《危机公关与企业品牌形象》

《危机公关与企业品牌形象》

主讲：邓艳课程背景

本课程帮助企业管理人员了解并把握企业公众与公众心理，学会运用公共关系艺术，以全新的思维、情感及行为模式，找准公众需求与企业形象定位，有效运用品牌形象战略，达成企业设定的目标。

课程收益

获得全新的思维模式，提升公关意识与公关能力，达成预期目标。

课程特色

从公共关系学的角度，实施案例启发式学习。

培训形式

理论讲授、案例分析、发问互动及体验。

培训时间

两天或一天

适合行业

适合各类型的企业

适合对象

企业管理人员

课程大纲

一、企业公共关系

1、企业公关关系涵义及意义

2、企业知名度与美誉度

3、企业形象地位四象限图

4、企业CI与我们每个员工的关系

二、企业公众（客户）与公众心理分析

1、企业目标公众（客户）分析

2、企业公众（客户）心理分析

3、企业客户满意的三个层面

（1）商品---直接

（2）服务---直接

（3）企业形象---间接

《危机公关与企业品牌形象》

4、企业客户满意的五个因素

（1）可靠性——态度

（2）响应性——反应

（3）安全性——专业

（4）移情性——耐心

（5）有形性——仪容

三、企业形象定位与分析

1、企业形象构成要素

2、企业自我形象分析

3、企业实际形象分析

4、企业形象定位分析

四、企业公关危机与危机公关

1、什么是企业公关危机？

2、什么是企业危机公关？

3、如何利用公关危机进行危机公关？（1）危机公关意识

（2）危机公关案例

（3）危机公关沟通法则

（4）危机公关沟通技巧

培训回顾与总结