如家快捷酒店满意度
乌鲁木齐如家快捷酒店(北门店)顾客满意度调查分析
乌 鲁木 齐如 家 快 捷 酒 店 （ 门店 ） ２０ 北 于 ０ ７年 １ ２月
中 旬 营 业 ， 店 楼 高 ６层 ， 有 布 置 温 馨 的 商 务 大 床 酒 拥
数 值 之 和／ ５ 有 效 问 卷 的 总 数 ） ５（
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某 调 查 项 目 顾 客 满 意 度 的 平 均 值 ＝该 调 查 项 目
查 内 容 ， 查 问卷 所 涉 问 题 根 据 影 响 顾 客 满 意 度 的 调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
顾 客 满 意 度 的 总 均 值 ：问 卷 中所 有 调 查 因 子 对 应 的 数 值 之 和 ／ ６（ 卷 中 调 查 因 子 总 数 ） ２ 问 从 表 １中 我 们 可 以 看 出 ， 客 对 乌 鲁 木 齐 如 家 顾 快 捷 酒 店 （ 门 店 ） ６个 调 查 因 子 的 满 意 度 的 总 体 北 ２ 状况 ， 酒 店 顾 客 满 意度 的 总 均 值 为 ３ ９ 表 明顾 该 ． ２， 客对酒 店 客房 总体 满意 度一般 。
莲 山滑 雪 场 、 山体 育 馆 以 及小 西 门批 发 市 场 等 商 红 业 繁华 区和特 色 旅 游 景 点 。 门前 有 １ ７条 可 达 全 市 各 处 的 公 交 路 线 ， 通 四通 八 达 、 分 便 捷 ， ６路 、 交 十 如 ５ ０路 、 ８路 、 ２ ５ ９ ７路 等 多 趟 公 交 车 直 达 火 车 站 ； 近 靠 外 环路 、 滩快 速路 等 交通 主干 线 ， 返火 车站与 机 河 往
因素 设计 ， 调查 内容 包 括服 务 、 宿 环 境 、 房 影 其 住 客 响 因 素 、 务 员 、 体 形 象 等 ５个 调 查 项 目及 其 所 包 服 整
含的２ ６个 调 查 因 子 （ 表 １ 见 ）。 乌 鲁 木 齐 如 家 快 捷
如家酒店年度财务报告
如家酒店年度财务报告1. 引言本报告旨在介绍如家酒店的年度财务状况和业绩表现，提供给我们的股东、投资者和其他利益相关者。
以下是酒店在过去一年的财务数据和关键业绩指标的总结和分析。
2. 财务概述2.1 营业收入截至报告期末，如家酒店的年度总营业收入为X亿元，较上一年度增长了X%。
这一增长主要得益于我们持续扩大的酒店数量和不断增加的客户群体。
2.2 净利润在过去的一年中，如家酒店的净利润为X亿元，较上一年度增长了X%。
这表明我们在提高经营效率和控制成本方面取得了积极的成果。
2.3 资产负债状况截至报告期末，如家酒店的总资产为X亿元，总负债为X亿元。
资产负债率为X%，较上一年度下降了X个百分点。
这说明我们的财务状况得到了改善，在经营过程中降低了风险。
2.4 现金流量过去一年中，如家酒店的经营活动现金流量为X亿元，投资活动现金流量为X亿元，筹资活动现金流量为X亿元。
总体而言，我们在现金流管理方面保持稳健，确保了企业持续的运营和发展。
3. 关键业绩指标3.1 客房数量和入住率作为酒店行业的领军企业，如家酒店在过去一年持续扩张，房间数量达到X间。
入住率较上一年度略有增长，为X%。
这表明我们的市场份额和品牌影响力不断提升。
3.2 客户满意度我们一直致力于提供高质量的服务和舒适的住宿体验。
客户满意度在过去一年中继续保持在X%以上的高水平。
这是我们不断努力提升服务质量和满足客户需求的结果。
3.3 品牌扩张如家酒店在过去一年中成功进入了X个城市，酒店数量超过X家。
我们将继续积极扩张品牌，并加强在特定市场的竞争力。
4. 未来展望虽然过去一年我们取得了良好的业绩，但我们也面临着一些挑战和不确定因素。
外部经济环境的不稳定性以及竞争对手的增加可能会对我们的业务产生一定的影响。
然而，我们坚信我们强大的品牌实力和丰富的经验将使我们能够应对这些挑战。
我们的未来发展战略将继续聚焦于品牌扩张、客户满意度和提高效率。
我们将继续加强与旅行社和合作伙伴的合作，寻求新的市场机会。
如家酒店调研报告
如家酒店调研报告如家酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是对如家酒店进行客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面的评估，从而为酒店的持续发展提供参考和建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。
通过问卷调查，我们获得了大量的客户反馈信息；通过实地访谈，我们与酒店经理和员工进行了交流，了解了酒店内部运营情况。
三、调研结果1. 客户满意度通过问卷调查，我们得知大部分客户对如家酒店的服务态度、房间卫生和设施维护等方面表示满意。
其中，超过80%的客户对酒店的服务态度给予了非常满意的评价。
然而，也有少数客户对酒店的服务速度和床品质量表达了不满意的意见。
因此，酒店应进一步提高服务效率，并对床品进行更新和维护，以提升客户满意度。
2. 品牌形象大多数客户认为如家酒店是一家优质、可信赖的连锁酒店品牌，他们选择如家酒店主要是因为其良好的口碑和合理的价格。
然而，也有少数客户对如家酒店的品牌形象持质疑态度，主要原因是他们认为酒店的装修和设施不够豪华。
因此，酒店需要保持品牌形象的一致性，并加强装修和设施的升级改造，以满足部分客户对奢华的需求。
3. 服务质量通过实地访谈，我们了解到如家酒店注重员工培训和服务质量的提升。
酒店提供了规范的服务流程和培训计划，使员工能够更好地应对客户需求。
然而，有些员工对酒店的服务规范理解不够深入，导致在某些情况下表现不够专业。
因此，酒店应进一步加强员工培训，提高服务质量和专业水平。
四、建议1. 提高服务效率：加强服务人员的培训，提高服务速度和效率。
2. 更新床品：定期更换床品，确保床品质量。
3. 维护品牌形象：加强装修和设施的维护和改造，提升品牌形象，满足不同客户的需求。
4. 加强员工培训：通过培训计划和内部沟通，提高员工的专业素养和服务质量。
五、总结通过本次调研，我们对如家酒店的客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面进行了评估。
