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广电网络延安分公司安装维护手册

第一章节数字电视安装维护

数字电视安装：

1、打开机顶盒包装里面有机顶盒、视频线（黄--视频红、白—左右声道）、信号线、遥控器、电池、转接头、说明书、保修卡。首先是电视机和机顶盒的连接：拿视频线插在机顶盒后视频接口黄、白、红上，不用管色差接口（蓝、绿），按颜色插，关键是电视机后视频接口，必须插在电视机后视频输入黄、白、红端口上，不能插输出端口。

2、电视机和机顶盒连接好后再拿信号线连接墙上有线电视终端盒和机顶盒，给机顶盒输入信号，信号线一端为阴制罗纹接口，一端为常规公制有线电视接口，一般情况将阴制罗纹接口接在机顶盒后信号输入螺丝住上，另一端公制有线电视接口直接插在墙上有线电视终端盒上，然后机顶盒遥控器装入电池，打开电视机和机顶盒，将电视机转换到视频状态，就会出现数字电视“电视数字化，生活点点通”欢迎画面，在按提示搜索节目即可。

3、若电视机为老式电视，没有视频接口，须购买视频转换器连接机顶盒，一般视频转换器后就带一组视频接口黄、白、红。将视频线按颜色插入视频转换器后视频接口上，然后将视频转换器后信号输出线直接插到电视机天线接口处即可，最后将电视机调到8频道（频道选择详见视频转换器说明书，一般是7—9频道）进行微调即可。

4、电视频道重新搜索方法：打开机顶盒和电视机电源，按机顶盒遥控器菜单按钮调出机顶盒菜单，再使用遥控器方向键，选择“系统设置”，按遥控器“确认”按钮，在“系统设置”窗口选择“恢复出厂默认”，按照屏幕提示,使用遥控器数字键，输入初始密码4个0，并按屏幕提示按遥控器“确认”按钮，最后按照屏幕提示选择“节目搜索”选项，并按遥控器“确认”按钮完成节目搜索。

通用故障处理：

1．开机后没有任何图像或声音

检查步骤：

a．电视机与机顶盒的电源插头是否插好，开机指示灯状态是否正常，AV状态选择是否正确。

b．对照说明书检查连线是否连好，尤其是连接到电视机的音视频线和机顶盒的射频输入接口是否正常。

c．更换音视频线和射频线。

d．重启机顶盒。

e．更换机顶盒。

2．出现大量马赛克或停顿现象

这种现象通常是信号不良

检查步骤：

a．如果是某个频道，可能是卫星信号受到干扰或线路不良的问题。

b．如果是所有频道，按以下步骤检查。

c．排除机顶盒、电视机、射频线之间的接触不良问题。

d．更换机顶盒。

e．检查用户家庭线路信号电平。

f．如在同一地区普遍出现，是否存在小区有线电视频道干扰，如没有，检查当地网络情况。

3．只有图像，没有声音

检查步骤：

a.是否按了静音键，调整音量

b.音频线连接是否正确

c.左右声道选择是否正确（汽摩频道为右声道）

d.更换机顶盒。 4．节目为黑白或不停抖动

解决步骤：

a.电视制式是否选择正确。

b.检查连线

5．节目搜索不全或搜索不到

解决步骤：

a.检查连线，重新进行搜索

b.检查用户家庭线路

c.检查线路电平

6．预览窗黑屏

解决步骤：

a.退出预览，再重新进入。

b.检查信号电平

7．只有声音，没有图像

解决步骤：

a.如果是单个频道，可能是信号源问题。

b.如果是所有频道，检查连线和用户家庭线路。重新搜索。

机顶盒故障处理

1．启动失败

要求用户先检查其电源插线板是否正常，机顶盒背后的开关是否关闭，如机顶盒再启动失败，要求客服派单；

2．升级失败

升级信息会在开机屏幕上显示，如提示升级失败，可要求用户重启机顶盒；

3．读卡错误，请插入智能卡

要求客户机顶盒断电，重插拔智能卡，如无效，核对智能卡是否与系统一致及其状态（智能卡可分配、已回收要交单）如不行要求客服派单。

4．菜单为黑白

a.重启机顶盒

b.更换连线 c更换机顶盒 d.更换电视机

5．图像与声音不同步

a.将机顶盒恢复默认设置，重新检索。

b.更换连接线。

c.更换机顶盒

6．E04 请插入智能卡

插入数字电视智能卡

7．E16 节目已加扰

a.查看用户是否购买此节目

b.如已购买则在用户管理系统重新发一次授权

8．E17 节目已加扰机卡配对

a.如省公司已做机卡配对，查看用户购买登记，确认用户是否是机卡配对

b.如省公司未做机卡配对，上报省公司数字电视开发部

9．E30 节目已加扰产品密钥过期

智能卡插入机顶盒60秒后，自动恢复

10．E38 节目无法识别前端节目参数变更

重新搜索频道

11．无法进入二级菜单

检查软件版本，若为最新版本，重启或更换机顶盒

12．NVOD预定之后不提醒或者提醒但不正常播放

检查软件版本，若为最新版本，重启或更换机顶盒

13．EPG信息部分不正常

可能是电视台信息提供错误。

14.检索节目速度非常慢

检查区域码是否正确

15．遥控器无法使用

a.更换遥控器电池

b.重启机顶盒

16．机顶盒死机

重启，如频繁死机，更换机顶盒。

17．节目串音

切换声道（部分省卫视节目在右声道同时广播一套音频。）

18.模拟信号正常，但数字信号不正常，频繁死机

a.可能是线路情况不良

b.可考虑将QAM调制器增益调高或选择合适时间调整前端机房设备或参数

19.省公司传输节目正常，但分公司插入的本地节目检索不到