客户关系管理-A卷及答案
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A
《客户关系管理》期末试卷A
姓名_____________学号_____________专业_____________
一、简答题（每题6分，共24分）
1、什么是二八原则？
2、客户关系分哪几种类型？
3、简述提高客户价值的策略。
4、简述客户流失的原因。
二、辨析题（每题8分，共16分）
1、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。