电话陌拜拒绝处理话术
常见拒绝处理的基本话术
回答：不太满意（重新沟通计划，无需回答这个问题）
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2019/2/21
回答九
买保险是件大事，的确需要商量一下，我也很愿意帮您
让他/她了解您的用心，您看是平时还是周末您先生/太太
比较方便 ？是去您家里拜会还是在您家附近约个地方？
适合人群：确实自己做不了主的
2019/2/21
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回答十
其实您考虑的已经很周全了，这份计划本身就是为您量
些疑问，如果不能得到及时的解答，难免会影响您的判
断且耽误更多的时间，不如现在我帮您一起分析吧？
适合人群：让留下计划书的（不让讲解就不给）
2019/2/21
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回答四
很多人都这么说，但只有一种人打回电话，就是已经出
险的，可已经晚了，保险不是刚性需求，人们总觉得有
时间考虑，但为了对您负责，我必须让您现在就考虑。
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情况分析
情况一、一种软拒绝，尚无购买欲望
情况二、内心已基本认同，只是未下最后 决心，或习惯性地拖延 情况三、不是家中掌握财权的人，确实需 要商议
2019/2/21
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回答一
其实无论怎样考虑，无外乎三点：一、买保险会不会对
未来有帮助？二、买保险会不会有害处？三、不买保险
会不会有可能产生问题？不知您是怎么想的呢？
2019/2/21
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回答七
假如保单生效，受益人您准备写谁呢？（针对男士）
回答：写孩子或父母
如果这样的话，您觉得与太太商量合适吗？还是您自己
做决定比较好吧？
2019/2/21
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回答八
那么您个人对这份计划是否满意呢？
回答：满意
陌生市场电话约访话术及拒绝处理
开门话术…………陌生客户自我介绍――您好，请问是张先生吗？我是太平洋财务策划顾问徐小喆，请问您现在讲电话方便吗？目的――今天我打这个电话，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障规划方案.也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。
同时我也会分享一些非常有价值的观念给您参考。
影响力――这样的财务保障计划，我们曾经跟很多像您这样的成功人士（专业人士）谈过，他们都觉得对他们帮助非常大.决定权――至于这样的计划对您是否有帮助,在我们的专家和您面谈过之后由您自己来决定.约时间（二择一）――所以我们会特别安排财务策划顾问拜访您，你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？客户:那周四吧！顾问：那周四你是上午１０点方便，还是下午２点方便？客户：那下午２点吧顾问：来你办公室吗？客户：是的确认――那我周四下午２点准时到你办公室，我也请您记下我们顾问的电话号码。
如果您临时有事，麻烦您事先通知我.拒绝处理：不需要张先生，我能理解您的意思，事实上有很多客户在一开始都和您有同样的想法，但是当他们真正了解到这个财务规划方案的时候,都会感到这样的财务保障计划对他们是很必要的,而且只需要花10-15分钟的时间来了解一下，是否对您有帮助,谈过之后则由您自己来决定，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？(或）张先生，我理解您心理的想法,但是人的需要是不断改变的,我们这套服务在我做了解释之后，您就可以自己来决定是否对这个服务是有需要的，而且只需要用去10到15分钟的时间，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？没兴趣张先生，我了解您心里的想法，事实上对于一个不了解的东西要产生兴趣，的确是蛮困难的，但是在我做了解释之后,您就可以自己来判断是否这项服务对您是有帮助的,如果您听了之后还是没有什么兴趣,那也没有关系，至少我们可以交个朋友，这对我们互相来说都没有什么太大的损失，所以你看你是本周一比较方便,还是本周四比较方便？没时间张先生,这一点我当然理解，正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑，所以我才特地打个电话和您预约一个时间,我们这套服务时间大致会在15～20分钟左右，那您看您是本周一上午能腾出这样的一个时间，还是本周四下午能腾出这样的一个时间？什么是家庭财务保障计划张先生，那我简单的说明一下，家庭财务保障计划就是从家庭财务安全的角度出发，针对您家庭的保障、风险、投资等方面为您做下具体的检视和分析，里面的具体细节还要根据您的实际情况跟您做分析和说明，这样您才会比较清楚，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间?请问你怎么得到我的联系方式的张先生，我们公司主要是为一些中高端客户提供服务，公司的市场部的人会收集一些中高端客户的信息给我们,今天我也很荣幸能拿到您的联系方式，为您提供我们这套服务。
成功应对客户拒绝电话销售话术
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被回绝理由应答参照一 . 客户拒接应答：1 没爱好：当客户表达没有爱好之后，电话销售人员要牢记旳一点是你前面所有旳话术应对都是一种铺垫，即对客户旳没有爱好给一种相应旳说法，而铺垫之后要做旳就是想措施找出一种理由来拉住客户旳注意力，从而使客户旳思考焦点被转移到对你有利旳方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您旳想法，您说没有爱好是正常旳。
