设计部工作手册

V+高端设计研发组有设计部经理及主任设计师组成的高端设计，针对小区研发样板房，高档精装房，办公娱乐会所等.设计部经理一、二、全面管理所有设计部的管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。

三、基本职能：1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。

2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。

3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。

4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。

5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队。

6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。

7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。

8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。

9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。

10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。

四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。

五、工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。

六、工作环境：安静整洁、有序协作的办公环境。

七、文件记录：每日工作计划与记录（电子）设计人员人力安排与计划（电子）合同及补充条款、报价单（保存）——财务市场部客户派单表——市场部、设计师主任设计师一、二、做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对店面管理工作提出改进意见。

6、完成个人业绩指标和总业绩指标。

7、关注、分析行业动态，提供研发报告。

四、工作设施：电脑、打印纸、绘图板、卷尺五、工作关系：客户、行政助理、工长、质检、公司主管六、工作环境：需要独立的工作空间，希望面对是一定价格意义上的客户，注重设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户，特别是具有研究意义、能为公司带来较大经济效益的客户群。

七、其他重要信息：1、每月初举行设计学习会，探讨设计方案，解决疑难问题，使设计师之间互助互利，不断完善自我，提高自己业务水平或专业水平，建立一个合作发展的团队。

资深设计师一、二、进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计助理的工作，协助做好公司其他工作。

三、基本职能：1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

四、工作设施：电脑、打印纸、绘图板、卷尺五、工作关系：客户、行政助理、项目经理、质检、公司主管六、工作环境：部门合作、宽敞、洁净的工作环境。

七、文件记录：合同图纸与报价——客户客户洽谈计划表——设计部经理设计师（设计助理）一、二、与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好店面环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与项目经理、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

四、工作设施：电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品五、工作关系：客户、工程部、客服部、房地产商、市场部、建材商六、工作环境：安静整洁舒适的工作环境，相对宽松的人文环境和团结互助的氛围七、文件记录：客户洽谈记录、合同文本、施工及设计图、报价单、客户登记表八、其他重要信息：1、沟通渠道。

2、客户信息。

3、设计资料及港台国内外最新装饰信息和装饰材料信息。

4、设计师之间的广泛和深入的交流。

设计师报价规范条例工程报价是合同最重要的内容之一，因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟，现制定如下规范条例：1、工程报价完成后应交工程部经理审核，工程部经理审核后方可交客户签字，如因报价单价或合计价失误，无法与客户协调解决造成损失的，设计师承担经济责任。

2、报价中因漏项或面积不实造成损失的，由设计师与客户协商解决，协商未果由设计师承担全部责任。

3、报价中每一项均须按照公司报价的计量单位及单价计算合价，不得随意更改；4、报价完成后应进行复核工作，确保其准确性；5、远程施工费用的计收办法：远郊区县的工程应加收工程总造价的3%~8%做为远程施工费，远程费用于设计师和监理来去工地的补助。

分配金额如下：设计师20% 工程部40% 公司40%6、设计费的收取办法请参考设计收费标准。

建议工程造价折扣优惠92折以下，设计师没有设计费。

取消原有95折设计费领取标准。

设计师服务规范条例设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交工程部进行初审，工程部审核后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和工程部指派项目经理进行预先交流，使项目经理了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和项目经理一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，经客户签字认可后方可交给工长继续施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。

如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交部门主管保存。

以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通（每周至少一次），以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向店面经理汇报，寻求业务及技术上的支持，店面经理指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部主管推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。

设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：1、所有图纸须清晰、干净。

材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意施工”。

设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款将从当事人业绩收入中扣除；5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设计师承担全部责任；7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；8、施工图纸在转交工程部前，应有设计部店面主管审核并签字，否则工程部可拒收；9、合同签定前由设计部店面主管提前审核，合格后由主管签字、客户签字确认，如因缺图、少图、图纸尺寸失误以及客户未签字而造成的工程损失，设计主管承担连带责任，视情节轻重给予处理。

10、在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设计师、监理及工长承担相关责任；11、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部经济责任；12、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：（1）封面；（2）平面布置图；（3）天花布置图；（4）重点位置透视图或电脑效果图；（5）施工立面图；（6）现场制作家具装饰用品三视图（正立面图、侧立面图、俯视图）；（7）电路改造图；（8）重点装饰部位工艺节点图：13、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。

重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；14、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；15、所有装修图纸统一为A4规格。

附注：画平面施工图应注意事项：1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。