医院群众满意度调查工作方案
医院满意度调查工作制度(四篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。
2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。
3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。
4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。
二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。
1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。
2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。
可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。
问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。
3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。
可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。
三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。
2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。
也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。
四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。
2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。
问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。
3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。
4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。
五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。
2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。
同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。
市医院患者满意度调查实施方案(修订稿)
市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。
问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。
每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。
3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。
二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院满意度提升调查方案范文(二篇)
医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。
(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。
(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。
(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理(8)职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。
医院满意度调查方案范文
医院满意度调查方案范文一、调查目的。
咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。
是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。
二、调查对象。
1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。
2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。
三、调查内容。
1. 医疗服务方面。
医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。
治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。
2. 护理服务方面。
护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。
对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。
护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。
3. 医院环境方面。
医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。
病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。
医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。
4. 医院流程方面。
挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。
检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。
四、调查方法。
1. 问卷调查法。
在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。
问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。
比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。
然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。
也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。
XX市市级医院满意度调查方案
XX市市级医院满意度调查方案一、背景随着医疗改革的深入推进和人民群众对医疗服务质量要求的不断提高，医院满意度调查成为了衡量医院服务质量的重要手段。
为了全面了解我市市级医院的医疗服务质量，提升医院管理水平，提高患者就医满意度，制定本调查方案。
二、调查目的1. 了解患者对医院医疗服务的整体满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等方面。
2. 分析医院在医疗服务过程中存在的问题，为医院改进工作提供依据。
3. 促进医院内部管理，提高医疗服务水平，提升患者就医体验。
4. 满足人民群众对优质医疗资源的需求，推动我市医疗事业的发展。
三、调查对象本次调查对象为在我市市级医院就诊的患者，包括门诊患者、住院患者和急诊患者。
四、调查内容1. 患者基本信息：包括性别、年龄、居住地、婚姻状况、文化程度、经济收入、医保类型等。
2. 医疗服务质量：包括医疗技术、医生服务态度、护士服务态度、医院环境、医疗设备、医疗费用等。
3. 医院满意度：包括总体满意度、对医院医疗服务的满意度、对医院环境的满意度、对医院收费的满意度等。
4. 改进建议：患者对医院医疗服务提出的改进意见和建议。
五、调查方法1. 采用问卷调查法，设计一份涵盖调查内容的问卷，由患者在就诊结束后填写。
2. 采用访谈法，对部分患者进行面对面访谈，深入了解患者的就医体验和满意度。
3. 采用数据分析法，对收集到的问卷和访谈数据进行统计分析，得出调查结果。
六、调查时间本调查计划于2023年3月至2023年4月进行，为期两个月。
七、调查步骤1. 制定调查方案，明确调查目的、对象、内容、方法、时间和步骤。
2. 设计调查问卷和访谈提纲，确保问卷和访谈内容具有针对性和实用性。
3. 培训调查员，确保调查员了解调查目的、熟悉调查内容和方法。
4. 发放问卷，向就诊患者发放调查问卷，现场填写并回收。
5. 开展访谈，对部分患者进行面对面访谈，记录访谈内容。
6. 数据整理和分析，对回收的问卷和访谈数据进行整理、统计和分析。
医院满意度调查的工作计划
医院满意度调查的工作计划
一、调查目的
1. 了解患者对医院服务的满意程度，发现问题及时改进和优化服务；
2. 为医院提供客观的反馈数据，用于评估和改善医疗服务质量。
二、调查对象
1. 住院及门诊患者；
2. 家属陪同患者的人士。
三、调查内容
1. 服务态度满意度调查；
2. 医护人员专业水平评价；
3. 环境卫生及便利设施评价。
四、调查方式
1. 采用问卷调查方式；
2. 分为纸质版和电子版两种形式；
3. 由专人发放和收集问卷。
五、调查时间
1. 每月至少进行1次满意度调查；
2. 需提前安排好时间和人员。
六、调查地点
1. 医院出入口；
2. 住院病房；
3. 门诊候诊区；
4. 医院官方网站。
七、调查人员
1. 由专门调查小组人员负责；
2. 保证调查对象的隐私和权益。
八、数据处理
1. 收集问卷数据；
2. 对数据进行统计和分析。
九、报告撰写
1. 撰写调查结果及分析报告；
2. 提出改进建议。
十、改进建议
1. 根据调查结果提出改进建议；
2. 反馈给医院管理部门及各相关科室。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院职工及群众满意度调查工作实施方案
医院职工及群众满意度调查工作实施方案为深入了解患者健康服务需求和医院职工的心声，进一步提升我院医疗卫生服务质量、管理水平和群众满意度，结合我院实际，特开展群众及医院职工满意度调查工作，方案如下。
一、指导思想深入贯彻落实党的十九大和十八届三中、四中全会精神，全面实施进一步改善医疗服务行动计划，全面提高我院医疗服务质量和管理水平，改善群众看病就医感受，保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、高效效、方便、优质的医疗服务。
二、工作目标通过群众和职工满意度调查,全面分析医疗服务及管理工作中存在的问题和不足，探索促进我院医疗卫生服务及管理水平的提升，改善群众看病就医感受及医院职工归属感，构建和谐关系。
三,工作原则(一)统一管理原则。
由院一部署，院办负责组织落实，对周边群众和来院就医、办事群众和全院干部职工开展问卷满意度调查工作。
(二)统一标准原则。
由院办统一制定工作方法和调查问卷。
(三)客观真实原则。
调查数据结果由院满意度调查工作领导小组负责统计、汇总，确保结果的客观、公正、准确。
四、工作步骤（一）启动阶段。