酒店在大部分指标上表现良好，但也存在一些问题需要改进。
如家酒店的等级划分
如家酒店的等级划分
如家酒店的等级划分如下：
1. 如家快捷酒店（ECONOMY）
这是如家酒店的基础快捷酒店品牌，主要以经济实惠的价格和简约的设施为特点，满足商务和休闲旅客的基本需求。
客房设施简单实用，提供舒适的睡眠环境。
2. 如家优佳酒店（STAR）
如家优佳酒店是如家酒店的高性价比品牌，相对于快捷酒店提供更加舒适的住宿体验。
房间配置更加齐全，设施设备更加现代化，提供更高质量的服务，适合商务差旅和家庭旅行。
3. 如家精选酒店（ELAN）
如家精选酒店是如家酒店的高端经济型品牌，致力于为客人提供高品质的住宿体验。
酒店装修风格时尚而精致，客房设施更加完善，提供更多高品质服务，包括免费早餐、无线网络、智能门锁等。
4. 如家客栈（inn）
如家客栈以浓郁的地方特色和文化风情融入于酒店设计和环境中，提供个性化、亲民化的服务，适合独立旅行者和年轻人入住。
请注意，以上仅为一般的如家酒店等级划分，不同地区的如家酒店等级划分可能有所差别。
天津如家快捷酒店推荐及介绍
天津如家快捷酒店推荐及介绍1：如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）坐落于天津市华苑产业园区开华道上，紧邻复康桥，西邻五星级酒店天津赛象酒店，步行可至天津汽车城、海泰大厦、人人乐购物广场，距离天环客运站约3.6公里，位置优越。
酒店处于天津华苑产业园区内，方便前往八里台购物中心、水上公园、奥体中心、天塔及南开大学、天津理工大学、天津大学等校区，交通十分便利。
酒店拥有大床房、商务大床房、标准双人房等房型，房间配有国内/国际长途电话、独立空调、电视、免费宽带、24小时热水、独立卫生间等设施，环境温馨。
酒店还设有商务中心、早餐厅、会议室等设施，为的商务出差人士提供温馨舒适的客房环境及周到的服务。
酒店开业时间2011年8月，楼高6层，客房总数126间（套）。
如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）将以专业的服务期待您的光临酒店地址：天津市南开区华苑产业园区开华道7号科馨公寓19-22门酒店所属地区：商业区-南开/天大学府区2：如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店）如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店），位于中国魅力名镇杨柳青繁华的中心地段，毗邻西青区烈士陵园，近邻石家大院、杨柳青年画馆等著名景观，距商贸步行街仅1.5公里，西距杨柳青火车站、长途汽车站仅2.5公里，周边公交线路丰富，距离著名的沙窝萝卜盛产地仅10公里，位置优越，交通便利。
酒店拥有商务大床房、标准双人房等共121间，配备餐厅、停车位，更有家人般贴心的服务，让宾客拥有一个干净、温馨的住宿环境，享受每一段自在旅程。
酒店开业时间2011年6月30日，楼高4层，客房总数121间（套）。
如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店）将以专业的服务期待您的光临酒店地址：天津市西青区杨柳青镇新华道78号（烈士陵园对面）酒店所属地区：行政区-西青区3：如家快捷酒店（天津津塘路店）如家快捷酒店（天津津塘路店）位于河东区津塘路东风立交桥旁，有多条公交车到达，673、643、962、847、862、856、668路到达十五经路站下车，步行3分钟对面即到酒店，交通便利。
平衡计分卡与战略地图应用研究基于如家快捷酒店案例分析
平衡计分卡与战略地图应用研究基于如家快捷酒店案例分析一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，现代企业对于战略管理和绩效评估工具的需求也日益增强。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）和战略地图（Strategy Map）作为两种重要的战略管理工具，能够帮助企业明确战略方向，实现战略落地，从而提升企业绩效。
本文旨在通过对如家快捷酒店应用平衡计分卡和战略地图的案例进行深入分析，探讨这两种工具在酒店行业中的具体应用及其效果，以期为其他企业提供借鉴和参考。
如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
本文选取如家快捷酒店作为研究对象，通过对其在平衡计分卡和战略地图应用过程中的成功经验进行梳理和总结，旨在揭示这两种战略管理工具在酒店行业中的实际操作价值和潜在影响。
通过本文的研究，读者将能够了解平衡计分卡和战略地图在酒店行业中的应用方法、实施步骤以及可能遇到的问题和解决方案。
本文还将对如家快捷酒店应用这两种工具所取得的成效进行评估，以期对其他企业在战略管理和绩效评估方面提供有益的启示和参考。
二、理论框架平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）和战略地图（Strategy Map）是现代企业战略管理的重要工具，它们旨在帮助组织在复杂多变的市场环境中明确战略方向，优化资源配置，实现可持续发展。
平衡计分卡通过四个维度——财务、客户、内部业务流程、学习与成长，将组织的战略目标分解为具体的绩效指标，确保组织在追求短期业绩的也关注长期发展。
战略地图则通过可视化的方式，揭示各维度之间的因果关系，为战略实施提供清晰的路径。
如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
因此，运用平衡计分卡和战略地图进行战略规划和管理显得尤为重要。
本研究将结合如家快捷酒店的实际情况，深入探讨平衡计分卡和战略地图在如家快捷酒店战略管理中的应用，分析其如何帮助如家快捷酒店明确战略方向，优化资源配置，提升竞争力。
经济型连锁酒店的服务质量研究—以如家快捷酒店为例
内容摘要这些年来，我国酒店行业发展是极为迅猛的，其发展是伴随着旅游业而进一步深入的。
我国酒店的数量和规模在不断提升，但是也普遍存在质量不够的问题，与很多发达的国家来说在具体服务质量方面差距较大。