但是小X（对自己旳昵称）有此外一种想法，就好比油价又涨了我们都没有爱好，但是开车没有汽油是不行旳，所有有无爱好并不重要，重要旳是您究竟有无这个需要，您说呢？话术2、您说没有爱好？没有关系。
对于我们不理解旳东西没有爱好是正常旳，不如让我目前就为您简介一下这款产品可以给你带来什么样旳利益，如果听完之后您还是不感爱好，可以立即挂掉我旳电话好吗？话术3、其实我们公司旳绝大多数客户最开始旳反映和您同样，但是当他们理解这款产品可以协助他们解决令人头痛旳xx问题之后就有了完全不同旳反映，不如我目前就给您解释一下，如果我说完还是不敢爱好，我保证就不再打扰您了话术4、没有爱好？您旳意思是，对于任何在不投入一分钱旳状况下，立即节省公司传真费用70%旳措施不感爱好吗？我向您保证，是真旳不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有爱好旳话，您早就积极打电话给我们了，因此看来今天我这通电话是打对了，由于我已经迫不及待旳但愿和您分享一下，通过这场研讨会是如何协助您找到一种新旳措施，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页旳，由于这样可以让无数旳客户找到您，您说呢？话术6、理解了您就有爱好了，由于懂得这个东西可以协助自己做点什么之后，我们才也许产生爱好，目前就让我在一分钟旳时间向您简介一下。
话术7、您对保险不感爱好并不重要，重要旳是风险并不会由于我们没有爱好而不发生，而一旦浮现旳话就会给自己旳生活水准导致很大旳影响，因此重点是，我们该如何应对也许浮现旳风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索相应旳精确客户资料，而不需要销售人员话费大量旳时间与精力去做客户旳资料收集，您有爱好进一步理解吗？/如果有一种措施可以让你旳潜在客户在网上一收就可以收到你旳公司旳有关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您与否乐意抽出时间来理解一下呢？2 我目前很忙：无论什么时候打电话过去，客户均有也许在客观事实上处在不以便接听销售电话旳阶段。
保险电话约访拒绝处理话术
王先生，您好！请问现在讲话方便吗？
我是XX公司的XX，【XX】先生是您的好朋友，对吗？
朱建先生也是我的好朋友。
情况是这样的：前不久，我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划，他对我的服务非常满意。
在我们交往过程中，朱先生经常提起您。他说您事业非常成功，而且责任感强，是一个很有爱心的人。
他觉得我们公司的服务项目很适合您，所以一再推荐我来见您，他说您一定会感兴趣的。
我朋友在做保险
张先生，我明白您的意思，这份家庭保障计划是从国外引进的概念，您可以在听过之后和您的朋友所提供给您的资料互相参考，至于计划的内容对您是否有帮助，谈过之后则有您自己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？
等我有需要再联系你
张先生，我了解您心里的想法，但是您现在还不了解我们这套服务，所以我才想和您约个时间，和您淡一下我们公司这套家庭财务保障计划，但是否对您有帮助，谈过之后则由您自己来决定，所以你看你是本周一方便，还是本周四方便？
你要推销保险给我吗？
张先生，您提的这个问题我的确应该先讲清楚，我约见您的目的，是要向您解释我们公司的一套专业服务“家庭财务保障计划”，这套计划能让您了解到，怎样让自己的财务状况更加合理，当然在您详细了解了自己的家庭财务及保障方面的情况之后，您就可以自己做出比较，再决定您是需要通过保险还是其他的方式来解决，我这里会给您一些专业的建议，是否对你有帮助，还是由您自己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？
电话约访及拒绝处理话术技巧开门话术-陌生客户
自我介绍――您好，请问是张先生吗？，我是海尔纽约人寿的寿险顾问徐小喆，张先生您现在说话方便吗？
目的――今天我打这个电话，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障计划。也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。同时我也会分享一些有价值的观念给您参考。
反电话劝阻话术
反电话劝阻话术
电话推销已经成为我们日常生活中的一种干扰，接到广告电话、诈骗电话或其他推销电话，让人感到烦躁不安。
为了有效地拒绝这些电话劝阻，制定一些反电话劝阻话术可以让我们在不伤害对方的情况下表达自己的立场。
以下是一些反电话劝阻话术建议：
1. 识破对方目的
首先要明确自己不愿意接受电话推销或其他推销电话，尽量避免听取对方的整个推销内容。
在接听电话的一开始就可问清楚对方电话目的，从而及早结束通话。
2. 直接表达拒绝
“抱歉，我并不需要这个服务/产品。
”
3. 有礼貌地拒绝
“谢谢你的推荐，但我目前并不需要这个服务/产品。
”
4. 询问信息来源
“请问你是从哪里得到我的电话号码的？我不记得提供过我的电话给这种推销机构。
”
5. 坚定拒绝
“我非常确定自己并不需要这个服务/产品，请不要再打扰我。
”
6. 提出自己的需求
“抱歉，我正忙于工作/学习，现在不方便接听电话，请不要再打扰。
”
7. 要求停止拨打电话
“我请求你们公司将我的电话号码从推销名单中删除，不再拨打给我。
”
8. 态度坚决
“请你们不要再打电话给我，谢谢。
”
9. 结束通话
如果对方仍不停止推销，可以直接结束通话，不需继续浪费时间。
以上是一些简单的反电话劝阻话术建议，希望能帮助你在接到电话推销时更好地表达自己的立场，拒绝无效电话干扰。
拒绝客户时的礼貌销售话术
拒绝客户时的礼貌销售话术在销售工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
然而，难免会遇到一些客户提出的要求或者需求与我们所提供的产品或服务不符合的情况。
