4 U3
1 O5 U
O4 U
4E
I3
8
生产物流控制—推动型控制(例)
• 原理：根据最终产品的物流需求结构，计算出各生产工序的物 流需求量，在考虑各生产工序的生产提前期之后，向各工序发 出物流指令。（MRP的实质上就是推进型控制）
•
3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑 的眼睛 。
•
4、一切伟大的行动和思想，都有一个微 不足道 的开始 。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能 再站起 来，才 是最大 的荣耀 。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能 做的不 仅仅是 接受， 还要试 着做一 些反抗 。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈 辱的人 ，只要 还抱有 希望， 便无所 怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你 便淡然 了，其 实是他 们给你 撑起了 生命的 天空； 有些人 ，分开 了，就 忘了吧 ，残缺 是一种 大美。
《逆向物流》PPT课件
❖1996年美国出版业退货率
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
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价值创造？？？
“逆Milkrun”
解决方案：
不零售采购&零售退货
·按规律变化的货物和提/退货地点； ·零散货物的拼车与集装； ·可利用Milkrun信息系统迅速精确地测算出最 优化的装车方案和运输路线； ·最大限度的节约物流成本
价值创造！！！
我国逆向物流发展建议
学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 加大政府环境立法进程和环保执法力度。
多变性：
（1）逆向物流具有极大的不确定性； （2）逆向物流的处理系统与方式复杂多样； （3）逆向物流技术具有一定特殊性； （4）相对高昂的成本。
零售逆向物流中的价值产生 1、有利于提高潜在事故的透明度。 2、有利于提高顾客价值，增加竞争优势 3、是一种非常好的降低物料成本的方式 4、从宏观来看，逆向物流能改善环境行为，塑造企业形象
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/8
可编辑
预期效益
降低供应商和制造商在物流方面的管理成本和固定投资 减少库存，缩短交货周期，加速资金周转 进行物流服务外包，更专注企业核心业务 减少不同运输方式之间的货物停留时间，降低附加费用和潜在风险
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/8
可编辑
执行困境
RTV项目面临的问题： 供应商自行在RTV仓库中提取货物，并承担由此产 生的物流成本 除少数附近的供应商提走外，大部分都进入了销毁 流程
重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。
促进企业物流的管理创新和技术进步。 引入第三方逆向物流管理。
学习逆向物流知 识，树立现代逆 向物流理念。
•顾客为导向和绿色主义 •提高顾客忠诚度、促进技术创新 •节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显 性和隐性竞争优势等
加大政府环境立 法进程和环保执 法力度。
逆向物流案例分析
——沃尔玛的退货管理
沃借鉴经验
逆向物流 深入探讨
问题及解决 具体运作
沃尔玛于20世纪60年代创建，作为世界上最大的商业零售企业， 沃尔玛通过其快速高效的现代物流运作模式，使得整个供应链实 现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终控制物流成本，堪称世 界零售业物流运作的典范。
在美国，沃尔玛全部以自建物流方式运 作。在中国，沃尔尔玛与海格物流在逆 向物流方面进行了合作。
逆向物流：又称退货物流，是指从客户手中回收用过的、过时的或者 损坏的产品和包装，直至最终处理环节的过程。
它是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的 利用过程的协调。最终目标是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以 及回收的物流更有效率
海格物流逆向物流基地实探
沃尔玛中国 退货业务
北区：天津
特点：高效率、低成本
南区：深圳
其他区域
仓库
装卸区
理货区：整 理来自超市
的货物
黄线以外： 供应商的
货物
黄线以内： 海格的货
物
A区：成 批次的货
物
仓库内部
B区：零 散小件货
物
C区：已 经满车的
货物
D区：贵 重物品区
逆向物流：MILK RUN
定义 运用信息技术，计划制定物流过程、精确掌握产品信息、有效管理操作流程， 搭建面向零售商、供应商、工厂、拖车公司、报关公司和其他物流公司的一体 化信息平台。
•逆向物流的复杂性和不确定性——规范化 •必须有先进的信息技术和运营管理系统作 •提高资源利用效率和投资回报率
引入第三方逆向 物流管理
•第三方物流公司在专业技术、综合管理和信 •息等方面具有显著优势 •企业实现专业分工、提高运作效率 •如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领 域
谢谢
THANKS！
•美国，日本、西欧等发达国家 •出台残次品的退回、包装材料的循环利用、废 弃物的回收处理等法案 •推动企业逆向物流的开展
重视逆向物流通 道建设，提高供 应链整合能力。
•一个完整的逆向物流流程： •由消费者或其他逆向物流源 •通过零售商、批发商、配送中心、生产商和 供应商 •几个节点逐级回溯的过程