因此为有效发现服务当中所存在的问题，应当开展相关研究，从而能够有效对于服务质量进行优化与改善，让企业在市场竞争过程当中能够有着更强的竞争力是极为重要的，这也是经营管理者的目标。
我国的很多研究也越来越看重于对于服务质量进行提升，因此本文以如家快捷酒店为例，对于其在服务客户过程当中所存在的问题进行全面性探讨，从而发现了问题出现的原因，提出了相关服务质量的提升策略，为我国酒店未来的进一步发展提供了更加重要的参考。
□□关键词：酒店；服务质量；对策Abstract □Over the years, the development of China's hotel industry has been extremely rapid, and its development has been further in-depth with the tourism industry. The number and scale of hotels in China are constantly improving, but there is also a general problem of insufficient quality, which is far behind the specific service quality of many developed countries. Therefore, in order to effectively discover the problems in the service, relevant research should be carried out, so as to effectively optimize and improve the quality of the service, so that it is extremely important for the enterprise to have a stronger competitiveness in the market competition process, which is also management The goal of the person. Many studies in our country also pay more and more attention to the improvement of service quality, so this article takes Home Inn as an example to conduct a comprehensive discussion on the problems that exist in the process of serving customers, so as to find the cause of the problem and propose The improvement strategy of relevant service quality provides a more important reference for the further development of hotels in China.Key words：Hotel; service quality; countermeasures目录第一章绪论 (2)1.1 研究背景和意义 (2)1.2 文献综述 (3)1.3 研究内容和方法 (4)第二章相关概念论述 (5)2.1 经济型连锁酒店 (5)2.2 酒店服务 (5)2.3 服务质量 (6)第三章酒店服务质量问题研究——以如家快捷酒店为例 (6)3.1 如家快捷酒店简介 (6)3.2 如家快捷酒店服务质量存在的问题 (7)第四章如家快捷酒店服务质量问题成因分析 (9)4.1 员工个人层面的原因 (9)4.2 企业层面的原因 (10)4.3 旅游酒店专业教育层面的原因 (10)第五章提高如家快捷酒店服务质量的对策 (11)5.1 加强酒店的设施与建设 (11)5.2 注重员工培训，提高整体素质水平 (11)5.3 加强酒店文化建设，促进部门间的沟通与协调 (11)5.4 完善客史档案，规范化服务与个性化服务相结合 (12)5.5 创新酒店服务管理理念，完善酒店服务质量体系 (12)第六章结论与展望 (13)参考文献 (13)第一章绪论1.1 研究背景和意义旅游行业的发展是极为迅速的，我国酒店行业在这个过程当中也有了迅猛的发展，人们对于生活质量和旅游相关服务的要求也越来越高，因此在这个过程当中就产生了一些问题。
中国传媒大学周边酒店大全
中国传媒大学周边酒店大全作者：酒店预订达人()中国传媒大学是中央部属高校，教育部直属的国家“211工程”重点建设大学，全国72所教育部直属高等学校之一，“111计划”（高等学校学科创新引智计划）高校之一。
2011年6月成为国家“985工程优势学科创新平台”项目重点建设高校之一。
其前身是创建于1954年的中央广播事业局技术人员训练班，1959年4月，经国务院批准，学校升格为北京广播学院。
2004年8月，正值北京广播学院五十周年校庆之际，学校正式更名为中国传媒大学，立志将本校创办成为以传媒为特色的综合性大学。
本校位于中国北京城东古运河畔，朝阳区定福庄东街一号，校园占地面积46.36万平方米，总建筑面积48.35万平方米，可乘地铁八通线到传媒大学站。
与著名重点外国语大学——北京第二外国语大学相邻，学术气氛浓厚，照明艺术更为专业。
中国传媒大学附近的连锁酒店品牌：如家快捷、7天连锁、速8酒店、汉庭连锁酒店、嘉利华-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(传媒大学东门店)介绍：位于中国传媒大学东门附近的经济型酒店，与第二...地址：北京市朝阳区定福庄南里三区五号楼相距：距离中国传媒大学0.53公里满意度:100%￥149起-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(双桥招待所)介绍：位于朝阳区双桥地铁站附近的经济型酒店，邻近国泰百货，地理位置优越。