这时，我们需要学会如何礼貌地拒绝客户，并保持良好的客户关系。
下面，我将分享一些拒绝客户时的礼貌销售话术，希望能对销售人员有所帮助。
首先，拒绝客户时需要表达对客户需求的关注和理解。
可以用以下话术开场：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和支持，我非常理解您的需求。
”这样可以让客户感受到我们对他们的关注和理解，同时也减少了客户的不满情绪。
其次，明确表达我们无法满足客户要求的原因。
可以使用如下表述：“很抱歉，我们目前的产品/服务不支持您所提出的要求/需求。
”通过直接而明确地表达，避免了客户的困惑和误解。
接着，我们可以解释为什么我们无法满足客户的要求。
这一点非常重要，因为客户需要了解我们的产品/服务的限制或者困难。
“目前我们的技术/设备/政策等方面存在一些限制，导致无法满足您的要求。
我深感抱歉。
”这样，客户可以理解我们的困难，并且能够认识到我们并未敷衍或忽略他们的需求。
在解释的同时，我们也可以向客户提供其他的解决方案或者选择。
“虽然我们无法满足您的需求，但是我们有其他类似的产品/服务可以推荐给您，您可以考虑一下。
”这样，客户不会感觉被完全拒绝，而是有了其他可选方案。
在表达完对客户的关注和理解后，我们可以适当地给客户一些正面的鼓励。
“非常感谢您的支持和配合，我们会继续努力改善产品/服务，争取更好地满足您的需求。
”这样可以让客户感受到我们对他们的重视和关心，增强客户对我们的信任。
最后，不论客户的反应如何，我们都需要保持礼貌和耐心。
“非常感谢您对我们的了解和支持，如果有任何其他需求，请随时与我们联系。
”无论客户接受或者不接受我们的解释和建议，我们都需要以礼貌的态度结束对话，让客户感受到我们的专业和敬意。
总结起来，拒绝客户时的礼貌销售话术包括以下几个关键点：表达对客户需求的关注和理解，明确无法满足客户要求的原因，解释为何无法满足客户要求，提供其他解决方案或者选择，给客户正面的鼓励以及以礼貌的态度结束对话。
有效处理客户拒绝的话术技巧
有效处理客户拒绝的话术技巧客户拒绝是销售过程中常见的挑战。
面对客户的拒绝，销售人员需要具备一定的应对技巧和话术，以转变客户的想法，争取销售机会。
本文将探讨一些有效处理客户拒绝的话术技巧，帮助销售人员更好地应对各种拒绝情况。
首先，要理解客户的拒绝并表达理解。
当客户拒绝时，我们不能直接反驳或争论。
相反，我们应该展示出对客户意见的尊重和理解。
例如，我们可以说：“我完全理解您的担忧/疑虑。
”或者“我明白您不想做决定的原因。
”这样的回应会让客户感到被重视，为建立良好的销售关系奠定基础。
其次，要针对客户的拒绝提出合理的解释或解决方案。
客户拒绝往往意味着他们对产品或服务还存在疑问或不满意。
销售人员可以根据客户的具体拒绝理由提供相应的解释或解决方案。
例如，客户可能担心价格过高，销售人员可以解释产品的价值和性价比，并提供折扣或分期付款等方案。
客户可能对产品的质量有疑虑，销售人员可以提供相关证明材料或实时演示，以消除客户的顾虑。
在这个过程中，销售人员需要保持耐心和专业，以便客户能够接受我们的解释和方案。
第三，要善于运用积极的说服技巧。
在销售过程中，我们需要运用一些积极的说服技巧来影响客户的决策。
一个常用的说服技巧是利用客户的需求或痛点。
当客户拒绝时，我们可以提醒他们产品可以解决他们的问题或满足他们的需求。
例如，当客户表示对某种产品不感兴趣时，我们可以说：“这款产品可以帮助您解决***问题/达到***目标。
”通过将产品与客户的具体需求联系起来，我们有机会让客户重新考虑。
另外，销售人员还可以利用社会认同感来影响客户的决策。
如果我们能提供一些其他客户对产品的积极反馈或推荐，那么客户可能会改变他们的观点。
我们可以提到其他同行或同行业的客户成功使用产品的案例。
在提到这些案例时，我们需要确保客户能够感受到这些案例与他们的情况相关性，从而促使他们重新考虑。
此外，销售人员需要善于运用“先试用后购买”的策略。
当客户对产品表示拒绝时，我们可以提供一个试用期或免费试用的机会。
电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术第一篇：电话销售经典话术拒绝话术电话销售经典话术拒绝话术1,客户：收藏品公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。
切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。
”那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”8, 如果客户说：“我没兴趣。
电话销售中的拒绝话术技巧
电话销售中的拒绝话术技巧电话销售是现代商业活动中不可或缺的一环，但是在电话销售过程中，经常会遇到客户的拒绝。
面对客户的拒绝，销售人员需要具备一些拒绝话术技巧，以提高销售效果。
本文将介绍几种电话销售中常用的拒绝话术技巧，帮助销售人员更好地应对客户的拒绝。
首先，销售人员需要提前做好充分的准备工作。
在拨打电话之前，了解目标客户的需求和兴趣是非常重要的。
通过在拨号前做一些调研，销售人员可以更好地理解客户的需求，并且提前准备一些相关的解决方案或建议。
这样一来，在电话销售中遇到客户的拒绝时，销售人员可以立即根据客户的需求提供相关的解决方案，增加说服力。
其次，销售人员在电话销售中遇到客户的拒绝时，应该保持积极的态度，并以一种友善的方式回应客户。
在面对客户的拒绝时，销售人员要保持耐心和礼貌，不要过于激动或愤怒。
销售人员可以用一些积极的词语，如“我完全理解您的担忧”或“我可以为您提供一些更多的信息来帮助您做出决定”等来回应客户的拒绝。
通过积极的态度和友好的语言，销售人员有机会改变客户的看法，并最终达成销售目标。
第三，销售人员需要善于引导客户。
客户在拒绝时往往有自己的原因，销售人员可以通过引导客户来解决这些问题。
例如，当客户表示担心产品质量时，销售人员可以主动提供一些相关的测试报告或证书，来证明产品的质量和可靠性。