(6月16月15日)。
制订实施方案，细化任务，统一部署，明确责任，落实到位。
(二) 实施阶段。
1、( 6月15日-6月22日)开展群众满意度调查工作，2、( 6月12日-6月27日)开展职工满意度调查工作。
(三) 总结阶段。
(6月28日-6月30日）院满意度调查工作领导小组对完成的调查问卷进行数据统计，并进行分析汇总，制定整改措施、时限、具体责任人，确保整改落实到位。
五、工作要求（一）院各科室部门要大力支持、配合开展本单位满意度调查工作,确保调查工作顺利进行。
(二)各临床科室住院部、护士站、医生办公室、职能科室等公共要积极做好宣传，引导群众积极参与，不得因为个人意愿影响满意度调查的公正性和准确性，自觉接受社会监督。
（三）院满意度调查工作举报热线**************2022年6月1日。
患者满意度调查方案
患者满意度调查方案
一、引言
为深入了解患者对医疗服务的需求和期望，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据相关法律法规及医院管理要求，特制定本患者满意度调查方案。
二、目标
1.全面评估患者在院期间的医疗服务体验，识别医疗服务中存在的问题和不足。
2.收集患者对医疗服务的改进建议，为医院质量管理提供决策依据。
2.设计阶段：即日起至一个半月内完成。
3.实施阶段：即日起至两个月内完成。
4.数据处理阶段：即日起至三个月内完成。
5.反馈阶段：即日起至四个月内完成。
八、保障措施
1.组织保障：成立患者满意度调查领导小组，负责调查工作的组织、协调和监督。
2.保密措施：严格遵守保密原则，确保患者信息的安全。
3.工作纪律：调查员要遵循工作纪律，保证调查数据的真实性、客观性和准确性。
五、调查方法
1.问卷调查：采用匿名方式进行，问卷设计遵循合法合规原则，确保患者信息安全。
2.访谈调查：针对部分患者及家属进行深入访谈，了解其在就医过程中的具体需求和意见建议。
六、调查流程Biblioteka 1.制定调查方案：明确调查目的、内容、方法、时间等。
2.设计问卷：根据调查内容设计科学合理的问卷，并进行预调查，确保问卷的合理性和有效性。
4.患者满意度：包括患者对医疗服务总体评价、改进建议等。
五、调查方法
1.问卷调查法：采用匿名方式进行，问卷设计符合合法合规要求，确保患者信息安全。
2.访谈法：针对部分患者及家属进行深入访谈，了解其在就医过程中的具体需求和意见建议。
六、调查流程
1.筹备阶段：成立患者满意度调查小组，明确调查目标、内容、方法、时间等。
3.严肃工作纪律：调查员要严格遵守调查纪律，确保调查数据的真实性和准确性。
开展群众看病就医提升满意度方案1-3-16
开展群众看病就医提升满意度方案为进一步提升辖区居民看病就医满意度，切实提高群众看病就医便利度、获得感和幸福感，针对群众看病就医“急难愁盼”问题，开展六大集中攻坚行动，现制定具体方案如下。
一、攻坚目标围绕群众满意度调查中反映较为集中的“挂号难、排队时间长、医务人员服务态度不好、看病过度依赖检查、老年人等特殊群体就医不方便”等问题，精准施策，靶向纠治，全力攻坚，确保2023年群众看病就医满意度调查排名争先进位。
同时,及时把攻坚行动中的好经验、好做法以制度形式固化下来，形成长效机制，推动群众看病就医满意度持续提升。
二、攻坚内容（一）优化看病就医服务流程。
积极对接各类信息化平台，实现区属医疗机构全时段预约挂号功能，通过多种方式（电话、现场、微信、网络、诊间预约等）为患者提供预约诊疗服务，实现分时间段就诊。
通过自助机缴费、手机微信支付宝等移动设备支付方式，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
针对老年人等特殊群体,探索以第三方购买服务方式，组建社区帮办志愿者服务队伍，帮助老年人等有需求患者预约挂号、送爱心送温暖等志愿服务活动。
在区属医疗机构建立老年人优先就诊绿色通道，减少老年人看病等待时长。
（二）发挥家庭医生团队服务优势。
组建家庭医生团队，对辖区居民实行“网格化”分片包干,对重点人群分级分类建立台账。
向社会公布家庭医生咨询电话,实时解答居民健康咨询，对重点人群以及慢病患者、残疾人等有需求患者，必要时提供“送医上门”服务。
建立电话回访机制，通过电话回访、面对面沟通交流等方式，确保年底实现签约居民回访全覆盖。
对居民反映较为集中的看病就医问题做好台账，由局机关相应科室汇总督促整改落实，并及时反馈整改情况。
同时，教育引导广大居民正确理解、积极配合满意度调查。
（三）推动优质医疗资源扩容和均衡服务。
加快医联体建设，积极开展与辖区三级医院的协作，建立远程会诊和双向转诊的服务通道，试点建立三级医院名医到社区卫生服务机构坐诊机制，解决居民挂号难、就医难的问题。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和患者满意度直接关系到人民群众的健康和生命安全。
因此，对医院的满意度调查具有重要的意义，可以帮助医院了解患者对医疗服务的评价，及时发现问题并改进服务质量，提高患者满意度。
本文将提出一份医院满意度调查的实施方案，以期帮助医院进行有效的满意度调查。
一、调查目的1.了解患者对医院整体服务质量的满意度，包括医生、护士、医疗设施、环境等方面的评价。
2.发现患者对医院服务的不满意之处，及时改进和提高服务质量。
3.为医院制定改进服务的措施和方向提供依据。
二、调查对象医院的患者及其家属为调查对象，包括住院患者、门诊患者和就诊家属。
三、调查内容1.医生服务满意度2.护士服务满意度3.医疗设施满意度4.医院环境满意度5.医疗费用满意度6.医院管理满意度7.其他意见和建议四、调查方法1.问卷调查设计医院满意度问卷，包括定量和定性问题，涵盖医生、护士、医疗设施、环境、费用、管理等方面的评价。