...地址：北京市朝阳区双桥路双惠苑小区B座九号楼相距：距离中国传媒大学2.34公里满意度:100%￥169起-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(定福庄分店)介绍：地处朝阳区定福庄的经济连锁宾馆，邻近中国传媒大学，靠近交通主干道朝阳路和东五环。
经济型酒店服务营销策略以如家快捷酒店为例
目录
01 一、经济型酒店服务 营销策略
03 结论
02
二、如家快捷酒店的 服务营销策略
内容摘要
随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游和商务出差越来越普遍，酒店 行业也得到了快速发展。经济型酒店作为一种物美价廉的住宿方式，越来越受到 消费者的青睐。本次演示将以如家快捷酒店为例，探讨经济型酒店服务营销策略。
4、运用互联网技术，创新营销 方式
4、运用互联网技术，创新营销方式
经济型酒店应充分利用互联网技术，创新营销方式，提高品牌知名度和客户 入住率。首先，酒店可以通过建立官方网站等社交媒体平台，宣传酒店品牌和优 惠政策，吸引潜在客户。其次，与旅游预订平台合作，如美团、携程等，提供在 线预订服务，方便客户预订和支付。此外，运用大数据分析，对客户进行精准营 销，提高营销效果。
3、借助互联网力量，与美团、携程等平台合作，提升酒店知名度
2、通过细致的服务和人性化的设计，让消费者体验更好
如家快捷酒店充分利用互联网力量，与美团、携程等旅游预订平台合作，提 高品牌知名度和客户入住率。通过在这些平台上提供优惠预订政策、晒单评价等 互动活动，如家快捷酒店吸引了大量消费者，提升了品牌影响力。
一、经济型酒店服务营销策略
1、确定目标客户群体和服务定 位
1、确定目标客户群体和服务定位
经济型酒店应根据自身的特点，确定目标客户群体，如商务出差人士、年轻 旅游者等。根据目标客户的需求，提供符合他们期望的服务，如舒适的床铺、干 净的房间、优质的早餐等。同时，酒店应明确自身的服务定位，与五星级酒店和 低端招待所有所区别，打造物有所值、性价比高的品牌形象。
如家快捷酒店以提供高性价比的住宿体验为目标，通过在房间设施、餐饮服 务等方面增加投入，为消费者提供较为豪华的住宿体验。此外，如家快捷酒店还 通过提供免费宽带、免费洗衣等增值服务，提高客户的满意度和忠诚度。
如家连锁酒店-业绩考核手册
如家连锁酒店-业绩考核手册目标和背景本手册旨在为如家连锁酒店的员工提供明确的业绩考核标准和流程。
通过制定统一的考核制度，促进员工的个人发展和酒店的整体业绩提升。
考核标准酒店业绩考核将主要以以下几个指标为基础：1. 客户满意度：通过客户评价和反馈，评估员工的服务质量和态度。
2. 销售业绩：以酒店房间预订率和销售额等指标，评估员工的销售能力。
3. 工作效率：根据员工的工作完成情况和能力，评估其工作效率和执行力。
4. 团队合作：通过员工在团队合作中的表现和贡献，评估其团队合作能力。
5. 客户投诉率：考核员工的服务质量和问题解决能力，降低客户投诉率。
考核流程1. 考核周期：考核周期为每季度一次。
2. 考核方式：考核分为自评和上级评，员工先自主进行自评，并提交给上级进行评定。
3. 评分标准：考核结果将根据考核标准进行评分，评分范围为1-5分，5分为最高分。
4. 考核结果反馈：上级根据评分结果进行反馈，给予肯定和指导意见，协助员工进行个人发展和改进。
奖惩制度1. 奖励机制：根据员工业绩考核结果，酒店将设立奖励计划，如奖金、晋升机会等激励措施。
2. 惩罚制度：对于存在严重工作失误或违反酒店规定的员工，将进行相应的惩罚处理，包括扣减奖金、降职等措施。
领导责任1. 培训与发展：领导应提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升能力，以达到业绩考核标准。
2. 正当评估：领导应公正、客观地进行员工业绩考核，确保考核结果准确反映员工的实际表现。
3. 提供反馈：领导需及时给予员工业绩考核结果的反馈，指导员工进行个人发展和改进。
总结如家连锁酒店的业绩考核手册将为员工提供明确的业绩考核标准和流程，帮助他们实现个人成长和酒店业绩的提升。
酒店将设立奖励机制和惩罚制度，以激励员工的积极表现和纠正不足之处。
领导将承担培训、评估和反馈的责任，确保考核过程的公正和准确性。
希望通过这份业绩考核手册，能够激发员工的工作热情和团队合作精神，实现共同的成功。
基于内容分析法和IPA分析法对如家经济酒店服务质量进行分析以携程网为例
9床
10卫生间 设施设备 11空调 12电视 13隔音效果 14网络
6大小、7舒适度
8面积、9清洁卫生、10 1=很差，2=差，3=一般， 设施 4=好，5=很好 11制冷制热、12维修 13效果、14节目 15隔音效果 16网速、17网费 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好 1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好
• SERVQUAL 量表 •李克特五级 量表法
1 研究背景 2 研究目的 3 研究方法
4 研究过程
样本选取
①样本网站选取——携程网 ②样本城市选择——广州 ③样本酒店品牌选择——如家 理由：国内品牌前十强，连锁店多、品牌 大、网友评论数量多 ④评论样本选择 样本数：选择广州33家如家酒店，每个酒 店前15-20 条评论，大约660个样本数。 样本时间：2013.06.19之前的评论
IPA分析法 消费者满意度 感受值计算
• 通过对消费者关于酒店服务质量影响因素的重要 性和实际表现的满意程度进行组合评价。从而为 寻找究竟应该突出哪些因素, 可以淡化哪些因素等 确定客观依据。酒店服务质量的绩效评估方式。
• 计算消费者的满意度
1 研究背景 2 研究目的 4 研究过程
3 研究方法
IPA 让消费者从服务属性的重要性以及该属性实际表现绩效两个维度评分, 并将两 方面的平均得分绘制于一个二维坐标系中。以重要性和满意度作为两个坐标轴; 划 分为四个象限区。分别表示:
1=很差，2=差，3=一般， 4=好，5=很好
1 研究背景 2 研究目的 3 研究方法
4 研究过程
15总台服务
18入住登记、19结 账离店服务 20送餐服务、21早 餐服务、22正餐服 务 23做床、24房间清 扫、25服务殷勤度
如家酒店好评模板100字