当客户表示担心价格时，销售人员可以提供一些优惠方案或促销活动，以吸引客户购买。
通过合理的引导，销售人员可以帮助客户解决疑虑，增加购买意愿。
除了以上几点，销售人员还可以通过创造紧迫感来应对客户的拒绝。
在电话销售中，销售人员可以提供一些限时促销或特价优惠，从而创造客户的购买紧迫感。
客户可能会担心错过这次机会，从而改变拒绝的态度。
销售人员可以用一些积极的语言来描述这种优惠活动，如“这是我们今年最大的折扣”，或“仅剩最后5个名额”，以增加客户的购买冲动。
最后，销售人员需要接受客户的拒绝，并且不断学习和改进。
电话销售中拒绝是正常现象，销售人员应该理解客户有不同的需求和利益。
陌拜电话破冰
电话陌拜破冰话术家长问题如下：1、不需要、不需要2、我们已经报着班呢3、你们是报班的吧4、你们怎么知道我的电话5、我们报慢了没有时间去6、孩子这边都挺好的7、以后别给我打电话8、工作忙没有时间过去9、打给爸爸，妈妈管等10、和孩子商量解决问题如下：1、家长：不需要、不需要咨询师：A、电话直接挂断，就暂时不管，回头再跟进即可。
B、一旦家长没有听咨询师开场白就回答说不需要的话，作为咨询师，你的速度也要快、自信、强势反问对方。
“您不需要什么啊家长，我还没有说呢，您怎么知道您不需要呢？”C、如果家长听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表以后不需要”。
能听进去说话的家长，用学校情况进度、知识点难度等与家长进行沟通2、家长：我们已经报着呢咨询师：没有关系，不冲突，是大小班还是一对一？学多长时间？预期效果？达到预期了吗？未达到预期的原因？用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖3、家长：你们是报班的吧？咨询师：我不是让你报班的（介绍机构的活动/推送资料的名义，以帮助人之心跟家长沟通）；我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么？我们的优势特色在哪？总结一两句回答家长后，进行引发性发问4、家长：你们怎么知道我的电话咨询师：我们和学校合作办**讲座孩子留下的电话；我们市场部搞活动提供的信息；我之前跟您通过电话，我这边有记录（根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系）5、家长：我们报满了，没有时间去咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如：家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问6、家长：孩子这边都挺好的咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标学校，告诉录取分数，看孩子分数。
孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。
要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪？没有补习的话给家长知道危机感等等7、家长说：以后别给我打电话咨询师：这种如果家长态度号的继续沟通，比如：我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。
客户常用的十个拒绝话术
客户常用的十个拒绝话术客户常用的十个拒绝话术：客户常用的拒绝话术一、我没时间销售员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”客户常用的拒绝话术二、我现在没空销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”客户常用的拒绝话术三、我没兴趣那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”客户常用的拒绝话术四、请你把资料寄过来给我怎么样那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”客户常用的拒绝话术五、抱歉，我没有钱那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”客户常用的拒绝话术六、目前我们还无法确定业务发展会如何那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?”客户常用的拒绝话术七、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈那么销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”客户常用的拒绝话术八、我们会再跟你联络那么销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
电话营销客户拒绝的说辞
电话营销客户拒绝的说辞1. 如果客.户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是.个对你绝对重要的议题……”.2.. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每.个月花.一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司.附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”.3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的.事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问.题是十分合理自然的，让.我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”.4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓.得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想.向你亲自报告或说明。