问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并保证患者的隐私和个人信息安全。
2.面访调查安排专业调查员对患者进行面对面的满意度调查，了解他们对医院服务的实际感受和意见，及时解答患者的疑问，并收集意见和建议。
五、调查时间医院满意度调查应定期进行，可以选择每季度、半年或一年进行一次，以确保及时了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时改进。
六、调查结果分析和利用1.对调查结果进行统计分析，包括满意度的整体评价、各项指标的得分情况等。
2.针对不同的问题和意见，医院应及时制定改进措施和方案，提高服务质量。
3.定期公布满意度调查的结果和改进措施，增强医院的透明度和公信力。
七、调查保密医院满意度调查应保证患者的隐私和个人信息安全，确保调查结果的真实性和客观性。
结语医院满意度调查是医院管理工作中的重要环节，可以帮助医院了解患者的需求和评价，及时改进服务质量，提高患者满意度。
因此，医院应制定科学合理的满意度调查实施方案，确保调查的有效性和客观性，为医院的改进和发展提供有力的支持。
医院群众满意度调查工作方案
医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案一、调查目的和意义：医院群众满意度调查是评价医院服务质量和改善提升医院服务水平的重要手段之一。
通过调查群众对医院服务的满意度，可以了解医院存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和提升。
本次调查工作旨在全面、客观地了解群众对医院服务的评价和满意度，并针对调查结果提出相应的改进和优化措施，提高医院服务质量，提升群众满意度。
二、调查范围和对象：1. 调查范围为医院内所有门诊和住院患者，以及相关服务对象，如陪护人员、家属等。
2. 调查对象为随机抽样的1000名群众。
抽样方法为每天从挂号系统中随机抽取约10%的患者，确保样本具有代表性和可靠性。
三、调查内容和方式：1. 调查内容：（1）医院服务环境：包括医院整体环境、卫生条件、舒适度等。
（2）医院服务态度：包括医生、护士和其他医护人员的服务态度、沟通能力等。
第1页/共4页（3）医院治疗效果：包括医疗技术水平、治疗效果、疗效评价等。
（4）医院服务流程：包括挂号、就诊、缴费等服务流程的便捷性、时效性等。
（5）医院服务价格：包括医疗费用、药品价格等。
2. 调查方式：（1）面对面调查：由专业调查员根据调查问卷，对患者进行面对面访谈。
（2）电话调查：通过电话方式进行调查，根据调查问卷进行问题引导和记录。
（3）电子调查：通过在线问卷和电子邮件方式进行调查，使群众可以方便地参与调查。
四、调查方案和步骤：1. 调查方案：（1）组织调查小组：成立由院领导、科室负责人和相关部门负责人组成的调查小组，负责调查工作的组织和协调，确保调查顺利进行。
（2）制定调查问卷：根据调查内容和目的，制定调查问卷，确保其科学合理和可实施性。
（3）培训调查员：对参与调查的专业人员进行培训，提高其调查技巧和业务水平，确保调查质量。
（4）制定调查计划：根据调查范围和对象，制定调查计划，包括调查时间、地点、方式等，确保调查全面、客观和准确。
（5）进行调查：按照调查计划，进行调查工作，确保样本具有代表性和可靠性。
医院满意度测评工作计划
医院满意度测评工作计划
本次医院满意度测评工作计划主要分为三个阶段：准备阶段、执行阶段和总结阶段。
一、准备阶段
1.明确测评目的和内容，确定测评指标和标准；
2.制定测评方案，确定测评时间和地点；
3.拟定问卷调查和访谈计划，确定调查对象和范围；
4.组织培训，对测评人员进行培训，提高测评水平；
5.准备测评工具和材料，确保测评顺利进行。
二、执行阶段
1.按照方案和计划进行测评工作，保证测评的客观性和公正性；
2.对患者进行问卷调查或访谈，收集患者对医院服务的意见和
建议；
3.记录测评结果，及时整理和归档；
4.做好数据统计和分析工作，为总结提供数据支持。
三、总结阶段
1.对测评结果进行综合分析和评估，发现问题和亮点；
2.制定改进措施，针对问题提出改进建议；
3.编制测评报告，向医院领导和相关部门汇报测评结果和改进
建议；
4.持续跟踪和监督改进措施的落实情况，确保改进效果。
以上就是本次医院满意度测评工作的具体计划安排，希望能够顺利完成测评任务，为医院服务质量的提升提供有力支撑。
医院群众满意度调查工作方案
医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案1. 目的本调查旨在评估患者对医院服务的满意度，了解他们对医院设施、医疗技术、医护人员的评价，以便针对问题改进服务质量，提升医院的口碑和形象。
2. 调查对象调查对象为所有在医院就诊过的患者及其家属。
3. 调查内容调查内容主要包括以下方面：- 医院设施及环境的评价- 医生的专业技术水平和医疗技术的评价- 护士和其他医护人员的服务态度和专业素质评价- 医院的管理和组织运行评价- 其他补充意见4. 调查方法（1）问卷调查：采用匿名的问卷调查形式，由专业人员设计问卷，包括选择题和开放性问题。
（2）面访调查：针对一些疾病群体，如重症患者、老年患者等，采用面访调查方式，由研究人员与患者或家属进行深入交流。
5. 调查流程（1）问卷分发：在医院各个科室或病房进行问卷的分发，鼓励患者及家属填写。
（2）数据收集：由专业人员负责收集问卷及面访调查的数据，确保数据的准确性和可靠性。
（3）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出满意度的评估结果。
（4）报告撰写：撰写调查报告，包括调查结果、问题分析和改进建议。