如家酒店好评模板100字
1、特别特别特别好的一次住宿体验，必须好评，前台很耐心的帮我查询路线，态度很好，房间也很不错！干净卫生，是去迪士尼首选的酒店，不错不错！
2、位置优越交通便利，3条地铁站出门几分钟就走到了。
酒店设施齐全，房间干净整洁，住的很舒服。
前台人员服务都很好，很主动，热情。
早餐不错，品种多，个人觉得性价比蛮高。
3、性价比很高，x星级酒店房间非常干净服务总台xx热情服务。
态度亲切感非常好服务也非常到位。
下次还会选择这里。
地理位置好，交通方便，房间舒适卫生，服务人员很热情，乐于提供各种帮助，xx 小姑娘非常热情，值得奖励。
2如家快捷酒店的需求分析 (2)
如家快捷酒店的需求分析如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式打造的经济型酒店品牌。
如家构建的连锁意味着规模经济，意味着快速扩张带来的市场份额，意味着标准化的统一：统一的品牌、质量、服务模式、客源销售网络和管理系统。
一、创立及发展1、创立2 001年的一天中午，时任携程网总裁的季琦开车路过北京昆仑饭店附近的一家“建国客栈”，发现这幢米黄色不起眼的小楼和自己在美国住过的经济型酒店很像。
季琦马上约见“建国客栈”的投资方一一一北京首旅国际酒店集团负责人。
一年后，北京4家“建国客栈”同时翻牌，成为首批如家酒店。
他请来的设计师在这些酒店的外墙上刷了四种不同的颜色，这些色彩也成了今后经济型酒店的标志之一。
在如家建立之初，中国酒店业正面临着分散而激烈的竞争，呈现出供大于求的态势，集中表现为全行业入住率不足(平均60％)，星级酒店举步维艰，五星以下全面亏损。
唯一有利可图的策略只有进入高端市场。
但如家却选择了中低端市场一一原因很简单，供给不足。
当时，携程创始人季琦注意到一位网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵。
(如果选择的空间很大，自然不会出现这样的抱怨)于是，他对携程网上订房数据情况做了分析，发现高档的酒店干净、豪华，但是不经济，经济的酒店，甚至很多三星级酒店，却不安全和不卫生。
这是很大一部分消费者对这个市场基本需求的落差。
如家透过数量供给过剩的表面看到了质量供给不足的本质，将自己定位在价格敏感程度相对较高，叉要求卫生安全的中低档市场，相当于二三星级的规格。
在此基础上，如家借鉴了国外经济型酒店的经验，弓『入经济型酒店的经营方式来服务目标市场。
2、需求根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。
同时，中小企业的蓬勃发展，极快的增加了人在旅途的业务人员。
这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。
需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。
如家 服务特色及顾客忠诚 (2)
服务特色一概况----背景---王婵如家—中国经济型酒店的黄埔军校2001年携程创始人季琦注意到有网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵，于是借用现有携程资源建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌的想法就出现在他的脑海里。
2002年6月，携程联手首旅集团，如家快捷酒店应运而生。
一方面，精准的市场定位锁定了中低商务人士和休闲旅游人士、网络营销提供了快捷的网络查房、免费的400和800与网络订房、人性化的嘉宾会员制，结合实用适度的居住环境，使得如家一出山就受到了广大消费者的欢迎。
另一方面，如家凭借自己的优势重金引进了专业的管理团队。
其核心管理团队很多是来自金融、酒店、IT管理咨询领域的高端人才，平均年龄只有35-45岁。
“从酒店管理的角度来说我们需要专业的人才，从连锁化角度来说我们更需要专业人才”，如家创始人季琦从一开始就意识到了人才在连锁酒店发展中的重要性，所以如家从产品设计到服务流程，每一步都依赖这样专业团队的精心设计，“简单、标准、可复制”一步到位。
如家管理大学每年培养数以百计的店长，提供源源不断的人才支持。
这同时也缓解了当时经济型酒店人才短缺的状况，为经济型酒店发展输送了大量优质的人才，从如家走出来的管理层，把系统正规的连锁酒店的经营和管理模式带到了诸多酒店的发展中。
三如家的客户识别---桂点—目标对象城市居民的外出旅游，与商务人士的公务出差。
通过“携程旅游网”上注册的用户了解顾客的基本信息，如年龄、性别、生日等。
然后对客户进行客源管理，客源管理包括CRM（嘉宾会员卡）、CRS（中央预订）两项内容进行客源管理之后，75％的客户将由中央客户系统输出和管理，而嘉宾会员卡上就会详细记录有客户的重要信息，针对以往客户入住酒店的情况与需求，对客户进行人性化的服务。
三酒店定位------小胡如家，顾名思义，便是如“家”。
“不同的城市，一样的家。
”这是如家的口号。
有些管理学者认为，企业的宗旨就是解释一个企业为什么会存在的原因，是企业中的所有员工和领导者为其奋斗和努力的方向。
经济型连锁酒店核心竞争力研究——以“如家”连锁酒店为例
经济型连锁酒店核心竞争力研究——以“如家”连锁酒店为例经济型连锁酒店核心竞争力研究——以“如家”连锁酒店为例引言：经济型连锁酒店在中国市场的发展经历了多年的快速增长。
其中，如家连锁酒店是国内连锁酒店行业的领军企业之一。
如何在激烈的市场竞争中保持竞争优势是如家连锁酒店持续稳定发展的关键。
本文将以如家连锁酒店为例，探讨其核心竞争力来源及其形成机制，并分析其在市场中的运用。
一、如家连锁酒店的核心竞争力来源1. 优质的服务体验如家连锁酒店秉承“简单、便捷、热情、乐于助人”的服务理念，为客户提供高品质、高性价比的服务体验。
通过标准化的日常运营管理流程、专业化的培训体系和严格的质量控制机制，如家确保了每一位客户都能享受到优质的服务。
2. 稳定的房价策略如家连锁酒店坚持保持稳定、合理的价格水平，以满足大众需求，提供高性价比的住宿服务。
通过合理定价策略和强大的供应链管理，如家降低了运营成本，使得价格在同类连锁酒店中更具竞争力。
