第五章科学决策及其过程
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表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
察 觉 和 分 析 问
题
明
制
分
选
实
确
订
析
择
施
决
可
比
满
决
策
行
较
意
策
目
方
方
行业 知识
弱1 中2 强3
1 2
3
2
B AC
态度
一般 1 中2 好3
3 2
2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
西蒙：管理就是决策
二、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
[思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方
案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许
不作任何选择。 – 任何方案均有风险
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
案例问题中正确决 策的关键是什么？
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
Biblioteka Baidu
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
信息是决策的基础
决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息量的大小。
要提高决策 的正确性， 就必须尽力 提高决策时 所依据的信 息量。
分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识， 分析＋直觉＝部分＋整体
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
方
方
标
案
案
案
案
明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案
决策标 准
衡量标准
权重V
应聘者 A
应聘者 B
应聘者 C
比较
学历
大专 1 本科 2 研究生 3
1
学习 能力
弱1 中2 强3
2
3
2
3
1
2
3
AB C
CB
交际 能力
弱1 中2 强3
2 1
2
1
B AC
所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案例问 题中最 终的决 策取决 于什么
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
❖ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
❖ 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。
❖ 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
最优方案是建立在完
全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，
可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？
资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。
察 觉 和 分 析 问
题
明
制
分
选
实
确
订
析
择
施
决
可
比
满
决
策
行
较
意
策
目
方
方
行业 知识
弱1 中2 强3
1 2
3
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B AC
态度
一般 1 中2 好3
3 2
2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标
• 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件
• 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问 题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
西蒙：管理就是决策
二、科学的决策机制
决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。
决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。
[思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解 决的问题。
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方
案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许
不作任何选择。 – 任何方案均有风险
常见问题
求全求美 急于求成 优柔寡断
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
案例问题中正确决 策的关键是什么？
标
的
最低
综
目标
合
期望目标
最高 目标
理 者 的 可 控
• 同样的问题，由于
Biblioteka Baidu
平 衡
范 围
目标不同，所可采 用的决策方案也会
组织的价值准则
决策者的努力意愿
大不相同。
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？
信息是决策的基础
决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息量的大小。
要提高决策 的正确性， 就必须尽力 提高决策时 所依据的信 息量。
分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识， 分析＋直觉＝部分＋整体
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
方
方
标
案
案
案
案
明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案
决策标 准
衡量标准
权重V
应聘者 A
应聘者 B
应聘者 C
比较
学历
大专 1 本科 2 研究生 3
1
学习 能力
弱1 中2 强3
2
3
2
3
1
2
3
AB C
CB
交际 能力
弱1 中2 强3
2 1
2
1
B AC
所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
察觉和分析问题
案例问题中真正的 问题是什么？
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程也是价值观呈现的过程
对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。
案例问 题中最 终的决 策取决 于什么
？
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
案
实 施 决 策 方
案
• 决策目标是指在一
定的环境和条件下， 各 种
决策目 标
管
根据预测，所能希 望得到的结果
目
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
❖ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
❖ 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。
❖ 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题
决策结果：选择满意方案。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
最优方案是建立在完
全信息基础之上的 最优方案条件苛刻，
可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？