6. 调查结果的反馈与改进（1）调查结果的反馈：将调查结果及改进建议以报告的形式呈现给医院管理层，并向医生、护士等医护人员进行反馈。
（2）改进措施的实施：根据调查结果，医院管理层应采取相应的改进措施，加强内部管理和卫生服务。
（3）持续监测和评估：定期进行满意度调查，建立医院满意度评估的常态化机制，持续改进医院服务质量。
7. 注意事项（1）保证调查的匿名性和隐私性，确保调查对象的自由发言。
（2）确保调查的客观性和公正性，避免主观偏见的干扰。
（3）充分宣传调查目的和意义，争取患者积极参与，提高参与率。
（4）定期对调查工作进行总结和反思，改进调查方法和流程。
以上是一份医院群众满意度调查的工作方案，希望对您有所帮助。
2023医院卫生院满意度考核评价工作方案
2023医院卫生院满意度考核评价工作方案（详细版）第一条为进一步夯实各科室责任，充分发挥考核评议导向作用，促进群众看病就医满意度提升工作深入开展，特制定本办法。
第二条群众满意度评价考核对象为各科室。
第三条考核内容（一）服务行为1、违反医院职工行为规范、职工仪容仪表规范等未进行文明服务的人员，被投诉扣3分/次。
2、工作期间与患者或家属发生争吵被投诉，经核实无误后扣当事人20分/次。
3、未能履行职责，出现生、冷、硬、顶、推现象，被病人或家属投诉一次扣10分。
4、违反医院收费制度，违规收费，索取收受红包，导致患者投诉的扣责任人20分/次。
（二）医疗、护理质量1、首问负责制执行不到位，未能和患者耐心有效沟通，导致患者投诉的扣当事人6分/次。
2、未按照诊疗规范及时进行诊治，导致病人投诉的扣当事人8分/次，酿成医疗纠纷的按照医疗事故处理有关规定另行处理。
3、因医疗、护理技术导致投诉的，经专家组讨论认定属于责任过失的扣当事人6分/次。
4、对各类检查项目、检查结果、治疗方案、大额计费项目以及各类不参与报销的自费项目未能和患者有效沟通，或结果反馈不按时，导致投诉的扣当事人6分/次。
5、没有明确告知患者或家属管床医生、管床护士姓名，患者及家属有问题不知道找谁反映、解决，导致投诉的扣当事人2分/次。
6、治疗过程中发生开错药、发错药、打错针、忘记给病人发放每天常规口服药，导致投诉的扣当事人6分/次。
酿成医疗纠纷的按照医疗事故处理有关规定另行处理。
7、危重病人需做检查没有医护人员陪同，导致投诉的扣2分/次。
8、按响床头呼叫器未能及时到达,导致投诉的经查实扣值班护士2分/次。
9、未能履行各级医师查房制度导致投诉的扣科主任、管床医生2分/次。
10、未能按照急诊绿色通道管理制度尽职尽责，导致投诉的扣2分/次。
11、乱开检查，乱开药品，经查属实的扣当事人5分/次。
12、严禁介绍患者到指定药店购药或接受药店提成，投诉到个人的扣20分/次，不能落实到个人的扣所在科室10分/次。
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医院群众满意度调查工作方案篇一：满意度调查_实施方案
医院服务满意度实施方案
1、目的
为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。
2、适用范围
适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。
3、满意度管理小组成员
组长：李恒超
组员：宋宪奎杨洪刚白秀芳
4、职责
门诊部：
由门诊部负责组织发放并回收调查表；
发放份数：每个科室各10份；
住院部：
由质控科组织、监督，财务部协助完成；
在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；
医技科室：
由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；
5、实施方式：
每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。
各责任部门到根据实际情况复印调查表。
（实施范围见 4、职责）
完成时间
门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。
上报至质控科。
住院部科室的满意度调查由
质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。
进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。
6、流程图：
7、注意事项；
为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的
成员（以上成员）需全程监督执行。
事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得
这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保
密性，打消患者的顾虑。
必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受
医院的关心及重视。
提升了病
员群众对我院的认知、认可度；
、通过调查，针对个别事件或突出问题及时向病人解释或歉意，并跟进处理。
力争
得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；
将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施
进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
医院已将满意度调查纳入每月绩效考核的项目，表示当满意度调查项目的合格率
质控科
XX年1月2日
篇二：卫生院群众满意度调查问卷表
群众满意度调查问卷表
同志：您好！