3. 信息化技术的应用如家连锁酒店积极应用信息化技术，实现了电子预订、在线支付、无纸化入住等服务，提升了客户的使用便捷性和体验感。
通过构建高效的信息系统和应用合理的数据管理，如家不断优化和提升服务品质，吸引更多客户。
4. 独特的品牌形象如家连锁酒店在行业中建立了独特的品牌形象，通过线上线下广告宣传和市场推广等活动，使得品牌认知度和美誉度提升。
倡导“家的感觉、人情味”的服务理念，如家注重员工的专业培训和素质提升，传递出和谐、温馨的品牌形象。
二、如家连锁酒店核心竞争力的形成机制1. 标准化管理模式如家连锁酒店通过强调标准化管理，确保各个分店能够提供一致的服务品质。
采用统一的运营标准、人力资源管理政策和技术标准，保证了连锁酒店的同质性和稳定性。
标准化的管理模式不仅为酒店运营提供了高效的支持，还提高了客户对如家连锁酒店的信任度。
2. 人力资源的重视如家连锁酒店注重培养专业化的员工队伍，通过招聘、培训和激励机制，打造了一支充满激情和服务意识的团队。
如家调查问卷(修改后)
关于如家快捷酒店顾客满意度问卷调查
您好，我是湖南商学院的学生，为了解大家对如家快捷酒店服务状况的满意程度以及存在的问题，特地展开此次调查。
如家作为经济型连锁酒店，您对如家酒店的服务情况怎么看呢？希望您抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份问卷。
谢谢您的合作！
1.您的年龄？ *
20岁以下21-40岁
40岁以上
2.您的性别 *
男女
3.职业 *
学生事业单位人员
个体户其他
4.您的月平均收入 *
2000元以下元2001-4000元
4000元以上元
5.您认为相比其他酒店，如家的优点在于？（可多选） * [多选题]
服务态度交通便捷
价格适中住宿环境
6.您对如家快捷酒店的室内装修满意程度? *
不满意一般
满意非常满意
7.您对房间内设备的满意程度？ *
不满意一般
满意非常满意
8.您对如家酒店的清洁状态的满意程度？ *
不 满意 一般
满意 非常满意
9.公共区域（楼梯、走廊等）舒适、干净
不 满意 一般
满意
非常满意
10.办理入住和退房手续速度快 *
不满意 一般
满意 非常满意
11.服务人员具备专业素质 *
不 满意 一般
满意 非常满意
12.如果其他类型酒店的同类型产品更加便宜，我会到其他酒店消费 *
会 不会
问卷到此结束，感谢您的配合，祝您一切顺利！。
如家酒店调查报告
如家酒店调查报告如家酒店调查报告一、引言如家酒店作为中国最大的连锁酒店之一，一直以来都备受消费者的关注。
为了了解如家酒店的服务质量和顾客满意度，我们进行了一项调查研究。
本报告旨在总结调查结果，为如家酒店提供改进建议，同时为消费者提供参考。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名顾客参与。
问卷内容包括酒店的设施、服务、卫生、价格、位置等方面的评价。
我们还进行了一对一的深度访谈，以了解顾客的具体体验和需求。
三、设施评价在设施方面，大部分顾客对如家酒店的设施给予了较高的评价。
他们认为酒店的房间宽敞明亮，床品舒适，卫生间设施齐全。
然而，也有一些顾客对酒店的设施提出了改进意见，包括增加电梯数量、提供更多的停车位等。
四、服务评价在服务方面，调查结果显示如家酒店的员工服务态度得到了广大顾客的认可。
顾客认为酒店员工热情友好，乐于助人。
此外，酒店的前台服务效率也得到了一致好评。
然而，也有一些顾客提到了一些服务方面的问题，如酒店对会员的优惠力度不够、客房清洁不及时等。
五、卫生评价卫生是酒店服务质量的重要指标之一。
大部分顾客对如家酒店的卫生状况表示满意。
他们认为酒店整体干净整洁，房间内的卫生设施也保持良好状态。
然而，也有一些顾客提到了一些卫生问题，如房间内有异味、床单不够干净等。
六、价格评价在价格方面，大部分顾客认为如家酒店的价格相对较为合理。
他们认为酒店提供的服务质量与价格相匹配，性价比较高。
然而，也有一些顾客认为酒店的价格偏高，希望能够提供更多的优惠活动。
七、位置评价对于酒店的位置，大部分顾客对如家酒店的选择都表示满意。
他们认为酒店地理位置便利，交通便捷，周边配套设施齐全。
然而，也有一些顾客认为酒店的位置不够中心，希望能够开设更多的分店。
八、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议供如家酒店参考：1. 提升设施：增加电梯数量，提供更多的停车位，以提高顾客的使用体验。
2. 加强服务：进一步提升员工的服务水平，加大会员优惠力度，提高客房清洁的及时性。
如家快捷酒店调研报告
如家快捷酒店调研报告如家快捷酒店是中国领先的快捷酒店品牌之一，致力于为广大消费者提供高性价比的住宿服务。
本次调研报告旨在对如家快捷酒店的服务质量、客户满意度以及品牌形象进行分析和评价。
首先，我们对如家快捷酒店的服务质量进行了调查。
调查结果显示，如家快捷酒店在服务态度、卫生条件和房间设施等方面表现良好。
员工服务态度友好热情，能够及时解决客户的问题和需求。
房间整洁干净，基本设施齐全，床品舒适，给客户提供了良好的住宿体验。
快捷酒店作为一种廉价住宿选择，客户对于服务质量的要求相对较低，然而如家快捷酒店在这方面做得比同类酒店更出色。
其次，对客户满意度进行了调查。
调查结果显示，大多数客户对如家快捷酒店的服务和设施表示满意。
客户认为酒店的价格相对较低，但是提供的服务质量不低于其他同类酒店，这让他们感到非常满意。
此外，如家快捷酒店还推出了会员制度和优惠活动，提升了客户的满意度。
客户表示，如家快捷酒店的价格实惠，性价比高，适合短期商务出行或旅游住宿。
最后，对如家快捷酒店的品牌形象进行了评价。
调查结果显示，如家快捷酒店在市场中具有较高的知名度和美誉度，被广大消费者所熟知和信任。
品牌形象在消费者心目中具有良好的口碑，被认为是性价比较高的住宿选择，对于提供优质服务和满足客户需求有着积极的认可。
如家快捷酒店通过长期的市场经营和品牌建设，已经成功地树立了自己独特的品牌形象。
综上所述，如家快捷酒店在服务质量、客户满意度以及品牌形象等方面表现良好。
酒店以优质的服务、良好的客户体验和高性价比赢得了广大消费者的认可和支持。
然而，在竞争激烈的酒店行业中，如家快捷酒店仍需要进一步提升自己的服务质量和品牌形象，以满足消费者不断增长的需求和期望。