星期一.或者星期二过来看你，行吗？”.5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销.员就应该说：“先生，我们的资料都是精.心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人.情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一.或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”.6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一.或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解.。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，.我们现在开始选一种方法地，用最少的资金.创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，.或者周末来拜见您呢？”.7. 如果客户说：“目前我们还无.法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，.是不是可行。
电话拒绝话术
《电话销售中的拒绝处理》实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。
应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可以请教你几个问题吗？话术4、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。
我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。
不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。
我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在哪个网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对客户12种拒绝的话术
应对客户12种拒绝的话术1.客户：“我要先跟我太太商量一下”销售员：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”2.客户：“我现在没空!”销售员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 客户：“我没兴趣”销售员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4. 客户：“我没兴趣参加”销售员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5. 客户：“请你把资料寄过来给我怎么样”销售员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6. 客户：“抱歉，我没有钱”销售员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在帮你做个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7. 客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何”销售员：“先生，我们销售要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?”8. 客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈”销售员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”9. 客户：“我们会再跟你联络”销售员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
陌拜中客户拒绝处理技巧话术19页
排斥保险 拒绝处理
• 假定认同法
• 刨根问底法
排斥保险 拒绝处理
• 顺势而上法
• 另辟蹊径法
排斥保险 拒绝处理
• 义正言辞法
拒解）
• 案例：被强硬拒绝
我的客户
重点：拜访中正确评估客户实力，始终保持良好心态，把握适当的拜访节奏
我的感悟
谢谢!
认同保险，接受
排斥保险，拒绝
认同保险 接受拜访(一)
答：有 我：您太有保险意识了（赞美），请问您家买的什么保险，您还记得吗？（二问） ---答：记得, 有很多，有……
我：您的记性太好了，记得那么清楚（赞美），现在还有人为您服务吗？ （三问） -有人服务：祝贺 -没有服务：预约时间保单整理、收集客户资料（递上名片）
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个人简历
毕业于西南财经大学会计系 2013年6月入司，现任营销二部市场一部组经理 （目前组内8人） 自入司至今，业务稳定，长险期交总保费60万 左右 2013年12月，以营销二部新人第一名的成绩参 加市公司TOP100**之旅 2014年5月，入围市公司阶段性TOP50，参加 **“小华大”学习
认同保险 接受拜访(二)
我：您太有保险意识了（赞美），请问您家买的什么保险，您还记得吗？（二问） ---答：不记得了……
我：时间过得久了，不记得可以理解。但跟咱们利益相关的事最好要留心。快 换季的时候，家里衣柜里的衣服还要定期整理呢，您的保单就好比您家里的衣服， 一定要定期翻一翻，确保自己的利益最大化。我是**的客户经理，可以帮您进行 整理，您看明天下午或者后天下午我来帮您整理一下保单可以吗？