促进企业物流的管理创新和技术进步。
最终目标：是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以及回收的物流更 有效率
四大特征：分散性，缓慢性，混杂性，多变性
分散性： 向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的
缓慢性： 废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程
混杂性： 不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂 在一起的，回收的产品在进入逆向物流系统 时往往难以划分为产品
“逆Milkrun”
解决方案：
不零售采购&零售退货
·按规律变化的货物和提/退货地点； ·零散货物的拼车与集装； ·可利用Milkrun信息系统迅速精确地测算出最 优化的装车方案和运输路线； ·最大限度的节约物流成本
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我国逆向物流发展建议
学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 加大政府环境立法进程和环保执法力度。
多变性：
（1）逆向物流具有极大的不确定性； （2）逆向物流的处理系统与方式复杂多样； （3）逆向物流技术具有一定特殊性； （4）相对高昂的成本。
零售逆向物流中的价值产生 1、有利于提高潜在事故的透明度。 2、有利于提高顾客价值，增加竞争优势 3、是一种非常好的降低物料成本的方式 4、从宏观来看，逆向物流能改善环境行为，塑造企业形象
SUCCESS
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2020/1/8
可编辑
预期效益
降低供应商和制造商在物流方面的管理成本和固定投资 减少库存，缩短交货周期，加速资金周转 进行物流服务外包，更专注企业核心业务 减少不同运输方式之间的货物停留时间，降低附加费用和潜在风险
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2020/1/8
可编辑
执行困境
RTV项目面临的问题： 供应商自行在RTV仓库中提取货物，并承担由此产 生的物流成本 除少数附近的供应商提走外，大部分都进入了销毁 流程
重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。
促进企业物流的管理创新和技术进步。 引入第三方逆向物流管理。
学习逆向物流知 识，树立现代逆 向物流理念。
•顾客为导向和绿色主义 •提高顾客忠诚度、促进技术创新 •节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显 性和隐性竞争优势等
加大政府环境立 法进程和环保执 法力度。
逆向物流案例分析
——沃尔玛的退货管理
沃借鉴经验
逆向物流 深入探讨
问题及解决 具体运作
沃尔玛于20世纪60年代创建，作为世界上最大的商业零售企业， 沃尔玛通过其快速高效的现代物流运作模式，使得整个供应链实 现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终控制物流成本，堪称世 界零售业物流运作的典范。
在美国，沃尔玛全部以自建物流方式运 作。在中国，沃尔尔玛与海格物流在逆 向物流方面进行了合作。
逆向物流：又称退货物流，是指从客户手中回收用过的、过时的或者 损坏的产品和包装，直至最终处理环节的过程。
它是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的 利用过程的协调。最终目标是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以 及回收的物流更有效率
海格物流逆向物流基地实探
沃尔玛中国 退货业务
北区：天津
特点：高效率、低成本
南区：深圳
其他区域
仓库
装卸区
理货区：整 理来自超市
的货物
黄线以外： 供应商的
货物
黄线以内： 海格的货
物
A区：成 批次的货
物
仓库内部
B区：零 散小件货
物
C区：已 经满车的
货物
D区：贵 重物品区
逆向物流：MILK RUN
定义 运用信息技术，计划制定物流过程、精确掌握产品信息、有效管理操作流程， 搭建面向零售商、供应商、工厂、拖车公司、报关公司和其他物流公司的一体 化信息平台。
•逆向物流的复杂性和不确定性——规范化 •必须有先进的信息技术和运营管理系统作 •提高资源利用效率和投资回报率
引入第三方逆向 物流管理
•第三方物流公司在专业技术、综合管理和信 •息等方面具有显著优势 •企业实现专业分工、提高运作效率 •如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领 域
谢谢
THANKS！
•美国，日本、西欧等发达国家 •出台残次品的退回、包装材料的循环利用、废 弃物的回收处理等法案 •推动企业逆向物流的开展
重视逆向物流通 道建设，提高供 应链整合能力。
•一个完整的逆向物流流程： •由消费者或其他逆向物流源 •通过零售商、批发商、配送中心、生产商和 供应商 •几个节点逐级回溯的过程
促进企业物流的管理创新和技术进步。
最终目标：是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以及回收的物流更 有效率
四大特征：分散性，缓慢性，混杂性，多变性
分散性： 向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的
缓慢性： 废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程
混杂性： 不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂 在一起的，回收的产品在进入逆向物流系统 时往往难以划分为产品