科学决策及其过程
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推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
第17页/共32页
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量。
需解决的问题
第4页/共32页
决策条件：有若干可行的备择方 案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不
同？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？
第7页/共32页
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
读研究生、 还是就业 OR出国？
•要了解科学决策理 论的基本观点。 •清楚理性决策的基 本过程。 •掌握科学决策的方 法和技能。
第1页/共32页
前言
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各 样的问题，它们都需要管理者予以解 决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的失误。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
❖ 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
在案例问 题中，有 哪 几种可
行的方案 ？
第5页/共32页
决策过程：要进行方案分析比较
每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙：管理就是决策
第9页/共32页
二、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
[思考题]决策的起点是什么？
第10页/共32页
决策的起点
决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
第11页/共32页
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案Байду номын сангаас问 题中最 终的决 策取决 于什么
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
第8页/共32页
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
第16页/共32页
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
第15页/共32页
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
案例问题中这几种可 行方案的利弊是什么
？
第6页/共32页
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
最优方案是建立在完
全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，
可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
因此，掌握科学决策的理论与方法是 提高管理效率与效益的基础。
第2页/共32页
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。
第3页/共32页
决策前提：要有明确的目的
思考题： 什么时候 我们需要 进行决策
？
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
第12页/共32页
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
第13页/共32页
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
❖ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
❖ 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。
❖ 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
第14页/共32页
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
第17页/共32页
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
定的目标
需实现的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
– 要解决的问题必 须十分明确。
– 所追求的目标必 须可检验可衡量。
需解决的问题
第4页/共32页
决策条件：有若干可行的备择方 案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不
同？
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？
第7页/共32页
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
读研究生、 还是就业 OR出国？
•要了解科学决策理 论的基本观点。 •清楚理性决策的基 本过程。 •掌握科学决策的方 法和技能。
第1页/共32页
前言
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各 样的问题，它们都需要管理者予以解 决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的失误。
“多方案抉择” 是科学决策的 重要原则。
❖ 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
在案例问 题中，有 哪 几种可
行的方案 ？
第5页/共32页
决策过程：要进行方案分析比较
每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙：管理就是决策
第9页/共32页
二、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
[思考题]决策的起点是什么？
第10页/共32页
决策的起点
决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
第11页/共32页
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案Байду номын сангаас问 题中最 终的决 策取决 于什么
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
第8页/共32页
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
第16页/共32页
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
第15页/共32页
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
案例问题中这几种可 行方案的利弊是什么
？
第6页/共32页
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
最优方案是建立在完
全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，
可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
因此，掌握科学决策的理论与方法是 提高管理效率与效益的基础。
第2页/共32页
一、科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选 择一个满意方案的分析判断过程。
第3页/共32页
决策前提：要有明确的目的
思考题： 什么时候 我们需要 进行决策
？
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
第12页/共32页
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
第13页/共32页
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
❖ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
❖ 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。
❖ 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
第14页/共32页
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？