如家快捷酒店顾客满意度提升策略分析
、
顾客满意度相关理论综述
（ 一） 顾 客满意度 在顾 客满 意度的早期研究 中， 许 多学者 认为， 顾 客满意度是顾客对产 品的期望与产 品 实绩 之 间的 差 异 进 行评 估 之 后 的产 物
（ 光顾 ） 该产品或 服务 以及向他人热情推荐 该产品或 服务的一种表现 。培育顾客忠诚度 是厂 商开展顾 客满 意度测 评 活动 的长 远 目
标。 （ ７）抱 怨 处 理 当消费者对 产品或服务感 到不满 。进而 产 生抱怨行 为时 ， 厂商对于消 费者抱 怨的处
究、 讨论如何做到与之不同 ， 差异化 服务 成 为酒店必须关 注并且下大力气研究 的问题 。
战。不 断提高顾客满意度 ，以赢 得顾 客的忠 诚， 是企业利润 的主要源泉。在这 样的市场 环境和背景条件下， 酒 店个性 化营销的重要 性 日益凸显 ， 越来越多的酒 店管理者 开始研
模 型 中的七个 变量 都是 难 以直接 量 化 的潜在变量 ， 下 面先对各潜在变量 的定 义说 明如下 ： （ １ ） 往来前的预期 事前预期即反映对产 品或 服务的期望 ， 消费者在购买某项产品或服务之前 ， 会根据
（ ２）往来后 的感觉
理 方式将 会影 响 消费 者的 满意度 与 抱怨后 的行为 。要提供便 于顾 客抱怨 申诉 的渠道 。 般情况 下妥 善 处理 和有 效化 解顾 客抱 怨 的要点有 ： 高度重视 、 热情 接待 、 耐心倾 听 、 诚恳交谈 、及时处理及恢 复信心等。
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如家酒店成立于2002年6月，是由首都旅游国际酒店集团和携程旅行服务公司共同投资组建的经济型酒店，重点发展三星以下的宾馆作为连锁加盟店。
2006年10月，如家成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经济型连锁酒店。
现今，如家的实力和发展成就已被业界所认可。
如家之所以能够发展的这么迅速，与如家这么多年来不断完善、改进服务理念，关注客户满意度分不开的。
由此可见顾客忠诚度对如家的影响很大，为如家带来了很多客源，也是如家制胜的重要因素。
一、如家快捷酒店顾客忠诚度的基本现状如家在目标市场、价格以及产品定位上都做出了正确的选择。
锁定忠诚顾客，如家把自己的目标主要定位于中小企业商务人士、普通旅行者。
其次，在价格定位上，实行中低等价格、明码标价。
第三，在产品定位上，如家明确锁定以“住宿”为根本。
尽量减少一些不必要的成本，剔除利用率低的娱乐设施，主要打造客房。
但是，如家快捷酒店作为经济型酒店，具有的“经济性”特点注定环境不如高档酒店，设施配置也肯定不如高档酒店，不利于吸引追求舒适度的客人。
如家非常注重品牌的满意度、美誉度和信誉度，扩大规模的同时严把质量关，定期调研顾客满意度，及时整理分析客人的留言和意见，并及时的提出处理意见和策略，以提高顾客满意度，达到提高顾客忠诚度目标。
但如家属于全国连锁酒店，很难做到每个地方，每个酒店都一致化，服务肯定也有差异，在一些管理制度方面酒店还不够精细化，影响了酒店顾客忠诚度的提高。
如家在员工的选拔培训上十分重视，对于员工都会进行相关的培训，另外如家建立了绩效考核制度，每个店的经营情况和标准的落实情况都与店长的绩效挂钩，还实行业绩奖金和利润分成，以此来提高店长和员工的工作效率和工作质量，使员工为顾客提供更好的服务，提高顾客忠诚度。
但是仅这样做还是有不足之处，不能从根本上解决问题，员工不能发自内心的热情的为顾客服务。
在酒店竞争如此激烈的今天，如家还能立足市场，主要源于如家的服务特色为如家带来了很多的忠诚顾客。
如家主要给客人的感觉是温馨、惬意，热情而有特色的微笑服务也是如家的特色，但每个如家微笑服务的“质量”还需改进。
如家酒店的特色服务还不够突出，需要加以改进，或借鉴其他酒店的一些比较好的特色服务。
此外，为了树立消费者对如家品牌的忠诚度，2003年4月如家酒店推出了一项常客优惠服务家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的顾客享受更加优惠的价格和更高级别的待遇，这个项目的推出为如家带来了很多顾客，但随着经济型酒店的日趋发展，其他酒店推出了各式各样的会员卡，嘉宾卡等，服务内容跟活动越来越多样化。
顾客有了更多的选择，对如家的顾客忠诚度有一定的冲击力。
从以上的分析中可以看出，如家各方面在经济型酒店中虽然做的比较成功，但有些地方还是需要改善的，如家顾客忠诚度还是有提高的空间的。
二、顾客忠诚度对如家酒店发展的重要性1.忠诚的顾客可以帮助如家酒店形成口碑效应，扩大顾客群忠诚顾客不仅会经常惠顾酒店，给酒店带来很大的利益，同时无形中还可能给酒店做了很好的宣传，他们可能会跟周围的亲戚朋友提及或者推荐这个酒店，宣传介绍酒店的产品和服务，对周围相关群体的消费施加影响，这种通过个人方式传递的信息，常常比广告更有说服力和影响力。
所以，忠诚顾客是如家酒店开拓新市场获得新顾客的一支重要力量。
2.顾客忠诚可以降低如家酒店交易成本通过忠诚关系，可以降低交易成本。
由于顾客忠诚度的形成是如家酒店有关产品和服务与市场长期相互作用的结果，顾客已经对如家酒店认同、信任和接受，并与酒店形成了稳定的关系，这种稳定就可以节省成本，不需花费过高的成本用于搜寻交易的相关信息。
同时，由于忠诚顾客购买产品和服务的次数较多，各项交易成本就可以被分摊到每次交易中去，这样就进一步降低了交易成本。
3.顾客忠诚度可以提高如家酒店利润顾客忠诚度在决定酒店利润增长方面比市场份额更重要。
优质的服务与忠诚的顾客是一个酒店利润率提高的重要因素。
如家深知这一点，所以十分注重自己的服务管理与品牌管理。
自上市以来，如家一直稳坐经济型酒店行业老大的位置，其品牌地位和品牌口碑为其累积了大量的客源。
到目前为止如家已有120万会员，对经济型酒店来说客源就是生存的根基，也是如家利润增长的主要依据。
三、如家快捷酒店提高顾客忠诚度的对策（一）营造良好的环境良好的环境对于酒店来说是十分重要的。
前厅是给顾客留下第一印象和最后印象的地方。
从心理学上讲，第一印象非常重要，所以酒店前厅大堂的设计、布置、装饰、灯光等设施要格外注意。
设施不一定要很豪华，但是要给人良好的视觉效果，简单大方，淡雅舒适，明亮干净。