为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创
建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√”），投入门诊与住院部设立的意见箱内。
谢谢您的合作和支持！
大竹县双拱镇卫生院
一，您对医院行风状况的总体印象是：
好（）较好（）一般（）差（）很差（）
二，您对该院的便民服务措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意
四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
五，您认为所接触的医生的技术：
好较好一般差很差
六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您
的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意
八，您认为接待或护理您的护士的技术：
好较好一般差很差
九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意未接触十，您对药房工作人员的服务是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意未接触十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意未接触
十二，您对影像(放射、CT)科工作人员的服务是否满意？
满意较满意一般不满意很不满意未接触
十三，医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示？
是否
十四，您对双拱镇卫生院的收费是否放心？
放心尚不放心不放心
十五，出院时医院有无费用明细帐单给您？
无医院主动给的是您或家属索要才给的
十六，您在这次就医期间是否给医院工作人员送过“红包”？
否是（如“是”请继续回答下列问题：）
(一)您给医院工作人员送”红包”的原因是：
①出于感激②想得到方便与照顾③担心医务人员不认真看病④受他人影响⑤医务人员暗示的⑥医务人员直接索要的
(二)您给医务人员送”红包”时，他们的态度和做法是：
①拒收②事后退还③推辞过，但还是收了④没推辞就收了
(三)您是否要求查处收”红包”的医务人员，是否愿意出证？
是否
十七，您对双拱镇卫生院是否有投诉？您对医院的投诉处理情况是否满意？
没有（）有（）：满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
十八，在您这次的就诊过程中，最不满意的事
是：。
十九，您对构建和谐医患关系和卫生行风建设有什么建议和要求（文字简述。
如写不下，可写在反面或另加附页。
）
篇三：甘肃群众满意度调查实施方案
附件3
甘肃省县域义务教育均衡发展
公众满意度调查方案
县域义务教育均衡发展公众满意度调查是督导评估的规定程序，调查结果将作为督导评估的重要参考。
为有效开展甘肃省县域义务教育均衡发展公众满意度调查，特制定本方案。
一、调查对象
调查对象以义务教育阶段学校的学生家长为主，还包括本县（市、区）的人大代表、政协委员，义务教育学校校
长和教师以及其他群众。
二、调查内容
调查的主要内容包括适龄儿童少年就近入学、县域内学校校际间办学条件差距、县域内校际间教师队伍的差距、县域内义务教育择校和课业负担情况以及政府在推进义务教育均衡发展方面的努力程度等。
三、调查方法
公众对县域内义务教育均衡发展满意度调查采用问卷调查与实地访谈相结合的方法进行。
问卷调查分邮寄问卷和现场发放问卷两种方式进行。
实地访谈由省督导评估组组织进行，走访对象的选取参照问卷调查对象的选取方式。
-1-
四、操作流程
（一）确定样本。
由省人民政府教育督导团办公室协调，各县（市、区）督导机构配合省义务教育监测评价中心按照下述抽样方法抽取样本。
根据《教育部关于印发的通知》（教督?XX?3号）要求，问卷调查的样本数量按本县（市、区）常住人口（P）的‰确定；常住人口在40万以下的县，样本数量为600份。
调
查样本中，学生家长的比例不低于50%，并保证其他各类调查对象数量大体相当。
回收有效问卷率不低于70%。
县（市、区）总样本量及各类调查对象样本量的确定方法见附表。
（二）实施调(来自: 小龙文档网:医院群众满意度调查工作方案)查。
问卷调查分邮寄问卷和现场调查两种方式实施。
对当地人大代表、政协委员的问卷调查由省义务教育监测评价中心通过邮寄发放和回收问卷，对校长、教师和学生家长的问卷调查与省督导评估同时进行，省义务教育监测评价中心有关技术人员随省督导评估组到评估县（市、区）开展调查工作。
各县（市、区）负责安排场地，组织家长、中小学校长、教师按时到达调查现场；省义务教育监测评价中心安排技术人员现场发放、指导填写和回收问卷。
对其他普通群众的问卷调查，由各县（市、区）配合，省义务教育监测评价中心在人口相对集中的公共场所进行现场调查并回收问卷。
-2-
（三）数据统计。
问卷回收后，由省义务教育监测评价中心进行问卷的数据统计工作。
对每张问卷每题只统计“满意票数”（满意票数=A+B，A、B分别为每题选择答案A满意、B比较满意的票数）。
13个题目按规定的权重计算。
所有有效问卷的满意票数之和占有效问卷数与问卷题目数之积的
百度文库-让每个人平等地提升自我
比例即为该县（市、区）满意度调查结果，结果大于或等于85%的为“满意”；小于85%大于或等于75%的为“比较满意”；小于75%大于或等于60%分的为“基本满意”；小于60%的为“不满意”。
（四）结果分析。
根据调查问卷情况，由省义务教育监测评价中心进行问卷分析，撰写报告。
-3-
县域义务教育均衡发展公众满意度调查样本抽取方法
-4-
9。