客房是酒店存在的基础，提高顾客的忠诚度就必须让顾客睡如家快捷酒店满意度分析尹蕾（苏州大学东吴商学院苏州215021）摘要：随着人们生活水平的提高，近年来，经济型酒店在中国迅速发展，成为国内外酒店管理集团的焦点。
随着消费市场的竞争日趋加剧与争夺顾客成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为酒店制胜的重要策略。
本文以如家酒店为例，对如家快捷酒店的顾客忠诚度进行了相关的研究。
关键词：酒店；顾客满意度；对策尹蕾：如家快捷酒店满意度分析126··第08期2011年4月企业研究Business researchNo.08APR.2011的满意。
像“如家”酒店，既然取名为“如家”，那客房的设置就要有家的感觉，让人感到舒适温馨。
可以选择比较温馨的床单、被套、枕套和毛毯等。
注意客房色彩的协调性，毛毯等客房设备与墙面颜色和窗帘颜色相协调。
同时也要注重空间上的把握，客房样样俱全的同时不能显得拥挤和烦闷。
（二）完善酒店管理制度提高顾客的忠诚度管理系统是酒店管理公司品牌建设中最基本的元素，也是对加盟酒店进行规范化、标准化、制度化建设的根本。
对此酒店必须统一识别系统，制定一套管理模式。
统一识别系统是针对为了使酒店的品牌更容易让顾客记住，并给顾客留下良好印象。
这表示酒店的室外标志、内部标志、经营用品标志、装修和图标标志等都要统一。
管理模式主要包括服务和管理规程及其操作方法。
时下酒店的管理模式绝大多数是从西方知名酒店管理公司引进的，都大同小异。
酒店应该有创新精神，注重“以人为本”的管理理念。
此外，如何有识别地进行各业务流程的实务操作，不管“管理规程”如何编纂，都是无法一一详细地覆盖的，因此在编纂酒店管理的“基本管理模式”基础上，还应编纂出各类业务的实务操作手册，并加上经实践后证明是有效的可操作的特色化、个性化服务内容，然后加以实施。
酒店的管理制度不仅要针对酒店品牌及酒店员工制定，也要根据顾客的期望与需求制定。
所以应该多调查了解顾客的需求，知道顾客期望得到什么样的服务，然后不断的完善酒店的管理制度。
（三）提高员工满意度美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工对所在企业的满意程度每提高3个百分点，能使得该企业的顾客满意程度提高5个百分点。
由此可以看出员工满意是顾客满意的前提，而顾客满意又决定着顾客忠诚度。
如家酒店可以从三个方面来提升员工满意度。
1.正确地理解员工的需求及其差异。
首先，酒店管理者，不能仅仅停留在工作层面上去理解其员工，更应该以员工的需求为视角。
其次，在对每一个员工的理解过程中，要从员工的优点和特长上、意见和建议中以及其渴望被重视的过程中去理解他们的真正需求。
最后，在不可避免地要对员工作出选择时，主要依据应在于员工与企业文化的一致性、员工的工作重要度和员工的实现价值。
2.有效地激励员工为企业的发展发挥积极的作用。
酒店可以通过文化激励、培训激励、目标激励、工作激励、薪酬激励、情感激励、股权激励、自我激励等来提升员工满意度。
激励的有效性是提升员工满意的关键点。
围绕员工需求因素、结合员工自身特征，通过员工满意驱动因素的分析与识别，采用不同的激励方式，提高酒店激励员工的有效性。
同时，为进一步提高激励员工的有效性，制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系是激励员工的基本保障3.平等地关爱员工。
关爱员工是实现员工忠诚的立足点，人作为社会性的动物，需要群体的温暖。
善待员工，必将使员工满意度上升，只有这样，员工才会善待你的顾客，让顾客满意。
（四）提高服务质量，突出特色服务说到服务人们通常会想到微笑服务，现在很多酒店都要求员工要做到在服务客人的时候始终保持着微笑。
但是很多酒店的服务员都做不到真诚的微笑。
酒店应该注重员工的培训，首先让酒店“如家”的氛围去感染员工，让员工在服务过程中发自内心的、真诚的微笑。
然后才能去感染顾客，让顾客享受到优质的服务。
按照专家的理论，产品和服务存在着两种类型：保持满意的品质和创造惊喜的品质。
保持满意的品质是被客户预期的品质，它不可能导致顾客惊喜但却是酒店正常运营下去的必要因素。
创造惊喜的品质使顾客感到惊奇，酒店的管理者的工作目标是主动去创造惊喜的品质并且创造自己独特的竞争优势。
提高顾客满意度，实现顾客忠诚的目标，就应该致力于继续保持现有的服务水平，并力争在此基础上有所创新，通过不断更新的硬件设施和不断提高的软件服务来给客人以惊喜。
对此，如家可以从加强规范化服务、突出个性化服务、逐渐融入感情化服务入手，使消费者成为自己的忠实顾客。
（五）开展行之有效的忠诚度活动1.折扣优惠（1）连续入住5天以上可享受8.8折优惠（2）在校学生凭学生证可以享受学生折扣优惠2.发售酒店贵宾卡，提供会员顾客优惠服务（1）持卡会员入住如家酒店可享受酒店优惠消费计划。
（2）酒店在前厅开辟会员入住“绿色通道”，给会员“礼遇”和“尊重”。
（3）会员可以享用会员等级早餐。
（4）酒店落实营销员负责每一位会员的售后走访和跟进服务，及时解决顾客需求及听取顾客的意见和建议。
（5）会员可以延迟退房1个小时。
（6）为会员进行生日祝贺，发送祝福邮件。
如生日当天会员住宿，可赠送小礼品。
（7）酒店为会员统计办理积分奖励，如用积分换取免费入住、购物券、飞行里程和旅行奖赏等。
结论当前酒店行业的竞争异常激烈。
因此为了争取客源，如家快捷酒店不仅应在硬件设备设施上进行更新改造，以求不断给顾客创造全新的感觉。
还应特别重视顾客关系管理，在对客服务上从规范化、个性化到感情化不断发展，使顾客满意度不断提高。
必须充分了解顾客，从顾客的需求本身出发，制定出有效的满足顾客需求的措施，才能让顾客真正满意，才能建立起酒店的忠诚顾客。
忠诚的顾客是酒店的资源、是酒店的利润，只有拥有了忠诚顾客，酒店才能基业常青。
参考文献[1]胡平.经济型酒店管理[M].立信会计出版社,2005[2]邓水莲.如家模式[M].北京：中国经济出版社，2009[3]苏芹.经济型酒店的营销策略研究———以如家快捷酒店为例[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2009（6）127··。